📊Как выяснили эксперты, доля онлайн-продаж в сегменте потребительских товаров (FMCG) в I квартале 2024 года составила 10,6%. Это на 2,1 п.п. больше, чем в 2023 году. За 12 месяцев по март 2024 года интернет-продажи выросли на 45,5% в деньгах и на 51,8% в натуральном выражении к предыдущему аналогичному периоду. При этом доля онлайн-продаж непродовольственных категорий к концу I квартала почти достигла 30% против 20% годом ранее.

Топ категорий в онлайне — зоотовары (14,5%); молочная продукция (13,3%); мясо и мясные продукты (11,7%).
БОЛЬШЕ ПОДРОБНОСТЕЙ
#исследование #онлайн #нильсен

📎Американские учёные сравнили достоинства сухого корма для собак и сырого мяса.
Подробности тут
#корма #исследование #мясо

🖥60% россиян, выбирая продукты, обращают внимание, изготовлены ли они в России.

💬В ходе опроса исследователи НАФИ выясняли, как повлияет на выбор отечественное происхождение товара. Оказалось, что при приобретении зоотоваров 50% респондентов положительно отнесутся к тому, что продукт выпущен российским производителем, 9%, наоборот, отрицательно, и для 33% покупателей это не имеет значения.
#исследование #нафи #отечественныетовары

⚠️Зимой 2023 года американская Ассоциация по борьбе с ожирением домашних животных (APOP) провела опрос владельцев собак и кошек, а также ветеринарных специалистов. В исследовании приняли участие 527 жителей США, имеющих домашних питомцев.

👀Выяснилось, что только 28% хозяев кошек и 17% — собак признали, что у их животных был избыточный вес, по сравнению с 84% владельцев собак и 70% владельцев кошек, которые считали, что их питомцы здоровы.

✔️Эти цифры не соответствуют реальным показателям ожирения домашних животных. В более раннем исследовании APOP, проведённом в 2022 году, ветеринарные специалисты отнесли 59% обследованных собак к категории пациентов с избыточным весом или ожирением, что на 3% больше, чем в 2018 году. Среди кошек избыточным весом или ожирением страдали 61% обследованных животных. Это больше, чем в 2018 и 2017 годах, когда специалисты обнаружили «лишние килограммы у 60% кошек.
#питомцы #ожирение #исследование

🕯В ходе исследования сферы ретейла выяснилось, что более 57% розничных покупателей стараются как можно быстрее покинуть шумный магазин или совершают в нём в разы меньше покупок. Громкая, энергичная музыка или разговоры в торговых залах снижают объём выручки офлайн-магазинов и торговых сетей, отрицательно влияя на финансовые показатели предприятия.

📣Наибольший акустический дискомфорт у 42% респондентов вызывает шум от большого скопления людей, а 11% страдают от громкой музыки в торговом зале. Среди других факторов, отвлекающих от покупок, опрошенные отметили длинные очереди (42%), неудобную планировку магазина (15,6%) и навязчивых консультантов (22%).
#исследование #ретейл #магазины

📎Data Insight совместно с компанией GBS, экспертами и представителями посылочного онлайн-импорта провели исследование рынка розничного онлайн-импорта в Россию.

🔖Аналитики хотели рассказать о трансформации кроссбордера в условиях санкций, ухода игроков, ограничений на платежи и попыток соблюдения многими брендами эмбарго.

➡️В 2023 году объём продаж B2C онлайн-импорта в России составил ₽313 млрд – 3,96% от объёма продаж внутрироссийской онлайн-торговли. Число заказов B2C онлайн-импорта достигло 174 млн штук, что составляет 3,38% от числа посылок в российской электронной коммерции.
#онлайн #импорт #исследование

📲Сервис Revvy провёл исследование, которое показало, что компании в основном игнорируют отрицательные отзывы клиентов. Они составляют 3% от общего числа обращений покупателей, но бизнес реагирует только на 40% из них. Остальные 60% остаются без ответа.

При этом количество позитивных и нейтральных отзывов превышает число негативных в среднем в девять раз.

‼️Наибольшее число отзывов получают рестораны и службы доставки еды — более 50 тысяч в месяц. В среднем по всем участникам опроса количество отзывов составило 2,6 тысячи сообщений.

Большинство фирм, которые работают с обратной связью, отвечают на отрицательные отзывы в первые 24 часа, а некоторые — через 2–3 дня.

🔔Компании, которые активно работают с негативной обратной связью, повышают конверсию в повторный заказ в среднем до 30%. Те же, кто оставляет негатив без ответа или общается шаблонно, несут серьёзные убытки.

✔️В качестве примера Revvy приводит компанию Sushiberu, которая не ответила на 44% отрицательных отзывов. Упущенная выгода сервиса за три месяца составила ₽961,9 тысячи, а за год — ₽3,8 млн.

Эксперты отмечают, что максимальная корреляция и возможность повлиять на выручку с помощью работы с отзывами свойственны крупным сетям с большим количеством транзакций — доставке еды и ресторанам.

📎Исследование проводилось среди 1,4 тысячи компаний в период с октября 2023 по январь 2024 года.
#исследование #коммуникации #продажи