Друзья! ♥️

🔥 Небольшое видео о нашем новом рекламном инструменте на проекте Zooinform.ru, который наверняка будет полезен всем тем, кому нужно больше эффективности в собственных коммуникациях с фокусом на b2b/b2с-аудиторию.

С гордостью представляем "Суперразмещение" на Zooinform.ru.
Хотите больше подробностей? Интересуют практические вопросы, связанные с размещением — не стесняйтесь писать напрямую Денису.

#коммуникации #эффективность

📲Сервис Revvy провёл исследование, которое показало, что компании в основном игнорируют отрицательные отзывы клиентов. Они составляют 3% от общего числа обращений покупателей, но бизнес реагирует только на 40% из них. Остальные 60% остаются без ответа.

При этом количество позитивных и нейтральных отзывов превышает число негативных в среднем в девять раз.

‼️Наибольшее число отзывов получают рестораны и службы доставки еды — более 50 тысяч в месяц. В среднем по всем участникам опроса количество отзывов составило 2,6 тысячи сообщений.

Большинство фирм, которые работают с обратной связью, отвечают на отрицательные отзывы в первые 24 часа, а некоторые — через 2–3 дня.

🔔Компании, которые активно работают с негативной обратной связью, повышают конверсию в повторный заказ в среднем до 30%. Те же, кто оставляет негатив без ответа или общается шаблонно, несут серьёзные убытки.

✔️В качестве примера Revvy приводит компанию Sushiberu, которая не ответила на 44% отрицательных отзывов. Упущенная выгода сервиса за три месяца составила ₽961,9 тысячи, а за год — ₽3,8 млн.

Эксперты отмечают, что максимальная корреляция и возможность повлиять на выручку с помощью работы с отзывами свойственны крупным сетям с большим количеством транзакций — доставке еды и ресторанам.

📎Исследование проводилось среди 1,4 тысячи компаний в период с октября 2023 по январь 2024 года.
#исследование #коммуникации #продажи