Как контактному центру стать настоящим CX‑партнёром для клиентов
26 декабря в 11:00 открытый онлайн вебинар
Что на самом деле стоит за понятием Client Experience в индустрии контактных центров? Почему важно говорить о CX не только маркетологам, но и техническим директорам? И как совмещаются международные стандарты управления опытом клиентов с российской практикой?
Об этом расскажет Ольга Байбакова, CX‑директор УК MANTERA.
Поговорим о зрелости CX‑подходов в организациях, роли вендоров и заказчиков, карте клиентского пути и том, как контактный центр может предложить клиентам больше, чем просто поддержку.
Регистрация по ссылке
26 декабря в 11:00 открытый онлайн вебинар
Что на самом деле стоит за понятием Client Experience в индустрии контактных центров? Почему важно говорить о CX не только маркетологам, но и техническим директорам? И как совмещаются международные стандарты управления опытом клиентов с российской практикой?
Об этом расскажет Ольга Байбакова, CX‑директор УК MANTERA.
Поговорим о зрелости CX‑подходов в организациях, роли вендоров и заказчиков, карте клиентского пути и том, как контактный центр может предложить клиентам больше, чем просто поддержку.
Регистрация по ссылке
👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Обновления CallForce — Ноябрь 2025
00:00 — 1. Отчёт «Оценки звонков операторов»
Добавлен фильтр «Минимальное время разговора».
Теперь можно задать порог длительности — звонки короче указанного времени не попадут в отчёт.
00:12 — 2. Отчёт «Статусы операторов»
Для технических статусов (например, «Телефон отключен», «Нет активности» и др.) добавлены детальные причины установки — проще разбирать, что произошло и почему.
00:19 — 3. Омниканальность
В операторском чат-интерфейсе теперь отображается Telegram ID клиента.
Это упрощает копирование в CRM и другие системы, чтобы при необходимости инициировать исходящий диалог в будущем.
⭐ Запросить обновление
00:00 — 1. Отчёт «Оценки звонков операторов»
Добавлен фильтр «Минимальное время разговора».
Теперь можно задать порог длительности — звонки короче указанного времени не попадут в отчёт.
00:12 — 2. Отчёт «Статусы операторов»
Для технических статусов (например, «Телефон отключен», «Нет активности» и др.) добавлены детальные причины установки — проще разбирать, что произошло и почему.
00:19 — 3. Омниканальность
В операторском чат-интерфейсе теперь отображается Telegram ID клиента.
Это упрощает копирование в CRM и другие системы, чтобы при необходимости инициировать исходящий диалог в будущем.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как КЦ стать CX-партнером - открытый онлайн вебинар !
Завтра - 26 декабря в 11:00
Заказчики ждут от подрядчиков КЦ не только поддержки, но и системного подхода к клиентскому опыту. Что скрывается за разрывами между видением вендора и нуждами бизнеса?
Ольга Байбакова, CX-директор УК MANTERA, разберет CX-стратегию на базе международных стандартов, уровни зрелости и карту клиентского пути глазами клиента.
Прямая трансляция по ссылке
Завтра - 26 декабря в 11:00
Заказчики ждут от подрядчиков КЦ не только поддержки, но и системного подхода к клиентскому опыту. Что скрывается за разрывами между видением вендора и нуждами бизнеса?
Ольга Байбакова, CX-директор УК MANTERA, разберет CX-стратегию на базе международных стандартов, уровни зрелости и карту клиентского пути глазами клиента.
Прямая трансляция по ссылке
❤1
Как КЦ стать CX-партнером - открытый вебинар через час!
Сегодня - 26 декабря в 11:00
Для IT-спецов КЦ: CX помогает говорить языком бизнеса при выборе подрядчиков.
Разберём:
- CX-стратегия и управление опытом по международным стандартам (ISO в IT-проектах)
- Уровни зрелости CX в инфраструктуре КЦ
- Выбор вендоров (PBX, IVR, омниканал): ожидания vs реальность - разрывы в интеграции и фикс
- Карта пути клиента КЦ: как встроить CX в IT-стек для допродаж
Подключайтесь по ссылке
Сегодня - 26 декабря в 11:00
Для IT-спецов КЦ: CX помогает говорить языком бизнеса при выборе подрядчиков.
Разберём:
- CX-стратегия и управление опытом по международным стандартам (ISO в IT-проектах)
- Уровни зрелости CX в инфраструктуре КЦ
- Выбор вендоров (PBX, IVR, омниканал): ожидания vs реальность - разрывы в интеграции и фикс
- Карта пути клиента КЦ: как встроить CX в IT-стек для допродаж
Подключайтесь по ссылке
Как КЦ стать CX-партнером - открытый онлайн вебинар начинается!
🎆 Подключайтесь по ссылке
Задавайте вопросы спикеру в чате на странице трансляции.
🎁 Автор лучшего вопроса получит подарок - Книга: Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень Дью Роберт, Аллен Сайрус
Задавайте вопросы спикеру в чате на странице трансляции.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ольга сейчас прямом эфире. Она делится своей практикой на базе международного стандарта ISO 23592 "Совершенство сервиса", где CX видится как целостная система - от лидерства и стратегии с конкурентным анализом до операционного управления, мониторинга качества по матрице драйверов лояльности и HR-процессов для культуры превосходного сервиса.
Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Ольга завершила доклад и сейчас отвечает на вопросы аудитории о технологиях, меняющих CX в ближайшие 2-3 года: для гостеприимства ключ - гиперперсонализация на базе big data, чтобы адаптировать IVR под клиента (например, сразу маршрутизировать роумингового гостя без ожидания), сегментировать аудиторию и оптимизировать инвестиции в клиентский путь.
Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom и услышите продолжение Q&A с практическими идеями!
Задавайте вопросы в чате трансляции! Автор лучшего вопроса получит подарок!
Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom и услышите продолжение Q&A с практическими идеями!
Задавайте вопросы в чате трансляции! Автор лучшего вопроса получит подарок!
Спасибо всем за участие в вебинаре! Ольга поделилась практическими шагами, как контакт-центру стать CX-партнёром клиентов.
Лучшим вопросом спикеру признан "Должен ли контакт-центр отвечать только за SLA или уже за реальные бизнес-результаты клиента?"
Просьба победителю связаться с нашим менеджером - @Erza_Plaga.
Запись доклада будет доступна по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Конференция ContactDays - форум о контактных центрах
23 апреля 2026 года!
Регистрируйтесь, участие бесплатно!
Лучшим вопросом спикеру признан "Должен ли контакт-центр отвечать только за SLA или уже за реальные бизнес-результаты клиента?"
Просьба победителю связаться с нашим менеджером - @Erza_Plaga.
Запись доклада будет доступна по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Конференция ContactDays - форум о контактных центрах
23 апреля 2026 года!
Регистрируйтесь, участие бесплатно!
В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
🔥20❤8👍4
Пошёл учить Zabbix ради Asterisk… а в итоге спас совсем другую часть инфраструктуры
Один из наших студентов пришел на практикум по Zabbix с целью:
разобраться в связке Zabbix + Asterisk, чтобы мониторить телефонию на работе.
Ну, вы знаете эту историю:
«да-да, мы потом обязательно всё настроим»,
«давайте сначала телефонию починим, потом мониторинг», и вот это всё…
Но вышло иначе.
Пока разбирался на курсе:
— понял, как быстро поднимать Zabbix,
— как грамотно строить мониторинг не только софта,
— и что Zabbix отлично заходит не только на телефонию.
Что сделал после курса:
— развернул Zabbix уже в проде,
— завёл туда сервера и хранилища,
— получил нормальную картину по ресурсам, температуре и железу,
— убрал «на авось» и «по логам догадаемся».
И самое интересное — применил знания вообще не там, куда изначально планировал.
Телефония — потом. А польза случилась уже сейчас.
Мораль такая: иногда приходишь «просто посмотреть Zabbix», а уходишь с инструментом, который реально начинает экономить нервы и время всей инфраструктуре.
Если у вас тоже «мы когда-нибудь займёмся мониторингом» — это как раз тот самый «когда-нибудь».
Ближайший практикум по Zabbix в марте
Один из наших студентов пришел на практикум по Zabbix с целью:
разобраться в связке Zabbix + Asterisk, чтобы мониторить телефонию на работе.
Ну, вы знаете эту историю:
«да-да, мы потом обязательно всё настроим»,
«давайте сначала телефонию починим, потом мониторинг», и вот это всё…
Но вышло иначе.
Пока разбирался на курсе:
— понял, как быстро поднимать Zabbix,
— как грамотно строить мониторинг не только софта,
— и что Zabbix отлично заходит не только на телефонию.
Что сделал после курса:
— развернул Zabbix уже в проде,
— завёл туда сервера и хранилища,
— получил нормальную картину по ресурсам, температуре и железу,
— убрал «на авось» и «по логам догадаемся».
И самое интересное — применил знания вообще не там, куда изначально планировал.
Телефония — потом. А польза случилась уже сейчас.
Мораль такая: иногда приходишь «просто посмотреть Zabbix», а уходишь с инструментом, который реально начинает экономить нервы и время всей инфраструктуре.
Если у вас тоже «мы когда-нибудь займёмся мониторингом» — это как раз тот самый «когда-нибудь».
Ближайший практикум по Zabbix в марте
🔥7👍3👎2😁1
Завтра в 11:00 по Мск пройдет встреча Q&A c тренером Александром Абабий для выпускников курсов по Asterisk УЦ VoxLink
Если вы проходили курсы и вас еще нет в закрытом канале, пишите, добавим вас.
На предыдущих встречах участники принесли свои вопросы и кейсы, мы разобрали много важных тем:
- Проблемы оборудования Gigaset: сбои трубок, отсутствие данных о базовой станции, бага с числом трубок.
- Развёртывание DECT систем: масштабирование, влияние препятствий, настройка покрытия.
- Маркировка звонков и антиспам: автоответчики операторов, стоимость услуг, передача данных.
- SIP телефоны: настройка адресной книги, NAT/SIP ALG, проблемы с VPN.
- VPN и маршрутизация: одновременное подключение, настройка локальной сети.
Если вы проходили курсы и вас еще нет в закрытом канале, пишите, добавим вас.
На предыдущих встречах участники принесли свои вопросы и кейсы, мы разобрали много важных тем:
- Проблемы оборудования Gigaset: сбои трубок, отсутствие данных о базовой станции, бага с числом трубок.
- Развёртывание DECT систем: масштабирование, влияние препятствий, настройка покрытия.
- Маркировка звонков и антиспам: автоответчики операторов, стоимость услуг, передача данных.
- SIP телефоны: настройка адресной книги, NAT/SIP ALG, проблемы с VPN.
- VPN и маршрутизация: одновременное подключение, настройка локальной сети.
👍2
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik - открытый вебинар очно+онлайн!
30 января в 11:00 (МСК)
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
На вебинаре разберем:
- Инструменты современных версий RouterOS для диагностики WiFi-проблем:
Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch и другие
- Обсудим подходы к сбору данных о сигнале (RSSI, noise floor), мониторингу каналов и производительности.
- Приведем примеры для типовых сценариев: низкая пропускная способность, нестабильные соединения.
- Особое внимание уделим взаимодействию беспроводных сетей с проводной инфраструктурой.
Регистрация по ссылке
30 января в 11:00 (МСК)
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
На вебинаре разберем:
- Инструменты современных версий RouterOS для диагностики WiFi-проблем:
Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch и другие
- Обсудим подходы к сбору данных о сигнале (RSSI, noise floor), мониторингу каналов и производительности.
- Приведем примеры для типовых сценариев: низкая пропускная способность, нестабильные соединения.
- Особое внимание уделим взаимодействию беспроводных сетей с проводной инфраструктурой.
Регистрация по ссылке
❤2👍1
Кастомизация для переопределения максимального времени ожидания и других параметров очереди
В статье рассматривается механизм динамического переопределения параметров очередей во FreePBX с помощью переменных VQ_*. Показано, как можно изменять поведение одной и той же очереди в рамках одного вызова, не создавая дополнительные очереди и не дублируя настройки в веб-интерфейсе.
Дано общее описание всех доступных параметров VQ_* и принципов их обработки в диалплане FreePBX: какие настройки можно переопределять, в какой момент они применяются и как проверить их работу.
Практические примеры в статье посвящены двум основным сценариям:
— динамическому изменению максимального времени ожидания и организации циклического перехода вызова между очередями;
— изменению позиции звонящего в очереди для повышения приоритета обработки вызова.
Приведены готовые фрагменты диалплана Asterisk.
В статье рассматривается механизм динамического переопределения параметров очередей во FreePBX с помощью переменных VQ_*. Показано, как можно изменять поведение одной и той же очереди в рамках одного вызова, не создавая дополнительные очереди и не дублируя настройки в веб-интерфейсе.
Дано общее описание всех доступных параметров VQ_* и принципов их обработки в диалплане FreePBX: какие настройки можно переопределять, в какой момент они применяются и как проверить их работу.
Практические примеры в статье посвящены двум основным сценариям:
— динамическому изменению максимального времени ожидания и организации циклического перехода вызова между очередями;
— изменению позиции звонящего в очереди для повышения приоритета обработки вызова.
Приведены готовые фрагменты диалплана Asterisk.
👍1
Траблшутинг WiFi на MikroTik - открытый вебинар на этой неделе!
30 января, 11:00 МСК - очно+онлайн
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer, Wireless Snooper - для поиска помех
- Torch, Bandwidth Test, Ping - для проверки скорости и трафика
- RSSI, noise floor - анализ сигнала и каналов
- Новое в v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ
Бесплатная регистрация по кнопке
30 января, 11:00 МСК - очно+онлайн
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer, Wireless Snooper - для поиска помех
- Torch, Bandwidth Test, Ping - для проверки скорости и трафика
- RSSI, noise floor - анализ сигнала и каналов
- Новое в v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ
Бесплатная регистрация по кнопке
👍3
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik - открытый вебинар
Завтра - 30 января, 11:00 (МСК). Очно и Онлайн.
Ждем вас по адресу: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем:
- Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch, Ping, Bandwidth Test.
- Сбор RSSI/noise floor, мониторинг каналов.
- Нововведения RouterOS v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ.
Примеры: низкая пропускная способность, нестабильные соединения, стык Wi-Fi/Ethernet.
Задавайте лучший вопрос спикеру на вебинаре и получите подарок!
Регистрация по ссылке
Завтра - 30 января, 11:00 (МСК). Очно и Онлайн.
Ждем вас по адресу: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем:
- Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch, Ping, Bandwidth Test.
- Сбор RSSI/noise floor, мониторинг каналов.
- Нововведения RouterOS v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ.
Примеры: низкая пропускная способность, нестабильные соединения, стык Wi-Fi/Ethernet.
Задавайте лучший вопрос спикеру на вебинаре и получите подарок!
Регистрация по ссылке
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik
Сегодня - 30 января - 11:00 МСК
За чашкой чая разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer и Wireless Snooper - где помехи и кто шумит
- Показатели RSSI и noise floor - как понять, что не так с уровнем сигнала
- Что добавилось в v7: Wi‑Fi 6, улучшенный анализ
Смотреть бесплатный вебинар можно по ссылке
Сегодня - 30 января - 11:00 МСК
За чашкой чая разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer и Wireless Snooper - где помехи и кто шумит
- Показатели RSSI и noise floor - как понять, что не так с уровнем сигнала
- Что добавилось в v7: Wi‑Fi 6, улучшенный анализ
Смотреть бесплатный вебинар можно по ссылке
Роман в прямом эфире смотрит MCS у клиента в registration table: если 5–9 (CAM-64 и выше, N-стандарт), то всё оптимально - модуляция устойчивая к сигналу и шуму, клиент может быть подальше от точки. Ниже (0–4) - беда в радиосреде: плохое планирование, интерференция или шум, копайте дальше по таблице скоростей и реальным показателям соединения, где хорошие модуляции дают до двух третей от теории.
Подключайтесь к обсуждению по ссылке https://webmik.ru
Задавайте вопросы спикеру с хэштэгом #вопрос
Подключайтесь к обсуждению по ссылке https://webmik.ru
Задавайте вопросы спикеру с хэштэгом #вопрос
🔥1
Роман сейчас раскрывает тонкости WiFi-траблшутинга - в корпоративке на 5 ГГц каналов в обрез - скатитесь на 20 МГц (40/80 падают покрытием вдвое), TSD от Atoll капризны по чипам/драйверам, но wifiwave2 с AX и Qualcomm airtime fairness выручает: даже 9 "плохих" legacy-клиентов не валят эфир, делит время умно, без добивания старья.
Обсуждаем и другие вопросы в прямом эфире по ссылке https://webmik.ru
Подключайтесь к диалогу с спикером в чате @miktrain с хэштэгом #вопрос
Лучший вопрос получит подарок!
Обсуждаем и другие вопросы в прямом эфире по ссылке https://webmik.ru
Подключайтесь к диалогу с спикером в чате @miktrain с хэштэгом #вопрос
Лучший вопрос получит подарок!
Вебинар Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik подошел к концу
Спасибо, что были с нами!
Запись вебинара будет доступна по ссылке: https://getnet.pro/troubleshooting-wifi-in-mikrotik/
Приходите 15 мая на ОЧНУЮ конференцию GetNet - https://getnet.pro/
Билеты совсем скоро выйдут в продажу
Спасибо, что были с нами!
Запись вебинара будет доступна по ссылке: https://getnet.pro/troubleshooting-wifi-in-mikrotik/
Приходите 15 мая на ОЧНУЮ конференцию GetNet - https://getnet.pro/
Билеты совсем скоро выйдут в продажу
👍2