ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА ОТ ГАРРЕТТА ДЖОНСТОНА

1. Клиент не хочет промежуточной стадии, клиент хочет результат.
(Если ты продаёшь просто стиральную машину, ты продаёшь просто 8 % от 20 тысяч рублей. Срок службы — 10 лет. Но если ты добавляешь туда маржу на стиральный порошок в течение срока службы стиральной машины (это будет стоить в несколько раз больше, чем стиральная машина), добавляешь знаний, какую одежду нужно стирать при какой температуре и какое время...)

2. Смотреть по всей цепочке.Обычно бизнес смотрит на себя B2C или B2B, а мы смотрим B2B2C2C.
Почему? Потому что мы видим на практическом опыте, что клиенты очень часто не общаются достаточно с последней инстанцией в цепочке. Возьмем производителя детского шоколада: владелец думал, что у него один клиент — мама, которая покупает шоколад в магазине. Правильно. Но на самом деле, если ты смотришь справа и слева, — есть 3 клиента: есть владелец магазина, есть мама, есть ребёнок дома, который кушает шоколад.
Но когда мама приходит домой к ребёнку, он открывает и говорит: «Тьфу, мама, я это не хочу!» Поэтому мы говорим своим клиентам, что нужно смотреть направо и налево, чтобы вытащить ценность и дать ценность каждой инстанции в цепочке!

3. Customer success (успех клиента). Вместо того, чтобы компания продавала что-нибудь для собственной прибыли, мы работаем с клиентами, чтобы определить, что было бы успешным примером этого сегмента. Customer success для потребителя, customer success для покупателя.

4. Максимальный стандарт в мире должен стать минимальным стандартом для тебя.
Рыночной экономике в России 20 лет, а в мире не 20... Какой бы у тебя ни был бизнес, я бы нанял дёшево какого-то инязовского студента, который найдёт, какой бизнес в твоей же отрасли, какая сеть в мире самая прибыльная твоего размера, а какая — быстрорастущая. Найти аналог ситуации и смотри комплексно: продукты, услуги, обслуживание, исследования, решения, ценообразование, реклама, инновации. Есть деньги — поезжай туда сам и стань клиентом этой сети, чтобы почувствовать на собственной шкуре, как это всё выглядит, как работает бизнес-модель.

5. Cайт должен быть оптимизирован под планшеты и мобильные телефоны.

6. Не программа лояльности клиента, а программа лояльности к клиенту.
Мы верим, что вложение в эту сторону при нормальной финансово взвешенной бизнес-модели win-win даст сверхнормативные результаты в любой индустрии.

7. Сегмент — это не человек. Сегмент — это нужда.
Простейший пример — российский продуктовый магазин. Человек не мыслит категориями: мясо, молоко, напитки, хлеб. Человек мыслит категориями: завтрак, обед, ужин, еда быстрого приготовления, пьянка с друзьями. Простое перепланирование магазина под жизненные ситуации — это прибыль.

Еще пример, в Ирландии самом бюджетном магазине идёшь в отдел сыра. Покупаешь сыр. Девушка спрашивает: «Ещё какие-то пожелания?» А ты говоришь: «А какое вино подходит к этому сыру?» Она знает.
В центре Москвы я захожу в модный магазин, подхожу к отделу сыра и говорю: «Пожалуйста, 200 грамм... Какое вино подходит к этому сыру?». Продавщица настолько удивлена вопросом, что до ответа не доходит разговор. Их не тренируют в базовых кросс-категорийных продажах. Это большая потеря не только сегодняшней корзины, а лояльности.

👍24 ноября Гарретт Джонстон приезжает в Воронеж с семинаром "Мировые клиентские стратегии для взрывного роста бизнеса".

✏️Записаться по ссылке http://bit.ly/2yBTVlP

#гарреттджонстон #твоеразвитие #семинарпомаркетингу #тренингпомаркетингу #обучение #тренинг #маркетинг