23. Продукт-рекордсмен

Про рекорды я вам уже рассказывала и они действительно могут быть бюджетным (!) вариантом wow-эффекта и генерации сарафанного радио. Главный недостаток - удивляться и говорить о вашем рекорде будут недолго, новые события быстро вытеснят его из разговоров.

Разновидность рекордов - когда сам продукт является рекордсменом, а не просто связанное с ним событие. Этот вариант долговечнее (действует, пока рекорд не будет побит), но и затратнее для реализации.

Чтобы установить рекорд, какой-то из параметров самого продукта может доводиться даже до абсурда, чтобы стать самым большим, высоким, длинным или наоборот, самым маленьким, узким, низким и т.д. Вспомните батарейки Durasell - уже много лет они делают ставку на рекорд по длительности работы и подкрепляют большим количеством рекламы.

Главное – рекорд должен быть органичной частью продукта, а не просто вызывать ассоциации с брендом. И, конечно, не вредить потребительским свойствам продукта, чтобы пользоваться им было удобно, безопасно, комфортно, а результат использования был именно тот, что заявлен.
#wowэффекты

Представьте, вы создали свою wow-характеристику, следующая задача - чтобы о ней узнало как можно больше людей.
⠀
Кто расскажет про ваш wow-эффект?

Можно рассказать о нем в рекламе, на сайте и в любых собственных материалах, приправить отзывами клиентов и на этом остановиться.
Это простой путь, но в нем теряется львиная доля эффекта от wow-характеристики.
⠀
Гораздо лучше работает рассказ ваших клиентов, UGC (user generated content или пользовательский контент), когда эмоций от вашего wow-эффекта столько, что нельзя ими не поделиться. Именно в этом смысл wow-характеристик - создать сильные позитивные эмоции и переживания, о которых клиентам захочется рассказать даже без просьб с вашей стороны.
⠀
В этот момент wow-характеристики начинают работать на сарафанное радио, а сарафанное радио - на wow-характеристики.
⠀
Но, как и в тех случаях, когда мы работаем с сарафанным радио, о wow-характеристиках можно и нужно рассказывать самостоятельно, просить рассказать своих сотрудников и подписчиков.
⠀
Важно смещение акцентов от рекламной подачи к сторителлингу. Даже когда рассказываете вы сами, говорите не о продукте или о том как и что вы делали, чтобы стать ещё лучше, а про ваших клиентов и то, как они реагировали на это.
⠀
Ну а подписчиков также можно и нужно удивлять: в контенте, подарках, мероприятиях...
#wowэффекты

Как создать wow-характеристику?

С чего начать, когда вы определись, что wow-характеристика вам все-таки нужна?
Есть 2 подхода к их формированию wow-характеристик:
⠀
1 вариант: спросить у своих клиентов. В этом случае вы разговариваете с теми, кто уже покупал и использовал ваши продукты о том, что им больше всего запомнилось, удивило, было неожиданным и приятным. Здесь также полезно посмотреть их отзывы и какими словами клиенты вас рекомендуют.
Этот вариант подойдет, если wow-характеристики на самом деле уже есть, но вам сложно их выделить и сформулировать. Часто вы считаете свою wow-характеристику чем-то само собой разумеющимся.
⠀
Но что делать, если клиенты описывают ваш продукт расплывчатыми фразами "все хорошо, все понравилось", "не помню" и "не знаю"? Или продукт совсем новый, клиентов еще нет или мало, а wow-характеристики все равно нужны.
2 вариант: сформировать самим. Здесь процесс интереснее и намного длиннее.
⠀
👂🏻Начать стоит с анализа конкурентов и рынка в целом, что предлагают другие компании, не обязательно в вашей стране.
☝🏻Определитесь, на каком этапе клиент будет сталкиваться с вашим wow: до начала использования продукта, во время или после. Какую цель вы преследуете: повторные покупки, лояльность или рекомендации.
👀 Дальше вам поможет мой список типов wow-характеристик (ссылка на него есть в закрепленном сообщении, а подробные описания - в постах выше). Вы можете выписать из него все, что более-менее вам подходит и сразу вычеркнуть то, что уже используют конкуренты.
🧠 Устройте мозговой штурм как адаптировать оставшиеся варианты для вашего продукта. Это тот самый случай, когда безумные идеи могут сработать.
💪🏻 Проанализируйте, что вам понадобится для реализации: время, бюджет, сотрудники и любые другие ресурсы. Высший пилотаж - расписать полноценный проект.
⠀
Традиционно приглашаю поискать подходящие вам wow-характеристики вместе, в комментариях или устроив брейншторм. И wow-характеристики "от и до" мы тоже делаем. 😘
#wowэффекты

Выбор момента для wow

Помните, что wow-характеристику можно найти, а можно создать? Второй вариант позволяет нам связать ее с целями маркетинга. Мы заранее планируем результат (средний чек, повторные покупки, рекомендации и лояльность) и исходя из него выбираем условия воздействия wow-характеристики на клиента и какой тип эффектов нам подойдет.
⠀
Один из важных моментов при проектировании wow-характеристики - выбрать в какой момент клиент с ней столкнется.
⠀
1. Еще до покупки, когда только зашел в ваш магазин, студию, офис или на сайт. Здесь подходят приемы из раздела wow-впечатлений, и в первую очередь вспоминается обстановка. Может сработать на рост среднего чека или количества рекомендаций. Недавно обсуждала вопрос: как сделать первый экран лендинга wow? Предложила использовать техники "взлом шаблона" и "сочетание несочетаемого". Для рекламы они тоже подходят.
⠀
2. Во время использования вашего продукта. Здесь в первую очередь работают сами wow-продукты и инструменты вовлечения, например, геймификация. Маркетинг-цель обычно - рекомендации, повторные покупки. Но в случае, например, онлайн-курса важно повысить удовлетворенность от использования продукта, чтобы участник прошел курс до конца и получил результат. Так тоже работает.
⠀
3. После покупки. Здесь максимум эмоций может вызвать сервис, забота, которые часто заканчиваются после того как товар купили или услугу оказали. Но если мы хотим, чтобы к нам обращались повторно и формировать лояльность клиентов - нельзя забывать про этот этап.
⠀
Примерили на свой проект? Какой этап для вас самый важный?
#wowэффекты

Сегодня провела вебинар "Пирамида прогрева: путь от интереса к продаже" и традиционно выкладываю здесь подарки для участников.
Чек-лист подготовки к бесплатному вебинару
Чек-лист «Топ-5 ошибок при использовании чат-бота»
#воронкапродаж

История вашего продукта

Этим летом я составила свой список целей и желаний. Один из пунктов - украшать дом не просто картинами, а картинами с историей, связанной или с процессом ее создания или приобретения.
⠀
Истории - это один из самых простых путей превратить рядовой продукт в wow. Чем больше историй вокруг него, тем лучше!
⠀
Истории могут быть связаны:
🖌с созданием продукта (все помнят ученого, которому на голову упало яблоко? А закон, который он сформулировал?),
🖌с препятствиями, с которыми вы столкнулись на любом из этапов («перед тем, как получился этот продукт, я сделал 1000 попыток и все они оказались неудачными»),
🖌с клиентами, которые его покупали (видели фото знаменитых гостей в отелях и ресторанах?),
🖌с тем, как можно использовать ваш продукт (посмотрите аккаунт @etosoda в Инстаграм для вдохновения).
⠀
Давайте придумаем, какой может быть ваша история, вместе? Пишите, какой у вас продукт в комментариях!
#wowэффекты

Wow-stories или одна из рабочих задач

Поймала себя на мысли, что если задача растягивается, значит мне скучно ее выполнять и чего-то не хватает. Несколько дней мучала контент-план для клиентки: посты расписала, а вот сторис никак не давались. В итоге переключилась, придумала объединяющую идею и переделала их за пару часов.
⠀
Мне очень нравится тема wow-эффектов, но раньше я писала о ней только в контексте итогового продукта и это не правильно.
⠀
На самом деле, wow-эффект можно добавить на любом этапе и для любого инструмента, а не только для продукта. Работая со своими клиентами, каждый раз задаю себе вопросы:
- уместно ли здесь попробовать удивить клиента или лучше продемонстрировать здоровый консерватизм?
- как именно можно добавить wow-эффект в рассылку, Instagram, сайт или чат-бота?
⠀
В чем же была идея для сторис? Мы проведем адвент-игру в Instagram с ежедневными заданиями и элементами платных продуктов в подарок! Так можно помочь подписчикам получить результат в их проектах, рассказать про классные продукты и развлечь читателей. Wow? Мне кажется, да!
⠀
Теперь раздумываю: запустить или нет что-то подобное для себя? Заодно, стимул вернуться в соцсети. 🤔
#wowэффекты

Создаём собственный wow-эффект

Если вы не знаете, какой у вас wow-эффект, его всего можно создать. Сегодня хочу поговорить подробнее именно об этом варианте.
⠀
Про этапы создания wow-эффектов я уже рассказывала (здесь: https://tttttt.me/adviceperm/67) и повторяться не буду.
⠀
Напомню, что все маркетинговые активности стоит связывать с путем клиента от момента, когда он вообще ничего про вас не знает до превращения в лояльных клиентов и фанатов бренда.
⠀
С точки зрения проектирования wow-эффектов, я выделяю 5 этапов:
- привлечение внимания,
- прогрев,
- продажа,
- применение продукта,
- постпродажное взаимодействие.
⠀
Не нужно стремиться, чтобы каждая точка контакта с вами была wow! Это создает эмоциональный перегруз для клиента и снижает эффективность каждого отдельного касания.
⠀
Поэтому, мы:
1. выбираем ключевые задачи, над которыми хотим поработать
2. выбираем точки контакта, в которых можно воздействовать на достижение цели
3. проводим мозговой штурм - какие wow-эффекты мы вообще можем применить здесь
4. выбираем приемы, которые лучше всего помогут для достижения цели
5. оцениваем ресурсы, которые понадобятся на реализацию этих приемов
6. выбираем лидера и формируем план реализации
7. реализуем!
⠀
Если хотите, мы можем пройти этот путь вместе. В самых разных форматах, начиная с простой подписки на этот канал или лично, тогда пишите в @PopovaE. Про остальные варианты буду рассказывать позже)
#wowэффекты

Доброе утро! Напоминаю, что встречаемся в голосовом формате сегодня, в 12.

Чтобы принять участие, нужно нажать синюю кнопку вверху, которая появится как только я начну трансляцию.

Вопросы на встречу можно будет задать в эфире или написать в комментариях под этим сообщением.

До встречи! 💙

Запись нашей встречи ниже.

Первые полчаса я рассказываю по шагам, что сделать в первую очередь, здесь и сейчас:
1. Составить список своих возможных продуктов и разделить на три категории: востребовано прямо сейчас, будет актуально чуть позже, пока стоит отложить.
2. Пообщаться с целевой аудиторией, чтобы деление на категории не было голословным
3. Связаться со всеми клиентами: текущими и с теми, с кем работа пока прекращена
4. Создать резервную площадку и позвать на нее свою аудиторию.
5. Продолжать создавать контент и продавать!
6. Использовать альтернативные способы лидогенерации
7. Постепенно повышать цены, параллельно создавая и бюджетные продукты
#актуальныймаркетинг

Вот мы и проснулись в мире без Facebook… Вариант сидеть под vpn не рассматриваю, он не массовый. Давайте обсудим, какие варианты у нас остаются?

1. Telegram, где мы с вами и находимся. Опыт прошлой «блокировки» показал, что он достаточно стабилен и можно рассчитывать на эту площадку. Отлично подойдёт для экспертов, образования, части услуг для которых визуал не критичен (а чаще с ним, наоборот, проблемы). Для крупных компаний - площадка для трансляции официальной точки зрения.
В ТГ лучшие условия для прогрева (чат-боты), каналы вместо страницы в соцсети, чаты для общения вашей аудитории. Можно выкладывать видео (до минуты, вместо сторис), голосовые сообщения (вместо подкаста), проводить полноценные вебинары, никуда не уходя из группы или канала.

2. ВКонтакте - полноценный функционал соцсети, хоть и не очень развитый. Можно не бояться блокировок - он государственный. Привычные посты, сторис, рилс и эфиры, есть неплохая таргетированная реклама (и простая!), чат-боты без ограничений по времени. Есть инфраструктура для продажи товаров. Были проблемы с охватами и своя специфика контента, но сейчас туда вернётся аудитория Facebook и без изменений картина не останется.
Подойдёт для товаров, услуг, связанных с красотой, творчеством, визуалом, обучения. Главный минус - таргет будет дорогим, а органического роста практически нет.

3. TikTok пока работает и даёт хорошие органические охваты. Можно быстро стартовать с нуля. Формат коротких видео и историй, можно написать сообщение внутри сети. Есть аккаунты, которые ведут «без лица», но в любом случае это видеоконтент. Подойдёт в первую очередь блогерам, но продавать там все ещё сложно. Есть успешные кейсы практически в любых нишах. Продолжаем использовать в связке с Telegram, куда переливаем аудиторию. Можно попробовать вести и в ВК.
Важно: есть риск блокировки, причём достаточно высокий.

4. Одноклассники. Никогда с ними не работала и не очень понимаю насколько перспективны, но какая-то жизнь там есть. Возможно, сейчас ее станет больше.

5. E-mail рассылка. Вариант для тех, у кого уже есть хотя бы минимальная база адресов. Быстро собрать с нуля не получится, но вы можете использовать этот инструмент, чтобы быть на связи с теми, кто уже у вас что-то покупал и развивать постепенно.
Это ваш актив, который останется с вами в любых ситуациях, поэтому не забывайте о рассылках и начинайте собирать собственную базу адресов, если раньше этого не делали.
Важно: не забывайте регулярно скачивать базу адресов, чтобы иметь возможность быстро и без потерь переехать на другой сервис. Сейчас с сервисами рассылок есть несколько проблем: за многие мы платили в $ и сейчас стоимость взлетела до небес, некоторые сервисы были украинскими и сейчас либо не работают, либо были скомпрометированы рассылками от вашего имени.

6. Яндекс Дзен, для тех, кто любит тексты. У площадки свои алгоритмы, которые могут как дать хороший органический охват, так и похоронить ваш аккаунт. Здесь хорошо выстреливают темы на массовую аудиторию и недорогие продукты. Если хотите всерьёз выходить на эту площадку, рекомендую задуматься о редакторе, который будет вам помогать.

7. Свой сайт и SEO. Ещё одна площадка, которая минимально зависит от блокировок. Главное - проверьте, где расположен ваш хостинг-провайдер и регистратор домена. Должны быть в России, потому что зарубежные начинают нас отключать.
Сработает, если вас и ваши продукты ищут в поиске, либо есть вопросы, на которые вы можете написать хорошую статью и их тоже ищут.

8. Pinterest в связке с сайтом. Может дать трафик по тем темам, по которым нет прямых запросов, но можно подобрать красивый визуал. Требует ежедневной работы, но она может быть автоматизирована (сервисы для автоматизации американские, опять встаёт вопрос оплаты). Очень хорошо работают любые инфографики и есть таргетированная реклама.
Те, для кого ИГ был, в первую очередь, источником вдохновения и красивых картинок скорее всего перейдут именно сюда.

Это те площадки, которые первыми приходят в голову и список, безусловно, не исчерпывающий.
#актуальныймаркетинг

Пишите в комментариях, про что рассказать подробнее, какими площадками дополнить.

Как ваши впечатления от закрытия ФБ?

У меня смешанные чувства. С одной стороны, это была все-таки моя основная площадка. С другой стороны, мне в последнее время было очень тяжело там проявляться, из-за обилия негатива и агрессии. А теперь облегчение «и не надо»

Зашла вчера в ВК и была приятно удивлена некоторыми функциями: статистика, пусть и небольшая, на личной странице, возможность переноса контактов из ФБ (почему я не увидела это раньше 🙈). И вот на последнем хочу остановиться чуть подробнее, поскольку считаю, что не все потеряно))

Чтобы постоянно пользоваться Facebook сейчас нужен vpn, причем платный. С бесплатным вас быстро заблокирует сам ФБ, из-за хаотичных входов из разных мест. Но! Один раз можно зайти и с бесплатного, синхронизировать свои контакты с ВК и добавить всех в друзья уже там. Так вы сохраните хотя бы часть своей аудитории и продолжите общение с ними.

Если есть вопросы - пишите в комментариях. Сейчас буду чаще писать сюда и на другие площадки, делиться своими наблюдениями и рекомендациями. Это мой способ оставаться в рабочем режиме и помочь вам.
#актуальныймаркетинг

"Время собирать камни". Сегодня мне хотелось поговорить с вами про те активы, которые уже были наработаны в вашем проекте и провести их ревизию:

1. Имеющиеся активы:
- база клиентов,
- база e-mail и любых других контактов аудитории, даже если вы ее не использовали,
- чаты по вашим обучающим программам, бесплатным и платным,
- соцсети,
- возможные партнеры.

2. Продукты:
- облегченные версии текущих продуктов,
- быстрые точечные решения,
- максимизация оборота: оптовые предложения или "заплати сейчас, пользуйся потом"

3. "Хвосты": что давно нужно было сделать, но руки не доходили:
- упаковать свои продукты,
- обновить сайт,
- переформатировать контент из соцсетей в статьи,
- сделать рассылку/чат-бота,
- внедрить CRM,
- изучить ЦА и конкурентов, как изменились, что делают сейчас,
- заполнить профиль компании и информацию о продуктах на разных площадках.

4. Не можете сейчас продавать - не продавайте! Но не исчезайте из инфополя, демонстрируйте, что вы живы и скоро продолжите работу.

5. Занимаемся пока тактикой, а не стратегией:
- решаем текущие проблемы,
- заменяем отвалившиеся решения (сервисы, поставщики и т.д.),
- анализируем, что можно безболезненно оптимизировать и остановить.

Все это обсудили на эфире, подробности и что делать в рамках этих пунктов - в записи ⬇️
#актуальныймаркетинг

Объединяемся? Вчера я рассказала про то, что сейчас нужны короткие точечные решения и облегченные версии ваших продуктов. И я тоже подготовила такой для вас.
⠀
Это "чат с маркетологом" на месяц:
✅ индивидуально и конфиденциально,
✅ вы можете задавать вопросы от что ответить клиенту, до стоит ли конкретно мне сейчас создавать канал в Telegram и уводить туда аудиторию,
✅ мои мысли и идеи по вашим проектам, что можно сделать прямо сейчас именно вам,
✅доступ к моим шаблонам и наработкам, которые окажутся актуальны для вас,
✅ поддержка и уверенность, что из кризиса можно выплыть.
⠀
Стратегию мы с вами в таком формате не соберем, но с тактикой и куда бежать - справимся.
⠀
Стоимость - 5 000 руб./месяц.
Отзывы о работе со мной - ниже.
Если вам важна поддержка маркетолога в текущей ситуации - пишите!