Общий сбор, у нас ситуация: клиент в ярости, руководитель в отпуске, вы «в огне». Что будете делать?

Ситуация:
Вы работаете в крупной промышленной компании. Отвечаете за все технические и коммерческие аспекты выпускаемого продукта и рассматриваете жалобы клиентов. Сегодня крупный клиент пожаловался на партию дефектных изделий и требует замены или он прекратит работать с вами. Обычная процедура замены брака проходит так: дефектные изделия проверяются и на экспертизе выясняется, чем вызвана проблема: сбоем на производстве или неправильной эксплуатацией, а также решается вопрос, можно ли исправить выявленные дефекты. Итоговое решение должен утвердить ваш руководитель, но он сейчас в отпуске за границей, и связаться с ним оперативно вы не можете. А разъяренный клиент требует замену партии прямо сегодня. Что будете делать?

Варианты решения:
А – скажите клиенту, что этот вопрос вы сможете решить только после возвращения вашего руководителя из отпуска.

Б – попросите клиента показать вам бракованную партию товара, чтобы вы лично могли осмотреть детали и выяснить причины дефекта. После этого решите, что делать с требованием клиента.

В – это настоящий форсмажор, и вы будете пробовать связаться со своим начальником по телефону, по электронной почте и по другим каналам связи в надежде, что он сможет решить этот вопрос удаленно.

Г – отправите клиенту новую партию товара. Этот покупатель – давний партнер и важный источник дохода для компании. Вы не может позволить себе потерять его.

Задача: выбрать самое эффективное решение.