Потребительское поведение; факты и тренды
8.23K subscribers
1.21K photos
16 videos
2 files
1.23K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://tttttt.me/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Download Telegram
Тренд 1 - Cost of Hesitations, «Цена сомнений», сформулированный компанией Accenture в отчете «Life Trends 2025» отражает один из ключевых вызовов в эпоху цифровой трансформации.

Утрата доверия к контенту меняет правила игры для брендов, платформ и пользователей.
Причин несколько:
🙉рост использования генеративного ИИ, причем, не только бизнесом, но и мошенниками
🙉снижение качества поиска как результат действия вездесущих алгоритмов
🙈Скептицизм пользователей, как реакция на происходящее.
🙉Недостаточное регулирование технологий, использующих ИИ.

И это надолго: восстановление доверия требует времени, а технологии продолжают развиваться, усложняя ситуацию.

В итоге:
🤷‍♂️ecom страдает из-за снижения доверия к отзывам и продуктам.
🤷‍♂️В медиа и рекламе deep-fake технологии размывают границы между реальным и поддельным, угрожая репутации брендов.
🤷‍♂️В банковском секторе растет необходимость внедрения более сложных систем защиты.

Для преодоления этих проблем на стыке технологий, аналитики и маркетинга появятся новые профессии:
🔥Менеджеры по доверию и аутентичности: разработка стратегий укрепления доверия к бренду.
🔥Специалисты по генеративному ИИ и этике: контролировать использования ИИ и предотвращение злоупотреблений.
Консультанты по цифровой безопасности: защита репутации компаний и брендов от мошеннических атак.
🔥Архитекторы экосистем контента: построение безопасных цифровых сред.

Для работы в этих сферах маркетологам потребуются новые навыки:
❗️Управление доверием и аутентичности.
❗️Работа с инструментами проверки подлинности и генеративным ИИ.
Мониторинг восприятия потребителями технологических инноваций
❗️Кризисное управление репутацией бренда
❗️Этика использования ИИ
(каждый из этих пунктов можно раскрыть подробнее)

Карьерные перспективы: овладевшие этими навыками смогут занимать ключевые позиции в компаниях, где прозрачность и доверие становятся стратегическим приоритетом.

#accenture #тренд
The parent trap
Ловушка для родителей: смартфоны забирают наших детей. Что делать?


Тренд 2 из отчета Accenture «Life Trends 202

Все началось в 2010-х, когда смартфоны и соцсети стали неотъемлемой частью жизни молодежи. С одной стороны, технологии открыли доступ к знаниям и общению, с другой — принесли кибербуллинг, нереальные стандарты красоты и радикализм убеждений. Как результат, все чаще среди молодежи и подростков можно встретить тревожность, депрессию, суицидальные попытки.

Желания взрослых понятны. С одной стороны, они хотят, чтобы дети росли в безопасности. С другой — совсем без интернета сегодня жить сложно. Поиски паллиативных решений уже начались.
🔷В Сент-Олбанс (Великобритания) директора 20 из 24 начальных школ города подписали совместное письмо, призывающее родителей отложить покупку смартфонов детям до достижения ими 14 лет (The Times, май 2024 г.).
🔷Австралия стала первой страной, запретившей регистрацию в соцсетях подросткам до 14 лет.

Для бизнеса этот тренд — одновременно вызов и шанс. Сложно представить маркетинг без цифровых каналов, но родители требуют прозрачности присутствия в них детей, этичности и новых подходов. В результате компании меняют свои стратегии, уходя в офлайн-активации, организуя мероприятия и спонсируя события. Да-да, возвращается старая добрая реклама в торговых центрах — как в 2000-х.

Становятся популярными «умные» устройства для детей, позволяющие быть на связи, но без соблазнов соцсетей. Это золотая жила для технологических компаний и стартапов, которые могут придумать нечто полезное для родителей, но достаточно интересное для подростков.

Для маркетологов это время не просто перемен, а настоящая революция. Им придется научиться говорить сразу с двумя аудиториями — детьми и их родителями, которые часто думают совершенно по-разному. Нужно быть одновременно психологом, технологом и стратегом. Но если удастся найти общий язык, карьерные возможности будут неограниченными.

#accenture #тренд
Экономика нетерпеливости: скорость меняет правила игры

Добро пожаловать в эпоху, когда нет времени объяснять! Люди больше не хотят долго ждать, разбираться в сложных инструкциях и сравнивать варианты. Им нужно всё и сразу, желательно вчера. Этот тренд, который аналитики Accenture назвали Impatience economy, "Импульсивной экономикой", переворачивает бизнес с ног на голову. Или наоборот – как посмотреть.

И нет, это не временная мода, это новая реальность, которая будет с нами еще, как минимум, 3 – 5 лет, пока бренды не адаптируются к нетерпеливым клиентам.

Всё началось с технологий. Смартфоны и соцсети дали нам ощущение, что мир можно положить в карман. Любая информация, услуга или товар — на расстоянии пары кликов. Но привыкнув к скорости, мы стали требовать её и от всего остального.

Пандемия научила нас ценить время ещё больше: мы начали искать быстрые решения для любых задач — от работы и обучения до доставки еды и фитнеса. Экономическое давление усилило тенденцию: зачем тратить больше, если можно найти лайфхак и упростить себе жизнь?

Масло в огонь подлили соцсети. Блогеры стали новыми "гуру", обещающими решить проблему за три минуты. Ну или за пять. Любую проблему. Аудитория верит, потому что хочет верить.

Изменения коснулись буквально всех отраслей, вот только три примера.
❗️Здравоохранение. Люди всё чаще занимаются самодиагностикой, полагаясь на Google и советы из TikTok. Это удобно, хотя вместо врача часто приходится вызывать скорую.
❗️Финансы. Поколение Z и миллениалы следуют инвестиционным советам тг каналов и YouTube. Ведь там все объясняют просто, понятно, а главное, быстро. Последствия? Не будем о грустном.
❗️Ну и шопинг. Долгие походы в магазины в прошлом. Люди хотят найти товар за пару минут и получить его уже через час. А если официальный ритейл не успевает, то есть пираты и серые продавцы — быстро и дёшево.

Как угодить клиентам, требующим мгновенного результата?

Об этом в следующем посте. А также о навыках, которые понадобятся желающим быть в тренде. И метриках, которые позволяют судить об актуальности импульсивной экономики в том или ином случае.

#accenture #тренд
Продолжаем изучать Тренд 3 «Impatience economy» ("Импульсивная экономика") от Accenture.
Начало здесь,

Вызовы и возможности для бизнеса
Вызовы:
🙉Необходимость работы с мгновенной реакцией клиентов, обновление требований к операционным процессам.
🙉Конкуренция с пиратскими продуктами и низкокачественными субститутами, предлагающими быстрые, простые и дешевые решения.

Возможности:
💥Кастомизация мобильных приложений.
💥Реализация бесшовного перехода клиентов между онлайн и офлайн пространствами при контактах с брендом.
💥Использование современных технологий для снижения себестоимости решений

Метрики
Охватывают поведенческие, технологические и экономические аспекты "Импульсивной экономики". Используя их, можно получить объективное представление о том, усиливается ли тренд или начинает угасать.

1️⃣Скорость принятия решений потребителями. Среднее время, затраченное на покупку товара или принятие решения. Например, от контакта с брендом до завершения покупки.

2️⃣Популярность таких сервисных услуг как доставка товаров или экспресс-консультации
А. Число заказов в единицу времени
Б. Число скачиваний в единицу времени приложений, предлагающих мгновенные («здесь и сейчас») решения, например, в отраслях здоровье, финансы, образование и др.

3️⃣Количество поисковых запросов, связанных с упрощением и скоростью. Динамика Google Trends или Вордстат по запросам типа "быстро заказать", "лайфхаки", "упрощенный способ" и т.д.

4️⃣Омниканальные продажи. Доля «гибридных» продаж, например, онлайн-заказ с доставкой в офлайн-магазин.

5️⃣Удовлетворенность клиентов скоростью обслуживания. Показатели, характеризующие степень удовлетворенности клиентов взаимодействием с поставщиком в части, касающейся скорости обслуживания. Это может быть NPS, отзывы и др.

Новые навыки маркетологов
🔷Навыки работы с данными в реальном времени. Умение быстро обрабатывать информацию о поведении потребителей и адаптировать стратегии к изменившейся ситуации.
🔷Турбокреативность. Способность разрабатывать кампании и идеи за минимальное время.
🔷Интеграция омниканальных стратегий. Создание seamless-опыта для клиентов, объединяющего онлайн- и офлайн-взаимодействие.

Новые специальности в маркетинге
🏆Эксперт по оперативной аналитике. Анализ информационного поля в режиме реального времени для быстрого ответа при контакте с потенциальным покупателем.
🏆Дизайнер клиентского опыта. Разработка простых и быстрых траекторий взаимодействия аудитории с брендом.
🏆Копирайтер-аналитик. Создание персонализированных сообщений, стимулирующих немедленную реакцию аудитории.

#accenture #тренд #рынок_труда
Mouse Jiggler – это бесплатная программа для Windows, имитирующая движение курсора мыши на экране. Она появилась в 2010 году. Целью разработчиков было предотвращение запуска заставки или перехода системы в спящий режим. Но, как выяснилось, ее можно использовать и для другого.

Развитие компьютерной техники привело к исчезновению сотрудников с радаров руководства. Физически все в офисе, а фактически – где угодно. Ну да, что я вам рассказываю…
Возник спрос на ПО для слежки за работой сотрудников. Эти приложения получили название boosware («боссвор». – говорящая транслитерация). Один из отслеживаемых параметров - активность мыши. Сотрудник работает – мышь в движении, не так ли? Вот тут и пригодился «мышиный джигглер», который «двигал» мышь виртуально.

В пандемию с ее массовой удаленкой тема контроля стала куда актуальнее. Отвечая на запрос времени, «боссворы» научились отличать виртуальные движения мыши от реальных. Но прогресс не остановить. Появились устройства, не имитирующие движение мыши, а реально воссоздающие его. Это mouse mover, вращающийся диск, на который ставится мышь и как бы «двигается». На рисунке 👆одно из таких самодельных устройств с доморощенным дизайном, но есть и другие.

Это я вот к чему.

Тренд The Dignity of work, «Достоинство труда», описанный компанией Accenture в отчете Life Trends 2025, выглядит очевидным. Что-то вроде «за все хорошее и против всего плохого». Но это совсем не так. Пандемия, цифровизация всего и вся вкупе с ИИ актуализировали проблему отчуждения работника от предмета его труда, описанную еще в XIX веке.
Согласно исследованиям Gartner, использование инструментов для отслеживания активности сотрудников удвоилось в течение двух лет после начала пандемии.

Реакцией стало не только использование «мышиных джигглеров и муверов». Вот только несколько следствий проявления тренда «Достоинство труда» в контексте поведения потребителей.

1️⃣Рост значимости этического потребления
Потребители всё больше выбирают бренды, которые демонстрируют заботу о своих сотрудниках. Внимание к условиям труда становится неотъемлемой частью восприятия качества продукта или услуги.

2️⃣Повышение лояльности к брендам с сильной корпоративной культурой
Компании
. Клиенты больше доверяют компаниям, которые публично демонстрируют заботу о сотрудниках. Потребители начинают ассоциировать корпоративные ценности с качеством продукции.

3️⃣Снижение интереса к компаниям с плохой репутацией как работодателя
Негативные отзывы сотрудников или скандалы, связанные с плохими условиями труда, начинают напрямую влиять на HR-бренд компании-работодателя. А это не только способность привлекать высококвалифицированные кадры, коих дефицит сегодня во всех отраслях. Потребители становятся менее терпимыми к брендам, которые нарушают этические стандарты.

Словом, работодатели перед дилеммой: то ли закупить очередную продвинутую версию «боссвора», то ли провести серию исследований и/или мероприятий среди/для сотрудников. Каких? Но это уже другая тема.

#accenture #тренд