#notes #think

#think
Представьте, что разработка продуктов, это игра на музыкальном инструменте.

Тогда не важно, как быстро ты играешь, важнее гармония звуков (мелодия, правильные ноты) и резонанс с восприятием слушателей (подбор ключиков).

Хорошую музыку от хорошего музыканта (судя по ранним работам) могут ждать годами, а после выхода, могут наслаждаться ею веками.

Хорошей музыкой хотят поделиться — NPS, ею наслаждаются — CSAT, ее регулярно включают на протяжении длительного периода — Retention, ее редко скипают — Churn rate, автор песни богатеет — LTV > CAC, дополняйте в комментах =P

#think

Снова очень смелое решение от Яндекса.

Они дропнули самую посещаемую вкладку Радио. А главным разделом сделали вкладку Моя волна, в которой нет ничего, кроме большой кнопки ▶️ и плейлистов несколько ниже.

Давайте поразмышляем! Немного реверс инжиниринга:

Почему убрали вкладку радио?
— потому что алгоритм подбора музыки работает достаточно хорошо
— потому что вкладка радио крайне популярна, выяснилось, что это точка входа для большого кол-ва пользователей
— Моя волна превалирует по кол-ву прослушиваний и аудитории над классическим радио и над «ручными» плейлистами/точечными треками
— В стратегии Яндекс.Музыки заложили пункт: мы знаем, что тебе понравится, поэтому не парься, а просто наслаждайся
— зачастую музыку слушают за рулем, и очень опасно, когда водитель отвлекается переходя в Радио, затем выбирая жанр и пр. Безопаснее запустить прилу и, не метясь, тапнуть по экрану, тем самым, включив Мою волну, музыка которой, мне точно понравится
— не быть как все


А также, недавно, они избавились от наименований вкладок.

Почему?
— наработана критическая масса пользователей, которые, мгновенно, используя «мышечную» память, после запуска прилы, сразу выполняют целевое действие/функцию (на которой останавливаются, как на конечной, с высоким ret.rate). Т.е. уже не видят и не читают надписи, а просто помнят расположение элементов управления
— без надписей красивее (слабый аргумент, маловероятный)


Пишите в комментариях свои версии 👇

#think #notes

Заметил, что в зрелых компаниях, слишком уж сильно опираются на то, как что-либо реализовано у конкурентов. Вы, наверное, бывали в ситуации, когда стэйкхолдеры говорили: «сделай как у ..…, думать будешь/будем потом»


Почему это опасно?

• высок риск того, что вы повторите продукт конкурента, не улучшив его. Вы скопируете его текущую версию, в то время, как он вот-вот выкатит улучшенную новую. Очков вам это точно не прибавит

• просто повторить, значит, отключить эмпатию. Не чувствуя копируемую фичу раз за разом, вы рискуете перестать чувствовать свою аудиторию совсем, в то время, как ваши конкуренты используют метод проб и ошибок и все глубже погружаются в головы своих клиентов

• слепо копируя, вы подтверждаете, что вы не новаторы, у вас не так много амбиций, вы идете по протоптанной дорожке (утрирую, но если всегда выбирать путь наименьшего сопротивления, это станет привычкой для всей вашей компании)

• сделать по-своему, но ошибиться — намного более эффективный способ нащупать a-ha момент

• копируя, вы никогда не станете драйвером рынка, а будете догоняющим, вскоре, это станет болючим клеймом.

—
Смотрите на решения конкурентов, но делайте лучше.
—
Не нужно бояться ошибиться. Ошибки — это отличный источник опыта. Чтобы снизить страх ошибки, пробуйте мыслить, добавляя в начало «а что если?». Каждый такой эксперимент приблизит вас к 🎯

Развитие продукта, стратегия, цели — это, прежде всего, прыжок веры.

Да прибудет с вами сила! 🖖

ps: посвящается всем, чья должность начинается на “product”

#think

У технодома в логотипе пл*хо всё!

1) доменное имя, которое не пишу как слышу. Помните же: си — как русская эс, потом эйч, которая аш (аш два о). В мечте тоже такое есть, но на английском Ч умеет писать больше людей, чем teCH

2) слишком много деталей. Я не запомню логотип, потому что мой мозг просто не сможет переварить столько деталей и превратить это в простой «ярлык» в памяти:

— два слова слиты в одно
— слова покрашены в разные цвета
— dom курсивом??
— белая обводка
— kz почему-то залито и написано капсом
— у kz кегль меньше остального текста
— домик, ох, это отдельная история: черная рамка у окна и все это обведено белым; отверстие в крыше это труба?; окно желтого цвета??? Типа свет горит?🤪

☝️ Посмотрите теперь на логотип Mechta. И подумайте, стоит ли говорить вашему дизайнеру/фрилансеру/студии, что логотип, который вам показали, ПРОСТОВАТ?

Классика вечна!

#think #ux

Ясность vs Минимализм.

Отличный пример — UI принтера/сканера/копира Canon.

Почему нельзя было подписать кнопки текстом? Куда тыкнуть, чтобы сканировать документ? А чтобы скопировать? Что за Голова со снежком внутри?(кнопка 1)?

Догадаетесь, что делают кнопки 1/2/5/6?


Canon, you can’t!

#design #think

Почему мы можем грустить батхертить, когда получаем критику на этапе презентации?

Потому что, часто, мы делаем дизайн-решение 1 на 1 с собой, влюбляемся в него. У нас появляются ожидания в духе: классно получилось, так мы и хотели, все здорово, давай в прод, и пр.

Так происходит потому, что мы оттягиваем возможность получить критику на ранних этапах, и чем дольше, тем больнее будет.

А когда начинают критиковать, мы хотим растерзать задушить того, который не влюбился в мое решение )))

. . .

— получите прививку от критики. Получайте критику, как можно скорее (ищите способы ее получить): коридорки, проверка концепта, показать стэйкхолдерам сырую идею, скетчи, схемы, в виде текста и т. д. (Кстати, мвп, ерли адоптерс и т.п, это все про это, fast fail & fail again)

— не рисуйте в чистовике. Править вам его будет лень, вариантов будет меньше (примерно один)

— устройте мозговой штурм по возможным решениям (мозговой штурм, это когда ни какая идея не отвергается), а затем отсеивайте (как с проточной водой: сначала через фильтр грубой очистки, затем тонкой 100мкр, затем 10мкр, риск заболеть снизили на 86%)

— принимайте любую критику спокойно. Принять и применить - разные вещи. Я услышал(-а), обдумаю, решим, как быть. Спасибо!

— еще можно почитать про методы рефрейминга из НЛП. Типа в духе: когда меня критикуют, я представляю, что кидаюсь розами в критика; Либо, когда меня критикуют, я ищу красивые/приятные вещи в месте, где нахожусь и думаю о том, какие они хорошие (вещи), как круто, что я здесь.

«Я учусь быть благодарным за критику…»


👉 Конструктивная критика = рост. А еще, это совершенно бесплатно ;)

#think #product #design
Многие считают, что продукты создаются как «слева».

На самом деле, истории успеха про «справа»: заходишь в тупик, упираешься в проблему —> делаешь шаг назад —> пробуешь по-другому —> идешь дальше.
А еще ты знаешь, что проблему можно решить разными способами, поэтому пробуешь несколько путей и выбираешь лучшее.

#think

Гипермаркет на каждый день? Wtf?

Есть у нас в Казахстане сеть гипермаркетов Magnum Cash&Carry (я так понимаю «закупился и готово»/«купил и пошел», типа, быстро)

Всегда было так: Большой ассортимент, доступные цены. Простые товары для простых людей. Сервис приемлемый, без излишеств. Мы просто продаем продукты питания и товары первой необходимости с упором на сезон.
Во время пандемии появились Magnum express (минимаркеты у дома)

Что сейчас: вливаются большие средства в маркетинг, ребрендинг, цифровизацию, маркетплейс, а ля luxury сервис. Идут в сторону «Мы не просто магазин, мы место, где ты можешь весь день провести: поработать, покушать, закупиться и т д.».

В результате:
– маркетинговые cost’ы увеличивают стоимость товаров (мое наблюдение)
– чтобы делать сервис, нужно платить сотрудникам больше, вкладываться в их развитие = costs++
– у меня лично нет желания бродить по гипермаркету с телегой, для меня это вынужденная рутина. Цель: быстро закупиться по стандартному списку с небольшим кол-вом «интересненького» в субботний вечер . А делать из этого что-то приятное, кажется излишеством…
– не секрет, что все это делается (сервис, развлекухи, кафешки в гипермаркетах), чтобы кросс и апсейлить, удержать в помещении как можно дольше, сделать голодным, заставить ходить из края в край, скармливая офферы по пути

Если стратегия состоит в том, чтобы цифровизировать, то это не может идти в разрез удешевлению и ускорению. Если задача сделать премиум сервис, то не стоит продавать товары, как в Ашане, только с маржей 120% (утрирую, но суть, надеюсь, понятна)

Зачем отнимать у людей время? Я думаю у брендов должны быть этические нормы: эй, человек, быстро закупись и иди к семье, на работу, отдохни. Вместо этого: гипермаркет для всей семьи на 4-8 часов с dark-pattern’ами и максимальной эксплуатацией когнитивных искажений.


Теперь я хожу в Small. Они зашарили и занимают нишу из которой уходит Magnum? Компактные, весьма консервативные супермаркеты, цены не раздуты. Зашел, закупился, уехал (и это не противоречит качеству товаров). Без всяких — любимый гипермаркет на каждый день для всей семьи 🤌. Во всяком случае пока…

Спутники тоже кайф, но там дороже )

#think #communication #branding Diona сделали ребрендинг.

По мне, так теперь похоже на секс-шоп и как-то дешево в целом.

И если раньше я мог предположить, что смогу купить мужской дезодорант, теперь кажется что для мужчин там нет ничего.

Как думаете, потеряют ли они долю клиентов-мужчин?

Я бы «одел» Диону в черное с золотыми/серебристыми буквами.

#think моя гипотеза о том почему качество продуктов будет неизбежно повышаться. И чтобы удовлетворять спрос и не сгинуть с рынка, необходимо инвестировать в понимание рынков/потребностей и проектирование правильного #ux #cx — а это приведет к еще большему ускорению ритма жизни и запросам.

Главный виновник — скорость коммуникаций

#think #cx #ux
Я считаю, что CJM это не фреймворк и не могу согласиться с теми, кто так считает.

Почему?
Ноты на листе бумаги, это не сама музыка. Это ее репрезентация в определенной нотации, чтобы ее сохранить/передать другим и воспроизвести. Так же и с CJM, это способ визуализации клиентского/пользовательского пути, удобное и всеми одинаково понимаемое/воспринимаемое отображение.

#notes #think

👉 Джони работает механиком на СТО вот уже 15 лет, поэтому ему предложили стать руководителем маркетплейса запчастей.

🤙 Джони знает об автомобилях все и отлично разбирается в запчастях, знает где искать и как (а также все проблемы с этим связанные).

🤜 Долгосрочные планы и «хитрые» стратки только у него в голове, а краткосрочные планы ему не интересны — это рутина. Синки/риски/roadmap-ы/vision statement/product discovery/custdev/metrics/unit-экономика/goto market strategy? Зачем??? Джонни об этом ничего не знает, ему это не нужно, он механик с 15 летним стажем и сам все знает. Делайте что говорит Джонни, а если он не говорит, то у него есть причины, а команда профи — додумает и сделает сама.

👌 Но Джонни не плохой, ему просто нужен настоящий менеджер, который превратит хаос в систему, провалидирует гипотезы, сократит риски, наладит процессы и стабильно доведет проект из точки А в точку Б.

—

Очевидный вывод: Хороший предметник/эксперт в своей области НЕ РАВНО хороший менеджер продукта или проекта.
Потому что далеко не каждый предметник/эксперт в своей области обладает нужными компетенциями менеджера.

via: @productmaking

#think
Кажется kolesa.kz уже пора добавлять в характеристики для электрических авто Запас хода, емкость батареи, скорость зарядки, наличие рекуперации и т д.

#think Хожу тут по приложению местного телекома kcell. И набрел на экран с оффером подключить 5G.

Сообщество помогло расшифровать метафору «студент выходит из телефона».

Вот к чему мы пришли:
— теоретический 5G
— в теории 5, на практике все 3G
— 5G который только выпустился и начинает свой путь
— также быстр, как студент, покидающий универ-выпускник
— что если он не выходит, а его затягивает? (Иди ко мне мой упругий студенческий мозг, будем тебя разжижать тиктоками, шотсами на большой скорости)

Какие идеи есть у вас?

Инсайт недели #think

Больше не нужно на каждом шагу трубить: у нас суперприложение, в нашем суперприложении, откройте наше суперприложение, МЫ ЗАПУСТИЛИ СУПЕРПРИЛОЖЕНИЕ.

Это работало раньше, эдакий маркетинговый ход — подчеркнуть, что вы экосистема, а если проще — у вас не монопродукт, а если по человечески — у нас можно не только А, а еще и Б и В и Г и даже Д. Но сегодня это просто стандарт! Бесшовный опыт между разнородными продуктами без переавторизации (под одной учеткой). Пишите просто имена собственные + приложение. Даже не нужно уточнять — мобильное.

Суперприложение, спонсор авторучек, глобальной сети Интернет, самоходных тележек и конечно же, манипуляторов типа мышь.

#think Про нейминг банков.

Немного покритикую HomeCreditBank.

Вот смотрите, согласно различным исследованиям, люди не очень лояльны к банкам. Банк ассоциируется с чем-то громоздким, бюрократичным. Про слово Кредит молчу.

В сочетании HCB целых два не очень позитивно окрашенных слова: кредит и банк.

И хотя HCB супердиджитальный, в нейминге есть ограничения.

Разберем HCB Business
• home - домашний. Домашний бизнес?
• credit - плохое слово для зумеров
• bank - ассоциация с традиционным банком и всеми его минусами

В случае с hcb, совсем необязательно для бизнеса использовать родительский зонточный бренд.

—
Согласно другим компетентным исследованиям, люди охотнее доверяют технологическим компаниям. Именно поэтому необанки выстрелили. Они разорвали шаблоны коммуникации и привлечения. Их лозунги и Valueprops резонируют с ожиданиями и майндсетами зуммеров и миллениалов.

Посмотрите банки Центральной Азии. Это просто банки...

ХВАТИТ быть просто банками!

Больше могу рассказать в приватах.

#think #taxi #cx #legal Как думаете, в моб прилах такси появится метка «Авто на газу/водороде/бензине/электричестве»?

1. По Закону авто на газу в Казахстане обязаны клеить наклейку с недавних пор (источник повышенной опасности). Таким авто нельзя заезжать в крытые паркинги.

2. Водород также опасен

3. Электричество, скорее всего, должно снижать стоимость тарифов

4. Бенз, дефолт

Классный сервис <> Достижение целей пользователем. #think #ux #cx

• мега крутой сервис и невкусная пицца
• вежливый, отзывчивый персонал гостиницы, но продавленный матрац
• красивое авто с кучей комфорт-фишек, но ломучее

Но!
Достижение цели чаще всего приводит к тому, что сервис уходит на второй план.
• унылый интерьер семейной кафешки, нельзя бронить столик, самообслуживание, но зато самые вкусные чебуреки и домашний рецепт антрикот баранины
• магазин авто с грубыми продавцами, но это audi брат
• когда мне нужен парацетамол, потому что температура, то плевал я на то, что аптекарша не поздоровалась, что в аптеке дурно пахнет и нет ценников

Вывод:
— поймите реальные боли
— научитесь решать их в первую очередь
— берите деньги в первую очередь за это, а не за добавочную ценность и мишуру