Елена продолжает отвечать на вопросы: операторы не передадут доп.инфо по SIP-городским номерам из-за риска сломать старое оборудование клиентов - любые эмодзи или ссылки в Caller ID могут вырубить устаревшие АТС. Для вывода B2B-номера из спам-баз советуют отложить на 3 месяца, проверить базы, создать на сайте инструкцию с road map по жалобам (типа "в Касперского — на эту почту") и не покупать "новые" номера у ООНов, которые часто уже заспамлены.

Подключайтесь к обсуждению: https://voxlink.ru/webinars/effektivni-ishodyashi-obzvon/
Еще не поздно задать вопрос в чат с хэштэгом #вопрос.

Елена завершила эфир по эффективным исходящим обзвонам: от проблем маркировки звонков и спама ООНов до практических шагов по анализу лидов, детекторам автоответчиков, выходу из спам-баз и болям клиентского сервиса у операторов.

Спасибо всем, кто был с нами в прямой трансляции - ваши вопросы сделали обсуждение по-настоящему живым и полезным!
Запись доступна по ссылке - https://voxlink.ru/webinars/effektivni-ishodyashi-obzvon/

📡 Troubleshooting сети на MikroTik - открытый онлайн вебинар и офлайн встреча!

Завтра в 11:00 (по МСК)

Разберём реальные боли сетевых инженеров:
- Как понять, действительно ли «виновата сеть»,
- Использовать PING, TraceRoute, Torch, Packet Sniffer и мыслить системно, а не «наугад»
- Почему MikroTik дает широкие возможности для анализа сети

🎓 Пошаговый подход, полезные тулсы и живые кейсы.

Подключайся онлайн или приходи очно!

🎄Troubleshooting на MikroTik - открытый онлайн-вебинар через час!

Разберём алгоритм от симптома к причине: проверка, виновата ли сеть (потери, фаервол, сервисы), практика PING/Torch/Sniffer/Traceroute в реальных кейсах, почему MikroTik - мощная платформа для диагностики и сравнение с другими решениями.

Подключайтесь к бесплатному вебинару по ссылке
Начало 19 декабря в 11:00 (МСК)

Инструменты troubleshooting сети на MikroTik - открытый вебинар уже в эфире!

Подключайтесь по ссылке

Задавайте вопрос в чат @miktrain с хэштэгом #вопрос, лучший получит подарок!

Роман сейчас в эфире отвечает вопросы - от типичных проблем с виртуальными MikroTik до философии мониторинга “через пользователей”. Разбирает, зачем нужен бридж, когда проще оперировать ARP-таблицей, и почему пользователи иногда быстрее Zabbix. Плюс интересный кейс с сотнями Wi‑Fi‑точек под CAPsMAN и идеей чек-листов для техподдержки.
Не пропустите дискуссию - подключайтесь к эфиру: https://webmik.ru.
Задавайте вопросы в чат @miktrain спикеру с хэштэгом #вопрос!

Роман демонстрирует Wireshark в MikroTik через TZSP - как настроить захват на UDP 37008, переключаться между headers и полными пакетами, не забывая стоп-apply-start перед изменениями. Показывает реальный пример: искусственно сломанная скорость на 56K вызывает retransmits и TCP-дропы, видимые в аналитике - идеально для диагностики узких мест.

Подключайтесь к трансляции по ссылке https://webmik.ru
Задавайте вопросы в чат @miktrain спикеру с хэштэгом #вопрос!

Роман завершил разбор инструментов troubleshooting на MikroTik: от статусов интерфейсов и ARP-таблицы с поиском дубликатов/атак, через route check и Wireshark via TZSP для TCP-аналитики, до NetWatch для ловли “плавающих” сбоев с автотрассировкой, профайлера CPU по ядрам и тюнинга connection tracking под нагрузку до 2 млн сессий. Показал живые кейсы с дропами от буферов/кабелей, Wi-Fi под CAPsMAN, мониторингом через пользователей вместо Zabbix и SNMPv3 для статистики без переполнения conntrack.

Запись трансляции доступна по ссылке: https://getnet.pro/troubleshooting-in-mikrotik/

Внимание анонс!
21 мая состоится очный GetNet2026. Билеты можно приобрести на сайте: https://getnet.pro/
Начат прием заявок на спикеров. По всем вопросам участия можете писать Елизавете.

Как контактному центру стать настоящим CX‑партнёром для клиентов

26 декабря в 11:00 открытый онлайн вебинар

Что на самом деле стоит за понятием Client Experience в индустрии контактных центров? Почему важно говорить о CX не только маркетологам, но и техническим директорам? И как совмещаются международные стандарты управления опытом клиентов с российской практикой?

Об этом расскажет Ольга Байбакова, CX‑директор УК MANTERA.
Поговорим о зрелости CX‑подходов в организациях, роли вендоров и заказчиков, карте клиентского пути и том, как контактный центр может предложить клиентам больше, чем просто поддержку.

Регистрация по ссылке

Как КЦ стать CX-партнером - открытый онлайн вебинар !

Завтра - 26 декабря в 11:00

Заказчики ждут от подрядчиков КЦ не только поддержки, но и системного подхода к клиентскому опыту. Что скрывается за разрывами между видением вендора и нуждами бизнеса?

Ольга Байбакова, CX-директор УК MANTERA, разберет CX-стратегию на базе международных стандартов, уровни зрелости и карту клиентского пути глазами клиента.

Прямая трансляция по ссылке

Как КЦ стать CX-партнером - открытый вебинар через час!

Сегодня - 26 декабря в 11:00

Для IT-спецов КЦ: CX помогает говорить языком бизнеса при выборе подрядчиков.

Разберём:
- CX-стратегия и управление опытом по международным стандартам (ISO в IT-проектах)
- Уровни зрелости CX в инфраструктуре КЦ
- Выбор вендоров (PBX, IVR, омниканал): ожидания vs реальность - разрывы в интеграции и фикс
- Карта пути клиента КЦ: как встроить CX в IT-стек для допродаж

Подключайтесь по ссылке

Ольга сейчас прямом эфире. Она делится своей практикой на базе международного стандарта ISO 23592 "Совершенство сервиса", где CX видится как целостная система - от лидерства и стратегии с конкурентным анализом до операционного управления, мониторинга качества по матрице драйверов лояльности и HR-процессов для культуры превосходного сервиса.
Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom

Ольга завершила доклад и сейчас отвечает на вопросы аудитории о технологиях, меняющих CX в ближайшие 2-3 года: для гостеприимства ключ - гиперперсонализация на базе big data, чтобы адаптировать IVR под клиента (например, сразу маршрутизировать роумингового гостя без ожидания), сегментировать аудиторию и оптимизировать инвестиции в клиентский путь.

Подключайтесь по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom и услышите продолжение Q&A с практическими идеями!
Задавайте вопросы в чате трансляции! Автор лучшего вопроса получит подарок!

Спасибо всем за участие в вебинаре! Ольга поделилась практическими шагами, как контакт-центру стать CX-партнёром клиентов.

Лучшим вопросом спикеру признан "Должен ли контакт-центр отвечать только за SLA или уже за реальные бизнес-результаты клиента?"
Просьба победителю связаться с нашим менеджером - @Erza_Plaga.

Запись доклада будет доступна по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom

Конференция ContactDays - форум о контактных центрах
23 апреля 2026 года!
Регистрируйтесь, участие бесплатно!

В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce

Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.

Что мы запустили:

- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.

Что это дало контакт-центру

- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.

Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.