Начала читать “Наше цифровое будущее. Машина, платформа, толпа.“ (Эндрю Макафи, Эрик Бриньолфсон)
Буквально в начале нашла ответ на вопрос: “А будет ли важно вообще работа менеджера/человека в целом, когда всё заменит машина?”
Вот что пишут авторы на этот счёт:
“Еще одно огромное преимущество человека – старый добрый здравый смысл. У одних его меньше, чем у других, но у любого из нас здравого смысла неизмеримо больше, чем у самых совершенных компьютеров. Как только мы рождаемся, мы начинаем изучать важные вещи о том, как устроен мир, и исследуем его уверенно и быстро. Однако, несмотря на десятилетия экспериментов, мы всё еще слишком мало знаем о том, как приобретается здравый смысл, и наши попытки привить его компьютерам до сих пор заканчивались грандиозными провалами (мы поговорим о них в следующей главе).
Таким образом, во многих случаях хорошо иметь под рукой человека, который будет проверять решения компьютера, чтобы убедиться, что они имеют смысл. Томас Дэвенпорт, специалист по аналитике и технологиям, называет такой надзор «взглядом из окна». Это не просто выразительная метафора. Эти слова произнес его знакомый пилот, который рассказывал, что вполне полагается на приборы самолета, но считает важным иногда самому взглянуть на линию горизонта. Такой подход может быть в высшей степени полезным не только для предотвращения ошибок, но и для сохранения репутации компании.
Сервис Uber познал это на горьком опыте в конце 2014 года. Тогда компания была хорошо известна тем, что временно повышала тарифы в часы интенсивного спроса, хотя многие пользователи считали подобную тактику неприемлемой. Руководство Uber полагало (и мы с ним согласны), что такое ценообразование полезно для баланса спроса и предложения. Алгоритмы компании подталкивали цены вверх, чтобы привлечь к участию больше водителей в те моменты, когда реальное или ожидаемое число свободных автомобилей не соответствовало спросу клиентов.
Практика привела к негативным отзывам о компании, когда в декабре 2014 года в Сиднее выходец из Ирана взял в заложники восемнадцать человек в кафе. Множество людей спешили покинуть опасное место, и некоторые пытались уехать на такси Uber. Компьютерные системы компании в ответ на внезапный рост спроса повысили цены. Многим людям это показалось совершенно неадекватной реакцией на ситуацию, и компанию стали активно критиковать.
Uber обнародовала заявление: «Мы не могли немедленно остановить повышение цен во время инцидента в Сиднее. Это наша ошибка». После того случая компания добавила в программу возможность заблокировать автоматическое повышение цен при некоторых обстоятельствах. Вечером 13 ноября 2015 года исламские террористы произвели серию терактов в Париже. В течение 30 минут после первого из них Uber отменила повышение цен в городе, предупредив об опасности всех своих пользователей.”
#book
Буквально в начале нашла ответ на вопрос: “А будет ли важно вообще работа менеджера/человека в целом, когда всё заменит машина?”
Вот что пишут авторы на этот счёт:
“Еще одно огромное преимущество человека – старый добрый здравый смысл. У одних его меньше, чем у других, но у любого из нас здравого смысла неизмеримо больше, чем у самых совершенных компьютеров. Как только мы рождаемся, мы начинаем изучать важные вещи о том, как устроен мир, и исследуем его уверенно и быстро. Однако, несмотря на десятилетия экспериментов, мы всё еще слишком мало знаем о том, как приобретается здравый смысл, и наши попытки привить его компьютерам до сих пор заканчивались грандиозными провалами (мы поговорим о них в следующей главе).
Таким образом, во многих случаях хорошо иметь под рукой человека, который будет проверять решения компьютера, чтобы убедиться, что они имеют смысл. Томас Дэвенпорт, специалист по аналитике и технологиям, называет такой надзор «взглядом из окна». Это не просто выразительная метафора. Эти слова произнес его знакомый пилот, который рассказывал, что вполне полагается на приборы самолета, но считает важным иногда самому взглянуть на линию горизонта. Такой подход может быть в высшей степени полезным не только для предотвращения ошибок, но и для сохранения репутации компании.
Сервис Uber познал это на горьком опыте в конце 2014 года. Тогда компания была хорошо известна тем, что временно повышала тарифы в часы интенсивного спроса, хотя многие пользователи считали подобную тактику неприемлемой. Руководство Uber полагало (и мы с ним согласны), что такое ценообразование полезно для баланса спроса и предложения. Алгоритмы компании подталкивали цены вверх, чтобы привлечь к участию больше водителей в те моменты, когда реальное или ожидаемое число свободных автомобилей не соответствовало спросу клиентов.
Практика привела к негативным отзывам о компании, когда в декабре 2014 года в Сиднее выходец из Ирана взял в заложники восемнадцать человек в кафе. Множество людей спешили покинуть опасное место, и некоторые пытались уехать на такси Uber. Компьютерные системы компании в ответ на внезапный рост спроса повысили цены. Многим людям это показалось совершенно неадекватной реакцией на ситуацию, и компанию стали активно критиковать.
Uber обнародовала заявление: «Мы не могли немедленно остановить повышение цен во время инцидента в Сиднее. Это наша ошибка». После того случая компания добавила в программу возможность заблокировать автоматическое повышение цен при некоторых обстоятельствах. Вечером 13 ноября 2015 года исламские террористы произвели серию терактов в Париже. В течение 30 минут после первого из них Uber отменила повышение цен в городе, предупредив об опасности всех своих пользователей.”
#book
Стендапы. Зачем нужны и как проводить?
Есть очень подробная статья “It's Not Just Standing Up” от Agile коуча в Spotify про особенности и секреты утренних встреч команд, которые любят Agile.
- С какой песни нужно начинать стендап? (Ответ: Bob Marley’s “Get Up Stand Up”)
- Сколько должна длиться эта встреча? (Ответ: 15 минут или меньше)
- Как сделать так, чтобы эти 15 минут не были просто “выброшенными на ветер”? (В статье много советов и шаблонов для проведения)
- Про что говорить? (Ответ: “Yesterday Today Obstacles“)
- Вообще зачем? (Ответ: чтобы понимать, что вы команда; общее понимание целей, общая синхронизация и координация, рассказ о проблемах и решениях; шеринг знаний)
Подробные ответы на эти вопросы тут:
https://martinfowler.com/articles/itsNotJustStandingUp.html
#project
@projectsproducts
Есть очень подробная статья “It's Not Just Standing Up” от Agile коуча в Spotify про особенности и секреты утренних встреч команд, которые любят Agile.
- С какой песни нужно начинать стендап? (Ответ: Bob Marley’s “Get Up Stand Up”)
- Сколько должна длиться эта встреча? (Ответ: 15 минут или меньше)
- Как сделать так, чтобы эти 15 минут не были просто “выброшенными на ветер”? (В статье много советов и шаблонов для проведения)
- Про что говорить? (Ответ: “Yesterday Today Obstacles“)
- Вообще зачем? (Ответ: чтобы понимать, что вы команда; общее понимание целей, общая синхронизация и координация, рассказ о проблемах и решениях; шеринг знаний)
Подробные ответы на эти вопросы тут:
https://martinfowler.com/articles/itsNotJustStandingUp.html
#project
@projectsproducts
martinfowler.com
It's Not Just Standing Up: Patterns for Daily Standup Meetings
Daily stand-up meetings have become a common ritual of many teams. However, there are many subtle details that distinguish effective stand-ups and a waste of time.
ЭМПАТИЯ
Что почитать, посмотреть и послушать на эту тему:
Книга:
Indi Young "Practical Empathy”
Подкаст:
https://soundcloud.com/productsense/make-sense-3#t=8:19
Статья:
https://medium.com/pminsider/https-medium-com-samsankaran-empathetic-product-management-9278b88c996e
Чтобы с чего-то начать, чтобы приучать себя учитывать контекст, а в дальнейшем постоянно прокачивать эмпатию к пользователям, можно пользоваться на постоянной основе довольно простым, но мощным инструментом – Картой Эмпатии (Empathy Map).
https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
https://uxexperience.net/useful/artefakty-karta-empatii
#product #book
@projectsproducts
Что почитать, посмотреть и послушать на эту тему:
Книга:
Indi Young "Practical Empathy”
Подкаст:
https://soundcloud.com/productsense/make-sense-3#t=8:19
Статья:
https://medium.com/pminsider/https-medium-com-samsankaran-empathetic-product-management-9278b88c996e
Чтобы с чего-то начать, чтобы приучать себя учитывать контекст, а в дальнейшем постоянно прокачивать эмпатию к пользователям, можно пользоваться на постоянной основе довольно простым, но мощным инструментом – Картой Эмпатии (Empathy Map).
https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
https://uxexperience.net/useful/artefakty-karta-empatii
#product #book
@projectsproducts
Последнее время много говорят про фасилитацию.
Мы в команде сейчас учимся на курсе ScrumTrek “Certified Agile Professional”.
И там нам посоветовали практически культовую книгу на эту тему:
“Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения.”
Планирую теперь её перечитать и выложить заметку с самыми интересными идеями.
#product #book
@projectsproducts
Мы в команде сейчас учимся на курсе ScrumTrek “Certified Agile Professional”.
И там нам посоветовали практически культовую книгу на эту тему:
“Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения.”
Планирую теперь её перечитать и выложить заметку с самыми интересными идеями.
#product #book
@projectsproducts
Нашла заметку про лекцию Алекса Шульца (VP of Growth, Facebook) для студентов Стенфорда:
Я очень рекомендую посмотреть лекцию Алекса Шульца, который является VP of Growth в Facebook.
Он рассказывает, как он думает о росте.
Но пусть вас не обманывает слово рост, так как необходимым и базовым условием роста является продукт, достигший product/market fit на своем рынке. Это тот секрет роста, который от многих ускользает.
https://www.youtube.com/watch?v=n_yHZ_vKjno
#product
@projectsproducts
Я очень рекомендую посмотреть лекцию Алекса Шульца, который является VP of Growth в Facebook.
Он рассказывает, как он думает о росте.
Но пусть вас не обманывает слово рост, так как необходимым и базовым условием роста является продукт, достигший product/market fit на своем рынке. Это тот секрет роста, который от многих ускользает.
https://www.youtube.com/watch?v=n_yHZ_vKjno
#product
@projectsproducts
YouTube
Lecture 6 - Growth (Alex Schultz)
Lecture Transcript: http://tech.genius.com/Alex-schultz-lecture-6-growth-annotated
Alex Schultz gives an overview of Growth for startups, speaking from a position of authority as the VP of Growth at Facebook.
View the readings Alex refers to, his slide…
Alex Schultz gives an overview of Growth for startups, speaking from a position of authority as the VP of Growth at Facebook.
View the readings Alex refers to, his slide…
Последнее время я читаю только то, что мне рекомендуют. На любые темы.
В этот раз преподаватель английского дал мне почитать
"The One Minute Manager" (Kenneth H. Blanchard and Spencer Johnson)
Книга почти как учебник. Все последовательно и по полочкам.
Всех больше меня сразила другая теория SMART.
В обычной жизни SMART - это Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time-related. Все это про цели, задачи, проекты.
В книги же авторы говорят о мотивации людей делать что-либо, о подходах к совместной работе. Поэтому SMART о том, какой задача должна быть с точки зрения сотрудника:
Specific
Motivating
Attainable
Relevant
Trackable.
Краткое содержание книги: https://www.youtube.com/watch?v=v3NLetsLYu4
В этот раз преподаватель английского дал мне почитать
"The One Minute Manager" (Kenneth H. Blanchard and Spencer Johnson)
Книга почти как учебник. Все последовательно и по полочкам.
Всех больше меня сразила другая теория SMART.
В обычной жизни SMART - это Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time-related. Все это про цели, задачи, проекты.
В книги же авторы говорят о мотивации людей делать что-либо, о подходах к совместной работе. Поэтому SMART о том, какой задача должна быть с точки зрения сотрудника:
Specific
Motivating
Attainable
Relevant
Trackable.
Краткое содержание книги: https://www.youtube.com/watch?v=v3NLetsLYu4
YouTube
Video Review for The One Minute Manager by Ken Blanchard and Spencer Johnson
Employee Engagement with http://callibrain.com
This is video review for the book The One Minute Manager by Ken Blanchard and Spencer Johnson produced by Callibrain, employee engagement through social collaboration and execution discipline.
To buy the book…
This is video review for the book The One Minute Manager by Ken Blanchard and Spencer Johnson produced by Callibrain, employee engagement through social collaboration and execution discipline.
To buy the book…
Сразу за предыдущей книгой прочитала "Новый одноминутный менеджер".
Кажется, что я раньше это уже читала, но точно не помню 😊
Выписала интересные цитаты:
*
Люди, которые чувствуют, что к ним хорошо относятся, добиваются высоких результатов.
Чтобы получать высокие результаты, нужно работать вместе с людьми!
*
Если вы не можете сказать мне, как хотите изменить происходящее, значит, у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что происходит фактически, и тем, как вы стремитесь изменить происходящее».
*
Люди хотят получать больше удовлетворения от своей работы и ощущать ее значимость. Сейчас каждый должен постоянно учиться, потому что все вокруг очень сильно меняется. Если сегодня я являюсь экспертом в какой-то области, то это не значит, что буду им и завтра, так как эта область может исчезнуть
*
Самая лучшая минута, потраченная мною, — это минута, потраченная на людей.
*
Выдели минуту, чтобы взглянуть на свои цели.
Затем посмотри на то, что ты делаешь. И подумай, соответствует ли это твоим целям.
*
Он признался своей команде:
— Я не привык говорить людям, какие они хорошие или что я чувствую. И я не уверен, что во время наставлений всегда смогу помнить о том, что нужно говорить, как я вас ценю и насколько хорошо о вас думаю.
*
Собрала на странице остальные заметки из книги: clck.ru/KYkWC
#book
@projectsproducts
Кажется, что я раньше это уже читала, но точно не помню 😊
Выписала интересные цитаты:
*
Люди, которые чувствуют, что к ним хорошо относятся, добиваются высоких результатов.
Чтобы получать высокие результаты, нужно работать вместе с людьми!
*
Если вы не можете сказать мне, как хотите изменить происходящее, значит, у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что происходит фактически, и тем, как вы стремитесь изменить происходящее».
*
Люди хотят получать больше удовлетворения от своей работы и ощущать ее значимость. Сейчас каждый должен постоянно учиться, потому что все вокруг очень сильно меняется. Если сегодня я являюсь экспертом в какой-то области, то это не значит, что буду им и завтра, так как эта область может исчезнуть
*
Самая лучшая минута, потраченная мною, — это минута, потраченная на людей.
*
Выдели минуту, чтобы взглянуть на свои цели.
Затем посмотри на то, что ты делаешь. И подумай, соответствует ли это твоим целям.
*
Он признался своей команде:
— Я не привык говорить людям, какие они хорошие или что я чувствую. И я не уверен, что во время наставлений всегда смогу помнить о том, что нужно говорить, как я вас ценю и насколько хорошо о вас думаю.
*
Собрала на странице остальные заметки из книги: clck.ru/KYkWC
#book
@projectsproducts
Отрывок из фильма про то, как надо ставить четкие цели: https://www.youtube.com/watch?v=pTVNinNVR5M
#project
@projectsproducts
#project
@projectsproducts
YouTube
«Построй дворец!Даю тебе три месяца».Эпизод фильма«Астерикс и Обеликс Миссия„Клеопатра“»(Cléopâtre)
«Астери́кс и Обели́кс: Ми́ссия „Клеопа́тра“» (фр. Astérix & Obélix: Mission Cléopâtre) — французская комедия режиссёра Алена Шаба, снятая в 2002 году по мотивам комиксов Рене Госинни о галлах Астериксе и Обеликсе. Игровой ремейк мультфильма 1968 года «Астерикс…
Ох, книг накопилось прочитанных...
Надавно еще закончила "Управляя изменениями.
Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни" (Ицхак Адизес)
К книге я как-то скептически отнеслась.
Меня смущают некоторые ключевые формулировки, например:
"Управлять - значит принимать решения и добавиться их осуществления."
В принципе, конечно, да, вот это "добиваться"... смотря как к этому относится.
По стилями управления мне ближе теория Херси-Бланшара.
Если по делу, то автор говорит, что управления изменениями начинаются с создания команды специалистов, взаимно дополняющих друг друга.
Тема командных ролей не то чтобы нова.
Если ничего на эти темы не изучали, то может быть очень интересно.
И немного прекрасных цитат:
....
Путь к проведению изменений лежит через признание реальности. Чтобы начать движение, вы должны признать, где вы находитесь. Пока вы боретесь со своим настоящим, у вас нет энергии, чтобы двигаться к будущему. Как только вы признаете существующую реальность, ваша энергия становится доступной для проведения изменений.
....
Не существует командной работы без взаимного уважения и доверия. А взаимное уважение и доверие невозможно без приверженности совместно согласованным правилам поведения.
....
Создание климата взаимного доверия и уважения в вашей организации с помощью 1) правильной структуры, 2) упорядочивания коммуникаций и принятия решений и 3) зрелых людей, вызывающих и проявляющих уважение и доверие.
В этом состоит суть теории.
....
Менеджмент - это процесс решения проблем, возникающих вследствие происходящих изменений.
....
Что почитать дальше: "Управление жизненным циклом организации" Адезиса.
Надавно еще закончила "Управляя изменениями.
Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни" (Ицхак Адизес)
К книге я как-то скептически отнеслась.
Меня смущают некоторые ключевые формулировки, например:
"Управлять - значит принимать решения и добавиться их осуществления."
В принципе, конечно, да, вот это "добиваться"... смотря как к этому относится.
По стилями управления мне ближе теория Херси-Бланшара.
Если по делу, то автор говорит, что управления изменениями начинаются с создания команды специалистов, взаимно дополняющих друг друга.
Тема командных ролей не то чтобы нова.
Если ничего на эти темы не изучали, то может быть очень интересно.
И немного прекрасных цитат:
....
Путь к проведению изменений лежит через признание реальности. Чтобы начать движение, вы должны признать, где вы находитесь. Пока вы боретесь со своим настоящим, у вас нет энергии, чтобы двигаться к будущему. Как только вы признаете существующую реальность, ваша энергия становится доступной для проведения изменений.
....
Не существует командной работы без взаимного уважения и доверия. А взаимное уважение и доверие невозможно без приверженности совместно согласованным правилам поведения.
....
Создание климата взаимного доверия и уважения в вашей организации с помощью 1) правильной структуры, 2) упорядочивания коммуникаций и принятия решений и 3) зрелых людей, вызывающих и проявляющих уважение и доверие.
В этом состоит суть теории.
....
Менеджмент - это процесс решения проблем, возникающих вследствие происходящих изменений.
....
Что почитать дальше: "Управление жизненным циклом организации" Адезиса.
Ребята собрали все материалы программы ProductMindset на одной странице:
https://space.productsense.io/post/teoriya-i-vebinary-vtorogo-potoka-programmy-product-mindset
Кстати, там можно было учиться совершенно бесплатно, а теперь ещё и материалы опубликованы ❤️
#product
https://space.productsense.io/post/teoriya-i-vebinary-vtorogo-potoka-programmy-product-mindset
Кстати, там можно было учиться совершенно бесплатно, а теперь ещё и материалы опубликованы ❤️
#product
Университет Хельсинки открыл бесплатный доступ к классному онлайн курсу по AI (artificial intelligence )
https://course.elementsofai.com/
Примерно 6 недель, примерно по 5 часов в неделю.
Курс поможет вспомнить немного математику.
Как раз планировала в этом году погрузиться в мир искусственного интеллекта.
Кто со мной?:)
#study
https://course.elementsofai.com/
Примерно 6 недель, примерно по 5 часов в неделю.
Курс поможет вспомнить немного математику.
Как раз планировала в этом году погрузиться в мир искусственного интеллекта.
Кто со мной?:)
#study
Принципы ("Leadership Principles") компании Amazon, которым следуют все сотрудники компании:
https://www.amazon.jobs/en-gb/principles
- Customer Obsession
- Ownership
- Invent and Simplify
- Are Right, A Lot
- Learn and Be Curious
- Hire and Develop the Best
- Insist on the Highest Standards
- Think Big
- Bias for Action
- Frugality
- Earn Trust
- Dive Deep
- Have Backbone; Disagree and Commit
- Deliver Results
@projectsproducts
https://www.amazon.jobs/en-gb/principles
- Customer Obsession
- Ownership
- Invent and Simplify
- Are Right, A Lot
- Learn and Be Curious
- Hire and Develop the Best
- Insist on the Highest Standards
- Think Big
- Bias for Action
- Frugality
- Earn Trust
- Dive Deep
- Have Backbone; Disagree and Commit
- Deliver Results
@projectsproducts
amazon.jobs
Leadership Principles
We use our Leadership Principles every day, whether we’re discussing ideas for new projects or deciding on the best way to solve a problem. It’s just one of the things that makes Amazon peculiar.
”Gett. Сервис со смыслом” (Диана Кодоева)
Руководитель клиентского сервиса Gett в России написала книгу (вчера была презентация) о том, как устроена работа в компании.
В книге мне понравилось исключительно описание её подхода в работе с командой.
"Прежде всего - люди, атмосфера и миссия. Для меня это "три кита", на которых держится успешный бизнес. Во-первых, он строится для людей и в то же время вместе с ними. Поэтому чтобы создать успешное на долгосрочной основе предприятие, важно думать о желаниях, комфорте и потребностях клиентов и сотрудников. Во-вторых, чтобы у последних был стимул и стремление работать и быть лучше, в компании должна быть соответствующая атмосфера. Это не только красивый интерьер, это значит создать дружественную, продуктивную, в хорошем смысле соревновательную среду, которая будет благоприятна для раскрытия потенциала человека. Ну и конечно - миссия компании, которая мотивирует всех сотрудников, несмотря на трудности и препятствия. Миссия должна вдохновлять команду идти за своим руководителем, но и руководитель должен заслужить доверие и уважение коллег.
…
На мой взгляд, вначале менеджер должен вложиться в команду, а затем уже спрашивать результат с сотрудников. Так же я создавала службу поддержки Gett. Из первого состава мне удалось сохранить больше половины сотрудников, с которыми мы вместе заложили фундамент сегодняшнего сервиса. Сейчас я вижу, как ребята из СП гордятся нашими результатами, и радуюсь этому.
Менеджер - это в первую очередь профессионал, человек, умеющий работать и берущий на себя ответственность за результаты своей деятельности и работы команды. Его мнение должно быть авторитетным, но авторитет и уважение нужно заслужить, они не могут возникнуть только из-за занимаемой должности. Это можно сделать только с помощью очень простых действий: нужно быть реально заинтересованным в комфорте и благополучии своих сотрудников, обязательно разговаривать с ними, вкладываться в их профессиональный и личностный рост. Представьте, что кто-то искренне заинтересован в вашем комфорте и росте. Как вы будете относиться к этому человеку? Конечно, это работа двух человек, ведь нельзя помочь тому, кто сам не хочет себе помочь. Если человек не желает работать, то время будет потрачено зря, поэтому я беру в команду только тех, кто хочет двигаться вперед.
Для менеджера важнее всего найти нужных людей, которые разделяют ценности компании. Такие люди есть, и это хорошая новость. Когда сотрудники делают то, что любят, у них всегда прекрасные результаты. Главное, найти таких специалистов и дать им возможность проявить лучшие личные и профессиональные качества.
Быть менеджером для меня означает не только уметь выстраивать процессы и организовывать работу, но и вести людей за собой. Менеджер и лидер для меня неразделимые понятия. Если вы хотите стать лидером, прежде всего нужно понять, каким делом вы «горите», какую пользу оно несет и готовы ли вы взять ответственность за результат. Если все эти составляющие есть, то вы уже лидер.
....
Почти год назад мы начали проводить регулярные пятничные встречи в формате free talk. Мы всегда старались уделять друг другу время и внимание и общаться не только по рабочим вопросам. Это располагает людей друг к другу и создает дружественную обстановку. Особенно для нас это стало актуальным, когда появились несколько удаленных площадок и аутсорсеры. Хотелось, чтобы все сотрудники были вовлечены в корпоративную культуру компании, поэтому мы начали проводить встречи под названием Gett Service, темы бывают разными. Начали с обсуждения того, как каждый понимает принципы нашей корпоративной культуры («Мы позитивные, результативные, доводим дела до совершенства, скромные»). А еще мы говорим о книгах и кино, об успехе и постановке целей, о мотивации и здоровом образе жизни, об ответственности, любви, в целом о мироощущении. Обо всем на свете! Цель - фокусировка на положительных вещах, которые могут мотивировать людей быть лучшей версией себя и благоприятно влиять на настроение, вовлеченность, осознанность. И это тоже влияет на эффективность, поверьте.”
#book
Руководитель клиентского сервиса Gett в России написала книгу (вчера была презентация) о том, как устроена работа в компании.
В книге мне понравилось исключительно описание её подхода в работе с командой.
"Прежде всего - люди, атмосфера и миссия. Для меня это "три кита", на которых держится успешный бизнес. Во-первых, он строится для людей и в то же время вместе с ними. Поэтому чтобы создать успешное на долгосрочной основе предприятие, важно думать о желаниях, комфорте и потребностях клиентов и сотрудников. Во-вторых, чтобы у последних был стимул и стремление работать и быть лучше, в компании должна быть соответствующая атмосфера. Это не только красивый интерьер, это значит создать дружественную, продуктивную, в хорошем смысле соревновательную среду, которая будет благоприятна для раскрытия потенциала человека. Ну и конечно - миссия компании, которая мотивирует всех сотрудников, несмотря на трудности и препятствия. Миссия должна вдохновлять команду идти за своим руководителем, но и руководитель должен заслужить доверие и уважение коллег.
…
На мой взгляд, вначале менеджер должен вложиться в команду, а затем уже спрашивать результат с сотрудников. Так же я создавала службу поддержки Gett. Из первого состава мне удалось сохранить больше половины сотрудников, с которыми мы вместе заложили фундамент сегодняшнего сервиса. Сейчас я вижу, как ребята из СП гордятся нашими результатами, и радуюсь этому.
Менеджер - это в первую очередь профессионал, человек, умеющий работать и берущий на себя ответственность за результаты своей деятельности и работы команды. Его мнение должно быть авторитетным, но авторитет и уважение нужно заслужить, они не могут возникнуть только из-за занимаемой должности. Это можно сделать только с помощью очень простых действий: нужно быть реально заинтересованным в комфорте и благополучии своих сотрудников, обязательно разговаривать с ними, вкладываться в их профессиональный и личностный рост. Представьте, что кто-то искренне заинтересован в вашем комфорте и росте. Как вы будете относиться к этому человеку? Конечно, это работа двух человек, ведь нельзя помочь тому, кто сам не хочет себе помочь. Если человек не желает работать, то время будет потрачено зря, поэтому я беру в команду только тех, кто хочет двигаться вперед.
Для менеджера важнее всего найти нужных людей, которые разделяют ценности компании. Такие люди есть, и это хорошая новость. Когда сотрудники делают то, что любят, у них всегда прекрасные результаты. Главное, найти таких специалистов и дать им возможность проявить лучшие личные и профессиональные качества.
Быть менеджером для меня означает не только уметь выстраивать процессы и организовывать работу, но и вести людей за собой. Менеджер и лидер для меня неразделимые понятия. Если вы хотите стать лидером, прежде всего нужно понять, каким делом вы «горите», какую пользу оно несет и готовы ли вы взять ответственность за результат. Если все эти составляющие есть, то вы уже лидер.
....
Почти год назад мы начали проводить регулярные пятничные встречи в формате free talk. Мы всегда старались уделять друг другу время и внимание и общаться не только по рабочим вопросам. Это располагает людей друг к другу и создает дружественную обстановку. Особенно для нас это стало актуальным, когда появились несколько удаленных площадок и аутсорсеры. Хотелось, чтобы все сотрудники были вовлечены в корпоративную культуру компании, поэтому мы начали проводить встречи под названием Gett Service, темы бывают разными. Начали с обсуждения того, как каждый понимает принципы нашей корпоративной культуры («Мы позитивные, результативные, доводим дела до совершенства, скромные»). А еще мы говорим о книгах и кино, об успехе и постановке целей, о мотивации и здоровом образе жизни, об ответственности, любви, в целом о мироощущении. Обо всем на свете! Цель - фокусировка на положительных вещах, которые могут мотивировать людей быть лучшей версией себя и благоприятно влиять на настроение, вовлеченность, осознанность. И это тоже влияет на эффективность, поверьте.”
#book
Продолжая тему принципов в Gett, о которых написано в книге "Gett. Сервис со смыслом", выкладываю их более полное описание:
WE ARE HUMBLE
We treat everyone with respect
We share the credit when things go well
We take responsibility when things go poorly
We don't tolerate jerks, not even brilliant jerks
WE ARE PROS
We are masters of our craft
We never stop reading and learning
We ask for honest feedback and act on it
We are structured and data driven
WE GETT THINGS DONE
We are kind and optimistic
We have a bias for action and take risks
We give a damn and get our hands dirty
We take ownership. No excuses
WE ARE POSITIVE
We value impact, not effort
We have a can-do attitude
We are excited to take on big challenges
We have fun at work and in life
WE ARE HUMBLE
We treat everyone with respect
We share the credit when things go well
We take responsibility when things go poorly
We don't tolerate jerks, not even brilliant jerks
WE ARE PROS
We are masters of our craft
We never stop reading and learning
We ask for honest feedback and act on it
We are structured and data driven
WE GETT THINGS DONE
We are kind and optimistic
We have a bias for action and take risks
We give a damn and get our hands dirty
We take ownership. No excuses
WE ARE POSITIVE
We value impact, not effort
We have a can-do attitude
We are excited to take on big challenges
We have fun at work and in life
Статья про критику, общие встречи и командную работу:
https://medium.com/facebook-design/critique-is-an-important-part-of-any-design-process-whether-you-work-as-part-of-a-team-or-solo-ef3dcb299ce3
Немного цитат:
- It’s immensely helpful to reiterate the problem being solved before showing any work in a critique.
- To really ensure feedback is kept helpful —truly in the form of critique and not criticism
- Laptops (and phones) stay closed (кстати, про телефоны верное замечено. у нас на встречах "без компьютеров" многие тихонечко хитро достают телефон :))
- Critique is a team effort, not a one person show. Critique truly becomes valuable when we come together with the intent of understanding, identifying opportunity, exploring, and building up those we work with.
#team
https://medium.com/facebook-design/critique-is-an-important-part-of-any-design-process-whether-you-work-as-part-of-a-team-or-solo-ef3dcb299ce3
Немного цитат:
- It’s immensely helpful to reiterate the problem being solved before showing any work in a critique.
- To really ensure feedback is kept helpful —truly in the form of critique and not criticism
- Laptops (and phones) stay closed (кстати, про телефоны верное замечено. у нас на встречах "без компьютеров" многие тихонечко хитро достают телефон :))
- Critique is a team effort, not a one person show. Critique truly becomes valuable when we come together with the intent of understanding, identifying opportunity, exploring, and building up those we work with.
#team
Medium
Four Things Working at Facebook Has Taught Me About Design Critique
Critique is an important part of any design process, whether you work within a diverse team or independently. The feedback you get through a formal critique can help get you outside your own head in…
Потрясающий буклет для подведения итогов и планирования следующего года.
Написано, что нужно пару часов, но только на подведение итогов у меня ушло часа 4:)
https://yearcompass.com/ru
Написано, что нужно пару часов, но только на подведение итогов у меня ушло часа 4:)
https://yearcompass.com/ru
Yearcompass
YearCompass | Планер, который поможет завершить год и спланировать следующий.
Статья дизайнера про приложение Swiggy Daily (платформа, где можно купить блюда, приготовленные по-домашнему, небольшими кухнями и домашними поварами)
https://medium.com/swiggydesign/how-i-designed-the-listing-for-a-brand-new-food-app-eb458a9693f1
Интересно проследить ход мыслей.
https://medium.com/swiggydesign/how-i-designed-the-listing-for-a-brand-new-food-app-eb458a9693f1
Интересно проследить ход мыслей.
Medium
How I designed the listing for a brand new Food App
The story of how the item-listing of Swiggy Daily was designed
Открылся приём заявок на летнюю стажировку в Яндексе.
Направления:
- бэкенд-разработка
- фронтенд-разработка
- машинное обучение
- аналитика
- мобильная разработка
https://yandex.ru/yaintern/
Добро пожаловать :)
Направления:
- бэкенд-разработка
- фронтенд-разработка
- машинное обучение
- аналитика
- мобильная разработка
https://yandex.ru/yaintern/
Добро пожаловать :)
Young&&Yandex ― старт карьеры в Яндексе
Экосистема стажировок и образовательных проектов — можно попробовать себя в IT, прокачать навыки и начать работать в Яндексе