✨Что такое клиентский опыт на самом деле

Мы хорошо знаем UX, много про него говорим, а вот когда дело доходит до CX, то тут включаются абстрактные материи и что-то малопонятное. На самом деле, все гораздо проще. Давайте покажу на примерах.

Когда ты звонишь в компанию по чип-тюнингу автомобилей, а тебе не отвечают — это плохой клиентский опыт. Потому что клиенту нужно отвечать.

Когда ты просишь уточнить адрес СТО в сообщениях, а тебе пишут, что он есть в объявлении на Авито — это плохой клиентский опыт. Потому что отвечать нужно там, где удобно клиенту.

Когда ты идешь на стрижку в парикмахерскую, у которой нет вывески, это плохой клиентский опыт. Потому что ты тратишь время на то, чтобы найти нужную дверь.

Когда в барбершопе тебе предлагают виски — это хороший клиентский опыт. Потому что так ты связываешь поход на стрижку с удовольствием.

Когда в ресторане делают комплимент в виде бокала вина — это хороший клиентский опыт. Потому что так у посетителя появляется как минимум одна история про бренд, которую он расскажет своим друзьям.

Когда в магазине складывают твои покупки в пакет — это хороший клиентский опыт. Потому что это проявляет заботу о покупателе.

Короче, клиентский опыт — это делать хорошо для клиента, чтобы сделать хорошо себе. И это касается всего, каждой точки контакта — от оформления карточки заведения на картах и удобства открывания двери до оттенка салфеток на столе.

Это непросто. Но из каждой детали складывается уникальное взаимодействие, которое и приводит к вожделенному LTV и накопительной выручки с каждого клиента. Потому что люди любят, когда им хорошо. А когда нехорошо не любят 🔵

Не стесняйтесь поделиться огоньком 🔥, если стало хоть немного понятнее, да кто этот CX такой

🎓 Многомесячное обучение с учебными проектами или сразу опыт на бою

На днях получил вопрос в личке о том, с чего стартовать в карьере.

Мой однозначный ответ: конечно идти нарабатывать опыт. Я и сам так делаю всю дорогу.

На бою вы узнаете и почувствуете то, чего никогда не ощутите во время обучания. Обучение — это уютная песочница, где вы идете по накатанной колее и делаете то, что говорят преподаватели. Но они при всем желании не смогут смоделировать для вас реальный проект, который пойдет в серию, а не стол.

На практике по-другому. Вам все равно необходимо набить шишки на бою и после обучения. Обучение — это не бой. Просто позже. Смысла оттягивать нет.

Учебные проекты в портфолио сейчас не котируются. Лучше идти и набивать руку сразу. Вся нужная база есть в относительно недорогих по деньгам и времени источниках. Просто возьмите и используйте на практике.

Как мой гайд, как без опыта стать UX-редактором в 2025 году. Там вы получите реальное представление о специализации, пошаговый план по оформлению резюме и портфолио, и реальные рекомендации, где этот опыт взять, когда его еще нет.

Забирайте по текущим ценам, потому что скоро придут обновления и цена повысится. Потому что пользы станет еще больше. А у вас есть шанс забрать по сегодняшним ценам и то, что есть сейчас, и то, что будет в будущем. Дерзайте!

Первые редакторы уже забрали свой гайд и прокачиваются на живом материале, который применим на практике в рабочих проектах, а не на экзамене. Присоединяетесь — у нас круто 🔵

🔥 — если за практический опыт

💸 Ценные знания не могут быть бесплатными

С интернетом казалось, что все знания мира по любой теме доступны по щелчку пальца. Логично, это же огромный архив всего. К тому же во многих сферах люди такие альтруисты, что отдают свой опыт просто так. Но чаще у публичных знаний есть потолок ценности, за которым знания уже за деньги.

Смотрите.

Я бы не узнал из книг или общедоступных статей о том, как улучшить конкретно мое эмоциональное состояние. Это я понял только после того, как начал ходить к терапевту. За деньги.

У меня не сложилось бы целостной картинки по развитию Телеграм-канала, если бы я не сходил к Антону и не купил гайд. За деньги.

Я не понял бы четко свою карьерную стратегию по открытым статьям из интернета. Здесь помог консультант. За деньги.

Это можно сравнить с трейлерами фильмов и музыки в стримингах, которые доступны бесплатно, а полные версиии за деньги. Да, первое впечатление получить можно. Но целостного представления они не дают.

Есть невидимый потолок, за которым знания стоят денег. И это нормально. Потому что должно быть нормальное соотношение между отдавать и получать. Если все время только получать, ничего не отдавая взамен, то это плохо скажется на ощущении ценности. Потому что халява вредит вашему здоровью.

Это похоже на детство, где мы все получали просто так. Но мы росли, начинали ходить на первые подработки, и в этот момент что-то щелкало в голове. Вот оказывается как зарабатываются деньги. Когда ты что-то отдаешь взамен: свое время, мозги, усилия.

Так и со знаниями. Ценно то, у чего есть цена. Нужно отдать взамен — передать часть накопленной энергии (деньги) тому, кто потратил ее на то, чтобы сделать для тебя что-то ценное. И это хорошо 🔵

Поделитесь вашим огоньком 🔥, если согласны про потолок ценности и разделяете позицию, что за пользу нужно платить

💯 Эту ошибку чаще всего совершают начинающие UX-редакторы

Я 8+ лет занимаюсь UX-редактурой и заметил общую проблему — люди не понимают, как добыть опыт в UXW с нуля. Новичкам непонятно, с чего начать, из чего на самом деле состоит работа UX-редактора и какие навыки пригодятся в работе. А без этого и опыт не наработаешь.

Те, кто сейчас захотел стать UX-редактором без опыта, больше всего рискуют попасть в бесконечный цикл изучения теории вместо того, чтобы как можно раньше понять настоящее содержание работы UX-редакторы и формировать портфолио из рабочих кейсов, которые только и котируются рынком.

Если просто читать Телеграм-каналы, статьи и книги, то опыт не появится — к тому же они не дадут целостной картины. В итоге потеряете время и получите разрозненное представление.

Решений мало, кроме одного курса на русском ничего и нет. Был ещё один, но его влили в большой про UX-дизайн, который совершенно избыточен, если хотите стать редактором.

Так что лучше сразу получить нужную информацию без воды для добычи опыта, которая поможет вам добиться своей цели стать UX-редактором на практике, а не в теории.

Об этом мой гайд, как стать UX-редактором в 2025. В нем честное описание UXW, примеры рабочих задач, список нужных навыков и источников, откуда их взять, срез рынка и пошаговый план по оформлению резюме, добычи опыта и формирования портфолио. Чтобы перейти в UX-редактуру, получать стабильный высокий доход в востребованной сфере в ведущих компаниях.

Вы получаете все необходимое для первых шагов сразу и по приятной цене. Куда разумнее, чем рисковать большими суммами и временем, как с курсами на 50 тысяч.

Забирайте гайд в личке @marfitsin и помните, ваше время имеет значение. Используйте с умом 🔵

🔥 — если хотите стать UX-редактором на деле, а не в теории

📱 Этот трюк с названием нового iPhone принесет Apple 20 млрд $

Сегодня публично поштурмлю по анонсу нового iPhone, который ожидается в среду. И на примере этого продукта посмотрим, как нейминг помогает бизнесу больше зарабатывать.

По слухам, Apple откажется от названия SE и выпустит новый смартфон iPhone 16E, хотя все ожидали iPhone SE 4. Почему так и что это даст Apple? Вижу так.

· Расширение выбора актуальной линейки. Вместо того, чтобы обновить старую категорию, Apple просто усилит текущую. Таким образом, у клиентов будет выбор из 5 моделей, а не 4, как сейчас, и будет из чего выбирать на бюджете от 500 до 1500 $, а не от 800.

А это всё — дополнительные продажи и выручка. Видимо в Apple увидели, что SE продаётся не так хорошо, как продукт из актуальной номерной линейки. И решили убить нескольких зайцев.

· Обогащение бренда iPhone. Теперь iPhone перестанет существовать в категории относительно бюджетных смартфонов, входной порог 500 $ это средний сегмент. И как такового «бюджетного» iPhone не останется, потому что SE перестанет существовать как класс. Так увеличивается средний чек.

· Фокус. Теперь Apple не придётся раз в 3-4 года обновлять SE — 16E чисто по железу может ещё 2-3 года оставаться в линейке, как это происходит сейчас с 15 и 14 моделями. Достаточно иногда снижать цены, чтобы сохранить его востребованным. А через 3 года взять шасси от того же 16 и добавить туда актуальное железо.

Тут история про снижение себестоимости и эффективность, потому что не надо с нуля придумывать новый корпус и обвес, можно просто как из конструктора собрать новую модель из старых компонентов, которые давно освоены. А название -2 поколения Е все равно будет продавать лучше SE.

Вот так за простым названием нового телефона стоит способ для компании увеличить продажи, выручку и средний чек. Так что в коммуникации — огромная сила для бизнеса, даже если речь идёт о простом нейминге продукта 🔵

🔥 — если тоже видите эту магию

🐣 Как я стал UX-редактором

Это я 8 лет назад стою на вокзале в Тольятти, чтобы отправиться в Москву на работу в продуктовую компанию :D

В 2017 я был в той же ситуации, что и многие из вас сейчас. Ничего не знал про UX, специфику IT и слабо представлял, как действовать и что меня ждёт.

Тогда я писал тексты на фрилансе и меня попросили написать пару статей для сервиса по работе с соцсетями «Амплифер». Я написал и спустя время они открыли вакансию второго редактора, меня взяли. Через 3 месяца упала первая задачка по UX-текстам — придумать название для новой фичи и аккуратно вписать его в интерфейсе.

Я был в полном ступоре. Не знал, как быть и что делать, потому что знаний 0, понимания 0, а страхов и сомнений на все 100.

Мне пришлось наощупь сделать эту первую задачку (откровенно говоря, получилось так себе), а потом они превратились в стабильный поток тикетов в каждом спринте. Я жадно изучал всю доступную теорию, а потом познакомился с такими же UX-редакторами, которые делали похожее у себя.

Но понял главное — освоить новую специализацию можно только через практику.

У вас есть возможность не повторять моих ошибок и не идти по этому пути аки слепой котёнок, а двигаться уверенной поступью на основе нужной базы.

Об этом мой гайд, как стать UX-редактором 2025. В нём я собрал свой 8-летний опыт от джуна в стартапе до лида в корпорации, чтобы помочь вам совершить вираж в UXW, выйти на новый стабильный и высокий доход на текстах и другой уровень реализации.

В нём 50+ страниц живого материала на основе могочисленных карьерных консультаций, историй успеха моих менти и найма редакторов для себя и других команд. Прочитать можно за час, а не учиться месяцами, чтобы сразу двигаться в нужном направлении. И сберечь себе время и деньги.

Забирайте гайд у меня в личке @marfitsin, чтобы стать спецом по текстам в востребованной сфере. Или просто понять, подойдёт ли UXW именно вам. Гайд всего в нескольких минутах от вас 🔵

Поделитесь огоньком 🔥, если откликнулась моя история

❌ Типовые промахи, которые совершают новички в UX-редактуре

Это нормально, если вы найдёте в них себя. Моя задача — подсветить и помочь, а не злорадствовать

Сегодня разберу самые популярные ошибки, которые совершают желающие стать UX-редакторами. Некоторые из них я и сам допускал, так что в каком-то смысле это и моя исповедь.

· Не понимают реального содержания UXW. Умные определения из интернета это конечно хорошо, только зачастую они оторваны от реальности. Из-за этого искажается призма, из-за чего вы не можете нормально понять, подойдёт ли UX-редактура конкретно вам.

· Сразу покупать дорогой и долгий курс. Нормальное желание обрасти базой выливается в серьезную покупку и несколько месяцев учёбы с неочевидным результатом. курс — не гарантия трудоустройства. Сейчас ценят опыт, а не учебные проекты и сертификаты.

· Бесконечное штудирование теории. К курсу добавляются посты, статьи и рассылки. Тебе кажется, что вот-вот ещё немного, просто посмотрю архив постов за 6 лет и точно прокачаюсь. Но нет. Потому что вы только глаз намётываете, но не развиваете практическую насмотренность и опыт.

· Разрозненная обратная связь и лоскутное одеяло. Каждый преподаватель и эксперт говорит о своём, из-за этого пухнет голова и не складывается цельная картинка — всё очень разное и не собирается в единое полотно. В итоге вас разрывает сразу в несколько направлений, вы становитесь master of none, но ни в чём конкретном.

Работодателям сейчас нужны крепкие специалисты с реальным опытом, а не люди, которые получили все возможные сертификаты всех возможных курсов. Но.

Есть нормальный рабочий способ зайти в UX-редактуру:
· С нужной базой и практической информацией без бесконечного ботания.
· С пошаговым планом действий, а не набором советов разной степени банальности.
· С реальным представлением UX-редактуры и честным описанием содержания работы UX-редактора без оторванных от реальностей мифов.
· С цельной картинкой, которая позволит честно и прямо соотнести свои желания с рынком.

Это мой гайд, как стать UX-редактором 2025. В нём на 50+ страницах я собрал всё, что узнал за 8 лет работы от джуна в стартапе до лида в корпорации, после многочисленных карьерных консультаций и найма десятка редакторов для себя и других команд.

Вы получаете руководство по достижению результата и наработки опыта, которое поможет добыть опыта, когда у вас его нет, сформировать портфолио, стать востребованным специалистом и получить работу в актуальной сфере. Результатами вашго труда увидят миллионы — и это не фигура речи.

Я делал гайд как для себя, и в каком-то смысле это моё послание прошлому себе. С ним я бы вошёл в UX уверенно и без флёра ложных представлений. Теперь отдаю его вам.

Забирайте в личке @marfitsin, если хотите получите оффер на желаемую позицию, а не тихий бан с откликам в архиве на хх.ру 🔵

🔥 — если ошибки стали яснее, а план действий понятнее