​Если поезд ушел без вас, а вы не знали, что время отправления изменили
Агентство по защите прав потребителей подключилось к решению вопроса с поездом, ушедшим раньше времени, означенного в билетах.
Они изложили подробно, кто не прав и почему https://consumer.gov.uz/ru/novosti/oficialnoe-soobshhenie-chto-delat-esli-poezd-uehal-ranshe-polojennogo-vremeni/

В итоге:
Если ваш поезд ушел без вас, без персонального уведомления об изменении расписания, то вам должны в кассах:
- либо перебить билет на ближайший поезд
- либо полностью вернуть деньги за билет, вместе со всеми сборами

Если вам в этом отказали, сразу звоните в Агентство по короткому номеру 1159 или пишите в бот @istemolchigovuz_bot. Они примут меры.

Благодарим Агентство за отслеживание потребительских проблем, которые мы озвучиваем.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#права_потребителя #поезда

​Продавцы в телеграм: как вернуть некачественный товар и забрать свои деньги
В группе часто пишут о том, как купили вещи через телеграм, и уже когда их привезли, обнаружилось, что всё вообще некачественное.
Вернуть товар и забрать свои деньги в 99% случаев не получится. Что делать, куда обращаться.

Тут 2 варианта:
- либо продавец в телеграм работает нелегально, тогда подавайте заявление в РОВД и налоговую.
- либо продавец легальный, имеет право заниматься торговлей, тогда в Агентство по защите прав Потребителей.

Вообще, нужно законодательно обязать продавцов в телеграм и инстаграм выкладывать в своем профиле скан разрешительного документа на деятельность. Тогда хоть будет понятно у кого покупаешь, и защитит ли вас закон в случае проблемной покупки. Если продаван-нелегал, то шансов что защитят, мало.
⚜️Лилия Николенко для _@potreb_itel_uz
#права_потребителя #интернет_магазины #обман

​Цены в личку
Многие владельцы групп по продажам товаров или услуг категорически отказываются публично писать цены.

Либо в личку, либо «позвоните, скажем»
Такая скрытность всегда вызывает подозрения:
- всем разные цены говорят
- цены столь страшны, что не хотят пугать всех
- от налоговой шифруются
- работают нелегально
- такой маркетинг-шмаркетинг

Если продавец или поставщик услуги легальный, то с точки зрения закона он обязан указать/озвучить цену по первому требованию

На то есть статья:
Статья 6. Информация о товарах (работах, услугах)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую, достоверную и доступную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах).
Закон РУз О защите прав потребителей

Я всегда прохожу мимо интернет-магазинов без цен. Просто не доверяю таким
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#цены #права_потребителя #законы

​Вернуть деньги за дни без Интернета
В марте этого года в Потребитель обрушился поток гневных постов от десятков абонентов ISTV. У них несколько дней не работал интернет, при этом абонентская была оплачена.

К делу подключился Комитет по защите прав потребителей. Факт нарушения закона ими подтвержден. Абонент имеет право выбрать:
- чтобы ему вернули часть абонентской за неоказанные услуги
- разорвать договор и вернуть абонентскую

В очередной раз благодарю Комитет. Они постоянно отслеживают жалобы в Потребителе и без волокиты реагируют.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#права_потребителя #consumeruz

​Претензия к Райгазу: «платите за осмотр»
История такая:
Пришел человек в частный дом, говорит, мол, инспектор. Осмотр делать пришел.
Пустили. Зашел , 5 минут посмотрел. Говорит: Платите за осмотр.
Жильцы отказались. Говорят, платный пятиминутный осмотр не заказывали.
Инспектор говорит: Пишите отказную расписку.
Написали.
Через несколько часов приходит смс, что они должны 142 тысячи за осмотр.

У нас в стране действуют правила оказания услуг, они одинаковы для всех:
- услуга не может быть оказана насильно
- потребитель должен быть уведомлен, что услуга платная
- с ценой на услугу потребителя обязаны ознакомить до ее оказания
- потребитель имеет право отказаться от ненужной ему услуги

А то так к вам завтра придет врач из поликлиники, скажет: проводим осмотр, покажите язык. Язык посмотрит и выдаст:
- Теперь платите 142 тысячи за осмотр.
Нуачо, газовикам же можно.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#газ #осмотр #ходоки #права_потребителя

​Каймак, сметана или сливки? Катык или кефир?
У нас полная чехарда в маркировке молочной продукции В Потребителе постоянно появляются претензии типа «купил сметану, а там не сметана, а каймак»
Дело в том, что технологически каймак, сметана и сливки – разные продукты. Как и кефир с катыком.
Наши словари переводят слова «сметана» и «сливки», как каймак. Это в корне не верно.
А производители не парятся, а так и пишут.

Я, например, знаю производителя, который под надписью «сметана» продает чистейшие сливки. И пару других, у которых на сметане написано «каймак». И только одного, у которого в банке со сметаной реально сметана.

А виноваты филологи.
Узбекской филологической науке давно пора регламентировать эти названия, чтобы ни производители, ни потребители не путались.
А то покупаешь банку сметаны, и не знаешь, что там окажется: сливки или каймак?
На скрине – словарь, изданный Институтом языка и литературы Академии наук РУз в 2008 г.
(Доступен по ссылке, 23,5 Мб, pdf)
️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#молочные_продукты #словари #филология #права_потребителя

В ресторан со своим волосом для супа
В Потребителе часто появляются посты про то, как в кафе-ресторане обнаружили волос в еде.
Рестораны в таких ситуациях либо извиняются и предлагают заменить на другое блюдо, либо скандалят, доказывая, что волос не их, и все повара лысые.

Несколько лет назад в Потребителе один из рестораторов написал пост про пару женщин, которые ходили по ресторанам со своим дохлым тараканом, бросали его в еду, устраивали скандал и отказывались платить.
Тогда в комментарии подтянулось еще пара десятков администраторов ресторанов, которые по описанию опознали женщин. К ним они тоже приходили со своим тараканом и в результате обедали-ужинали бесплатно.

Такие подставы с мухой, тараканом или волосом в еде, вечны, как сам общепит
И трудно доказуемы, что со стороны клиента, что со стороны ресторана. Но ресторан тут в уязвимой позиции, на кону их репутация. В случае публикаций в соцсетях репутационный урон в разы выше.
Поэтому многие рестораны стараются разрулить со скандальным клиентом, даже если уверены, что не виноваты.

Если говорить о букве закона, то не имея доказательств подставы, ресторан обязан по желанию клиента либо заменить блюдо, либо не включать его в счет.
Либо привести фактические доказательства, что таракан или волос не их(что наверняка не удастся)
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#общепит #находки_в_еде #подставы #права_потребителя

​Мастер йода. Курт
Потребитель продолжает тестировать курт. Теперь участники проверяют его йодом. Если капнуть на курт йодом, и он станет фиолетовым - значит в курт добавили крахмал для густоты.
Если крахмала нет - йод останется коричневым.

Конечно, ничего вам с того крахмала не будет, если вы только не диабетик.  Но производитель обязан на упаковке указывать крахмал в составе.
Иначе - это обман Потребителя.

А вы капаете йод в молочные продукты для проверки?
⚜️Лилия Николенко для _@_potrebitel_uz
#курт #йод #молочные_продукты #права_потребителя

​Почему у нас рассрочкой называют совсем не рассрочку?
Толковый вопрос поднял Потребитель.
Рассрочка – это когда вы оплачиваете товар по частям, в течение некоторого времени. При этом проценты с вас никакие не берут.

Да, магазин может пойти на уловки и товары под рассрочку специально несколько поднять в цене. Но в любом случае, при рассрочке процент не платят.

Если есть процент, то это уже не рассрочка, а кредит.

Органам защиты прав Потребителей стоит указать на это нашим магазинам, дабы не вводили покупателей в заблуждение.
Есть процент – пишите кредит.
Нет процента, а просто оплата по частям – тогда и пишите «рассрочка».
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#кредиты #рассрочка #права_потребителя

Подняли цены на электричество, а качество почему-то не повысили, возмущается Потребитель
Постоянные отключения света у многих.
Вот общее мнение:
-Закон должен работать в обе стороны. Поставщик также должен нести финансовую ответственность перед потребителем за неудовлетворительно оказанную услугу. Перегрузки и аварии сети - это 100% вина поставщика.

При этом, не смотря на откровенную нехватку мощностей, на старые сети продолжают подключать новые объекты.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#электричество #права_потребителя #отключения

​Проверьте свои платные подключения на телефоне
Ситуация с навязыванием платных услуг не меняется. Нас все так же против воли подписывают на всякую дребедень и снимают за это деньги.
На скрине - меня подключили на то, что мне даром не нужно и нагрели на 600 с чем-то сумов. (Узмобайл)
За этот год этот контент провайдер вешал на меня платную услугу уже несколько раз.

Напоминаю ussd- коды для отключения всего платного контента:
Билайн *115#
Юсел *350#
Узмобайл *199#
У ЮМС такой команды не нашла
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#права_потребителя #мобильные_операторы

​Про пеню, которую обязан заплатить продавец потребителю, если не доставил товар в заявленный срок
Наши законодатели приняли проект закона про эту пеню. Наконец-то.
Уж десятками тысяч насчитываются в Потребителе истории о том, как затягивают сроки доставки товаров .

Не понятно пока, как закон будет работать в реале.
Подводных камней вижу немало.
Подождем, когда закон начнет действовать.

А у вас было так, чтобы вам заказанный товар сильно задержали? Или вовсе не доставили?
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#законы #пеня #права_Потребителя
https://nuz.uz/2025/01/21/prodavczov-obyazhut-platit-penyu-za-nesvoevremennuyu-dostavku-tovarov/