Помню, как меня - молодого маркетолога при обучении в бизнес-школе повергла в шок теория "ситуационного подхода", когда делать нужно, то, что подходит по ситуации. Это как? Мне хотелось получить четкий пошаговый инструмент: что делать, когда и сколько.

❤ Сегодня, по прошествии лет, я накопила опыт и придумывать что-то новое каждый день не составляет труда. и исходя из моего опыта, я точно могу сказать, что можно развить в себе креативность, для этого есть несколько методик, которыми я сама пользуюсь:

1. Читать, читать, читать...
Бизнес-литературу по интересующим Вас темам: копирайтинг, партизанский маркетинг, реклама, переговоры и другое. Из ведущих издательств деловой литературы могу рекомендовать: "Манн, Иванов, Фербер", "Альпина паблишер", "Питер", "АСТ", "Бомбора".

2. Отраслевые конференции, конференции по маркетингу,продажам.
Выбирайте интересные для себя темы, слушайте коллег, бизнес-тренеров, "примеряйте" идеи на свою компанию, клинику. Посещайте не только медицинские мероприятия. Из последних, которые посещала я: продвижение онлайн школы, как написать и издать бестселлер, аналитика маркетинга Alytic.

3. Анализ конкурентов.
Посмотрите что делают коллеги из других клиник, конкуренты, не бойтесь пробовать сделать это у себя. Пациенты обычно именно этого и ждут, что что-то новое и хорошее все моментально должны внедрить себе.

4. Следите за новостями бизнеса, подсматривайте идеи в других отраслях.
Например, многое, даже в медицине, можно почерпнуть у иностранных компаний, торговых сетей, кинотеатров, производителей игр. Посмотрите на их полиграфию, акции, формы обратной связи.

Однажды, меня натолкнул на новую идею для новой формы коммуникации с клиентами простой детский утренник, проведенный не в честь праздника, а просто потому, что осень наступила.

5. Мозговой штурм.
Это давно известная методика, когда несколько человек собираются и в течение 10 минут обсуждают один вопрос, накидывая идеи. Оценка идей проходит после штурма, поэтому принимаются самые нелепые идеи.

Хочу поделиться, что в таких штурмах часто нуждаюсь я сама, чтобы самой же и придумать идею. Этот прием как бы "шевелит Ваши мозги", заставляет мыслить нестандартно.

6. Вебинары и семинары в online.
Послушайте, что говорят другие, что они думают, как продают. Возможно и вы сможете взять что-то полезное или даже перенять опыт проведения мероприятий, а потом сделать так же у себя. Семинары и школы хорошо продают основные услуги в клинике, повышают доверие к врачам, а себестоимость проведения стремиться к нулю, если делать все самостоятельно.

Попробуйте начать "примерять" идеи для своей компании и проблем с новыми идеями и креативностью у Вас не будет.

#медмаркетинг

Делюсь эфиром с Бертом Зуттером, владельцем компании Sutter (Германия)

🧿Поговорили о том, что происходит в Германии с бизнесом и с людьми.

📌Посмотрите, получилось интересно.

https://youtu.be/nNqWrS6VaHs

Запускаю новый курс "Личный бренд пластического хирурга", готовила материалы, разговаривала с врачами и вот что я обнаружила:

📌Врачи продвигают свои бренды, часто тратят на это деньги, но не работают с "теплой" базой пациентов, совсем не работают.
📌Это, кстати, ошибка и многих клиник и руководителей тоже.

✔️За счет маркетинга, продвижения, даже сарафанного маркетинга привлекают новых пациентов.

✔️Далее пациенты консультируются (в социальных сетях или приходят в клинику), часто у пациента "в списке" 5 или больше таких врачей, к которым он ходит консультироваться...

🤷‍♀️А потом все.

🔮Врач ждет. И клиника ждет.

✔️пациент принимает решение, так как сам захочет.
А клиника и врач на его выбор никак не влияют и даже не напоминают о себе.

🧿ведь работа с базой пациентов- это тоже маркетинг, только внутренний.
⚙️И это один из самых дешевых способов получить пациента. 🔅Точнее бесплатный.

❤️Эти пациенты уже вами заинтересовались, вы им уже заочно понравились (они изучили вас в соцсетях и на сайте, поверьте).

✅Так помогите им сделать выбор, напомните о себе, ответьте на вопросы, которые у него возникли после 2 или 5-го врача.
🩺Повлияйте на их выбор.

📌А потом проверьте конверсию консультация- хирургия, думаю приятно удивитесь.

🔅Карантин заканчивается, жизнь продолжается, ⚙️пора вспомнить тех, кто был у вас на консультации в последние 3 месяца...

🧿Желаю Вам успешного медицинского бизнеса без осложнений!

#личныйбренд

Какие каналы маркетинга будут работать сегодня, что выбрать? Можно ли совсем остановить маркетинг, если не хватает денег?
Реклама в чистом виде перестала работать так, как раньше, сегодня нужно подключать элементы PR, работать над брендом.
❤ Будет работать комплекс: маркетинг + PR + коммуникации + аналитика
Например,
Социальные сети + таргетинг
Контент- маркетинг + SEO и контекстная реклама + статьи и комментарии в СМИ +TV
Доклады на конференциях + рассылка, блог, эфиры, видео, репосты
Личный бренд + бренд клиники

Давайте комментарии СМИ, тесно работайте со своей базой пациентов, будьте публичными, продолжайте коммуникацию с пациентами и партнерами (лично, через конференции, вебинары, эфиры) любым доступным для вас методом.

#медмаркетинг

Ссылка на запись прямого эфира с Ольгой Григорьевой, руководителем WMT клиники в Краснодаре

Поговорили о ситуации с медициной и об управлении клиникой профессиональным финансистом

https://youtu.be/cI8E_BcI4xA

Привет, коллеги!
Сегодня в четверг 16 июля в 15-00 буду проводить прямой эфир с Сергеем Федосовым, руководителем портала Продокторов,
обязательно спрошу его про возможности для клиники и для врача.

Что делать, если написали негативный отзыв.
Задам неудобные вопросы: о судебных исках, которые они проиграли.

Многие из вас уже есть на их портале, даже если вы об этом не знаете, поэтому подключайтесь, задавайте ваши вопросы в прямом эфире

Эфир будет в Фейсбук-https://www.facebook.com/shmatkova.viktoria/

и в Инстаграм https://www.instagram.com/vikazerts/

Жду вас в эфире!

AppStore по запросу "клиника" выдает игры для детей, телемедицинские проекты, и одну-две клиники.
⏏Это говорит о низкой конкуренции среди мобильных приложений, крайне мало клиник сделали мобильные приложения, ❕а зря.

🔹Для чего нам мобильное приложение.
Мобильное приложение служит некой базой данных или социальной сетью для ваших пациентов и необходимо, прежде всего, для существующих пациентов, которые уже были в клинике и готовы приходить к Вам снова.

📌Чего мы достигаем, когда пациент скачал наше приложение?
1. Он уже не будет искать нас в Яндексе (и "скликивать" бюджет контекстной рекламы или записываться через агрегаторы)
2. Он уже не будет звонить в клинику и загружать колл-центр
3. Он гарантированно получит ваши сообщения, посланные ему в push-уведомлениях
4. А самое главное, он вряд ли будет искать другую клинику, ведь у него в телефоне всегда есть мы!

⚙Мобильное приложение позволит "увести" пациента из сайта и поисковых систем, аккумулировать и удержать в нашем приложении. Это ваш гарантированный поток пациентов, только работайте с ним!

#медмаркетинг

Видеомаркетинг часто работает эффективнее контекстной рекламы и стоит дешевле за счет более низкой конкуренции за показы,
поэтому видео в социальных сетях для медицины является хорошим способом выделиться среди других.

📢Особенность видеомаркетинга, в отличие от контекстной рекламы, в том, что после публикации большого количества материала и продвижения его в сети (50-100 роликов за 1-2 года),
накопленный материал будет работать на  вас еще долгие годы даже без привлечения средств на продвижение.

🔵То есть 2 года снимаем, размещаем, продвигаем, а потом 5 лет пользуемся. Это делает видео рекламу более эффективной.

🔹Используйте не только промо- ролики, но и обучающие ролики, которые вы можете показать даже на приеме врача.

🤓Создайте свою программу на You-tube, говорите о том, что интересно пациентам, так, вы соберете аудиторию лояльных зрителей.
А после этого "запустите" органично рекламу своих услуг в канал.

Люблю строить стратегии продвижения клиникам, так, чтобы все со всем было связано и одно работало на другое, так эффект достигается лучше, а денег тратится меньше😇

#медмаркетинг

Купонных сервисов достаточно много:
kupikupon.ru
kupon.ru
kuponika.ru
biglion.ru
medkupon.medclub.moscow

🔵И почти везде есть купоны на медицину: стоматология, МРТ, диагностика...

🗿Конечно хорошо, если пациенты приходят (пусть даже очень дешево), но остаются ли они потом в клинике, получаете ли вы с них хоть небольшую прибыль?

😕На мой взгляд, это не самый удачный способ привлечь пациентов, который скажется на репутации

⚙Однако, его вполне можно использовать на отдельные услуги, по которым вы сможете потом сконвертировать пациентов на дополнительные исследования или лечение

⏏Маркетинг- это расчет, только холодный расчет.
⏏Сначала считаем, просичтываем поведение, потом делаем

#медмаркетинг

Смотрите новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса"

На этот раз были в гостях у Игоря Краснолуцкого, GMS Clinics&Hospitals, на Смоленской в Москве.

В сети клиник сегодня 6 локаций, прекрасная команда врачей и нестандартный подход к маркетингу, дизайну в клиниках и планированию,

подписывайтесь на обновления на нашем канале youtube
каждую неделю выкладываю Zэфиры с интересными гостями, мы говорим о медицинском бизнесе и бренде врача
и 1 раз в месяц выходят программы

https://youtu.be/HuSG3-NSP7g

Сегодня поделюсь инструментом, как сделать любую рекламу эффективной.

Необходимо предпринять всего несколько простых шагов:

🔹Отключить то, что не работает
🔹Не трогать то, что работает хорошо
🔹Делаем лучше все, что делаем
🔹Делаем что-то новое, уникальное

😕Большая ошибка пробовать что-то новое за счет бюджета старых каналов, которые доказали свою эффективность.

📌Не трогайте те, что работает хорошо, даже если делаете это уже 100 лет, и даже увеличивайте постепенно бюджет на эти работающие инструменты.

📌На эксперименты тратим не более 5% от бюджета маркетинга.

🔵И еще один совет: не питайте иллюзий, новый, молодой маркетолог вряд ли придумает вам что-то новое,  чтобы оно сразу было эффективным.

Оставьте креатив за собой, если у вашего маркетолога мало опыта в медицине

Желаю вам успешного маркетинга, без осложнений

#аналитикамаркетинга

Обычно, руководитель клиники думает, что продажами должны заниматься специально обученные менеджеры или врачи, а маркетингом и продвижением - маркетологи,
🔹вопросы увеличения потока пациентов, продвижения клиники и продаж ставятся независимо друг от друга разным сотрудниками.

🗿Это самая распространенная ошибка руководителя при постройки продаж в клинике.

📌В большинстве случаев, можно увеличить продажи более, чем на треть только лишь за счет выстраивания системы продаж.

🔸Объедините отдел продаж и маркетинга в вашей клинике
🔸Поставьте им общие цели
🔸Дайте возможность отслеживать и влиять на конверсию на каждом этапе воронки продаж от лида до приема пациента

♥️И маркетинг и продажи в этом случае только выиграют

Все этапы воронки влияют на результат:
🔹внешний маркетинг +
🔹администраторы+
🔹внутренний маркетинг и работа с базой, с “теплыми” пациентами

🎯 Могу помочь выстроить вашу систему продаж и маркетинга, там все связано и влияет друг на друга...

#медицинскийбизнес

С удивлением обнаружила, что в сети Одноклассники основная аудитория- это самая платежеспособная часть нашей страны- женщины 35-45, а вовсе не пенсионеры.

И что реклама в ОК стоит в десятки раз меньше, чем, например, в инстаграме.

⚙Но посты из инстраграма там работать не будет. Тут требуется другой  контент.
"Обнять и поплакать"- вот что нужно делать в сети Одноклассники, как говорит мне в интервью Андрей Карпов, менеджер по развитию сети ОК.

🔹Я проверила, клиник в ОК мало и конкуренция среди них низкая, может быть Одноклассники это та сеть, где мы можем получить дешевый трафик и поток пациентов?

📌Смотрите интервью с Андреем Карповым, пробуйте ОК, возможно, это то , что сработает именно у Вас.

https://www.youtube.com/watch?v=3nogzorNBYM&feature=youtu.be

В этот четверг 6 августа проведу прямой эфир с Юлией Струговой,
владельцем Клиники "Интермедикум" г. Зеленоград и Клиники профессора Швальба, г. Рязань.

Поговорим о медицинском бизнесе со стороны владельца и управляющего в одном лице.

О том, как от управляющего небольшой клиники в Зеленограде дорасти до владельца двух клиник.

О сложностях открытия и развития, о маркетинге и управлении финансами и конечно же о рисках при управлении медицинским бизнесом в России.

Подключайтесь к прямому эфиру 6 августа в 15-00 на моей странице FB и сможете задать свои вопросы.

https://www.facebook.com/shmatkova.viktoria

Нет у меня панов, есть задачи на 1 год и команда, с которой я это делаю
🗣 Запись прямого эфира с Юлией Струговой

Владельцем Клиники "Интермедикум" г. Зеленоград и Клиники профессора Швальба, г. Рязань

https://youtu.be/w6awJ4zqMHc

NPS (net promoter score).
Это самый простой и вместе с тем надежный метод оценки лояльности, задача его- оценить, насколько пациент готов рекомендовать клинику и готов в нее вернуться.

Метод основан на простом опросе с помощью кнопок качества (по 10 бальной шкале), обычно применяют 10 смайлов от “крайне недоволен” и не буду рекомендовать, до “очень доволен”, буду рекомендовать.

Первые 5 смайлов красные негативные
Вторые 3 смайлов оранжевые нейтральные
Вретьи 2 смайла зеленые положительные

После опроса (в бумажном или электронном виде) получим 3 группы пациентов по степени доверия к клинике:

1 группа- промоутеры- довольны вами и готовы рекомендовать
2 группа- нейтралы- не готовы рекомендовать
3 группа- критики- недовольны, никогда не порекомендуют

Нейтралов не берем в расчет, считаем отношение промоутеров к критикам.
(количество промоутеров %)- (количество промоутеров %)= NPS %

Сам по себе уровень NPS не так важен, как важно изменение показателя от года к году.

Снижается NPS? Беда! Лояльность падает, нужно что-то делать с этим.
Увеличивается NPS? Очень хорошо, лояльность к вашему бренду растет.

Я провела опрос по уровню NPS в клиниках, в России он в среднем 60-80%, есть на кого ровняться.

#аналитикамаркетинга

Вчера начала читать книгу Маркетинг 4.0., Филипп Котлер и компания.
Пишет про то, что еще вчера маркетологи работали с индивидуализацией, а теперь социализация наступила. У людей нет своего мнения, они все берут из сети, читают отзывы, повторяют чужой опыт.
А я думаю, что наступила эра супер-индивидуализации- все хотят так, как именно ему удобно.
Маркетологи делят группы на микро- сегменты.
Дошло до того, что мы теперь спрашиваем, как удобно ему, пациенту, чтобы с ним общались- по телефону, почте, в мессенджере. Акции "для всех" им уже не интересны.
Реклама сама по себе перестала работать, теперь ее надо сочетать с PR, коммуникацией, делать по 7-10 "касаний", прежде чем пациент обратит внимание на нас.
Но и социализация безусловно тоже наступила. Даже за собой замечала, что читаю не описание товаров, а сначала отзывы, и сначала плохие, а потом хорошие.
Маркетинг с каждым годом становится сложнее.
Теперь нам нужна реклама+ PR + коммуникация с пациентом + отзывы и работа с репутацией + танцы с бубнами и "развлечения".
Вот почему руководителю, порой, сложно разобраться, почему что-то в маркетинге не работает и не понятно что именно сработает. Гипотезы, опять гипотезы...
А самое обидное, что маркетологи эти гипотезы проверяют не за свои деньги, а за чужие. За наши с вами...
Недолюбливаю я маркетологов:))
Мой основной посыл для руководителей: разбирайтесь сами в маркетинге, интересуйтесь, следите за стратегией в компании. Управляйте маркетингом сами!
Нужна помощь? Вы не одни.
Обращайтесь, помогу разобраться в маркетинге, выстроить стратегию, именно об этом я писала книгу и собирала опыт ведущих клиник России.
Посоветую и других специалистов, кого послушать и к кому сходить за советом.

#медмаркетинг

Планирование маркетинговой стратегии, как и любой другой, начинается с постановки целей.
А исходя из поставленных целей, мы можем понять к чему стремиться и как измерять результаты. Трудно достичь чего бы то ни было, не имея цели.

Избавлю Вас от планирования высоких идей и приведу совершенно конкретные цели для частной клиники:
1.      Больше пациентов
2.      Больше услуг
3.      Удержание пациентов
4.      Преимущества перед конкурентами (вспомогательная)
5.      Узнаваемость клиники (второстепенная и вспомогательная цель)

Как пользоваться этими целями?

1.      Используйте их для тестирования любой идеи - что из этого вы добьетесь, если сделаете задуманное? Ничего? Не делайте!

2. Используйте эти цели для второго уровня планирования.
Например, если вы хотите получить +20% к выручке, то сколько нужно дополнительно пациентов? какой должен быть средний чек?

#фундаментмаркетинга

Самый главный вопрос, который вы должны задать прежде чем планировать маркетинг: нужна ли Ваша клиника рынку?

😱Жестокий вопрос, неприятный. Но если ваша клиника нужна только вам, ничем не отличается от других и нет в ней нужды у пациентов, то никакой маркетинг тут не поможет.

⏏Советую задавать себе такой вопрос каждый год. Ведь может так получиться, что вы отстали от рынка и нужно быстро что-то делать.
Или, если нет возможности развиваться и инвестировать, быстро продать бизнес, пока он на подъеме...

📌Еще один инструмент по поиску смыслов- считать стоимость вашей компании каждый год. Не обязательно при этом пытаться продавать ее.

🔹Стоимость растет вместе с выручкой и базой пациентов? Прекрасно.
🔹А что если стоимость падает? Каждый год вы теряете деньги...

#фундаментмаркетинга

На рынке потребительских товаров мы можем завлечь покупателя необходимостью (еда, одежда), престижем, модой, развлечениями и удовольствием. Маркетолог может вызвать у клиентов желание обладать или участвовать.


🎯 В медицине это не работает.
Медицинские услуги являются вынужденными и никогда не являются желаемыми.
Никто не хочет получать медицинские услуги, но все хотят быть здоровыми. Поэтому вынуждены обращаться в клиники, терпеть консультации, манипуляции или даже операции.


📌Именно поэтому одна из хитростей маркетологов в медицине - добавление удовольствия и развлечений к услугам.


🙃Что из этого уместно в медицине: кафетерий, детский уголок, аниматоры для детей, конкурсы и викторины, праздники, обучение, мастер-классы?
🔸Пожалуй все из перечисленного.

⚙Добавление удовольствия от еды к неприятным медицинским услугам здесь высший пилотаж.
Когда не сухой бутерброд в буфете и не батончик из автомата или растворимый кофе, а, например, кофейня с десертами внутри или рядом с клиникой...

📎Тогда пациент запомнит удовольствие, а не боль или страх...
🔹В любой испанской клинике есть хорошее кафе
🔹Сбербанк в своем новом отделении в Москве сделал  настоящую кофейню
🔹Даже в налоговой есть кафе...
Подумайте над этим.

#медмаркетинг