Кому нужна CRM-система? Топ-4 бизнеса, в которых лучше не тянуть с внедрением срм системы
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я уже рассказывал про то, что такое автоматизация бизнеса и зачем она нужна, в этой статье, но сегодня хотелось бы поговорить про 4 вида бизнесов, в которых нужно бежать внедрять CRM-систему, если вы этого ещё не сделали. Итак, поехали!
У вас слишком большой бизнес
Вне зависимости от ниши наступает момент, когда менеджеры по продажам уже не могут удержать в голове нужную информацию, что-то забывают и, соответственно, теряют ваши деньги.
Просто внедрите CRM-систему – в статье по этой ссылке я как раз разобрал 3 простые срм-системы для тех, кто только хочет попробовать автоматизацию бизнеса на себе.
Отдел продаж находится не в одном месте
Если ваши продажники работают удаленно, CRM-система – единственное спасение для будущего успеха бизнеса. Именно она позволит каждому менеджеру знать всю информацию о потенциальном или действующем клиенте, что поможет продавать быстрее и проще.
Нет аналитики и автоматизации
CRM-система, которую внедрили профессионалы и сохраняемые в ней данные, дают возможности для глубокой аналитики, как процессов, так и показателей. А это, в свою очередь, необходимый пункт для масштабирования. С аналитикой вы видите сводки по потенциальным и действующим клиентам, суммы сделок, все конверсии в зависимости от менеджера или источника трафика и так далее.
Вы не “допродаете” текущим клиентам
Функционал CRM-системы позволяет собирать базы клиентов и в будущем эффективно допродавать им, с помощью акций, специальных предложений и других инструментов.
Более подробно про это писал также в своей статье.
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я уже рассказывал про то, что такое автоматизация бизнеса и зачем она нужна, в этой статье, но сегодня хотелось бы поговорить про 4 вида бизнесов, в которых нужно бежать внедрять CRM-систему, если вы этого ещё не сделали. Итак, поехали!
У вас слишком большой бизнес
Вне зависимости от ниши наступает момент, когда менеджеры по продажам уже не могут удержать в голове нужную информацию, что-то забывают и, соответственно, теряют ваши деньги.
Просто внедрите CRM-систему – в статье по этой ссылке я как раз разобрал 3 простые срм-системы для тех, кто только хочет попробовать автоматизацию бизнеса на себе.
Отдел продаж находится не в одном месте
Если ваши продажники работают удаленно, CRM-система – единственное спасение для будущего успеха бизнеса. Именно она позволит каждому менеджеру знать всю информацию о потенциальном или действующем клиенте, что поможет продавать быстрее и проще.
Нет аналитики и автоматизации
CRM-система, которую внедрили профессионалы и сохраняемые в ней данные, дают возможности для глубокой аналитики, как процессов, так и показателей. А это, в свою очередь, необходимый пункт для масштабирования. С аналитикой вы видите сводки по потенциальным и действующим клиентам, суммы сделок, все конверсии в зависимости от менеджера или источника трафика и так далее.
Вы не “допродаете” текущим клиентам
Функционал CRM-системы позволяет собирать базы клиентов и в будущем эффективно допродавать им, с помощью акций, специальных предложений и других инструментов.
Более подробно про это писал также в своей статье.
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
“Не так быстро” – Почему после установки CRM-системы автоматизация бизнеса не заканчивается
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я часто сталкиваюсь с людьми, которые думают, что после первичной интеграции бизнеса с CRM-системой, автоматизация заканчивается. Это не так.
Чтобы полностью использовать всю мощь CRM-системы, придется вложиться своим временем и вниманием, а также привлечь своих сотрудников. Без обучения все модули и интеграции, которые мы напишем, не будут работать и приносить вам деньги.
Руководящий состав вашей компании просто обязан понимать, что и где находится в срм системе, и как ей пользоваться. Это очень важно для обучения остальных сотрудников и грамотной постановки задач.
Также у каждого человека в компании всегда есть мысли по поводу упрощения рабочего процесса – советую прислушиваться к словам сотрудников по поводу оптимизации текущей CRM-системы.Опять же, подобную обратную связь не получится получить, если предварительно не провести обучение.
Что, если в моей компании не 10 человек, а 1000?
Принципиально не меняется ничего. Все те же знания и навыки, как результат. Частично меняется только мой подход, и растягивается время на обучение каждого или группы сотрудников.
Надеюсь, мне удалось донести важность обучения пользования CRM-системой. В следующей статье я поделюсь конкретикой о том, как конкретно я обучаю сотрудников своих клиентов.
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я часто сталкиваюсь с людьми, которые думают, что после первичной интеграции бизнеса с CRM-системой, автоматизация заканчивается. Это не так.
Чтобы полностью использовать всю мощь CRM-системы, придется вложиться своим временем и вниманием, а также привлечь своих сотрудников. Без обучения все модули и интеграции, которые мы напишем, не будут работать и приносить вам деньги.
Руководящий состав вашей компании просто обязан понимать, что и где находится в срм системе, и как ей пользоваться. Это очень важно для обучения остальных сотрудников и грамотной постановки задач.
Также у каждого человека в компании всегда есть мысли по поводу упрощения рабочего процесса – советую прислушиваться к словам сотрудников по поводу оптимизации текущей CRM-системы.Опять же, подобную обратную связь не получится получить, если предварительно не провести обучение.
Что, если в моей компании не 10 человек, а 1000?
Принципиально не меняется ничего. Все те же знания и навыки, как результат. Частично меняется только мой подход, и растягивается время на обучение каждого или группы сотрудников.
Надеюсь, мне удалось донести важность обучения пользования CRM-системой. В следующей статье я поделюсь конкретикой о том, как конкретно я обучаю сотрудников своих клиентов.
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
Как происходит обучение сотрудников в компаниях после внедрения CRM-системы – 1 вариант
Здравствуйте, дорогие читатели.
Не буду затягивать со вступлением и скажу, что существует 2 основных варианта обучения сотрудников в компаниях после внедрения CRM-системы. В этой статье поговорим про первый.
Вариант первый
Он подразумевает часовое обучение и подойдет практически каждому.
Какие есть варианты?
Минимальный вариант – две онлайн-встречи по 1.5 часа. В ходе первой встречи мы разберем, что конкретно делает та или иная CRM-система, и я расскажу о её функционале. Обычно на этой встрече присутствуют вся команда: от рядовых сотрудников до руководящего состава.
На второй встрече мы тщательно разбираем все бизнес-процессы: понимаем, что делает тот или иной сотрудник, организуем общие действия команды в CRM-системе.
На этой же встрече мы делаем очень важную вещь для вашего будущего масштабирования – разбираем статистику и аналитику по всем данным в CRM-системе. Конечно, этот этап чаще всего я прохожу с управляющим составом и топ-менеджерами.
Плюсом ко всему я даю много рекомендаций, связанных с отчетами. Это важно, поскольку именно на отчетах будет строиться большая часть аналитики компании.
Если в вашей компании не так много бизнес-процессов, нам хватит этих двух встреч (3 часа обучения), но если у вас много сотрудников, процессов и к тому же они не упорядоченны, у нас уйдет немного больше времени.
Также я на 1.5 часа отдельно беру руководителей для изучения продукта именно в разрезе аналитики, чтобы понимать, как с ним работать. Эти 1.5 часа не входят в две встречи, про которые я писал выше, но они не менее важны!
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
Здравствуйте, дорогие читатели.
Не буду затягивать со вступлением и скажу, что существует 2 основных варианта обучения сотрудников в компаниях после внедрения CRM-системы. В этой статье поговорим про первый.
Вариант первый
Он подразумевает часовое обучение и подойдет практически каждому.
Какие есть варианты?
Минимальный вариант – две онлайн-встречи по 1.5 часа. В ходе первой встречи мы разберем, что конкретно делает та или иная CRM-система, и я расскажу о её функционале. Обычно на этой встрече присутствуют вся команда: от рядовых сотрудников до руководящего состава.
На второй встрече мы тщательно разбираем все бизнес-процессы: понимаем, что делает тот или иной сотрудник, организуем общие действия команды в CRM-системе.
На этой же встрече мы делаем очень важную вещь для вашего будущего масштабирования – разбираем статистику и аналитику по всем данным в CRM-системе. Конечно, этот этап чаще всего я прохожу с управляющим составом и топ-менеджерами.
Плюсом ко всему я даю много рекомендаций, связанных с отчетами. Это важно, поскольку именно на отчетах будет строиться большая часть аналитики компании.
Если в вашей компании не так много бизнес-процессов, нам хватит этих двух встреч (3 часа обучения), но если у вас много сотрудников, процессов и к тому же они не упорядоченны, у нас уйдет немного больше времени.
Также я на 1.5 часа отдельно беру руководителей для изучения продукта именно в разрезе аналитики, чтобы понимать, как с ним работать. Эти 1.5 часа не входят в две встречи, про которые я писал выше, но они не менее важны!
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.
Автоматизация бизнеса с помощью CRM как тренд 2024: персонализация, аналитика и устойчивость
В 2024 году автоматизация бизнеса с использованием CRM-систем стала не просто трендом, а необходимостью для компаний, стремящихся увеличить эффективность, улучшить взаимодействие с клиентами и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире бизнеса.
Согласно данным TAdviser (российское аналитическое агентство), по предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20% (итоговой статистики пока нет). Немаловажным является и тот факт, что ниши применения CRM достаточно разнообразны и их количество только растет.
Прогнозы внедрения CRM в российских компаниях на 2024-2025 года также остаются более, чем положительными. Такой динамике, безусловно, способствует процесс импортозамещения, а также готовность самого рынка программного обеспечения. CRM системы отечественного производства продолжают совершенствоваться: появляются все новые варианты для разных ниш бизнеса, продолжается работа над базой готовых конструкторов и т.д.
В любом случае, применения CRM становится гарантом успешного развития бизнеса, закрывая при этом ряд «узких» мест бизнеса:
1. Персонализация взаимодействия с клиентами
С помощью CRM-систем компании могут создавать глубоко персонализированные клиентские взаимодействия. Они могут отслеживать предпочтения и историю покупок каждого клиента, чтобы предлагать им именно то, что им нужно, в нужное время. Это позволяет увеличить лояльность клиентов и повысить конверсию и LTV.
2. Аналитика данных для принятия обоснованных решений
CRM-системы предоставляют компаниям мощные аналитические инструменты для анализа данных о клиентах и продажах. Это позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию, выявлять тенденции и прогнозировать спрос, что помогает принимать обоснованные стратегические решения.
3. Увеличение устойчивости бизнеса
Автоматизация бизнеса с помощью CRM-систем делает компании более устойчивыми к изменениям на рынке. Они могут быстро реагировать на изменения спроса, оптимизировать запасы и управлять рисками, что позволяет им успешно преодолевать трудности и оставаться прибыльными даже в сложных условиях.
4. Интеграция с другими технологиями
В 2024 году наблюдается рост интереса к интеграции CRM-систем с другими технологиями, такими как искусственный интеллект, ИИ-решений. Это позволяет компаниям создавать более сложные и эффективные системы управления, обеспечивая высокий уровень автоматизации и инноваций.
5. Конкурентное преимущество
Компании, которые успешно используют CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами, обретают значительное конкурентное преимущество. Они могут быстрее реагировать на изменения на рынке, лучше понимать свою аудиторию и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги.
Если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
В 2024 году автоматизация бизнеса с использованием CRM-систем стала не просто трендом, а необходимостью для компаний, стремящихся увеличить эффективность, улучшить взаимодействие с клиентами и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире бизнеса.
Согласно данным TAdviser (российское аналитическое агентство), по предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20% (итоговой статистики пока нет). Немаловажным является и тот факт, что ниши применения CRM достаточно разнообразны и их количество только растет.
Прогнозы внедрения CRM в российских компаниях на 2024-2025 года также остаются более, чем положительными. Такой динамике, безусловно, способствует процесс импортозамещения, а также готовность самого рынка программного обеспечения. CRM системы отечественного производства продолжают совершенствоваться: появляются все новые варианты для разных ниш бизнеса, продолжается работа над базой готовых конструкторов и т.д.
В любом случае, применения CRM становится гарантом успешного развития бизнеса, закрывая при этом ряд «узких» мест бизнеса:
1. Персонализация взаимодействия с клиентами
С помощью CRM-систем компании могут создавать глубоко персонализированные клиентские взаимодействия. Они могут отслеживать предпочтения и историю покупок каждого клиента, чтобы предлагать им именно то, что им нужно, в нужное время. Это позволяет увеличить лояльность клиентов и повысить конверсию и LTV.
2. Аналитика данных для принятия обоснованных решений
CRM-системы предоставляют компаниям мощные аналитические инструменты для анализа данных о клиентах и продажах. Это позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию, выявлять тенденции и прогнозировать спрос, что помогает принимать обоснованные стратегические решения.
3. Увеличение устойчивости бизнеса
Автоматизация бизнеса с помощью CRM-систем делает компании более устойчивыми к изменениям на рынке. Они могут быстро реагировать на изменения спроса, оптимизировать запасы и управлять рисками, что позволяет им успешно преодолевать трудности и оставаться прибыльными даже в сложных условиях.
4. Интеграция с другими технологиями
В 2024 году наблюдается рост интереса к интеграции CRM-систем с другими технологиями, такими как искусственный интеллект, ИИ-решений. Это позволяет компаниям создавать более сложные и эффективные системы управления, обеспечивая высокий уровень автоматизации и инноваций.
5. Конкурентное преимущество
Компании, которые успешно используют CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами, обретают значительное конкурентное преимущество. Они могут быстрее реагировать на изменения на рынке, лучше понимать свою аудиторию и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги.
Если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Как управлять своим временем: советы успешных предпринимателей
Эффективное управление временем - одно из ключевых умений успешных предпринимателей. В этой статье собраны самые популярные советы от успешных предпринимателей, которые помогут вам лучше управлять своим временем и достигать поставленных целей.
1. Установите ясные цели, определите приоритетность задач.
Определите, что именно вы хотите достичь, и разбейте свои цели на более мелкие, достижимые задачи. Например, если вашей целью является увеличение продаж, вы можете выделить такие задачи как разработка маркетинговой стратегии, улучшение качества обслуживания клиентов и расширение клиентской базы. Кстати, существует довольно большое количество матриц распределения задач по важности и срочности.
2. Планируйте свое время.
Составьте ежедневный, еженедельный и даже ежемесячный план действий. Например, вы можете составить ежедневный список задач, определить время для выполнения каждой задачи и придерживаться этого расписания. Используйте календари и приложения для управления временем, такие как Google, Яндекс Календари или Microsoft Outlook, чтобы организовать свою работу и следить за выполнением задач.
3. Используйте технологии, включая CRM системы.
Многие CRM системы, такие как Битрикс24 и Мегаплан, предоставляют инструменты для управления временем. Например, вы можете использовать календарь в CRM системе для планирования встреч и важных событий, создавать списки задач для отслеживания выполнения задач, а также использовать таймеры для учета времени, затраченного на каждую задачу. Как результат, вы будете более эффективно управлять своим временем и избежите затрат на решение рутинных задач.
4. Делегируйте задачи.
Не пытайтесь сделать все самостоятельно. Делегируйте задачи своим сотрудникам или используйте услуги специалистов там, где это возможно. Например, если у вас есть команда сотрудников, вы можете делегировать выполнение определенных задач каждому члену команды в соответствии с их навыками и экспертизой. Это поможет вам сконцентрироваться на ключевых аспектах бизнеса и освободить время для стратегического мышления и развития.
5. Управляйте своим энергопотоком.
Анализируйте, когда у вас самый высокий уровень энергии и концентрации, и планируйте свою работу вокруг этого времени. Например, если вы обнаружили, что утром вы наиболее энергичны и сосредоточены, вы можете запланировать выполнение сложных и творческих задач именно в это время. Это поможет вам быть более продуктивными и эффективными.
6. Вступайте в предпринимательские сообщества.
Не стесняйтесь вступать в различные предпринимательские комьюнити, посещать семинары и конференции. Например, вы можете присоединиться к местной предпринимательской ассоциации или вступить в онлайн-сообщество предпринимателей. В таких сообществах вы сможете обмениваться опытом, получать полезные советы и находить новых партнеров, клиентов и друзей. Это отличная возможность для профессионального и личностного роста.
Эффективное управление временем - это не только ключ к успешному бизнесу, но и к более сбалансированной и удовлетворительной жизни. Реализация этих стратегий в своей повседневной жизни позволит вам стать более успешным и эффективным предпринимателем.
Хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж? Переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Эффективное управление временем - одно из ключевых умений успешных предпринимателей. В этой статье собраны самые популярные советы от успешных предпринимателей, которые помогут вам лучше управлять своим временем и достигать поставленных целей.
1. Установите ясные цели, определите приоритетность задач.
Определите, что именно вы хотите достичь, и разбейте свои цели на более мелкие, достижимые задачи. Например, если вашей целью является увеличение продаж, вы можете выделить такие задачи как разработка маркетинговой стратегии, улучшение качества обслуживания клиентов и расширение клиентской базы. Кстати, существует довольно большое количество матриц распределения задач по важности и срочности.
2. Планируйте свое время.
Составьте ежедневный, еженедельный и даже ежемесячный план действий. Например, вы можете составить ежедневный список задач, определить время для выполнения каждой задачи и придерживаться этого расписания. Используйте календари и приложения для управления временем, такие как Google, Яндекс Календари или Microsoft Outlook, чтобы организовать свою работу и следить за выполнением задач.
3. Используйте технологии, включая CRM системы.
Многие CRM системы, такие как Битрикс24 и Мегаплан, предоставляют инструменты для управления временем. Например, вы можете использовать календарь в CRM системе для планирования встреч и важных событий, создавать списки задач для отслеживания выполнения задач, а также использовать таймеры для учета времени, затраченного на каждую задачу. Как результат, вы будете более эффективно управлять своим временем и избежите затрат на решение рутинных задач.
4. Делегируйте задачи.
Не пытайтесь сделать все самостоятельно. Делегируйте задачи своим сотрудникам или используйте услуги специалистов там, где это возможно. Например, если у вас есть команда сотрудников, вы можете делегировать выполнение определенных задач каждому члену команды в соответствии с их навыками и экспертизой. Это поможет вам сконцентрироваться на ключевых аспектах бизнеса и освободить время для стратегического мышления и развития.
5. Управляйте своим энергопотоком.
Анализируйте, когда у вас самый высокий уровень энергии и концентрации, и планируйте свою работу вокруг этого времени. Например, если вы обнаружили, что утром вы наиболее энергичны и сосредоточены, вы можете запланировать выполнение сложных и творческих задач именно в это время. Это поможет вам быть более продуктивными и эффективными.
6. Вступайте в предпринимательские сообщества.
Не стесняйтесь вступать в различные предпринимательские комьюнити, посещать семинары и конференции. Например, вы можете присоединиться к местной предпринимательской ассоциации или вступить в онлайн-сообщество предпринимателей. В таких сообществах вы сможете обмениваться опытом, получать полезные советы и находить новых партнеров, клиентов и друзей. Это отличная возможность для профессионального и личностного роста.
Эффективное управление временем - это не только ключ к успешному бизнесу, но и к более сбалансированной и удовлетворительной жизни. Реализация этих стратегий в своей повседневной жизни позволит вам стать более успешным и эффективным предпринимателем.
Хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж? Переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Как Amazon использовал CRM для увеличения продаж
Amazon, один из мировых лидеров в сфере электронной коммерции, успешно применяет CRM-системы для увеличения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Подробно рассмотрим, какие конкретно стратегии и методы Amazon использует с помощью CRM для достижения этих целей.
1. Персонализированный подход
Amazon активно использует данные о покупках и поведении клиентов для создания персонализированных предложений. Благодаря этому клиенты видят рекомендации товаров, которые наиболее соответствуют их интересам, что увеличивает вероятность покупки.
2. Улучшенное обслуживание
CRM помогает Amazon следить за историей взаимодействия с клиентами, что позволяет компании предоставлять более качественное обслуживание. Система автоматически отслеживает запросы и решения проблем, что сокращает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.
3. Аналитика и отчетность
Amazon использует данные CRM для анализа эффективности маркетинговых кампаний, поведения клиентов и других ключевых показателей. Это помогает компании принимать обоснованные решения и оптимизировать стратегии продаж.
4. Управление лояльностью
CRM позволяет Amazon управлять программами лояльности, такими как Amazon Prime, предлагая клиентам дополнительные преимущества и стимулы для покупок. Это способствует увеличению частоты покупок и среднего чека.
5. Эффективное управление запасами
CRM помогает Amazon управлять запасами и прогнозировать спрос, что позволяет компании избегать недостатка товаров и улучшать сервис доставки.
Сегодня Amazon - пример того, как эффективное использование CRM может помочь увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами. Внедрение CRM стало ключевым элементом стратегии роста Amazon и позволило компании укрепить свою позицию на рынке электронной коммерции.
На Российском рынке тоже есть CRM-система, специализация которой - интернет-торговля и это RetailCRM, о которой более подробно я рассказывал ранее.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнавать больше и получать эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Amazon, один из мировых лидеров в сфере электронной коммерции, успешно применяет CRM-системы для увеличения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Подробно рассмотрим, какие конкретно стратегии и методы Amazon использует с помощью CRM для достижения этих целей.
1. Персонализированный подход
Amazon активно использует данные о покупках и поведении клиентов для создания персонализированных предложений. Благодаря этому клиенты видят рекомендации товаров, которые наиболее соответствуют их интересам, что увеличивает вероятность покупки.
2. Улучшенное обслуживание
CRM помогает Amazon следить за историей взаимодействия с клиентами, что позволяет компании предоставлять более качественное обслуживание. Система автоматически отслеживает запросы и решения проблем, что сокращает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.
3. Аналитика и отчетность
Amazon использует данные CRM для анализа эффективности маркетинговых кампаний, поведения клиентов и других ключевых показателей. Это помогает компании принимать обоснованные решения и оптимизировать стратегии продаж.
4. Управление лояльностью
CRM позволяет Amazon управлять программами лояльности, такими как Amazon Prime, предлагая клиентам дополнительные преимущества и стимулы для покупок. Это способствует увеличению частоты покупок и среднего чека.
5. Эффективное управление запасами
CRM помогает Amazon управлять запасами и прогнозировать спрос, что позволяет компании избегать недостатка товаров и улучшать сервис доставки.
Сегодня Amazon - пример того, как эффективное использование CRM может помочь увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами. Внедрение CRM стало ключевым элементом стратегии роста Amazon и позволило компании укрепить свою позицию на рынке электронной коммерции.
На Российском рынке тоже есть CRM-система, специализация которой - интернет-торговля и это RetailCRM, о которой более подробно я рассказывал ранее.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнавать больше и получать эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Малый бизнес с большими возможностями. CRM система как точка роста
Сегодня бизнес развивается так быстро, что становятся неважными, сформировавшиеся когда то давно, стереотипы о глобальной разнице малого и большого бизнеса. Эпоха цифровизации и автоматизации кратно сократила этот разрыв, наделив малый бизнес возможностями быстрого, эффективного, а главное, конкурентоспособного развития.
Как вы уже поняли, сегодня я расскажу о тех возможностях, которые дает CRM система малому бизнесу для качественного роста.
1. Улучшение управления взаимоотношениями с клиентами
Другими словами - клиентоориентированность - основной принцип любого бизнеса. Хочешь роста продаж - наладь отношения с клиентом. Пусть он приходит чаще, приводит своих друзей и знакомых.
CRM-система может реализовать персональный подход к каждому клиенту:
* сохранит контактную информацию каждого клиента
* сохранит историю взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма и встречи
* автоматизирует рассылку персонализированных маркетинговых сообщений
* позволит отслеживать, а значит, и проанализировать весь процесс продаж
2. Повышение производительности
Каждый сотрудник имеет конкретные обязанности. Не нужно загружать его дополнительными еще и довольно скучными однообразными задачами, например, рассылка электронных писем, формирование и отправка коммерческих предложений. Будет лучше, если он будет выполнять стратегические задачи бизнеса - качественное обслуживание клиентов. Кроме того, автоматизация еще и сократит время обработки заказов и повысит общую эффективность.
3. Снижение затрат
Возможно, прозвучит печально, но одним из инструментов снижения затрат бизнеса всегда было и остается сейчас - оптимизация рабочих кадров. Своевременное внедрение CRM позволит вам в принципе избежать этого неприятного процесса или минимизировать потери за счет перестановки кадров.
Автоматизация может:
* увеличить производительность сотрудников, т.к. у них появится больше времени на выполнение производственных задач
* сократить расходы на лишнее программное обеспечение и оборудование, т.к. автоматизированные системы могут заменить ручные процессы
* улучшить принятие решений, т.к. данные и аналитика доступны в режиме реального времени
4. Улучшение обслуживания клиентов
Бесспорный факт - любому клиенту хочется, чтобы его обслужили быстро и хорошо. В этом случае автоматизация может:
* свести все каналы коммуникации с клиентами в одно окно
* автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы
* предоставлять клиентам возможность отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени
* управлять жалобами клиентов и обеспечивать их своевременное разрешение
5. Конкурентное преимущество
Теперь, пожалуй, самое главное. Автоматизация значительно сокращает продолжительность развития малого бизнеса от момента его становления до момента стабильного, прибыльного бизнеса, по устройству который ничуть не уступает большому бизнесу. CRM может:
* соответствовать или превосходить стандарты обслуживания клиентов более крупных организаций
* улучшить эффективность и снизить затраты, что позволяет им предлагать более конкурентоспособные цены
* принимать более обоснованные решения на основе данных, предоставляемых автоматизированными системами
Хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж? Переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Сегодня бизнес развивается так быстро, что становятся неважными, сформировавшиеся когда то давно, стереотипы о глобальной разнице малого и большого бизнеса. Эпоха цифровизации и автоматизации кратно сократила этот разрыв, наделив малый бизнес возможностями быстрого, эффективного, а главное, конкурентоспособного развития.
Как вы уже поняли, сегодня я расскажу о тех возможностях, которые дает CRM система малому бизнесу для качественного роста.
1. Улучшение управления взаимоотношениями с клиентами
Другими словами - клиентоориентированность - основной принцип любого бизнеса. Хочешь роста продаж - наладь отношения с клиентом. Пусть он приходит чаще, приводит своих друзей и знакомых.
CRM-система может реализовать персональный подход к каждому клиенту:
* сохранит контактную информацию каждого клиента
* сохранит историю взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма и встречи
* автоматизирует рассылку персонализированных маркетинговых сообщений
* позволит отслеживать, а значит, и проанализировать весь процесс продаж
2. Повышение производительности
Каждый сотрудник имеет конкретные обязанности. Не нужно загружать его дополнительными еще и довольно скучными однообразными задачами, например, рассылка электронных писем, формирование и отправка коммерческих предложений. Будет лучше, если он будет выполнять стратегические задачи бизнеса - качественное обслуживание клиентов. Кроме того, автоматизация еще и сократит время обработки заказов и повысит общую эффективность.
3. Снижение затрат
Возможно, прозвучит печально, но одним из инструментов снижения затрат бизнеса всегда было и остается сейчас - оптимизация рабочих кадров. Своевременное внедрение CRM позволит вам в принципе избежать этого неприятного процесса или минимизировать потери за счет перестановки кадров.
Автоматизация может:
* увеличить производительность сотрудников, т.к. у них появится больше времени на выполнение производственных задач
* сократить расходы на лишнее программное обеспечение и оборудование, т.к. автоматизированные системы могут заменить ручные процессы
* улучшить принятие решений, т.к. данные и аналитика доступны в режиме реального времени
4. Улучшение обслуживания клиентов
Бесспорный факт - любому клиенту хочется, чтобы его обслужили быстро и хорошо. В этом случае автоматизация может:
* свести все каналы коммуникации с клиентами в одно окно
* автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы
* предоставлять клиентам возможность отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени
* управлять жалобами клиентов и обеспечивать их своевременное разрешение
5. Конкурентное преимущество
Теперь, пожалуй, самое главное. Автоматизация значительно сокращает продолжительность развития малого бизнеса от момента его становления до момента стабильного, прибыльного бизнеса, по устройству который ничуть не уступает большому бизнесу. CRM может:
* соответствовать или превосходить стандарты обслуживания клиентов более крупных организаций
* улучшить эффективность и снизить затраты, что позволяет им предлагать более конкурентоспособные цены
* принимать более обоснованные решения на основе данных, предоставляемых автоматизированными системами
Хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж? Переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Как увеличивать продажи регулярно
Друзья, сегодня хочу обсудить с вами такое важное направлении бизнеса как клиентоориентированность и результаты качественной работы с клиентами.
Сейчас именно клиента можно определить как звено, определяющее эффективность бизнеса в целом. Правильная коммуникация, правильное хранение информации, правильный анализ данных о действиях клиентов позволяют четко понять вашу целевую аудиторию, использовать актуальные для нее методы удержания и привлечения.
Суть проста - чем больше новых клиентов приходит к вам и совершает покупки, чем больше клиентов совершают повторную покупку, чем больше клиентов рекомендуют вас друзьям, тем выше показатели продаж, а это ли не цель)
Понятно, что прежде, чем разрабатывать систему клиентоориентированности, вы должны провести анализ своей ЦА, проработать маркетинговую стратегию по привлечению клиентов через разные площадки и т.д. и тем обиднее будет пустить все на самотек не проработав вопрос о порядке работы с данными клиентов.
Итак, что дает качественный учет данных клиентов:
1. Полная информация о предпочтениях, потребностях, покупательском поведении клиентов, что поможет персонализировать маркетинговые кампании, привлечь внимание клиентов и повысить вероятность успешного завершения сделки.
2. Четкая сегментация аудитории. Путем разделения клиентов на группы по различным критериям (например, возрасту, полу, географическому расположению, интересам, платежеспособности) компании могут создавать более целевые и персонализированные сообщения, которые будут более привлекательны для каждой группы.
3. Прогнозирование поведение клиентов. Анализируя предыдущие покупки, поисковые запросы, взаимодействия с сайтом и другие данные, компании могут предсказать будущие действия клиентов и принять соответствующие маркетинговые меры заранее.
А как же правильно хранить данные клиентов? Ведь важна еще и их доступность, актуальность и полнота. И тут вам поможет простая и логичная CRM-система.
Возможности CRM-системы для учета данных:
- четкий учет данных о клиентах, что повышает эффективность коммуникации с ними
- быстрый доступ к необходимой информации о клиентах через связи, что улучшает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
- отслеживание результатов маркетинговых кампаний
- оценка эффективность продаж
- анализ поведение клиентов
- принятие обоснованных решений на основе данных.
Результат:
- оптимизация стратегии взаимодействия с клиентами
- повышение конверсии
- увеличение доходов.
Важно постоянно анализировать данные, следить за изменениями в поведении клиентов и активно применять полученные знания для улучшения маркетинговых кампаний.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Друзья, сегодня хочу обсудить с вами такое важное направлении бизнеса как клиентоориентированность и результаты качественной работы с клиентами.
Сейчас именно клиента можно определить как звено, определяющее эффективность бизнеса в целом. Правильная коммуникация, правильное хранение информации, правильный анализ данных о действиях клиентов позволяют четко понять вашу целевую аудиторию, использовать актуальные для нее методы удержания и привлечения.
Суть проста - чем больше новых клиентов приходит к вам и совершает покупки, чем больше клиентов совершают повторную покупку, чем больше клиентов рекомендуют вас друзьям, тем выше показатели продаж, а это ли не цель)
Понятно, что прежде, чем разрабатывать систему клиентоориентированности, вы должны провести анализ своей ЦА, проработать маркетинговую стратегию по привлечению клиентов через разные площадки и т.д. и тем обиднее будет пустить все на самотек не проработав вопрос о порядке работы с данными клиентов.
Итак, что дает качественный учет данных клиентов:
1. Полная информация о предпочтениях, потребностях, покупательском поведении клиентов, что поможет персонализировать маркетинговые кампании, привлечь внимание клиентов и повысить вероятность успешного завершения сделки.
2. Четкая сегментация аудитории. Путем разделения клиентов на группы по различным критериям (например, возрасту, полу, географическому расположению, интересам, платежеспособности) компании могут создавать более целевые и персонализированные сообщения, которые будут более привлекательны для каждой группы.
3. Прогнозирование поведение клиентов. Анализируя предыдущие покупки, поисковые запросы, взаимодействия с сайтом и другие данные, компании могут предсказать будущие действия клиентов и принять соответствующие маркетинговые меры заранее.
А как же правильно хранить данные клиентов? Ведь важна еще и их доступность, актуальность и полнота. И тут вам поможет простая и логичная CRM-система.
Возможности CRM-системы для учета данных:
- четкий учет данных о клиентах, что повышает эффективность коммуникации с ними
- быстрый доступ к необходимой информации о клиентах через связи, что улучшает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
- отслеживание результатов маркетинговых кампаний
- оценка эффективность продаж
- анализ поведение клиентов
- принятие обоснованных решений на основе данных.
Результат:
- оптимизация стратегии взаимодействия с клиентами
- повышение конверсии
- увеличение доходов.
Важно постоянно анализировать данные, следить за изменениями в поведении клиентов и активно применять полученные знания для улучшения маркетинговых кампаний.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
8 способов использования ИИ в CRM
Пока одни интересуются возможностями CRM-систем, другие не только пользуются всеми благами автоматизации бизнеса, но и идут дальше - развивают возможности CRM-систем силами искусственного интеллекта.
В этой статье я предлагаю рассмотреть расширенные возможности CRM-систем при внедрении дополнительного инструмента - Искусственного Интеллекта.
8 способов использования ИИ в CRM:
1. Создание контента как текстового, так и сопровождающих иллюстраций.
Искусственный интеллект легко составит персонализированные электронные письма, разработает шаблоны быстрых и точных ответов на вопросы покупателей, составит индивидуальные коммерческие письма. Например, поздравительная рассылка на праздник. Имея доступ к данным о клиентах в CRM-системе, ИИ через переписки формирует личные, доверительные отношения, повышая точки соприкосновения и уровень вовлеченности.
2. Не менее популярное направление - создание и использование в процессах привлечения и удержания клиентов с помощью чат-ботов на основе ИИ.
Чат-бот может перенаправлять клиентов на различные посадочные страницы, а также владея информацией о предпочтениях клиентов, может распознавать клиентов, проявивших минимальный интерес для возвращения и прогрева их с помощью рассылки и ретаргетинга.
Еще один плюс использования чат-ботов на основе ИИ - возможность круглосуточной поддержки клиентов, что несомненно повышает качество обслуживания.
3. Определение перспективных сделок с помощью прогнозной оценки лидов.
ИИ анализирует имеющиеся данные о клиентах и выделяет тех, с которыми заключение сделки наиболее вероятный исход. Данное качество можно использовать для оценки качества работы менеджеров или для наиболее эффективной работы передавать таких клиентов более опытному менеджеру, способному довести сделку до продажи.
4. Определение причин проваленных сделок.
В данном случае, вы получите как шанс провести дополнительную работу и успешно закрыть казалось бы упущенную сделку, поняв чего не хватило клиенту, но также увидите пробелы в обучении своих менеджеров и сможете исключить такие провалы путем дополнительного обучения.
5. Перекрестные сделки.
Так как ярким достоинством ИИ является понимание поведения клиентов, разработка своевременных решения и персональных предложений, ИИ сможет определить какую еще услугу или товар нужно предложить клиенту в соответствии с его потребностями.
6. Расшифровка звонков, их анализ.
Пример того, как можно не увеличивая штат сотрудников, осуществлять контроль за качеством работы менеджеров. ИИ может анализировать звонки, формировать рекомендации по исключению недостатков в будущем.
7. Защита данных.
При необходимом обучении ИИ способен стать защитником вашей CRM-системы от различного рода утечки данных ваших клиентов и бизнеса в целом.
8. Использование голосового поиска как способ быстро найти нужную информацию.
Например, вы можете произнести такой запрос перед встречей: “Cегодня у меня запланирована встреча с клиентом по имени Орлов Иван. Расскажи о нем, о том какая работа с ним была проведена” и в моменте вы получите полную, подробную информацию.
Среди отечественных CRM систем искусственный интеллект активно внедряют и применяют на практике Битрикс24 и amoCRM.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Пока одни интересуются возможностями CRM-систем, другие не только пользуются всеми благами автоматизации бизнеса, но и идут дальше - развивают возможности CRM-систем силами искусственного интеллекта.
В этой статье я предлагаю рассмотреть расширенные возможности CRM-систем при внедрении дополнительного инструмента - Искусственного Интеллекта.
8 способов использования ИИ в CRM:
1. Создание контента как текстового, так и сопровождающих иллюстраций.
Искусственный интеллект легко составит персонализированные электронные письма, разработает шаблоны быстрых и точных ответов на вопросы покупателей, составит индивидуальные коммерческие письма. Например, поздравительная рассылка на праздник. Имея доступ к данным о клиентах в CRM-системе, ИИ через переписки формирует личные, доверительные отношения, повышая точки соприкосновения и уровень вовлеченности.
2. Не менее популярное направление - создание и использование в процессах привлечения и удержания клиентов с помощью чат-ботов на основе ИИ.
Чат-бот может перенаправлять клиентов на различные посадочные страницы, а также владея информацией о предпочтениях клиентов, может распознавать клиентов, проявивших минимальный интерес для возвращения и прогрева их с помощью рассылки и ретаргетинга.
Еще один плюс использования чат-ботов на основе ИИ - возможность круглосуточной поддержки клиентов, что несомненно повышает качество обслуживания.
3. Определение перспективных сделок с помощью прогнозной оценки лидов.
ИИ анализирует имеющиеся данные о клиентах и выделяет тех, с которыми заключение сделки наиболее вероятный исход. Данное качество можно использовать для оценки качества работы менеджеров или для наиболее эффективной работы передавать таких клиентов более опытному менеджеру, способному довести сделку до продажи.
4. Определение причин проваленных сделок.
В данном случае, вы получите как шанс провести дополнительную работу и успешно закрыть казалось бы упущенную сделку, поняв чего не хватило клиенту, но также увидите пробелы в обучении своих менеджеров и сможете исключить такие провалы путем дополнительного обучения.
5. Перекрестные сделки.
Так как ярким достоинством ИИ является понимание поведения клиентов, разработка своевременных решения и персональных предложений, ИИ сможет определить какую еще услугу или товар нужно предложить клиенту в соответствии с его потребностями.
6. Расшифровка звонков, их анализ.
Пример того, как можно не увеличивая штат сотрудников, осуществлять контроль за качеством работы менеджеров. ИИ может анализировать звонки, формировать рекомендации по исключению недостатков в будущем.
7. Защита данных.
При необходимом обучении ИИ способен стать защитником вашей CRM-системы от различного рода утечки данных ваших клиентов и бизнеса в целом.
8. Использование голосового поиска как способ быстро найти нужную информацию.
Например, вы можете произнести такой запрос перед встречей: “Cегодня у меня запланирована встреча с клиентом по имени Орлов Иван. Расскажи о нем, о том какая работа с ним была проведена” и в моменте вы получите полную, подробную информацию.
Среди отечественных CRM систем искусственный интеллект активно внедряют и применяют на практике Битрикс24 и amoCRM.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
10 книг о лидерстве
Дорогие друзья, сегодня затронем такую тему как развитие личных навыков предпринимателя. Несомненно, предприниматель – это лидер. Почему этот навык остается одним из самых важных? Предлагаю вам подборку книг - литературных основ для развития лидерских качеств.
1. "Семь навыков высокоэффективных людей" - Стивен Кови, 1989
Практическое руководство по развитию навыков, необходимых для достижения успеха в личной и профессиональной жизни.
2. "Лидерство без границ" - Джон Максвелл, 2007
Исследование различных стилей лидерства и того, как их применять в различных ситуациях.
3. "От хорошего к великому" - Джим Коллинз, 2001
Анализ компаний, которые добились выдающихся результатов, и выявление ключевых факторов их успеха.
4. "Эмоциональный интеллект" - Дэниел Гоулман, 1995
Исследование важности эмоционального интеллекта для эффективного лидерства и межличностных отношений.
5. "Лидерство, основанное на принципах" - Стивен Кови, 1991
Руководство по этическому лидерству и тому, как жить и работать в соответствии с принципами.
6. "Уроки лидерства" - Уоррен Беннис, 2009
Сборник эссе и практических советов от одного из ведущих мировых экспертов по лидерству.
7. "Харизматичное лидерство" - Джон Адаир, 1989
Исследование харизмы и того, как ее можно использовать для вдохновения и мотивации последователей.
8. "Лидерство, которое имеет значение" - Крис Аргирис, 2000
Исследование различных стилей лидерства и их влияния на организационную культуру и эффективность.
9. "Лидерство в эпоху хаоса" - Дипак Чопра, 2018
Руководство по развитию лидерских качеств, необходимых для процветания в условиях неопределенности и перемен.
10. "Лидерство с душой" - Фредерик Лалу, 2016
Исследование новых парадигм лидерства, основанных на принципах самосознания, цели и эволюции.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Дорогие друзья, сегодня затронем такую тему как развитие личных навыков предпринимателя. Несомненно, предприниматель – это лидер. Почему этот навык остается одним из самых важных? Предлагаю вам подборку книг - литературных основ для развития лидерских качеств.
1. "Семь навыков высокоэффективных людей" - Стивен Кови, 1989
Практическое руководство по развитию навыков, необходимых для достижения успеха в личной и профессиональной жизни.
2. "Лидерство без границ" - Джон Максвелл, 2007
Исследование различных стилей лидерства и того, как их применять в различных ситуациях.
3. "От хорошего к великому" - Джим Коллинз, 2001
Анализ компаний, которые добились выдающихся результатов, и выявление ключевых факторов их успеха.
4. "Эмоциональный интеллект" - Дэниел Гоулман, 1995
Исследование важности эмоционального интеллекта для эффективного лидерства и межличностных отношений.
5. "Лидерство, основанное на принципах" - Стивен Кови, 1991
Руководство по этическому лидерству и тому, как жить и работать в соответствии с принципами.
6. "Уроки лидерства" - Уоррен Беннис, 2009
Сборник эссе и практических советов от одного из ведущих мировых экспертов по лидерству.
7. "Харизматичное лидерство" - Джон Адаир, 1989
Исследование харизмы и того, как ее можно использовать для вдохновения и мотивации последователей.
8. "Лидерство, которое имеет значение" - Крис Аргирис, 2000
Исследование различных стилей лидерства и их влияния на организационную культуру и эффективность.
9. "Лидерство в эпоху хаоса" - Дипак Чопра, 2018
Руководство по развитию лидерских качеств, необходимых для процветания в условиях неопределенности и перемен.
10. "Лидерство с душой" - Фредерик Лалу, 2016
Исследование новых парадигм лидерства, основанных на принципах самосознания, цели и эволюции.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Кейс внедрения CRM-системы Битрикс24. Делимся опытом
Друзья, сегодня делюсь с вами своим успешным кейсом внедрения CRM.
Заказчик: компания по производству и продажам корпусной мебели “Oldimedel”, город Тюмень
Какие задачи хотел решить Заказчик с помощью внедрения Битрикс24:
1. Оцифровать все каналы продаж, чтобы контролировать эффективность рекламных кампаний (сквозная аналитика).
2. Автоматизировать основные процессы продажи и производства (от поступления заказа в отдел продаж до производства и от производства до его отгрузки)
3. Оцифровать основные показатели отдела продаж и производства, чтобы контролировать эффективность сотрудников и продаж удаленно.
Выполненные работы по внедрению CRM:
1. Разработали техническое задание для внедрения CRM-системы Битрикс24, определили бизнес-процессы компании (создание схемы бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC)
2. Автоматизировали бизнес-процессы продажи и производства в CRM согласно блок-схеме ТЗ
3. Интегрировали с Битрикс24 все каналы привлечения трафика клиента и оцифровали их
4. Построили отчеты по продажам в Google Data Studio и интегрировали с Битрикс24
5. Реализовали производственный смарт-процесс через чат-бот в Telegram, согласно ТЗ
Только представьте себе, вы открываете Битрикс24 и перед вами понятный поэтапный путь каждого клиента, с момента поступления заявки от клиента в стадии “Лид” до момента заключения сделки в стадии “Договор”.
Все этапы (стадии) движения лида полностью автоматизированы. Подключение мессенджера к CRM системе позволяет вам отслеживать полную коммуникацию сотрудников, полноту поставленных задач. Такая прозрачность процесса дает максимально понятную аналитику - вы сможете оценить как качество самого производственного процесса, так и выявить причины недоработок, определить свои точки роста.
Кстати, весь путь клиента (лида) мы с вами подробно разбираем и прописываем на блок-схеме, такой подход исключает возможность что-то забыть, не проработать.
Итак, результаты внедрения Битрикс24:
1. Свели все источники трафика в единое пространство CRM и показатели вывели в аналитические отчеты для руководителей
2. Выстроили четкий и регламентированный процесс продажи
3.Структурировали и автоматизировали процесс производства, что организовало долгожданный порядок на производстве. Но самое главное, наладилась коммуникация между отделами по продажам и производство.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Друзья, сегодня делюсь с вами своим успешным кейсом внедрения CRM.
Заказчик: компания по производству и продажам корпусной мебели “Oldimedel”, город Тюмень
Какие задачи хотел решить Заказчик с помощью внедрения Битрикс24:
1. Оцифровать все каналы продаж, чтобы контролировать эффективность рекламных кампаний (сквозная аналитика).
2. Автоматизировать основные процессы продажи и производства (от поступления заказа в отдел продаж до производства и от производства до его отгрузки)
3. Оцифровать основные показатели отдела продаж и производства, чтобы контролировать эффективность сотрудников и продаж удаленно.
Выполненные работы по внедрению CRM:
1. Разработали техническое задание для внедрения CRM-системы Битрикс24, определили бизнес-процессы компании (создание схемы бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC)
2. Автоматизировали бизнес-процессы продажи и производства в CRM согласно блок-схеме ТЗ
3. Интегрировали с Битрикс24 все каналы привлечения трафика клиента и оцифровали их
4. Построили отчеты по продажам в Google Data Studio и интегрировали с Битрикс24
5. Реализовали производственный смарт-процесс через чат-бот в Telegram, согласно ТЗ
Только представьте себе, вы открываете Битрикс24 и перед вами понятный поэтапный путь каждого клиента, с момента поступления заявки от клиента в стадии “Лид” до момента заключения сделки в стадии “Договор”.
Все этапы (стадии) движения лида полностью автоматизированы. Подключение мессенджера к CRM системе позволяет вам отслеживать полную коммуникацию сотрудников, полноту поставленных задач. Такая прозрачность процесса дает максимально понятную аналитику - вы сможете оценить как качество самого производственного процесса, так и выявить причины недоработок, определить свои точки роста.
Кстати, весь путь клиента (лида) мы с вами подробно разбираем и прописываем на блок-схеме, такой подход исключает возможность что-то забыть, не проработать.
Итак, результаты внедрения Битрикс24:
1. Свели все источники трафика в единое пространство CRM и показатели вывели в аналитические отчеты для руководителей
2. Выстроили четкий и регламентированный процесс продажи
3.Структурировали и автоматизировали процесс производства, что организовало долгожданный порядок на производстве. Но самое главное, наладилась коммуникация между отделами по продажам и производство.
А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!
Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 1)
Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику склада или, что ещё хуже, не запустили заказ в производство. Бухгалтерия не подготовила документы, потому что записка от менеджера с важной информацией потерялась среди вороха документов.
Всё это про несогласованность действий между отделами компании и это лишь часть проблем, которые неминуемо ведут к потере прибыли, потому что клиенты в итоге уходят от вас.
Отсутствие согласованности в действиях между отделами может привести к значительным потерям выручки и снижению конкурентоспособности.
Сегодня рассмотрим основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:
1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами
Одним из основных факторов, приводящих к потере выручки, является отсутствие четкой структуры взаимодействия между подразделениями компании. Без четкого понимания того, кто за что отвечает и как эти отделы взаимодействуют, сложно ожидать эффективного выполнения задач. Это приводит к тому, что отделы могут дублировать работу друг друга, не координировать свои действия и в результате терять время и деньги.
2. Проблемы в управлении проектами
Неэффективное управление проектами также может привести к существенным потерям для бизнеса. Если проекты не контролируются должным образом, они могут быть выполнены с ошибками или не вовремя, что приведет к снижению качества работы и потере клиентов.
3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами
Отсутствие доступа к необходимой информации также может быть причиной потери выручки. Если сотрудники не имеют доступа к данным или информация предоставляется несвоевременно, это может привести к неправильным решениям и, как следствие, к потере потенциальных клиентов или партнеров.
4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей
Отсутствие корпоративной культуры также может стать причиной потери выручки из-за отсутствия мотивации у сотрудников и отсутствия понимания общих целей компании.
Если в компании нет четких ценностей и правил, это может привести к конфликтам между отделами и снижению эффективности работы.
Чтобы избежать этих проблем, необходимо уделять внимание созданию эффективной системы управления и развитию корпоративной культуры.
О возможных решениях этих проблем поговорим в следующем посте, который выйдет в четверг.
Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику склада или, что ещё хуже, не запустили заказ в производство. Бухгалтерия не подготовила документы, потому что записка от менеджера с важной информацией потерялась среди вороха документов.
Отсутствие согласованности в действиях между отделами может привести к значительным потерям выручки и снижению конкурентоспособности.
Сегодня рассмотрим основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:
1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами
Одним из основных факторов, приводящих к потере выручки, является отсутствие четкой структуры взаимодействия между подразделениями компании. Без четкого понимания того, кто за что отвечает и как эти отделы взаимодействуют, сложно ожидать эффективного выполнения задач. Это приводит к тому, что отделы могут дублировать работу друг друга, не координировать свои действия и в результате терять время и деньги.
2. Проблемы в управлении проектами
Неэффективное управление проектами также может привести к существенным потерям для бизнеса. Если проекты не контролируются должным образом, они могут быть выполнены с ошибками или не вовремя, что приведет к снижению качества работы и потере клиентов.
3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами
Отсутствие доступа к необходимой информации также может быть причиной потери выручки. Если сотрудники не имеют доступа к данным или информация предоставляется несвоевременно, это может привести к неправильным решениям и, как следствие, к потере потенциальных клиентов или партнеров.
4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей
Отсутствие корпоративной культуры также может стать причиной потери выручки из-за отсутствия мотивации у сотрудников и отсутствия понимания общих целей компании.
Если в компании нет четких ценностей и правил, это может привести к конфликтам между отделами и снижению эффективности работы.
Чтобы избежать этих проблем, необходимо уделять внимание созданию эффективной системы управления и развитию корпоративной культуры.
О возможных решениях этих проблем поговорим в следующем посте, который выйдет в четверг.
Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 2)
В прошлом посте мы рассмотрели основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:
1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами
2. Проблемы в управлении проектами
3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами
4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей
А что насчёт решений? Какими они могут быть?
В случае отсутствия четкой структуры взаимодействия между отделами:
• Определите конкретные цели и задачи для каждого отдела и сотрудника.
Абсолютно у любого сотрудника вашей компании есть свой круг задач, которые преследуют определённые цели. В бухгалтерии это своевременная отчётность в ФНС, вовремя и корректно оформленные документы. В отделе продаж, это могут быть планы по звонкам и продажам. На складе – своевременные отгрузки, на производстве – готовая продукция в конкретном объёме и минимизация потерь на брак.
• Создайте структуру взаимодействия между отделами и определите как они будут общаться друг с другом.
Иными словами, необходимо создать некий регламент взаимодействия между отделами и реализовать его на корпоративном портале МегаПлан. Или в той же CRM сотрудники могут обсуждать все дела и по каждой конкретной задаче может вестись история взаимодействий. Например, отделу по работе с клиентами нужно рассчитать стоимость реализации проекта, он ставит задачу на проектный отдел, указывает сроки выполнения задачи. Все обсуждения по деталям проекта происходят внутри этой задачи.
• Разработайте систему отчетности, которая позволит контролировать работу каждого подразделения.
Немного похоже на пункт с целями отделов, но суть в том, что у каждого подразделения есть ключевые моменты, по которым можно замерять эффективность работы. В продажах это может быть количество звонков, выручка и конверсии в сделку, на производстве количество брака в отношении к выпущенной продукции и т.д. Все эти данные могут автоматически фиксироваться в корп. портале.
Если есть проблемы на уровне управления проектами, то следует обратить внимание на:
Разработку системы управления проектами, включающей планирование, отслеживание прогресса и управление ресурсами.
• Обучение сотрудников методам управления проектами и обеспечение их необходимыми ресурсами.
• Регулярное проведение анализа результатов проектов и выявление возможных проблем.
Трудности с недостатком информации при взаимодействии отделов можно решить с помощью:
• Обеспечения доступа к информации для всех сотрудников.
• Разработки и внедрение системы обмена информацией между отделами.
• Проведения регулярных встреч и обсуждений для обмена опытом и выявления возможных проблем.
Отсутствие корпоративной культуры и ценностей решается за счёт:
• Формирования корпоративной культуры, основанной на общих ценностях и целях компании.
• Вовлечения сотрудников в процесс принятия решений и создание условий для их профессионального развития.
• Организации мероприятий, направленных на укрепление командного духа и развитие корпоративной культуры.
Что ещё, на ваш взгляд, можно внедрить в ваш бизнес для решения подобных задач?
В прошлом посте мы рассмотрели основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:
1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами
2. Проблемы в управлении проектами
3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами
4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей
А что насчёт решений? Какими они могут быть?
В случае отсутствия четкой структуры взаимодействия между отделами:
• Определите конкретные цели и задачи для каждого отдела и сотрудника.
Абсолютно у любого сотрудника вашей компании есть свой круг задач, которые преследуют определённые цели. В бухгалтерии это своевременная отчётность в ФНС, вовремя и корректно оформленные документы. В отделе продаж, это могут быть планы по звонкам и продажам. На складе – своевременные отгрузки, на производстве – готовая продукция в конкретном объёме и минимизация потерь на брак.
• Создайте структуру взаимодействия между отделами и определите как они будут общаться друг с другом.
Иными словами, необходимо создать некий регламент взаимодействия между отделами и реализовать его на корпоративном портале МегаПлан. Или в той же CRM сотрудники могут обсуждать все дела и по каждой конкретной задаче может вестись история взаимодействий. Например, отделу по работе с клиентами нужно рассчитать стоимость реализации проекта, он ставит задачу на проектный отдел, указывает сроки выполнения задачи. Все обсуждения по деталям проекта происходят внутри этой задачи.
• Разработайте систему отчетности, которая позволит контролировать работу каждого подразделения.
Немного похоже на пункт с целями отделов, но суть в том, что у каждого подразделения есть ключевые моменты, по которым можно замерять эффективность работы. В продажах это может быть количество звонков, выручка и конверсии в сделку, на производстве количество брака в отношении к выпущенной продукции и т.д. Все эти данные могут автоматически фиксироваться в корп. портале.
Если есть проблемы на уровне управления проектами, то следует обратить внимание на:
Разработку системы управления проектами, включающей планирование, отслеживание прогресса и управление ресурсами.
• Обучение сотрудников методам управления проектами и обеспечение их необходимыми ресурсами.
• Регулярное проведение анализа результатов проектов и выявление возможных проблем.
Трудности с недостатком информации при взаимодействии отделов можно решить с помощью:
• Обеспечения доступа к информации для всех сотрудников.
• Разработки и внедрение системы обмена информацией между отделами.
• Проведения регулярных встреч и обсуждений для обмена опытом и выявления возможных проблем.
Отсутствие корпоративной культуры и ценностей решается за счёт:
• Формирования корпоративной культуры, основанной на общих ценностях и целях компании.
• Вовлечения сотрудников в процесс принятия решений и создание условий для их профессионального развития.
• Организации мероприятий, направленных на укрепление командного духа и развитие корпоративной культуры.
Что ещё, на ваш взгляд, можно внедрить в ваш бизнес для решения подобных задач?
Telegram
Записки интегратора
Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 1)
Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику…
Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику…
6 способов оптимизации бизнеса в розничной торговле с помощью CRM системы (часть 1)
Самые популярными нишами в бизнесе в России остаются торговля, услуги, производство и строительство. Точно определить самый популярный бизнес сложно, потому что предпочтения предпринимателей и спрос на рынке могут меняться в зависимости от различных факторов, таких как экономическая ситуация, тенденции потребления, изменения в законодательстве и технологические инновации.
Тем не менее, розничная торговля, особенно в сегменте продуктов питания, одежды и товаров народного потребления, обычно остается одним из наиболее распространенных видов бизнеса. Также востребованы услуги в сфере здравоохранения, образования, туризма и развлечений. Кроме того, сельское хозяйство и добыча природных ресурсов также являются значимыми отраслями российской экономики.
Несмотря на то, что розничная торговля в сферах продуктов питания, одежды и товаров народного потребления остаётся востребованной в России, она также сталкивается с различными проблемами и вызовами:
1. Конкуренция
Сегмент розничной торговли перенасыщен. Большие сети магазинов соревнуются с мелкими розничными предприятиями за долю рынка, что может снижать прибыльность и вынуждать бизнесы искать другие способы привлечения клиентов.
2. Изменения в потребительском спросе
Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования к продуктам и услугам. Для успешной работы бизнесам приходится постоянно адаптироваться к этим изменениям и предлагать актуальные и востребованные товары.
3. Финансовые риски
Высокая стоимость аренды торговых площадей, затраты на инвентарь и оборудование, а также всплески цен на энергоресурсы могут создавать финансовые трудности для бизнесов.
4. Бюрократические и административные барьеры
Сложности с получением разрешений, налоговое законодательство и другие административные процедуры могут создавать проблемы для развития и расширения бизнеса.
5. Онлайн-конкуренция
В онлайн-торговле конкуренция ничуть не меньше, что требует развития эффективных онлайн-стратегий для привлечения клиентов.
6. Сезонность
Некоторые сферы розничной торговли могут зависеть от сезонных факторов, что также влияет на объемы продаж и требует гибкости в управлении как запасами, так и финансами.
В большинстве из перечисленных пунктов мы бессильны, т.к. зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.
Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем, о которых мы расскажем в четверг в это же время.
Самые популярными нишами в бизнесе в России остаются торговля, услуги, производство и строительство. Точно определить самый популярный бизнес сложно, потому что предпочтения предпринимателей и спрос на рынке могут меняться в зависимости от различных факторов, таких как экономическая ситуация, тенденции потребления, изменения в законодательстве и технологические инновации.
Тем не менее, розничная торговля, особенно в сегменте продуктов питания, одежды и товаров народного потребления, обычно остается одним из наиболее распространенных видов бизнеса. Также востребованы услуги в сфере здравоохранения, образования, туризма и развлечений. Кроме того, сельское хозяйство и добыча природных ресурсов также являются значимыми отраслями российской экономики.
Несмотря на то, что розничная торговля в сферах продуктов питания, одежды и товаров народного потребления остаётся востребованной в России, она также сталкивается с различными проблемами и вызовами:
1. Конкуренция
Сегмент розничной торговли перенасыщен. Большие сети магазинов соревнуются с мелкими розничными предприятиями за долю рынка, что может снижать прибыльность и вынуждать бизнесы искать другие способы привлечения клиентов.
2. Изменения в потребительском спросе
Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования к продуктам и услугам. Для успешной работы бизнесам приходится постоянно адаптироваться к этим изменениям и предлагать актуальные и востребованные товары.
3. Финансовые риски
Высокая стоимость аренды торговых площадей, затраты на инвентарь и оборудование, а также всплески цен на энергоресурсы могут создавать финансовые трудности для бизнесов.
4. Бюрократические и административные барьеры
Сложности с получением разрешений, налоговое законодательство и другие административные процедуры могут создавать проблемы для развития и расширения бизнеса.
5. Онлайн-конкуренция
В онлайн-торговле конкуренция ничуть не меньше, что требует развития эффективных онлайн-стратегий для привлечения клиентов.
6. Сезонность
Некоторые сферы розничной торговли могут зависеть от сезонных факторов, что также влияет на объемы продаж и требует гибкости в управлении как запасами, так и финансами.
В большинстве из перечисленных пунктов мы бессильны, т.к. зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.
Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем, о которых мы расскажем в четверг в это же время.
6 способов оптимизации бизнеса в розничной торговле с помощью CRM системы (часть 2)
Зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.
Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем:
- Управление клиентскими данными
CRM позволяет эффективно собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Это помогает бизнесам лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет персонализировать предложения и улучшить обслуживание.
- Автоматизация маркетинга
CRM помогает автоматизировать процессы маркетинга, включая рассылку электронных писем, управление рекламными кампаниями и анализ эффективности маркетинговых действий. Это позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
- Управление продажами
С помощью CRM системы можно отслеживать воронку продаж, управлять контактами с потенциальными и существующими клиентами, а также анализировать данные о продажах. А за счёт оптимизации процессов продаж можно повысить эффективность работы с клиентами.
- Управление складом
Некоторые CRM системы интегрируются с системами управления складом и позволяют бизнесам эффективно управлять запасами и заказами. Это помогает избежать излишков или нехватки товаров на складе.
- Аналитика и отчетность
CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных и составления отчетов о продажах, клиентах и маркетинговых кампаниях. Это помогает вовремя увидеть тренды и оценивать эффективность стратегий, чтобы принимать обоснованные решения.
Использование CRM систем позволяет бизнесам улучшить управление клиентскими отношениями, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы, что в конечном итоге может помочь решить многие из проблем, с которыми сталкивается розница.
Очень часто от новых и потенциальных клиентов мы слышим, что:
- CRM подходит только для крупного бизнеса
CRM подходит для любого бизнеса, который ориентирован на клиента. Если цель компании — усовершенствовать бизнес-процессы, усилить продажи на всех этапах, настроить эффективное общение с клиентами, то CRM поможет это сделать даже, если вы только что открыли бизнес.
- CRM дорого стоит
Кстати, дорогие коробочные решения пользуются популярностью всё меньше, т.к. сейчас преобладают облачные решения. Среди таких решений есть варианты доступные по цене любому бизнесу. Следовательно, нет необходимости приобретать дорогой софт и выделять бюджет на развертывание инфраструктуры.
- Внесение информации в CRM занимает много времени
С помощью CRM можно быстро и без лишних проблем обновлять базы и получать доступ к ним. Сейчас CRM системы имеют возможности автоматизации: добавление и обновление информации о клиентах, отправка электронных писем, генерирование отчетов о продажах и т.д. Система предоставляет нужную информацию в нужное время, помогая менеджерам по продажам эффективнее взаимодействовать с клиентами.
- CRM слишком сложна к внедрению
Современные CRM-платформы разработаны таким образом, чтобы их можно было быстро освоить и легко интегрировать c ПО для бизнеса. Многие поставщики CRM предлагают дополнительную поддержку для компаний, у которых нет своего IT-отдела.
- CRM подходит только для отделов продаж
Информация о клиентах и отчеты влияют на качество взаимодействия с клиентами и принятие стратегических решений, это факт. Однако, аналогичные решения принимают маркетинговые команды, команды техподдержки и руководство бизнеса.
Все отделы компании могут извлечь выгоду из этой технологии, поскольку она непосредственным образом позволяет улучшить множество ключевых показателей бизнеса. Мнение о том, что CRM полезны только для повышения эффективности отдела продаж, не совсем полное.
Зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.
Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем:
- Управление клиентскими данными
CRM позволяет эффективно собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Это помогает бизнесам лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет персонализировать предложения и улучшить обслуживание.
- Автоматизация маркетинга
CRM помогает автоматизировать процессы маркетинга, включая рассылку электронных писем, управление рекламными кампаниями и анализ эффективности маркетинговых действий. Это позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
- Управление продажами
С помощью CRM системы можно отслеживать воронку продаж, управлять контактами с потенциальными и существующими клиентами, а также анализировать данные о продажах. А за счёт оптимизации процессов продаж можно повысить эффективность работы с клиентами.
- Управление складом
Некоторые CRM системы интегрируются с системами управления складом и позволяют бизнесам эффективно управлять запасами и заказами. Это помогает избежать излишков или нехватки товаров на складе.
- Аналитика и отчетность
CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных и составления отчетов о продажах, клиентах и маркетинговых кампаниях. Это помогает вовремя увидеть тренды и оценивать эффективность стратегий, чтобы принимать обоснованные решения.
Использование CRM систем позволяет бизнесам улучшить управление клиентскими отношениями, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы, что в конечном итоге может помочь решить многие из проблем, с которыми сталкивается розница.
Очень часто от новых и потенциальных клиентов мы слышим, что:
- CRM подходит только для крупного бизнеса
CRM подходит для любого бизнеса, который ориентирован на клиента. Если цель компании — усовершенствовать бизнес-процессы, усилить продажи на всех этапах, настроить эффективное общение с клиентами, то CRM поможет это сделать даже, если вы только что открыли бизнес.
- CRM дорого стоит
Кстати, дорогие коробочные решения пользуются популярностью всё меньше, т.к. сейчас преобладают облачные решения. Среди таких решений есть варианты доступные по цене любому бизнесу. Следовательно, нет необходимости приобретать дорогой софт и выделять бюджет на развертывание инфраструктуры.
- Внесение информации в CRM занимает много времени
С помощью CRM можно быстро и без лишних проблем обновлять базы и получать доступ к ним. Сейчас CRM системы имеют возможности автоматизации: добавление и обновление информации о клиентах, отправка электронных писем, генерирование отчетов о продажах и т.д. Система предоставляет нужную информацию в нужное время, помогая менеджерам по продажам эффективнее взаимодействовать с клиентами.
- CRM слишком сложна к внедрению
Современные CRM-платформы разработаны таким образом, чтобы их можно было быстро освоить и легко интегрировать c ПО для бизнеса. Многие поставщики CRM предлагают дополнительную поддержку для компаний, у которых нет своего IT-отдела.
- CRM подходит только для отделов продаж
Информация о клиентах и отчеты влияют на качество взаимодействия с клиентами и принятие стратегических решений, это факт. Однако, аналогичные решения принимают маркетинговые команды, команды техподдержки и руководство бизнеса.
Все отделы компании могут извлечь выгоду из этой технологии, поскольку она непосредственным образом позволяет улучшить множество ключевых показателей бизнеса. Мнение о том, что CRM полезны только для повышения эффективности отдела продаж, не совсем полное.
- Маленькому бизнесу CRM не нужна
Нужна, потому что уже на старте бизнеса, CRM-система поможет в его развитии за счет автоматизации рутинных процессов, наведения порядка в задачах, контроля работы сотрудников.
- CRM ненадежны и могут стать источником утечки данных
Большинство поставщиков CRM осознают важность обеспечения безопасности данных клиентов, поэтому они уделяют этой проблеме особое внимание. Более того, использование CRM предполагает соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ («О персональных данных»).
В рамках CRM обеспечивается защищенная «среда» для данных клиентов, также существует строгий контроль доступа пользователей к информации.
- CRM не предполагает возврата вложений
CRM структурирует воронку продаж и помогает команде по продажам заключать большее количество сделок. Система имеет функцию создания отчетов, которая помогает определить, насколько успешен выбранный подход к продажам. У компании появляется инструмент для принятия решений на основе данных. А это, в свою очередь, обеспечивает окупаемость инвестиций.
- Не отраслевые решения в CRM слишком универсальны
Независимо от того, создана ли CRM для определенной отрасли, например, банковской сферы, розничной торговли, или это комплексное решение, она будет уникальной. А вот комплексное решение будет обладать возможностями настройки.
- CRM автоматически увеличивает продажи
Такое убеждение может создать у бизнеса ложные ожидания от приобретения CRM. Правильнее было бы сказать, что CRM является частью стратегии и её основная функция заключается в увеличении скорости решения задач и оптимизации рабочих процессов. Это значит, что даже после приобретения CRM бизнесу по-прежнему будет нужен проработанный план и опытные специалисты для улучшения взаимодействий с клиентами.
Внедрение CRM, это не всегда сложно, долго и дорого. По нашему опыту в большинстве случаев на старте вашему бизнесу подойдет готовое решение, которое всегда можно настраивать по мере развития вашего бизнеса. Узнайте какое решение подойдет именно вам на бесплатной консультации.
Нужна, потому что уже на старте бизнеса, CRM-система поможет в его развитии за счет автоматизации рутинных процессов, наведения порядка в задачах, контроля работы сотрудников.
- CRM ненадежны и могут стать источником утечки данных
Большинство поставщиков CRM осознают важность обеспечения безопасности данных клиентов, поэтому они уделяют этой проблеме особое внимание. Более того, использование CRM предполагает соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ («О персональных данных»).
В рамках CRM обеспечивается защищенная «среда» для данных клиентов, также существует строгий контроль доступа пользователей к информации.
- CRM не предполагает возврата вложений
CRM структурирует воронку продаж и помогает команде по продажам заключать большее количество сделок. Система имеет функцию создания отчетов, которая помогает определить, насколько успешен выбранный подход к продажам. У компании появляется инструмент для принятия решений на основе данных. А это, в свою очередь, обеспечивает окупаемость инвестиций.
- Не отраслевые решения в CRM слишком универсальны
Независимо от того, создана ли CRM для определенной отрасли, например, банковской сферы, розничной торговли, или это комплексное решение, она будет уникальной. А вот комплексное решение будет обладать возможностями настройки.
- CRM автоматически увеличивает продажи
Такое убеждение может создать у бизнеса ложные ожидания от приобретения CRM. Правильнее было бы сказать, что CRM является частью стратегии и её основная функция заключается в увеличении скорости решения задач и оптимизации рабочих процессов. Это значит, что даже после приобретения CRM бизнесу по-прежнему будет нужен проработанный план и опытные специалисты для улучшения взаимодействий с клиентами.
Внедрение CRM, это не всегда сложно, долго и дорого. По нашему опыту в большинстве случаев на старте вашему бизнесу подойдет готовое решение, которое всегда можно настраивать по мере развития вашего бизнеса. Узнайте какое решение подойдет именно вам на бесплатной консультации.
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
Успейте арендовать облачную кассу по скидке! 🔥
Наш новый партнёр digitalkassa бьет чеки для вашего бизнеса. Принимайте платежи в полном соответствии с 54-ФЗ Маркировка.
Что включено в аренду:
📍Сервис фискализации онлайн-платежей
📍Подключение к ОФД на весь срок аренды облачной кассы
📍Регистрация и сопровождение кассы в ФНС
📍Личный кабинет и мобильное приложение для мониторинга в реальном времени (для 1 сотрудника)
📍Поддержка и помощь в решении любых вопросах формирования чеков
📍Никаких скрытых платежей, вы оплачиваете только тариф и фискальный накопитель
*предложение действует до 01.11.2024
Наш новый партнёр digitalkassa бьет чеки для вашего бизнеса. Принимайте платежи в полном соответствии с 54-ФЗ Маркировка.
Что включено в аренду:
📍Сервис фискализации онлайн-платежей
📍Подключение к ОФД на весь срок аренды облачной кассы
📍Регистрация и сопровождение кассы в ФНС
📍Личный кабинет и мобильное приложение для мониторинга в реальном времени (для 1 сотрудника)
📍Поддержка и помощь в решении любых вопросах формирования чеков
📍Никаких скрытых платежей, вы оплачиваете только тариф и фискальный накопитель
*предложение действует до 01.11.2024