Наличие промоакций остается основным фактором, влияющим на выбор магазина. Определившись с ценой, покупатель неизменно обращает внимание на ассортимент и качество товаров. Но есть нюансы. По данным компании ТеДо («Технологии доверия»), созданной российской командой PwC, в сфере продовольственных товаров 59% респондентов ориентируются, прежде всего, на расположение магазина, а в магазинах «все для дома» на ассортимент (48% опрошенных). Топ-3 ключевых факторов выбора магазинов в основных категориях розничных товаров по данным отчета ТеДо представлены выше.

Скидки, да и вообще промоакции, больше волнуют женщин, чем мужчин. По данным ТеДо при покупке обуви и одежды разница в оценке важности скидок составляет 10%, для электроники и бытовой техники — 7%.

Мужчин при выборе товаров больше всего волнует качество. Например, при выборе техники фактор качества для них на 6% важнее, чем для женщин.

#тедо, #выбор_магазина, #поведение_людей

Качество товара выходит на первый план при выборе бренда. По данным компании «Технологии доверия» (создана российской командой PwC), этот тренд отслеживался уже в 2021 году. Исключение – категория «одежда и обувь», в которой важность цены с учетом скидок и качества товара примерно равны.

С ростом дохода меняются и критерии. Чем он выше, тем больше внимания потребитель уделяет качеству товара и клиентскому сервису. Например, в категории «Одежда и обувь» респонденты с доходом на семью выше 100 тыс. р в месяц, чаще других заявляли о том, что их критерии выбора – это:
- соответствие ассортимента потребностям (67%);
- соответствие качества товара ожиданиям (50%);
- высокий уровень клиентского обслуживания (19%).

#тедо, #выбор_бренда, #поведение_людей

Россияне рассчитывают на стабилизацию ситуации на потребительском рынке. Данные исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ свидетельствуют, что этот тренд особенно заметен в категориях товаров для красоты и здоровья, продовольственных и товаров для ремонта и обустройства дома.

Одновременно сокращается доля тех, кто был ориентирован на рост расходов в мае 2022 года. Особенно значительно (на 15 п. п.) сократилась доля респондентов, которые ожидают увеличения цен на продукты питания.

#тедо, #нафи, #потребительские_расходы

Большинство онлайн покупок делается с помощью смартфона. Доля компьютера на 19 п. п. меньше, планшет еще менее популярен, но и с его помощью делают почти половину покупок – 43%. Согласно данным исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ, покупательская активность мужчин и женщин в физических магазинах примерно одинаковая. Однако в виртуальной среде ситуация иная - женщины здесь немного активнее. Из них онлайн-покупки делали 70% из тех, кто делал какие-либо покупки в течение последних шести месяцев. Аналогичная доля у мужчин – 64%.

Покупательская активность жителей разных регионов в физических магазинах примерно одинакова. Немного чаще покупки совершают представители СЗФО, реже – жители Дальнего Востока. Популярность онлайн-покупок имеет более выраженные региональные различия. Ожидаемо чаще других пользуются интернет-магазинами жители Москвы – 78%. Петербуржцы уступают им 9 п. п., что, по мнению исследователей, свидетельствует о потенциале онлайн-канала продаж. Значительно реже онлайн-магазинами пользуются жители Дальнего Востока – 59%.

#тедо, #нафи, #ecommerce

Россияне в конце 2022 года чаще испытывают проблемы при покупке товаров, чем полгода назад. Результаты исследования, проведенного в ноябре 2022 года компаниями «Технологии доверия» и НАФИ, показывают что почти половина респондентов (43%) отметила, что в течение периода с мая по ноябрь 2022 года они часто или иногда испытывали трудности при выборе или оплате товаров. Исследователи отмечают, что это логично отражает изменения, происходящие розничной торговле. Инфляция, перестроение логистики, исчезновение ряда привычных товаров и брендов, появление новых, - вот факторы, повлиявшие на доступность товаров и ассортимент, а также на конкуренцию ритейлеров и брендов.

Вместе с тем были и «рукотворные» трудности, устранить которые было вполне под силу участникам рынка розничной торговли. Так, в целом по стране 42% россиян отметили неудовлетворительную доставку товара, 41% отмечали недостаток информации о товаре, 34% были не удовлетворены качеством обслуживания, а 29% не смогли оплатить товар удобным для них способом.

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Потребители относительно реже меняют привычный интернет-магазин, чем физический, столкнувшись с трудностями при покупке товаров. То же касается и распределения комплексной покупки по нескольким магазинам. В более привычной среде традиционных магазинов такого рода действия выполняются чаще.

Исследователи компаний «Технологии доверия» и НАФИ, получившие эти данные, отмечают следующие региональные особенности:
🔥Москвичи чаще других переходят на покупку товаров другого бренда(24% отметили этот результат).
🔥Жители Северо-Запада и Санкт-Петербурга значительно чаще других используют сервисы сравнения для неизвестных товаров или брендов (23% опрошенных).
🔥Жители южных регионов (33% опрошенных) чаще других прибегали к смене канала покупки, переходя из онлайна в офлайн.
🔥Каждый второй житель ДФО откладывает покупку, и каждый третий меняет привычный физический магазин(чаще чем жители остальных федеральных округов).

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл