DesignScience
Привет! Я провожу дизайн-разбор продуктовых кейсов каждый месяц, где обсуждаем гипотезы и идеи для улучшения, знакомимся и обмениваемся опытом. 🤙 Если увлечены дизайном и разработкой, пишите мне @di_andrus. Соблюдается конфиденциальность (NDA), группа…
Сегодня, 13 апреля, на дизайн-разборе был экпериментальный формат, где принял участие продакт: дизайнеры узнали, как выстраивать ценность с точки зрения бизнеса, а продакт увидел с чем сталкиваются дизайнеры и как они мыслят.
В следующем месяце на встречу позовем еще пару продактов, чтобы к каждому кейсу прописать метрики и точки роста для бизнеса, помимо ux гипотез.
Наша цель - развитие продуктового мышления в трехмерном формате😎
Собираемся максимум до 15 человек, поэтому если хочешь разобрать свой кейс или просто поучаствовать в разборе пиши @di_andrus
✊ Спасибо Диане за вклад в развитие дизайн-культуры Казахстана.
#events #ux #design #product
В следующем месяце на встречу позовем еще пару продактов, чтобы к каждому кейсу прописать метрики и точки роста для бизнеса, помимо ux гипотез.
Наша цель - развитие продуктового мышления в трехмерном формате😎
Собираемся максимум до 15 человек, поэтому если хочешь разобрать свой кейс или просто поучаствовать в разборе пиши @di_andrus
✊ Спасибо Диане за вклад в развитие дизайн-культуры Казахстана.
#events #ux #design #product
DesignScience
Активно пиарятся в Казахстане. Форсированно пытаются скупить рынок скидками и дарк паттернами. 🤔🤔🤔 рил США? Хотят конкурировать с вб/каспи/озоном?
#ecom #ux #aarrr Путь от гл до оформления (я бы даже сказал из оффера на внешних площадках)
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
#ux #cx #bad
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
#ux #cx #bad
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.
#ux #design #bookmarks Навигатор по гайдам от NNg, в соответствии с жизненным циклом создания продукта. Core тема — взаимодействие UX-еров и Продактов, кто-что-когда-как делает.
https://www.nngroup.com/articles/product-and-ux-study-guide/
https://www.nngroup.com/articles/product-and-ux-study-guide/
Nielsen Norman Group
Product and UX: Study Guide
Unsure where to start? Use this collection of links to our articles and videos to learn how UX can build trust, influence, and partner with product managers to drive positive product outcomes.
#ux #ecom
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
Head of UX Logitech Global. #jobs #ux Классная позиция, ловите!
https://jobs.jobvite.com/careers/logitech/job/olWwufw1
https://jobs.jobvite.com/careers/logitech/job/olWwufw1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Отличный пример игрофикации.
Шахматный сервис подливает маслишко в огонь: твой друг уже прошел дальше. Еще ава у друга, так совпало, трольнющщая.
Люди любят соревноваться (не сам процесс, а эффекты: эмоции, подтверждение своей силы, вознаграждение, опыт, власть). В данном случае в шахматном сервисе я соревнуюсь с друзьями. Это кроме всяких недельных лиг и турниров (туда порог входа выше)
А тут максимально просто: Решая задачи, пользователь повышает свой уровень. 20 уровней дерева, 20 камня, 20 железа и т д. Решая подряд правильно - больше очков. Сопровождается это классной анимацией начисления очков: на тебе 30 очков, а еще вот тебе 5 за сложность, и +2 за серию. ЧСВ зашкаливает, дофамин кипит. Большая зеленая кнопка Далее.
💉Далее, далее, далее..... А все! Бесплатные задачи закончились. В день только 5 штук. Купи подписку.
Гениально!!!
Эффекты
• экстремальная возвращаемость
• upsell
• высочайшая виральность
• юзер учится играть в шахматы, чтобы еще больше и чаще играть
#ux #gamification
Шахматный сервис подливает маслишко в огонь: твой друг уже прошел дальше. Еще ава у друга, так совпало, трольнющщая.
Люди любят соревноваться (не сам процесс, а эффекты: эмоции, подтверждение своей силы, вознаграждение, опыт, власть). В данном случае в шахматном сервисе я соревнуюсь с друзьями. Это кроме всяких недельных лиг и турниров (туда порог входа выше)
А тут максимально просто: Решая задачи, пользователь повышает свой уровень. 20 уровней дерева, 20 камня, 20 железа и т д. Решая подряд правильно - больше очков. Сопровождается это классной анимацией начисления очков: на тебе 30 очков, а еще вот тебе 5 за сложность, и +2 за серию. ЧСВ зашкаливает, дофамин кипит. Большая зеленая кнопка Далее.
💉Далее, далее, далее..... А все! Бесплатные задачи закончились. В день только 5 штук. Купи подписку.
Гениально!!!
Эффекты
• экстремальная возвращаемость
• upsell
• высочайшая виральность
• юзер учится играть в шахматы, чтобы еще больше и чаще играть
#ux #gamification
Физическим кнопкам в авто — быть! #ux
В 2020х годах начался бум сенсорных экранов, в 20-23 массово появились авто почти с 95% управления через сенсорный экран. Маркетинг и желание сэкономить на производстве авто почти победили.
Но! Euro NCAP будет снижать рейтинг безопасности автомобилей при отсутствии в салоне физических кнопок.
Теперь двуличные маркетологи выдают физические кнопки, как элемент роскоши 😉
VAG и Hyundai точно вернут физические кнопки для частых операций.
А все из-за этого:
В 2022 было проведено исследование авто с сенсорными экранами и физическими кнопками. Водители на скорости 110 км/ч должны были выполнить ряд стандартных и частых задач. На физ.кнопках они выполнили задания за 10 сек, на экранах за 45 секунд. Исключением оказалась Tesla - 23 сек благодаря размеру экрана (будем считать это максимум чего можно добиться UX-ом на сенсорных экранах). За 23 секунды авто проезжает 700 метров 😵
Задания были такими:
• Включить подогрев сиденья, увеличить температуру в салоне на два градуса и включить подогрев стекла
• Включить радио и выбрать конкретную радиостанцию
• Сбросить показания маршрутного компьютера
• Снизить подсветку приборов до минимума и выключить центральный экран
В 2020х годах начался бум сенсорных экранов, в 20-23 массово появились авто почти с 95% управления через сенсорный экран. Маркетинг и желание сэкономить на производстве авто почти победили.
Но! Euro NCAP будет снижать рейтинг безопасности автомобилей при отсутствии в салоне физических кнопок.
Теперь двуличные маркетологи выдают физические кнопки, как элемент роскоши 😉
VAG и Hyundai точно вернут физические кнопки для частых операций.
А все из-за этого:
В 2022 было проведено исследование авто с сенсорными экранами и физическими кнопками. Водители на скорости 110 км/ч должны были выполнить ряд стандартных и частых задач. На физ.кнопках они выполнили задания за 10 сек, на экранах за 45 секунд. Исключением оказалась Tesla - 23 сек благодаря размеру экрана (будем считать это максимум чего можно добиться UX-ом на сенсорных экранах). За 23 секунды авто проезжает 700 метров 😵
Задания были такими:
• Включить подогрев сиденья, увеличить температуру в салоне на два градуса и включить подогрев стекла
• Включить радио и выбрать конкретную радиостанцию
• Сбросить показания маршрутного компьютера
• Снизить подсветку приборов до минимума и выключить центральный экран
Екомы убивают оффлайн-торговые центры. #futuretoday #ecom #cx #ux
👍 Еще один хороший пример, когда рациональное побеждает.
На вб/али/озоне выбор в сотни раз лучше, цены дешевле, доставка до дома.
Российские и китайские маркетплейсы захватили рынок Казахстана и доставляют товары даже быстрее местных каспи-продавцов (ниче против не имею, но пора открыть глаза и начать улучшать сервис)
Но, местные владельцы бутиков требуют запретить Ozon, Temu, Wildberries в Казахстане 😭
Многие из них аммортизируют косты на оффлайн точки продаж на цену товаров, которыми торгуют на маркетплейсах местных, это странно.
А что делать? Если навскидку, то:
• принять и осознать ситуацию
• адаптироваться (запретами не спасти оффлайн ТД)
• завоз товаров из Китая (и из других источников дешевых, считай, конкурентных) на местные склады мерчантов (или мегасклады оптовиков) для местных маркетплейсов, правда, кроме каспи и жусан марта не знаю ни одного хорошего
• при этом, важно, косты логистики оптимизировать, например, регулярными грузо-сообщениями «как сервис» сразу для пачки мерчантов (оптовиков в т.ч)
• снизить комиссию на местных МПлейсах
• каспи, за счет уже имеющихся постаматов, может хотя бы часть покупателей охватить, но помещения также будет важно разворачивать (это уже гигиена), ну либо заколлабиться с вб/озоном за комиссии
• стоимость товаров снизится за счет дешевой логистики до складов и оптового закупа мерчантами с меньшим количеством посредников, либо, напрямую, от производителей
• банкам рекомендую подумать про выгодный факторинг/креды на закуп
Магистральным/жирным перевозчиком как раз могла бы стать Казпочта. Интересно также то, что Китай намного дальше от РФ, чем Казахстан, но почему то вб/озон смогли, а мы нет.
Спрос точно есть, товары есть. Теперь нужен хороший бенч-сервис как для конечного покупателя, так и для мерчанта.
И, кстати, еком в Казахстане за посл 2 года вырос на 200%.
Также я бы рекомендовал поджать булки grocery сегменту. Очевидно, что скоро и туда кто-то придет и сломает рынок.
👍 Еще один хороший пример, когда рациональное побеждает.
На вб/али/озоне выбор в сотни раз лучше, цены дешевле, доставка до дома.
Российские и китайские маркетплейсы захватили рынок Казахстана и доставляют товары даже быстрее местных каспи-продавцов (ниче против не имею, но пора открыть глаза и начать улучшать сервис)
Но, местные владельцы бутиков требуют запретить Ozon, Temu, Wildberries в Казахстане 😭
Многие из них аммортизируют косты на оффлайн точки продаж на цену товаров, которыми торгуют на маркетплейсах местных, это странно.
А что делать? Если навскидку, то:
• принять и осознать ситуацию
• адаптироваться (запретами не спасти оффлайн ТД)
• завоз товаров из Китая (и из других источников дешевых, считай, конкурентных) на местные склады мерчантов (или мегасклады оптовиков) для местных маркетплейсов, правда, кроме каспи и жусан марта не знаю ни одного хорошего
• при этом, важно, косты логистики оптимизировать, например, регулярными грузо-сообщениями «как сервис» сразу для пачки мерчантов (оптовиков в т.ч)
• снизить комиссию на местных МПлейсах
• каспи, за счет уже имеющихся постаматов, может хотя бы часть покупателей охватить, но помещения также будет важно разворачивать (это уже гигиена), ну либо заколлабиться с вб/озоном за комиссии
• стоимость товаров снизится за счет дешевой логистики до складов и оптового закупа мерчантами с меньшим количеством посредников, либо, напрямую, от производителей
• банкам рекомендую подумать про выгодный факторинг/креды на закуп
Магистральным/жирным перевозчиком как раз могла бы стать Казпочта. Интересно также то, что Китай намного дальше от РФ, чем Казахстан, но почему то вб/озон смогли, а мы нет.
Спрос точно есть, товары есть. Теперь нужен хороший бенч-сервис как для конечного покупателя, так и для мерчанта.
И, кстати, еком в Казахстане за посл 2 года вырос на 200%.
Также я бы рекомендовал поджать булки grocery сегменту. Очевидно, что скоро и туда кто-то придет и сломает рынок.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Эй банки? #ux #banks
Не знаете как делать для зумеров? Фатальная ошибка!
Посмотрите как это уже сделал Revolut 🔥
Revolut <18: Финансовое приложение для детей и подростков 6-17 лет.
Позиционируют продукт как полноценный инструмент для обучения финансовой грамотности и управления деньгами.
🥰
• Персонализированные карты: Ребенок может получить собственную карту, которую можно добавить в Apple Pay или Google Pay
• Контроль расходов: Родители имеют возможность устанавливать лимиты, отслеживать транзакции и контролировать финансовую безопасность своих детей
• Бюджетирование: Приложение помогает подросткам ставить цели по накоплению, устанавливать бюджеты и отслеживать траты
• Финансовое образование: Через встроенные функции и задания Revolut обучает детей разумному управлению деньгами
На самом деле сервис запущен в конце 2022 года. Но претерпел значительные изменения за последний год:
The rebrand will allow users to personalise their spending cards with drawings, text, and emojis.
“The new Revolut <18 yellow design is energised, positive and fresh, appealing to a variety of under 18s,” said Tara Massoudi, Revolut general manager of premium products. “We listened to feedback from our customers who said they wanted our under 18s product to be customisable and to look and feel more personal to them.
Не знаете как делать для зумеров? Фатальная ошибка!
Посмотрите как это уже сделал Revolut 🔥
Revolut <18: Финансовое приложение для детей и подростков 6-17 лет.
Позиционируют продукт как полноценный инструмент для обучения финансовой грамотности и управления деньгами.
🥰
Send cash to your friend group using <18 instantly. Whether it’s for pizza or paintball, move your money with just a tap. Add a note + GIF. Minimum age requirements apply. — какой офигенный ToV• Персонализированные карты: Ребенок может получить собственную карту, которую можно добавить в Apple Pay или Google Pay
• Контроль расходов: Родители имеют возможность устанавливать лимиты, отслеживать транзакции и контролировать финансовую безопасность своих детей
• Бюджетирование: Приложение помогает подросткам ставить цели по накоплению, устанавливать бюджеты и отслеживать траты
• Финансовое образование: Через встроенные функции и задания Revolut обучает детей разумному управлению деньгами
На самом деле сервис запущен в конце 2022 года. Но претерпел значительные изменения за последний год:
The rebrand will allow users to personalise their spending cards with drawings, text, and emojis.
“The new Revolut <18 yellow design is energised, positive and fresh, appealing to a variety of under 18s,” said Tara Massoudi, Revolut general manager of premium products. “We listened to feedback from our customers who said they wanted our under 18s product to be customisable and to look and feel more personal to them.
#ux #ltv Через ленты рекомендаций на маркетплейсах люди получают дозу дофамина и часто конвертируются в чекаут.
Есть идея, как это усилить.
Идея: Добавить фильтр в виде сосисок: доставка сегодня, завтра, 3 дня. И писать метки на карточках о сроке доставки (реф WB). У каспи такого в ленте пока нет.
Гипотеза:
• Потому что часть вошедших в дофаминовую карточку уходят из-за «мрачного» срока доставки
• Лента рекомендаций с быстрой доставкой усиливают дофаминовую «петлю», так как пользователь видит, что его желание может быть удовлетворено моментально или с минимальной задержкой.
🤏 Доставка в тот же день повышает вероятность конверсии на 20-30% в категориях быстрой FMCG и подарков (McKinsey, baymard institute)
Есть идея, как это усилить.
Идея: Добавить фильтр в виде сосисок: доставка сегодня, завтра, 3 дня. И писать метки на карточках о сроке доставки (реф WB). У каспи такого в ленте пока нет.
Гипотеза:
• Потому что часть вошедших в дофаминовую карточку уходят из-за «мрачного» срока доставки
• Лента рекомендаций с быстрой доставкой усиливают дофаминовую «петлю», так как пользователь видит, что его желание может быть удовлетворено моментально или с минимальной задержкой.
🤏 Доставка в тот же день повышает вероятность конверсии на 20-30% в категориях быстрой FMCG и подарков (McKinsey, baymard institute)
DesignScience
Вот поэтому скачал суперап. Раньше было удобно что за меня все делал менеджер, а я просто оплачивал.
Туповатый #ux Фридом банка
- Скачал только ради продления ОГПО
- Зарегался
- Открыл карту (но еще не готова)
- Вошел в раздел Страхование, не увидел свой полис. Тапнул на Все виды страхования. Оказывается надо схавать рекламу сначала и онбординг
- Мой полис появился
- Нет кнопки Продлить, нет кнопки Оплатить
- ок, создам новый полис...
- Прошел флоу создания полиса.
- Тупо, что прила знает мой предыдущий полис, но не знает мое авто и участников страховки. Пришлось ИИНы вспомнюинать
На последнем шаге не смог оплатить 😵💫😵💫😵💫 (карта фридом еще не готова, других способов оплаты нет)
Плохо... очень плохо...
🫢 зато дизайны карт классные
- Скачал только ради продления ОГПО
- Зарегался
- Открыл карту (но еще не готова)
- Вошел в раздел Страхование, не увидел свой полис. Тапнул на Все виды страхования. Оказывается надо схавать рекламу сначала и онбординг
- Мой полис появился
- Нет кнопки Продлить, нет кнопки Оплатить
- ок, создам новый полис...
- Прошел флоу создания полиса.
- Тупо, что прила знает мой предыдущий полис, но не знает мое авто и участников страховки. Пришлось ИИНы вспомнюинать
На последнем шаге не смог оплатить 😵💫😵💫😵💫 (карта фридом еще не готова, других способов оплаты нет)
Плохо... очень плохо...
🫢 зато дизайны карт классные
ФортеБанк, хорошо хоть из клиентской базы не удалили. #ux Форте поражает...