У Олега (запись его лекции в ШМЯ я делала выше) есть блог, где он пишет про аналитику - https://gopractice.ru/summary/

Я вам очень рекомендую.

Вот к примеру большая статья про Churn rate:
https://gopractice.ru/saas_analytics_churn_part1/ - первая часть и вторая - https://gopractice.ru/saas_analytics_churn_part2/

А вот тут много подробностей про Retention - https://gopractice.ru/retention/

Если вы все-таки решили погрузиться в эту тему, то приятного чтения!

#project #product #book (пусть и не прям book, но очень интересно)

@projectsproducts

​​Давайте чуть подробнее поговорим про NPS (Net Promoter Score):

Для того, чтобы посчитать NPS для вашего продукта достаточно пользователям задать один вопрос:

«Какова вероятность того, что вы порекомендуете наш сервис/продукт/компанию своему другу или коллеге?»

А варианты ответа - это десятибалльная шкала.

Те клиенты, которые поставили оценку от 1 до 6 — это детракторы (критики бренда), 7-8 — нейтралы, 9-10 — промоутеры (фанаты бренда, давние клиенты).

Дальше индекс потребительской лояльности считается по формуле:

NPS = (Количество промоутеров - количество критиков) / (количество респондентов) x 100

Результат может быть от -100 до 100.

Когда нужно опрашивать клиентов?

Мнения расходятся, но можно сказать так:

- первый раз, когда клиент совершил целевое действие на вашем сайте (для интернет-магазина это момент после получения товара);

- второй раз, когда клиент уже некоторое время работает с вашим сервисом (например, уже три месяца оплачивает у вас абонентскую плату или играет в вашу игру больше 30 дней подряд).

- а еще их можно отправлять ежемесячно/ежеквартально/ежегодно, в зависимости от ваших потребностей.

Какое значение NPS можно считать хорошим?

Есть мнение, что когда оно выше «0», это уже хорошо.

Вот для примера по данным сайта npsbenchmarks.com в среднем по индустриям такие показатели NPS:
Consumer Brands (Companies: 2851): NPS = 47
Technology (Companies: 2420): NPS = 58
Financial Services (Companies: 935): NPS = 45
Insurance (Companies: 206): NPS = 44

(а вот здесь можно тоже посмотреть замеры NPS большого количества компаний за 2016 год - https://goo.gl/t1ScVP )

Опросник NPS можно либо сделать самим, либо воспользоваться одним из многих готовых сервисах.

На проекте, над которым я сейчас работаю, например, используется сервис Wootric.com.
У них есть demo (https://demo.wootric.com/), где вы можете посмотреть их возможности. На wootric можно настроить, например, вид шаблона письма, который будет отправляться вашим клиентам на почту, и там же можно посмотреть динамику NPS, и отзывы клиентов. Весьма удобно.

Это всё хорошо, но нужно помнить, что это не просто цифра, которую вы иногда будете мониторить, это целый фреймворк (Net Promoter System) который важно внедрить в компании.

#product
@projectsproducts

​​Один из топовых вопросов, который мне задают: «Что входит в обязанности менеджера?»

Я об этом уже писала раньше, но вчера вспомнила, что еще в 2014 году в России написали профессиональные стандарты, которые утверждены Министерством труда!

Профстандарт «Руководителя проектов в области информационных технологий» - https://goo.gl/eUiCKJ

и «Менеджера продуктов в области информационных технологий» - https://goo.gl/24S4Fp

Это не слишком простое чтение :)

#project #product
@projectsproducts

Нашла классное видео на Ted «How too many rules at work keep you from getting things done».
Yves Morieux рассказывает о продуктивности, мотивации и KPI проводя аналогию с эстафетой.

Ссылка на видео - https://www.ted.com/talks/yves_morieux_how_too_many_rules_at_work_keep_you_from_getting_things_done#t-22264

Немного цитат:
«Мы постоянно пытаемся переложить ответственность в чужие руки.
Кто ответственен за этот процесс? Нам надо, чтобы кто-то отвечал за конкретный процесс.

На примере эстафеты, если передача палочки настолько важна, нам нужен тот, кто бы чётко отвечал за передачу палочки.
Итак, в каждой паре бегунов теперь будет назначаться атлет, чётко ответственный за то, чтобы взять
палочку из рук одного бегуна и передать её следующему.»


«Чем сложнее становится бизнес, тем больше для поддержания понятий чёткости, подотчётности и оценивания мы добавляем структур, процессов и систем.

Подобное стремление к чёткости и подотчётности способствует непродуктивному добавлению интерфейсов, мидл-офисов, координаторов, которые не только оптимизируют людей и ресурсы, но ещё и добавляют проблем.

И чем сложнее организация, тем сложнее понять, что же действительно происходит. Поэтому нам необходимы сводки, помощники, отчёты, ключевые показатели деятельности, метрики.
Поэтому люди вкладывают свою энергию в то, что можно измерить, за счёт уменьшения взаимодействия.

С ухудшением показателей мы добавляем ещё больше структур, процессов и систем. Люди проводят время на встречах, пишут отчёты, которые нужно сделать, а потом ещё раз переделать.

На основании нашего анализа команды в этих организациях тратят от 40 до 80 процентов рабочего времени впустую, при этом работая всё усерднее и усерднее, дольше и дольше, над всё менее и менее важными задачами.»


«Наши организации зря тратят человеческий интеллект. Они противоборствуют человеческим усилиям. Когда люди не взаимодействуют, не вините их мышление, менталитет и личные качества —посмотрите, в каких условиях они работают. Неужели в их личных интересах делать выбор в пользу взаимодействия, если помогая друг другу, их личные показатели падают?
Почему им должно быть интересно взаимодействовать?»

#project #product
@projectsproducts

Второе видео на Ted от этого же лектора Yves Morieux.
«As work gets more complex, 6 rules to simplify».

Теперь о том, как заставить людей взаимодействовать друг с другом, чтобы повысить эффективность работы

Ссылка на лекцию - https://www.ted.com/talks/yves_morieux_as_work_gets_more_complex_6_rules_to_simplify

«Давайте рассмотрим пример. Автомобильная компания, машиностроительное подразделение — представляет собой пятимерную матрицу. Если открыть любую ячейку этой матрицы, вы увидите другую 20-мерную матрицу.

У нас есть Мистер Шум, Мистер Расход горючего, Мистер Антиколлизионные Свойства.
Для каждой новой потребности существует специально выделенная должность, отвечающая за выстраивание линии работы инженеров адекватно этому новому требованию.

Что происходит, когда возникает новое требование?

Несколько лет назад новое требование возникло на рынке: продолжительность гарантийного срока.
То есть новое требование — ремонтопригодность, насколько легко ремонтировать тот или иной автомобиль.

Другими словами, когда вы пригоняете машину в сервис для ремонта фар, если вам нужно вынуть двигатель, чтобы добраться до освещения, автомобиль придётся оставить на неделю в сервисе, вместо двух часов, и бюджет гарантийного ремонта взорвётся.

Так какое решение предлагает нам жёсткий подход?

Если ремонтопригодность — это новое требование, решением является создание новой должности, Мистер Ремонтопригодность.

Мистер Ремонтопригодность создаёт процесс ремонтопригодности. С системой показателей, матрицей, и, в конечном счёте, стимулом ремонтопригодности. Это сверх других 25 ключевых показателей эффективности.»


«Сегодня, в условиях новой сложности бизнеса, единственное решение, это отнюдь не рисовать схемы об организации с матричной структурой
По сути, это взаимодействие.
То, как отдельные части работают сообща.
Соединения, взаимосвязи, синапсы.

Это не схема из прямоугольников, это нервная система, состоящая из способности к приспособлению и уровня интеллекта.»


«В банках, если существует проблема между бэк-офисом и фронт-офисом, то они не взаимодействуют. Каково решение?

Создаётся мидл-офис. Что происходит год спустя?

Вместо одной проблемы между бэк- и фронт-офисами, теперь у меня есть две проблемы. Между бэк-офисом и мидл и между мидл- и фронт-офисами. Плюс ко всему, мне нужно платить мидл-офису.»


«Глядите, дома у меня два телевизора. Почему?
Очевидно, для того, чтобы не сотрудничать с моей женой. Для того, чтобы не идти на компромиссы с моей женой. И я пытаюсь не идти на компромиссы с моей женой, именно потому что я люблю её.

Если бы я не любил мою жену, одного телевизора было бы достаточно:
«Ты будешь смотреть мой любимый футбольный матч. Если не хочешь, то как насчёт книги или пойти погулять?»


«Генеральный директор группы LEG Йорген Виг Кнудсторп говорит, что нужно наказывать не за неудачу, а за отказ помочь или обратиться за помощью. Это полностью меняет дело. Внезапно в моих интересах становится честно говорить о моих слабостях, прогнозах, поскольку я знаю, что меня осудят не в случае неудачи, а если я не смогу помочь или попросить о помощи.»


#project #product
@projectsproducts

А вот в копилку про метрики статья от Анны Булдаковой «Как выбрать правильные метрики для продукта», если вы ее еще не читали, то посмотрите.

Ссылка - https://goo.gl/c1RsJi

#project #product
@projectsproducts

​​Мы с организаторами конференции Digitale решили подарить вам бесплатный билет, стоимость которого составляет 6000 рублей.

Конференция про маркетинг, менеджмент, предпринимательство и личную эффективность пройдет 12 и 13 апреля в Санкт-Петербурге.

В программе много интересных докладчиков из Яндекса, Delivery Club, Bookmate, Veon, Lamoda, МТС, AliExpress, а кроме этого про личную эффективность вам расскажет Игорь Манн и футболист Александр Кержаков.

И даже это еще не всё, смотрите полную программу:
http://digitaleconf.ru/programm

Чтобы выиграть билет, нужно ответить до 20 марта всего на несколько вопросов по ссылке -
https://goo.gl/forms/aiA4u0RDiDOIobIQ2

Собственно ключевой вопрос там:
«Что вы считаете самым главным в работе менеджера? Что он должен делать? Какими навыками обладать? Какие советы вы бы дали руководителю продукта/проектов?»

Среди участников, которые напишут подробный ответ, случайным образом (через random.org) я выберу победителя.

Всем удачи!

Напоминаю, что уже завтра заканчивается конкурс.

https://tttttt.me/projectsproducts/86

У вас еще есть шанс ответить на вопрос:
«Что вы считаете самым главным в работе менеджера? Что он должен делать? Какими навыками обладать? Какие советы вы бы дали руководителю продукта/проектов?»

Подробнее читайте выше.

Для участия в конкурсе вам не обязательно быть менеджером :)

Приз: билет на конференцию (на ваш выбор: онлайн или офлайн участие).

Однажды меня спросили: «А будет ли необходимость в менеджерах через 10 лет?»

Как я писала уже, менеджер проектов/руководитель продукта в разных компаниях занимается совершенно разными вещами.

Скорее всего, когда вы придете в новую компанию, никто не потребует через неделю составить стратегию развития продукта, а если и потребует, то на деле увидите, что в фирме нет никаких процессов, или они не на столько отлажены, чтобы идеальная стратегия по мановению волшебной палочки начала выполнятся.

Вы проработаете модель продаж, запустите исследования, а потом увидите, что разработка не успевает ничего делать, будете выстраивать процессы, а потом поймете, что у маркетологов странная стратегия продвижения, и про ваш продукт никто не знает.

Но менеджеры проектов ни везде занимаются UX, а менеджер продукта где-то не будет вести непосредственно разработку.

В некоторых компаниях в Европе нет роли Project Manager, а есть только Technical Lead и Product Manager, а в других - только Program manager и Product manager, а где-то только Project, который делает всё.

А нужны ли эти люди?

Считаю так:
Знаете почему существуют спортивные тренеры в Фитнес-клубах?
Даже если у людей есть мотивация заниматься (похудеть, нарастить мышц, быть здоровым…), то необязательно, что хоть 50% из них будут ходить в зал, а вот оплата личного тренера и мотивирующих комментариев, резко повышает процент «ответственных спортсменов».

Так и в нашей работе.

Это должности, в которых важно выстраивание процессов, взаимодействие с людьми, мотивация.

Ни один инструмент и программа не могут пока это заменить.

И через 10 лет, я считаю, не смогут.

@projectsproducts

Итак, объявляем победителя конкурса https://tttttt.me/projectsproducts/86, который получает билет на конференцию:
Оксана Ольшанская.

Спасибо всем за участие!

Оксана, организаторы свяжутся с вами, и расскажут, как получить ваш билет.

@projectsproducts

Вот вам несколько примеров вопросов на собеседовании для менеджеров продукта:

1. Предложите 5 способов конвертации пользователей из веб версии сайта, например, Lamoda, в пользователей их мобильного приложения.

2. Ваши непосредственные действия от момента зарождения идеи до передачи ее в разработку?

3. Какие KPI вы отслеживаете в продукте, над которым сейчас работаете? Как измеряете, что ваши запуски на них влияют?

4. Вы начинаете работать над новым для вас продуктом, и перед вами стоит задача сформировать продуктовый беклог. Как вы будете действовать?

5. Расскажите о методах исследований, которые вы использовали в своей работе?

6. Крупный клиент прислал вам жалобу, что качество продукта за последний месяц снизилось на 11%. Что вы будете с этим делать?


#product
@projectsproducts

Сегодня у нас новая лекция на Ted «The puzzle of motivation» (Dan Pink):

https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation/

Немного цитат:
«Я расскажу об эксперименте, основанном на «загадке свечи», который проделал ученый Сэм Глаксберг.
Глаксберг изложил условия эксперимента так: «Я засекаю время, чтобы узнать, как быстро вы можете решить задачу?»
Одной группе при этом он сказал: «Ваше время решения будет служить нормой, которая покажет сколько в среднем требуется типичному участнику для решения такой задачи».

Второй группе он предложил вознаграждение, сказав: «Каждый, чье время будет среди лучших 25% результатов, получит 5 долларов. А самый лучший результат дня вознаграждается 20-ю долларами.»

Вопрос: Насколько быстрее вторая группа решила задачу?

Ответ: В среднем, им понадобилось на три с половиной минуты больше.

Повторюсь: больше, на 3,5 минуты.»


«…Знаменитая система работы на Google. Инженеры на Google могут тратить 20% времени на любую работу по своему вкусу. Они самостоятельны в выборе времени, в выборе задачи, команды, техники.

Понимаете?

Фундаментальный объем самостоятельности.

И как многие из вас знают, у Гугл каждый год примерно половина новых продуктов рождается в период тех самых «20% Времени». Такие продукты как: Gmail, Orkut, Google News.»


«Во-первых, типичные для 20-го века вознаграждения, те самые стимулы, которые считаются неотъемлемой частью умения вести бизнес, работают, но только в предельно узком диапазоне условий.

Во-вторых, те же вознаграждения типа «если… то …» часто губят творчество.

В-третьих, секрет высокой продуктивности не в системе награждения и наказания, а в невидимом внутреннем двигателе. Стремлении создавать вещи ради них самих. Стремлении делать что-то, потому что это важно.»

@projectsproducts

Есть вот такая базовая статья про пивот - https://stfalcon.com/ru/blog/post/when-to-pivot-your-startup

Я пишу обычно о том, как понять, что продукт хороший, как посчитать цифры, как построить работу над проектом.
Но иногда наступает момент в жизни продукта или стартапа, когда нужны кардинальные изменения.

Виды pivot:

- Pivot-увеличение (Zoom-in pivot)

- Pivot-уменьшение (Zoom-out pivot)

- Pivot сегмента потребителей (Customer segment pivot)

- Pivot платформы (Platform pivot)

- Pivot способа монетизации (Value capture pivot)

- Pivot бизнес-архитектуры (Business architecture pivot)

- Pivot механизма роста (Engine of growth pivot)

- Pivot канала сбыта (Channel pivot)

- Pivot технологии (Technology pivot)

Читайте подробнее в статье.

#product
@projectsproducts

Минутка теории:

«Продакт-менеджмент впервые выделился как самостоятельная организационная функция в Procter & Gamble в 1927 г. по инициативе молодого сотрудника Нила Мак-Элроя, который позже стал президентом компании.

В России должность менеджера по продукту изначально возникла в компаниях, занимающихся продажей компьютерной техники, комплектующих, аксессуаров и пр.

В настоящее время продакт-менеджеры востребованы в самых разных областях, таких как медицина / фармацевтика, телекоммуникации, интернет-технологии, финансы, легкая промышленность и т.д.

Несмотря на огромное количество вакансий для менеджеров по продукту, как на западном, так и на отечественном рынке не существует единого мнения о том, что входит в функционал продакт-менеджера. Его обязанности во многом зависят от индустрии, размера компании, ее организационной структуры и истории развития.»

#product #foundation
@projectsproducts

А вы знаете про проект Кислород?

Я раньше не читала о нём.
В The New York Times есть статья: https://www.nytimes.com/2011/03/13/business/13hire.html
А недавно встречала упоминание в РБК.

Суть в том, что Google провел в 2009 году исследование на тему того, кто такие «супер крутые менеджеры» (Project Oxygen).

Сначала в компании выяснили, почему люди увольняются.

Оказалось, что есть 3 основные причины:
1. люди не чувствуют связи с миссией компании или не чувствуют, что их работа важна
2. они не очень любят или уважают своих коллег.
3. у них ужасный босс (самая большая проблема!).

Это их заволновало, и они провели гигантское исследование (10 000 наблюдений, 400 страниц интервью, и тд и тп),

и сделали вывод, что хороший менеджер:

- является хорошим коучем,
- не занимается микроменеджментом,
- признает личность каждого сотрудника, заботится об успехе команды,
- продуктивный и ориентированный на результат,
- хороший коммуникатор - слушает и делится информацией,
- занимается развитием карьеры участников своей команды,
- наличие четких целей/видения и умение донести их до команды,
- имеет ключевые технические навыки.

Казалось бы, что это очевидно… Но вы попробуйте :)

@projectsproducts

Кстати, кажется, что я не давала вам ссылку на еще один курс от Google про Маркетинг.

Он бесплатный, короткий (чуть больше 20 часов).

Про то как понять ваших пользователей, нарастить базу клиентов, и фокусироваться на продукте.

Ссылка:
https://classroom.udacity.com/courses/ud719

#product #foundation
@projectsproducts

Если вы еще не решили, чем заняться на выходных, то вот подборка фильмов про крутых менеджеров и стартаперов:

- «Человек, который изменил всё» (2011г.)

- «Пираты силиконовой долины» (1999г.)

- «Бойлерная» (2000г.)

- «Атлант расправил плечи» (2011г)

- «Социальная сеть» ( 2010г.)

- «Уолл-стрит» (1987г.)

- «Атлант расправил плечи» (2011г.)

- «Джобс: империя соблазна» (2013г.)

- «Игра на понижение» (2015г.)


@projectsproducts

В тот раз я писала об интересных фильмах про менеджеров,
а теперь о книгах.

Интересные биографии, из которых можно узнать что-то новое и поучиться на чужих ошибках:


- «Стив Джобс», Уолтер Айзексон

- «iWoz», Gina Smith, Steve Wozniak

- «Илон Маск: Tesla, SpaceX и дорога в будущее», Эшли Вэнс

- «Доставляя счастье», Тони Шей

- «Моя жизнь, мои достижения», Генри Форд

- «Моя автобиография. Совет молодому торговцу», Бенджамин Франклин

- «Я такой как все», Олег Тиньков

#book
@projectsproducts

Привет.

Нетология выложила несколько записей с ProductSense 2018, который был в марте:

- "Service blueprint workshop" (Дарья Рыжкова и Данила Максишко, Octoberry)
- "Поиск и проверка продуктовых идей" (Катя Текунова, Rambler&co)
- "Сториборды и lo-fi прототипы" (Александр Кудымов, Acronis)
- "Продакты и разработчики: диалог vs. холивар" (Роман Ивлиев)
- "Юзабилити-тестирование" (Ксения Стернина, UX-лаборатория MailRu)

Ссылка на просмотр - http://l.netology.ru/product-videos

#product
@projectsproducts

Много пишут (и я тоже) про то, что почитать, чтобы стать хорошим менеджером.

Нашла видео в тему от Dilbert «Management book»:

https://www.youtube.com/watch?v=ene1uDlXtQs

@projectsproducts