ЦУР Республики Адыгея
1.38K subscribers
2.55K photos
847 videos
1.06K links
🔹 Говорим о том, что действительно волнует жителей Адыгеи
🔹 Выявляем проблемные вопросы граждан
🔹 Содействуем в их решении
🔹 Делимся результатами

Мы Вконтакте - https://vk.com/tsur_01
Download Telegram
#газификация

ЦУР Адыгеи будет информировать о предстоящей газификации в республике

Сотрудники ЦУР Адыгеи регулярно фиксируют сообщения по вопросам газификации, поступающие от населения республики. Они обрабатываются совместно с сотрудниками органов государственной власти. Теперь к работе с обращениями подключатся специалисты Газпрома. Эта договоренность была достигнута в ходе рабочей встречи представителей газовой отрасли и Центра управления регионом Адыгеи.

ЦУР Адыгеи также будет обеспечивать информационное сопровождение программы социальной газификации в республике.

«С момента запуска проекта «Социальной газификации» в ЦУР стали поступать вопросы по данной теме. Наша главная задача - проинформировать население Республики Адыгея о том, как подключить свой дом к газу. На встрече выработана стратегия сопровождения проекта и участие Центра управления регионом в информировании. ЦУР вошел в региональный штаб по указанию главы республики», - пояснил руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау.

В скором времени в МФЦ будут размещены информационные стенды по вопросам социальной газификации и приему заявок на технологическое присоединение к газовым сетям.

Всю информацию по бесплатной газификации можно получить и через специальный сервис в Телеграм. Чат-бот Лемакс @gaz01bot, разработанный Центром управления регионом Адыгеи совместно с Министерством строительства @minstroy01, ответит на все волнующие вопросы.
#вакцинация

АНО «Диалог» и региональные ЦУР ведут работу по сопровождению процесса вакцинации в России

Основными направлениями в этой сфере стали мониторинг пунктов вакцинации от Covid-19 и участие в создании их интерактивной карты. В ходе рабочего процесса сотрудниками Центров был собран и переработан огромный объем данных.
С прошлого месяца АНО «Диалог» начал вести работу по выявлению фейков. Только за июль технические специалисты выявили 300 организаций, продающих поддельные сертификаты о вакцинации.
«С начала июля АНО «Диалог» по поручению правительства ведет в интернете поиск поддельных ресурсов по продаже сертификатов о вакцинации. Мошенники предлагают от 2500 до 7000 за бумажный сертификат. Обещают даже сделать это задним числом: тогда цена вырастает и доходит до 20 000 рублей. Никаких записей на Госуслугах от такой бумажки не появится», - рассказал Алексей Гореславский в своем интервью для телеканала «Россия24».

Огромную роль в информировании населения о ходе вакцинации играет и создание специальных чат-ботов, которые могут ответить на самые распространенные вопросы о вакцинации от Covid-19.

В Адыгее телеграм чат- бот Мила @vakcina01bot был запущен в конце июня. Новый онлайн-сервис разработан Центром управления регионом совместно с Министерством здравоохранения Республики Адыгея @minzdravra . Это виртуальный консультант, работающий в формате 24/7.
#отработкаобращений

Центр управления регионом Адыгеи наладил сотрудничество со всеми представителями Управляющих организаций Майкопа

Взаимодействие позволит ускорить процесс обработки сообщений, связанных с зоной ответственности УК. Это вопросы, регулярно поступающие в ТОП-5 наиболее актуальных: благоустройство, дворы и территории общего пользования, мусор, плата за ЖКУ, водо- и электроснабжение, проблемы многоквартирных домов. За весь период работы ЦУР было зафиксировано свыше 3 тыс. обращений в этой сфере.

«Работа с направлением благоустройства всегда волнует граждан Адыгеи в первую очередь. Жить в чистом, уютном и комфортном доме с хорошим ремонтом и оборудованными дворовыми площадками, качественными дорогами — это основной запрос жителей Адыгеи. Региональные власти, глава Республики Адыгея Мурат Кумпилов максимально реагируют на такие запросы и решают их в больших объемах. Важно распределять обязанности по работе с дворовыми территориями между конкретными исполнителями, таковыми являются Управляющие компании и ТСЖ. Сотрудники ЦУР каждый день видят ситуацию на территориях, и поэтому первый муниципалитет, с которого мы начали работу, - это город Майкоп, он самый большой по численности населения», - отметил руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау.

Уже определен список сотрудников Управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК Майкопа, которые получат технический доступ к системе «Госуслуги. Решаем вместе». Теперь процесс отработки сообщений граждан будет проходить оперативнее. А следить за качеством ответов, поступающих в систему, будет Государственная жилищная инспекция (ГЖИ).
#отработкаобращений

Глава Адыгеи держит на контроле качество отработки сообщений, зафиксированных в ЦУР региона.

С начала 2021 года ЦУР Адыгеи зафиксировал 3497 сообщений граждан через платформу Госуслуги и 3850 сообщений в социальных сетях.

В Центре управления регионом все поступившие обращения систематизируют по тематическим направлениям, ведомствам или муниципальным образованиям, к полномочиям которых относится решение той или иной обозначенной пользователями проблемы.

Ежедневно ЦУР Адыгеи мониторит и направляет в органы государственной власти и местного самоуправления выгрузку поступивших за прошедшие сутки комментариев по социально значимым вопросам. Главе региона еженедельно представляются аналитические отчеты по отработанным информационным рискам.

Ежемесячно фиксируется рост количества обращений. Только в июле месяце через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» в ЦУР Адыгеи поступило 1291 обращение, еще 1265 сообщения зафиксированы в «Инцидент Менеджмент».

Органы исполнительной власти и местного самоуправления по итогам каждого календарного месяца предоставляют отчеты о результатах своей работы с сообщениями граждан.

Все эти рабочие материалы не только позволяют оценивать эффективность работы органов власти и местного самоуправления, но и ложатся в основу аналитических документов, используемых при проведении отраслевых и выездных территориальных совещаний главы Адыгеи.

Очередной отчет от ЦУР Адыгеи стал поводом для проведения рабочего совещания руководителей региональных органов власти с подробным разбором отдельных комментариев в социальных сетях.

Помимо этого, Центром управления регионом в Адыгее созданы и работают в ежедневном режиме 885 социальных сетей для республиканских органов власти – ведомств, администраций муниципалитетов. Это ускоряет процесс обработки сообщений и получения пользователями ответов, поскольку сокращает дистанцию обратной связи.

При этом каждый месяц Центр подводит рейтинг министерств и ведомств, а также муниципалитетов по качеству отработки сообщений в социальных сетях, что является весомым показателем взаимодействия власти и граждан.
#кейсы_цур_адыгея

В пгт. Яблоновском организована уборка мусора под мостом

Центр управления регионом зафиксировал обращение от жителя пгт. Яблоновского на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». В сообщении говорилось о массовом скоплении мусора под автомобильным мостом.

Сотрудники администрации МО «Яблоновское городское поселение» своевременно отреагировали на проблему, что позволило устранить свалку в кратчайшие сроки. По указанному адресу менее чем за неделю была организована уборка территории.
#здравоохранение

Центр управления регионом совместно с Министерством здравоохранения @minzdravra запустил проект и выпустил серию плакатов с информацией на самые важные вопросы по вакцинации от коронавирусной инфекции.

Плакат размещен во всех администрациях районов и поселений, а также в школах и детских садах региона.

На иллюстрации опубликована информация о мерах безопасности, видах вакцины, телефонных номерах ковидных госпиталей Адыгеи.

На плакате есть штрих- коды, отсканировав которые можно перейти на портал «Госуслуги» и зарегистрироваться на вакцинацию, узнать полезную информацию от чат- бота Милы, перейти и подписаться на телеграм- каналы Министерства здравоохранения и ЦУР.

Напоминаем, что дополнительную информацию по вакцинации вы можете найти по хэштэгу #цур01_спрашивают. Посмотреть актуальный список пунктов вакцинации можно по хэштэгу #пункты_вакцинации_адыгеи
#решениепроблемы

Организован ремонт уличного фонаря

Сотрудник Муниципального центра управления МО «Город Майкоп» зафиксировал сообщение от жителя Майкопа, которое поступило через портал «Госуслуги. Решаем вместе». В нем шла речь о неисправном фонаре на пересечении улиц Крестьянская и Кольцова.

Решением проблемного вопроса занялась городская администрация. Позже специалисты подрядной организации, обслуживающие электросетевой комплекс, устранили неполадки с освещением.
#минздрав_ра #сотрудничество

ЦУР Адыгеи и Минздрав республики подвели итоги работы за полгода

Взаимодействие Министерства здравоохранения и Центра управления регионом Адыгеи строится со дня основания ЦУР в республике. За этот период была проведена комплексная работа по сокращению сроков отработки обращений граждан, которых за полгода было свыше 3000.

Инициированы и проведены ряд акций: день открытых дверей для взрослых пациентов и детей, созданы памятки по вакцинации, специальный виртуальный помощник в телеграм, позволяющий в формате 24/7 отвечать на часто задаваемые вопросы в рамках данной темы vakcina01bot. Аналогичный чат-бот есть и по диспансеризации населения dispanserizaciya01bot.

Совместные мероприятия позволили оказать медицинскую помощь всем, кто сообщал в социальных сетях об отсутствии возможности попасть к врачу.

Мониторинг однотипных сообщений с жалобами, их последующая отработка, а также предупреждение - задача ведомства и сотрудников ЦУР Адыгеи. На рабочем совещании министр здравоохранения обозначил необходимость встреч подобного формата для совместного решения этой общей проблемы.

«Правильное информационное сопровождение нашей работы, я считаю очень важным. У нас есть недоработки в этом направлении, как у подведомственных учреждений, так и у самого Минздрава. Надеемся, что обучающие семинары, организованные ЦУР Адыгеи для наших сотрудников, работающих с информаций, помогут нивелировать проблемы, существующие в налаживании обратной связи с населением», - отметил Рустем Меретуков.
#госуслуги #обращения

Для работы с обращениями граждан в системе "Госуслуги. Решаем вместе" привлечены 402 организации

Центр управления регионом обеспечил подключение организаций к системе «Госуслуги. Решаем вместе» для работы с обращениями граждан. Были привлечены:

- РОИВ (все Министерства, Комитеты и Управления РА) в количестве 33 организаций.
- исполнительные органы местного самоуправления городского, районного и поселенческого уровня в количестве 60 организаций.

В сфере здравоохранения к системе подключены подведомственные организации Министерства здравоохранения РА:
- больницы в количестве 11 организаций;
- поликлиники в количестве 5 организаций;
- диспансеры в количестве 5 организаций.

В сфере образования к системе подключены подведомственные организации Министерства образования РА:
- республиканские школы и учреждения среднего профессионального образования, дополнительного образования детей и иные учреждения в количестве 15 организаций;
- школы в количестве 130 организаций;
-детские сады в количестве 129 организаций.

В сфере жилищно-коммунальных услуг к системе подключены все Управляющие компании, работающие на территории МО «Город Майкоп» в количестве 14 организаций.

Также ведется работа по подключению к системе «ПОС» отделения Песнисонного фонда РФ по Республике Адыгея, Управления Роспотребнадзора по РА и Министрества внутренних дел по РА.
#кейсы_цур_адыгея #красногвардейскийрайон

В а. Хатукай проведены работы по недопущению паводка


Сотрудник Муниципального центра управления МО «Красногвардейский район» зафиксировал сообщение от жителей а. Хатукай. Люди, проживающие по улицам Суворова и Шовгенова, обратились в приемную главы поселения с просьбой решить вопрос протекания задвижки гидротехнического сооружения. Проблема заключалась в том, что прилегающие домовладения могли оказаться в зоне подтопления.

Администрация Хатукайского сельского поселения незамедлительно организовала все необходимые работы. Было отсыпано более 80 машин грунта. В настоящее время проблема полностью устранена.
#прямаялиния #адыгея

Накануне прошла "Прямая линия" главы Республики Адыгея Мурата Кумпилова.

Совместно с сотрудниками Центра управления регионом было собрано и обработано около 1,5 тыс. сообщений с просьбами и жалобами от жителей региона, из них более 300 обращений поступило во время прямого эфира.

Были затронуты темы сфер ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, правопорядка, образования, а также заданы вопросы по отлову бродячих собак, строительству и ремонту дорог и организации общественного транспорта.

Руководитель региона рассказал о проделанной работе, о тех возможностях, которые республика будет использовать для решения обозначенных проблем. Со слов главы Адыгеи, в будущем будет организован еще один диалог с населением.

Посмотреть полную запись прямого эфира можно на YouTube- канале ГТРК «Адыгея».
#пунктывакцинации

На картах 2ГИС теперь отображаются пункты вакцинации Адыгеи

Появление пунктов вакцинации в картографических сервисах стало возможным благодаря совместному проекту Министерства здравоохранения страны, Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и АНО «Диалог Регионы».

В России информация о местах вакцинации в 2ГИС дополнена благодаря сотрудничеству с Центрами управления регионами - сведения регулярно обновляются. Данные обо всех пунктах, как частных, так и государственных, были верифицированы ЦУР с региональными Минздравами.

Пункты вакцинации на карты 2ГИС начали вносить зимой этого года, и сейчас их можно найти в медицинских учреждениях, в торговых центрах, МФЦ, администрациях, школах, библиотеках и на крупных предприятиях.

На геосервисе отображаются порядка 7 000 пунктов вакцинации в четырех странах: в России — более 6 500, в Казахстане — 300, в столицах Киргизии и Узбекистана — около 200.

Новая услуга геосервиса пользуется широким спросом. Так, в июле пункты вакцинации на картах 2ГИС искали в 3 раза чаще, чем в июне. В первой половине августа активность пользователей в поиске таких точек уже выше июньской.

Чтобы найти пункты, нужно набрать в 2ГИС слово «вакцина» и выбрать предложенную подсказку «вакцинация от COVID-19» — сервис покажет все точки на карте.
#цурадыгеи #сотрудничество

ЦУР Адыгеи и Минэконом республики подвели итоги совместной работы

Министерство экономического развития и торговли республики и Центр управления регионом Адыгеи провели рабочую встречу, в ходе которой подвели итоги совместной деятельности.

Первоочередная задача ведомства в рамках сотрудничества с ЦУР - отработка обращений, поступающих от населения республики. В последнее время наиболее актуальной была тема энергоснабжения региона. Планируется проработка вопроса вовлечения ПАО «Россети Кубань» - «Краснодарские электрические сети» и ПАО «Россети Кубань» - «Адыгейские электрические сети» в отработку обращений граждан по инцидентам на ответственной территории.

Требует усиления и работа по развитию информационной узнаваемости Минэконома в сети интернет. На встрече министр экономического развития и торговли Адыгеи Заур Шеуджен отметил, что для этого ведомство будет также использовать потенциал ЦУР Адыгеи.
#минцифра_ра #взаимодействие

Минцифра республики и ЦУР Адыгеи обсудили возможность усовершенствования платформы обратной связи

Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий республики Заурбек Шу и руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау инициировали создание единой методики работы с платформой обратной связи. Это решение было принято на основе уже имеющегося опыта деятельности в этом направлении. Платформа обратной связи (ПОС) стала функционировать в субъекте после открытия ЦУР. Механизм работы с системой требует совершенствования. И в первую очередь это необходимо для ускорения процесса обработки сообщений, поступающих от населения Адыгеи.

«Если говорить о подсистеме обратной связи, нам всем надо учитывать, что эта система не какая-то статичная, она живет, она развивается. В нее будет постоянно добавляться какой-то функционал, будут немного меняться подходы, соответственно и нам нужно быть очень гибкими, и мы должны уметь перестраиваться», - уверен министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий республики Заурбек Шу.

Сейчас между республиканской Минцифрой и ЦУР Адыгеи идут обсуждения наиболее оптимального варианта работы с обращениями граждан, поступающих в ПОС. Какой будет методика, пока решают специалисты, но с уверенностью уже можно сказать, что она будет универсальной и эффективной для всех органов власти, ответственных за работу на платформе. После ее внедрения в муниципалитетах и апробации она сможет тиражироваться и работать уже повсеместно.
#кейсы_цур_адыгея #решениепроблем

Убрана территория лесополосы в ауле Пчегатлукай

Сотрудники Центра управления регионом обратили внимание на обращение жителя Майкопа, зарегистрированное на портале «Госуслуги. Решаем вместе». Мужчина описал проблему с замусоренной территорией, расположенной северо-западнее аула Пчегатлукай.

Решением проблемного вопроса занялась администрация «Пчегатлукайское сельское поселение». Зона лесополосы была очищена от мусора, а мужчина поблагодарил сотрудников администрации за оперативное решение проблемы.

Напоминаем, что зафиксировать обращение вы можете через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».