Классный сервис <> Достижение целей пользователем. #think #ux #cx
• мега крутой сервис и невкусная пицца
• вежливый, отзывчивый персонал гостиницы, но продавленный матрац
• красивое авто с кучей комфорт-фишек, но ломучее
Но!
Достижение цели чаще всего приводит к тому, что сервис уходит на второй план.
• унылый интерьер семейной кафешки, нельзя бронить столик, самообслуживание, но зато самые вкусные чебуреки и домашний рецепт антрикот баранины
• магазин авто с грубыми продавцами, но это audi брат
• когда мне нужен парацетамол, потому что температура, то плевал я на то, что аптекарша не поздоровалась, что в аптеке дурно пахнет и нет ценников
Вывод:
— поймите реальные боли
— научитесь решать их в первую очередь
— берите деньги в первую очередь за это, а не за добавочную ценность и мишуру
• мега крутой сервис и невкусная пицца
• вежливый, отзывчивый персонал гостиницы, но продавленный матрац
• красивое авто с кучей комфорт-фишек, но ломучее
Но!
Достижение цели чаще всего приводит к тому, что сервис уходит на второй план.
• унылый интерьер семейной кафешки, нельзя бронить столик, самообслуживание, но зато самые вкусные чебуреки и домашний рецепт антрикот баранины
• магазин авто с грубыми продавцами, но это audi брат
• когда мне нужен парацетамол, потому что температура, то плевал я на то, что аптекарша не поздоровалась, что в аптеке дурно пахнет и нет ценников
Вывод:
— поймите реальные боли
— научитесь решать их в первую очередь
— берите деньги в первую очередь за это, а не за добавочную ценность и мишуру
DesignScience
Привет! Я провожу дизайн-разбор продуктовых кейсов каждый месяц, где обсуждаем гипотезы и идеи для улучшения, знакомимся и обмениваемся опытом. 🤙 Если увлечены дизайном и разработкой, пишите мне @di_andrus. Соблюдается конфиденциальность (NDA), группа…
Сегодня, 13 апреля, на дизайн-разборе был экпериментальный формат, где принял участие продакт: дизайнеры узнали, как выстраивать ценность с точки зрения бизнеса, а продакт увидел с чем сталкиваются дизайнеры и как они мыслят.
В следующем месяце на встречу позовем еще пару продактов, чтобы к каждому кейсу прописать метрики и точки роста для бизнеса, помимо ux гипотез.
Наша цель - развитие продуктового мышления в трехмерном формате😎
Собираемся максимум до 15 человек, поэтому если хочешь разобрать свой кейс или просто поучаствовать в разборе пиши @di_andrus
✊ Спасибо Диане за вклад в развитие дизайн-культуры Казахстана.
#events #ux #design #product
В следующем месяце на встречу позовем еще пару продактов, чтобы к каждому кейсу прописать метрики и точки роста для бизнеса, помимо ux гипотез.
Наша цель - развитие продуктового мышления в трехмерном формате😎
Собираемся максимум до 15 человек, поэтому если хочешь разобрать свой кейс или просто поучаствовать в разборе пиши @di_andrus
✊ Спасибо Диане за вклад в развитие дизайн-культуры Казахстана.
#events #ux #design #product
DesignScience
Активно пиарятся в Казахстане. Форсированно пытаются скупить рынок скидками и дарк паттернами. 🤔🤔🤔 рил США? Хотят конкурировать с вб/каспи/озоном?
#ecom #ux #aarrr Путь от гл до оформления (я бы даже сказал из оффера на внешних площадках)
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
#ux #cx #bad
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
#ux #cx #bad
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.
#ux #design #bookmarks Навигатор по гайдам от NNg, в соответствии с жизненным циклом создания продукта. Core тема — взаимодействие UX-еров и Продактов, кто-что-когда-как делает.
https://www.nngroup.com/articles/product-and-ux-study-guide/
https://www.nngroup.com/articles/product-and-ux-study-guide/
Nielsen Norman Group
Product and UX: Study Guide
Unsure where to start? Use this collection of links to our articles and videos to learn how UX can build trust, influence, and partner with product managers to drive positive product outcomes.
#ux #ecom
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
Head of UX Logitech Global. #jobs #ux Классная позиция, ловите!
https://jobs.jobvite.com/careers/logitech/job/olWwufw1
https://jobs.jobvite.com/careers/logitech/job/olWwufw1