#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.
Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"
На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...
Ключевые проблемы две:
Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".
Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Если к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.
О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!
@ConTrust24
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.
Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"
На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...
Ключевые проблемы две:
Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".
Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Если к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.
О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!
@ConTrust24
#Байки из Сбера. Часть 7 (Продолжение)
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу
В продолжение истории про корблок
https://tttttt.me/ConTrust24/463...
📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...
... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...
Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)
И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.
Берегите себя. Продолжение следует.
@ConTrust24
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу
В продолжение истории про корблок
https://tttttt.me/ConTrust24/463...
📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...
... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...
Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)
И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.
Берегите себя. Продолжение следует.
@ConTrust24
Telegram
ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который…
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который…
#Байки из Сбера
В ожидании блокировки Telegram и новых выпусков объединили для вас все серии в один дайджест:
Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401
Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414
Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435
Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437
Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444
Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463
Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496
В ожидании блокировки Telegram и новых выпусков объединили для вас все серии в один дайджест:
Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401
Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414
Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435
Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437
Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444
Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463
Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496
Байки из Сбера. Часть 10
#корблок #ПРБК #невозможное_возможно
В телеге любят писать о финансовых результатах банков.
Наверное, будет познавательно
немного узнать о том, какими инструментами эти результаты достигаются.
В Сбере это называется ПРБК (план развития бизнеса клиента) - план, который менеджер корблока пишет на квартал по закреплённым за ним клиентам, указывая от кого и сколько планирует получить (суммы кредитов, депозитов, комиссионный доход и пр.)
В Питере около 6 тыс клиентов с выручкой от 400 млн до 15 млрд в год ( средний/крупный бизнес), и эти клиенты банком закрепляются за КМ (70-120 каждому), которые должны быть «точкой входа» для клиента и «лицом» банка.
Я не буду говорить за все регионы (пишу только о том, в чем уверился лично), но в Питере с этим ПРБК полный пиздец. Кто из московских боссов не верит - welcome. Советую самостоятельно выбрать (а не заранее приготовленных ТБ сотрудников для проверяющих) пару новичков и обсудить их работу. Будет познавательно. Да и белые ночи как никак только начинаются😬
Я уже писал ранее (👉 https://tttttt.me/ConTrust24/463), что крайне забавно, когда нового сотрудника заставляют формировать ПРБК на квартал, т.е. ещё до встреч с клиентом, понимания его бизнеса и потребностей указать, какие объёмы кредитов ты ему выдашь и продукты реализуешь. Как это сделать - никого не... волнует. Творчество, одним словом. Такой крутой инструмент превратить в бредятину, над которой смеётся каждый, без исключения, менеджер - это талант.
📗 всего лишь один пример. Актуализация ПРБК в конце квартала.
На второй месяц моей работы руководителем в ГОСБ такая история...
ТБ: Вам нужно актуализировать план и указать за счёт каких клиентов вы выполните план за квартал на 100%
ГОСБ (Я): Так тут все просто, прогноз СДО ссудной задолженности 87% и сегодня уже 20 число последнего месяца квартала. Новые выдачи на план по СДО почти не повлияют. Вы же знаете, как СДО считается?! Какие 100%? План не выполним. Рисовать ничего не будем. Идите нахуй
ТБ: ты ЧТО не понимаешь, это же поручение ЦА, мы не можем написать, что не сделаем план.
ГОСБ: уважаемый, блять, тербанк, я могу ещё раз повторить. Мы за квартал выдали 12 млрд, для выполнения плана по СДО нужно завтра выдать 50 млрд и победа у нас в кармане, правда мы даже за год столько не выдали. Вы тупые?
ТБ: пишите, что сделаем план. Мы тут анализы проанализировали и нашли ПАТЫНЦЭАЛ, а ещё вам сейчас новую выгрузку клиентов с пришлём.
ГОСБ: Вы умственно отсталые? 10 дней осталось
ТБ: Нет, мы умные, а ЦА ещё умнее. Дебилы - это Вы. Пиши, что выполнишь план.
ГОСБ: не буду. Я тупой.
ТБ: мы сейчас сами тогда
...
И региональные менеджеры ТБ рисуют без нас! с участием УСМиМКО (функционал такой же непонятный как и название), что ты выполнишь план по итогам дополнительной проработки базы клиентов. За 10 дней! Вы ебанулись?
После этого на заслушивании по итогам квартала (👉https://m.youtube.com/watch?v=pxcfEAf5qH0) вставляют нам «морковку», потому что «мужик сказал - мужик сделал» оказалось про двух разных мужиков.
Я - лидер. Мы - команда. Все - для выполнения плана.
Всегда рядом.
@contrust24
#корблок #ПРБК #невозможное_возможно
В телеге любят писать о финансовых результатах банков.
Наверное, будет познавательно
немного узнать о том, какими инструментами эти результаты достигаются.
В Сбере это называется ПРБК (план развития бизнеса клиента) - план, который менеджер корблока пишет на квартал по закреплённым за ним клиентам, указывая от кого и сколько планирует получить (суммы кредитов, депозитов, комиссионный доход и пр.)
В Питере около 6 тыс клиентов с выручкой от 400 млн до 15 млрд в год ( средний/крупный бизнес), и эти клиенты банком закрепляются за КМ (70-120 каждому), которые должны быть «точкой входа» для клиента и «лицом» банка.
Я не буду говорить за все регионы (пишу только о том, в чем уверился лично), но в Питере с этим ПРБК полный пиздец. Кто из московских боссов не верит - welcome. Советую самостоятельно выбрать (а не заранее приготовленных ТБ сотрудников для проверяющих) пару новичков и обсудить их работу. Будет познавательно. Да и белые ночи как никак только начинаются😬
Я уже писал ранее (👉 https://tttttt.me/ConTrust24/463), что крайне забавно, когда нового сотрудника заставляют формировать ПРБК на квартал, т.е. ещё до встреч с клиентом, понимания его бизнеса и потребностей указать, какие объёмы кредитов ты ему выдашь и продукты реализуешь. Как это сделать - никого не... волнует. Творчество, одним словом. Такой крутой инструмент превратить в бредятину, над которой смеётся каждый, без исключения, менеджер - это талант.
📗 всего лишь один пример. Актуализация ПРБК в конце квартала.
На второй месяц моей работы руководителем в ГОСБ такая история...
ТБ: Вам нужно актуализировать план и указать за счёт каких клиентов вы выполните план за квартал на 100%
ГОСБ (Я): Так тут все просто, прогноз СДО ссудной задолженности 87% и сегодня уже 20 число последнего месяца квартала. Новые выдачи на план по СДО почти не повлияют. Вы же знаете, как СДО считается?! Какие 100%? План не выполним. Рисовать ничего не будем. Идите нахуй
ТБ: ты ЧТО не понимаешь, это же поручение ЦА, мы не можем написать, что не сделаем план.
ГОСБ: уважаемый, блять, тербанк, я могу ещё раз повторить. Мы за квартал выдали 12 млрд, для выполнения плана по СДО нужно завтра выдать 50 млрд и победа у нас в кармане, правда мы даже за год столько не выдали. Вы тупые?
ТБ: пишите, что сделаем план. Мы тут анализы проанализировали и нашли ПАТЫНЦЭАЛ, а ещё вам сейчас новую выгрузку клиентов с пришлём.
ГОСБ: Вы умственно отсталые? 10 дней осталось
ТБ: Нет, мы умные, а ЦА ещё умнее. Дебилы - это Вы. Пиши, что выполнишь план.
ГОСБ: не буду. Я тупой.
ТБ: мы сейчас сами тогда
...
И региональные менеджеры ТБ рисуют без нас! с участием УСМиМКО (функционал такой же непонятный как и название), что ты выполнишь план по итогам дополнительной проработки базы клиентов. За 10 дней! Вы ебанулись?
После этого на заслушивании по итогам квартала (👉https://m.youtube.com/watch?v=pxcfEAf5qH0) вставляют нам «морковку», потому что «мужик сказал - мужик сделал» оказалось про двух разных мужиков.
Я - лидер. Мы - команда. Все - для выполнения плана.
Всегда рядом.
@contrust24
#Байки из Сбера. Часть 11.
#корблок
#морковка вместо наставничества
Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.
А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬
Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...
Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?
Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.
Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.
Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.
Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.
В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!
Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?
Мне кажется, я знаю ответ.
Всегда рядом.
@contrust24
#корблок
#морковка вместо наставничества
Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.
А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬
Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...
Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?
Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.
Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.
Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.
Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.
В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!
Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?
Мне кажется, я знаю ответ.
Всегда рядом.
@contrust24
#Байки из Сбера
Друзья, вас уже больше 6 тысяч человек! Благодарим за проявленный интерес к нашему каналу. Многие присоединились совсем недавно.
👉Читайте все серии #Байки из Сбера в одном дайджесте, чтобы ничего не пропустить🔥
▫️Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401
▫️Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414
▫️Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435
▫️Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437
▫️Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444
▫️Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463
▫️Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496
▫️Часть 8: Миссия банка. "Зеленые" и "Аум Синрикё". Я - лидер. Мы - команда. Всё - для клиента. А ты знаешь правила этой игры?
https://tttttt.me/ConTrust24/509
▫️Часть 9: Казино Азино Три топора.
#фрод и продавцы счастья.
https://tttttt.me/ConTrust24/519
▫️Часть 10: В Корблоке #невозможное_возможно. А также, высокий #патынцэал и все - для выполнения плана.
https://tttttt.me/ConTrust24/529
▫️Часть 11: #Морковка вместо наставничества или когда бывший повар так и остаётся поваром.
https://tttttt.me/ConTrust24/535
▫️Часть 12: #Ипотека
Дэшборд зелёный, а доля рынка падает. Почему?
#проеб_номер_раз
Комплектование менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/546
#проеб_номер_два
Или Niggers problems don't fuck sheriff
Мотивация менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/557
#ехать_в_багажнике_загород_ночью #плохая_примета
Оптимизация и сокращение менеджеров.
https://tttttt.me/ConTrust24/587
▫️Часть 13: Эквайринг. Все счастливы. Все - для начальника.
Или "Тебе пох, а нам приятно".
https://tttttt.me/ConTrust24/568
Продолжение следует.
Друзья, вас уже больше 6 тысяч человек! Благодарим за проявленный интерес к нашему каналу. Многие присоединились совсем недавно.
👉Читайте все серии #Байки из Сбера в одном дайджесте, чтобы ничего не пропустить🔥
▫️Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401
▫️Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414
▫️Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435
▫️Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437
▫️Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444
▫️Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463
▫️Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496
▫️Часть 8: Миссия банка. "Зеленые" и "Аум Синрикё". Я - лидер. Мы - команда. Всё - для клиента. А ты знаешь правила этой игры?
https://tttttt.me/ConTrust24/509
▫️Часть 9: Казино Азино Три топора.
#фрод и продавцы счастья.
https://tttttt.me/ConTrust24/519
▫️Часть 10: В Корблоке #невозможное_возможно. А также, высокий #патынцэал и все - для выполнения плана.
https://tttttt.me/ConTrust24/529
▫️Часть 11: #Морковка вместо наставничества или когда бывший повар так и остаётся поваром.
https://tttttt.me/ConTrust24/535
▫️Часть 12: #Ипотека
Дэшборд зелёный, а доля рынка падает. Почему?
#проеб_номер_раз
Комплектование менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/546
#проеб_номер_два
Или Niggers problems don't fuck sheriff
Мотивация менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/557
#ехать_в_багажнике_загород_ночью #плохая_примета
Оптимизация и сокращение менеджеров.
https://tttttt.me/ConTrust24/587
▫️Часть 13: Эквайринг. Все счастливы. Все - для начальника.
Или "Тебе пох, а нам приятно".
https://tttttt.me/ConTrust24/568
Продолжение следует.
Telegram
ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 1.
Каждый год Герман Оскарович как Президент банка проводит прямую линию с сотрудниками.
Хорошая традиция, правильная. Без сарказма. Уже 10 лет это происходит в Сбере.
Первые годы это было похоже на цирк. После Казьмина Греф принял…
Каждый год Герман Оскарович как Президент банка проводит прямую линию с сотрудниками.
Хорошая традиция, правильная. Без сарказма. Уже 10 лет это происходит в Сбере.
Первые годы это было похоже на цирк. После Казьмина Греф принял…
Forwarded from ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.
Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"
На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...
Ключевые проблемы две:
Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".
Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Ели к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.
О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!
@ConTrust24
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который позвонил вновь закрепленному клиенту, чтобы встречу назначить и съездить познакомиться, а он ему в ответ:
- Слушайте, вы у нас уже шестой менеджер за 2 года. Давайте-ка мы паузу сделаем и сразу с седьмым познакомимся.
Это вроде забавно звучит, мы даже посмеялись, но когда идёт речь о клиентах среднего/крупного бизнеса, становится совсем не до смеха. И тут снова вспоминаешь: "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Увы, можно констатировать, что в больших городах о партнёрских отношениях банка и клиента говорить не приходится.
Ты понимаешь, про какие ОТНОШЕНИЯ я говорю, если:
👉 кроме Грефа, в этом зеленом банке никого не знаешь.
👉 что? есть менеджер, который закреплён за моей компанией?
👉 своего менеджера в банке ты видишь один раз в жизни, а потом новый приезжает.
👉 менеджер тебе обещал "в этот раз все будет по-другому, я тут надолго" , а потом тупо не отвечает на звонки. Или если все же ответил, но сказал: "извините, я уже в другом месте работаю"
На практике, когда за КМ закреплены 70-90 клиентов, чтобы элементарно съездить познакомиться со всеми, тебе нужно 4-6 месяцев. А чтобы между вами появилось какое-то доверие, точно не одна встреча нужна. Не бывает чудес. А если ты работаешь год... в общем, с такой текучкой - это пиздец.
Тем не менее сотрудников чпокают уже через 3 месяца на предмет отсутствия продаж.
Как же меня за...раздражали комменты моих руководителей формата: "как же так, вы же съездили к клиенту, про такой продукт классный рассказали, а он у вас ничего не "купил". Вы пидарасы продавать не умеете. Вот я в своё время..."
Сука, как на рынке. Клиентов своих за слабоумных считают, а потом удивляются.
И отношение к сотрудникам как к коровам: сегодня ты должен дать нам молока, а завтра у нас бифштекс из тебя планируется...
Я вот все думаю, почему в Сбере "дивизион заботы о клиентах" сделали, а "дивизион заботы о сотрудниках" - нет? Случайность?
На уровне Грефа много правильных слов и дел, на как с реальностью на "земле" сталкиваешься...
Ключевые проблемы две:
Проблема раз: "У насклиентовдохуя, все нас хотят". По жизни с лозунгом "Спасибо мне, что есть я у тебя".
Это как в случае с бабушками в очереди. Вот, допустим, ты менеджер по продажам в рознице. Клиент заходит и нажимает талон в электронной очереди и попадает к тебе. И ты, установив контакт, выявив потребности, презентовав продукт и отработав возражения, по статистике из 10 бабушек без карт 2-ум эту карточку втюхаешь, а если хороший продавец - может даже 4-5-и. Не получилось - ничего страшного. Там уже следующая "бабушка" тебя ждёт...
А вот у менеджера корблока таких "бабушек" только 100. И если ты с ними отношения не выстроил, то все.
А ментальность эта розничная осталась. Ели к тебе как корове, то и не удивительно, что ты к клиентам - тоже как к этим милым животным.
О второй проблеме - в следующий раз...
Берегите себя!
@ConTrust24
Forwarded from ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 7 (Продолжение)
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу
В продолжение истории про корблок
https://tttttt.me/ConTrust24/463...
📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...
... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...
Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)
И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.
Берегите себя. Продолжение следует.
@ConTrust24
#про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу
В продолжение истории про корблок
https://tttttt.me/ConTrust24/463...
📗Организовали мы нашему ТОПу встречу. Установка - личным примером показать бестолковым менеджерам, как нужно продавать. "Лидеры для лидеров" в банке называется.
Приезжаем мы, значит, вдвоём. А этот клиент - застройщик. Большой застройщик. В Питере. Без названий, но собственника как раз вчера чпокнули американцы своими санкциями.
Ну в начале традиционно, как любит и может Сбербанк, речи в формате "бля, мы такие классные", "спасибо мне, что есть я у тебя"
А дальше там приблизительно такой диалог. Продажа 80-й уровень.
О: а давай к нам ЗАРПЛАТНЫЙ проект переведём?
А: да нах он мне, у нас свой банк
О: да ты че, у нас банкоматов жопой жуй, кредиты-хуедриты сотрудникам, а ещё такой Сбербанк-онлайн ого-го...
А: ты чего ТУПОЙ? У нас свой банк. НИМАГУ.
О: нет, ты не понял, я тебе сейчас покажу.
... и тут он открывает Сбербанк-онлайн и меня тоже просит туда зайти в телефоне ... тут цитирую...
О: "смотри как я умею. Я сейчас ему за минуту деньги с карты на карту переведу. Смотри 10 рублей перевожу. Тут даже написать можно. Вот. Смотри "На хлеб". Видишь. Ну. Как? Пришло? Вот. А я что говорил! 10 секунд. На хлеб! Видишь, как мы умеем...
... цитирование разговора дальше не имеет смысла. Результат очевиден. Я прям сдерживал смех. Сука, на хлеб🙈 Такой вот, блять, мега-прорыв Сбербанка. Правда, такой онлайн-сервис сейчас у каждого второго банка на рынке есть. Но кто я такой, чтобы своего руководителя расстраивать.
Да и ехали мы вроде как кредит юрлицу продавать, но забыли. Ну хоть 10 рублей заработал.
А прощаясь с директором, с которым мы уже не один год знакомы, он мне шепнул: "Слушай, а ЧТО это, блять, было сейчас?"
Я улыбнулся и поехал в офис...
Я всегда считал, что встречи руководителя (особенно руководителя такого уровня) с клиентом, это роскошь для этого руководителя, награда ему за достижения. Сидишь ты такой в мягком кресле, кофе там, печеньки бесплатные, ведёшь беседы, про выборы там, Сирию, санкции, политику ЦБ, говнобанки обсуждаешь и много ещё чего (если мозгов хватает и можешь быть интересным собеседником)
И это для банка проблема номер Два:
В Сбере принято лидерством затыкать плохой менеджмент.
Я не про всех, конечно. Есть крутые и правильные ребята.
Но когда мне этот же ТОП-долбоеб как своё достижение рассказывал, что вот он - такой классный - аж 14 встреч за неделю провёл, а мои менеджеры не могут и 7 сделать. "Почему? Чем они там у вас занимаются?"
Про "Почему?" я даже не стал отвечать, а вот вопрос задал: "По результатам ваших встреч за последние полгода много кредитов мы выдали?"
Вопрос не понравился. Он знал ответ.
А эти "Почему? Чем? Как так получается? Как это исправить?" - есть работа руководителя. Возможно, причина в том, что руководитель вместо "руководить" хлеб продаёт. "Руководить" - это же сложно, мутно, результат не всегда есть и не сразу очевиден, а печеньки на встречах могут быть вкусные.
Когда у тебя в подчинении 15 тысяч сотрудников, а ты, блять, вместо настройки процессов и работы с персоналом ездишь на встречи, ХУЙ знает, что тут комментировать.
Лидер. Оренбургский. Пуховый. Молодец, что уехал.
Берегите себя. Продолжение следует.
@ConTrust24
Telegram
ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 7 (Начало)
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который…
#корблок
Вот и пора про корблок вспомнить. Сначала немножко теории
📗
На третью неделю моей работы в корблоке заходит ко мне начальник отдела и рассказывает мне грустную историю своего нового клиентского менеджера, который…
Forwarded from ConTrust. Финансы и недвижимость
Байки из Сбера. Часть 10
#корблок #ПРБК #невозможное_возможно
В телеге любят писать о финансовых результатах банков.
Наверное, будет познавательно
немного узнать о том, какими инструментами эти результаты достигаются.
В Сбере это называется ПРБК (план развития бизнеса клиента) - план, который менеджер корблока пишет на квартал по закреплённым за ним клиентам, указывая от кого и сколько планирует получить (суммы кредитов, депозитов, комиссионный доход и пр.)
В Питере около 6 тыс клиентов с выручкой от 400 млн до 15 млрд в год ( средний/крупный бизнес), и эти клиенты банком закрепляются за КМ (70-120 каждому), которые должны быть «точкой входа» для клиента и «лицом» банка.
Я не буду говорить за все регионы (пишу только о том, в чем уверился лично), но в Питере с этим ПРБК полный пиздец. Кто из московских боссов не верит - welcome. Советую самостоятельно выбрать (а не заранее приготовленных ТБ сотрудников для проверяющих) пару новичков и обсудить их работу. Будет познавательно. Да и белые ночи как никак только начинаются😬
Я уже писал ранее (👉 https://tttttt.me/ConTrust24/463), что крайне забавно, когда нового сотрудника заставляют формировать ПРБК на квартал, т.е. ещё до встреч с клиентом, понимания его бизнеса и потребностей указать, какие объёмы кредитов ты ему выдашь и продукты реализуешь. Как это сделать - никого не... волнует. Творчество, одним словом. Такой крутой инструмент превратить в бредятину, над которой смеётся каждый, без исключения, менеджер - это талант.
📗 всего лишь один пример. Актуализация ПРБК в конце квартала.
На второй месяц моей работы руководителем в ГОСБ такая история...
ТБ: Вам нужно актуализировать план и указать за счёт каких клиентов вы выполните план за квартал на 100%
ГОСБ (Я): Так тут все просто, прогноз СДО ссудной задолженности 87% и сегодня уже 20 число последнего месяца квартала. Новые выдачи на план по СДО почти не повлияют. Вы же знаете, как СДО считается?! Какие 100%? План не выполним. Рисовать ничего не будем. Идите нахуй
ТБ: ты ЧТО не понимаешь, это же поручение ЦА, мы не можем написать, что не сделаем план.
ГОСБ: уважаемый, блять, тербанк, я могу ещё раз повторить. Мы за квартал выдали 12 млрд, для выполнения плана по СДО нужно завтра выдать 50 млрд и победа у нас в кармане, правда мы даже за год столько не выдали. Вы тупые?
ТБ: пишите, что сделаем план. Мы тут анализы проанализировали и нашли ПАТЫНЦЭАЛ, а ещё вам сейчас новую выгрузку клиентов с пришлём.
ГОСБ: Вы умственно отсталые? 10 дней осталось
ТБ: Нет, мы умные, а ЦА ещё умнее. Дебилы - это Вы. Пиши, что выполнишь план.
ГОСБ: не буду. Я тупой.
ТБ: мы сейчас сами тогда
...
И региональные менеджеры ТБ рисуют без нас! с участием УСМиМКО (функционал такой же непонятный как и название), что ты выполнишь план по итогам дополнительной проработки базы клиентов. За 10 дней! Вы ебанулись?
После этого на заслушивании по итогам квартала (👉https://m.youtube.com/watch?v=pxcfEAf5qH0) вставляют нам «морковку», потому что «мужик сказал - мужик сделал» оказалось про двух разных мужиков.
Я - лидер. Мы - команда. Все - для выполнения плана.
Всегда рядом.
@contrust24
#корблок #ПРБК #невозможное_возможно
В телеге любят писать о финансовых результатах банков.
Наверное, будет познавательно
немного узнать о том, какими инструментами эти результаты достигаются.
В Сбере это называется ПРБК (план развития бизнеса клиента) - план, который менеджер корблока пишет на квартал по закреплённым за ним клиентам, указывая от кого и сколько планирует получить (суммы кредитов, депозитов, комиссионный доход и пр.)
В Питере около 6 тыс клиентов с выручкой от 400 млн до 15 млрд в год ( средний/крупный бизнес), и эти клиенты банком закрепляются за КМ (70-120 каждому), которые должны быть «точкой входа» для клиента и «лицом» банка.
Я не буду говорить за все регионы (пишу только о том, в чем уверился лично), но в Питере с этим ПРБК полный пиздец. Кто из московских боссов не верит - welcome. Советую самостоятельно выбрать (а не заранее приготовленных ТБ сотрудников для проверяющих) пару новичков и обсудить их работу. Будет познавательно. Да и белые ночи как никак только начинаются😬
Я уже писал ранее (👉 https://tttttt.me/ConTrust24/463), что крайне забавно, когда нового сотрудника заставляют формировать ПРБК на квартал, т.е. ещё до встреч с клиентом, понимания его бизнеса и потребностей указать, какие объёмы кредитов ты ему выдашь и продукты реализуешь. Как это сделать - никого не... волнует. Творчество, одним словом. Такой крутой инструмент превратить в бредятину, над которой смеётся каждый, без исключения, менеджер - это талант.
📗 всего лишь один пример. Актуализация ПРБК в конце квартала.
На второй месяц моей работы руководителем в ГОСБ такая история...
ТБ: Вам нужно актуализировать план и указать за счёт каких клиентов вы выполните план за квартал на 100%
ГОСБ (Я): Так тут все просто, прогноз СДО ссудной задолженности 87% и сегодня уже 20 число последнего месяца квартала. Новые выдачи на план по СДО почти не повлияют. Вы же знаете, как СДО считается?! Какие 100%? План не выполним. Рисовать ничего не будем. Идите нахуй
ТБ: ты ЧТО не понимаешь, это же поручение ЦА, мы не можем написать, что не сделаем план.
ГОСБ: уважаемый, блять, тербанк, я могу ещё раз повторить. Мы за квартал выдали 12 млрд, для выполнения плана по СДО нужно завтра выдать 50 млрд и победа у нас в кармане, правда мы даже за год столько не выдали. Вы тупые?
ТБ: пишите, что сделаем план. Мы тут анализы проанализировали и нашли ПАТЫНЦЭАЛ, а ещё вам сейчас новую выгрузку клиентов с пришлём.
ГОСБ: Вы умственно отсталые? 10 дней осталось
ТБ: Нет, мы умные, а ЦА ещё умнее. Дебилы - это Вы. Пиши, что выполнишь план.
ГОСБ: не буду. Я тупой.
ТБ: мы сейчас сами тогда
...
И региональные менеджеры ТБ рисуют без нас! с участием УСМиМКО (функционал такой же непонятный как и название), что ты выполнишь план по итогам дополнительной проработки базы клиентов. За 10 дней! Вы ебанулись?
После этого на заслушивании по итогам квартала (👉https://m.youtube.com/watch?v=pxcfEAf5qH0) вставляют нам «морковку», потому что «мужик сказал - мужик сделал» оказалось про двух разных мужиков.
Я - лидер. Мы - команда. Все - для выполнения плана.
Всегда рядом.
@contrust24
Forwarded from ConTrust. Финансы и недвижимость
#Байки из Сбера. Часть 11.
#корблок
#морковка вместо наставничества
Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.
А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬
Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...
Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?
Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.
Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.
Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.
Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.
В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!
Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?
Мне кажется, я знаю ответ.
Всегда рядом.
@contrust24
#корблок
#морковка вместо наставничества
Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.
А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬
Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...
Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?
Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.
Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.
Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.
Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.
В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!
Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?
Мне кажется, я знаю ответ.
Всегда рядом.
@contrust24