#нашиклиенты

Сеть кофеен VELOCOFFEE
📍Казань

Что может быть лучше чашечки ароматного кофе с утра?
За бодрящим напитком приглашаем вас в уютные кофейни VELOCOFFEE.

Каждый день здесь готовят вкусный кофе и угощают своих гостей свежей выпечкой.

Установите приложение VELOCOFFEE с программой лояльности, чтобы:

✔Копить баллы за заказы и использовать их при следующем посещении;
✔Узнавать про акции и специальные предложения кофеен;
✔Оформить мобильный предзаказ и получить свой напиток без очереди.

Сеть VELOCOFFEE - это:

🔹5 кофеен в Казани
🔹Услуги кейтеринга
🔹Авторские напитки и вкусная выпечка каждый день

Сайт: velo-coffee.com

#обновления

Предлагаем вашему вниманию дайджест апрельских обновлений GetMeBack🔥

2 новые интеграции

Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Управление торговлей». Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов, историю заказов, возврат товара.
Модуль CommerceML нужен для выгрузки из системы учета в магазин информации о товарах, их остатках и ценах.

Выбор группы в разделе «Промокоды»

Хотите, чтобы покупатели одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? При создании нового промокода выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после его использования. Таким образом вы можете переводить любой сегмент аудитории на другой уровень программы лояльности.

Рубрики «Новинки» и «Популярное» в онлайн-магазине

Для создания рубрик «Новинки» и «Популярное» в своем онлайн-магазине перейдите в раздел «Каталог товаров» - «Товары» и в карточке нужных позиций выберите соответствующие пункты.

Повышайте частоту покупок и снижайте расходы на сторонние сервисы, подключив модуль доставки к своему мобильному приложению от GetMeBack.

Сервис позволяет:

✅Принимать заказы и самостоятельно назначать курьеров
✅Получать мобильные предзаказы с самовывозом
✅Отслеживать заказы в личном кабинете - проверить данные, статус, оплату.

Доставка и заказ с собой из приложения удобны для клиентов, а бизнесу позволяют сформировать собственную клиентскую базу и сэкономить на агрегаторах до 35%☝️

Используйте собственный сервис доставки, попробовав мобильное приложение с программой лояльности от GetMeBack.

Сайт: getmeback.ru
Телефон: +7 (812)407-27-85

#механики

Делимся идеями, как использовать промокоды в GetMeBack.

🔹Разместите в приложении акцию c промокодом

Создавая акцию в личном кабинете, укажите промокод. И перед ее публикацией на главном экране вашего мобильного приложения, выберите аудиторию, которая ее увидит.

🔹Сделайте Push-рассылку с промокодом

Запустите рассылку по сегменту аудитории, указав в сообщении промокод, по которому будут начислены дополнительные баллы после посещения.

🔹Сегментируйте клиентов с помощью промокодов

Хотите, чтобы клиенты одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? Выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после использования промокода. Таким образом вы можете переводить покупателей на другой уровень программы лояльности.

🔹Массовое использование промокода

Думаете, как мотивировать клиентов использовать ваше мобильное приложение? Разместите на своем сайте, в социальных сетях и в торговых точках информацию с промокодом на начисление дополнительных баллов за установку приложения.

За мирное небо и светлое завтра!
С 9 мая ✨💙✨

#деньпобеды #мир #9мая

CRM-маркетинг - это область маркетинга, направленная на создание клиентской базы и выстраивание коммуникации с каждым клиентом.

CRM-маркетинг поможет бизнесу:

✔Сократить затраты на рекламу;
✔Повысить повторные продажи и средний чек;
✔Автоматизировать процессы с помощью автонапоминаний, триггерных рассылок;
✔Улучшить бизнес-процессы на основе обратной связи от клиентов;
✔Собрать и проанализировать информацию о клиентах;
✔Персонализировать коммуникацию.

CRM-маркетинг настраивают в несколько этапов:

🔹Собирают информацию о клиентах в единую систему;
🔹Выявляют потребности покупателей;
🔹Сегментируют аудиторию;
🔹Настраивают каналы и стратегию коммуникации.

По данным аналитики Out of Cloud, в 2018 году персональный маркетинг в РФ использовало 614 компаний, в 2021 их количество составило 2000, а к 2023 их число увеличится до 4 000.

Общайтесь с клиентами напрямую, разрабатывайте персональные коммуникации, анализируйте данные с помощью инструментов программы лояльности GetMeBack🔥

#нашиклиенты

Международная сеть парфюмерных салонов EYFEL Parfum
📍50 городов России и более 200 магазинов

«Духи расскажут о вас больше, чем почерк», - говорил Кристиан Диор. И был прав. Ведь правильно подобранный аромат подчеркнет вашу индивидуальность, создаст неповторимый образ и настроение.

За выбором парфюма приглашаем вас в салоны EYFEL Parfum.

✔️Более 150 всемирно известных ароматов для женщин и мужчин
✔️Стойкость ароматов - до 48 часов
✔️Духи высокого качества по приемлемым ценам

Используйте мобильное приложение EYFEL Parfum с программой лояльности, чтобы ваши покупки были не только приятными, но и выгодными. Копите баллы, обменивайте их на подарки, изучите каталог продукции и будьте в курсе текущих акций.

🔹Сайт: eyfel-parfume.ru

Перед вами 3 кейса компаний, которые превратили свою программу лояльности в инструмент по увеличению прибыли🔥

✅ The North Face

Дарит своим покупателям особые пиковые баллы, которые можно получить как за покупки, так и за посещение определенных туристических мест. Главная ценность пиковых баллов в том, что их можно использовать, чтобы поехать в Непал или на Аляску и совершить там восхождение.

✅ Nike

Преимущества программы лояльности Nike включают в себя: приоритетный доступ к эксклюзивным моделям и новинкам, билетам на спортивные мероприятия, бесплатные советы экспертов по тренировкам, бесплатную доставку и возврат в течение 30 дней.

✅ Sephora

Покупатели Sephora могут потратить баллы в трех категориях:

- Сбережения: бесплатная доставка, специальные цены в обмен на баллы;
- Товары: подарок на день рождения, один эксклюзивный подарок в месяц, доступ к уникальным предложениям, которые обновляются раз в 2 недели;
- Впечатления: приглашение на вечеринки и показы, бесплатный макияж и т.д.

Определите тип клиента, чтобы найти к нему подход.

🔹Незнайка

Не знает, что ему нужно, но понимает, для чего. Долго изучает ассортимент, но уходит, не купив ничего.

Стратегия: определить проблему покупателя, предложить конкретный продукт, обозначив ее ценность.

🔹Знайка

Убежден, что знает все и обо всем лучше продавца.

Стратегия: подыграть покупателю, признать его осведомленность, подводя тем самым к покупке.

🔹Ворчун

Вечно недовольный, часто прибегает к критике.

Стратегия: выслушать и определить, в чем он нуждается. Скажите, что поняли проблему и поможете помочь ее решить.

🔹Аналитик

Взвешивает все «за и против», категоричен, для него важна цена.

Стратегия: подробно расскажите о товаре, аргументируйте информацию. Не давите, а обратите внимание на выгоду от покупки.

🔹Эмоциональный

Опирается на свои эмоции, стоимость важна, но не имеет значения, часто меняет свое мнение.

Стратегия: подойдите к процессу продажи творчески, презентуйте товар, но расскажите и о выгодах от его приобретения.

#обновления

Полезное обновление GetMeBack!

Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Розница» (ред. 2.3).  Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов по QR-коду, возврат баллов при возврате товара, добавление подарков в чек, историю заказов.

Для подключения к модулю перейдите в раздел «Настройки» - «Интеграции» личного кабинета.

У вас возникли вопросы? Напишите нам в чат техподдержки, который находится в вашем личном кабинете или отправьте свое сообщение на почту support@getmeback.ru.

Даже самая привлекательная программа лояльности будет бесполезна, если о ней никто не знает.
Как же привлечь больше клиентов к участию в программе лояльности?

✅Используйте социальные сети

Подготовьте план постов про программу лояльности, добавьте информацию в описание пабликов проводите розыгрыши только для участников программы лояльности.
Добавьте ссылку на скачивание вашего мобильного приложения или электронной карты.

✅Разместите промоматериалы

Установите тейблтенты с QR-кодом на скачивание программы лояльности в помещении вашего бизнеса - рядом с кассой в магазине или на столиках в кафе.

✅Опубликуйте информацию на сайте

Создайте раздел «Только для участников программы лояльности», где вы расскажите об условиях бонусной программы и преимуществах участия.

✅Сделайте рассылку

Распространите информацию по электронной почте, запустите Push-рассылки.

✅Привлеките персонал

Начисляйте очки сотрудникам за внедрение программы лояльности. Ежемесячно награждайте того, кто набрал их больше всех.

Прямой эфир с CEO GetMeBack Кириллом Кривоносовым🔥

Сегодня в 18:00 подключайтесь к дискуссии на канале О-ой бизнес.

Обсудим программы лояльности, удачные и неудачные кейсы внедрения и расскажем о том, как выбрать бонусную систему для своих клиентов.

По данным исследования международной аудиторской компании Deloitte & Touche, бизнесы, которые хорошо знают своих клиентов, зарабатывают на 60% больше, чем те, которые не исследуют своих покупателей.

Собрать информацию о клиентах можно разными способами.

✅Опрос аудитории

Проводите опросы в своих соцсетях, на сайте, в email-рассылках. Используйте специализированные сервисы для создания опросов.

✅Изучение веб-аналитики

Из отчетов аналитических систем, подключенных к сайту, вы можете узнать возраст и географию клиента, используемое устройство, источники перехода и особенности поведения на сайте.

✅Опрос сотрудников

Менеджеры по работе с клиентами и продавцы расскажут вам о том, какие вопросы чаще всего задают покупатели, на что обращают внимание при выборе продукта и какие возражения высказывают.

✅Онлайн-анкетирование

Если вы используете цифровую программу лояльности, то получить информацию о клиенте можно с помощью онлайн-анкеты. Собранные данные автоматически попадут в вашу POS- или CRM-систему.

Стандартные механики лояльности работают, но уже привычны клиентам, поэтому некоторые бренды смотрят шире и стараются удивить покупателей💥

✅Невидимая программа лояльности KFC

В бонусной программы KFC в Австралии не надо регистрироваться и выполнять какие-либо условия.
Вместо этого в приложении KFC появляются неожиданные призы - купон со скидкой на следующий заказ, ранний доступ к ограниченным предложениям, новые блюда в секретном меню.

Система мотивации KFC даже была названа «величайшую программой лояльности, участники которой не знали, что они в ней участвуют».

✅Управление отдыхом из приложения Hilton Honors

В программе лояльности Hilton можно:

- Выбрать номер, пройти чек-ин и чек-аут, открыть дверь своей комнаты из приложения.
- Получить доступ к бесплатному wi-fi на территории отеля.
- Получить при бронировании жилья гарантированную скидку от 2%.
- Копить баллы, чтобы повышать свой статус.

Накопленные баллы можно потратить на бесплатные ночи, поездки на такси, VIP-доступ на мероприятия партнеров Hilton, аренду автомобилей, покупки в магазине Hilton и Amazon.

✅Персонализированные бонусы Starbucks

Участники программы лояльности Starbucks могут бесплатно доливать напитки пока находятся в кофейне и оплачивать заказ к моменту прихода, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.

#нашиклиенты

Отель Mysterio Hotel
📍Санкт-Петербург

Превратите поездку в Санкт-Петербург в настоящее приключение, остановившись в Mysterio Hotel.

Mysterio Hotel - это эксклюзивный мистический отель в историческом центре Северной столицы и идеальный выбор для тех, кто ищет не просто место размещения, но и незабываемые впечатления.

Провести ночь в покоях Дракулы или в номере Носферату - в Mysterio Hotel нет ничего невозможного.

Установите приложение Mysterio с программой лояльности, чтобы:

✔️Копить баллы за покупки и использовать их при следующем посещении;
✔️Узнавать про акции и специальные предложения;
✔️Ознакомиться с меню ресторана и описанием номеров.

🔮Mysterio Hotel
Санкт-Петербург, Шпалерная ул.,40.

🌐Mysterio Hotel
📞+7 (800)-511-83-44

Какие тренды организации программ лояльности отмечаются в последние годы? Эксперты выделяют несколько тенденций.

✅Омниканальность

Клиент может узнавать о выгодных предложениях из всех доступных источников - email-рассылки, социальные сети, приложения, виртуальные карты лояльности.

Например, кликнув по ссылке в социальных сетях клиент попадет на сайт, где сможет получить промокод на скидку после авторизации. В тот же момент на его электронную карту лояльности в телефоне придет Push-сообщение с тем же промокодом.

✅Простота и персонализация

Один из наиболее эффективных способов упростить взаимодействие с клиентами - предложить то, что им нужно, чтобы им самим не приходилось это искать. Благодаря программе лояльности вы можете использовать данные о прошлых транзакциях покупателей - просмотры, покупки, активированные промокоды.

✅Необычные награды

Делая награды для покупателей необычными, вы увеличиваете шанс превратить участников программы лояльности в полноценных амбассадоров бренда. Предлагайте индивидуальные мастер-классы, консультации, ранние доступы к скидкам, романтические ужины, сеты блюд.

✅Углубленная аналитика

Точная сегментация и таргетинг вплоть до реализации принципа «один покупатель - один сегмент» позволяют формировать индивидуальные предложения и прогнозировать отклик.