Внесла последние правки в мою книгу, отправила издателю, после праздников начнем печатать, ура!

🌴А я поехала в отпуск, надеюсь отключиться на недельку.

🔔А пока поделюсь с вами полезными ссылками на тему личного бренда врача, если она вас когда- либо интересовала:

🔷 Я зашла с этой темой в Телеграм и там уже много всего интересного: https://tttttt.me/vikazerts

И завела в Телеграм ✔️ Клуб врачей выпускников курса "Личный бренд врача", экспертов по теме и всех к этой теме неравнодушных врачей.

📌Если вам туда нужно, пишите мне: @ViktoriyaShmatkova и я пришлю приглашение.

✅ Мой инстаграм по теме бренда врача продолжаю вести и там есть новые интересные эфиры: https://www.instagram.com/vikazerts/

🩺 Всем хороших выходных, хорошенько отдохните! И до встречи с новыми силами!

#zertsкнига

Чем еще отличаться клинике. Продолжаю тему УТП клиники.

Один из работающих способов - специализация.

🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.

🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.

📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.

🔴 Какой вывод:

✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты

✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!

Примеров тому множество:

✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/

✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/

✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений


#УТПчемотличаться

CRM система или МИС?

🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.

📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.

Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.

🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.

Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.


🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.

1️⃣  CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.

Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.

У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.

2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю

3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.

4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:

- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)

- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.

5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.

#медмаркетинг

CRM система или МИС. ПРОДОЛЖЕНИЕ.

Как использовать CRM систему вместе с МИС:

Есть 2 варианта:

1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.

🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.

🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.

2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.

🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.

🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?

Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.

Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.

🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс

🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.

♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.

Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.

#медмаркетинг

Вы не пропустили конференцию Колтач для медицины? Запись доступна в ютьюб, делюсь.

https://youtu.be/IApcw7HYUio

Вчера провела прямой эфир с директором по маркетингу Компании Севергрупп (сети клиник Скандинавия и Ава Петер) Аленой Бурениной и мне есть чем поделиться:

📍Сверегрупп купили готовую сеть клиник со своими устоями, коллективом и правилами. Конечно, новая команда выстроила свою систему управления,  построенную на бизнес- процессах, это коснулось и маркетинга.

🔻И конечно, маркетологи встретили сопротивление со стороны врачей и руководителей отдельных клиник, и непонимание, в части написания статей, например.

Отдел маркетинга испробовал все известные способы работы:

✔️нанимали копирайтеров - это плохая затея, такие тексты плохо работают для продвижения, особенно для SEO продвижения

✔️писали сами - но маркетологи не врачи, экспертности не хватает

✔️просили врачей писать- сами знаете, не пишут...

🔵В итоге компания выработала свою стратегию, интересную на мой взгляд.

✅ Сначала они провели масштабное обучение для руководителей, а затем и для всех желающих врачей по коммуникации и продвижению бренда.

✅ Таким образом, выделили активную группу, которая была готова работать с отделом маркетинга.

✅ Параллельно многие врачи начали более активно продвигать свои личные бренды, начали обращаться в отдел маркетинга за помощью, никому не отказывали.

🔴 А затем в сети создали рабочие группы, в которые входят:
1️⃣Лидер мнений отдельной клиники
2️⃣ Активные врачи
3️⃣ Бренд- менеджер, который закреплен за каждой клиникой

В этих группах идет обсуждение, делятся мнениями, внедряют новое, даже тестируют новые методы продвижения, часто по просьбе врачей.

🔊 Знаю, что в Скандинавии также созданы медицинские рабочие группы по специализациям: по гинекологии, по урологии и т.п. где руководителем группы может выступать например зам. главного врача роддома Скандинавия. Там обсуждают вопросы именно специализации.

📌На мой взгляд интересный опыт, который стоит попробовать и в небольших клиниках

Что лучше открывать: большую многопрофильную клинику или узкоспециализированную?

На рынке медицинских услуг есть примеры моно и узкоспециализированных клиник, которые показывают прекрасный результат, как с точки зрения качества медицины, так и с точки зрения инвестиционной привлекательности вложений.

Вопрос состоит в том, какую задачу ставит перед собой инвестор, какие ожидания и потребности у него есть. Критерии, по которым можно понять, во что стоит идти - это:
✅ размер инвестиций
✅ срок их окупаемости.

Быстрее, конечно, окупается монопрофильная клиника. А продвигать проще узкоспециализированную.

🔻Если говорить о долгосрочной перспективе, то многопрофильный бизнес в плане инвестиций более интересный, но при этом более капиталоемкий.

🔵Пример успешного узкопрофильного медицинского центра: H-Сlinic.

По словам основателя Андрея Злобина, они явились нестандартным примером, так как выступили не как среднестатистический инвестор, который вложил денег в бизнес, чтобы он приносил результат.

🔹Каждый из основателей клиники, был связан с тем или иным инфекционным заболеванием. Они проанализировали ситуацию на рынке: частный сектор здравоохранения обделил вниманием клиники инфекционных болезней.

🔹Это направление не рассматривалось как рынок, куда имеет смысл вкладывать средства. На Москву было всего 2 инфекционные больницы, частных клиник совершенно не было.
Тогда они, как пациенты, столкнулись с этой проблемой.

Они выбрали такое направление, потому что хорошо знают, что нужно конкретному пациенту, так как сами через это прошли.
Им хотелось делать то, чего не делал никто другой.

🔴Сначала была миссия: лечить инфекционные заболевания в России и Москве так, как их лечат в ведущих клиниках Берлина, Нью-Йорка и Токио и за первых 2 года работы они ее достигли.

А что с окупаемостью?

🔵Андрей: Для меня это первый проект в жизни, который не потребовал дополнительных инвестиций с момента открытия.

Решайте сами, открывать многопрофильную или сузиться до одной темы, чтобы именно там получить хорошие результаты.

Производство медицинского оборудования у меня появилось не случайно.

Мы в компании обнаружили, что в тот момент мало кто производил качественную медицинскую мебель, это было еще 2007 году, 13 лет назад, а запросы от наших клиентов были.
Позже мы начали производить еще и оборудование для гинекологии, ЛОР и опять это было связано с запросами пользователей и свободной нишей на рынке.

📍И если мы говорим про закупку оборудования для клиники и про маркетинг, то они, я считаю, точно напрямую связанны.

📌Ведь для того, чтобы оборудование, которые ты закупаешь, загрузить, наладить поток пациентов и получать с него прибыль, как раз нужен маркетинг и продвижение.

И он, наверное, нужен даже до того, как ты собираешься что-то покупать.

🔸Зачастую руководитель клиники думает: “ Сейчас я буду круто отличаться, у меня будет самое лучшее, самое уникальное!”, а через полгода мы получаем, что у соседа точно такое же, а иногда и у всех точно такое же оборудование и это точно уже не УТП, а мы к тому же потратили несколько миллионов, еще не окупили их, и пациенты вообще не понимают зачем им вообще это оборудование нужно.

Бывают перекосы в типе, в классе оборудования. Когда, например, пациенты middle- сегмента или эконом, а руководитель покупает “мерседес” в медицинском оборудовании, а пациентам это не нужно, они не готовы много платить.

Поэтому, хотя я и произвожу оборудование и заинтересована его больше продавать,  я за то, чтобы сначала посчитать среднюю стоимость привлечения пациента и себестоимость услуг.

🔸Потом, когда мы все посчитали и заказали оборудование, тогда маркетологу можно давать задачу, что в стоимость привлечения пациента не должна превышать такую-то сумму, а премия врача не должна превышать такую-то цифру.

🔵Маркетинг и закупки связаны тем, что мы просчитываем заранее, что закупаем; мы смотрим как мы окупим это оборудование, кого мы можем привлечь и на что, заранее планируя и поток пациентов и средний чек и прибыль

🔴 Я за концепцию разумного выбора, когда не нужно покупать самое дешевое и плохое по качеству, но в большинстве случаев в частную клинику не нужно покупать и самое дорогое, самое продвинутое, самое классное, часто оно вообще никогда не окупается

Какие мысли у маркетолога в пятницу вечером после бурной рабочей недели? Рубрика наболело:)

🔵 Главная проблема в управлении маркетологом клиники, это не маркетинг, а коммуникация маркетолог/руководитель и компетенция руководителя.

✔️если вы взяли хорошего, профессионального маркетолога, доверяйте ему! Иначе зачем брали? Доверяйте и согласовывайте его активности в рамках бюджета.

Не уверены в его компетенции или в его выборе? спросите совета у эксперта, которому доверяете. 📍Могу помочь.
Частенько сопровождаю маркетологов в клиниках, а не только строю стратегии и пишу планы маркетинга. При этом всегда нахожусь на стороне руководителя. Иногда приходится увольнять маркетолога.

✔️если у вас не хватает компетенции согласовать что-то маркетологу (например, вы не понимаете, хороший ли этот брендбук или нужно ли публиковать интервью в этом журнале), спросите мнение профессионала в маркетинге, а не у врачей.
Или повышайте квалификацию, идите учиться, пройдите курсы. Вам не обязательно все делать самому. А знать надо.

И доверяйте своему маркетологу. Не задерживайте согласование на недели и месяцы. Вы ведь блокируете его работу и делаете это своими руками.

✔️если вам сложно принять любые решения, наймите эксперта, ментора, профессионала, которому доверяете для консультаций или сопровождения. Такого, который легко принимает решения и может обосновать свое мнение. Но не затягивайте согласование.

У меня прямо осадок остается на душе, когда я вижу, что то, что можно сделать за 1-2 недели делают 2-3- 4 месяца....
🔷 И не всегда по вине маркетолога или подрядчиков. А потому, что долго согласовывают, не хотят слушать про эту тему сейчас, приходите завтра... Или еще хуже, неделями собирают планерки с врачами, чтобы обсудить какой-то малозначительный маркетинговый вопрос, который к врачам не имеет никакого отношения.

✔️Доверяйте маркетологу, если он действует в рамках бюджета и плана маркетинга. Или увольняйте его.

✅ P.S. У моего клиента все в итоге хорошо, потому что есть и маркетолог и я.
Но сегодня я осознала, что маркетологу нужно не столько сопровождение по маркетингу (мы подобрали действительно профессионала), сколько помощь в согласовании, утверждении того, что уже запланировано или сделано.
А это сопровождение скорее руководителя, чем маркетолога.
🔔И это, возможно, самое ценное

Почему социальные сети клиники не всегда работают:

Разберу не теорию, а те ошибки, которые встречаются мне в последнюю неделю:

✅ В одном аккаунте хотят писать всем: пациентам, врачам, работодателям и еще ветеринарам (и такое было)

"У нас же есть еще курсы для врачей, они будут направлять пациентов..."
"И нам есть что сказать по этой теме для животных..."
"У нас еще будет новая линейка косметики, мы тоже будем о ней писать..."

🔴 Нет! Пациентам мы пишем другим языком, врачам это не понравится.
И наоборот, будете писать врачам, пациенты начнут отписываться.

✔️ Косметику люди захотят сразу купить и посмотреть цену, а читать ваши посты не хотят.
✔️Те кто хочет косметику будут злиться, поскольку информации слишком много.
✔️ А тем, кто хочет читать посты, не понравятся продажи.

Поэтому на каждую ЦА- отдельный аккаунт.
🔸Пациентам для консультаций и записи на прием отдельно.
🔸Продажа косметики отдельно.
🔸Врачам курсы и школы отдельно.
🔸Ветеринарам отдельно.

И в каждом из них разный контент.

📌Исключение: если вы делаете один курс врачам и очень редко, нет смысла заводить отдельно аккаунт, можете "подбросить" информацию в аккаунт для пациентов о курсе, но не нужно ждать оттуда большого потока учеников.

✅ Еще одна ошибка. Скучно читать о компании. Это же машина, а не живой человек. Компания- неодушевленная. А социальные сети придуманы для общения.

✔️Добавьте личностей: руководителя, экспертов, врачей, даже админов.
✔️Пишите не об услугах, а о врачах и их специализации или квалификации, достижениях.
✔️Пишите о случае или операции, напишите о враче- хирурге.
✔️Добавьте в таплинк и в "Актуальные" в  инстаграм информацию о врачах
✔️Даже если вы - информационный портал, пишите об экспертном совете и личностях.

Это оживит ваш аккаунт, вовлеченность будет выше

Реклама в лифте не работает?
Вы просто не умеете ее готовить:))

Кейс клиники профессора Швальба в г. Рязань.

Главный врач клиники- оперирующий хирург- травматолог Иёшкин Артем Сергеевич, имя которого было известно, пока он работал в государственной клинике, но поток нужен был больше.

В частной клинике решили рискнуть и развесить рекламу в лифтах.
🔻Но не просто рекламу клиники, а портрет хирурга с описанием его квалификации.

🔴 И не просто в лифтах домов, а в районе, где проживает Артем Сергеевич, выходит из дома, идет за хлебом... по крайней мере начали с этого района.

Что получила клиника?

✅ Постоянный поток первичных пациентов.
На вопрос, откуда вы обо мне знаете, главный врач неизменно получал ответ: "Так вы же у нас в лифте висите".

✅ Узнаваемость врача, соседи теперь знают, кто он. А вмеcте с этим, узнаваемость клиники.

✅ Мощнейшее сарафанное радио. А в городе, где все еще важны личные рекомендации и  не так важен интернет, это максимально эффективный метод продвижения.

Поделюсь эфиром с Главным врачом клиники в г. Рязани, которому владелец уже сделала предложение стать соучредителем клиники. https://youtu.be/ItZT07EfhOE

Чтобы увеличить выручку в клинике есть всего 4 способа:

✅ Увеличить количество лидов (первичных пациентов и запросов)- это самый дорогой метод, за который нужно платить живыми деньгами в виде бюджета на маркетинг
✅ Увеличить средний чек
✅ Увеличить возвращаемость пациентов (количество повторных)
✅ Увеличить конверсию (эффективность на каждом этапе движения пациента)

Поговорим сегодня о самом дешевом, а точнее бесплатном способе,
о том, как увеличить средний чек.

🔴 Нет, мы здесь не говорим о навязывании услуг, 📌 а будем говорить о стандартах.

🔵 Продажи в медицине= стандарты:

1️⃣Стандарты и методики ,приказы по лечению в РФ
2️⃣ Стандарты ВОЗ
3️⃣ Ваши внутренние стандарты и программы в клинике, чек- листы
4️⃣ Промо- материалы, помогающие обосновать лечение
5️⃣ Результаты лечения

Больше половины врачей не то чтобы навязывали услуги, а даже не назначают то, что положено по стандартам лечения, принятым в России.
- Экономят деньги пациента (хотя он и не просит)
- Не считают нужным это делать
- Ленятся
- Забывают
- Стесняются (а вдруг лишнего назначу)

📌Только за счет четкого выполнения стандартов можно увеличить выручку на приеме вдвое, а иногда втрое.

🔷 А что кроме стандартов лечения?
Многие клиники дополняют российские стандарты европейскими, в этом случае, стандарты нужно довести до врача, желательно автоматизировать.

И как минимум проверять выполнение стандартов и обсуждать результаты на планерках.

♦️И многие забывают, что лечение, даже по стандартам, нужно обосновать пациенту. Для этого помогают тренинги с врачами. Врачам нужно помочь выстроить коммуникацию с пациентами.


📌А также хорошо помогают видео, буклеты, брошюры и памятки, созданные клиникой для пациента, которые врач может использовать на приеме.

Часто вижу, что врачи приносят на прием свои пособия из дома. А ведь клиника может помочь в этом врачу и получить больше выручку.

🔵 Ну и последнее, о чем многие забывают- результаты лечения тоже помогают продавать. Выдайте паспорт здоровья, где это уместно, покажите прогресс, не только на словах и в куче документов. Сделайте план посещений и чек- листы. Или заведите паспорт красоты.

Эти методы стоят копейки, зачастую ничего не стоит клинике, а результат в увеличении выручки увидите сразу.

Делала доклад на форуме Здравница на этой неделе по теме "Управление маркетингом".

И вот что я вывела.

Глобально, для управления маркетингом есть 4 основных ключа, первый из которых и не маркетинг вовсе, но все от него зависит:

1️⃣ Фундамент маркетинга, доступы и система хранения документов.

Фундамент- это:
✔️Сервис
✔️Конверсия врачей и админов
✔️Средний чек
✔️Возвращаемость и лояльность пациентов
✔️Упаковка маркетинга: лого, брендбук, фирменный стиль, сервис, продукты

📌Доступы к личным кабинетам и коды доступа, база подрядчиков и партнеров? система хранения документов.

Уже на этом этапе вижу много ошибок и нестыковок во многих клиниках. А тогда маркетинг не будет успешным, к сожалению.

2️⃣ Маркетинговый план и бюджет.
Не в голове и в хаосе у маркетолога, а на бумаге, понятный вам.

3️⃣ Команда маркетинга, мотивация, вовлеченность руководителя.
Да, да, без вас "не взлетит". И команда может состоять не только и не столько из маркетологов. Вы все можете выполнять роли, особенно в небольшой клинике.

4️⃣ Оценка эффективности маркетинга.
Наблюдать не равно управлять, нужно измерять. Для этого тоже нужно создать условия, поставить программы, решения.

🔴 Как видите, тут даже не пишу про каналы и инструменты маркетинга, потому что руководителю не нужно вникать в инструменты, ему нужно правильно управлять, вникать в стратегию и правильно оценивать результаты. А для этого нужно всего лишь 4 ключа.

✳️ Ну а если Вам сложно разобраться, обращайтесь ко мне, я смогу помочь.

Дорогие врачи! От всей души поздравляю Вас с праздником!
Пусть все у Вас будет хорошо!

🌸 Благодарные пациенты
🌼Успех и удовлетворение в профессии
💐Счастье в семье и удача в делах!

Поздравляю от всего ZERTSa! 🎂

Маркетинг - одна из точек роста клиники.

Его эффективность зависит от многих факторов.

Точки роста - понятие, заимствованное из теории вероятности, которое сегодня используют для объяснения источников экономического роста.

Проще говоря: что должно работать в клинике, чтобы была прибыль, и что можно улучшить, чтобы получить рост.

Точки роста можно рассматривать как чек- листы, чтобы понимать, что же мешает получению дополнительной прибыли и повышению эффективности клиники.

Давайте их рассмотрим:
1️⃣ Структура дохода клиники.
От каких клиентов, каналов, источников вы получаете основную прибыль. Может быть стоит перенаправить маркетинг на эффективные каналы и целевую аудиторию которая на самом деле приносит прибыль?

2️⃣ Структура расходов в клинике.
Посмотрите в % расходы в отношении к выручке, все ли там правильно распределено?

3️⃣ Оргструктура, управление и руководители.
Все ли работает эффективно? Задвоенные функции? Правильная коммуникация?

4️⃣ Клиентский сервис.

5️⃣ Использование площадей.
Сколько у вас вспомогательных площадей? Все ли кабинеты используются на 100%. Перераспределите кабинеты исходя из загрузки клиники, в первую очередь примите всех пациентов, которые и так приходят. А затем уже привлекайте пациентов в кабинеты, которые пустуют.

6️⃣ Управленческий учет.
Вы все знаете о своей клинике?

7️⃣ Маркетинг, продукты.
Это только один из 8 факторов успеха. Далеко не главный, но важный.

8️⃣ Автоматизация.
Сегодня можно автоматизировать не только бизнес-процессы, но и маркетинг и даже средний чек.

Проведите внутренний аудит, все ли в порядке в вашей клинике и что мешает ей получать дополнительную прибыль. Зачастую - это не маркетинг, и поток пациентов в вашу клинику зависит не только от маркетинга.

#медмаркетинг

Всегда ли нужно стремиться к большой клинике?

Гость моего эфира Петр Пироженко выбрал другую стратегию: сеть очень небольших и узкоспециализированных клиник в не самых крупных городах России, и преуспел.

Посмотрите интервью, это интересный опыт врача - собственника.

#видеоличныйбрендврача https://www.youtube.com/watch?v=MdRNMx94WF8&list=PLkn-ss6mesSQbiEf3lvrIG9ZTGiq4DcBK&index=8&t=133s

Лояльные пациенты останутся с вами надолго.

✔️Они придут к вам, даже если переедете.
✔️Они скажут вам, что не так в вашей клинике и простят погрешности в работе.

🔹Именно по количеству лояльных клиентов и отношению этого количества ко всем остальным клиентам оценивают устойчивость во многих отраслях бизнеса.

Если у компании 70-80% лояльных пациентов и это количество увеличивается из года в год, то и прогноз на будущий год будет положительным.

Некоторые акционеры даже не углубляются в управленческую отчетность, оценивая лишь этот показатель. Оценить лояльность можно по качественным опросам и методом NPS.

🔵 Какие виды систем лояльности можно применить в медицине, поделилась в статье на Я.Дзен. Самыми популярными являются дисконтная и накопительная программы лояльности.

📍Делюсь статьей с Вами, ее можно использовать как шаблон или памятку для внедрения системы лояльности у себя в клинике

#медмаркетинг #лояльностьпациентов https://zen.yandex.ru/media/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7/programmy-loialnosti-v-medicine-60c9ccab43afde2b5889ae50

Визитки выбросят, а памятки сохранят.

Что делать для того, чтобы вашу полиграфию: буклеты, визитки, флаеры не выбрасывали, а передавали другу?

Размещайте полезную информацию в каждом виде полиграфической продукции или вовсе делайте из них памятки пациентам.

🔵Какие памятки не выбросят:

✅ Памятка пациенту до/после операции
✅ Календарь прививок/ чек-апов ребенку
✅ Дневник питания/выпито-выделено/давления и т.п.
✅ Паспорт здоровья/ паспорт красоты
✅ Карта пациента, выданная на руки. Нет, не та что должна храниться в поликлинике. А его собственная.
✅ Книга, методичка написанная врачом

📍Не забывайте добавлять в издание свои УТП, адреса и телефоны, все, что будет полезно не только пациенту, но и его друзьям и знакомым, с которыми он может поделиться.

📍Дайте пациенту не одну памятку, а две-три, попросите поделиться.

Сарафанное радио не заставит себя ждать.

#инструментыпродвижения