С нами снова рубрика #пятничное про #имидж
Социальные сети созданы не только для котиков и мемасиков, это еще и место для горячих споров и высказывания своего особо ценного мнения. Наверняка у каждого из нас найдется пара “горячих” виртуальных друзей с острыми взглядами на политику, ЖКХ и религию. При этом каждый борец за справедливость где-то работает и, порой, занимает высокий пост.
Активность коллег в социальных сетях – это всегда риск: слишком тонкая грань между личным и корпоративным. Надо помнить, что ничто так не влияет на имидж компании, как поведение топ-менеджмента. Идет 2017 год, бросаясь на словесные баррикады от своего имени, есть риск не подружиться с иностранными партнерами или впасть в немилость на Родине по рабочим вопросам. Нейтральная аудитория просто покачает головой, в ее глазах революционер станет обычным дураком.
Посоветовать быть аккуратнее - вторгнуться в личную жизнь, закрыть глаза - принять репутационный риск. Что же делать?
1. Говорить. Аккуратно, очень тонко выстраивать коммуникацию с топ-менеджментом, показывая как их поведение, в том числе в социальных сетях, влияет на сообщество, выстроенное вокруг бренда. Личный пример: генеральный директор после беседы ощутимо снизил количество провокационных постов на своей странице. Правда с этим он в принципе стал реже посещать Фейсбук, оно и к лучшему :)
2. Показывать личный пример: делитесь со своими друзьями полезной отраслевой информацией, рассуждайте о добром и вечном, шутите. Имейте и не бойтесь своего мнения по тем вопросам, которыми владеете, высказывайте его аккуратно. Покажите как надо вести страницу, в купе с беседами втянутся и остальные.
3. Введите кодекс этики. Прозвучит смешно для противников насаждения корпоративной культуры (для меня, например), но иногда закрепление правил на официальном уровне - единственное, что действует на сотрудников. Хотите разводить срач в комментах? Скройте что вы из «компании хх».
Социальные сети созданы не только для котиков и мемасиков, это еще и место для горячих споров и высказывания своего особо ценного мнения. Наверняка у каждого из нас найдется пара “горячих” виртуальных друзей с острыми взглядами на политику, ЖКХ и религию. При этом каждый борец за справедливость где-то работает и, порой, занимает высокий пост.
Активность коллег в социальных сетях – это всегда риск: слишком тонкая грань между личным и корпоративным. Надо помнить, что ничто так не влияет на имидж компании, как поведение топ-менеджмента. Идет 2017 год, бросаясь на словесные баррикады от своего имени, есть риск не подружиться с иностранными партнерами или впасть в немилость на Родине по рабочим вопросам. Нейтральная аудитория просто покачает головой, в ее глазах революционер станет обычным дураком.
Посоветовать быть аккуратнее - вторгнуться в личную жизнь, закрыть глаза - принять репутационный риск. Что же делать?
1. Говорить. Аккуратно, очень тонко выстраивать коммуникацию с топ-менеджментом, показывая как их поведение, в том числе в социальных сетях, влияет на сообщество, выстроенное вокруг бренда. Личный пример: генеральный директор после беседы ощутимо снизил количество провокационных постов на своей странице. Правда с этим он в принципе стал реже посещать Фейсбук, оно и к лучшему :)
2. Показывать личный пример: делитесь со своими друзьями полезной отраслевой информацией, рассуждайте о добром и вечном, шутите. Имейте и не бойтесь своего мнения по тем вопросам, которыми владеете, высказывайте его аккуратно. Покажите как надо вести страницу, в купе с беседами втянутся и остальные.
3. Введите кодекс этики. Прозвучит смешно для противников насаждения корпоративной культуры (для меня, например), но иногда закрепление правил на официальном уровне - единственное, что действует на сотрудников. Хотите разводить срач в комментах? Скройте что вы из «компании хх».
Пятничное #имидж
По следам ночных прений о разграничении в b2b имиджа и бренда. Будем разбирать тему по косточкам. Сегодня про имидж и частности. Вопрос более глобальный будет освещен в другой раз.
Определяем имидж как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении. Т.е. имидж – то, что думают о вас по сумме всех доступных факторов. Это важно. Т.е. то, что у вас самые крутые аналитики или лучший сервис — прекрасно, но мало. Наполнение имиджа всякими «вкусняшками» одна из задач маркетинга. Решая ее, к сожалению, часто специалисты фокусируются на направлениях типа СМИ и фирменного стиля, упуская из виду детали. Лезут эти детали потом из всех щелей, обесценивая проделанную работу. Сегодня смотрим детали, которые существенно влияют на имидж и которыми может управлять маркетинг, но часто не делает этого.
• Поисковая выдача. Добившись того, что по нужным запросам выдается корпоративный сайт, не закидываем ноги на стол, а внимательно смотрим что выдают поисковики на запрос о копании и работаем, чтобы отзывы уволенных секретарш не мозолили глаза.
• Процесс увольнения. Мы никогда не знаем где приземлится человек, который сегодня работает последний день, так давайте позаботимся о том, чтобы ушел он как минимум корректно и без обид, если HR не сделал это до вас. Настроение, с которым уйдет сотрудник из компании, — ваш репутационный риск.
• Поведение в социальных сетях. Придется наблюдать за всеми сотрудниками, чьи профили привязаны к компании. Пределы допустимого весьма размыты, хорошо бы иметь внутренний регламент. Отдельно хочется отметить сиськи пиарщицы. Чем больше людей их видело, тем хуже.
• Внешний вид продавцов. Как ни крути, а продавец на 100% отражает успешность компании. Дешевые джинсы и сношенные ботинки неуместны. Продавец должен пахнуть деньгами.
• Внешний вид и речь секретариата. Попробуйте позвонить в свою компанию и изобразить капризную тетеньку, потребуйте немедленно генерального и оцените, как себя поведут секретари/операторы, достойны ли они быть «парадным» крыльцом.
Если вам не доводилось видеть стареющую блондинку, грызущую семечки в приемной президента – вы везунчик. Если случилось загреметь именно в такую компанию – крепитесь, мы поддержим.
По следам ночных прений о разграничении в b2b имиджа и бренда. Будем разбирать тему по косточкам. Сегодня про имидж и частности. Вопрос более глобальный будет освещен в другой раз.
Определяем имидж как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении. Т.е. имидж – то, что думают о вас по сумме всех доступных факторов. Это важно. Т.е. то, что у вас самые крутые аналитики или лучший сервис — прекрасно, но мало. Наполнение имиджа всякими «вкусняшками» одна из задач маркетинга. Решая ее, к сожалению, часто специалисты фокусируются на направлениях типа СМИ и фирменного стиля, упуская из виду детали. Лезут эти детали потом из всех щелей, обесценивая проделанную работу. Сегодня смотрим детали, которые существенно влияют на имидж и которыми может управлять маркетинг, но часто не делает этого.
• Поисковая выдача. Добившись того, что по нужным запросам выдается корпоративный сайт, не закидываем ноги на стол, а внимательно смотрим что выдают поисковики на запрос о копании и работаем, чтобы отзывы уволенных секретарш не мозолили глаза.
• Процесс увольнения. Мы никогда не знаем где приземлится человек, который сегодня работает последний день, так давайте позаботимся о том, чтобы ушел он как минимум корректно и без обид, если HR не сделал это до вас. Настроение, с которым уйдет сотрудник из компании, — ваш репутационный риск.
• Поведение в социальных сетях. Придется наблюдать за всеми сотрудниками, чьи профили привязаны к компании. Пределы допустимого весьма размыты, хорошо бы иметь внутренний регламент. Отдельно хочется отметить сиськи пиарщицы. Чем больше людей их видело, тем хуже.
• Внешний вид продавцов. Как ни крути, а продавец на 100% отражает успешность компании. Дешевые джинсы и сношенные ботинки неуместны. Продавец должен пахнуть деньгами.
• Внешний вид и речь секретариата. Попробуйте позвонить в свою компанию и изобразить капризную тетеньку, потребуйте немедленно генерального и оцените, как себя поведут секретари/операторы, достойны ли они быть «парадным» крыльцом.
Если вам не доводилось видеть стареющую блондинку, грызущую семечки в приемной президента – вы везунчик. Если случилось загреметь именно в такую компанию – крепитесь, мы поддержим.
Толстый ЗОЖник #имидж #позиционирование
Мы должны быть современными и динамичными, рынок диктует новые вызовы! Примерно так наставляет маркетологов добрая половина руководителей b2b-сегмента: ГД, собственник, коммерческий директор. Вся проблема в том, что перемены начинаются не с этих слов. Часто ими вся динамика и заканчивается.
Лидеры компании и ее бренд зеркально отражают друг друга. Иногда случаются незначительные временные разрывы, но система рано или поздно приходит в равновесие. И если управленец прогрессивный и энергичный, то его соратники не нуждаются в подобных наставлениях. Они несут заявленные ценности и им верят. Если же лидер ментально из более раннего и стабильного поколения, то попытка выдать его за футуролога/инноватора/визионера — бесполезна и, порой, смешна.
Маркетолог и пиарщик — это упаковщики и трансляторы нужных посылов. Они могут помочь сформулировать, расставить акценты, но сформировать ценность и стать ее носителем может только вся команда целиком. А команда — это организм, зависимый от лидера.
Если ваш приятель – толстый, курящий любитель пива будет целый год бомбить соцсети своим пристрастием к ЗОЖ, вы поверите ему? Все эти пробежки, тренажеры, салатики и смузи. А лицо как было отечным, так и осталось. Кого он обманывает? Только себя. Из клуба пузатых он уже вылетел, а в ЗОЖники так и не приняли.
В бизнесе ровно то же самое. Перемены начинаются с себя. И когда вы услышите, что буквально в следующем квартале образ компании надо изменить на ***, потрудитесь задаться вопросом соответствия. Умыть, причесать и переодеть лидера и ядро команды – мало. Надо еще научиться заводить аудиторию, держать внимание, толково говорить. Нет инструмента, которым можно обтесать айтишника из 90х и все такие: «ВАУ! Какой же ты инновационный!». Чудес не бывает.
Подумайте о том, как был построен бизнес. Не одной динамичностью и инновационностью люди зарабатывают деньги. Возьмите у лидера все хорошее, что у него есть, предложите перемены. Но если он не готов, то нет смысла придуриваться ЗОЖником, надо строить позиционирование из «того что есть». Опираться можно на стабильность, опыт и сформированное сообщество поклонников продукта.
Если работодатель, произнося «перемены», не ставит на кон последние 10 лет своей жизни и работы, то вас ждет борьба с ветряными мельницами. Намного эффективнее найти в себе силы принять простую истину:
- не гонимся за модным имиджем, а ищем образ, подходящий для конкретной компании
- не закачиваем в свои презентации «силикон», а раскапываем стоящую фактуру
- не придумываем ценности команды и продукта, а ищем то, что можно упаковать
Мы должны быть современными и динамичными, рынок диктует новые вызовы! Примерно так наставляет маркетологов добрая половина руководителей b2b-сегмента: ГД, собственник, коммерческий директор. Вся проблема в том, что перемены начинаются не с этих слов. Часто ими вся динамика и заканчивается.
Лидеры компании и ее бренд зеркально отражают друг друга. Иногда случаются незначительные временные разрывы, но система рано или поздно приходит в равновесие. И если управленец прогрессивный и энергичный, то его соратники не нуждаются в подобных наставлениях. Они несут заявленные ценности и им верят. Если же лидер ментально из более раннего и стабильного поколения, то попытка выдать его за футуролога/инноватора/визионера — бесполезна и, порой, смешна.
Маркетолог и пиарщик — это упаковщики и трансляторы нужных посылов. Они могут помочь сформулировать, расставить акценты, но сформировать ценность и стать ее носителем может только вся команда целиком. А команда — это организм, зависимый от лидера.
Если ваш приятель – толстый, курящий любитель пива будет целый год бомбить соцсети своим пристрастием к ЗОЖ, вы поверите ему? Все эти пробежки, тренажеры, салатики и смузи. А лицо как было отечным, так и осталось. Кого он обманывает? Только себя. Из клуба пузатых он уже вылетел, а в ЗОЖники так и не приняли.
В бизнесе ровно то же самое. Перемены начинаются с себя. И когда вы услышите, что буквально в следующем квартале образ компании надо изменить на ***, потрудитесь задаться вопросом соответствия. Умыть, причесать и переодеть лидера и ядро команды – мало. Надо еще научиться заводить аудиторию, держать внимание, толково говорить. Нет инструмента, которым можно обтесать айтишника из 90х и все такие: «ВАУ! Какой же ты инновационный!». Чудес не бывает.
Подумайте о том, как был построен бизнес. Не одной динамичностью и инновационностью люди зарабатывают деньги. Возьмите у лидера все хорошее, что у него есть, предложите перемены. Но если он не готов, то нет смысла придуриваться ЗОЖником, надо строить позиционирование из «того что есть». Опираться можно на стабильность, опыт и сформированное сообщество поклонников продукта.
Если работодатель, произнося «перемены», не ставит на кон последние 10 лет своей жизни и работы, то вас ждет борьба с ветряными мельницами. Намного эффективнее найти в себе силы принять простую истину:
- не гонимся за модным имиджем, а ищем образ, подходящий для конкретной компании
- не закачиваем в свои презентации «силикон», а раскапываем стоящую фактуру
- не придумываем ценности команды и продукта, а ищем то, что можно упаковать
«Алло, мы ищем таланты!»
#Имидж #пятничное
Вчера в ФБ обсуждался очередной ролик приличной компании с неприличными танцами. И снова это знакомое чувство неловкости за коллег.
ИТ-отрасль лидирует по количеству попыток производства шедевров силами сотрудников. Я давно наблюдаю и сформулировала для себя причины этого явления. Вот они, базовые ответы на мучающий всех вопрос: «люди, зачем вы это делаете?»
1. Творческий потенциал не находит выхода.
То есть коллегам кажется, что творческий потенциал у них есть, а отрасль скучная. Набор инструментов, которыми работает маркетинг и пиар довольно ограниченный - развитие идет в глубину контента. Активным товарищам не хватает красок, креатива, роликов, записей и всей этой мишуры, которую они себе в детстве намечтали.
2. Интеллектуальное превосходство ослепляет и блокирует критическое мышление.
Да, люди, работающие в ИТ-отрасли, в большинстве своем, отличаются высоким уровнем интеллекта. Однако когда в коллективе заводится балбес с дурной идеей сплясать на камеру, ощущение собственного величая не позволяет вовремя осознать, что это будет выглядеть глупо.
3. Активность корпоративной жизни обратно-пропорциональна личной. Добавим сюда, что люди в ИТ еще и особенные с точки зрения социализации. В итоге получаем нежелание расстаться с офисом до глубокой ночи. Сотрудники сами придумывают себе развлечения, репетируют, записывают.
4. Доминирует полное отсутствие вкуса и чувства меры в силу технического внутреннего мира. Ничего не поделать, так мы устроены. Товарищам с техническим складом ума редко присуще чувство эстетики. Оно вообще мало у кого есть. Душа просит самодеятельности.
Говнотворчество несет ощутимые имиджевые риски:
1. Откуда у сотрудников столько свободного времени? Почему работодатель позволяет заниматься херней вместо работы?
2. Если тот уровень качества, который демонстрирует компания в корпоративных видео, считается приемлемым, то с каким качеством делается все остальное?
Дождемся ли мы того дня, когда все это будет изъято из сети и похоронено в личных архивах? Маловероятно, так как каждое следующее поколение чуточку амбициознее предыдущего, менее самокритично и более одиноко.
И пару ссылок, если вы еще не видели:
https://youtu.be/9a50aSBb-xI
https://youtu.be/nYrvF77wIk0
https://youtu.be/XgsaVlqioPI
https://youtu.be/dvOz0gXVR9M
https://youtu.be/tqnTS3O94hA
#Имидж #пятничное
Вчера в ФБ обсуждался очередной ролик приличной компании с неприличными танцами. И снова это знакомое чувство неловкости за коллег.
ИТ-отрасль лидирует по количеству попыток производства шедевров силами сотрудников. Я давно наблюдаю и сформулировала для себя причины этого явления. Вот они, базовые ответы на мучающий всех вопрос: «люди, зачем вы это делаете?»
1. Творческий потенциал не находит выхода.
То есть коллегам кажется, что творческий потенциал у них есть, а отрасль скучная. Набор инструментов, которыми работает маркетинг и пиар довольно ограниченный - развитие идет в глубину контента. Активным товарищам не хватает красок, креатива, роликов, записей и всей этой мишуры, которую они себе в детстве намечтали.
2. Интеллектуальное превосходство ослепляет и блокирует критическое мышление.
Да, люди, работающие в ИТ-отрасли, в большинстве своем, отличаются высоким уровнем интеллекта. Однако когда в коллективе заводится балбес с дурной идеей сплясать на камеру, ощущение собственного величая не позволяет вовремя осознать, что это будет выглядеть глупо.
3. Активность корпоративной жизни обратно-пропорциональна личной. Добавим сюда, что люди в ИТ еще и особенные с точки зрения социализации. В итоге получаем нежелание расстаться с офисом до глубокой ночи. Сотрудники сами придумывают себе развлечения, репетируют, записывают.
4. Доминирует полное отсутствие вкуса и чувства меры в силу технического внутреннего мира. Ничего не поделать, так мы устроены. Товарищам с техническим складом ума редко присуще чувство эстетики. Оно вообще мало у кого есть. Душа просит самодеятельности.
Говнотворчество несет ощутимые имиджевые риски:
1. Откуда у сотрудников столько свободного времени? Почему работодатель позволяет заниматься херней вместо работы?
2. Если тот уровень качества, который демонстрирует компания в корпоративных видео, считается приемлемым, то с каким качеством делается все остальное?
Дождемся ли мы того дня, когда все это будет изъято из сети и похоронено в личных архивах? Маловероятно, так как каждое следующее поколение чуточку амбициознее предыдущего, менее самокритично и более одиноко.
И пару ссылок, если вы еще не видели:
https://youtu.be/9a50aSBb-xI
https://youtu.be/nYrvF77wIk0
https://youtu.be/XgsaVlqioPI
https://youtu.be/dvOz0gXVR9M
https://youtu.be/tqnTS3O94hA
YouTube
НОВЫЙ ДЕНЬ В EPAM / THE NEW DAY IN EPAM
За базар кто ответит?
#pr #имидж
В бизнесе сплошь и рядом дядьки серьезные. Щеки дуют, стратегии разрабатывают, клиентов ищут. А за слова часто не отвечают. Новостные ленты отраслевых сайтов – выставка лозунгов. Любое интервью читаем и вот оно откровение – компания в шаге от прорыва в сегменте. А потом тишина вплоть до следующего бизнес-виража.
Одна моя знакомая в своем внутреннем мире уже открыла «агентство забытых новостей». Для нас ведь стало нормой, когда все инфополе охает и ахает на какую-то тему, а потом она немедленно предается забвению. Чем там дело кончилось, кто был виноват, получилось ли задуманное – СМИ молчат. А нам, читателям, интересно.
И в бизнесе также. Особенно когда компания наскребла фактуры только на что-то невнятное, но зато гордое. И чем дело кончилось? Либо ничего не получилось, либо получилось совсем не то, что заявляли, либо вообще забыли, что в прошлом квартале на эту тему «шумели».
Давайте посмотрим варианты, когда случайные информационные связи вредят имиджу приличной компании.
1. Каждый год ожидается взрывной рост, а место в рейтинге все еще в конце страницы.
Засветиться с комментарием хочется, особенно тем, кто из второй половины. Если нет сил удержаться, лучше ограничиться нейтральным прогнозом.
2. Активное продвижение модной темы и ни одного проекта в ней.
Очень эффективно же продвигать экспертизу компании, но не упоминать проекты, в которых она была наработана. Кого обманываем?
3. Громкое заявление о выигранном тендере.
Когда журналисты сами освещают – это одна история. А пресс-релиз на тему «мы вот-вот уже почти осчастливили клиента» лучше разослать по сотрудникам и на этом остановиться.
4. Старт проекта, о котором никто никогда не услышит.
Большинство пиарщиков уверены в том, что старт проекта – прекрасный #инфоповод, который необходимо тиражировать. Самонадеянно и неубедительно. Стоит дождаться окончания первого этапа и рассказать о результатах.
5. Завершенный проект при недовольном клиенте.
Тоже частая история. СМИ трубят о том, какой крутой проект закрылся, а заказчик с матюками разгребает косяки. На отраслевом рынке весть о налажавшем подрядчике разнесется быстро. Надо дождаться пока клиент будет удовлетворен, ошибки исправлены и потом уже выпускать новость.
В погоне за инфоповодом компании готовы брякнуть любую чушь. Где-то 70% этого безобразия лежит на совести пиарщиков. Негативный результат еще не скоро вылезет, а kpi в конце года закрывать нужно, премия она же ждать не будет. Оставшиеся 30% — болтливые ТОП-менеджеры. Они чудят на волне позитива, иногда от желания прихвастнуть, а иногда в цепких лапах журналиста «как-то само получилось». Когда поперло про «взрывной рост» и «грандиозный проект» — остановитесь. Конечно, интернет все стерпит, но ничего не забудет. И будет на бренде мертвым грузом висеть сказка «тысяча и одной ночи». Фильтруйте базар, господа, и будет вам безупречный #имидж.
#pr #имидж
В бизнесе сплошь и рядом дядьки серьезные. Щеки дуют, стратегии разрабатывают, клиентов ищут. А за слова часто не отвечают. Новостные ленты отраслевых сайтов – выставка лозунгов. Любое интервью читаем и вот оно откровение – компания в шаге от прорыва в сегменте. А потом тишина вплоть до следующего бизнес-виража.
Одна моя знакомая в своем внутреннем мире уже открыла «агентство забытых новостей». Для нас ведь стало нормой, когда все инфополе охает и ахает на какую-то тему, а потом она немедленно предается забвению. Чем там дело кончилось, кто был виноват, получилось ли задуманное – СМИ молчат. А нам, читателям, интересно.
И в бизнесе также. Особенно когда компания наскребла фактуры только на что-то невнятное, но зато гордое. И чем дело кончилось? Либо ничего не получилось, либо получилось совсем не то, что заявляли, либо вообще забыли, что в прошлом квартале на эту тему «шумели».
Давайте посмотрим варианты, когда случайные информационные связи вредят имиджу приличной компании.
1. Каждый год ожидается взрывной рост, а место в рейтинге все еще в конце страницы.
Засветиться с комментарием хочется, особенно тем, кто из второй половины. Если нет сил удержаться, лучше ограничиться нейтральным прогнозом.
2. Активное продвижение модной темы и ни одного проекта в ней.
Очень эффективно же продвигать экспертизу компании, но не упоминать проекты, в которых она была наработана. Кого обманываем?
3. Громкое заявление о выигранном тендере.
Когда журналисты сами освещают – это одна история. А пресс-релиз на тему «мы вот-вот уже почти осчастливили клиента» лучше разослать по сотрудникам и на этом остановиться.
4. Старт проекта, о котором никто никогда не услышит.
Большинство пиарщиков уверены в том, что старт проекта – прекрасный #инфоповод, который необходимо тиражировать. Самонадеянно и неубедительно. Стоит дождаться окончания первого этапа и рассказать о результатах.
5. Завершенный проект при недовольном клиенте.
Тоже частая история. СМИ трубят о том, какой крутой проект закрылся, а заказчик с матюками разгребает косяки. На отраслевом рынке весть о налажавшем подрядчике разнесется быстро. Надо дождаться пока клиент будет удовлетворен, ошибки исправлены и потом уже выпускать новость.
В погоне за инфоповодом компании готовы брякнуть любую чушь. Где-то 70% этого безобразия лежит на совести пиарщиков. Негативный результат еще не скоро вылезет, а kpi в конце года закрывать нужно, премия она же ждать не будет. Оставшиеся 30% — болтливые ТОП-менеджеры. Они чудят на волне позитива, иногда от желания прихвастнуть, а иногда в цепких лапах журналиста «как-то само получилось». Когда поперло про «взрывной рост» и «грандиозный проект» — остановитесь. Конечно, интернет все стерпит, но ничего не забудет. И будет на бренде мертвым грузом висеть сказка «тысяча и одной ночи». Фильтруйте базар, господа, и будет вам безупречный #имидж.