📌Согласно отчёту «Интернет-торговля в России 2023», подготовленному аналитиками Data Insight, темпы роста e-commerce в России начинают замедляться. В 2024 году онлайн-продажи вырастут на 36% год к году — до ₽10,7 трлн, в 2025 году — уже на 26%, а в 2026 году — всего на 18%.

📊Для сравнения: в 2023 году рост интернет-продаж составил 48% — до ₽7,9 трлн. А свой пик электронная коммерция прошла в 2020–2021 годах, делают вывод аналитики (в 2020 году рынок увеличился на 65%).
#онлайн #продажи #исследование

📲Сервис Revvy провёл исследование, которое показало, что компании в основном игнорируют отрицательные отзывы клиентов. Они составляют 3% от общего числа обращений покупателей, но бизнес реагирует только на 40% из них. Остальные 60% остаются без ответа.

При этом количество позитивных и нейтральных отзывов превышает число негативных в среднем в девять раз.

‼️Наибольшее число отзывов получают рестораны и службы доставки еды — более 50 тысяч в месяц. В среднем по всем участникам опроса количество отзывов составило 2,6 тысячи сообщений.

Большинство фирм, которые работают с обратной связью, отвечают на отрицательные отзывы в первые 24 часа, а некоторые — через 2–3 дня.

🔔Компании, которые активно работают с негативной обратной связью, повышают конверсию в повторный заказ в среднем до 30%. Те же, кто оставляет негатив без ответа или общается шаблонно, несут серьёзные убытки.

✔️В качестве примера Revvy приводит компанию Sushiberu, которая не ответила на 44% отрицательных отзывов. Упущенная выгода сервиса за три месяца составила ₽961,9 тысячи, а за год — ₽3,8 млн.

Эксперты отмечают, что максимальная корреляция и возможность повлиять на выручку с помощью работы с отзывами свойственны крупным сетям с большим количеством транзакций — доставке еды и ресторанам.

📎Исследование проводилось среди 1,4 тысячи компаний в период с октября 2023 по январь 2024 года.
#исследование #коммуникации #продажи

🖥По данным регулярного исследования РосИндекс, за год выросло доверие ко всем каналам продаж, в том числе к интернет-покупкам. Все больше людей самого разного возраста комбинируют онлайн и офлайн магазины.

🛒В среднем потребители доверяют 2-3 форматам. Поколение Z чаще использует интернет-магазины и соцсети для покупок, в то время как поколение Х предпочитает онлайн-маркетплейсы и интернет-магазины.
По данным компании IPSOS
#продажи #исследования #ипсос

🔍В 2024 году покупательское поведение клиентов зоомагазинов продолжает изменяться. Трансформации вызваны различными факторами, включая продолжающееся влияние пандемии COVID-19, экономических условий и развитие технологий.

Рассмотрим основные тренды поведения покупателей и влияние этого на зооретейл, производителей и дистрибьюторов товаров для животных.
🔖МНОГО ДАННЫХ ТУТ
#продажи #зоотовары #покупатели

⭐️Компания Muzzle провела исследование целевой аудитории зообизнеса в России.

Согласно полученным данным, несмотря на стабильный рост маркетплейсов и интернет-торговли, главным каналом для покупки зоотоваров остаётся офлайн-ретейл. Однако аудитория в возрасте до 35 лет предпочитает покупать продукцию зооиндустрии через интернет. В Сети приобретают средства гигиены, игрушки и лежаки, многие покупатели привыкли заказывать онлайн корм для своих животных и продукцию брендов, которые сложно найти в офлайн-магазинах. Показатели продаж корма в интернете выше, чем в зоомагазинах: 88,9% покупок для домашних животных в онлайне — это корм, в специализированных торговых точках — 80,9%, а в классическом ретейле — 92,6%.

➡️Читать далее на Zooinform.ru: Опубликованы результаты исследования потребителей, приобретающих зоотовары.
#аналитика #продажи #зоотовары

‼️Готовится к выходу четвёртая книга из серии «Мегапродажи в зоомагазине».

➡️Подробнее для рекламодателей ТУТ.
#книга #зоомагазины #продажи

📈Продажи интернет-магазинов, предлагающих товары для домашних животных, продолжают стабильно расти. Как считают эксперты, это обусловлено возросшим интересом россиян к своим питомцам.

В период с января по август 2024 года оборот интернет-зоомагазинов стал больше на 35%, а число покупок выросло на 63%. Количество покупателей увеличилось на 37%. При этом средний чек снизился на 17% — до ₽6920, что связано с расширением ассортимента зоотоваров. Это данные исследования, посвящённого онлайн-продажам, которое провели сервисы «Ремонт со СберУслугами» и «ЮKassa».
#онлайн #зоорынок #продажи

📈Согласно данным, полученным «СберМаркетингом», в 2023 году темп роста продаж у российских гипермаркетов снизился на 6%, а в онлайн-магазинах — вырос на 54%. Исследование было проведено в октябре. Его авторы считают, что на рост онлайн-продаж влияет увеличение доли одиночек и малых семей. Согласно проведённой в 2022–2021 годах переписи населения, 42% российских семей состоят из одного человека. Аналитики полагают, что одиночки не хотят готовить только для себя, т. к. это невыгодно и у них нет мотивации.
ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ и что с зоотоварами ?
#онлайн #продажи #зоотовары

Платформа T-Bank eCommerce в рамках аналитического проекта T-Data ➡️опубликовала третье ежегодное исследование, посвящённое покупкам на крупных маркетплейсах и доходам продавцов, торгующих на этих онлайн-площадках.

📈На российских онлайн-площадках становится больше продавцов
В исследовании анализируются динамика продаж и количество продавцов на онлайн-платформах, основанное на анонимных данных о транзакциях клиентов «Т-Банка» с шести ведущих маркетплейсов России: Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «Магнит Маркет» (ранее KazanExpress), «Мегамаркет» и AliExpress. Исследование охватывает период с 2020 года до первого полугодия 2024 года.

💸За последний год больше всего увеличилось число продавцов на «Мегамаркете» — в 2,5 раза. «Яндекс.Маркет» показал рост на 37%, а Wildberries — на 31%. В то же время количество продавцов на AliExpress уменьшилось на 26%, а на «Магнит Маркете» — на 15%. На Ozon изменений по этому показателю практически не произошло.
#онлайн #продажи #рост

❗️Агентство IKS (by OKKAM) проанализировало, как потребители ведут себя на крупнейших маркетплейсах России и какие факторы влияют на их выбор.

Пользователи цифровых площадок не всегда совпадают с основной целевой аудиторией брендов, особенно при сравнении онлайн- и офлайн-продаж. Например, в категории электроники на маркетплейсах покупателями чаще оказываются мужчины, в то время как в других каналах продажи распределены между мужчинами и женщинами примерно поровну.
#онлайн #потребители #продажи

🎉🐾 Вау, друзья! Китайский зооретейл рвет шаблоны! 🐶🐱

Уже слышали о том, как в Китае трансформируется формат зоомагазинов? Там онлайн-продажи зоотоваров в топе, а офлайн-ритейл удивляет компактностью и креативностью! ✨ Вместо огромных маркетов – стильные гибриды груминг-салонов и уютных магазинов с базовым ассортиментом. 😍

🛍 Местные зоомагазины мастерски используют каждый метр площади, чтобы быть не только удобными, но и практичными! Они точно знают, как привлекать покупателей и удивлять оригинальными идеями. 🌟

💡 Хотите узнать больше о китайских трендах в зооритейле? Как там продают и создают яркую атмосферу? Читайте нашу статью – вдохновение и новые идеи гарантированы! 🔗🐾

➡️ Ссылка на статью
#Зоомагазин #Китай #Зооритейл #Инновации #Гуанчжоу #Продажи #ИнтересноеОЖивотных

💸За год с сентября 2023 по сентябрь 2024 года доля продаж товаров повседневного спроса со скидками в офлайне продолжает уменьшаться, сократившись на 8,5 процентных пункта до 41,3%. Главным фактором этого тренда, по мнению экспертов из «Нильсена», стал продовольственный сегмент, где снижение составило почти 10 п.п., в то время как в непродовольственном сегменте сокращение оказалось минимальным.

Снижение коснулось и влажного корма для кошек, который ранее был самой запромоутрированной категорией товаров.
#корма #кошки #продажи

🗝Новый филиал "Валты"

В январе 2025 года «Валта» объявила об открытии нового подразделения в Красноярском крае. Теперь корпоративные клиенты, работающие на территории региона, получат прямой доступ к товарам и маркетинговой экспертизе одного из крупнейших зооретейлеров России.

В пресс-службе компании отметили:

«С открытием нового филиала перед нами открываются ещё более широкие возможности заботиться о качестве и продолжительности жизни домашних любимцев в сотворчестве с зоомагазинами, ветеринарными клиниками, профессиональными питомниками и груминг-салонами Красноярского края. Мы уверены не только в экономическом потенциале территории, но и видим большие возможности для нас в части реализации стратегии корпоративной социальной ответственности и ESG-повестки в Восточной Сибири. И, конечно, с каждым, кто готов строить свой бренд вместе с нами, мы готовы открыто делиться многолетним опытом “Валты” в области коммерции, логистики, образования и комплексного маркетинга для повышения эффективности бизнеса наших клиентов».

#Валта #Красноярск #продажи

ℹ️ Шринкфляция снижается

Как выяснили в исследовательской компании NTech, практика шринкфляции — уменьшения объёма или веса упаковки при сохранении прежней цены — продолжает присутствовать на рынке, однако её темпы замедляются. В III квартале 2023 года рост шринкфляции составлял 3,5%, тогда как год спустя этот показатель снизился до менее чем 2%. Особенно заметно это в категориях бакалейных товаров (почти 5% роста) и хлебобулочных изделий (более 4%). В сегментах зоотоваров и молочных продуктов тенденция к уменьшению объёма упаковок вообще прекратилась.
#шринкфляция #зоотовары #продажи

📊 RNC Pharma отмечает аномальный рост продаж ветпрепаратов

В январе 2025 года в регионах средней полосы России зафиксирован необычный для этого месяца уровень продаж ветпрепаратов. Объём российского розничного рынка ветеринарных препаратов в январе составил ₽2,8 млрд, что на 31% больше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. В количественном выражении было реализовано 18,6 млн минимальных единиц дозирования (МЕД), что на 18% выше, чем годом ранее.

⬆️ Онлайн-канал показал заметный рост. В денежном выражении он увеличился на 65%, а в натуральном – на 30%. Доля интернет-торговли на рынке ветеринарных препаратов в январе 2025 года достигла 26%, тогда как год назад составляла чуть более 20%. В количественном выражении она выросла с 17,5% до 19,4%. Развитие офлайн-продаж происходит менее динамично: рост составил 22% в денежном эквиваленте и 15% в МЕД по сравнению с январём прошлого года.

➡️ ПОДРОБНЕЕ
#ветпрепараты #продажи #фарма

🥕 Замороженные сырые корма для животных обгоняют конкурентов в продажах

Новое исследование журнала PETS+ Brain Squad, охватившее около 1,5 тысячи независимых зоомагазинов в США, показало, что в этом сегменте розницы замороженные сырые корма для животных продолжают опережать по объёму продаж традиционные готовые рационы.

Несмотря на то что замороженные рационы для питомцев составляют умеренную долю в структуре продаж (39% респондентов указали диапазон от 15% до 30%, а 37% — от 1% до 15%), подавляющее большинство участников отметили преимущество замороженных сырых кормов. 79% заявили, что они продаются лучше, чем обработанные.

🔊 Среди факторов, способствующих популярности этих товаров, были названы личный опыт и осведомлённость сотрудников магазинов, растущий интерес покупателей к кормлению свежими продуктами и программы лояльности брендов.

В целом исследование показало, что категория свежих кормов продолжает расти, но для устойчивого развития производителям стоит учитывать как потребность в просвещении потребителей, так и их ожидания в части удобства и разнообразия.

#корма #продажи #исследование

Праздник каждый месяц или как зоомагазины завлекают покупателя акциями! 🎉

Вы думали, что праздник — это только раз в году? Ошибаетесь! Сегодня зоомагазины создают свои собственные даты и тематические акции, чтобы завлечь покупателей и сделать покупку корма или игрушек событием.

От «Дня собакоматери» до «Лучшего хозяина» — таких поводов становится всё больше, и это работает!

Особенно интересно, как российские ритейлеры вплетают в этот маркетинг фольклор и образы вроде кота Баюна. А в канун больших праздников — будь то Новый год или весенний праздник — появляются специальные предложения, которые точно не оставят равнодушными ни хозяев, ни их питомцев.

ℹ️ Хотите узнать, как эти маркетинговые ходы меняют рынок и что готовят зоомагазины дальше? Тогда читайте полный материал у нас на сайте!

👉 Читать подробнее

#зообизнес #зоомагазин #маркетинг #праздниккаждыйдень #зоотовары #акции #домашниепитомцы #продажи #рынокзоо #новыетренды