Использование Packet Sniffer Мikrotik

Встроенная утилита роутера Мikrotik – Packet Sniffer довольно часто помогает отследить происхождение пакетов до заданного узла с имеющегося сетевого устройства.
Предлагаем узнать, как можно снять дамп на роутере Мikrotik RB951.

Полная статья с набором инструкций доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/voip-devices-configuration/ispolzovanie-packet-sniffer-mikrotik/

Настройка FXS шлюза Grandstream HT-701

Бывают случаи, когда весь офис подключен по SIP, но имеется факсимильный аппарат. В данном случае можно воспользоваться шлюзом Grandstream HT-701.
Предлагаем разобраться с настройками Grandstream HT-701.

Полная пост с набором инструкций доступен по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/grandstream/nastrojka-fxs-shlyuza-grandstream-ht-701/

Click-call или звонок из web

В рамках данной статьи реализован механизм создания функции click-call, или как его чаще называют в CRM-системах «вызов из карточки клиента».
Вы узнаете:
- о задействованных ресурсах
- принципиальной схеме работы
- реализации со стороны CRM и АТС.

Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/click-call-ili-zvonok-iz-web/

Настройка IP-телефона Grandstream GXV3275

IP телефон Grandstream GXV3275 построен на базе мобильной платформы Android 4.2, и сочетает в себе возможности 6-линейного корпоративного IP телефона с терминалом видеоконференций. Предлагаем разобраться в настройках телефона Grandstream, а именно:
- вход в web-интерфейс
- переход аппарата к заводским настройкам
- настройка телефона
- прошивка телефона
- вкладка Maintenance с основными настройками всех параметров телефона
- регистрация на сервере Asterisk
- возможные проблемы при регистрации

Полная текст с набором инструкций доступен по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/grandstream/nastroyka-grandstream-gxv3275/

Подключение оператора связи Westcall к Asterisk

Предлагаем ознакомиться с подключением и настройкой оператора Westcall через web-интерфейс FreePBX. В рамках данной статьи будут затронуты:
- преднастройки
- версия CentOS
- регистрация транка
- примеры конфигурации
- проверка регистрации
- исходящие и входящие маршруты
- допустимая ошибка на стороне оператора в консоли Аsterisk

Полная статья имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/itsp-connection/podklyuchenie-operatora-svyazi-westcall-k-asterisk/

Настройка VigorPhone 350

VigorPhone 350 разработан для использования с SIP серверами, обладает высоким качеством передачи голоса и соответствует всем требованиям для решений задач малого и среднего бизнеса.
Предлагаем узнать о настройках IP телефона VigorPhone, а именно:
- разобраться с характеристиками телефона
- ознакомиться с базовой регулировкой VigorPhone 350

Полный текст с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/obshie-nastrojki-ip-telefonov/nastrojka-vigorphone-350/

Сборщик конференции средствами Web-интерфейса

В рамках данной статьи описано размещение на сервер, настройка и эксплуатация графического сборщика конференций. Вы узнаете:
- об особенностях скрипта, который избавляет от звонка на определенный, заранее созданный добавочный номер конференц-комнаты
- файлом «bridge.php», содержащим функции для связи web-интерфейса c внутренней базой MySQL, с интерфейсом управления AMI и непосредственно функцией генерации вызова средствами последнего
- файлом «index.php» и «сss.php»

Полная статья с набором инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/sborshchik-konferencii-sredstvami-web-interfejsa/

Установка CRM-системы SuiteCRM на сервер CentOS 7 minimal

Предлагаем узнать об установке SuiteCRM, которая по своей сути является разновидностью другой CRM системы с похожим функционалом — SugarCRM, имеющим некоторые дополнения. Конкретно речь пойдет:
- о возможности скачать zip-архив с установщиком SuiteCRM
- создании директории для CRM в рутовой директории веб-сервера
- установке прав на отдельные директории CRM
- установке и настройке SuiteCRM через заданную вебфому

Полная статья с набором инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/integraciya-s-crm/ustanovka-crm-sistemy-suitecrm-na-server-centos-7-minimal/

Установка системы статистики QueueMetrics

Предлагаем изучить установку условно — бесплатной программы QueueMetrics, которая даст возможность вести учет работы имеющихся сотрудников, качества обслуживания клиентов, так же для учета средств, используемых на связь. Вы узнаете:
- описание данной программы
- установку Java JRE
- установку Tomcat
- установку QueueMetrics
- конфигурирование QueueMetrics

Полная статья с набором инструкций и команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-installation/ustanovka-sistemy-statistiki-queuemetrics/

Настройка шлюза dlink dvg-7111s

Телефонный голосовой шлюз VoiceIP D-link DVG-7111S позволяет использовать соединение с кабельным / DSL-модемом для совершения недорогих звонков через Интернет, что дает возможность его использовать для дома и небольшого офиса.
Предлагаем ознакомиться с настройками D-link DVG-7111S, и внедрением FXS линии для подключения внутреннего аналогового аппарата.

Полная статья с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/voip-devices-configuration/nastrojka-shlyuza-dlink-dvg-7111s/

Настройка конференц-телефона Grandstream GAC2500 для работы с Asterisk

GAC2500 - GAC2500 является идеальным решением для конференц-залов, обеспечивая аудио сигнал превосходного качества для всех участников в залах для заседаний и офисах.
Предлагаем ознакомиться с настройками конференц-телефона для работы с Asterisk. Вы у знаете:
- о настройках Grandstream на стороне Asterisk
- непосредственных настройках GAC2500
- возникающей проблемой при отсутствии регистрации

Полная статья с набором инструкций доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/grandstream/nastrojka-konferents-telefona-grandstream-gac2500-dlya-raboty-s-asterisk/

Кастомизация интеграции Bitrix CRM с Asterisk средствами модуль коннектора BX24Asterisk

Предлагаем узнать об индивидуальных изменениях при интеграции средствами модуль коннектора BX24Asterisk. Конкретно речь пойдет:
- о возможности смены транка для исходящей маршрутизации в зависимости от значения дополнительного поля в карточке клиента
- конвертации записей разговоров в mp3 по завершению звонка.

Полная статья с наличием инструкций доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/integraciya-s-crm/kastomizatsiya-integratsii-bitrix-crm-s-asterisk-sredstvami-modul-konnektora-bx24asterisk/

Описание и настройка телефона Escene ES-330

Компания Escene является профессиональным разработчиком и производителем IP-телефонов, работающих в VoIP-решениях по всему миру. SIP-телефон данной компании Escene ES330 с графическим экраном и современным технологичным внешним видом осуществляет VoIP-связь через проводную сеть, поддерживая регистрацию 3-х аккаунтов.
Предлагаем разобраться с характеристиками и настройкой телефона Escene ES-330.
Вы узнаете:
- особенности данного телефона
- настройку Escene ES-330
- возможных проблемы, возникающие после регистрации телефонного аппарата

Полный текст с наличием скринов вы сможете увидеть по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/escene/nastrojka-telefona-escene-es-330/

Настройка софтфона Express Talk для подключения к IP-АТС Asterisk

Софтфон Express Talk работает как телефон, что дает возможность совершать звонки через компьютер, и присутствует возможность связаться с кем угодно через Интернет, у кого установлен данный софтфон, или же любой другой программный телефон SIP.
Предлагаем узнать об основных настройках ExpressTalk и его наладкой для работы с ip-АТС Asterisk.

Полный текст с наличием инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/nastrojka-softfona-express-talk/

Nmon – Утилита для системного администратора

В рамках затронутой статьи дается возможность разобраться с характеристиками и установкой довольно полезной утилиты для диагностики системы – Nmon.
Для вас будут предложены:
- обзор Nmon
- установка данной программы
- параметры утилиты
- сбор и сохранение данных с помощью Nmon

Полная статья с набором инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/linux/nmon-utilita-dlya-sistemnogo-administratora/

Сбор статистики звонков по региональным направлениям

Предлагаем ознакомиться с вариантом написания скрипта по сбору статистики исходящих и входящих звонков с указанием региона. Вы узнаете:
- как получить базу регионов для городских и мобильных номеров с сайта Россвязи
- поменять кодировку файлов на UTF-8, и переноса строк на Unix-овые
- создать таблицу в MySQL для хранения диапазонов номеров
- загрузить в созданную таблицу все подготовленные CSV-файлы
- настроить доступ для пользователя к данной таблице
- создать скрипт сборки статистики на PHP с указанием интервалов времени
- создать файл в который будет писаться статистика
- успев заполнить данные массивов, открыть цикл для заполнения таблицы и определения регионов
- определить регион номера с занесением значения в таблицу
- возможности получения статистики по входящим звонкам

Полня статья с набором команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/sbor-statistiki-zvonkov-po-regionalnym-napravleniyam/

Включение и выключение DND через внешние вызовы

Узнайте, как настроить переключение режима «Не беспокоить», с помощью внешних вызовов. Конкретно речь пойдет:
- о создании голосового меню, в котором будет предложено ввести внутренний номер для включения/выключения режима DND
- создании входящего маршрута по приоритету CID
- настройках ИВР
- внесении контекстов включения/выключения DND
- установке паролей с помощью веб-формы

Полный текст с набором инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/vklyuchenie-i-vyklyuchenie-dnd-cherez-vneshnie-vyzovy/

Умная маршрутизация средствами CDR

Предлагаем узнать о распознавании ответственного по базе при отсутствии CRM системы, которая могла бы выполнять сопоставление номера звонящего и ответственного. Все это даст возможность сэкономить время при соединении клиента с ответственным менеджером минуя общий колл-центр.
Что может понадобиться для реализации данной задачи:
- настроенный ODBC драйвер подключения к MySQL
- доступ с правами на редактирование конфигурационных файлов

Предлагаем реализовать умную маршрутизацию на практике, ознакомившись с постом и наличием инструкций по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/umnaya-marshrutizaciya-sredstvami-cdr/

Настройка телефонного аппарата Akuvox sp-r59p

Akuvox SP-R59P – мощный и интуитивно понятный телефон с широким набором функций, предназначенный для менеджеров и руководящих должностей. Предлагаем ознакомиться с основными настройками Akuvox sp-r59p. Вы узнаете:
- основные характеристики телефона
- особенности регистрации Akuvox
- ознакомитесь с базовыми настройками телефонного аппарата

Полная статья с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/obshie-nastrojki-ip-telefonov/nastrojka-telefonnogo-apparata-akuvox-sp-r59p/

Интерфейс управления «умной маршрутизацией»

Предлагаем разобраться с удобным графическим интерфейсом управления маршрутизацией. Стоит заметить, что «Умная маршрутизация» позволяет переводить звонок не на группу операторов call-центра, а сразу на конкретного агента, с которым клиент общался в прошлый раз. Данный прием экономит время и избавляет от лишней путаницы.
Для реализации настройки вам понадобятся:
- настроенный драйвер работы с MySQL – ODBC
- доступ по ssh и web
- доступ к MySQL базе

Полная статья с наличием инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/interfejs-upravleniya-umnoj-marshrutizaciej/