#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Продолжение)
#ипотека
#Niggers problems don't fuck sheriff
#проеб_номер_два

После обсуждения вопросов численности менеджеров по ипотеке (👉https://tttttt.me/ConTrust24/546) пришло время обсудить мотивацию.

📗Проеб номер ДВА

Вы уж извините, но сравнение такое.
Я тут как-то уже писал...
Представь, работаешь ты девушкой с низкой социальной ответственностью, проституткой короче. И вот вызвали тебя... на работу, оплатили 2 часа. Ты добросовестно эти деньги отработал, честно старался, даже немножко гордишься собой.
И тут такой диалог:
- Слушай, ты мне так понравился, а может ты ещё тут на полчасика бесплатно задержишься?...

Ху из ху, пожалуй, разберётесь.

Не секрет, что в Сбербанке всегда много работы. И менеджер по ипотеке никогда не был исключением. И сидели на работе с 9 до ночи, потому что помимо карьерных амбиций, ответственности, желания помочь помочь клиентам, понимали: «да, я сижу, но мою энергию и время я меняю на деньги. Вот выдам пару ипотек дополнительно и денег в семью принесу...»
В общем, все понятно. А когда, начитавшись «умных» книжек, сотрудникам установили фиксированный оклад без премии, мотивируя тем: «А чего это вам платить? Клиенты к вам сами идут»... клиентов и отправили в пешее эротическое путешествие.

В ипотеке теперь такой вот стандартный диалог.
Звонит МРП (менеджер по работе с партнерами) к МИК (менеджер по ипотеке):
- Слушай, Вася, ты чего объект на одобрение 2 недели не заводишь? Агент меня порвёт. Я уже трубку от него не беру.
- Петя, у тебя - фикс, у меня - фикс. Ты чего до меня доебался? Какая тебе разница? Клиентов и так - дохуя...

Наверное, такая мотивация имеет право на существование, когда организация умеет управлять численностью, распределять нагрузку, когда выстроены процессы.
А сейчас это называется: «Niggers problems don`t fuck sheriff».

Так вот. Ваши нигеры уходят к другому шерифу. Об этом в следующий раз.

Всегда рядом.

@contrust24

#Байки из Сбера. Часть 13.
#эквайринг #спб
#потемкинские деревни

Сегодня заканчивается Петербургский экономический форум, и как не вспомнить историю подготовки Сбера к этому событию в 2014 году.

📗Сбер в рамках форума традиционно проводит вечерние банкеты для клиентов. Вот в этом году в Мариинке.
А тогда это событие проходило в Петергофе, непосредственно в парке.

И в своём стремлении выслужиться перед начальством наши боссы решили во всех заведениях наставить банкоматов и терминалов. Типа как так, Сбербанк им Самсона отреставрировал, а Сбербанка нет. Вдруг нам Греф предъявит.

И все бы ничего, но решили это делать за пару дней до события.
Я как раз первый день вернулся из отпуска, и мне мой начальник высказал, что мои бойцы не могут договориться на установку эквайринга с китайским рестораном, который рядом и, главное, с кафе, которые находятся по обе стороны от Центрального входа. А в кассах вообще другой банк стоит.
Типа делай, что хочешь, но сам туда езжай и сделай.
Мой аргумент, что, блять, поздно вечером это будет проходить, уже все закрыто, какие ещё кассы, отдыхать, общаться, бухать они едут, какие терминалы, все бесплатно - не сработал.
Поржал, но, что делать, поехал. И вот мы там. По парку уже носятся наши ребята и бьются с установкой 2 банкоматов непосредственно в парке - в кафе и ресторане. Зачем они там, ума не приложу. Приехал в парк отдыхать и такой, блять, ну-ка где тут у нас банкомат Сбербанка надо денег снять🙈 Лучше бы автомат по выдаче орешков для белочек поставили😬 ну хоть инкассаторам в радость по парку погулять...
Мы тоже не без работы... С китайским рестораном решили быстро. Там эквайринг ВТБ реально сбоил и они даже обрадовались. Реально за один день поставили.

Дальше веселее. Выведали у сотрудников кафе на входе в парк телефон собственника и такой у меня с ним диалог.
- Чувак, выручай. Греф завтра будет. Надо тебе наши терминалы для приема оплаты по картам поставить. Очень надо. Тебе пох, а нам приятно.
- Вы там зеленые совсем охуели. У меня тут свои схемы. Никаких вам безналичных расчётов. Никаких карт. Пошли в жопу.
...
А задачу надо решать🤔
- А можно мы тогда тебе на пару дней просто стикеров Сбера «тут можно расплатиться картой» наклеим на стойки?
- да не вопрос.

Клеим. (Помню, у ребят в эквайринге после этого даже слоган появился 👉«клеим стикеры, а не баб»)

...А на кассах при входе стоит уже эквайринг. Газпромбанка (сейчас вроде тоже). Подошли, улыбнулись, тоже наклеили стикеры Сбера на окна и домой.

Терминалов нет, а Сбербанк есть.
Делаем фото, высылаем руководителю. Все счастливы.

Все - для начальника.
Сбербанк. Всегда рядом.

@contrust24

Если еще не обратили внимание - канал ✅ @riskovik - входит в 🔝15 по суммарному охвату и в 🔝10 по индексу цитирования среди экономических каналов.
Оперативная информация о рисках и проблемах банков -
✅ @riskovik - реальный рисковик, травит #Байки_рисковика, следит за банками, пишет обзоры, делится опытом.
Для связи - @risk_meBot
https://tttttt.me/riskovik

#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Продолжение)
#ипотека
#Ехать#В багажнике#За город#Ночью#примета#плохая

Так получилось, что сейчас по вопросам ипотеки общаюсь со всеми банками СПБ. Конкуренты у Зелёного, скажем прямо, сейчас так себе. Об этом обязательно ещё напишем.
Но, знаете, то что сейчас происходит в Сбере с ипотекой, нравится им всем без исключения. Планка была поднята так высоко с сервисом Партнер-онлайн, что отдать рынок Зелёный может только сам. И некоторые даже всерьёз на встречах об этом рассуждают, говоря что доля более 50% - это слишком много и Сбер решил поделиться рисками с конкурентами.
Ха-ха. Вы серьезно?

В любом случае, можно уже говорить, что наметился слом многолетнего тренда на рост доли Сбера на ипотечном рынке.
Несколько грустных для Сбера историй мы уже описали.
👉https://tttttt.me/ConTrust24/542
👉https://tttttt.me/ConTrust24/546
👉https://tttttt.me/ConTrust24/557

Пришло время рассказать о грядущем сокращении численности менеджеров по работе с партнерами.

📗Сейчас у Сбера вектор на IT-решения, что, без сомнений, правильно.
Но есть уверенность, что решение оптимизировать численность партнерского канала именно сейчас, а не через пару лет, ЭТО ОШИБКА.
В Питере - это факт.

Доля партнёрских заявок в СПБ в общем объёме заявок в Сбер составляет более 65%. И сравните, к примеру, с Москвой (там около 40%) Кто сосет - очевидно. Теперь Москва ещё учит Питер работать.

И этот результат сделали менеджеры по работе с партнерами, благодаря которым партнеры узнали ещё кого-то, кроме Грефа по телевизору и балаболов-начальников, которые приедут наобещают «сервисов».

Я не понимаю, как можно добровольно распустить эту команду и отпустить этих ребят к конкурентам.
Не бывает партнёрских отношений между банком и застройщиком, партнёрские отношения - между людьми.
Ломать связи, которые складывались годами...
есть такая плохая примета: «Ехать... В багажнике... За город... Ночью...».
Так вот, Сбер уже погрузили в багажник...

Расходы на персонал оптимизировали?
ДомКлик у вас теперь крутой и клиенты сами к вам пойдут?
(К слову, гляньте статистику использования партнёрами ДомКлик и Партнер-онлайн? Удивитесь.)
Убрать с территории партнеров сотрудников Сбера, которые по сути стали их ипотечными отделами? Никто из банков не придёт на их место?

Уже полгода в ожидании сокращений команда сидела как на иголках в ожидании, кто останется.
Забавно, что штат сотрудников Тербанка не тронули, а ребят, которые приносят заявки, сократили вдвое. Оптимизаторы, блядь. Это как решить, что надо быстро похудеть на 5 кг и отрезать себе правую руку.
Сразу вспомнилась Сказка про муравьев 👉 http://prikol.bigmir.net/view/157686 Так вот, тараканы и навозные жуки остались.
Я не сомневаюсь, зная ребят в ЦА, что намерения были благородными в этой истории. Но, похоже, извините за прямоту, кто-то обосрался. Поменять миллион на миллиард - так себе математика.

Только время и рынок рассудят, кто прав.
Наблюдаем🍿

Всегда рядом.

@contrust24

#Байки из Сбера
Друзья, вас уже больше 6 тысяч человек! Благодарим за проявленный интерес к нашему каналу. Многие присоединились совсем недавно.
👉Читайте все серии #Байки из Сбера в одном дайджесте, чтобы ничего не пропустить🔥

▫️Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401

▫️Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414

▫️Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435

▫️Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437

▫️Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444

▫️Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463

▫️Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496

▫️Часть 8: Миссия банка. "Зеленые" и "Аум Синрикё". Я - лидер. Мы - команда. Всё - для клиента. А ты знаешь правила этой игры?
https://tttttt.me/ConTrust24/509

▫️Часть 9: Казино Азино Три топора.
#фрод и продавцы счастья.
https://tttttt.me/ConTrust24/519

▫️Часть 10: В Корблоке #невозможное_возможно. А также, высокий #патынцэал и все - для выполнения плана.
https://tttttt.me/ConTrust24/529

▫️Часть 11: #Морковка вместо наставничества или когда бывший повар так и остаётся поваром.
https://tttttt.me/ConTrust24/535

▫️Часть 12: #Ипотека
Дэшборд зелёный, а доля рынка падает. Почему?

#проеб_номер_раз
Комплектование менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/546

#проеб_номер_два
Или Niggers problems don't fuck sheriff
Мотивация менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/557

#ехать_в_багажнике_загород_ночью #плохая_примета
Оптимизация и сокращение менеджеров.
https://tttttt.me/ConTrust24/587

▫️Часть 13: Эквайринг. Все счастливы. Все - для начальника.
Или "Тебе пох, а нам приятно".
https://tttttt.me/ConTrust24/568

Продолжение следует.

📌 В телеграм множество каналов, но сегодня рекомендую подписаться на полезные каналы моих друзей. Хотя бы один канал, да будет полезен каждому. Выбирайте:

Налоги, ритейл, страхование

@oooavirta - здесь все как снизить налоги, как вывести деньги, как не попасть на проверку
@madinsurer - самый читаемый русскоязычный канал про страхование. Все инсайды страхового рынка
@kurspo - блог Дмитрия Потапенко, курс дядюшки По
@cashevar - изучение бизнес-кухни в России
@ofd24 - канал про онлайн-кассы, ОФД и 54-ФЗ. ФНС, налоги, проверки бизнеса и маркировку товаров. Инновации в ритейле

Банки и финансы

@contrust24 - канал бывшего руководителя управления в Сбербанке. Рубрика #Байки из Сбера
@riskovik - реальный рисковик, травит #Байки_рисковика, следит за банками и фин.рынком, пишет обзоры, делится опытом
@lackeys - канал держит руку на пульсе экономики, рассказывает главное о банках и личных финансах
@BidAndOffer - самые интересные предложения на рынке акций, недвижимости и торгах по банкротству.

Судебная практика, госзакупки

@zakupki44fz - канал для работающих в сфере госзакупок заказчиков и поставщиков
@your_jurist - здесь Вы узнаете больше о своих правах, льготах и соцгарантиях
@ekblaw - юридический ликбез. Интересные статьи и судебная практика юриста

ЖКХ и недвижимость

@novostroyman - честный канал о недвижимости Москвы и МО. Только важные новости о застройщиках, девелоперах и новостройках
@gkhvsem - доступно о ЖКХ для грамотных потребителей, УК, ТСЖ и юристов
@real_estate - канал профессионального риэлтора о недвижимости: полезные советы, интересные истории, анализ рынка и обучение

Если еще не обратили внимание - канал @riskovik - ваша риск-служба «в кармане»: информация о банках, актуальные финансовые и экономические темы
✅ @riskovik - реальный рисковик, травит #Байки_рисковика, следит за банками, пишет обзоры, делится опытом.

https://tttttt.me/joinchat/AAAAAEbY4CvZqkCy1hBXxA

#Байки из Сбера

Сегодня вспомнил, что на днях в апреле исполнилось 2 года, как я покинул «Зеленый».
Смотришь на него уже со стороны и в тоже же время все равно чувствуешь себя его частью. Он, сука, рядом. Не отпускает. Памятник нужно поставить автору за это «Всегда рядом».
Все-таки в моем сравнении Сбера с Аум Синрике годовой давности что-то есть 👉 https://tttttt.me/ConTrust24/509

Порой узнаёшь о бывших коллегах и удивляешься: «блин, он ещё до сих пор тут работает, вот это да. 2 года, и ничего не изменилось у него. От слова ВООБЩЕ.»
Или кто-то ушёл и думаешь: «Ого. А где он сейчас? Чем занимается?»
Чем можно заниматься, например, после работы клиентским менеджером Сбербанка? Куда вообще все эти клиентские менеджеры деваются потом? У них, может, отдельное «кладбище клиентских менеджеров» где-то есть... их же столько... бывших. Не знаю.

И, такое дело, раньше не замечал за собой, а сейчас, когда захожу в отделение Сбера, смотрю на этих мальчишек и девчонок и появляется ощущение, что тут пахнет сломанными судьбами... Не знаю, как обьяснить...

А в корблоке Питера, говорят, стало скучно. Порядка больше. Особенно после ухода оренбургского товарища, который нам не товарищ.
Сейчас там больше обсуждение среди этих самых менеджеров, спит ли один большой начальник с другим большим начальником или всем только кажется. Начальники, вы расскажите уже, нам же интересно.

В общем, есть ещё что рассказать.
Байки возвращаются.

@contrust24

#Байки из Сбера.

Тут в Северо-Западном банке ПАО «Сбербанк» активно обсуждают кадровые изменения, а именно, уход с поста зампреда по корблоку Олега Николаевича Тихомирова.
Чего тут обсуждать-то. Олег Николаевич - мужик с мозгами и без работы не останется. Он был, есть и будет профессионалом, и всегда найдёт себе место, а вот всякие рукожопы и писатели конспирологических теорий лучше бы работали, а не языком трепали, потому что с мозгами там сложнее.

Я не знаю всех обстоятельств и, если честно, совсем не хочу, но, пожалуй, главную ошибку Олег Николаевич совершил, нарушив правило публичного дома: когда упали продажи, надо не кровати менять, а блядей.

Впрочем, сегодня не об этих товарищах с «низкой социальной ответственностью», а о другом.
Про последнюю Гембу Олега Николаевича, которая у него состоится в подразделение, где трудовые книжки выдают.
Для меня лично это одно из самых ярких воспоминаний от Сбера.
Когда человек въебывает за идею ( да, таких в Зеленом много) и приходит в это унылое место, где в отличие от поминок, даже музыка не играет, и тебе не очень милые дамы с кислыми рожами говорят «подпишите» и в тишине ты словно слышишь: «мы ТЕБЕ не команда», «какая в жопу ещё бирюза», «какой ещё пятый уровень корпоративной культуры, ты, блять, даже улыбки моей не заслужил», «даже Греф тебе больше не товарищ».
И оставляют тебя с ощущением, что ты жил какой-то пластиковой жизнью и стены были картонные, а люди, которые были все это время рядом с тобой и их улыбки - не настоящие. И шли и улыбались они не тебе, а твоей должности.
Отвратительное место. А ведь это последнее, что помнит сотрудник.
Сходите на Гембу туда, господа начальники
Пока вас ещё не уволили.
И поменяйте этот пиздец.

Почти рядом. Берегите себя.

@contrust24

#Байки из Сбера
#Отношение определяет результат

Расскажу вам сказку.
Сказку про репку. Эту историю знает каждый сотрудник сети ВСП Сбербанка и рассказал ее нам товарищ Рогожин.
Хорошая сказка.

Есть задача, которую надо решить - репка.
Есть мышка - сотрудник, кому доверили решение этой задачи. И если что-то не получается, то на помощь тебе всегда придёт дружная команда, где есть кошка, жучка, бабка и даже целый дед.

Если в деталях:
Не вытащила мышка репку (менеджер по продажам) , то через неделю придет к тебе кошка (руководитель офиса), помогать будет, вы же команда. Если и у них не получается - ждите в гости жучку (региональный менеджер).
Если и у этих не зашло - значит, без бабки (руководитель сети ВСП) не обойтись.
Ну а если уже пованивает репка разгоном всего этого совхоза, то и дед подключается (Заместитель управляющего по рознице).
Понятно, что репка, возможно, была какая-то неправильная и не в мышках/кошках дело, там наверху когда-нибудь разберутся, а сейчас наше дело простое - репку тянуть.
И все обычно сводится к: «вы, блять, дебилы, ничего не умеете, нахер ваши хороводы, давай этих «мурок» и «жучек» к 8 утра/вечера на заслушивание сразу к «деду» на Текстильщиков, 2., там мы их научим «репку тянуть». А чтобы лучше тянули - каждую пятую кошку и жучку раз в квартал будем в другой совхоз отправлять. Они, конечно, не лошади, но и тут загнанных тоже желательно отстреливать. А мы вам из других регионов, байкальских, краснодарских... раньше из Оренбурга вон каких привозили, ого-го... в общем родных, понимающих, привезём, они там работящие, не то что эти, местные.
Не «бабку» же каждый квартал менять...

И приезжают эти «кошки» после такого «наставничества» в свои офисы и забывают, что Герман Оскарович рассказывает на прямых линиях и начинает мышкам объяснять на доступном им языке, что они эту репку неправильно тянут и если тяжело, лучше найти себе какую-нибудь другую, а не «нашу», самую вкусную и большую, которая «рядом всегда».
И едет эта забитая мышка поздно вечером домой, плачет и думает «хрен, конечно, репки не слаще», но наХРЕН такую работу и уходит, потому жизнь - она не сказка.
А тот, кто понимает правила игры, из милой мышки превращается в крысу, которая вытащит репку любыми способами, даже если клиенты потом этой репкой отравятся.
Оттуда и идёт история с фродом и навязыванием услуг, и там ты уже никакими книжками их не пробьёшь, товарищ Греф.
Я уж не говорю, что кошки в офисах больше не мяукают, а шипят и царапаются, жучки - виляют хвостом только перед дедом и бабкой, а на кошек и мышей только гавкают, бабка - вечно ворчит, потому что от всех вас у неё голова болит, а дед - договаривается с пацанами о смене бизнеса и искренне причитает, что 20% его «дружной команды» к соседу ушли. И так каждый год.

«Отношение определяет результат».

Почти рядом.
@contrust24

#Байки из Сбера. Часть 1.

Каждый год Герман Оскарович как Президент банка проводит прямую линию с сотрудниками.
Хорошая традиция, правильная. Без сарказма. Уже 10 лет это происходит в Сбере.
Первые годы это было похоже на цирк. После Казьмина Греф принял пожирающую саму себя организацию, которая погрязла в бюрократии и не желала что-то менять, пользуясь монополией на рынке.
Естественно, публичное общение с руководителем было шоком для всех. Никто не знал, к чему это может привести. Каждый Тербанк имел квоты на "правильные" вопросы и готовил их заранее, репетировал, совещался. И какой-нибудь начальник отдела вкладов из своего, допустим , солнечного Мурманска вещал: "Герман Оскарович, посоветуйте какую умную книжку прочитать, чтобы стать таким же умным как вы", и ему отвечали: "у нас есть библиотека Сбербанка вот сиди и читай, сразу умным станешь". Или лучший клиентский менеджер урюпинского отделения спрашивал "я вот всего добился уже в своей должности. Как мне стать начальником?" И получал ответ: "выполнять план, развивать компетенции, составить себе ИПР (сберовцы знают, что это) и будет тебе счастье".
Неудобных вопросов почти не было. Разве только про премию за выслугу лет тогда выступали, отменят или нет.
Греф честно говорил, что платить будут за результат, а не за "срок", и постепенно ее отменил. Еще были вопросы, когда наступит светлое будущее и закончатся постоянные изменения в процессах, на что он так же честно отвечал: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу."
Постепенно Греф все больше начал раздражаться этими ванильными тусовками и стало веселее. Сотрудникам разрешили писать анонимные смс-сообщения, отправлять вопросы с любой почты. И теперь это действительно забавно слушать. Всегда с нетерпением жду.
Из интересных вопросов на последнюю прямую линию в декабре 2017 года приведу лишь несколько примеров.
🔥👉 http://telegra.ph/Voprosy-Grefu-02-02

Объективно, Греф в ЦА собрал реально крутую команду (Полетаев, Торбахов, Попов, Васев и много других), которая реально живет форматами Agile, "бирюзовых организаций", блокчейна, наставничества. Они готовы к открытому диалогу и не боятся острых, неудобных вопросов. И, главное, находят решения, каждый день выводя банк на новый уровень. Этому есть сотни примеров.

При этом все знают в Сбере и о других историях. Каждый тербанк - это отдельное государство, где почему-то свои правила бирюзы и отжайла. Об этих мудаках я и буду рассказывать. Но уже в другой раз. Берегите себя.

#Байки из Сбера. Часть 2.
"Позвоночники"

В терминологии Сбера "позвоночник" - это человек, по поводу которого тебе позвонил твой руководитель и настоятельно попросил взять к себе на работу или продвинуть по карьерной лестнице, а вариантов отказать - нет.

Не думаю, что Сбербанк чем-то сильно выделяется на фоне других больших компаний в вопросе "позвоночников".
При этом я точно могу сказать, что Греф сделал гигантский прорыв в этом вопросе и сейчас в банке действительно можно сделать карьеру без "связей". Примеров - тысячи. На фоне ВТБ, Газпрома и других квазигосударственных структур, Сбер выгодно отличается. Профессионализм, мозги, амбициозность, желание - тут востребованы. Я это искренне сейчас.
Но "персонажей" все ещё хватает...

Кто меня знает, я часто говорю:
"Главный конкурент Сбербанка - это его сотрудники". Сегодня про одного такого "конкурента" и будет моя байка👉
📗
Поставили мне в управлении начальником сектора товарища, который мне совсем не товарищ, а председателю банка то ли однокурсник, то ли родственник, но что земляк - это точно. И понимаю я, что, блять, работаю я за него сутками, а у него даже сисек нет, и зарплата у меня не растёт благодаря его связям. В общем, хуйня какая-то происходит.
И прихожу я к своему боссу и прошу в эмоциях этого персонажа куда-нибудь от меня "повысить" (такие обычно на повышение уходят😬)
Монолог у меня вышел приблизительно такой:
- Слушай, может я себе лучше студентку в начальники на работу возьму с боооольшими глазами?
Работать она точно будет не хуже. Я даже за неё готов! При этом хотя бы эстетическое удовольствие буду получать. Даже задерживаться готов. Нахер мне этот "лысый толстый упырь"?...
Меня сочувственно похлопали по плечу и сказали, что всем трудно😬.
После этот "позвоночник" даже пару раз жаловался на меня руководству, что я ему по системе 5+ оценку D (догадываетесь, почему не "Е"?) поставил (сберовцы знают, о чем я) и зарплату не поднял... Вроде до сих пор работает. Привет ему передавайте👋

Такая вот история. В другой раз про "звонок" из Администрации Президента расскажу.

Берегите себя.

@contrust24

#байки из Сбера. Часть 4
#Игра престолов

"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".

Таким вот был первый совет моего шефа, когда я в далёком уже 2008 году стал руководителем дополнительного офиса. Я тогда не понял, а сейчас, пожалуй, скажу, тот совет так и остался самым полезным за все время моей работы в банке.
...
2007 год. Уходила эпоха и команда Казьмина. Внутри банка почти все изначально дружили против нового Главного. Ну представьте себе картинку: пришёл какой-то чувак из правительства (не самого успешного), который ни дня в банках не работал и теперь учит работать топ-менеджеров, которые тут по 20-30 лет сидят, да ещё, сука, не нравится ему, критикует...

А в 2008 году в одном из интервью Греф вообще заявил: "Для меня Сбербанк через 10 лет это высокотехнологичная компания, которая В ТОМ ЧИСЛЕ оказывает банковские слуги". Мне кажется, на него как на полоумного тогда смотрели. Не кажется даже. Смотрели. Надо было тогда видеть банк изнутри. Ещё эти его "слона танцевать"...
Не удивительно, что с учётом безумного внутреннего сопротивления ключевым для него был вопрос не "что делать", а "кто будет делать"... и команда изменилась кардинально...

При Грефе в банке много разговоров (и не только) по ценность командной работы. Помню, появилась рассылка "Доброе утро, Сбербанк" (ДУСя, как ее прозвали сотрудники), утреннее почтовое сообщение, которое "поднимает на подвиги". Сначала все ржали, а потом прониклись . Ну почти (некоторые, в основном, новенькие)...
Сбербанкиады, слеты руководителей, "Библиотека Сбербанка". Последние годы уже "Бирюзовая организация", Agile, ценности "я -лидер, мы - команда, все - для клиента"...

Да, к чему это я все...Что поменялось? По сути правила игры не изменились.

Командная работа в тербанках проявляется в основном в том, что когда сменяется председатель банка, ну или руководитель ГОСБ (а они как правило переезжают из других регионов в рамках ротации), то вслед за ним паровозом (самолетом, автобусом, пароходом, может даже пешком из Архангельска), появляется команда, "которая сейчас научит всех, как нужно работать".
И приходит такой товарищ, допустим из Оренбурга, и начинает гандошить всех вокруг из, допустим, СП-бурга... И тут вдруг выясняется, что лучшие клиентские менеджеры и их начальники, кадровики, руководители офисов, безопасники и вообще все, живут в Оренбурге (а мы не знали) и надо их срочно подтягивать и бизнес делать...
На практике оказывается почти всегда, что тут "специфика своя" и методы, которые работали там, тут как-то не очень, но эти, которые "твои", в спину тебе нож не воткнут из благодарности и даже не плюнут в спину (может быть), так что пусть работают.
И так всегда.

А ещё появился термин "погружение в тёплую ванну". Приходишь ты, наслушавшись Грефа, такой инициативный, хочешь изменить мир вокруг. А вокруг посмотришь - там имбицилы одни (вторая степень умственной отсталости). И постепенно становишься частью этой серой командной массы. Или уходишь...

Люди менялись. Процессы менялись. Взгляды и подходы менялись.
А компетенции выживания в корпоративной среде так и остались самыми востребованными. И тот первый совет мне...
Это такая «Игра престолов». И главная цель - не выполнить KPI, а нравиться своему руководителю. А он уж точно что-нибудь придумает, как оправдать твои слабые результаты. Ну а если у него карьера попрет, тебя тоже не оставят.

Берегите себя. И дружите с начальником.

@contrust24

#байки из Сбера. Часть 5
#russian management style

Мне тут уже предъявляют, что мало конкретики. Типа, а байки где? Вот👉

Был у нас один "весёлый молочник" (он ранее в одной известной молочной компании работал, вот и назвали мы его так) в Питере.
Так вот. Сейчас вам модно рассказывать про "бирюзовые организации", а у нас такая история пару лет назад случилась...
Ещё с 2008 года в рамках регулярного менеджмента в Сбере в допофисах внедрили проведение утренних летучек с сотрудниками. Тут подводятся итоги предыдущего дня, ставятся задачи на день, фиксируются на доске, сотрудники на подвиги мотивируются. Штука в целом правильная и полезная. Серьёзно. Правда, руководители и сотрудники в большинстве ее всерьёз не воспринимают от своего скудоумия...

Так вот приезжает наш "молочник" в офис, а доска не заполнена. Можно, конечно, было очередной раз "мотивировать", наставлять, но... понимают "значимость" по-другому.
Он не ругался.
Это был гениальный заход.
От него поступило предложение к руководителю приехать к нему на Кр. Текстильщика, 2 ( В Питере знают, что это за адрес) и взять с собой эту доску. Заполненную. К слову это формат 1,5x1 м. Вот берешь такую хуйню и едешь к начальнику на такси. После такого, как называют в Сбере, "выхода из зоны комфорта" сразу очень хочется соблюдать стандарты.

Может кому пригодится в работе.
Ммм, Данон😬

@contrust24

#Байки из Сбера. Часть 6
#позвоночники
#Лет_спик_фром_май_хат

А вот и обещанная "мутная" история про звонок из Администрации президента.

Кто именно звонил для меня остаётся загадкой, но что звонок этот случился - факт.
Оказалось, у нас в Сбере такой перспективный парень работает, а мы, чудаки на букву М, не заметили и нужно срочно "раскрывать потенциал".
Я естественно сразу брыкаться после истории с моим первым "позвоночником" 👉
https://tttttt.me/ConTrust24/414, но по волнительному тону "пресмыкающихся" понял, что пукан у них заиграл и шансов отбиться немного...

Я не могу сказать, что у меня прям жёсткий негатив был к этому "позвоночнику", но факт, что он вдруг стал "высокопотенциальным" и "перспективным" кадром ("как вы, суки, раньше-то не заметили?"), мягко говоря, меня напряг.
И ведь, блять, тварины, даже просто поставить на должность не захотели. У нас же типа у всех равные возможности😂
"А давайте типа конкурс проведём ("кадровый комитет" в банке называют), и он по итогам выиграет"
Конечно, через пару дней этот "кадровый" замутили, кандидатов подобрали и начали собеседовать.
Я, конечно, постарался продать ему идею выбрать какое-нибудь другое "перспективное" управление в банке, чтобы от него отмазаться (ведь опять без сисек и олимпиада уже закончилась), но "родственник" сказал, что лучше нас никого на свете нет.
А я сижу такой невозМУТимый, неспешно разглядываю его и думаю: "ай да сукин сын, и внешне как похож, а мы то и не углядели, а фамилия-то какая"...
Так вот и сделали мы из него начальника...

Прям находка, что я у себя в заметках телефона наткнулся на объяснительную на имя главного, когда спустя пару недель прилетел вопрос, почему так долго вопрос решается.
Имена убрал (если не догадался, то ты дибил - первая стадия умственной отсталости), а текст оставляю в исходнике (корректировался всеми моими боссами).
У них в это время глаз дергался. Сказка это, а не сочинение 👉http://telegra.ph/Obyasnitelnaya-03-02

Что тут скажешь... у талантливых людей талантливые дети... и родственники.
Берегите себя.

@ConTrust24

#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок

Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.

Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".

Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"

На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...

Ключевые проблемы две:

Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".

Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Ели к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.

О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!

@ConTrust24

#Байки из Сбера. Часть 7 (Продолжение)
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу

В продолжение истории про корблок
https://tttttt.me/ConTrust24/463...

📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...

... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...

Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)

И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.

Берегите себя. Продолжение следует.

@ConTrust24

#Байки из Сбера. Часть 9.
#фрод
#казино азино три топора

Термин «фрод» (мошенничество, несанкционированные действия и неправомочное пользование ресурсами) твёрдо вошёл в обиход сотрудников «Зелёного» не так давно, но нам есть что вспомнить за последние 10 лет.

Сегодня расскажу о лотерейных билетах и «остатках».
Для новых сотрудников эти истории покажутся «безумными» (спасибо адекватным людям в команде Грефа, кто убил этот идиотизм), а «старичкам», кто работал в допофисах, повод вспомнить и улыбнуться.

📗 Лотерейные билеты.

Когда-то Сбер был безоговорочным лидером по продаже этого «счастья». Сейчас же лидерство перехватили проводники ж/д вагонов (в обмен на возможность покурить в тамбуре) и почта. А раньше было так 👉

Так уж сложилось, план «по лотерейкам» выполнялся ВСЕГДА. Это было правило. Все знали, что отсутствие результата здесь - не простят.
А раз план выполнялся, то, по мнению руководства, «есть потенциал» и план увеличивался на 20-30 % в квартал.
Это был «ебаный цирк». Это был не банк, а, блять, «казино азино три топора».

Лотерейные билеты любили абсолютно все.

Во-первых, клиенты. Они брали их:
- Чтобы его обслужили без очереди
- Если ты хочешь, чтобы у тебя приняли/ обменяли мелочь
- Сразу выдали большую сумму без заказа.
- На сдачу (вернее, вместо сдачи)
- За получение кредита, решение по которому принималось на кредитном комитете отделения.

Во-вторых, билеты очень любили сотрудники.
Это был целый ритуал. Сотрудники 20 и 5 числа месяца скидывались в общую копилку и, как никто другой, надеялись на «счастливый билет». Играли всегда до победного, т.е. до полного проигрыша. На выигрышные билеты покупаешь все новые и новые. От этого зависело, сколько билетов придётся впарить клиентам для плана. Бывали моменты и везло, тогда оставляли «запас» на следующий месяц. Я так прикинул что к чему: за 3 года только я оставил на азартных играх более 30 тыс.

В-третьих, билеты очень любили начальники.
Это было видом троллинга сотрудниками руководителей, которые приезжали с проверкой в офис. Сотрудник, который распознал управляющего, начинает настойчиво предлагать, а тому неудобно отказать.

Когда план по билетам отменили - в офисах бухали на радостях.
Скажите, кто ЭТО прекратил, и я пойду за него свечку в церковь поставлю...

📗 Остатки на счетах физических и юридических лиц.

Да, наряду с показателем «среднедневные остатки (СДО) по пассивам и активам» нужно было делать план по остаткам.

И план сотрудники как могли, так и делали.
- Обзванивали знакомых, чтобы в последний день месяца разместили деньги на счете.
- Обзванивали юрлица и просили забрать невыбранные кредитные лимиты на 1 день, обещая, при рассмотрении следующей кредитной заявки - «сочтёмся».
- Выдавая клиентам кредит в последний день месяца, обязывали держать деньги на депозите до 1-го числа.
- В критичных ситуациях сотрудники брали кредиты сами на себя и через несколько дней гасили (Сейчас тоже есть такие истории, только уже для выполнения плана по УП)
Естественно, в первые дни месяца мы наблюдали жуткие оттоки со счетов.
Спасибо людям, которые включили «мозг» и отменили эту хуйню.

Как-нибудь в другой раз расскажем о фроде по кредитным и дебетовым картам, зарплатникам, по встречам с клиентами в корблоке, ПРБК и ещё пару «забавных» схем.

Всегда рядом.

#Байки из Сбера. Часть 11.
#корблок
#морковка вместо наставничества

Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.

А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬

Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...

Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?

Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.

Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.

Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.

Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.

В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!

Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?

Мне кажется, я знаю ответ.

Всегда рядом.

@contrust24

#Байки из Сбера. Часть 8
#миссия банка
#Аум Синрикё

Поймал себя на мысли, что вот уже год, как я за пределами банка. И это был повод задуматься... со стороны как-то проще это разглядеть...

Знаете Миссию Сбербанка?
👉 "Мы дарим людям уверенность и надёжность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать их устремления и мечты".
Я уже как-то писал, что для очень многих в банке это не просто слова. Горжусь, что знаком с этими людьми.

Но в первоначальной версии Миссии была ещё и вторая часть.
Напомню:
«Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».
Спустя 5 лет эту часть убрали.

Даже не знаю... интересная это тема: гармония и счастье сотрудника...
Я, помнится, в общении с коллегами часто сравнивал «Зелёный» с последователями секты «Аум Синрикё», про которых интересно пишет Харуки Мураками в своих книгах.
Решил тут снова их полистать и нашёл несколько занимательных аналогий. Возможно, это будет понятно только «зелёным». Впрочем, это должно быть знакомо сотрудникам всех больших корпораций...

📗«Чтобы пройти обряд посвящения, требовалось просмотреть девяносто семь «аумовских» видеофильмов и прочитать семьдесят семь книг. Неслабо, правда? Под конец следует чтение мантр. Держишь перед собой листок, на котором отпечатана мантра, и твердишь ее снова и снова, щелкая каждый раз счетчиком. Вот почему все члены «Аум» со счетчиками ходят. Мантру нужно повторить семь тысяч раз. Это такая норма для неофитов.»
(«Край обетованный». Х. Мураками)

📘«Примитивные религии, наверное, несут с собой особую ауру, восполняющую дефицит духовного богатства и излучаемую той или иной психической аберрацией.
Большинство тех, кто вступил в «Аум Синрикё», отдали на хранение все свое личное богатство, включая собственное «Я», в «духовный банк» под названием «Сёко Асахара» — ради получения от него «личной автономии». Преданные верующие постепенно отказывались от своей свободы, имущества, семьи, от всего комплекса ценностей, которому они раньше были привержены. Включая общественное суждение и здравый смысл.
(«Подземка». Х.Мураками)

«Я - лидер. Мы - команда. Все - для клиента.» Такие правила игры.

Если кто забыл, время и энергия - самое ценное, что у вас есть.
Убедитесь, что вы в ладу с самим собой. И живите с этим. Главное, самому себе не врите.

@contrust24