Фиксация точек контакта в CRM
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
CRM автоматизация бизнеса – как не потерять лиды
Если у вас есть сайт – вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого фактора). Поэтому я решил поделиться способом, который поможет минимизировать такие недосмотры, и автоматизировать бизнес с помощью CRM-систем. А терять клиентов никто не хочет. Не так ли?
CRM автоматизация продаж
Итак, мы остановились на корзинах и формах. Как обычно происходит в любой CMS-системе? Человек оставляет заявку – вы получаете письмо на почту, которая подвязана к вашему сайту. Видите эту заявку и обрабатываете. А если таких заявок у вас, скажем, 100 в день. Очевидно, что вручную справиться сложно и было бы неплохо это все дело автоматизировать, чтобы не потерять лиды. Здорово автоматизируют бизнес CRM-системы, но как заставить их “ловить” заявки?
А вот об этом я и расскажу. Это можно делать, и даже не одним способом, а двумя (его уже вы сами выберете, исходя из своих целей и возможностей). Сразу скажу, что оба способа подходят для любой CMS.
Способы CRM автоматизации бизнеса
Способ первый. Он простой и стоит недорого. И его массово предлагают интеграторы, если нужно удешевить проект. Работает таким образом. Когда на вашу почту приходит письмо-уведомление о том, что на сайте кто-то оставил заказ (наполнил корзину) или заполнил форму, включается специальный парсер, который разбивает информацию из этого письма на поля и каждое поле заносит уже в CRM-систему. На первый взгляд, все легко и здорово. Но на самом деле есть важные нюансы, которые важно понимать прежде, чем выбрать такой способ трекинга заявок.
Во-первых, это почта, что само по себе долго и, кроме того, письмо всегда может затеряться. А во-вторых, это своего рода двойная переадресация. Работают два обработчика писем: на один емейл приходит письмо (допустим, на Яндекс), Яндекс его пересылает на трекинг amoCRM, а amoCRM уже разбирает почту по полям и “рассаживает” информацию по местам, создавая при этом карточку сделки.
К слову сказать, в Битрикс24 такого обработчика нет – там просто создается лид на входящее письмо. Письмо пришло – создался лид. В нем соответственно, просто фиксируется адрес почты-получателя и адрес почты-отправителя.
Что же представляет из себя второй способ интеграции сайта и интернет-магазина с CRM? Он требует работы программиста и стоит дороже, но и эффект от его использования кратно выше. Это прямая интеграция через API. Как работает? Моментально в поп-апе. Как только падает заявка – она тут же создает лид или сделку и расформировывается по его (ее) полям в CRM.
При этом в автоматизации CRM продаж можно заложить любую логику. То есть что будет происходить, когда пользователь интернет магазина создаст заказ или на сайте оставит заявку. Сразу после того, как она попадет в систему, вы можете создавать задачу и распределять работу по ответственным лицам (кто и что должен делать при падении заявки). Точнее не создавать вручную, а один раз прописать, заложить последовательность действий, и этот сценарий будет работать на вас постоянно. Кроме этого, интеграция позволяет оперативно уведомлять менеджеров по электронной почте или с помощью смс-сообщений о новых лидах и задачах. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, а будет в секунды обработана. Все клево, все круто, все быстро.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Если у вас есть сайт – вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого фактора). Поэтому я решил поделиться способом, который поможет минимизировать такие недосмотры, и автоматизировать бизнес с помощью CRM-систем. А терять клиентов никто не хочет. Не так ли?
CRM автоматизация продаж
Итак, мы остановились на корзинах и формах. Как обычно происходит в любой CMS-системе? Человек оставляет заявку – вы получаете письмо на почту, которая подвязана к вашему сайту. Видите эту заявку и обрабатываете. А если таких заявок у вас, скажем, 100 в день. Очевидно, что вручную справиться сложно и было бы неплохо это все дело автоматизировать, чтобы не потерять лиды. Здорово автоматизируют бизнес CRM-системы, но как заставить их “ловить” заявки?
А вот об этом я и расскажу. Это можно делать, и даже не одним способом, а двумя (его уже вы сами выберете, исходя из своих целей и возможностей). Сразу скажу, что оба способа подходят для любой CMS.
Способы CRM автоматизации бизнеса
Способ первый. Он простой и стоит недорого. И его массово предлагают интеграторы, если нужно удешевить проект. Работает таким образом. Когда на вашу почту приходит письмо-уведомление о том, что на сайте кто-то оставил заказ (наполнил корзину) или заполнил форму, включается специальный парсер, который разбивает информацию из этого письма на поля и каждое поле заносит уже в CRM-систему. На первый взгляд, все легко и здорово. Но на самом деле есть важные нюансы, которые важно понимать прежде, чем выбрать такой способ трекинга заявок.
Во-первых, это почта, что само по себе долго и, кроме того, письмо всегда может затеряться. А во-вторых, это своего рода двойная переадресация. Работают два обработчика писем: на один емейл приходит письмо (допустим, на Яндекс), Яндекс его пересылает на трекинг amoCRM, а amoCRM уже разбирает почту по полям и “рассаживает” информацию по местам, создавая при этом карточку сделки.
К слову сказать, в Битрикс24 такого обработчика нет – там просто создается лид на входящее письмо. Письмо пришло – создался лид. В нем соответственно, просто фиксируется адрес почты-получателя и адрес почты-отправителя.
Что же представляет из себя второй способ интеграции сайта и интернет-магазина с CRM? Он требует работы программиста и стоит дороже, но и эффект от его использования кратно выше. Это прямая интеграция через API. Как работает? Моментально в поп-апе. Как только падает заявка – она тут же создает лид или сделку и расформировывается по его (ее) полям в CRM.
При этом в автоматизации CRM продаж можно заложить любую логику. То есть что будет происходить, когда пользователь интернет магазина создаст заказ или на сайте оставит заявку. Сразу после того, как она попадет в систему, вы можете создавать задачу и распределять работу по ответственным лицам (кто и что должен делать при падении заявки). Точнее не создавать вручную, а один раз прописать, заложить последовательность действий, и этот сценарий будет работать на вас постоянно. Кроме этого, интеграция позволяет оперативно уведомлять менеджеров по электронной почте или с помощью смс-сообщений о новых лидах и задачах. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, а будет в секунды обработана. Все клево, все круто, все быстро.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
ИНТЕГРАЦИЯ 1С С AMO CRM, БИТРИКС24
Качество принимаемых решений в бизнесе определяет объективность и полнота имеющейся информации. При анализе финансовой ситуации, объема продаж, вклада отдельных сотрудников компании в ее успех необходимо собрать массу информации. Предупредит ошибки при последнем и избавит от рутины, оптимизирует персонал качественная автоматизация процесса сбора сведений из отделов бухгалтерии, склада, производства и так далее. Поможет в этом комплексная интеграция Битрикс24 и 1С, ставших стандартным программным обеспечением для российских компаний. Их популярность обусловлена гибкостью, широким возможностями и надежностью, позволяя подобрать оптимальный вариант для работы компании с учетом ее специфики.
Кому доверить интеграцию 1С с Amo CRM, Битрикс24 ?
На практике качество интеграции, полнота и точность получаемой информации для управления бизнесом определяется качеством интеграции Amo CRM, Bitrix24 с 1С. Она предусматривает не только установку ПО на рабочие компьютеры персонала, настройку сервера, но и учет специфики предприятия, последующую техническую поддержку. Важную роль здесь играет программирование и доработка оболочки, что под силу выполнить специалистам в данной сфере, знающих специфику ведения бизнеса и нюансы комплексной настройки решения.
Если вам необходимо выполнить интеграцию 1С и AmoCRM, 1С и Битрикс 24, то обращайтесь в нашу компанию.
Мы много лет специализируемся на подобных услугах, предлагая каждому клиенту:
-решение задач любой степени сложности;
-доступную цену на услуги;
-быстрое выполнение настройки;
-техническое сопровождение;
-бесплатные консультации каждому клиенту;
-любую форму оплаты.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Качество принимаемых решений в бизнесе определяет объективность и полнота имеющейся информации. При анализе финансовой ситуации, объема продаж, вклада отдельных сотрудников компании в ее успех необходимо собрать массу информации. Предупредит ошибки при последнем и избавит от рутины, оптимизирует персонал качественная автоматизация процесса сбора сведений из отделов бухгалтерии, склада, производства и так далее. Поможет в этом комплексная интеграция Битрикс24 и 1С, ставших стандартным программным обеспечением для российских компаний. Их популярность обусловлена гибкостью, широким возможностями и надежностью, позволяя подобрать оптимальный вариант для работы компании с учетом ее специфики.
Кому доверить интеграцию 1С с Amo CRM, Битрикс24 ?
На практике качество интеграции, полнота и точность получаемой информации для управления бизнесом определяется качеством интеграции Amo CRM, Bitrix24 с 1С. Она предусматривает не только установку ПО на рабочие компьютеры персонала, настройку сервера, но и учет специфики предприятия, последующую техническую поддержку. Важную роль здесь играет программирование и доработка оболочки, что под силу выполнить специалистам в данной сфере, знающих специфику ведения бизнеса и нюансы комплексной настройки решения.
Если вам необходимо выполнить интеграцию 1С и AmoCRM, 1С и Битрикс 24, то обращайтесь в нашу компанию.
Мы много лет специализируемся на подобных услугах, предлагая каждому клиенту:
-решение задач любой степени сложности;
-доступную цену на услуги;
-быстрое выполнение настройки;
-техническое сопровождение;
-бесплатные консультации каждому клиенту;
-любую форму оплаты.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
Как спасти бизнес во время коронавируса
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация. Часть 1
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Интеграция IP-телефонии с CRM системой
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Интернет-сервис МойСклад для торговли и склада
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Интеграция с МойСклад за 3 дня!
Заставляем компании развиваться эффективно
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ "МОЙ СКЛАД":
- Рабочее место продавца-кассира с возможностью подключить фискальный регистратор и сканер штрих-кодов.
- Удобная обработка заказов (продажа или закупка), в том числе функции резервирования товаров на складе и взаимодействие со сканерами штрих-кодов.
- Интеграция с интернет-магазинами, разработанными на популярных CMS: обмен заказами и остатками.
- Учет направлений денежных средств
- Аналитические отчеты с различными данными
- Инструменты управления широкой сетью удаленных точек продаж, складских помещений, филиалов или дистрибьюторов.
Мы проводим обучения и предоставляем приоритетную поддержку Вашим сотрудникам.
Мы являемся официальным сертифицированным партнером компании Мой Склад и сможем обеспечить наилучшее качество внедрения.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
А еще, если вы хотите узнать точную стоимость работ, можете заполнить форму у нас на сайте:
https://maksim-trofimov.ru/vnedrenie-moy-sklad/
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #склад #consulting #мойсклад
Заставляем компании развиваться эффективно
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ "МОЙ СКЛАД":
- Рабочее место продавца-кассира с возможностью подключить фискальный регистратор и сканер штрих-кодов.
- Удобная обработка заказов (продажа или закупка), в том числе функции резервирования товаров на складе и взаимодействие со сканерами штрих-кодов.
- Интеграция с интернет-магазинами, разработанными на популярных CMS: обмен заказами и остатками.
- Учет направлений денежных средств
- Аналитические отчеты с различными данными
- Инструменты управления широкой сетью удаленных точек продаж, складских помещений, филиалов или дистрибьюторов.
Мы проводим обучения и предоставляем приоритетную поддержку Вашим сотрудникам.
Мы являемся официальным сертифицированным партнером компании Мой Склад и сможем обеспечить наилучшее качество внедрения.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
А еще, если вы хотите узнать точную стоимость работ, можете заполнить форму у нас на сайте:
https://maksim-trofimov.ru/vnedrenie-moy-sklad/
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #склад #consulting #мойсклад
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
YCLIENTS – программа для салонов красоты
А у вас были сложности с записью к парикмахеру, например, в нужный вам день и нужное вам время? Вот вы звоните ему, а он вам в ответ: “У меня все занято. Давайте в другой день”. А вам именно тот нужен. Везде, где нужна предварительная запись для того, чтобы получить услугу, может возникнуть подобная ситуация. Что мы можем сделать, чтобы ее избежать? К сожалению, ничего. Зато кое-что может сделать тот, кто эту услугу предоставляет. Интересно? Читайте внимательно дальше.
Как-то в 2010 году терпению одного управляющего салоном красоты пришел конец, он подключил своего друга программиста и своего друга менеджера и решил раз и навсегда изменить мир сферы услуг. Каким образом? Создать программу YCLIENTS, которая бы закрыла проблему онлайн записи клиентов для салонов красоты. Чтобы делал его более лояльным и свободным в выборе даты получения услуги, давал возможность ему самому смотреть, когда нужный ему специалист свободен и выбирать удобное для себя время. Ну и попутно решал другие проблемы, такие как, например, складской учет (особая боль салонов красоты – это расходники) и финансовый учет.
Так появился виджет мгновенной онлайн-записи под названием “Море салонов”, который первым делом решал проблему записи. В 2015 он вырос в целую CRM-систему, которая вобрала в себя все лучшие наработки предыдущих продуктов, расширила свои возможности путем добавления востребованных направлений для автоматизации (это уже упомянутый складской и финансовый учет) и получила известное всем сегодня название YCLIENTS.
Преимущества программы YCLIENTS для салонов красоты и сферы услуг
Кстати сказать, мой личный путь в качестве интегратора начался именно с этой системы. YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная. Она идеально автоматизирует бизнес-процессы компаний сферы услуг, потому что была создана для них и под них.
Так вот чтобы избавить своих клиентов от проблемы, с которой мы начали статью, владельцы подобных бизнесов просто обязаны пользоваться CRM-системой YCLIENTS. Кроме того, они получат множество других “плюшек”, которые помогут вывести компанию на другой уровень. Например, такие:
- виджет онлайн-записи,
- мобильные приложения, разработанные индивидуально под бренд,
- CRM-система,
- модули финансового и складского учета,
- подробная аналитика,
- программа лояльности для клиентов,
- SMS и Email-рассылки клиентам и сотрудникам,
- интеграция с IP-телефонией,
- интеграция с кассовым оборудованием.
Единственное, чего нет у клиентской базы YCLIENTS – это возможности работать с холодными клиентами. То есть теми людьми, которые просто пришли проконсультироваться или узнать цену, а также теми, которые пришли с рекламы и еще не готовы ничего покупать. Здесь, конечно, есть воронка, но это воронка визита: пришел, не пришел, подтвердил или в ожидании.
Зато система отлично справляется с уже существующими клиентами, потому что использует для работы журнал записи. Она позволяет повышать их лояльность, а также наводить порядок в делах компании, потому что управленческие решения принимаются верные, потому что доступны аналитические данные и по клиентам, и по сотрудникам, и по филиалам. А ошибки администратора при этом сводятся к минимуму, и это дает ему около 60 дополнительных часов в неделю, которые он может посвятить клиентам.
В YCLIENTS можно вести полноценный складской учет и, на мой взгляд, в этом плане она обходит многие топовые автономные системы складского учета. Безумно крутой модуль лояльности. Он позволяет создавать карты лояльности (автоматически и вручную администратором), к которым крепятся акции с возможностью применения практически к любому сценарию – от фиксированных скидок до бонусной системы кэш беков. Также можно продавать абонементы и сертификаты.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #consulting #сервис #beauty #salon
А у вас были сложности с записью к парикмахеру, например, в нужный вам день и нужное вам время? Вот вы звоните ему, а он вам в ответ: “У меня все занято. Давайте в другой день”. А вам именно тот нужен. Везде, где нужна предварительная запись для того, чтобы получить услугу, может возникнуть подобная ситуация. Что мы можем сделать, чтобы ее избежать? К сожалению, ничего. Зато кое-что может сделать тот, кто эту услугу предоставляет. Интересно? Читайте внимательно дальше.
Как-то в 2010 году терпению одного управляющего салоном красоты пришел конец, он подключил своего друга программиста и своего друга менеджера и решил раз и навсегда изменить мир сферы услуг. Каким образом? Создать программу YCLIENTS, которая бы закрыла проблему онлайн записи клиентов для салонов красоты. Чтобы делал его более лояльным и свободным в выборе даты получения услуги, давал возможность ему самому смотреть, когда нужный ему специалист свободен и выбирать удобное для себя время. Ну и попутно решал другие проблемы, такие как, например, складской учет (особая боль салонов красоты – это расходники) и финансовый учет.
Так появился виджет мгновенной онлайн-записи под названием “Море салонов”, который первым делом решал проблему записи. В 2015 он вырос в целую CRM-систему, которая вобрала в себя все лучшие наработки предыдущих продуктов, расширила свои возможности путем добавления востребованных направлений для автоматизации (это уже упомянутый складской и финансовый учет) и получила известное всем сегодня название YCLIENTS.
Преимущества программы YCLIENTS для салонов красоты и сферы услуг
Кстати сказать, мой личный путь в качестве интегратора начался именно с этой системы. YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная. Она идеально автоматизирует бизнес-процессы компаний сферы услуг, потому что была создана для них и под них.
Так вот чтобы избавить своих клиентов от проблемы, с которой мы начали статью, владельцы подобных бизнесов просто обязаны пользоваться CRM-системой YCLIENTS. Кроме того, они получат множество других “плюшек”, которые помогут вывести компанию на другой уровень. Например, такие:
- виджет онлайн-записи,
- мобильные приложения, разработанные индивидуально под бренд,
- CRM-система,
- модули финансового и складского учета,
- подробная аналитика,
- программа лояльности для клиентов,
- SMS и Email-рассылки клиентам и сотрудникам,
- интеграция с IP-телефонией,
- интеграция с кассовым оборудованием.
Единственное, чего нет у клиентской базы YCLIENTS – это возможности работать с холодными клиентами. То есть теми людьми, которые просто пришли проконсультироваться или узнать цену, а также теми, которые пришли с рекламы и еще не готовы ничего покупать. Здесь, конечно, есть воронка, но это воронка визита: пришел, не пришел, подтвердил или в ожидании.
Зато система отлично справляется с уже существующими клиентами, потому что использует для работы журнал записи. Она позволяет повышать их лояльность, а также наводить порядок в делах компании, потому что управленческие решения принимаются верные, потому что доступны аналитические данные и по клиентам, и по сотрудникам, и по филиалам. А ошибки администратора при этом сводятся к минимуму, и это дает ему около 60 дополнительных часов в неделю, которые он может посвятить клиентам.
В YCLIENTS можно вести полноценный складской учет и, на мой взгляд, в этом плане она обходит многие топовые автономные системы складского учета. Безумно крутой модуль лояльности. Он позволяет создавать карты лояльности (автоматически и вручную администратором), к которым крепятся акции с возможностью применения практически к любому сценарию – от фиксированных скидок до бонусной системы кэш беков. Также можно продавать абонементы и сертификаты.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #consulting #сервис #beauty #salon
Возможности CRM -системы Мегаплан
Со стороны автоматизации продаж – это единая клиентская база, история взаимодействий с каждым клиентом, сценарии (и автосценарии) сделок, эффективность которых можно потом отследить на воронках продаж, а также увидеть проблемные места (где и почему клиенты сливаются) и соответственно понять причины оттока и снижения прибыли. Очень крутой (и современный инструмент) – это канбан-доска, которая позволяет видеть каждую сделку в формате миникарточки и переносить ее из одной колонки в другую, то есть наглядно управлять продажами. Ну и, конечно, куда ж без аналитики по сделкам и шаблонов документов – они также доступны. Все это ускоряет цикл сделок и дает возможность продавать больше, потому что быстрее.
Со стороны организации командной работы есть возможность ставить задачи, контролировать сроки, получать уведомления о просроченных делах сотрудников любым удобным способом (на телефон, почту и в мобильное приложение), создавать отчеты о проделанной работе, а также совместно управлять проектами и задачами (опять таки каждая задача – это карточка с дедлайном и ответственным, очередностью и приоритетом, с чатом для обсуждений внутри). Соответственно, вы можете не только организовать, но и проконтролировать выполнение всех поставленных задач.
Со стороны планирования доступны такие инструменты как календарь, график отпусков, таск-менеджер, диаграмма Ганта (позволяет представлять задачи в графическом виде как на календаре, создавать им зависимости, выстраивать очередность и если нужно – менять сроки).
У обеих систем есть модуль синхронизации с программой 1С. В Мегаплан это 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0) и 1С:Fresh, в Битрикс24 – тот же 1С:Fresh и 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0), а также 1С:Управление торговлей (редакция 11, 10.3), 1C:Управление небольшой фирмой (редакция 1.6) и уникальный Бэкофис 1С в интерфейсе самой Битрикс24.
Дополнительный функционал СРМ-системы Мегаплан
А если говорить о дополнительном функционале, то в Мегаплане есть модуль “Финансы” и это то, чего нет ни у Битрикс24, ни у многих других CRM. А он очень крут, потому что помогает фиксировать доходы и расходы, вести платежный календарь, учет операций и остатков на счетах и, конечно же, считать прибыль. Поэтому если вам необходим учет финансовых статей, то стоит задуматься и подсчитать, что при прочих равных условиях будет экономически выгоднее – взять CRM с готовым модулем, интегрировать сторонний или создавать свой.
Хочу сказать еще и о CRM-автоматизации маркетинга. Да, она действительно помогает маркетологам генерировать больше лидов на основе накопленных данных, но в Мегаплане не стоит от нее ждать умопомрачительного функционала и тотальной автоматизации маркетинговых процессов. А вот Битрикс сейчас круто развивает фишки именно для маркетинга – сквозная аналитика, коллтрекинг, модуль CRM-маркетинга.
Мегаплан вам поможет, если вы ставите перед CRM следующие задачи:
- создание и ведение клиентской базы,
- повышение эффективности продаж,
- повышение качества обслуживания клиентов,
- аналитика по сделкам,
- создавать организационную структуру,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе.
Важно отметить, что СРМ Мегаплан больше подходит компаниям с проектным методом ведения бизнеса.
Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, напрямую влияет на стоимость этой CRM для компании. А еще влияет и то, в какой версии эти сотрудники будут работать.
Если хотите узнать больше о том как эта система может быть полезна именно вам, обращайтесь в ко мне в директ или пишите боту в телеграме.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #мегаплан #megaplan
Со стороны автоматизации продаж – это единая клиентская база, история взаимодействий с каждым клиентом, сценарии (и автосценарии) сделок, эффективность которых можно потом отследить на воронках продаж, а также увидеть проблемные места (где и почему клиенты сливаются) и соответственно понять причины оттока и снижения прибыли. Очень крутой (и современный инструмент) – это канбан-доска, которая позволяет видеть каждую сделку в формате миникарточки и переносить ее из одной колонки в другую, то есть наглядно управлять продажами. Ну и, конечно, куда ж без аналитики по сделкам и шаблонов документов – они также доступны. Все это ускоряет цикл сделок и дает возможность продавать больше, потому что быстрее.
Со стороны организации командной работы есть возможность ставить задачи, контролировать сроки, получать уведомления о просроченных делах сотрудников любым удобным способом (на телефон, почту и в мобильное приложение), создавать отчеты о проделанной работе, а также совместно управлять проектами и задачами (опять таки каждая задача – это карточка с дедлайном и ответственным, очередностью и приоритетом, с чатом для обсуждений внутри). Соответственно, вы можете не только организовать, но и проконтролировать выполнение всех поставленных задач.
Со стороны планирования доступны такие инструменты как календарь, график отпусков, таск-менеджер, диаграмма Ганта (позволяет представлять задачи в графическом виде как на календаре, создавать им зависимости, выстраивать очередность и если нужно – менять сроки).
У обеих систем есть модуль синхронизации с программой 1С. В Мегаплан это 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0) и 1С:Fresh, в Битрикс24 – тот же 1С:Fresh и 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0), а также 1С:Управление торговлей (редакция 11, 10.3), 1C:Управление небольшой фирмой (редакция 1.6) и уникальный Бэкофис 1С в интерфейсе самой Битрикс24.
Дополнительный функционал СРМ-системы Мегаплан
А если говорить о дополнительном функционале, то в Мегаплане есть модуль “Финансы” и это то, чего нет ни у Битрикс24, ни у многих других CRM. А он очень крут, потому что помогает фиксировать доходы и расходы, вести платежный календарь, учет операций и остатков на счетах и, конечно же, считать прибыль. Поэтому если вам необходим учет финансовых статей, то стоит задуматься и подсчитать, что при прочих равных условиях будет экономически выгоднее – взять CRM с готовым модулем, интегрировать сторонний или создавать свой.
Хочу сказать еще и о CRM-автоматизации маркетинга. Да, она действительно помогает маркетологам генерировать больше лидов на основе накопленных данных, но в Мегаплане не стоит от нее ждать умопомрачительного функционала и тотальной автоматизации маркетинговых процессов. А вот Битрикс сейчас круто развивает фишки именно для маркетинга – сквозная аналитика, коллтрекинг, модуль CRM-маркетинга.
Мегаплан вам поможет, если вы ставите перед CRM следующие задачи:
- создание и ведение клиентской базы,
- повышение эффективности продаж,
- повышение качества обслуживания клиентов,
- аналитика по сделкам,
- создавать организационную структуру,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе.
Важно отметить, что СРМ Мегаплан больше подходит компаниям с проектным методом ведения бизнеса.
Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, напрямую влияет на стоимость этой CRM для компании. А еще влияет и то, в какой версии эти сотрудники будут работать.
Если хотите узнать больше о том как эта система может быть полезна именно вам, обращайтесь в ко мне в директ или пишите боту в телеграме.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #мегаплан #megaplan
Интеграция и внедрение YCLIENTS
Создаем систему и приводим бизнес к эффективности
ЧТО ВХОДИТ В ОСНОВНОЙ ПАКЕТ ВНЕДРЕНИЯ YCLIENTS
- Индивидуальная настройка системы под Ваши нужды и бизнес-процессы
- Загрузка данных компании в YCLIENTS
- Программа курсового обучения всем возможностям YCLIENTS
- Опытная эксплуатация с поддержкой, контроль и корректирующие действия
- Качественная поддержка Ваших сотрудников на период внедрения
- Создание схемы системы лояльности к клиентам ведущим маркетологом для Вашей сферы.
- Независимая, экспертная оценка от профессионалов рынка
- Экономия времени и проектный сценарий внедрения
КАК ПРОИСХОДИТ РАБОТА ПО ВНЕДРЕНИЮ?
- Оставляете заявку
- Оформить заявку можно через форму на сайте, через e-mail или просто позвонив. Как только в нашу CRM поступит Ваше обращение, менеджер с Вами свяжется.
- Назначение встречи или online интервью с руководителем
- Назначаем онлайн конференцию, если возможно встречу с Вашим руководителем и аккаунт менеджером. Описываете свои процессы в бизнесе. Описываете своим пожелания.
- Согласование ТЗ на внедрение YCLIENTS
- После того как наш аналитик и аккаунт менеджер с Вами обсудили все детали, мы готовим Вам КП и техническое задание на внедрение.
- Согласуем.
- Подписание договора
- После того, как все детали и ТЗ согласовано, подписываем договор на внедрение YCLIENTS
- Внедрение и настройка YCLIENTS
На этом этапе в работу включается наш специалист интегратор и разработчик, чтобы все настроить и адаптировать.
Обучение сотрудников
После того, как вся система готова, наши специалисты проводят обучающие вебинары с менеджерами и руководителями. Все записи сохраняются и остаются у Вас.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #склад #consulting
Создаем систему и приводим бизнес к эффективности
ЧТО ВХОДИТ В ОСНОВНОЙ ПАКЕТ ВНЕДРЕНИЯ YCLIENTS
- Индивидуальная настройка системы под Ваши нужды и бизнес-процессы
- Загрузка данных компании в YCLIENTS
- Программа курсового обучения всем возможностям YCLIENTS
- Опытная эксплуатация с поддержкой, контроль и корректирующие действия
- Качественная поддержка Ваших сотрудников на период внедрения
- Создание схемы системы лояльности к клиентам ведущим маркетологом для Вашей сферы.
- Независимая, экспертная оценка от профессионалов рынка
- Экономия времени и проектный сценарий внедрения
КАК ПРОИСХОДИТ РАБОТА ПО ВНЕДРЕНИЮ?
- Оставляете заявку
- Оформить заявку можно через форму на сайте, через e-mail или просто позвонив. Как только в нашу CRM поступит Ваше обращение, менеджер с Вами свяжется.
- Назначение встречи или online интервью с руководителем
- Назначаем онлайн конференцию, если возможно встречу с Вашим руководителем и аккаунт менеджером. Описываете свои процессы в бизнесе. Описываете своим пожелания.
- Согласование ТЗ на внедрение YCLIENTS
- После того как наш аналитик и аккаунт менеджер с Вами обсудили все детали, мы готовим Вам КП и техническое задание на внедрение.
- Согласуем.
- Подписание договора
- После того, как все детали и ТЗ согласовано, подписываем договор на внедрение YCLIENTS
- Внедрение и настройка YCLIENTS
На этом этапе в работу включается наш специалист интегратор и разработчик, чтобы все настроить и адаптировать.
Обучение сотрудников
После того, как вся система готова, наши специалисты проводят обучающие вебинары с менеджерами и руководителями. Все записи сохраняются и остаются у Вас.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #склад #consulting
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
Bitrix24 настройка и работа – это не только CRM
Но и социальная сеть, и чат, и календарь. Но давайте обо всем по порядку. Напомню, что я перешел к описанию существующих CRM-систем для того, чтобы помочь вам разобраться, какая из них подойдет именно вашей компании, сэкономив при этом ваше время, ресурсы и избавив от возможных ошибок.
Какая самая первая мысль у вас возникает, когда вы слышите слово “CRM”? Скорее всего, что-то типа этого: “продажи, клиенты, учет, управление”. С этим набором задач просто виртуозно справляется amoCRM, о которой я говорил в прошлый раз. А ведь на самом деле в CRM можно вести учет не только клиентов и управлять не только продажами. Не знали? Тогда читайте дальше.
История CRM Bitrix24
Битрикс24 начала существовать как отдельный saas-сервис для обеспечения коммуникации между сотрудниками внутри компании и контроля за выполнением поручений, а выросла в многофункциональную систему Bitrix24 с возможностью доработки под ваши задачи.
Если описать всю восьмилетнюю историю проекта Битрикс24 несколькими ключевыми словами, то получится примерно следующее: программист-самоучка, корпоративный портал, CRM, международная стратегия, freemium-модель продвижения, партнерская сеть, самоокупаемость за год, мировая известность и самые необычные клиенты. Хотя нет, программист-самоучка – это еще из 1998 года, когда Сергей Рыжиков создал компанию, первым продуктом которой была система управления сайтами (CMS).
А потом уже появился корпоративный портал, в который интегрировали CRM Bitrix24, создали нестандартный прайсинг с возможностью бесплатного пользования и партнерскую сеть, которая сейчас, кстати, является второй в Европе после Microsoft. Такая стратегия продвижения дала свои плоды, потому что сегодня система Битрикс24 – это:
18 языков интерфейса (даже китайского целых две версии),
5 миллионов бесплатных пользователей по всему миру,
топ-5 бесплатных приложений для бизнеса в 2019 году (наравне с PayPal и Google Drive),
мировой топ-10 CRM,
выручка 1,4 млрд рублей за год,
самые необычные клиенты – метрополитен Стамбула, банк Индонезии, риэлторы Сингапура, епископы Германии, армия Нигерии, а еще производители лапши и даже министерство финансов)
История развития и изменения функционала CRM Bitrix24
Она удивляет спектром своих возможностей, которые порой кажутся неограниченными. Можно сказать, что это – CRM-офис, который вы можете носить в своем кармане в виде мобильного приложения на смартфоне. Правда, работать отлажено он сможет только если будет внедрен специалистами.
В работе CRM Bitrix24 на первый взгляд может показаться сложной (но давайте будем честными – не может быть простым то, что имеет такой большой функционал), однако в этом направлении Битрикс24 тоже работает и совсем недавно представил “базы знаний”. Теперь, если вы или ваш сотрудник чего-то не знаете, – вы всегда сможете обратиться к статьям в этих самых базах знаний.
Это самое важное, с чего я хотел начать. А продолжу в формате ответов на вопросы из статьи про выбор CRM.
Итак, каким же критериям соответствует Битрикс24?
С этого вопроса мы начнем во второй части статьи, которая будет скоро опубликована в этом блоге.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
Но и социальная сеть, и чат, и календарь. Но давайте обо всем по порядку. Напомню, что я перешел к описанию существующих CRM-систем для того, чтобы помочь вам разобраться, какая из них подойдет именно вашей компании, сэкономив при этом ваше время, ресурсы и избавив от возможных ошибок.
Какая самая первая мысль у вас возникает, когда вы слышите слово “CRM”? Скорее всего, что-то типа этого: “продажи, клиенты, учет, управление”. С этим набором задач просто виртуозно справляется amoCRM, о которой я говорил в прошлый раз. А ведь на самом деле в CRM можно вести учет не только клиентов и управлять не только продажами. Не знали? Тогда читайте дальше.
История CRM Bitrix24
Битрикс24 начала существовать как отдельный saas-сервис для обеспечения коммуникации между сотрудниками внутри компании и контроля за выполнением поручений, а выросла в многофункциональную систему Bitrix24 с возможностью доработки под ваши задачи.
Если описать всю восьмилетнюю историю проекта Битрикс24 несколькими ключевыми словами, то получится примерно следующее: программист-самоучка, корпоративный портал, CRM, международная стратегия, freemium-модель продвижения, партнерская сеть, самоокупаемость за год, мировая известность и самые необычные клиенты. Хотя нет, программист-самоучка – это еще из 1998 года, когда Сергей Рыжиков создал компанию, первым продуктом которой была система управления сайтами (CMS).
А потом уже появился корпоративный портал, в который интегрировали CRM Bitrix24, создали нестандартный прайсинг с возможностью бесплатного пользования и партнерскую сеть, которая сейчас, кстати, является второй в Европе после Microsoft. Такая стратегия продвижения дала свои плоды, потому что сегодня система Битрикс24 – это:
18 языков интерфейса (даже китайского целых две версии),
5 миллионов бесплатных пользователей по всему миру,
топ-5 бесплатных приложений для бизнеса в 2019 году (наравне с PayPal и Google Drive),
мировой топ-10 CRM,
выручка 1,4 млрд рублей за год,
самые необычные клиенты – метрополитен Стамбула, банк Индонезии, риэлторы Сингапура, епископы Германии, армия Нигерии, а еще производители лапши и даже министерство финансов)
История развития и изменения функционала CRM Bitrix24
Она удивляет спектром своих возможностей, которые порой кажутся неограниченными. Можно сказать, что это – CRM-офис, который вы можете носить в своем кармане в виде мобильного приложения на смартфоне. Правда, работать отлажено он сможет только если будет внедрен специалистами.
В работе CRM Bitrix24 на первый взгляд может показаться сложной (но давайте будем честными – не может быть простым то, что имеет такой большой функционал), однако в этом направлении Битрикс24 тоже работает и совсем недавно представил “базы знаний”. Теперь, если вы или ваш сотрудник чего-то не знаете, – вы всегда сможете обратиться к статьям в этих самых базах знаний.
Это самое важное, с чего я хотел начать. А продолжу в формате ответов на вопросы из статьи про выбор CRM.
Итак, каким же критериям соответствует Битрикс24?
С этого вопроса мы начнем во второй части статьи, которая будет скоро опубликована в этом блоге.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
Итак, каким же критериям соответствует Битрикс24?
(Продолжение статьи вторника)
Помимо функционала CRM-системы, которым снабжена и amoCRM, Битрикс24 имеет корпоративный портал (для справки: корпоративный портал – это система, которая отвечает за эффективные внутренние коммуникации и организует управление внутренней информацией компании с целью коллективной работы над задачами, проектами и документами) со всеми его возможностями, а именно:
- создавать организационную структуру,
- создавать свою внутрикорпоративную социальную сеть и чаты,
- совершать видеозвонки,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- хранить файлы на облачном диске,
- отслеживать количество отработанного времени сотрудников,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе,
-создавать типовые бизнес-процессы и прописывать очередность действий.
В случае, когда ваши задачи связаны еще и с отделом маркетинга, Битрикс24 предлагает решить их с помощью сквозной аналитики, коллтрекинга и огромного модуля CRM -маркетинга. И это нереально круто.
Битрикс24 может помочь почти любому бизнесу. Забегая вперед, скажу, что это касается B2C, B2B и B2G-клиентов. Только посмотрите на список направлений деятельности, которые могут работать в этой системе и найдите в нем себя:
- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья и т.д.
А теперь давайте я рассмотрю вопрос коммуникации между отделами и должностями в компании. Мне, как интегратору с опытом, всегда интереснее работать, когда такая коммуникация нужна. Скажу почему. То, что предлагает Битрикс24 для ее организации и взаимодействия внутри компании, завораживает, поэтому хочется брать новые и новые процессы и автоматизировать их при помощи инструментов системы. Кстати сказать, я о них уже писал в серии статей: про организацию работы на удаленке, про бесперебойную работу в едином цифровом пространстве, про организацию системы контроля и про оценку эффективности работы отделов.
Отдельно хочется сказать о количестве сотрудников, которые могут работать в CRM. Здесь вообще дела обстоят хорошо – Битрикс24 не жадничает, так как продает лицензии по тарифам, а пользователей уже привязывает к тарифу пакетами. Причем в коробочном варианте Битрикс24 внешние пользователи совсем не считаются.
Разберем на примере. Есть CRM, которые продают лицензии и жестко их закрепляют за конкретным пользователем. Это значит, что количество нужных вам лицензий будет равно количеству сотрудников, которые должны иметь доступ к системе. Так вот, у Битрикс24 тариф на целых 50 сотрудников стоит как всего лишь 5 лицензий в такой CRM. Думаю, теперь вы понимаете экономику.
Цикл сделки.
В Битрикс24, как и в любой классической CRM, цикл сделки может составлять от нескольких дней. Но с недавнего времени он может быть равен и паре часов, что идеально подойдет интернет-магазинам. В этих целях используется отдельная воронка заказов, а если вдруг сделка затягивается, и у нее меняется бизнес-процесс, то есть возможность ее сегментировать и отправить в другую воронку сделки.
Выводы по CRM-системе Bitrix24
Резюмируя, хочу сказать, что Битрикс24 я считаю универсальной CRM по очень доступной цене. Это полный комплект инструментов для организации работы компании. Используя ее в своей работе, вы нивелируете необходимость переключаться между несколькими сервисами для выполнения разных задач. А главное – это возможность гибко конструировать ваши бизнес-процессы.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #битрикс #bitrix
(Продолжение статьи вторника)
Помимо функционала CRM-системы, которым снабжена и amoCRM, Битрикс24 имеет корпоративный портал (для справки: корпоративный портал – это система, которая отвечает за эффективные внутренние коммуникации и организует управление внутренней информацией компании с целью коллективной работы над задачами, проектами и документами) со всеми его возможностями, а именно:
- создавать организационную структуру,
- создавать свою внутрикорпоративную социальную сеть и чаты,
- совершать видеозвонки,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- хранить файлы на облачном диске,
- отслеживать количество отработанного времени сотрудников,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе,
-создавать типовые бизнес-процессы и прописывать очередность действий.
В случае, когда ваши задачи связаны еще и с отделом маркетинга, Битрикс24 предлагает решить их с помощью сквозной аналитики, коллтрекинга и огромного модуля CRM -маркетинга. И это нереально круто.
Битрикс24 может помочь почти любому бизнесу. Забегая вперед, скажу, что это касается B2C, B2B и B2G-клиентов. Только посмотрите на список направлений деятельности, которые могут работать в этой системе и найдите в нем себя:
- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья и т.д.
А теперь давайте я рассмотрю вопрос коммуникации между отделами и должностями в компании. Мне, как интегратору с опытом, всегда интереснее работать, когда такая коммуникация нужна. Скажу почему. То, что предлагает Битрикс24 для ее организации и взаимодействия внутри компании, завораживает, поэтому хочется брать новые и новые процессы и автоматизировать их при помощи инструментов системы. Кстати сказать, я о них уже писал в серии статей: про организацию работы на удаленке, про бесперебойную работу в едином цифровом пространстве, про организацию системы контроля и про оценку эффективности работы отделов.
Отдельно хочется сказать о количестве сотрудников, которые могут работать в CRM. Здесь вообще дела обстоят хорошо – Битрикс24 не жадничает, так как продает лицензии по тарифам, а пользователей уже привязывает к тарифу пакетами. Причем в коробочном варианте Битрикс24 внешние пользователи совсем не считаются.
Разберем на примере. Есть CRM, которые продают лицензии и жестко их закрепляют за конкретным пользователем. Это значит, что количество нужных вам лицензий будет равно количеству сотрудников, которые должны иметь доступ к системе. Так вот, у Битрикс24 тариф на целых 50 сотрудников стоит как всего лишь 5 лицензий в такой CRM. Думаю, теперь вы понимаете экономику.
Цикл сделки.
В Битрикс24, как и в любой классической CRM, цикл сделки может составлять от нескольких дней. Но с недавнего времени он может быть равен и паре часов, что идеально подойдет интернет-магазинам. В этих целях используется отдельная воронка заказов, а если вдруг сделка затягивается, и у нее меняется бизнес-процесс, то есть возможность ее сегментировать и отправить в другую воронку сделки.
Выводы по CRM-системе Bitrix24
Резюмируя, хочу сказать, что Битрикс24 я считаю универсальной CRM по очень доступной цене. Это полный комплект инструментов для организации работы компании. Используя ее в своей работе, вы нивелируете необходимость переключаться между несколькими сервисами для выполнения разных задач. А главное – это возможность гибко конструировать ваши бизнес-процессы.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #битрикс #bitrix
УСТАНОВКА И ВНЕДРЕНИЕ КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ БИТРИКС24
“Любой кризис - это новые возможности” (Уинстон Черчилль)
📍ВАМ ПОРА ПЕРЕЕЗЖАТЬ ИЗ ОБЛАКА В КОРОБКУ, ЕСЛИ:
✅ У вас появляются новые подразделения, соответственно, усложняется оргструктура
✅ Вопрос безопасности данных в вашей компании стал вопросом первостепенной важности
✅ Появилась необходимость изменить логику стандартных бизнес-процессов
✅ Встроенная структура баз данных не удовлетворяет потребностям компании
✅ В вашей компании стал актуальным вопрос фирменного стиля и адаптации системы под него
📚ЧТО ВАЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ПЕРЕЕЗДА:
❗Вы не сможете переехать назад в облако
❗После создания бэкапа данные перестанут сохраняться в облачной CRM
❗Бэкап можно запросить один раз
❗Сервера хостера должны находиться в пределах страны
❗Размер облака не равен размеру вашей базы данных
♻️ ЭТАПЫ УСТАНОВКИ КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ
🚩Подготовительный:
✅ Выбираем место размещения сервера (подробно о возможных вариантах читаем здесь)
✅ Собираем машину, которая будет удовлетворять системным требованиям, необходимым для корректной работы вашего портала
✅ Назначаем ответственного за работу сервера и безопасность данных
🚩Развертывание или непосредственная установка:
✅ Устанавливаем операционную систему и программное обеспечение, соблюдая требования
✅ Перенаправляем трафик на сервер с будущим доменом
✅ Загружаем SSL-сертификат для безопасного обмена данными
✅ Добавляем А-запись на домен
✅ Добавляем МХ-запись на домен
✅ Запрашиваем бэкап в службе техподдержки
🚩Тестирование
✅ Запускаем портал
✅ Устраняем ошибки со стороны конфигурации
✅ Устраняем ошибки со стороны модуля Push&Pull.
✅ Настраиваем почту на VMBitrix
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности . 📈
#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
“Любой кризис - это новые возможности” (Уинстон Черчилль)
📍ВАМ ПОРА ПЕРЕЕЗЖАТЬ ИЗ ОБЛАКА В КОРОБКУ, ЕСЛИ:
✅ У вас появляются новые подразделения, соответственно, усложняется оргструктура
✅ Вопрос безопасности данных в вашей компании стал вопросом первостепенной важности
✅ Появилась необходимость изменить логику стандартных бизнес-процессов
✅ Встроенная структура баз данных не удовлетворяет потребностям компании
✅ В вашей компании стал актуальным вопрос фирменного стиля и адаптации системы под него
📚ЧТО ВАЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ПЕРЕЕЗДА:
❗Вы не сможете переехать назад в облако
❗После создания бэкапа данные перестанут сохраняться в облачной CRM
❗Бэкап можно запросить один раз
❗Сервера хостера должны находиться в пределах страны
❗Размер облака не равен размеру вашей базы данных
♻️ ЭТАПЫ УСТАНОВКИ КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ
🚩Подготовительный:
✅ Выбираем место размещения сервера (подробно о возможных вариантах читаем здесь)
✅ Собираем машину, которая будет удовлетворять системным требованиям, необходимым для корректной работы вашего портала
✅ Назначаем ответственного за работу сервера и безопасность данных
🚩Развертывание или непосредственная установка:
✅ Устанавливаем операционную систему и программное обеспечение, соблюдая требования
✅ Перенаправляем трафик на сервер с будущим доменом
✅ Загружаем SSL-сертификат для безопасного обмена данными
✅ Добавляем А-запись на домен
✅ Добавляем МХ-запись на домен
✅ Запрашиваем бэкап в службе техподдержки
🚩Тестирование
✅ Запускаем портал
✅ Устраняем ошибки со стороны конфигурации
✅ Устраняем ошибки со стороны модуля Push&Pull.
✅ Настраиваем почту на VMBitrix
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности . 📈
#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж
Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем – от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах – ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов.
Начать хотелось бы с системы amoCRM.
Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж – стратегически важного отдела практически любой компании. А еще она имеет открытое api, а это значит, что при помощи программистов можно довести до максимума ее возможности, интегрируя с другими сервисами и системами.
Помните, в статье про 7 вопросов для выбора идеальной CRM я говорил о важности такого параметра как стаж на рынке? Так вот у amoCRM он есть и достаточно большой. На сегодняшний день это SaaS-проект (software as a service – это когда клиенту не надо ничего устанавливать на компьютер, он работает в браузере в режиме онлайн), который используют 5000 компаний по всему миру, который имеет два офиса – в Москве и Сан-Франциско и в базе которого более 2 млн контактов. Впечатляет? Еще бы. А начиналось все довольно интересно в далеком 2006 году. В этой связи добавлю еще немного истории.
В 2009 году Михаил Токовинин (основатель компании) запустил разработку целой серии SaaS-проектов:
✅CRM,
✅система управления проектами,
✅конструктор интернет-магазинов,
✅система для бронирования,
✅корпоративный портал для рабочих групп.
В итоге именно направление CRM-систем и стало точкой роста. Однако что интересно. Стратегия, с которой она вышла на рынок. Действующие на тот момент CRM обслуживали сразу все отделы компании, а Токовинин создал решение непосредственно для рабочих групп (отделов). Такой подход дал системе простоту использования хоть и в ущерб множеству функций.
Зато при настройке amoCRM можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж и контролировать весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения, так как система фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Неважно, каким образом клиент обращается – по телефону, почте, через форму обратной связи или в директ – новая сделка образуется автоматически. Менеджеры же ее просто обрабатывают. Кроме этого, система помогает «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. Она создана специально для отделов продаж.
Настройка amoCRM системы
Спросите меня: каким компаниям она подходит? Однозначно тем, кто активно продает. Товары или услуги – неважно. Главное, чтобы был предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки.
amoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Система рассчитана как на малый, так и на средний бизнес. amoCRM – очень гибкая система и она хороша для компаний с большим и разветвленным отделом продаж, а также для компаний со специалистами на удаленке – ведь зайти в нее можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем – от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах – ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов.
Начать хотелось бы с системы amoCRM.
Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж – стратегически важного отдела практически любой компании. А еще она имеет открытое api, а это значит, что при помощи программистов можно довести до максимума ее возможности, интегрируя с другими сервисами и системами.
Помните, в статье про 7 вопросов для выбора идеальной CRM я говорил о важности такого параметра как стаж на рынке? Так вот у amoCRM он есть и достаточно большой. На сегодняшний день это SaaS-проект (software as a service – это когда клиенту не надо ничего устанавливать на компьютер, он работает в браузере в режиме онлайн), который используют 5000 компаний по всему миру, который имеет два офиса – в Москве и Сан-Франциско и в базе которого более 2 млн контактов. Впечатляет? Еще бы. А начиналось все довольно интересно в далеком 2006 году. В этой связи добавлю еще немного истории.
В 2009 году Михаил Токовинин (основатель компании) запустил разработку целой серии SaaS-проектов:
✅CRM,
✅система управления проектами,
✅конструктор интернет-магазинов,
✅система для бронирования,
✅корпоративный портал для рабочих групп.
В итоге именно направление CRM-систем и стало точкой роста. Однако что интересно. Стратегия, с которой она вышла на рынок. Действующие на тот момент CRM обслуживали сразу все отделы компании, а Токовинин создал решение непосредственно для рабочих групп (отделов). Такой подход дал системе простоту использования хоть и в ущерб множеству функций.
Зато при настройке amoCRM можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж и контролировать весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения, так как система фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Неважно, каким образом клиент обращается – по телефону, почте, через форму обратной связи или в директ – новая сделка образуется автоматически. Менеджеры же ее просто обрабатывают. Кроме этого, система помогает «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. Она создана специально для отделов продаж.
Настройка amoCRM системы
Спросите меня: каким компаниям она подходит? Однозначно тем, кто активно продает. Товары или услуги – неважно. Главное, чтобы был предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки.
amoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Система рассчитана как на малый, так и на средний бизнес. amoCRM – очень гибкая система и она хороша для компаний с большим и разветвленным отделом продаж, а также для компаний со специалистами на удаленке – ведь зайти в нее можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж
(Продолжение статьи вторника)
А теперь хотите, пройдемся по вопросам из предыдущей статьи и я дам на них ответы в разрезе внедрения amoCRM?
Будет практично и информативно.
1. Какие задачи стоят перед Вами в части внедрения CRM?
Для amoCRM актуальны такие ответы:
✅повышение эффективности работы с клиентской базой и работы отдела продаж;
✅повышение лояльности потребителей (NPS или индекс готовности рекомендовать); индекс NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам;
✅увеличение LTV клиента (LTV — это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним),
✅учет работы с клиентами.
2. Какое направление деятельности вашей компании?
Вам подойдет amoCRM если это:
✅оптовая торговля,
✅розничная торговля,
✅услуги,
✅доставка,
✅консалтинг,
✅финансы,
✅строительство,
✅недвижимость.
3. Нужна ли коммуникация между отделами в компании? Между какими отделами и должностями?
Нет, полноценную коммуникацию между отделами, а тем более – создание единого корпоративного портала – в amoCRM организовать невозможно.
Система не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления производством, штатом и разработкой продуктов.
4. Сколько сотрудников будет работать в CRM?
Вообще, количество сотрудников, использующих CRM, не ограничено верхним пределом. А вот количество лицензий напрямую зависит от общего числа пользователей системы, поэтому чем их больше – тем она дороже.
5. Какой у Вас цикл сделки?
Для amoCRM актуальный цикл сделки от 5 дней до 6 месяцев.
6. Кто ваши клиенты?
Как я уже писал выше, отлично подходят клиенты из B2B-сектора. Возможен и B2C, но при условии, что цикл сделки при работе с ним находится в пределах от 5 дней до 6 месяцев.
7. Как Вы планируете использовать CRM?
amoCRM – исключительно облачная система, которая работает по SaaS-модели, а она предполагает готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поэтому если у вас в корпоративной культуре открытый код категорически запрещен, то amoCRM вам не подойдет.
Интеграция и внедрение amoCRM
Если после всех вопросов большинство ответов у вас в пользу amoCRM, стоит ее выбрать даже несмотря на мелкие недочеты. Их решить вполне реально если не штатным функционалом, то готовыми интеграциями или при помощи доработок внешними скриптами, которые напишет программист. Главное – придерживаться данных критериев по главным целям внедрения CRM в вашу компанию. Помните об этом.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #amocrm
(Продолжение статьи вторника)
А теперь хотите, пройдемся по вопросам из предыдущей статьи и я дам на них ответы в разрезе внедрения amoCRM?
Будет практично и информативно.
1. Какие задачи стоят перед Вами в части внедрения CRM?
Для amoCRM актуальны такие ответы:
✅повышение эффективности работы с клиентской базой и работы отдела продаж;
✅повышение лояльности потребителей (NPS или индекс готовности рекомендовать); индекс NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам;
✅увеличение LTV клиента (LTV — это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним),
✅учет работы с клиентами.
2. Какое направление деятельности вашей компании?
Вам подойдет amoCRM если это:
✅оптовая торговля,
✅розничная торговля,
✅услуги,
✅доставка,
✅консалтинг,
✅финансы,
✅строительство,
✅недвижимость.
3. Нужна ли коммуникация между отделами в компании? Между какими отделами и должностями?
Нет, полноценную коммуникацию между отделами, а тем более – создание единого корпоративного портала – в amoCRM организовать невозможно.
Система не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления производством, штатом и разработкой продуктов.
4. Сколько сотрудников будет работать в CRM?
Вообще, количество сотрудников, использующих CRM, не ограничено верхним пределом. А вот количество лицензий напрямую зависит от общего числа пользователей системы, поэтому чем их больше – тем она дороже.
5. Какой у Вас цикл сделки?
Для amoCRM актуальный цикл сделки от 5 дней до 6 месяцев.
6. Кто ваши клиенты?
Как я уже писал выше, отлично подходят клиенты из B2B-сектора. Возможен и B2C, но при условии, что цикл сделки при работе с ним находится в пределах от 5 дней до 6 месяцев.
7. Как Вы планируете использовать CRM?
amoCRM – исключительно облачная система, которая работает по SaaS-модели, а она предполагает готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поэтому если у вас в корпоративной культуре открытый код категорически запрещен, то amoCRM вам не подойдет.
Интеграция и внедрение amoCRM
Если после всех вопросов большинство ответов у вас в пользу amoCRM, стоит ее выбрать даже несмотря на мелкие недочеты. Их решить вполне реально если не штатным функционалом, то готовыми интеграциями или при помощи доработок внешними скриптами, которые напишет программист. Главное – придерживаться данных критериев по главным целям внедрения CRM в вашу компанию. Помните об этом.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #amocrm
Тимбилдинг. На грани эмоций и разума.
Для любого предпринимателя важен результат работы, выраженный в прибыли. Благодаря ему бизнес существует, может оплачивать текущие расходы, зарплату сотрудникам, закупки, коммунальные платежи и тд.
Все предприниматели наверняка знают, что на 90% многие процессы бизнеса связаны с людьми, объединенными в команду. И эффективность этой команды, приносит необходимый финансовый результат.
Все люди разные, компании тоже, руководят ими тоже люди. Бывает что приходится брать всех подряд, в случае если компания маленькая, не может позволить себе высоко-конкурентных условий труда, но очень хочет жить.
Персонал часто в такие компании приходит, мягко говоря, “не подготовленный”.
И тут материализуются 2 проблемы: построение взаимоотношений и обучение с повышением компетенций.
В иных случаях, когда компания прошла этап становления, определила кто ей нужен, все легче. Но вне зависимости от возраста компании, тимбилдинга не избежать никому. Человек - социальное существо, не способное нормально существовать в изоляции без последствий для рассудка. Общение и нахождение рядом с другими людьми, влияет на каждого из нас.
Здесь мы столкнемся уже с индивидуальными свойствами восприятия человека.
Есть такие всем известные вещи как: настроение, уровень стресса, физической усталости, интеллектуальных способностей, мировоззрение, культура, воспитание и тд. Они напрямую влияют на реакции, поступки и поведение любого человека.
В коллективе в том числе. И в итоге получаем множество живых алгоритмов, каждый из которых влияет на место где он находится, учитывая десятки факторов.
Возможно вы сейчас подумали: “Максим, это все так банально, зачем вы мне это все сейчас объясняете?”. Однако, проявите терпение и интерес. И вы определенно все поймете. До пятницы наверняка, до воскресенья, так точно.
Так вот, если выставить каждому из сотрудников четкие правила и регламенты, это не всегда помогает. Ответьте мне пожалуйста на вопрос те, кто имеет в своей компании отдел продаж (то бишь подавляющее большинство):
- Когда вы в последний раз видели полный штат менеджеров по продажам, которых не приходится контролировать, есть у вас эдакие “фанатики” своего дела, горячие глазами и сердцем?
Если вы не можете осознанно ответить хотя бы на одну часть этого вопроса, либо ответ негативный, тогда подумайте, возможно дело в недостаточно жестких правилах?
Вы ответили на этот вопрос утвердительно?
Поздравляю вас, вы рационалист и у вас в компании наверняка бешенная текучка. А может у вас все хорошо и работают одни флегматики, но продают мало. Суть не в этом, однозначно, суть немного в другом.
Заинтриговал?
И тут я возьму, да и прерву повествование. Но не насовсем.
И не потому, что вредный.
Много текста просто. И остальное не поместится, увы.
Вы, я уверен, прочитаете вторую часть. Если вам действительно нужно.
Если вам эта тема интересна, прореагируйте на опрос, пожалуйста.
В случае если я увижу к ней интерес, продолжу послезавтра, на этом же месте.
Оставайтесь на связи)
Больше о моей работе вы можете узнать тут:
https://vk.com/trofimov_crm
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
Подписывайтесь)
Тут много полезного для упрощения жизни вашего бизнеса.
#trofimov #teambuilding #развитие #crm #business #integrations #consulting
Для любого предпринимателя важен результат работы, выраженный в прибыли. Благодаря ему бизнес существует, может оплачивать текущие расходы, зарплату сотрудникам, закупки, коммунальные платежи и тд.
Все предприниматели наверняка знают, что на 90% многие процессы бизнеса связаны с людьми, объединенными в команду. И эффективность этой команды, приносит необходимый финансовый результат.
Все люди разные, компании тоже, руководят ими тоже люди. Бывает что приходится брать всех подряд, в случае если компания маленькая, не может позволить себе высоко-конкурентных условий труда, но очень хочет жить.
Персонал часто в такие компании приходит, мягко говоря, “не подготовленный”.
И тут материализуются 2 проблемы: построение взаимоотношений и обучение с повышением компетенций.
В иных случаях, когда компания прошла этап становления, определила кто ей нужен, все легче. Но вне зависимости от возраста компании, тимбилдинга не избежать никому. Человек - социальное существо, не способное нормально существовать в изоляции без последствий для рассудка. Общение и нахождение рядом с другими людьми, влияет на каждого из нас.
Здесь мы столкнемся уже с индивидуальными свойствами восприятия человека.
Есть такие всем известные вещи как: настроение, уровень стресса, физической усталости, интеллектуальных способностей, мировоззрение, культура, воспитание и тд. Они напрямую влияют на реакции, поступки и поведение любого человека.
В коллективе в том числе. И в итоге получаем множество живых алгоритмов, каждый из которых влияет на место где он находится, учитывая десятки факторов.
Возможно вы сейчас подумали: “Максим, это все так банально, зачем вы мне это все сейчас объясняете?”. Однако, проявите терпение и интерес. И вы определенно все поймете. До пятницы наверняка, до воскресенья, так точно.
Так вот, если выставить каждому из сотрудников четкие правила и регламенты, это не всегда помогает. Ответьте мне пожалуйста на вопрос те, кто имеет в своей компании отдел продаж (то бишь подавляющее большинство):
- Когда вы в последний раз видели полный штат менеджеров по продажам, которых не приходится контролировать, есть у вас эдакие “фанатики” своего дела, горячие глазами и сердцем?
Если вы не можете осознанно ответить хотя бы на одну часть этого вопроса, либо ответ негативный, тогда подумайте, возможно дело в недостаточно жестких правилах?
Вы ответили на этот вопрос утвердительно?
Поздравляю вас, вы рационалист и у вас в компании наверняка бешенная текучка. А может у вас все хорошо и работают одни флегматики, но продают мало. Суть не в этом, однозначно, суть немного в другом.
Заинтриговал?
И тут я возьму, да и прерву повествование. Но не насовсем.
И не потому, что вредный.
Много текста просто. И остальное не поместится, увы.
Вы, я уверен, прочитаете вторую часть. Если вам действительно нужно.
Если вам эта тема интересна, прореагируйте на опрос, пожалуйста.
В случае если я увижу к ней интерес, продолжу послезавтра, на этом же месте.
Оставайтесь на связи)
Больше о моей работе вы можете узнать тут:
https://vk.com/trofimov_crm
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
Подписывайтесь)
Тут много полезного для упрощения жизни вашего бизнеса.
#trofimov #teambuilding #развитие #crm #business #integrations #consulting
ВКонтакте
Внедрение и интеграция CRM
Подготавливаем компании к цифровой и технологической трансформации, преодолеваем бюрократию и сопротивление сотрудников, открываем новые рынки и становимся гибкими, быстрыми и эффективными.
7 вопросов по правильному выбору идеальной CRM-системы
Это может показаться странным, но внедрение CRM начинается не с ее выбора. То есть перед тем, как отдать предпочтение какому-то из вариантов системы, вам нужно пройти как минимум три этапа:
- составить дорожную карту проекта внедрения,
- написать техническое задание,
- ответить на 7 важнейших вопросов (ответы на которые вам и помогут понять, какая система вам лучше всего подойдет).
От чего зависит выбор CRM-системы
Нельзя игнорировать ни один из этих пунктов, потому что, как вы знаете, нет смысла строить дом, если не заложен фундамент. За много лет работы с CRM-системами я нашел краеугольный камень их успешного внедрения. Это тот фундамент, который нужно заложить, чтобы дом стоял и у него не рушились стены и не было такого, что он оказался слишком мал для вас или слишком велик. Так вот, свой опыт я обобщил, и получил ключевые точки, на которые опираются при выборе CRM-системы. То есть вы можете делать и по-другому, но зачем вам тратить столько времени и набивать те же шишки? Я уже сделал это за вас.
Сейчас мы остановимся именно на вопросах. Поэтому я, как опытный интегратор, проведу вас по ним, покажу, какие варианты возможны и подведу вас к вашему собственному ответу. Таким образом, вы опытным путем поймете важность именно этого этапа внедрения CRM.
Итак, самое первое, что вы должны прояснить – это какие задачи вы ставите перед системой? По сути, вы можете вытянуть их из технического задания, которое на текущий момент внедрения должно быть уже прописано. CRM, в свою очередь, может закрыть любую из нижеперечисленных задач:
- автоматизация: документооборота, рутинных бизнес-процессов компании и работы над проектами;
- налаживание коммуникации между отделами внутри компании (для организации стабильной и эффективной работы);
- добавление удобства в работу с нестандартными задачами;
- повышение эффективности и прозрачности отдела продаж;
- улучшение контроля за менеджерами;
- ввод единых стандартов и оцифровка основных показателей отдела продаж;
- свод коммуникации из разных источников в единое пространство;
- создание и ведение клиентской базы;
- учет работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;
- систематизация информации о клиентах;
- перевод коммуникации с клиентом в единую рабочую среду;
- организация наглядности аналитики (здесь и сейчас);
- масштабирование бизнеса.
Далее крайне важно определить направление деятельности вашей компании. Это второй вопрос и важный параметр выбора CRM, так как каждое направление требует наличия определенного функционала в системе. Вы можете рассчитывать на упрощение работы, если ваше направление – это:
- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья.
На этом этапе не лишним будет понять кто ваши клиенты? Частные потребители, другой бизнес или же государство. Таким образом, вы определите форму ваших коммерческих взаимоотношений и ответите на вопрос номер три:
- B2C,
- B2B,
- B2G.
Когда вы справились с первыми тремя вопросами, задайте себе следующий, четвертый: нужна ли вам коммуникация между отделами и должностями в компании? И если да, то между какими именно?
Например, нужно ли вам сообщить между собой отдел продаж и отдел маркетинга или производственный отдел с отделом логистики и снабжения, а может – проектный со сметным или с бухгалтерией? Подумайте об этом – кто с кем должен коммуницировать. А мы тем временем переходим к вопросу номер пять:
Сколько сотрудников будет работать с CRM?
Друзья, так как вся статья довольно большая, дочитать ее можно на нашем сайте: https://maksim-trofimov.ru/7-pravil-kak-osnova-dlya-pravilnogo-vibora-idealnoy-crm/
(если ссылка не активна, скопируйте абзац с ней в заметки телефона)
#trofimov #crm #company #выборцрм #productivity
Это может показаться странным, но внедрение CRM начинается не с ее выбора. То есть перед тем, как отдать предпочтение какому-то из вариантов системы, вам нужно пройти как минимум три этапа:
- составить дорожную карту проекта внедрения,
- написать техническое задание,
- ответить на 7 важнейших вопросов (ответы на которые вам и помогут понять, какая система вам лучше всего подойдет).
От чего зависит выбор CRM-системы
Нельзя игнорировать ни один из этих пунктов, потому что, как вы знаете, нет смысла строить дом, если не заложен фундамент. За много лет работы с CRM-системами я нашел краеугольный камень их успешного внедрения. Это тот фундамент, который нужно заложить, чтобы дом стоял и у него не рушились стены и не было такого, что он оказался слишком мал для вас или слишком велик. Так вот, свой опыт я обобщил, и получил ключевые точки, на которые опираются при выборе CRM-системы. То есть вы можете делать и по-другому, но зачем вам тратить столько времени и набивать те же шишки? Я уже сделал это за вас.
Сейчас мы остановимся именно на вопросах. Поэтому я, как опытный интегратор, проведу вас по ним, покажу, какие варианты возможны и подведу вас к вашему собственному ответу. Таким образом, вы опытным путем поймете важность именно этого этапа внедрения CRM.
Итак, самое первое, что вы должны прояснить – это какие задачи вы ставите перед системой? По сути, вы можете вытянуть их из технического задания, которое на текущий момент внедрения должно быть уже прописано. CRM, в свою очередь, может закрыть любую из нижеперечисленных задач:
- автоматизация: документооборота, рутинных бизнес-процессов компании и работы над проектами;
- налаживание коммуникации между отделами внутри компании (для организации стабильной и эффективной работы);
- добавление удобства в работу с нестандартными задачами;
- повышение эффективности и прозрачности отдела продаж;
- улучшение контроля за менеджерами;
- ввод единых стандартов и оцифровка основных показателей отдела продаж;
- свод коммуникации из разных источников в единое пространство;
- создание и ведение клиентской базы;
- учет работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;
- систематизация информации о клиентах;
- перевод коммуникации с клиентом в единую рабочую среду;
- организация наглядности аналитики (здесь и сейчас);
- масштабирование бизнеса.
Далее крайне важно определить направление деятельности вашей компании. Это второй вопрос и важный параметр выбора CRM, так как каждое направление требует наличия определенного функционала в системе. Вы можете рассчитывать на упрощение работы, если ваше направление – это:
- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья.
На этом этапе не лишним будет понять кто ваши клиенты? Частные потребители, другой бизнес или же государство. Таким образом, вы определите форму ваших коммерческих взаимоотношений и ответите на вопрос номер три:
- B2C,
- B2B,
- B2G.
Когда вы справились с первыми тремя вопросами, задайте себе следующий, четвертый: нужна ли вам коммуникация между отделами и должностями в компании? И если да, то между какими именно?
Например, нужно ли вам сообщить между собой отдел продаж и отдел маркетинга или производственный отдел с отделом логистики и снабжения, а может – проектный со сметным или с бухгалтерией? Подумайте об этом – кто с кем должен коммуницировать. А мы тем временем переходим к вопросу номер пять:
Сколько сотрудников будет работать с CRM?
Друзья, так как вся статья довольно большая, дочитать ее можно на нашем сайте: https://maksim-trofimov.ru/7-pravil-kak-osnova-dlya-pravilnogo-vibora-idealnoy-crm/
(если ссылка не активна, скопируйте абзац с ней в заметки телефона)
#trofimov #crm #company #выборцрм #productivity
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ
Возможно ли внедрить CRM-систему своими руками (самостоятельно) или силами компании
➜ Узнайте, возможно ли внедрить CRM-систему своими руками? ✔ Как внедрить CRM-систему самостоятельно или силами компании. ★ Возможные варианты подключения CRM-систем.