2 млн. руб. в год на маркетинг- это много или мало?

🔹Когда предприниматель с опытом ведения бизнеса смотрит на низкий бюджет на маркетинг в бизнес-плане, он говорит что этого мало, сомневается, что  удастся раскрутить и достичь нужных показателей.


🔹Когда врач - будущий владелец клиники видит ту же цифру, то приходит в ужас, ему кажется, что это очень много, а хуже всего, когда он планирует бюджет маркетинга от суммы реальных продаж в клинике.
То есть есть продажи - есть маркетинг, нет продаж - нет и маркетинга.

🔻Давайте напомню сегодня, сколько тратить на маркетинг - это нормально и что для клиники много или мало.

✅ Затраты на маркетинг в первый год работы клиники или если клиника не загружена и требует продвижения составят  10-20% от планируемой выручки за год.
Это кажется много, но подумайте о том, что и выручка пока в клинике не высока и активностей нужно сделать много.

Любой бюджет клиники выдерживает эту цифру, я считала. Но при условии что этот маркетинг будет эффективным и мы получим отдачу.

✅ В работающей и не до конца заполненной клинике бюджет на маркетинг составит 4-10% от планируемой выручки в год.

✅ Хорошо, если заполняемость Вашей клиники более 70% и процент постоянных клиентов составляет более 60%, тогда бюджет маркетинга может быть 1-3% от выручки, только на поддержание активности. По сути, внешний маркетинг вам в этом случае почти не нужен.
📍К этому мы стремимся в идеале. А не к увеличению бюджета на маркетинг, раз уж мы "разбогатели".

🔵 Бюджет экспериментов в маркетинговом плане.

80% планируем на уже проверенные работающие механизмы маркетинга, которые уже доказали свою эффективность в Вашей клинике.

15% на расширение в уже известной области, где эффективность мероприятия будет заведомо высокая.

5% - это ваши эксперименты, все что угодно, что вы давно хотели попробовать и сомневаетесь в эффективности.
А не наоборот!

🔹Для соблюдения всех этих факторов, нужно в первую очередь обеспечить себе возможность оценки эффективности каналов маркетинга, иначе все это может и не сработать.

#медмаркетинг #маркетинговыйбюджет

Я не только маркетолог, но и производитель медицинского оборудования, поэтому тема лизинга обсуждалась мною ни раз и в эфирах, и в статьях.

📍Хочу сегодня поделиться еще раз этим полезным финансовым инструментом, чтобы сделать ваши клиники еще более эффективными, а оборудование в ваших клиниках современным.

Итак, полезные материалы:

✅ Эфир с руководителем компании Лизинг- медицина, гда разобрали все подводные камни
https://www.youtube.com/watch?v=A25HM1pOdzk&list=PLkn-ss6mesSQbiEf3lvrIG9ZTGiq4DcBK&index=11&t=1s

✅ Моя статья на эту тему, если вы больше любите читать, а не смотреть:)
https://zen.yandex.ru/media/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7/lizing-medicinskogo-oborudovaniia-5eca5a3569e19b673df09ad1

#оборудованиевлизинг

Одним из факторов успеха маркетинга в клинике являются правильно сформированные продукты в клинике.

Продукты, вместо списка услуг.

Продукт вместо товара или услуги описывал еще Ф.Котлер:


✅В основе продукта лежит фундаментальная выгода (core benefit).

В нашем случае: решение проблемы пациента (боль, заболевание, проблема, косметический дефект или даже просто страх перед болезнью).


✅ Далее следует родовой продукт (total product): базовые умения и ресурсы, необходимые свойства и характеристики.

Это и есть медицинские услуги. В продукте их будет целый набор.


✅ Следующий уровень модели: ожидаемый продукт (expected product), описывающий минимальные ожидания пациента.

У пациента будут базовые ожидания - избавление от боли или от болезни, устранение дефектов.


✅ Следующий уровень - расширенный продукт (augmented product).
Это то, что может отличать ваш продукт от аналогичных на рынке, приобретение дополнительных преимуществ по сравнению с конкурентами.

Поскольку пациенту сложно оценить качество лечения, он будет оценивать уровень сервиса.
Причем некий уровень сервиса будет воспринимать как базовый, а отличаться и привлекать пациентов вы сможете только уровнем сервиса сверх ожидаемого пациентами.

На этом уровне ключевую роль играют Уникальные Торговые Преимущества (УТП) клиники.


✅ Самый верхний уровень модели продукта - потенциальный продукт (potential product).
Это все, что потенциально достижимо и реализуемо в перспективе для привлечения и удержания пациентов в отличие от расширенного продукта, который содержит только то, что уже было сделано.

✔️Пример продуктов в медицине - различные программы: «здоровая печень», чек-апы. У стоматологов и косметологов продукт может называться по полученному результату, например, «голливудская улыбка».

📍и всегда включает в себя 5 составляющих продукта:
-          выгода для пациента
-          набор медицинских услуг
-          ожидания пациентов
-          УТП
-          потенциальные выгоды и отличия

Используйте эту простую формулу, чтобы сформировать продукты из услуг, они всегда лучше продаются.

#продуктвмедицине #медмаркетинг

Друзья, все кто хотел купить мою книгу "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя" изд. Практическая медицина 2021г.📍

🔵 Это уже можно сделать на лэндинге книги: https://shmatkovav.ru/book
Или на сайте Издательства.

В магазины книга поступит позднее, электронная версия будет в Литрес, сообщу о выходе.


🌺 Всем покупателям на моем сайте Издательство "Практическая медицина" сделает бесплатную доставку в любую точку России.

Приятного чтения! Буду рада отзывам:)

Не всегда уникальные преимущества клиники - это те, которые мы будем продвигать.

И не всегда выявленные при анализе рынка направления, которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.

Целевые направления исходят из
✔️анализа статистики и возможностей рынка
✔️из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса
✔️иногда они исходят из морально-этических соображений
✔️или просто желаний владельца
✔️иногда - из результатов исследований рынка

🔻Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.

🔻Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.

✅Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники - врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.

✅ Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.

🔵Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план, а не спорить с владельцем бизнеса.

#УТПчемотличаться

Для чего нам нужна CRM и как она работает?

Такие вопросы задают те руководителя, которые пока еще не ощутили остро нехватку инструментов автоматизации работы с собственной базой пациентов.

Ведь те, кто уже поставил задачу автоматизировать, ищет возможности, сравнивает разные решения.

🔵Первое с чего начинаем- это бизнес- процессы.
Как вы собираетесь работать с базой пациентов, что будете делать, в какой последовательности, кто это будет делать.

📍Конечно, хороший интегратор CRM системы, у которого есть опыт работы с медицинским бизнесом, предложит вам стандартные алгоритмы, которые он уже настраивал в других клиниках, но без вашего вовлечения система не заработает.

1- бизнес- процессы- как это работает у вас.
2- их автоматизация с помощью МИС или CRM.

🔵 Так что же может CRM?

1️⃣ Работа с пациентами потенциальными и настоящими.
🔻любое действие (звонок, письмо, сообщение, комментарий в соцсеятх) от пациента не будет потеряно. У администратора не будет возможности его потерять.
🔻наверняка вы не работали с воронками продаж в своей клинике, но этот инструмент, доступный в любой CRM изменит ваше мнение о работу с пациентами.
🔻рассылки, звонки, план звонков админу, авто- напоминания - все это теперь делает CRM, а не администратор.

2️⃣ Сквозная аналитика маркетинга.
🔻Теперь мы знаем источник появления каждого пациента и эффективность каждого канала продвижения. Все каналы продвижения подключаются к CRM и настраиваются в отчеты.
🔻Мы видим и затраты на маркетинг и отдачу по каждому каналу продвижения. Если будете вносить суммы выручки по пациентам в CRM, то получите и прибыль по каждому каналу.

3️⃣Остальные функции CRM- это приятное дополнение и бонус для руководителя: идеальный планировщик задач, база знаний компании, базы данных с контактными лицами не только пациентов, но и партнеров, поставщиков и многое другое. Эти функции обычно не являются решающими при выборе CRM, но точно облегчат вам жизнь.

📌И почему я об этом пишу именно сейчас?
Потому что в Битрикс 24- одной из ведущих (и моей любимой) CRM с августа меняются тарифы.

📍Сквозная аналитика с августа 2021 будет доступна только в максимальном корпоративном тарифе.

🔹Поэтому если вы небольшая компания и подумывали о CRM, самое время начать, успеть подключить тариф "Команда" за 5 900 руб. в мес. и получить сквозную аналитику в своем тарифе.

🔴 У меня есть профессиональные интеграторы и я помогаю моим клиентам устанавливать CRM, поэтому если нужно,обращайтесь, я смогу помочь!

Мысли маркетологов сходятся?

Поделюсь сегодня интервью с руководителем отдела маркетинга крупнейшего медицинского холдинга Европейская клиника УГМК-Здоровье в г. Екатеринбург Натальей Боровой.

📍И если вы думаете, что в крупной сети клиник, где более 100 тыс. сотрудников и маркетологов много, и это все не про вас, то вы ошибаетесь.

✅ В отделе маркетинга УГМК Здоровье 5 человек.

✅ Поговорили с Натальей, как управлять маркетингом, чтобы он был успешным, что можно и нужно отдавать на аутсорсинг, как они справляются с 5 маркетологами на целую сеть клиник и что для них приоритет в маркетинге.

Задала Наталье вопрос, где найти хорошего руководителя отдела маркетинга в медицину, думаю, будет полезно многим руководителям, делюсь:

https://www.facebook.com/100011556960584/videos/1458505827836117/

Я не смогла ответить на вопрос иностранных инвесторов недавно, 🔻что тут в Вас в России открывать, чтобы заработать?

✅ На этот вопрос можно ответить только проведя 3 этапа работы, которые являются основой концепции будущего медицинского бизнеса.

🔵 Что это значит и что конкретно мы делаем?

1️⃣ Проводим маркетинговые исследования в регионе, городе, районе. по выбранным направлениям.
В итоге получим карту конкурентов, карту позиционирования и ответ на вопрос, что открывать, где открывать, какого размера должна быть клиника. Работают маркетологи, обсуждают с будущими владельцами.

2️⃣ Составляем медицинскую программу: персонал, помещения, оборудование и оснащение, потоки. Работает медицинский эксперт, обсуждает с будущими руководителями клиники, медицинским персоналом, если он уж е есть.

3️⃣  Составляем финансовые модели будущего бизнеса. Пока это не полный бизнес- план. Это расчет оптимистической, пессимистической модели и вариантов открытия бизнеса: с кредитными средствами и без, с разным набором оборудования, на разные площади.

То есть, прежде чем принять решение, выбрать модель бизнеса и даже направление, мы считаем.
Работает профессиональный финансист, подключаются маркетологи, медицинские эксперты, обсуждаем варианты развития событий с инвесторами и руководителями будущего бизнеса.

🔴 Только после этих 3-х шагов можно принимать решение, что открывать и начинать строить концепцию бизнеса.

А что делать с уже работающим бизнесом?

✅ Сделать аудит коммерческой деятельности клиники
✅ Найти точки роста и внедрить изменения
✅ Если требуется замена концепции и пересмотр концепции бизнеса, проводим все те же 3 шага, которые делаем для нового медицинского бизнеса.

Не советую слушать тех, кто вам дает советы по развитию бизнеса без анализа вашего рынка и без расчета финансовых моделей.
📍Сначала считаем, потом принимаем решение.

Почему страховщики не будут вас продвигать?

🔻Почему договор со страховой компанией вовсе не означает поток пациентов в клинику?

😕Почему они вообще никого не продвигают?

🔹 Поделюсь эфиром программы Инвестиции в медицину. на телеканале Пробизнес.
Мы это обсуждали с Татьяной Кайгородовой, на тот момент она была заместителем генерального директора Ингострах и руководителем клиник Будь Здоров.

🔵 Вам многое станет понятнее при работе со страховщиками, посмотрите:

https://youtu.be/g7Y3u3bGHnI

Реклама "в лоб" давно не работает.

Маркетологам приходится объединять несколько методов, ведь сегодня пациент доходит до клиники после 10, а иногда после 30 касаний.

Как это работает?
Приведу примеры:

✅ Если используем социальные сети, то включаем таргетинговую рекламу, которая усилит это направление


✅ Если всерьез занялись контент- маркетингом, то для начала анализируем семантическое ядро, чтобы использовать поисковые слова в текстах, а это уже половина дела от SEO- продвижения и контекстной рекламы, и подключаем PR- даем комментарии и пишем статьи для СМИ, ищем возможности для выступления на TV.


✅ Если делаете доклады на профильных конференциях, сообщите об этом вашим пациентам, сделайте рассылку, напишите об этом в блоге, ведите эфиры, снимайте видео, сделайте репосты с конференции, сообщите вашей аудитории, что вы делаете, это дополнительно повысит экспертность.

✅ Продвигаете бренд клиники, усильте его личным брендом руководителя и врачей.

Используйте комплекс: маркетинг + PR + коммуникации + аналитика и сможете усилить маркетинг многократно.

Давайте вспомним про частные роддома в России.

Их не так уж и много. А почему?
На программу Инвестиции в медицину на телеканале Пробизнес я приглашала руководителей 3-х из них:

- Европейский медицинский центр
- Роддом Лапино
- Главного врача одной из крупнейших больниц в Москве с роддомом ГБ им. Юдина

И обсудили причины низкой конкуренции среди частных роддомов. Делюсь эфиром программы:

https://youtu.be/u8h8J6T4QD4

Как понять, какие инструменты продвижения будут работать в клинике?

✅ Для новой клиники придется положиться на опыт маркетолога или руководителя, который будет оставлять маркетинговую стратегию.
В этом случае будете полагать на опыт других клиник и мнение маркетолога.
А дальше тестируем и исправляем.

✅ Для работающей клиники не нужно гадать, необходимо:


1️⃣ Проанализировать, какие инструменты уже сработали в прошлом периоде и получили хорошую конверсию в пациентов.

Этим инструментам отдаем 80% бюджета на маркетинг и даже можем увеличить бюджет на них.

В маркетинге более 5 тыс. инструментов, не думаю, что вы захотите проверять гипотезы на собственной шкуре и играть в рулетку (сработает/ не сработает).


2️⃣ Пробовать новые инструменты. Только 5% на эксперименты!


3️⃣ Использовать инструменты для формирования имиджа: методы PR, понимая, что не сможем оценить эти методы в количестве пациентов, влияние будет косвенным и отложенным, а имидж будет формироваться долго, по крупицам.

Как видите, никаких секретов у маркетологов нет, считаем, анализируем, то что работает, применяем снова.

Но не стоит полагаться на работающие инструменты вечно. Рынок меняется, потребители тоже, когда- то придется менять всю стратегию. Для этого мы и экспериментируем с новыми каналами.

Если нет ничего из полиграфии, то нечего передать другу.

С другой стороны, не нужно рассчитывать, что ваш буклет будут хранить долго.

✳️ Задача полиграфических материалов сегодня- донести нужную информацию (ваши УТП и ключевые сообщения) точно в цель- вашей целевой аудитории и тем людям, которым это действительно нужно.

😕 А потом ваш буклет выбросят. И в этом нет ничего страшного или обидного.

🔵 Я опросила несколько клиник, что они думают про полиграфию и поместила полные ответы в своей книге, а здесь поделюсь основными моментами, как это у них работает:

✳️ Мария Константинова, Клиники К+31,  г. Москва : полиграфия у нас в клиниках для имиджа и для внутреннего маркетинга, не более того. Мы пытались оценивать эффективность, но прямой корреляции у себя отследить не удалось.

✳️ Сергей Мельников, клиники “ПрезиДЕНТ”: делаем полиграфию не только ради имиджа, но и ради привлечения пациентов.  Пациенту приятно, когда вы даете красивую визитку, когда рекомендации врача напечатаны на красивом бланке, например КТ мы теперь записываем не на диск, а на фирменную флэш- карту.
Я много лет думал, говорит Сергей, что раздача флаеров давно устарела, пока не переформатировал работу промоутеров, теперь мои промоутеры говорят фразы по скриптам и обращаются только к той целевой аудитории, которая нас интересует. При этом тот же текст находится на флаере. Все вместе это работает.

✳️Константин Левтеев, Европейская клиника (euroonco.ru): Полиграфии у нас много: лифлеты, визитки, брошюры, Z-книжки. Во многих из них мы ставим уникальные номера телефонов, чтобы отследить потом отдачу. Если это полиграфия, предназначенная для региональных филиалов и представительств, то там стараемся ставить подменные номера коллтрекинга.
Делали флаеры в Москве, в Нижнем Новгороде, в Краснодаре, но пока эффективность не измеряли. В Москве эффективность была невысока, но задача флаера была привлечь пациента  не в клинику, а в мобильный консультационный пункт, с этим они справились.

✳️Алена Буренина, директор по маркетингу “Севергрупп медицина” клиники “Скандинавия” и “Ава петер”: мы используем полиграфию внутри клиник и для мероприятий. От мероприятий считаем всегда эффект, поскольку это отдельный продукт со специальными условиям или промо- кодом, с помощью них мы измеряем эффект достаточно точно.

✳️Анастасия Мингазова, директор по маркетингу, ГК Вирилис, г. Санкт- Петербург: У нас полиграфия только функциональная, распространяется внутри медицинских центров, по четким алгоритмам. Пациенту выдают поштучно «лично в руки» либо нужный ему буклет, либо сезонный «флаер к чеку». Тиражи низкие, не соизмеримы с общим рекламным бюджетом, поэтому «отдачу» с них считать не целесообразно, т.к. в нашем случае – это must have, входит в себестоимость услуг. Все «эмоциональные» материалы мы перевели в интернет. Я за онлайн коммуникации и против «резаной бумаги».

🔵 А что использовать в вашей клинике, решать вам, в своей книге я даю множество решений бумажной продукции, которая работает.

iMarketing и digital инструменты - это не только сайт, контекстная реклама и SEO- продвижение.

Приведу сегодня Вам чек- лист, а вы проверьте у себя, все ли инструменты вы используете в своей клинике:

🔹Бесплатный «шум» в сети интернет (справочники, рейтинги, информационные и городские порталы, все что можно разместить бесплатно)
🔹Баннерная реклама
🔹Мобильное приложение
🔹Видеомаркетинг
🔹Социальные сети
🔹E-mail-маркетинг
🔹Карты и справочники
🔹Контент маркетинг, инбаунд- маркетинг и нативная реклама
🔹Медицинские агрегаторы, лидогенераторы и отзовики

🔹Купонные сервисы

Если решили использовать множество инструментов и каналов, не забудьте завести карту размещения, так вы не забудете где и что именно вы размещали и не забудете вовремя обновлять информацию.

Кстати, отзовики вас размещают сами, берут информацию с сайта, поэтому стоит промониторить сеть интернет, возможно вы уже во многих присутствуете, тогда зарегистрируйтесь и дополните информацию о себе, внесите их в свою карту размещения.

Что делать, если телеканалы не зовут Вас на программы, а вы очень хотите?

Если гора не идет к Магомеду... ну вы помните!
Организуйте съемку сами!

🔵 Поделюсь несколькими способами, что можно сделать:

1️⃣ Обратитесь на местный или не самый известный телеканал с предложением сделать свою программу на интересную для их слушателей тему.
Пишите сами сценарии, выступайте продюсером сами, оплачивайте сами расходы, предлагайте.
Цена программы обычно не превышает цены хорошей съемочной бригады. Если получится на самом деле интересная программа, которая привлечет зрителей, то канал будет к вам лоялен, они ведь зарабатывают на рекламе.

2️⃣ Создайте канал на Ютуб. Снимайте свои программы, продвигайте свои ролики. Многие известные журналисты ушли из TV и создали свои программы в Ютуб, зарабатывают там так же, на рекламе.
Ваша задача не столько зарабатывать (хотя и это было бы не плохо), сколько привлечь внимание вашей целевой аудитории и пациентов.
Можно найти партнеров, которые располагают съемочной бригадой и аппаратурой. Тогда съемка получится почти бесплатной.

3️⃣ Предлагайте себя сами. Отвечайте на запросы журналистов в сервисах, пишите вашим знакомым журналистам, предлагайте комментарии, интересные темы, предлагайте свою клинику в качестве съемочной площадки.

4️⃣ Предлагайте себя в качестве гостя на Ютуб программы, там где формат программы предполагает гостей.
Обратитесь к администраторам канала. это легко. Где-то это будет платное участие, а в большинстве случаев- бесплатно.
Определитесь, готовы ли вы платить. Например, я принципиально не участвую в конференциях или программах, где я должна платить.
Однако если вы решаете свою коммерческую задачу с помощью этого видео, можно пробовать.

📌Все это, конечно, может организовать за вас PR- агентство. Но все это по силам сделать и вам самим. Дерзайте.

Бесплатный "шум" в сети интернет.

Я объединяю этим термином справочники, площадки, рейтинги, в которых вы можете разместить информацию о клинике совершенно бесплатно.

Это могут быть:
🔸Медицинские форумы и участие в сообществах.
🔸Каталоги и доски объявлений, сервисы для размещения резюме врачей и их услуг.
🔸Городские и районные доски объявлений
🔸Желтые страницы
🔸Обмен ссылками с другими медицинскими сайтами.
🔸Размещение Ваших статей на других сайтах.
🔸Интервью. Обзоры. Рекомендации.
🔸Регистрация в рейтингах.
🔸Сервисы вопросов и ответов.

Стратегия здесь такая:

✅ выбираем площадки, подходящие по теме и размещаем информацию,  везде где только найдем и сможем разместить

✅обязательно добавляем адрес сайта клиники (это повысит его популярность и создаст дополнительную ссылочную массу- элемент SEO).

✅ периодически обновляем и добавляем информацию.

📌Рекомендую создать таблицу с адресами порталов и справочников, коды доступа и контактные лица, где и что вы размещали, так обновить информацию будет проще.

🔵 Эффективность такого канала не так высока, однако стоимость бесплатна, поэтому я рекомендую выделить 2-3 дня на размещение в начале и 1-2 дня в год для обновления и проверки данных.

🔹Исключение составляют порталы, где есть возможность оставлять отзывы, там проверка должна быть ежедневной или настройте оповещение о новых отзывах на свою почту.

Новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским уже на канале.

Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали  в гостях во флагманской клинике кинезитерапии Сергея Бубновского в Москве.

Делюсь: https://youtu.be/EfWD8qLaDhU

Давайте поговорим о команде маркетинга в клинике.

📍Как сформировать команду маркетинга, чтобы она была максимально эффективна?

📌В маркетинге более 5 000 инструментов и более 20 направлений деятельности и если вы ищите одного универсального человека, то смею заверить, его не существует.

🔹Маркетологи даже по психотипу делятся на 3 типа, а те в свою очередь выбирают себе специализацию в маркетинге.

🔹И даже если он уверяет вас, что может все, будет делать то, что у него лучше получается.

🔴 Итак, кто они, маркетологи:
1️⃣ Математики.
Маркетолог должен быть "про цифры". Ему близки диджитал инструменты,  отчеты, продажи, конверсия, он про сквозную аналитику.
Но, часто, не хочет и не умеет налаживать связи, не умеет писать тексты, для работы ему нужен копирайтер.

2️⃣ PR- щики.
Это часто бывшие журналисты. Они не про цифры. Про эффективность маркетинга они вам не ответят. Но они замечательно пишут посты, статьи и даже книги. Для них нет проблем найти и договориться с журналистами, организовать праздник, они сами получают удовольствие от тусовок. Такие специалисты больше будут использовать PR- методы.

3️⃣ Координаторы.
Этот специалист сам мало что умеет, но у него получается организовать процесс и контролировать кучу подрядчиков по каждому направлению.
Маркетинг у них будет в порядке, но делать его будет не он.

🔵 Так кто нужен именно в вашей клинике?

✅ Если вы крупная клиника или сеть, то в отделе маркетинга должны быть все эти роли.
То, что можно делать только в клинике, будут делать штатные специалисты. А часть работы отдадите подрядчикам.
Вам нужны и PR- щики и математики и координаторы.
Не берите только PR-щиков или только математиков. Команда должна быть из разных специалистов.

✅ Если вы небольшая клиника и маркетолог в вашем штате  требуется один, то ваш выбор скорее будет координатор. Или математик с способностями к организации. PR- щик вам порядок в маркетинге не наведет.

✅ Если вы микро- клиника, вам скорее не нужен маркетолог в штате, а нужен координатор внутри клиники (например, помощник руководителя или старшая медсестра или сам руководитель), который будет контролировать подрядчиков и выполнять простые задачи по маркетингу.

🔵 Есть еще один подход определить, какой специалист вам нужен.
Нужно проанализировать, кого вам не хватает, какой функционал никем не "закрыт" или вы хотите делегировать.
Для этого у вас должен быть план маркетинга, чтобы понимать, что нужно делать. А далее искать маркетолога именно с недостающей специализацией.

📍Часто так бывает, что в небольшой клинике функции маркетинга распределены между несколькими немаркетологами. Поэтому после анализа маркет плана вы поймете, кто вам нужен.

🔷И не пытайтесь найти универсального солдата, универсальный в любой компании бывает только руководитель и собственник, поскольку максимально вовлечен в свое дело

Почему не всем руководителям хочется углубляться в маркетинг?

Потому что причины роста пациентопотока и выручки в клинике кроются не только маркетинге.

Маркетинг лишь одна из составляющих.

🔵 Конечно, многое зависит от упаковки клиники, УТП, предложений, сервиса, даже от ремонта и чистоты в клинике, их нужно сделать еще до того, как вы станете заниматься маркетингом.

А если мы говорим именно о росте, то следует уделить внимание:

✅ внутренним ресурсам клиники: ваша база пациентов, работа администраторов, загружено ли все оборудование, есть ли ресурсы и возможности для расширения пакета услуг для имеющегося потока, все ли площади заняты или есть ресурсы для роста, расширения?

Вы всех пациентов принимаете вовремя или есть перекосы: где-то очередь, а где-то не загружено?
Предпримите все усилия, чтобы пациенты не ждали, расширяйте загруженные специальности, даже за счет не загруженных кабинетов.

✅ Коммуникация на приеме, экологичные продажи, лояльность пациентов.

Сколько из ваших пациентов готовы простить вам ошибки и остаться с вами даже в трудной для вас ситуации. А ведь вы можете на это влиять.

Сколько пациентов возвращаются на повторный прием и к вашим врачам? Мы можем вернуть до 70% всех пациентов за счет правильной коммуникации на приеме и работе с врачами, обучению и поддержке врачей.

✅ Вы используете все доступные способы продаж: медицинские представители, партнерский маркетинг, кураторы лечения?  Пройдите путь пациента, поймите что в нем не так, исправьте недочеты. Поймите где ваши пациенты кто еще мог бы им рекомендовать вас.

✅ И только потом маркетинг и PR. Обратите внимание на инструменты, которые у вас не задействованы, протестируйте их, посчитайте эффективность работающих. Отключайте не эффективные каналы, если они не влияют на ваш имидж и продвижение бренда. Добавляйте бюджет на работающие каналы продвижения.

Один лишь маркетинг не работает, вовлекайтесь и в остальные блоки коммерческой и сервисной составляющей работы вашей клиники.