Авито запустила сервис по проверке брендов на оригинальность.
Цель сервиса Авито Оригинал – проверить подлинность одежды, обуви и сумок, выставленных на продажу. Услуга бесплатна для продавцов, а проверкой занимаются профессионалы-партнёры Авито. Для аутентификации вещи потребуются несколько качественных фотографий, а эксперт может запросить дополнительные снимки.
"Категория fashion на Авито – одна из самых основных, её популярность за год кратно выросла, особенно в люксовом сегменте. К примеру, такие бренды как Chanel, Saint Laurent, Stone Island пользователи ищут примерно 600 000 раз за день. Поэтому мы считаем очень важным развиваться с учётом потребностей таких покупателей", – рассказывает руководитель e-commerce маркетинга "Авито" Даниил Заболотный.
В тестовом режиме Авито Оригинал заработал ещё в конце 2022 года, а сейчас его решили масштабировать. Лицом сервиса стала Екатерина Варнава. С её участием Авито записал видеоинструкцию по верификации вещей для пользователей. После её прохождения товар получит специальный значок, который повысит доверие покупателей и увеличит количество просмотров объявления примерно на 25%.
Цель сервиса Авито Оригинал – проверить подлинность одежды, обуви и сумок, выставленных на продажу. Услуга бесплатна для продавцов, а проверкой занимаются профессионалы-партнёры Авито. Для аутентификации вещи потребуются несколько качественных фотографий, а эксперт может запросить дополнительные снимки.
"Категория fashion на Авито – одна из самых основных, её популярность за год кратно выросла, особенно в люксовом сегменте. К примеру, такие бренды как Chanel, Saint Laurent, Stone Island пользователи ищут примерно 600 000 раз за день. Поэтому мы считаем очень важным развиваться с учётом потребностей таких покупателей", – рассказывает руководитель e-commerce маркетинга "Авито" Даниил Заболотный.
В тестовом режиме Авито Оригинал заработал ещё в конце 2022 года, а сейчас его решили масштабировать. Лицом сервиса стала Екатерина Варнава. С её участием Авито записал видеоинструкцию по верификации вещей для пользователей. После её прохождения товар получит специальный значок, который повысит доверие покупателей и увеличит количество просмотров объявления примерно на 25%.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Ольга Трофимова, создательница дальневосточного бренда косметики "Пентакан":
"За последний год возрос интерес к российским брендам косметики. Мы видим это и по статистике запросов в поисковиках, и по увеличению интереса к нашей продукции со стороны частных клиентов и оптовых покупателей. Если раньше отношение к российским маркам было осторожное, то сейчас потребители на собственном опыте убедились в высоком качестве отечественных брендов.
Несмотря на сложную ситуацию, российские производители смогли восстановить цепочки поставок и расширить производство, некоторые усилили свое присутствие не только в нашей стране, но и за рубежом. Радует, что отечественная бьюти-индустрия смогла быстро перестроиться, чтобы предложить лучшее своим потребителям. Благодаря нашим партнёрам – российским производителям упаковки, ингредиентов, представителям контрактного производства – наша компания нарастила объёмы выпуска и даже вышла на рынок Таиланда.
Сегодня клиенты внимательнее изучают составы и чаще покупают онлайн. Поэтому наша задача как производителя – быть максимально открытыми и искренними. В фокусе коммуникации, которые помогают облегчить выбор подходящего средства. Мы рассказываем о том, чем именно наша косметика может помочь конкретному человеку, какую боль закрыть. Мы и ранее не использовали директивную рекламу, а в этом году только усилили коммуникации, основанные на отзывах клиентов. Люди делятся историями использования нашей косметики, это честно и по-настоящему помогает другим пользователям найти своё идеальное уходовое средство".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Ольга Трофимова, создательница дальневосточного бренда косметики "Пентакан":
"За последний год возрос интерес к российским брендам косметики. Мы видим это и по статистике запросов в поисковиках, и по увеличению интереса к нашей продукции со стороны частных клиентов и оптовых покупателей. Если раньше отношение к российским маркам было осторожное, то сейчас потребители на собственном опыте убедились в высоком качестве отечественных брендов.
Несмотря на сложную ситуацию, российские производители смогли восстановить цепочки поставок и расширить производство, некоторые усилили свое присутствие не только в нашей стране, но и за рубежом. Радует, что отечественная бьюти-индустрия смогла быстро перестроиться, чтобы предложить лучшее своим потребителям. Благодаря нашим партнёрам – российским производителям упаковки, ингредиентов, представителям контрактного производства – наша компания нарастила объёмы выпуска и даже вышла на рынок Таиланда.
Сегодня клиенты внимательнее изучают составы и чаще покупают онлайн. Поэтому наша задача как производителя – быть максимально открытыми и искренними. В фокусе коммуникации, которые помогают облегчить выбор подходящего средства. Мы рассказываем о том, чем именно наша косметика может помочь конкретному человеку, какую боль закрыть. Мы и ранее не использовали директивную рекламу, а в этом году только усилили коммуникации, основанные на отзывах клиентов. Люди делятся историями использования нашей косметики, это честно и по-настоящему помогает другим пользователям найти своё идеальное уходовое средство".
Российская косметика пользуется спросом в Китае.
По данным ФТС, с января 2019 по январь 2022 года объём поставок российской бьюти-продукции в Китай вырос в 1,6 раза в деньгах и в 1,5 раза по весу. В Национальном совете по парфюмерии, косметике и бытовой химии подчёркивают, что росту экспорта поспособствовали категории шампуней, средств для ухода за кожей и полостью рта.
На китайском рынке российская косметика позиционируется как натуральная, сделанная по старинным рецептам, что очень ценится местной аудиторией. Благодаря этому такие бренды как Natura Siberica среди китайцев считаются премиальными.
На фоне этой тенденции некоторые российские предприятия наращивают мощности производства, ориентируясь на экспорт в Китай. Так, удвоить объёмы выпуска косметики в подмосковном Королёве планирует компания "Инвит". Часть выпускаемой продукции будет поставляться на китайский рынок.
По данным ФТС, с января 2019 по январь 2022 года объём поставок российской бьюти-продукции в Китай вырос в 1,6 раза в деньгах и в 1,5 раза по весу. В Национальном совете по парфюмерии, косметике и бытовой химии подчёркивают, что росту экспорта поспособствовали категории шампуней, средств для ухода за кожей и полостью рта.
На китайском рынке российская косметика позиционируется как натуральная, сделанная по старинным рецептам, что очень ценится местной аудиторией. Благодаря этому такие бренды как Natura Siberica среди китайцев считаются премиальными.
На фоне этой тенденции некоторые российские предприятия наращивают мощности производства, ориентируясь на экспорт в Китай. Так, удвоить объёмы выпуска косметики в подмосковном Королёве планирует компания "Инвит". Часть выпускаемой продукции будет поставляться на китайский рынок.
Oriflame продаёт производство в России.
Шведская компания провела стратегический пересмотр российских активов и приняла решение продать производство в стране. Завод находится в подмосковном Ногинске.
"Для отечественного парфюмерно-косметического рынка это означает, что появляется российский игрок с сильной производственной площадкой декоративной косметики, которую сегодня мы преимущественно импортируем", — комментирует Андрей Самойлов, исполнительный директор ассоциации "Национальный совет по парфюмерии, косметике и бытовой химии".
100% акций Cetes Cosmetics Russia перейдёт к производителю "Арнест".
"Арнест" была российским партнёром Oriflame на протяжении последних 11 лет. Компания – один из крупнейших производителей аэрозольной продукции в России и СНГ. Переход предприятия к новому владельцу происходит с сохранением штата и поставок. Сделку планируется закрыть во II кв. 2023 г.
Шведская компания провела стратегический пересмотр российских активов и приняла решение продать производство в стране. Завод находится в подмосковном Ногинске.
"Для отечественного парфюмерно-косметического рынка это означает, что появляется российский игрок с сильной производственной площадкой декоративной косметики, которую сегодня мы преимущественно импортируем", — комментирует Андрей Самойлов, исполнительный директор ассоциации "Национальный совет по парфюмерии, косметике и бытовой химии".
100% акций Cetes Cosmetics Russia перейдёт к производителю "Арнест".
"Арнест" была российским партнёром Oriflame на протяжении последних 11 лет. Компания – один из крупнейших производителей аэрозольной продукции в России и СНГ. Переход предприятия к новому владельцу происходит с сохранением штата и поставок. Сделку планируется закрыть во II кв. 2023 г.
На рынке появилась отрывная помада для нанесения пальцем.
Авторы бьюти-стартапа TEARandGo – мать и дочь, целью которых было "придумать, как взять с собой громоздкий флакон помады на семейную прогулку". Результатом стал новый для рынка формат: одноразовые бумажные полоски с нанесённой на них помадой и ободком для пальца. Перед использованием полоска открепляется, снимается защитный слой, и губы буквально можно накрасить пальцем.
Выпускаться такое средство будет в упаковках, схожих с матирующими салфетками, и позволит всегда иметь при себе сразу несколько оттенков помады. Патент разработчицы получили ещё в 2014 году, промышленный образец – в 2021, а в продаже продукт появится этим летом.
Предполагаемые сценарии использования "напалечной" помады – в дороге, в спортзале, в клубе или во время важных событий. Другое дело, достаточно ли найдётся бьюти-потребителей, которые считают обычную помаду "громоздкой" и будут готовы купить это #БьютиБезумие.
Авторы бьюти-стартапа TEARandGo – мать и дочь, целью которых было "придумать, как взять с собой громоздкий флакон помады на семейную прогулку". Результатом стал новый для рынка формат: одноразовые бумажные полоски с нанесённой на них помадой и ободком для пальца. Перед использованием полоска открепляется, снимается защитный слой, и губы буквально можно накрасить пальцем.
Выпускаться такое средство будет в упаковках, схожих с матирующими салфетками, и позволит всегда иметь при себе сразу несколько оттенков помады. Патент разработчицы получили ещё в 2014 году, промышленный образец – в 2021, а в продаже продукт появится этим летом.
Предполагаемые сценарии использования "напалечной" помады – в дороге, в спортзале, в клубе или во время важных событий. Другое дело, достаточно ли найдётся бьюти-потребителей, которые считают обычную помаду "громоздкой" и будут готовы купить это #БьютиБезумие.
Задорный мужской нейминг – "Жижа для мужика".
Наткнулись на маркетинговую находку от "Сима-ленд" – компания выпустила гель для душа с глубоким пониманием мужских ритуалов ухода. "Жижа для мужика" с ароматом пачули и ветивера позиционируется как 5-в-1: средство для стирки носков, мыло для бороды, гель для бритья и мытья полов.
Инструкция исчерпывающая – "Налей жижу на своё тело и слегка разотри, а дальше вода сделает всё за тебя". Несмотря на то, что такие гели обычно популярны в качестве юмористического подарка, вероятно, многие мужчины даже не поймут, что здесь смешного.
Наткнулись на маркетинговую находку от "Сима-ленд" – компания выпустила гель для душа с глубоким пониманием мужских ритуалов ухода. "Жижа для мужика" с ароматом пачули и ветивера позиционируется как 5-в-1: средство для стирки носков, мыло для бороды, гель для бритья и мытья полов.
Инструкция исчерпывающая – "Налей жижу на своё тело и слегка разотри, а дальше вода сделает всё за тебя". Несмотря на то, что такие гели обычно популярны в качестве юмористического подарка, вероятно, многие мужчины даже не поймут, что здесь смешного.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
"Страшилки" о качестве бьюти-услуг в западных салонах нередко оказываются правдивыми.
Так уж получилось, что многие из европейских заведений с высоким рейтингом и стабильной клиентской базой – бизнес уроженок России и СНГ. Например, "русский маникюр" (комбинированный с тщательной обработкой кутикулы) делают далеко не все студии, чаще всего в ходу – простое покрытие.
На видео – завирусившаяся работа визажиста одного итальянского салона красоты. Поражает воображение буквально всё: от иссиня-чёрных волнообразных бровей до прокрашивания ресниц подводкой по всей длине. Самое удивительное, что это даже не пранк.
Так уж получилось, что многие из европейских заведений с высоким рейтингом и стабильной клиентской базой – бизнес уроженок России и СНГ. Например, "русский маникюр" (комбинированный с тщательной обработкой кутикулы) делают далеко не все студии, чаще всего в ходу – простое покрытие.
На видео – завирусившаяся работа визажиста одного итальянского салона красоты. Поражает воображение буквально всё: от иссиня-чёрных волнообразных бровей до прокрашивания ресниц подводкой по всей длине. Самое удивительное, что это даже не пранк.
Новые бренды косметики, которые начнут поставляться в Россию.
Бьюти-бренды не только уходят с российского рынка. Эксперт косметического рынка Анна Дычева подготовила сводку новостей дистрибуции. Что появится в России и будет поставляться на постоянной основе:
• Eau Thermale Jonzac (Франция), Patyka (Франция), Hormeta (Швейцария). Будут ввозиться дистрибьютором Acentus.
• Korres (Греция), La Vallée (Швейцария), Mettler 1929 (Швейцария), Eutopie (Франция), Emmanuelle Jane (Франция), Ramasat (ОАЭ), Cunzite (ОАЭ), Ivybears (Германия), Sway (Австрия), Miracle Fruit Oil (США), Tabitha (Южная Корея). Будут ввозиться дистрибьютором "Люкс Косметикс". Компания работает на рынках России, Белоруссии, Казахстана, Туркменистана и Узбекистана.
Бьюти-бренды не только уходят с российского рынка. Эксперт косметического рынка Анна Дычева подготовила сводку новостей дистрибуции. Что появится в России и будет поставляться на постоянной основе:
• Eau Thermale Jonzac (Франция), Patyka (Франция), Hormeta (Швейцария). Будут ввозиться дистрибьютором Acentus.
• Korres (Греция), La Vallée (Швейцария), Mettler 1929 (Швейцария), Eutopie (Франция), Emmanuelle Jane (Франция), Ramasat (ОАЭ), Cunzite (ОАЭ), Ivybears (Германия), Sway (Австрия), Miracle Fruit Oil (США), Tabitha (Южная Корея). Будут ввозиться дистрибьютором "Люкс Косметикс". Компания работает на рынках России, Белоруссии, Казахстана, Туркменистана и Узбекистана.
Представители поколений Y и Х всё ещё пренебрегают защитой от солнца.
Выделили ключевое из недавнего исследования DermTech (представителям поколения Y – от 26 до 41 года, Х – от 42 до 57 лет):
• 75% представителей исследуемых возрастных групп помнят, что находятся на солнце, но только 19% привыкли к круглогодичному использованию средств с SPF. 30% представителей поколения Х признались, что никогда не пользуются солнцезащитными средствами.
• 78% участников исследования время от времени выходят без санскрина в солнечные дни, 72% – без головного убора, создающего тень на лице, и 70% – без солнцезащитных очков.
• 35% респондентов посещали солярии, а 46% жалеют о том, что слишком мало были на солнце, когда были моложе. 1 из 5 опрошенных в детстве и подростковом возрасте не пользовались санскринами.
• Каждый четвёртый считает фактор защиты SPF30 достаточным для пребывания на солнце (подробнее об этом – в нашей инфографике).
Вывод – культура защиты от солнца среди людей старшего возраста развита слабо, а на рынке наблюдается недостаточно продуктов с SPF и рекламных кампаний, нацеленных на взрослую аудиторию.
Выделили ключевое из недавнего исследования DermTech (представителям поколения Y – от 26 до 41 года, Х – от 42 до 57 лет):
• 75% представителей исследуемых возрастных групп помнят, что находятся на солнце, но только 19% привыкли к круглогодичному использованию средств с SPF. 30% представителей поколения Х признались, что никогда не пользуются солнцезащитными средствами.
• 78% участников исследования время от времени выходят без санскрина в солнечные дни, 72% – без головного убора, создающего тень на лице, и 70% – без солнцезащитных очков.
• 35% респондентов посещали солярии, а 46% жалеют о том, что слишком мало были на солнце, когда были моложе. 1 из 5 опрошенных в детстве и подростковом возрасте не пользовались санскринами.
• Каждый четвёртый считает фактор защиты SPF30 достаточным для пребывания на солнце (подробнее об этом – в нашей инфографике).
Вывод – культура защиты от солнца среди людей старшего возраста развита слабо, а на рынке наблюдается недостаточно продуктов с SPF и рекламных кампаний, нацеленных на взрослую аудиторию.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Надежда Макагонова, эксперт бренда Skin Helpers:
"С уходом западных марок российские потребители стали обращать больше внимания на косметику, проиведённую в России. Несмотря на то, что ниша освободилась, конкуренция сохранилась, и она немаленькая. Косметика всегда была одной из ключевых категорий потребления для женщин. Сейчас к ним присоединился и процент мужчин, которые стали чаще покупать уходовые средства для лица, поэтому многие бьюти-бренды начали выделять отдельные линейки мужского ухода.
Изначально бренд Skin Helpers ориентирован на аудиторию с различными проблемами кожи. Делался упор на натуральную косметику, которая борется с акне, шелушениями и высыпаниями. Сейчас появился дополнительный фокус на более взрослую и осознанную аудиторию. У её представителей свои проблемы, соответственно, и другой подход к выбору косметических средств. За эффективность и качество продукта они готовы заплатить две, три и больше тысяч рублей.
При коммуникации с покупателями в соцсетях мы считаем важным показать нашу экспертность. Мы создаём все средства на нашем собственном производстве, поэтому знаем о них все. Кроме того, за почти 3 года существования бренда мы накопили достаточно экспертных знаний об особенностях кожи, её реакциях, и этим мы делимся в социальных сетях компании, рассказывая о преимуществах нашей косметики".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Надежда Макагонова, эксперт бренда Skin Helpers:
"С уходом западных марок российские потребители стали обращать больше внимания на косметику, проиведённую в России. Несмотря на то, что ниша освободилась, конкуренция сохранилась, и она немаленькая. Косметика всегда была одной из ключевых категорий потребления для женщин. Сейчас к ним присоединился и процент мужчин, которые стали чаще покупать уходовые средства для лица, поэтому многие бьюти-бренды начали выделять отдельные линейки мужского ухода.
Изначально бренд Skin Helpers ориентирован на аудиторию с различными проблемами кожи. Делался упор на натуральную косметику, которая борется с акне, шелушениями и высыпаниями. Сейчас появился дополнительный фокус на более взрослую и осознанную аудиторию. У её представителей свои проблемы, соответственно, и другой подход к выбору косметических средств. За эффективность и качество продукта они готовы заплатить две, три и больше тысяч рублей.
При коммуникации с покупателями в соцсетях мы считаем важным показать нашу экспертность. Мы создаём все средства на нашем собственном производстве, поэтому знаем о них все. Кроме того, за почти 3 года существования бренда мы накопили достаточно экспертных знаний об особенностях кожи, её реакциях, и этим мы делимся в социальных сетях компании, рассказывая о преимуществах нашей косметики".
Что-то вечно: в русскоязычном Инстаграме* продолжают рекламировать экспресс-курсы по обучению косметологов.
Вот, например, совсем ускоренный вариант – натягивать глаза и надувать губы научат всего за 2 дня. Тем временем реальное обучение на врача косметолога или медицинскую сестру в косметологии занимает от 2 до 8 лет, а повышение квалификации в идеале должно продолжаться в ходе всей последующей практики.
Но аудиторию таких курсов это мало волнует – гораздо проще посмотреть пару видео и купить диплом. В последнее время такой подход и отсутствие контроля за подобными инфопродуктами всё чаще приводят к печальным последствиям.
* соцсеть принадлежит организации Meta, запрещённой в РФ.
Вот, например, совсем ускоренный вариант – натягивать глаза и надувать губы научат всего за 2 дня. Тем временем реальное обучение на врача косметолога или медицинскую сестру в косметологии занимает от 2 до 8 лет, а повышение квалификации в идеале должно продолжаться в ходе всей последующей практики.
Но аудиторию таких курсов это мало волнует – гораздо проще посмотреть пару видео и купить диплом. В последнее время такой подход и отсутствие контроля за подобными инфопродуктами всё чаще приводят к печальным последствиям.
* соцсеть принадлежит организации Meta, запрещённой в РФ.
АФК "Система" закрывает сделку по покупке Natura Siberica.
Группа компаний станет новым собственником косметического производителя, тем самым подведя черту под двухлетними конфликтами, последовавшими за смертью основателя фирмы Андрея Трубникова. АФК "Система" станет владельцем 100% в Natura Siberica, генеральным директором остаётся Феликс Либ. Сделка будет закрыта в ближайшее время, но её условия не разглашаются. По оценкам экспертов, покупка обошлась АФК "Системе" не более чем в 3 млрд руб.
Выручка Natura Siberica за 2022 год составила 10,2 млрд руб. Это рекордный показатель для компании, который стал возможен благодаря завершению наследственной делёжки, выходу в новые ниши и разрешению судебных процессов.
По данным Феликса Либа, доля Natura Siberica на российском косметическом рынке – не более 4%. В перспективе 3-5 лет компания планирует войти в тройку лидеров. В ближайшее время у Natura Siberica появится новое производство в Подмосковье, которое вдвое увеличит производственные мощности компании. Сейчас производитель выпускает более 1 600 SKU под брендами Natura Siberica, Organic Shop, Organic People, Organic Kitchen, Planeta Organica и "Рецепты бабушки Агафьи".
Группа компаний станет новым собственником косметического производителя, тем самым подведя черту под двухлетними конфликтами, последовавшими за смертью основателя фирмы Андрея Трубникова. АФК "Система" станет владельцем 100% в Natura Siberica, генеральным директором остаётся Феликс Либ. Сделка будет закрыта в ближайшее время, но её условия не разглашаются. По оценкам экспертов, покупка обошлась АФК "Системе" не более чем в 3 млрд руб.
Выручка Natura Siberica за 2022 год составила 10,2 млрд руб. Это рекордный показатель для компании, который стал возможен благодаря завершению наследственной делёжки, выходу в новые ниши и разрешению судебных процессов.
По данным Феликса Либа, доля Natura Siberica на российском косметическом рынке – не более 4%. В перспективе 3-5 лет компания планирует войти в тройку лидеров. В ближайшее время у Natura Siberica появится новое производство в Подмосковье, которое вдвое увеличит производственные мощности компании. Сейчас производитель выпускает более 1 600 SKU под брендами Natura Siberica, Organic Shop, Organic People, Organic Kitchen, Planeta Organica и "Рецепты бабушки Агафьи".
Бьюти-гигант Coty построил кампус для обучения сотрудников. Виртуальный кампус.
Компания "отгрохала" целый мета-мир, рассчитанный на взаимодействие 11 тыс. сотрудников Coty во всём мире. Это первый в своём роде опыт для индустрии красоты. Coty принадлежат бренды Bourjois, Kylie Cosmetics, Max Factor, Rimmel, Sally Hansen, SKKN и другие.
Coty Campus нацелен на цифровое обучение и повышение квалификации в волшебно-розовой игровой среде. Инвестиции в проект, надо сказать, довольно масштабный, в компании раскрыть отказались.
На сегодняшний день эксперименты с рабочими местами в метавселенных были не слишком удачными. Так, за год число пользователей крупной AR-платформы Meta Horizon снизилось с 300 тыс. до 200 тыс. человек. Зато выглядеть мета-филиалы компаний из индустрии красоты за это время стали гораздо более прилично.
Компания "отгрохала" целый мета-мир, рассчитанный на взаимодействие 11 тыс. сотрудников Coty во всём мире. Это первый в своём роде опыт для индустрии красоты. Coty принадлежат бренды Bourjois, Kylie Cosmetics, Max Factor, Rimmel, Sally Hansen, SKKN и другие.
Coty Campus нацелен на цифровое обучение и повышение квалификации в волшебно-розовой игровой среде. Инвестиции в проект, надо сказать, довольно масштабный, в компании раскрыть отказались.
На сегодняшний день эксперименты с рабочими местами в метавселенных были не слишком удачными. Так, за год число пользователей крупной AR-платформы Meta Horizon снизилось с 300 тыс. до 200 тыс. человек. Зато выглядеть мета-филиалы компаний из индустрии красоты за это время стали гораздо более прилично.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Марина Чернова, основательница бренда starz.beauty:
"На бьюти-рынке наблюдается рост количества потребителей и онлайн-покупок при падении среднего чека. Люди стали покупать охотнее, но более бюджетные продукты. Такие изменения связаны с проникновением маркетплейсов. Потребители ещё в пандемию научились выбирать косметику в интернете, и с каждым годом выручка бьюти-брендов в онлайне только растет. Наши исследования показывают, что при покупке косметики в интернете (и уходовой, и декоративной), люди чаще всего выбирают то, что уже пробовали в офлайне, товары, которыми уже пользовались. И 55,3% потребителей готовы заказывать новые продукты бренда, с которым они уже знакомы.
На фоне снижения покупательской способности населения больше людей обращают внимание на скидки и акции и переходят на более доступные варианты. Поэтому мы видим рост спроса на косметику салонного качества. Люди отказываются от походов к косметологу в пользу домашних процедур и ищут аналоги с похожими качеством и эффектом.
Если говорить про портрет типичного клиента нашей компании, то за последний год нам удалось сильно расширить возрастной диапазон своей целевой аудитории: сейчас у нас есть клиенты как подросткового возраста, так и 50+. Мы охватываем как осознанных покупательниц, которые уже знают, как правильно заботиться о своей коже, так и тех, кто далёк от правильного ухода или вообще не пользовался уходовой косметикой. С первыми мы находимся на одной волне, понимаем и знаем, что им важно в продукте, какие функции должно выполнять каждое средство. Для вторых мы становимся друзьями, выступаем в роли экспертов-наставников и учим заботе о себе.
Коммуникация с клиентом начинается ещё до того момента, как он им становится. Это экспертные статьи, ответы на вопросы, реклама. Мы увеличили точки соприкосновения со своей аудиторией и усилили коммуникацию с помощью личного сайта и соцсетей. Это особенно важно для новых клиентов, которым нужна дополнительная информация о бренде, подтверждение экспертности и отзывы. Мы также прислушиваемся к пожеланиям аудитории. Например, со складов маркетплейсов товар часто приходил покупателям в непотребном виде. Тогда мы разработали новую упаковку: добавили прочные коробки, усилили защиту от протеканий и вскрытий. Тем самым мы не только усовершенствовали продукт, но и стали ближе к своим клиентам. За это люди готовы платить больше.
Также мы в индивидуальном порядке разбираем проблемы покупателей: подробно отвечаем на все вопросы, проводим консультации и подбираем средства, отталкиваясь от конкретных особенностей и запросов. Если говорить про тон общения с клиентами, то он максимально дружественный, без формальностей и пафосных обращений "на Вы". Чем ближе ты к аудитории, тем больше покупатель чувствует свою причастность к созданию продукта".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила Марина Чернова, основательница бренда starz.beauty:
"На бьюти-рынке наблюдается рост количества потребителей и онлайн-покупок при падении среднего чека. Люди стали покупать охотнее, но более бюджетные продукты. Такие изменения связаны с проникновением маркетплейсов. Потребители ещё в пандемию научились выбирать косметику в интернете, и с каждым годом выручка бьюти-брендов в онлайне только растет. Наши исследования показывают, что при покупке косметики в интернете (и уходовой, и декоративной), люди чаще всего выбирают то, что уже пробовали в офлайне, товары, которыми уже пользовались. И 55,3% потребителей готовы заказывать новые продукты бренда, с которым они уже знакомы.
На фоне снижения покупательской способности населения больше людей обращают внимание на скидки и акции и переходят на более доступные варианты. Поэтому мы видим рост спроса на косметику салонного качества. Люди отказываются от походов к косметологу в пользу домашних процедур и ищут аналоги с похожими качеством и эффектом.
Если говорить про портрет типичного клиента нашей компании, то за последний год нам удалось сильно расширить возрастной диапазон своей целевой аудитории: сейчас у нас есть клиенты как подросткового возраста, так и 50+. Мы охватываем как осознанных покупательниц, которые уже знают, как правильно заботиться о своей коже, так и тех, кто далёк от правильного ухода или вообще не пользовался уходовой косметикой. С первыми мы находимся на одной волне, понимаем и знаем, что им важно в продукте, какие функции должно выполнять каждое средство. Для вторых мы становимся друзьями, выступаем в роли экспертов-наставников и учим заботе о себе.
Коммуникация с клиентом начинается ещё до того момента, как он им становится. Это экспертные статьи, ответы на вопросы, реклама. Мы увеличили точки соприкосновения со своей аудиторией и усилили коммуникацию с помощью личного сайта и соцсетей. Это особенно важно для новых клиентов, которым нужна дополнительная информация о бренде, подтверждение экспертности и отзывы. Мы также прислушиваемся к пожеланиям аудитории. Например, со складов маркетплейсов товар часто приходил покупателям в непотребном виде. Тогда мы разработали новую упаковку: добавили прочные коробки, усилили защиту от протеканий и вскрытий. Тем самым мы не только усовершенствовали продукт, но и стали ближе к своим клиентам. За это люди готовы платить больше.
Также мы в индивидуальном порядке разбираем проблемы покупателей: подробно отвечаем на все вопросы, проводим консультации и подбираем средства, отталкиваясь от конкретных особенностей и запросов. Если говорить про тон общения с клиентами, то он максимально дружественный, без формальностей и пафосных обращений "на Вы". Чем ближе ты к аудитории, тем больше покупатель чувствует свою причастность к созданию продукта".
Использование натуральных масел – один из самых распространённых мифов в уходе.
Многие масла, например, так продвигаемые в соцсетях оливковое и кокосовое, могут пересушить кожу, повысить её чувствительность и реактивность, так как довольно комедогенны. Есть и более "безопасные" масла. Среди них – ши, конопляное и аргановое.
Подготовили таблицу камедогенности самых популярных натуральных масел, которые могут быть использованы в косметических целях. Масла на регулярной основе подходят далеко не всем. Чувствительная кожа плохо воспринимает такие компоненты, а для сухой и очень сухой они подходят больше.
#БьютиГрафика
Многие масла, например, так продвигаемые в соцсетях оливковое и кокосовое, могут пересушить кожу, повысить её чувствительность и реактивность, так как довольно комедогенны. Есть и более "безопасные" масла. Среди них – ши, конопляное и аргановое.
Подготовили таблицу камедогенности самых популярных натуральных масел, которые могут быть использованы в косметических целях. Масла на регулярной основе подходят далеко не всем. Чувствительная кожа плохо воспринимает такие компоненты, а для сухой и очень сухой они подходят больше.
#БьютиГрафика
ФНС заморозила операции по счетам компаний Оксаны Самойловой.
История с Валерией Чекалиной была только началом – Федеральная налоговая служба продолжает заниматься инста-бизнесменами и инфоцыганами. Следующей на очереди оказалась Оксана Самойлова.
По данным на 3 мая, ФНС приостановила операции ООО "Фэмэли Фест" и ООО "Айэмспэшел", в которых Оксана значится гендиректором. Компании занимаются производством детской одежды, хотя у Самойловой есть ещё целый "букет" бизнесов: агентство по подбору нянь Family1, косметологическая клиника El'cosmo и, конечно, миллиардный бьюти-бренд Sammy Beauty.
Последним налоговые органы ещё не успели заняться, но службу заинтересовали способы продвижения бьюти-боксов Оксаны. Для стимулирования продаж предпринимательница разыгрывает деньги, например, недавно в одну из коробок обещали добавить выигрыш в размере 1 млн руб. Аналог "Колеса фортуны" у Sammy Beauty тоже есть – бренд постоянно разыгрывает айфоны.
Предположительно, для вывода денег с супер-лотерей используется отдельное юрлицо ООО "Антураж", зарегистрированное на Оксану. Сомневаемся, что текущая проверка нарушит ход бизнеса Sammy Beauty, но штрафов, скорее всего, не избежать.
История с Валерией Чекалиной была только началом – Федеральная налоговая служба продолжает заниматься инста-бизнесменами и инфоцыганами. Следующей на очереди оказалась Оксана Самойлова.
По данным на 3 мая, ФНС приостановила операции ООО "Фэмэли Фест" и ООО "Айэмспэшел", в которых Оксана значится гендиректором. Компании занимаются производством детской одежды, хотя у Самойловой есть ещё целый "букет" бизнесов: агентство по подбору нянь Family1, косметологическая клиника El'cosmo и, конечно, миллиардный бьюти-бренд Sammy Beauty.
Последним налоговые органы ещё не успели заняться, но службу заинтересовали способы продвижения бьюти-боксов Оксаны. Для стимулирования продаж предпринимательница разыгрывает деньги, например, недавно в одну из коробок обещали добавить выигрыш в размере 1 млн руб. Аналог "Колеса фортуны" у Sammy Beauty тоже есть – бренд постоянно разыгрывает айфоны.
Предположительно, для вывода денег с супер-лотерей используется отдельное юрлицо ООО "Антураж", зарегистрированное на Оксану. Сомневаемся, что текущая проверка нарушит ход бизнеса Sammy Beauty, но штрафов, скорее всего, не избежать.
#точказрения
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила
Надежда Дроздова, эксперт парфюмерно-косметической компании "Понти Парфюм" (бренды Equivalent, Hello Kitty, Love Is…):
"Россияне стали больше доверять отечественному парфюмерному рынку, они активно ищут замену любимым европейским брендам. Даже несмотря на большое количество новых и неизвестных ароматов на маркетплейсах и в ассортименте торговых сетей, рынок стал намного более интересен покупателю.
Раньше российская парфюмерия была интересна только покупателям в low сегменте, а сейчас мы отмечаем повышенное внимание в категории middle. В сознание аудитории пришло понимание того, что парфюмерия по сравнительно небольшой цене может быть высокого качества, конкурировать с западными брендами, и покупателю не придется тратить условные 10 000 руб. за 15 мл духов.
В настоящее время мы находимся в выгодной позиции. Потребители становятся более разборчивыми, стараются делать покупки осознанно, в первую очередь, с точки зрения соотношения цены и качества. Ценовая политика "Понти Парфюм" не изменилась, и мы по-прежнему не включаем в стоимость маркетинговые затраты. В связи с этим последний год мы отмечаем значительный рост покупок со средним чеком не более 1000-1500 руб.
Если раньше основная коммуникация велась через Инстаграм (соцсеть принадлежит организации Meta, запрещённой в РФ), то сейчас мы стали более открыты благодаря расширению площадок для общения. Мы осваиваем ВКонтакте, Телеграм, рассказываем о себе и наших новинках в СМИ и через блогеров".
Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.
На наши вопросы ответила
Надежда Дроздова, эксперт парфюмерно-косметической компании "Понти Парфюм" (бренды Equivalent, Hello Kitty, Love Is…):
"Россияне стали больше доверять отечественному парфюмерному рынку, они активно ищут замену любимым европейским брендам. Даже несмотря на большое количество новых и неизвестных ароматов на маркетплейсах и в ассортименте торговых сетей, рынок стал намного более интересен покупателю.
Раньше российская парфюмерия была интересна только покупателям в low сегменте, а сейчас мы отмечаем повышенное внимание в категории middle. В сознание аудитории пришло понимание того, что парфюмерия по сравнительно небольшой цене может быть высокого качества, конкурировать с западными брендами, и покупателю не придется тратить условные 10 000 руб. за 15 мл духов.
В настоящее время мы находимся в выгодной позиции. Потребители становятся более разборчивыми, стараются делать покупки осознанно, в первую очередь, с точки зрения соотношения цены и качества. Ценовая политика "Понти Парфюм" не изменилась, и мы по-прежнему не включаем в стоимость маркетинговые затраты. В связи с этим последний год мы отмечаем значительный рост покупок со средним чеком не более 1000-1500 руб.
Если раньше основная коммуникация велась через Инстаграм (соцсеть принадлежит организации Meta, запрещённой в РФ), то сейчас мы стали более открыты благодаря расширению площадок для общения. Мы осваиваем ВКонтакте, Телеграм, рассказываем о себе и наших новинках в СМИ и через блогеров".
Ритейлеров обяжут создать "российские полки".
Госдума и Минпромторг продолжают оформлять законопроект, согласно которому в магазинах должны появиться стеллажи с продукцией отечественного производства. Речь идёт только о непродовольственных товарах, в том числе о косметике и бытовой химии.
Кандидатами на попадание на "российскую полку" могут быть только бьюти-товары производителей из России. Международные бренды, выпускающие косметику на российских заводах, отечественными не считаются. Соответственно, продукция L'Oreal, Unilever и других западных организаций под новые правила не подходят.
Как указано в пояснительной записке Минпромторга, "законопроект разработан в целях повышения конкурентоспособности российских потребительских товаров и ускоренного технологического развития страны". Теперь торговые сети должны будут соблюдать определённую долю российских товаров в ассортименте. Предполагается, что следить за соблюдением новых требований будет Роспотребнадзор.
Госдума и Минпромторг продолжают оформлять законопроект, согласно которому в магазинах должны появиться стеллажи с продукцией отечественного производства. Речь идёт только о непродовольственных товарах, в том числе о косметике и бытовой химии.
Кандидатами на попадание на "российскую полку" могут быть только бьюти-товары производителей из России. Международные бренды, выпускающие косметику на российских заводах, отечественными не считаются. Соответственно, продукция L'Oreal, Unilever и других западных организаций под новые правила не подходят.
Как указано в пояснительной записке Минпромторга, "законопроект разработан в целях повышения конкурентоспособности российских потребительских товаров и ускоренного технологического развития страны". Теперь торговые сети должны будут соблюдать определённую долю российских товаров в ассортименте. Предполагается, что следить за соблюдением новых требований будет Роспотребнадзор.
52% бьюти-потребителей в США стараются регулярно покупать "чистую" косметику.
Предлагаем сравнить отношение к экологичной косметике в России и в США. Как мы уже выяснили, российского потребителя довольно легко обмануть. Вот что можно сказать о рынке США (данные The Benchmarking Company):
• 60% опрошенных регулярно покупают "чистую" косметику как минимум 2 года. При этом только 66% понимают, что это означает.
• 57% считают, что это косметика, которая прошла тестирования и соответствует стандартам. 66% думают, что каждый бьюти-производитель может определять "чистую" косметику по-своему, а 30% верят, что это определяется правительством США.
• Самые избегаемые бьюти-ингредиенты – алюминий (51%), парабены (49%), тяжёлые металлы (47%), формальдегиды (45%) и сульфаты (43%).
• 87% респондентов считают, что "чистая" косметика работает так же хорошо, как и обычная, и 67% готовы пожертвовать эффективностью средства, если оно экологичнее.
• 86% ищут информацию о составе на вторичной упаковке, 79% – на сайте бренда, 72% – непосредственно на таре, 68% – в интернет-магазине, где представлен товар.
• Чаще всего потребители покупают "чистую" косметику в категориях ухода за лицом (92%), за волосами (65%) и телом (62%).
Предлагаем сравнить отношение к экологичной косметике в России и в США. Как мы уже выяснили, российского потребителя довольно легко обмануть. Вот что можно сказать о рынке США (данные The Benchmarking Company):
• 60% опрошенных регулярно покупают "чистую" косметику как минимум 2 года. При этом только 66% понимают, что это означает.
• 57% считают, что это косметика, которая прошла тестирования и соответствует стандартам. 66% думают, что каждый бьюти-производитель может определять "чистую" косметику по-своему, а 30% верят, что это определяется правительством США.
• Самые избегаемые бьюти-ингредиенты – алюминий (51%), парабены (49%), тяжёлые металлы (47%), формальдегиды (45%) и сульфаты (43%).
• 87% респондентов считают, что "чистая" косметика работает так же хорошо, как и обычная, и 67% готовы пожертвовать эффективностью средства, если оно экологичнее.
• 86% ищут информацию о составе на вторичной упаковке, 79% – на сайте бренда, 72% – непосредственно на таре, 68% – в интернет-магазине, где представлен товар.
• Чаще всего потребители покупают "чистую" косметику в категориях ухода за лицом (92%), за волосами (65%) и телом (62%).
Средства для волос – одна из самых быстрорастущих категорий в бьюти-ритейле.
Аналитики "Лэтуаль" посчитали, что по итогам 2022 г. товарооборот в категории вырос на 35% по сравнению с 2021 г. Драйверами роста стали профессиональные марки (+200%) и укладочные средства (+86%).
Надо сказать, что роль сыграл и рост числа брендов для волос в ассортименте ритейлера. За год их количество выросло с 116 до 972. При этом за текущий год "Лэтуаль" планирует ввести ещё порядка 200 марок для волос.
Что касается среднего чека, то покупка товаров для ухода за волосами обходится клиентам сети в 900 руб., для укладки – в 700 руб. При этом чек увеличивается пропорционально возрасту потребителей, хотя большинство покупателей категории сконцентрировано в возрастной группе 26-35 лет (37%). Интересное наблюдение: большинство покупателей мужского ухода за волосами – женщины.
Аналитики "Лэтуаль" посчитали, что по итогам 2022 г. товарооборот в категории вырос на 35% по сравнению с 2021 г. Драйверами роста стали профессиональные марки (+200%) и укладочные средства (+86%).
Надо сказать, что роль сыграл и рост числа брендов для волос в ассортименте ритейлера. За год их количество выросло с 116 до 972. При этом за текущий год "Лэтуаль" планирует ввести ещё порядка 200 марок для волос.
Что касается среднего чека, то покупка товаров для ухода за волосами обходится клиентам сети в 900 руб., для укладки – в 700 руб. При этом чек увеличивается пропорционально возрасту потребителей, хотя большинство покупателей категории сконцентрировано в возрастной группе 26-35 лет (37%). Интересное наблюдение: большинство покупателей мужского ухода за волосами – женщины.