Мой отзыв про обучение стратегическим коммуникациям в «Вышке» 💬

Весной прошёл курс повышения квалификации в «Вышке». Он длился 2,5 месяца, состоял из лекций, командной работы и финального защиты проекта. Расскажу о каждой составляющей и общих впечатлениях.

90% лекций полезные, их вели не теоретики, а практики, которые каждый день этим занимаются, почти все из коммуникационных и digital-агентств.

🔷 В России стратегическая коммуникация — это план на год. Это главная мысль про стратегичность наших коммуникаций. С одной стороны, мы не очень умеем смотреть на долгую перспективу, с другой — время сейчас неопределённое, с третьей — у бизнесов как заказчиков редко бывают запросы на «тысячелетний бренд».

С командной работой вышло интересно. Нас поделили на группы по кейсам, которые принесли студенты, я вписался в кейс, где нужно продвинуть губернатора одного из регионов 🫡 В диджитальные сознательно не пошёл, чтобы получить от обучения максимум. И я его получил!

Командная динамика — штука тонкая, в нашей группе её не случилось. Из-за этого 2,5 человека делали работу за всех, финальный проект впопыхах доделывали за пару часов до защиты в кофейне. А потом произошла ещё одна классная история.

На время защиты я арендовал комнату в коворкинге для психологов (такие тоже есть), мы были вторыми по списку, и первые вышли из тайминга, их активно терзали преподаватели. В итоге большую часть защиты мы провели во дворе на лавочке, потому что время брони комнаты закончилось, а продлить было не вариант 🔥

Было сложно принять, что у людей разная мотивация идти учиться. Кому-то просто нужна корочка, он не париться, я же пытался извлечь максимум, не пропускал лекции и серьёзно отнёсся к защите. Но это твоя проблема: хочешь, чтобы вышло хорошо, ну тогда парься и вкладывай сам.

Меня это ещё очень бесило, потому что я посмотрел ролик с известным казахским предпринимателем (не могу выучить фамилию), что ситуацией управляет тот, кто меньше всего заинтересован в результате. И я такой, ооо, фэуч-фэуч, круто, как ща включу покер-фейс, буду ничего не делать (ну вы знаете, как минутные рилсы меняют сознание и вот ты уже трансёрфер реальности). Ага, щас. Херня это всё — свою натуру сложно переделать, я был самым заинтересованным в результате человеком и больше всех парился 😃

В целом опыт вышел классный: и знания получил, и с людьми познакомился, и жопу потушил. Пока взял паузу «на деградацию», потому что двух обучений в год мне более чем, а на следующий год у меня другие цели. Хотя, если честно, присматриваюсь к профайлингу

Деньги как основная мотивация очень опасна 💰

Часто читаю колонки и исследования экспертов по HR и вижу, что чаще всего работу выбирают по уровню заработной платы. С одной стороны это логично: ты как наемный работник «сдаёшь» свое время в обмен на вознаграждение и чем оно больше, тем лучше.

С другой, это опасный путь, потому что лишает интереса и смысла в других составляющих.

Когда заработок уже достаточно хороший, начинаешь ценить повседневный рабочий опыт: коллег, руководителя, культуру взаимодействия, коммуникацию. Потому что кроме опыта у нас, по сути, ничего нет.

Представим себе Колю и Нину. Они зарабатывают одинаково. Но для Коли зарплата — краеугольный камень, он очень ждет дней аванса и расчета, индексации, премирования и повышения. Получается, у него всего ~25 осмысленных и радостных дней в году.

Нина зарабатывает столько же, но делает свою работу интересной и осмысленной каждый день. Конечно, не все дни удачные, но в целом выходит на порядок больше, чем у Коли.

В итоге Нина больше удовлетворена своей работой и она получает лучший опыт, чем Коля. Хотя зарабатывают они одинаково.

Делать что-либо только из-за денег опасно, потому что так вы сужаете поле интереса в своей работе до пары моментов в месяц. А интересно и осмысленно может быть каждый день 🔵

Засрать малину 💩

Недавно ко мне пришел потенциальный клиент с запросом на аудит UX-текстов. Мы созвонились, я уточнил запрос и как правоверный партнер начал помогать им сформулировать задачу.

— А где нам лучше начать?
— Начните с мест, где метрики проседают. Нет смысла переписывать текст просто ради красоты, это должно иметь смысл.
— Ааа, хорошо, мы тогда посмотрим и вернемся. Спасибо!

Когда они посмотрели метрики и вернулись, то сказали, что им неактуально, потому что метрики вроде как в порядке. И потом я понял, что засрал малину.

🔹 Вместо подкрепления потребности, начал думать за заказчика, чтобы ему не делать бессмысленный проект. Конечно, из лучших побуждений.

🔹 Вместо того, чтобы принести ценность, отказался от нее. Заказчик в итоге еще сильнее на своих продуктовых фокусах, а ты без проекта. Обмена не случилось.

Короче говоря, засрал малину 🍓

Лучшие побуждения и желание копнуть чуть глубже, «чтобы что» привели к ничему. А могли бы к сотрудничеству. Но нет, давайте мы подумаем за заказчика, чтобы он не тратился.

Заказчик способен подумать о себе и если он пришел со своей потребностью, надо ее подкрепить, показать и доставить ценность, а не отмахиваться, хоть 1000 раз из самых светлых ценностей.

Обмены должны случаться. Ценность доставляться. Потребности удовлетворяться.

Горе от ума 🔵

Текст и контекст, понятный язык и сканируемый контент: новый дайджест «перемотки» 🔄

2022 Три уровня любого текста: контекст, текст и подтекст.

2022 Пример, как Lamoda хорошо попала в контекст своим текстом

2022 В США уже несколько лет 13 октября отмечается день понятного языка. Вот и мы начали подтягиваться с этим

2022 Как заблокировать новостные сайты, чтобы жить спокойнее

2020 ⭐️ Как сделать текст сканируемым. Золотой фонд и вечнозелёнка про оформление текстов в вебе и цифре

#перемотка

Моя коллега Виктория проводит исследование по работе с текстом. Давайте поможем ей своими ответами и инсайтами 💡 Далее текст от неё:

===

Всем привет!

Я провожу исследование, ищу респондентов для интервью среди людей, кто много работает с текстами, особенно со смартфона.

Цель интервью – понять, как происходит процесс создания текстов, какими пользуетесь инструментами, с какими трудностями сталкиваетесь.

Формат интервью – онлайн, 30-40 минут

Писать → @VictoriaStrelets

Не усложнять потребность 🤌🏼

Когда определяешь потребности ЦА и задаешь вопрос «Чтобы что», можно слишком закопаться и попасть в ловушку, подменяя понятия потенциальных клиентов своими.

Например, ну не могут же они просто хотеть автопостинг в соцсети. Они хотят результатов, экономии времени. Они хотят чего-то для чего-то и так до бесконечности. Ну никак не просто сервис для публикации!

Но так думают только исследователи и стратеги. И совсем необязательно та самая целевая аудитория, которая вам нужна.

На самом деле, она вполне может сформулировать потребность как просто «автопостинг» без дополнительных усложнений. И для них это утверждение потребности цельное.

Помню в Амплифере я долго изыскивал УТП для лендинга. В итоге получилось «Автопостинг и аналитика в соцсети для времени на важные дела». Он ни хорош, ни плох, свою задачу по повышению конверсии выполнил.

Но для нее вполне ок мог бы звучать и просто «удобный автопостинг в соцсети». Сейчас мы этого не узнаем, так как Амплифер закрылся. А ребята из SMMPlanner используют «Отложенный автопостинг в соцсети», и живут себе хорошо (ребята, привет 👋).

Apple не пишет на странице Айфона «устройство для связи с миром и запечатления прекрасных моментов». Они там пишут всякую фигню.

Даже, черт возьми, сервис носков по подписке может напирать на экономию времени. Если это про то, как понимает свои потребности ЦА, то это работает.

Порой не нужно усложнять, достаточно довериться целевой аудитории и ее неидеальным понятиям 🔵

Почему я убрал негативные реакции к постам 🔪

Недавно я убрал из доступных реакций все, кроме положительных 🔥👍🏼❤️ и это одно из лучших решений.

Во-первых, негативные реакции не несут ценности. Как автору понятно, но и для сообщества тоже: негатив привлекает больше внимания, и вот уже все забросано какашками. Зачем этому потворствовать?

Во-вторых, непонятно, что за ними стоит. Вот поставил кто-то палец вниз, а что это значит? Несогласие? Пример не понравился? Или наоборот, солидарность с чем-то отрицательным, о чем я сказал? Опять же, смысла и ценности в этом разбираться не вижу.

В-третьих, с развитием рубрики #хороший_опыт я фокусируюсь на положительных примерах и своих мыслях. У нас и так много негатива и высмеиваний, мне это не нужно.

Для скептиков и несогласных всегда открыты комментарии. Ну а если канал в принципе не нравится, то зачем читать? 🔵

Простой язык нужен всем ⭐️

Изучаю рекомендации по простому языку, в которых говорится, что он нужен только школьникам и студентам ссузов, пожилым людям и изучающим русским как иностранный. Глобально простой язык нужен всем.

Это связано с несколькими вещами:

🔹 Люди информационно перегружены. Простой язык позволяет снизить нагрузку на любого человека. Это как принцип хорошего урбанизма: если город удобен людям с ограниченной мобильностью, то он удобен всем.

🔹 Люди не читают. Простой язык — про лаконичность и емкость. Текста должно быть как можно меньше до предела потери смысла. Исследования это подтверждают.

🔹 Люди постоянно отвлекаются. Чтобы качественно переключиться, нужно 20 минут. И вместо того, чтобы попытаться занять все их внимание, текст должен быть уложен в минимально возможную единицу внимания.

Все это хорошо сочетается с целенаправленностью UX-текстов: их пишут не для того, чтобы читали, а чтобы помочь человеку достичь своей цели.

Риски тоже есть: потерять аутентичность голоса своего продукта, стать менее выразительным, хуже отстраиваться от конкурентов. Мне понравилась мысль коллеги, что можно позволить себе быть выразительным «на обочине продукта» — то есть в не самых частотных сценариях, но где продукту уместно проявить себя.

Для контент-стратега работа с простым, но отличающимся от конкурентов языком, это история между сцилой и харибдой 🔵

Как делать результативный контент, когда уходить с работы и словарная инфляция — свежий дайджест «перемотки» 🔄

В этой рубрике мы смотрим на посты канала в эти дни прошлых лет и отбираем самые актуальные и интересные

2022 Как нажал, так и получил. База при работе с мультимодальными интерфейсами.

2020 Когда уходить с текущей работы. Никогда или прямо сейчас. Писал, когда уходил из «Амплифера», где проработал 3,5 года. Читаю сейчас — ни убавить, ни прибавить.

2020 Словарная инфляция. Якоб Нильсен о том, что получается, когда люди придумывают новые обозначения для существующих терминов.

2020 Как делать результативный контент. Базовая база о том, что контент делается не просто, чтобы существовать, а чтобы достигать целей и результатов

#перемотка