Как пандемия повлияла на параметры подписной модели
В своем прогнозе развития медиаиндустрии аналитики PwC констатируют, что в условия пандемии растет актуальность проблемы перенасыщения рынка подписками.
Вопрос интересный, но мнение экспертов выглядит умозрительным и в публичном тексте не подкреплено аргументами. Мы с коллегами из OMI (спонсоры нашего канала) попробовали конкретизировать ситуацию. Вопрос, который был задан 15 тыс. респондентов в августе 2020 года, звучал так:
"Появилось ли у вас желание сделать изменить срок оплаченных услуг, например, подписок на платный контент (видео, музыка, СМИ) или абонементов в фитнес-клуб, спортзал, на концерты?"
В самом деле, если люди собираются уменьшать число своих подписок, то они будут стремиться уменьшать оплаченный срок. Так ли это?
Ответы видны на диаграмме.
В самом общем виде выводов два.
1. Принципиальной разницы в отношении к подписной модели у пользователей разных услуг нет.
2. Подписная модель будет актуальной, большинство пользователей планирует сохранить срок своей подписки или увеличить его.
Вместе с тем, чуть выше четверти пользователей (и это много!) будут уменьшать срок подписки или не определились с решением.
Возможно, на их мнение можно повлиять, если найти адекватные инсайты.
#потребительское_поведение, #подписка, #бизнес_модель, #фитнес, #контент, #СМИ
В своем прогнозе развития медиаиндустрии аналитики PwC констатируют, что в условия пандемии растет актуальность проблемы перенасыщения рынка подписками.
Вопрос интересный, но мнение экспертов выглядит умозрительным и в публичном тексте не подкреплено аргументами. Мы с коллегами из OMI (спонсоры нашего канала) попробовали конкретизировать ситуацию. Вопрос, который был задан 15 тыс. респондентов в августе 2020 года, звучал так:
"Появилось ли у вас желание сделать изменить срок оплаченных услуг, например, подписок на платный контент (видео, музыка, СМИ) или абонементов в фитнес-клуб, спортзал, на концерты?"
В самом деле, если люди собираются уменьшать число своих подписок, то они будут стремиться уменьшать оплаченный срок. Так ли это?
Ответы видны на диаграмме.
В самом общем виде выводов два.
1. Принципиальной разницы в отношении к подписной модели у пользователей разных услуг нет.
2. Подписная модель будет актуальной, большинство пользователей планирует сохранить срок своей подписки или увеличить его.
Вместе с тем, чуть выше четверти пользователей (и это много!) будут уменьшать срок подписки или не определились с решением.
Возможно, на их мнение можно повлиять, если найти адекватные инсайты.
#потребительское_поведение, #подписка, #бизнес_модель, #фитнес, #контент, #СМИ
COVID-19: измененное сознание
Пандемия приведет к переделу рынка между брендами. А как иначе, если больше половины покупателей из 10 крупных экономик мира считают, что они "поступились принципами", выбирая товар. Причем, не просто больше половины: в Индии - 91%, в США и Великобритании по 75%.
И это вызов для производителей и ретейлеров. Им придется пересматривать свои стратегии и заново изучать свою аудиторию.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Пандемия приведет к переделу рынка между брендами. А как иначе, если больше половины покупателей из 10 крупных экономик мира считают, что они "поступились принципами", выбирая товар. Причем, не просто больше половины: в Индии - 91%, в США и Великобритании по 75%.
И это вызов для производителей и ретейлеров. Им придется пересматривать свои стратегии и заново изучать свою аудиторию.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Ценности бренда остаются главным фактором выбора покупателей во всех обследованных странах. Очень важна доступность. Качество товара (весьма расплывчатый термин, но другого нет) остается важным, но его содержание, очевидно, изменится.
И обратим внимание: цена не попала в Топ-3.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
И обратим внимание: цена не попала в Топ-3.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Подписка vs разовые покупки
Подписная модель в большинстве случаев приносит больше денег разработчикам мобильных приложений, чем покупки из приложений, in-App. И не просто больше, а в разы больше. Например, по данным исследования MyTracker (входит в Mail.ru Group) сегменте фитнес-приложений подписка в пять раз превышает in-App. Но не надо спешить закладывать эту цифру в бизнес-план. Есть нюансы.
Исследование основано на мониторинге более 1000 приложений для Android (72%) и iOS (28%) в устройствах, подключенных к сервису MyTracker. Их владельцы живут не только в России, но и в США, Канаде, Великобритании и странах СНГ. Аналитики MyTracker изучали особенности нескольких сегментов (игры, дейтинг, музыкальные каналы, фитнес). При этом публично доступные данные усреднены по странам, типам операционных систем и сегментам, что надо иметь в виду при интерпретации. Здесь мы остановимся только на фитнесе.
Как пишут авторы исследования, ядро платящей аудитории фитнес-приложений – пользователи в возрасте от 25 до 44 лет.
Пользователи iOS тратят на такие приложения в 11 раз больше, чем владельцы устройств на Android. При этом средняя сумма, которую тратят на подписку iOS- и Android-пользователи, почти одинакова: около 33,3 доллара за 180 дней (или 5,5 доллара в месяц).
Большую часть дохода также обеспечивают пользователи iOS: один платящий владелец устройства от Apple тратит на фитнес столько же, сколько четыре платящих пользователя с Android.
Кажется, что тут есть противоречие, но нет. Доля реальных плательщиков среди «яблочников» гораздо больше, чем среди «гуманоидов», вот только доля самих владельцев айфонов гораздо меньше, чем андроидов. Вот и задачка для маркетологов – как использовать этот факт в практике. Не раздавать же айфоны бесплатно!
Исследователи обращают внимание на любопытный факт: женщины чаще пользуются фитнес-приложениями, зато мужчины больше за них платят. Общий объем платежей от мужчин составляет только 10%, зато доход от одного платящего пользователя на 35% выше, чем у женщин. О том, какие операционки установлены у мужчин и женщин, данных, увы, нет.
Общая сумма платежей за время использования приложения (LTV), у мужской аудитории выше – как от внутренних платежей, так и от подписок.
#фитнес, #подписка, #мобильное_приложение, #потребительское_поведение
Подписная модель в большинстве случаев приносит больше денег разработчикам мобильных приложений, чем покупки из приложений, in-App. И не просто больше, а в разы больше. Например, по данным исследования MyTracker (входит в Mail.ru Group) сегменте фитнес-приложений подписка в пять раз превышает in-App. Но не надо спешить закладывать эту цифру в бизнес-план. Есть нюансы.
Исследование основано на мониторинге более 1000 приложений для Android (72%) и iOS (28%) в устройствах, подключенных к сервису MyTracker. Их владельцы живут не только в России, но и в США, Канаде, Великобритании и странах СНГ. Аналитики MyTracker изучали особенности нескольких сегментов (игры, дейтинг, музыкальные каналы, фитнес). При этом публично доступные данные усреднены по странам, типам операционных систем и сегментам, что надо иметь в виду при интерпретации. Здесь мы остановимся только на фитнесе.
Как пишут авторы исследования, ядро платящей аудитории фитнес-приложений – пользователи в возрасте от 25 до 44 лет.
Пользователи iOS тратят на такие приложения в 11 раз больше, чем владельцы устройств на Android. При этом средняя сумма, которую тратят на подписку iOS- и Android-пользователи, почти одинакова: около 33,3 доллара за 180 дней (или 5,5 доллара в месяц).
Большую часть дохода также обеспечивают пользователи iOS: один платящий владелец устройства от Apple тратит на фитнес столько же, сколько четыре платящих пользователя с Android.
Кажется, что тут есть противоречие, но нет. Доля реальных плательщиков среди «яблочников» гораздо больше, чем среди «гуманоидов», вот только доля самих владельцев айфонов гораздо меньше, чем андроидов. Вот и задачка для маркетологов – как использовать этот факт в практике. Не раздавать же айфоны бесплатно!
Исследователи обращают внимание на любопытный факт: женщины чаще пользуются фитнес-приложениями, зато мужчины больше за них платят. Общий объем платежей от мужчин составляет только 10%, зато доход от одного платящего пользователя на 35% выше, чем у женщин. О том, какие операционки установлены у мужчин и женщин, данных, увы, нет.
Общая сумма платежей за время использования приложения (LTV), у мужской аудитории выше – как от внутренних платежей, так и от подписок.
#фитнес, #подписка, #мобильное_приложение, #потребительское_поведение
Пандемия изменила отношение людей к отраслям
Сельское хозяйство возглавило в 2020 году "рейтинг позитивности" отраслей экономики США. Это случилось впервые за 20 лет наблюдений Института Гэллапа за имиджем индустрий.
Измерения проводят ежегодно, опрашивая по телефону (70% мобильных и 30% стационарных номеров) свыше 1000 респондентов старше 18 лет. Каждую индустрию оценивает в среднем 550 человек.
Лидеры прошлого года, ресторанная и компьютерная индустрии, остались в первой четверке, хотя и немного "подвинулись" с первых мест. Пандемия дала шанс фармацевтической промышленности, и она им воспользовалась. Вместо нее последнее место рейтинга вновь заняло "федеральное правительство" (The federal government). Напомним, речь идет о США.
Рейтинг устроен следующим образом. Респондентов просили обозначить свое отношение к той или иной отрасли: очень позитивное, позитивное, нейтральное, негативное и очень негативное. В качестве итогового показателя использовали (см. диаграмму ниже) разницу между суммами долей позитивных и негативных отзывов (так называемый "чистый позитив"). Нейтральные отзывы в этом случае не учитывались.
Говоря об изменениях этого года, аналитики отмечают, прежде всего, улучшение отношения к сельскому хозяйству (доля позитива увеличилась на +11 п. п.) и рост на 13 п. п. индустрии здравоохранения, которая поднялась в списке от третьей снизу до середины.
Туристическая индустрия не вызвала жалости после ее введения социальных ограничений, доля позитивных отзывов снизилась на 11 пунктов - до 41%.
Самый большой спад испытала индустрия спорта, доля позитивных отзывов снизилась на 15 пунктов - до 30%.
Зачем мне все это знать (наш новый постоянный раздел, кстати).
Отношение людей в отрасли в целом создает общий эмоциональный фон, который нельзя не учитывать в маркетинговых коммуникациях. Это кредит доверия, своего рода фундамент месседжа бренда. Инсайт - дело важное, но можно ведь и натолкнуться на классическое "не верю", если работаешь в отрасли, находящейся в конце списка.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Сельское хозяйство возглавило в 2020 году "рейтинг позитивности" отраслей экономики США. Это случилось впервые за 20 лет наблюдений Института Гэллапа за имиджем индустрий.
Измерения проводят ежегодно, опрашивая по телефону (70% мобильных и 30% стационарных номеров) свыше 1000 респондентов старше 18 лет. Каждую индустрию оценивает в среднем 550 человек.
Лидеры прошлого года, ресторанная и компьютерная индустрии, остались в первой четверке, хотя и немного "подвинулись" с первых мест. Пандемия дала шанс фармацевтической промышленности, и она им воспользовалась. Вместо нее последнее место рейтинга вновь заняло "федеральное правительство" (The federal government). Напомним, речь идет о США.
Рейтинг устроен следующим образом. Респондентов просили обозначить свое отношение к той или иной отрасли: очень позитивное, позитивное, нейтральное, негативное и очень негативное. В качестве итогового показателя использовали (см. диаграмму ниже) разницу между суммами долей позитивных и негативных отзывов (так называемый "чистый позитив"). Нейтральные отзывы в этом случае не учитывались.
Говоря об изменениях этого года, аналитики отмечают, прежде всего, улучшение отношения к сельскому хозяйству (доля позитива увеличилась на +11 п. п.) и рост на 13 п. п. индустрии здравоохранения, которая поднялась в списке от третьей снизу до середины.
Туристическая индустрия не вызвала жалости после ее введения социальных ограничений, доля позитивных отзывов снизилась на 11 пунктов - до 41%.
Самый большой спад испытала индустрия спорта, доля позитивных отзывов снизилась на 15 пунктов - до 30%.
Зачем мне все это знать (наш новый постоянный раздел, кстати).
Отношение людей в отрасли в целом создает общий эмоциональный фон, который нельзя не учитывать в маркетинговых коммуникациях. Это кредит доверия, своего рода фундамент месседжа бренда. Инсайт - дело важное, но можно ведь и натолкнуться на классическое "не верю", если работаешь в отрасли, находящейся в конце списка.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Показатель "чистого позитива" по отношению к отраслям (подробнее в предыдущем посте) не позволяет увидеть важные нюансы. Ведь отрасль может иметь яркий имидж, а может быть "серой мышкой". Во втором случае ее "чистый позитив" будет относительно высоким за счет небольшого числа отрицательных отзывов, но отношение к ней так себе.
Это хорошо видно на рейтинге, построенном по доле позитивных отзывов. Отрасли, в которых работают бухгалтеры, издатели, юристы, лишены красок, отношение к ним нейтральное. В глазах широкой публики они "никакие", ну есть и есть. А вот фарминдустрия и медицинская промышленность явно имеют много сторонников и противников.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Это хорошо видно на рейтинге, построенном по доле позитивных отзывов. Отрасли, в которых работают бухгалтеры, издатели, юристы, лишены красок, отношение к ним нейтральное. В глазах широкой публики они "никакие", ну есть и есть. А вот фарминдустрия и медицинская промышленность явно имеют много сторонников и противников.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Чего люди ждут от вэбинаров
Развлечение важнее пользы для работы с точки зрения потенциального посетителя вэбинаров. Это один из итогов опроса, который провела Pamela Bump, автор блога HubSpot в 2020 году. В опросе, проведенном с помощью платформы Lucid, участвовало около 400 респондентов.
Еще один важный вывод в том, что люди не всегда осознают зачем им надо присутствовать на том или ином мероприятии - доля "все вышеперечисленное" достаточно велика. Так что фокусироваться в рекламной кампании на одной какой-то пользе или выгоде вряд ли стоит - неизвестно, что сработает. Неизвестно даже в принципе, почти как принцип неопределенности в квантовой физике 😀.
Зачем мне все это знать
Понятно, что респонденты в данном случае - это "обычные люди". Но их мнение неплохо было бы учитывать и промоутерам специализированных В2В-вэбинаров. Конечно, доля "пользы для работы" среди этой аудитории будет больше, но и развлечение среди них никто не отменял.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Развлечение важнее пользы для работы с точки зрения потенциального посетителя вэбинаров. Это один из итогов опроса, который провела Pamela Bump, автор блога HubSpot в 2020 году. В опросе, проведенном с помощью платформы Lucid, участвовало около 400 респондентов.
Еще один важный вывод в том, что люди не всегда осознают зачем им надо присутствовать на том или ином мероприятии - доля "все вышеперечисленное" достаточно велика. Так что фокусироваться в рекламной кампании на одной какой-то пользе или выгоде вряд ли стоит - неизвестно, что сработает. Неизвестно даже в принципе, почти как принцип неопределенности в квантовой физике 😀.
Зачем мне все это знать
Понятно, что респонденты в данном случае - это "обычные люди". Но их мнение неплохо было бы учитывать и промоутерам специализированных В2В-вэбинаров. Конечно, доля "пользы для работы" среди этой аудитории будет больше, но и развлечение среди них никто не отменял.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Ответы на вопросы отраслевых экспертов не слишком вдохновляют слушателей вэбинаров. Главное, научить их чему-то конкретному. Конечно, речь идет в данном случае об обычных людях. В В2В-формате все несколько иначе.
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Интерактив, общение с аудиторией - вот что понравится слушателям вэбинаров, скучающим на удаленке перед своими экранами. А вот видео, которое считается "обязательным элементом контента", будут смотреть с удовольствием далеко не все.
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Что случилось с Best Global Brands в 2020 году
Interbrand составил очередной рейтинг глобальных брендов. И что вы думаете, пандемия перемешала все карты? Ничего подобного. Всё как всегда: богатые стали богаче, бедные беднее. Относительно, конечно, бедные.
На табличке ниже Топ-25 2020 года, который мы взяли из открытого отчета Interbrand. Кстати, можно сравнить с предыдущим 2019 годом, соответствующая табличка еще ниже.
Коротко по итогу: самые крупные бренды повысили капитализацию сразу на десятки процентов. Google при этом потерял две позиции, но это лишь арифметика: в этом году YouTube стал отдельным брендом и вошел в Топ-100 на 30-й позиции. С учетом этого Google все равно уступил бы вторую строчку Amazon, но обошел бы Microsoft.
Формально новичков в Топ-100 пять.
Это уже упомянутый YouTube, 30 место,
Instagram, 19 место (ровно та же история - бренд "выпилился" из Facebook),
Tesla, 40 место
Jonnie Walker, 98 место
и (тут должна быть барабанная дробь) - Zoom, 100 место.
Причем, только Zoom можно считать настоящим новичком. бренд Tesla уже был в Топ-100 в 2017 году, да и Jonnie Walker отсутствовал только в прошлом 2019 году. Про Instagram и YouTube я уже говорил.
#Interbrand, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
Interbrand составил очередной рейтинг глобальных брендов. И что вы думаете, пандемия перемешала все карты? Ничего подобного. Всё как всегда: богатые стали богаче, бедные беднее. Относительно, конечно, бедные.
На табличке ниже Топ-25 2020 года, который мы взяли из открытого отчета Interbrand. Кстати, можно сравнить с предыдущим 2019 годом, соответствующая табличка еще ниже.
Коротко по итогу: самые крупные бренды повысили капитализацию сразу на десятки процентов. Google при этом потерял две позиции, но это лишь арифметика: в этом году YouTube стал отдельным брендом и вошел в Топ-100 на 30-й позиции. С учетом этого Google все равно уступил бы вторую строчку Amazon, но обошел бы Microsoft.
Формально новичков в Топ-100 пять.
Это уже упомянутый YouTube, 30 место,
Instagram, 19 место (ровно та же история - бренд "выпилился" из Facebook),
Tesla, 40 место
Jonnie Walker, 98 место
и (тут должна быть барабанная дробь) - Zoom, 100 место.
Причем, только Zoom можно считать настоящим новичком. бренд Tesla уже был в Топ-100 в 2017 году, да и Jonnie Walker отсутствовал только в прошлом 2019 году. Про Instagram и YouTube я уже говорил.
#Interbrand, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
Любовь в условиях пандемии
В проекте OMI "Любимые бренды россиян" анализируются эмоции российских потребителей по отношению к брендам. Это отличает его от глобальных рейтингов типа Interbrand, в которых нет российских брендов, и от отечественных рейтингов типа Роскачества, в которых используют слишком уж "народные" методы измерения. К тому же в проекте OMI измерения по одной и той же методике проводят ежегодно с 2008 года, то есть, можно видеть динамику.
Результаты этого года были особенно интересны. Такой комплексный показатель, как "любовь к бренду" изменяется медленно, обычно за 3 - 5 лет. Но это обычно. А тут - пандемия. Такого же никогда не было. Сравнивать не с чем. Что случится с "любовью к брендам"? Это было главной интригой рейтинга этого года.
Результаты ниже. Главный вывод: существенных изменений нет. Бренд оказался весьма и весьма устойчивой сущностью.
Опрос традиционно проводят летом, опрашивают 1500 респондентов старше 18 лет, проживающих в городах-миллионниках. Выборка квотная стратифицированная.
И отдельно заметим: компания OMI - спонсор нашего канала.
#брендинг, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
В проекте OMI "Любимые бренды россиян" анализируются эмоции российских потребителей по отношению к брендам. Это отличает его от глобальных рейтингов типа Interbrand, в которых нет российских брендов, и от отечественных рейтингов типа Роскачества, в которых используют слишком уж "народные" методы измерения. К тому же в проекте OMI измерения по одной и той же методике проводят ежегодно с 2008 года, то есть, можно видеть динамику.
Результаты этого года были особенно интересны. Такой комплексный показатель, как "любовь к бренду" изменяется медленно, обычно за 3 - 5 лет. Но это обычно. А тут - пандемия. Такого же никогда не было. Сравнивать не с чем. Что случится с "любовью к брендам"? Это было главной интригой рейтинга этого года.
Результаты ниже. Главный вывод: существенных изменений нет. Бренд оказался весьма и весьма устойчивой сущностью.
Опрос традиционно проводят летом, опрашивают 1500 респондентов старше 18 лет, проживающих в городах-миллионниках. Выборка квотная стратифицированная.
И отдельно заметим: компания OMI - спонсор нашего канала.
#брендинг, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
На чем экономят и НЕ экономят покупатели косметики и парфюмерии
Средства ухода за полостью рта - вот категория, на которой люди, т.е. и мужчины, и женщины, Не экономят.
Косметические девайсы, аксессуары, средства для маникюра/педикюра - категории, на которых люди (снова - и мужчины, и женщины) не прочь сэкономить.
Кроме того, женщины могут экономить также на продуктах для спортивного питания, средствах для похудения и для эпиляции. Мужчины, наверно, тоже экономили бы, но они их просто не покупают в значимых количествах.
Это были итоги совместного исследования GfK Rus и AliExpress.
Онлайн-опрос, июль-август 2020 года, 1300 респондентов, 18-60 лет, 30% мужчины, 70% женщины (ага, вот так, учитывая специфику), города 100 тыс.+.
Основная тема проекта - сопоставление онлайн-и офлайн покупок. Мы к ней еще вернемся.
#beauty, #потребительское_поведение
Средства ухода за полостью рта - вот категория, на которой люди, т.е. и мужчины, и женщины, Не экономят.
Косметические девайсы, аксессуары, средства для маникюра/педикюра - категории, на которых люди (снова - и мужчины, и женщины) не прочь сэкономить.
Кроме того, женщины могут экономить также на продуктах для спортивного питания, средствах для похудения и для эпиляции. Мужчины, наверно, тоже экономили бы, но они их просто не покупают в значимых количествах.
Это были итоги совместного исследования GfK Rus и AliExpress.
Онлайн-опрос, июль-август 2020 года, 1300 респондентов, 18-60 лет, 30% мужчины, 70% женщины (ага, вот так, учитывая специфику), города 100 тыс.+.
Основная тема проекта - сопоставление онлайн-и офлайн покупок. Мы к ней еще вернемся.
#beauty, #потребительское_поведение