Не всегда уникальные преимущества - это те, которые мы будем продвигать в клинике.
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, направления которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
📌Целевые направления для продвижения исходят из анализа статистики и возможностей рынка, из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса. Иногда они исходят из морально-этических соображений или просто желаний владельца, иногда - из результатов исследований рынка.
⏏Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
⏏Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
📌Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
🔹Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🎯 Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план.
🔵На бумаге, не в голове!
#фундаментмаркетинга
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, направления которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
📌Целевые направления для продвижения исходят из анализа статистики и возможностей рынка, из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса. Иногда они исходят из морально-этических соображений или просто желаний владельца, иногда - из результатов исследований рынка.
⏏Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
⏏Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
📌Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
🔹Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🎯 Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план.
🔵На бумаге, не в голове!
#фундаментмаркетинга
Девиз успешного маркетинга Дэна Кеннеди: «Правильное сообщение правильным людям правильным способом».
📌Я бы начала с выявления правильных людей - Целевой Аудитории (ЦА)
🔹Для кого вы работаете? Для кого будете писать сообщения (сайт, буклет и др.)?
🔹От этого зависит то, что писать, как писать, куда размещать.
80% слушателей моих семинаров по маркетингу говорят, что их аудитория - это ВСЕ. «Мы работаем для всех», говорят они, и отчасти правы.
Однако!
⏏Лечить мы будем всех.
⏏А тратить деньги на привлечение пациентов мы будем только на тех, кто составляет нашу основную Целевую Аудиторию
📌Именно они приносят максимальную прибыль для клиники.
🎯 Выявить целевую аудиторию работающей клиники достаточно просто, рассказать как?
#фундаментмаркетинга
📌Я бы начала с выявления правильных людей - Целевой Аудитории (ЦА)
🔹Для кого вы работаете? Для кого будете писать сообщения (сайт, буклет и др.)?
🔹От этого зависит то, что писать, как писать, куда размещать.
80% слушателей моих семинаров по маркетингу говорят, что их аудитория - это ВСЕ. «Мы работаем для всех», говорят они, и отчасти правы.
Однако!
⏏Лечить мы будем всех.
⏏А тратить деньги на привлечение пациентов мы будем только на тех, кто составляет нашу основную Целевую Аудиторию
📌Именно они приносят максимальную прибыль для клиники.
🎯 Выявить целевую аудиторию работающей клиники достаточно просто, рассказать как?
#фундаментмаркетинга
Почему пациенты выберут вашу клинику. Что такое УТП
Давайте подумаем, что нужно, чтобы открыть клинику.
🔵Самые частые ответы: помещение, врачи, лицензия.
Конечно, это важные вещи.
📌Но, как оказывается, самый главный вопрос такой: где взять пациентов и почему они придут в Вашу клинику?
🔹Один из наиболее действенных способов – предложить нечто уникальное, то, чего ни у кого нет, взять тех пациентов, с которыми никто не хочет работать или не достигает результатов.
🔹При правильном продвижении на старте такая клиника через два-три года не будет нуждаться в рекламе, заполняемость будет близка к 100%
😇Звучит заманчиво, но как найти то самое уникальное?
⏏Если Вы думаете, что УТП Вам составит маркетолог, вы глубоко заблуждаетесь! Это Вы, руководитель и собственник, должны дать маркетологу материал, с которым он будет работать дальше.
⏏Это сложный, иногда долгий процесс. Без помощи экспертов зачастую не обойтись, ведь не секрет, что любая новая уникальная технология сразу же копируется, и то, что было еще вчера уникальной новинкой, через полгода уже может быть во всех клиниках.
📌Однако нужно понимать, что уникальным может быть не только оборудование или услуги;
уникальным может быть способ предоставления услуг,
продукты или уникальное их оформление.
🔺Иногда уникальным для клиники будет маркетинговый ход, интересная идея ведения бизнеса.
🎯 А зачастую и все это вместе влияет на конечный результат проектов.
#фундаментмаркетинга
Давайте подумаем, что нужно, чтобы открыть клинику.
🔵Самые частые ответы: помещение, врачи, лицензия.
Конечно, это важные вещи.
📌Но, как оказывается, самый главный вопрос такой: где взять пациентов и почему они придут в Вашу клинику?
🔹Один из наиболее действенных способов – предложить нечто уникальное, то, чего ни у кого нет, взять тех пациентов, с которыми никто не хочет работать или не достигает результатов.
🔹При правильном продвижении на старте такая клиника через два-три года не будет нуждаться в рекламе, заполняемость будет близка к 100%
😇Звучит заманчиво, но как найти то самое уникальное?
⏏Если Вы думаете, что УТП Вам составит маркетолог, вы глубоко заблуждаетесь! Это Вы, руководитель и собственник, должны дать маркетологу материал, с которым он будет работать дальше.
⏏Это сложный, иногда долгий процесс. Без помощи экспертов зачастую не обойтись, ведь не секрет, что любая новая уникальная технология сразу же копируется, и то, что было еще вчера уникальной новинкой, через полгода уже может быть во всех клиниках.
📌Однако нужно понимать, что уникальным может быть не только оборудование или услуги;
уникальным может быть способ предоставления услуг,
продукты или уникальное их оформление.
🔺Иногда уникальным для клиники будет маркетинговый ход, интересная идея ведения бизнеса.
🎯 А зачастую и все это вместе влияет на конечный результат проектов.
#фундаментмаркетинга
Как найти целевую аудиторию? Обещала- делюсь.
📌Для новой клиники
🔹Сегментация имеющейся базы пациентов
🔹Анализ каждого сегмента
🔹Подсчет прибыли от каждой группы
Выбираем сегменты, которые приносят максимум прибыли (не выручки).
📌Для новой клиники ищите ЦА в:
🔸Концепции клиники
🔸Описании продуктов
🔸В конкурентном окружении(кого легче привлечь)
На мой взгляд, сначала нужно найти УТП, что у вас может быть привлекательного для пациента, какие у вас сильные стороны,
⏏а потом уже найти того, кому это может быть интересно= ЦА
Есть проблемы с поиском УТП?
🤓Обращайтесь ,помогу, они у всех есть или их можно придумать.
Хороших Вам выходных!
#фундаментмаркетинга
📌Для новой клиники
🔹Сегментация имеющейся базы пациентов
🔹Анализ каждого сегмента
🔹Подсчет прибыли от каждой группы
Выбираем сегменты, которые приносят максимум прибыли (не выручки).
📌Для новой клиники ищите ЦА в:
🔸Концепции клиники
🔸Описании продуктов
🔸В конкурентном окружении(кого легче привлечь)
На мой взгляд, сначала нужно найти УТП, что у вас может быть привлекательного для пациента, какие у вас сильные стороны,
⏏а потом уже найти того, кому это может быть интересно= ЦА
Есть проблемы с поиском УТП?
🤓Обращайтесь ,помогу, они у всех есть или их можно придумать.
Хороших Вам выходных!
#фундаментмаркетинга
Реклама "в лоб" не работает, а что же делать?
⚠️Подключать PR и коммуникацию!
Работайте над продвижением бренда, подключайте PR.
🔶Известность, популярность вашего бренда позволит в кризисное время быть во внимании пациентов.
🔷Работа с репутацией очень тесно связана с коммуникацией, которая позволит вам оставаться на связи с пациентами даже в трудные времена.
🔵Если вы сможете быстро подстроиться под новые нужды, уровень доверия пациентов будет существенно выше.
♦️Например, сделайте корпоративное СМИ (online или бумажный формат).
Публикуйте полезный контент, наращивайте подписчиков и число читателей.
🔔В период кризиса они первыми придут на помощь
♦️Или добавьте публикации в СМИ или доклады руководителя на известных конференциях. Все это придаст больший эмоциональный окрас вашей коммуникации с пациентами, у них будет больше поводов "прикоснуться" к вашей клинике.
#медмаркетинг
⚠️Подключать PR и коммуникацию!
Работайте над продвижением бренда, подключайте PR.
🔶Известность, популярность вашего бренда позволит в кризисное время быть во внимании пациентов.
🔷Работа с репутацией очень тесно связана с коммуникацией, которая позволит вам оставаться на связи с пациентами даже в трудные времена.
🔵Если вы сможете быстро подстроиться под новые нужды, уровень доверия пациентов будет существенно выше.
♦️Например, сделайте корпоративное СМИ (online или бумажный формат).
Публикуйте полезный контент, наращивайте подписчиков и число читателей.
🔔В период кризиса они первыми придут на помощь
♦️Или добавьте публикации в СМИ или доклады руководителя на известных конференциях. Все это придаст больший эмоциональный окрас вашей коммуникации с пациентами, у них будет больше поводов "прикоснуться" к вашей клинике.
#медмаркетинг
Вы не задумывались, почему во главе успешных клиник стоят популярные руководители?
Борис Бобров, Павел Бранд, Дмитрий Фомин, Игорь Краснолуцкий и многие другие
🔷Потому, что личный бренд этим руководителям помогает продвигать клинику, делать ее популярнее, интереснее для СМИ, для врачей, которых нужно привлечь на работу, даже инвестиции помогает привлечь, когда это необходимо.
Публичная персона (руководитель) в компании "тянет" за собой весь PR, а часто строится именно на личности руководителя.
♦️Я провела более 20 интервью с руководителями клиник, многие из них не задумываются над продвижением личного бренда, а просто делают это интуитивно.
🔶Они просто открыты людям, стараются больше выступать и давать интервью, делятся опытом и соглашаются на съемки.
🔵А что будет, если делать это целенаправленно, по плану?
Думаю, эффект будет еще сильнее.
⚠️Мы решили усилить эту тему и проведем следующий бизнес- завтрак на тему Продвижения личного бренда руководителя клиники.
Будем разбирать инструменты, упаковку, истории успеха руководителей.
🔴 25 ноября 2020 года. с 11 утра соберемся как обычно в кругу руководителей. Онлайн трансляция тоже будет. https://zerts-school.ru/events/brend-rukovoditelya-kliniki/
#личныйбренд
Борис Бобров, Павел Бранд, Дмитрий Фомин, Игорь Краснолуцкий и многие другие
🔷Потому, что личный бренд этим руководителям помогает продвигать клинику, делать ее популярнее, интереснее для СМИ, для врачей, которых нужно привлечь на работу, даже инвестиции помогает привлечь, когда это необходимо.
Публичная персона (руководитель) в компании "тянет" за собой весь PR, а часто строится именно на личности руководителя.
♦️Я провела более 20 интервью с руководителями клиник, многие из них не задумываются над продвижением личного бренда, а просто делают это интуитивно.
🔶Они просто открыты людям, стараются больше выступать и давать интервью, делятся опытом и соглашаются на съемки.
🔵А что будет, если делать это целенаправленно, по плану?
Думаю, эффект будет еще сильнее.
⚠️Мы решили усилить эту тему и проведем следующий бизнес- завтрак на тему Продвижения личного бренда руководителя клиники.
Будем разбирать инструменты, упаковку, истории успеха руководителей.
🔴 25 ноября 2020 года. с 11 утра соберемся как обычно в кругу руководителей. Онлайн трансляция тоже будет. https://zerts-school.ru/events/brend-rukovoditelya-kliniki/
#личныйбренд
ZERTS школа
Школа бизнеса для руководителей клиник
а вы продвигаете бренд руководителя? или все происходит интуитивно?
Anonymous Poll
42%
продвигаем по плану
16%
интуитивно
42%
не продвигаем
Можно ли все исправить? Ребрендинг
🔵Конечно хорошо, если вы в своей клинике сразу все сделали правильно и красиво, но что делать если это не так? А большинство средних и маленьких клиник не уделяют этому особого внимания. Не волнуйтесь, все можно исправить.
🔷 Когда нужно делать ребрендинг.
🔺Если вы не уделили время брендингу при открытии клиники. Можно оттолкнуться от того, что наработано, например наше агентство делало бренд- бук для сети клиник Доктор плюс, г. Екатеринбург.
Клиники работают более 20 лет, но никогда не уделяли внимание оформлению и дизайну. Мы обнаружили общий цвет, присущий в оформлении и мебели клиник, а также в некоторых вывесках, немного изменили этот тон, добавили второй цвет и использовали для логотипа, бренд- бука, для одежды сотрудников. Глобальных перемен в ремонте и наружной рекламе не потребовалось.
🔺Когда ваш бренд устарел и перестал отвечать требованиям потребителей (обычно каждые 5-10 лет), клиники, которые открылись более 20 лет назад, уже обновили дизайн или остро в этом нуждаются.
🔺Когда вы меняете концепцию клиники, хотите донести до пациентов какой-то другой посыл, например ребрендинг INVITRO в 2016 году, как они говорят: “Обновление требовалось для того, чтобы отразить эволюционные изменения в идеологии бренда и показать статус компании-лидера на российском рынке медицинских услуг.
🔵 Даже самые крупные компании иногда делают ребрендинг. К сожалению, все устаревает и одежда и прически и дизайн логотипов тоже. Если вы делали логотип в 90-е годы, сегодня он безусловно устарел.
♥️Я сама очень люблю делать клиникам новые бренды, если решили обновиться, обращайтесь, помогу!
#медмаркетинг
🔵Конечно хорошо, если вы в своей клинике сразу все сделали правильно и красиво, но что делать если это не так? А большинство средних и маленьких клиник не уделяют этому особого внимания. Не волнуйтесь, все можно исправить.
🔷 Когда нужно делать ребрендинг.
🔺Если вы не уделили время брендингу при открытии клиники. Можно оттолкнуться от того, что наработано, например наше агентство делало бренд- бук для сети клиник Доктор плюс, г. Екатеринбург.
Клиники работают более 20 лет, но никогда не уделяли внимание оформлению и дизайну. Мы обнаружили общий цвет, присущий в оформлении и мебели клиник, а также в некоторых вывесках, немного изменили этот тон, добавили второй цвет и использовали для логотипа, бренд- бука, для одежды сотрудников. Глобальных перемен в ремонте и наружной рекламе не потребовалось.
🔺Когда ваш бренд устарел и перестал отвечать требованиям потребителей (обычно каждые 5-10 лет), клиники, которые открылись более 20 лет назад, уже обновили дизайн или остро в этом нуждаются.
🔺Когда вы меняете концепцию клиники, хотите донести до пациентов какой-то другой посыл, например ребрендинг INVITRO в 2016 году, как они говорят: “Обновление требовалось для того, чтобы отразить эволюционные изменения в идеологии бренда и показать статус компании-лидера на российском рынке медицинских услуг.
🔵 Даже самые крупные компании иногда делают ребрендинг. К сожалению, все устаревает и одежда и прически и дизайн логотипов тоже. Если вы делали логотип в 90-е годы, сегодня он безусловно устарел.
♥️Я сама очень люблю делать клиникам новые бренды, если решили обновиться, обращайтесь, помогу!
#медмаркетинг
Вы довольны своим брендбуком или логотипом?
Anonymous Poll
57%
да, только недавно его сделали
19%
не доволен
24%
сойдет и так
0%
какая разница, какой логотип
В идеале маркетинговый план/ план продаж/ бюджет маркетинга - это все один и тот же документ.
🔴Маркетинговый план - не оторванный от реальности документ, созданный в фантазиях маркетолога.
🔶Правильный маркетинговый план основан на стратегических планах клиники, а также планах продаж (выручки) и содержит основу для оценки эффективности всех его действий. То есть план содержит цели в цифрах, что хотите получить.
🔷Маркетинговый план должен быть формализован в письменном виде и утвержден руководителем клиники независимо от ее размера. Не в голове!
🔺Для небольшой клиники план будет менее детальным и оформлен проще, но должен содержать основные параметры.
🔵Отсутствие формального маркетингового плана, пусть даже одной таблицы с планом, порождает хаос. Я почти уверена, что в этом случае вы будете недовольны своим маркетологом.
🔷Маркетинговый план пишут на 1 год. Планировать больший период не имеет смысла, поскольку конъюнктура рынка быстро меняется.
Обычно весь маркетинг планируют по месяцам, а потом детализируют необходимые инструменты.
🔔Скорее всего, вам придется реагировать на изменения гораздо чаще и вносить коррективы в план уже через 3 месяца, чтобы результат в конце года был таким, каким был запланирован.
🔴Если выручка в вашей клинике отстает от плана, нет смысла ждать конца года, очевидно, что и в конце года результаты будут плачевными. Нужно уже сейчас что-то делать. А начать нужно с коррекции маркетингового плана.
#маркетплан
🔴Маркетинговый план - не оторванный от реальности документ, созданный в фантазиях маркетолога.
🔶Правильный маркетинговый план основан на стратегических планах клиники, а также планах продаж (выручки) и содержит основу для оценки эффективности всех его действий. То есть план содержит цели в цифрах, что хотите получить.
🔷Маркетинговый план должен быть формализован в письменном виде и утвержден руководителем клиники независимо от ее размера. Не в голове!
🔺Для небольшой клиники план будет менее детальным и оформлен проще, но должен содержать основные параметры.
🔵Отсутствие формального маркетингового плана, пусть даже одной таблицы с планом, порождает хаос. Я почти уверена, что в этом случае вы будете недовольны своим маркетологом.
🔷Маркетинговый план пишут на 1 год. Планировать больший период не имеет смысла, поскольку конъюнктура рынка быстро меняется.
Обычно весь маркетинг планируют по месяцам, а потом детализируют необходимые инструменты.
🔔Скорее всего, вам придется реагировать на изменения гораздо чаще и вносить коррективы в план уже через 3 месяца, чтобы результат в конце года был таким, каким был запланирован.
🔴Если выручка в вашей клинике отстает от плана, нет смысла ждать конца года, очевидно, что и в конце года результаты будут плачевными. Нужно уже сейчас что-то делать. А начать нужно с коррекции маркетингового плана.
#маркетплан
А в вашем плане маркетинга есть план по выручке?
Anonymous Poll
54%
конечно!
18%
нет, план по выручке у нас отдельно
7%
мне не нужен маркетинговый план
21%
наш план-это фантазия маркетолога
Сквозная аналитика в медицине- это миф?
❓Возможно ли в одной программе настроить всю аналитику маркетинга, 🔹так, чтобы понять, сколько мы потратили на привлечение каждого пациента (и на какой канал маркетинга) 🔹и сколько прибыли заработали с пациента 🔹и с канала маркетинга.
🔶Может быть полностью автоматизированная и точная аналитика где-то возможна, но пока не в медицине.
🔴 Пока я писала книгу, провела интервью со многими руководителями отделов маркетинга и директорами по развитию самых крупных клиник, ни у кого нет единой системы.
🔺Разве что МедСи заявляет о своем IT отделе и доскональной аналитике, но мы этого пока не видели своими глазами...
♨️А что используют передовые клиники?
1️⃣ IP телефонию - чтобы знать сколько было звонков, сколько не приняли, понять конверсию админов.
2️⃣ Коллтрекинг- определить источник звонка. 🔸Хотя все мы понимаем, что пациент до того, как позвонить наверняка раз 5 был на разных наших каналах и смотрел не только сайт или соцети.
3️⃣ CRM систему (Амо или Битрикс) для того, чтобы работать с ЛИДами. Холодными, теплыми, горячими, всеми кто только спросить или только раз "коснулся". Они пока не пациенты. CRM система идеальна для работы с такими. К тому же можно автоматизировать поступление ЛИДов, работа админов становится прозрачной.
4️⃣ МИС. Сюда заносим уже настоящих пациентов. Здесь видим выручку и иногда прибыль.
5️⃣ Систему аналитики маркетинга типа Roistat или используем аналитику CRM системы или каждого из каналов отдельно.
♻️ А потом начинается "танец с бубнами", то есть табличка Excel, в которой мы пытаемся свести всю аналитику вместе. Затраты по каналам и лидами с этих каналов и потом с выручкой и прибылью.
🔸Иногда это удается. Но я еще не видела, чтобы в одной программе.
❌Для небольших клиник эта затея со сквозной аналитикой вообще становится бессмысленно дорогой. Когда системы аналитики стоят дороже экономии от аналитики.
💯 Я давно говорю, тот человек, который придумает что-то автоматизированное для медицины и сделает это доступным всем- разбогатеет.
🔆А пока я налила чашку чая и пошла собирать табличку Excel....
#аналитикамаркетинга
❓Возможно ли в одной программе настроить всю аналитику маркетинга, 🔹так, чтобы понять, сколько мы потратили на привлечение каждого пациента (и на какой канал маркетинга) 🔹и сколько прибыли заработали с пациента 🔹и с канала маркетинга.
🔶Может быть полностью автоматизированная и точная аналитика где-то возможна, но пока не в медицине.
🔴 Пока я писала книгу, провела интервью со многими руководителями отделов маркетинга и директорами по развитию самых крупных клиник, ни у кого нет единой системы.
🔺Разве что МедСи заявляет о своем IT отделе и доскональной аналитике, но мы этого пока не видели своими глазами...
♨️А что используют передовые клиники?
1️⃣ IP телефонию - чтобы знать сколько было звонков, сколько не приняли, понять конверсию админов.
2️⃣ Коллтрекинг- определить источник звонка. 🔸Хотя все мы понимаем, что пациент до того, как позвонить наверняка раз 5 был на разных наших каналах и смотрел не только сайт или соцети.
3️⃣ CRM систему (Амо или Битрикс) для того, чтобы работать с ЛИДами. Холодными, теплыми, горячими, всеми кто только спросить или только раз "коснулся". Они пока не пациенты. CRM система идеальна для работы с такими. К тому же можно автоматизировать поступление ЛИДов, работа админов становится прозрачной.
4️⃣ МИС. Сюда заносим уже настоящих пациентов. Здесь видим выручку и иногда прибыль.
5️⃣ Систему аналитики маркетинга типа Roistat или используем аналитику CRM системы или каждого из каналов отдельно.
♻️ А потом начинается "танец с бубнами", то есть табличка Excel, в которой мы пытаемся свести всю аналитику вместе. Затраты по каналам и лидами с этих каналов и потом с выручкой и прибылью.
🔸Иногда это удается. Но я еще не видела, чтобы в одной программе.
❌Для небольших клиник эта затея со сквозной аналитикой вообще становится бессмысленно дорогой. Когда системы аналитики стоят дороже экономии от аналитики.
💯 Я давно говорю, тот человек, который придумает что-то автоматизированное для медицины и сделает это доступным всем- разбогатеет.
🔆А пока я налила чашку чая и пошла собирать табличку Excel....
#аналитикамаркетинга
Первое с чего мы начинаем маркетинг- работа с собственной клиентской базой.
1️⃣ Проверить и улучшить коммуникацию врачей на приеме, чтобы пациенты возвращались, а стандарты выполнялись. 🔹Для этого слушаем, что они говорят на приеме, проверяем средний чек, количество повторных. Этой системе мы обучаем.
2️⃣ Настроить систему работы с лидами: теплые, холодные и горячие. Кому-то перезвонить, кого-то записать, кому-то напомнить. 🔹Да, они пока не пациенты, но вы потратили деньги на их привлечение, неужели так просто выбросите?
🔶А самая удобная система работы с потенциальными клиентами- это CRM система. 🔹На мой взгляд, Битрикс одна из лучших CRM.
🔷 Чем поможет Битрикс24 в клинике:
1. Все лиды попадут в систему автоматически (телефон, мессенжеры, почта, заявки с сайта, соцсети)🔸Админу их нельзя удалить или списать на нецелевые звонки.
2. Работа с лидами станет прозрачна. Кому звонили, кто на каком этапе. 🔹Аналитика тоже станет простой.
3. Вы легко настроите воронки продаж под каждую группу пациентов и даже партнеров и задания «позвонить» будут создаваться автоматически
4. Рассылки клиентам можно будет делать прямо из системы
5. Задачник в Битрикс прекрасен и вы при желании можете перевести все заявки и задания сотрудникам и даже весь план маркетинга сюда.
🔸Связать его с исполнителями, с клиентами, подрядчиками. 🔸Сделать это все во времени и с бюджетом, связать с календарем и включить напоминания. ♨️Это гениально.
6. Автоматизировать аналитику маркетинга можно внутри Битрикс.
🔹Ну и многое другое, изучите, вам понравится.
⚠️А кто должен работать в Битрикс?
Нет, не врачи, а 🔹админы, 🔹менеджеры, 🔹маркетологи и руководители
#медмаркетинг
1️⃣ Проверить и улучшить коммуникацию врачей на приеме, чтобы пациенты возвращались, а стандарты выполнялись. 🔹Для этого слушаем, что они говорят на приеме, проверяем средний чек, количество повторных. Этой системе мы обучаем.
2️⃣ Настроить систему работы с лидами: теплые, холодные и горячие. Кому-то перезвонить, кого-то записать, кому-то напомнить. 🔹Да, они пока не пациенты, но вы потратили деньги на их привлечение, неужели так просто выбросите?
🔶А самая удобная система работы с потенциальными клиентами- это CRM система. 🔹На мой взгляд, Битрикс одна из лучших CRM.
🔷 Чем поможет Битрикс24 в клинике:
1. Все лиды попадут в систему автоматически (телефон, мессенжеры, почта, заявки с сайта, соцсети)🔸Админу их нельзя удалить или списать на нецелевые звонки.
2. Работа с лидами станет прозрачна. Кому звонили, кто на каком этапе. 🔹Аналитика тоже станет простой.
3. Вы легко настроите воронки продаж под каждую группу пациентов и даже партнеров и задания «позвонить» будут создаваться автоматически
4. Рассылки клиентам можно будет делать прямо из системы
5. Задачник в Битрикс прекрасен и вы при желании можете перевести все заявки и задания сотрудникам и даже весь план маркетинга сюда.
🔸Связать его с исполнителями, с клиентами, подрядчиками. 🔸Сделать это все во времени и с бюджетом, связать с календарем и включить напоминания. ♨️Это гениально.
6. Автоматизировать аналитику маркетинга можно внутри Битрикс.
🔹Ну и многое другое, изучите, вам понравится.
⚠️А кто должен работать в Битрикс?
Нет, не врачи, а 🔹админы, 🔹менеджеры, 🔹маркетологи и руководители
#медмаркетинг
Поговорили про аналитику маркетинга в прошлый раз
🔸А что происходит с аналитикой PR?
Хотя я и рекомендую сегодня подключать PR к любой маркетинговой активности, но в случае с PR очень сложно посчитать
🔹точное количество пациентов
🔹или точную стоимость привлечения
🔺Поэтому эффективность в этих методах измеряется относительными показателями.
🔸 PR- специалисты обычно не умеют работать с аналитикой, их показатели- это вовлеченность, количество упоминаний в СМИ, узнаваемость в соцмедиа, количество посетителей сайтов
♦️Международные стандартах для оценки PR- активности:
1️⃣ Медиаиндекс (MQI Media Quality Index).
2️⃣ Оценка отношения контента (оплаченный контент, собственный контент, стихийный контент) к воздействию на аудиторию, вовлеченность, выбор, эффект, поддержку.
3️⃣ Формула вовлеченности в социальных сетях- это количество реакций, которое в среднем превышает 100 пользователей на 1 пост
Аналитику СМИ и социальных сетей и показатели PR- активности можно получить в сервисах:
🔹 mlg.ru (Медиалогия)
🔹 br-analytics.ru (БрендАналитикс)
🔹 youscan.ru
🔹 iqbuzz.pro
🔹 scaninterfax
Однако, если ваша PR- активность не велика, оплачивать сервисы нецелесообразно.
🔶 Можно использовать отчеты подрядчиков (PR- агентство использует одну подписку для всех клиентов)
♦️или придется смириться с неопределенностью...
#аналитикамаркетинга
🔸А что происходит с аналитикой PR?
Хотя я и рекомендую сегодня подключать PR к любой маркетинговой активности, но в случае с PR очень сложно посчитать
🔹точное количество пациентов
🔹или точную стоимость привлечения
🔺Поэтому эффективность в этих методах измеряется относительными показателями.
🔸 PR- специалисты обычно не умеют работать с аналитикой, их показатели- это вовлеченность, количество упоминаний в СМИ, узнаваемость в соцмедиа, количество посетителей сайтов
♦️Международные стандартах для оценки PR- активности:
1️⃣ Медиаиндекс (MQI Media Quality Index).
2️⃣ Оценка отношения контента (оплаченный контент, собственный контент, стихийный контент) к воздействию на аудиторию, вовлеченность, выбор, эффект, поддержку.
3️⃣ Формула вовлеченности в социальных сетях- это количество реакций, которое в среднем превышает 100 пользователей на 1 пост
Аналитику СМИ и социальных сетей и показатели PR- активности можно получить в сервисах:
🔹 mlg.ru (Медиалогия)
🔹 br-analytics.ru (БрендАналитикс)
🔹 youscan.ru
🔹 iqbuzz.pro
🔹 scaninterfax
Однако, если ваша PR- активность не велика, оплачивать сервисы нецелесообразно.
🔶 Можно использовать отчеты подрядчиков (PR- агентство использует одну подписку для всех клиентов)
♦️или придется смириться с неопределенностью...
#аналитикамаркетинга
Маркетинг первый в списке, когда нужно сокращать затраты или уменьшать инвестиции для новой клиники.
🔺Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.
🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет...
🔶А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.
Замкнутый круг?
♦️На самом деле, выход есть. Многое в маркетинге вы можете сделать сами.
🔷Переходите на селф-маркетинг.
🔵 Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.
1️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов. Пишите много: разделы сайта, статьи, заметки, комментарии
2️⃣ Составьте семантическое ядро сайта, используйте поисковые фразы в своих текстах
3️⃣ Используйте инструменты PR: подружитесь с журналистами, пишите статьи для внешних изданий, в том числе электронных, выступайте на TV- программах, давайте комментарии
Чем больше о вас упоминаний, тем легче вас найти.
Это не так просто, вам потребуется множество знакомств и ваши коммуникативные навыки, зато все это осуществимо без бюджета
4️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками.
5️⃣ Выступайте на конференциях, ярмарках, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Тут действует то же правило: чем больше упоминаний, тем лучше.
6️⃣ Используйте бренды врачей, развивайте бренд персоны руководителя клиники. Зачастую это гораздо дешевле рекламы бизнеса.
🔴 Самая большая ошибка клиники при отсутствии бюджета - ничего не делать. Делайте что-нибудь каждый день, и эта активность окупится.
🔷В маркетинге более 5000 инструментов
многие из них можно сделать бесплатно или самостоятельно
#медмаркетинг
🔺Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.
🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет...
🔶А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.
Замкнутый круг?
♦️На самом деле, выход есть. Многое в маркетинге вы можете сделать сами.
🔷Переходите на селф-маркетинг.
🔵 Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.
1️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов. Пишите много: разделы сайта, статьи, заметки, комментарии
2️⃣ Составьте семантическое ядро сайта, используйте поисковые фразы в своих текстах
3️⃣ Используйте инструменты PR: подружитесь с журналистами, пишите статьи для внешних изданий, в том числе электронных, выступайте на TV- программах, давайте комментарии
Чем больше о вас упоминаний, тем легче вас найти.
Это не так просто, вам потребуется множество знакомств и ваши коммуникативные навыки, зато все это осуществимо без бюджета
4️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками.
5️⃣ Выступайте на конференциях, ярмарках, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Тут действует то же правило: чем больше упоминаний, тем лучше.
6️⃣ Используйте бренды врачей, развивайте бренд персоны руководителя клиники. Зачастую это гораздо дешевле рекламы бизнеса.
🔴 Самая большая ошибка клиники при отсутствии бюджета - ничего не делать. Делайте что-нибудь каждый день, и эта активность окупится.
🔷В маркетинге более 5000 инструментов
многие из них можно сделать бесплатно или самостоятельно
#медмаркетинг
Даже если вы не хотите менять цвет своих стен и хотите, чтобы они оставались белыми (если они белые),
то вам все равно придется их постоянно перекрашивать, иначе они станут со временем серыми.
С брендом то же самое! Если вы хотите, чтобы бренд оставался свежим, то должны снова и снова освежать его содержание и определение, иначе он вызовет у потребителей привыкание, со временем "завянет", а объем ваших продаж поползет вниз.
Серхио Займан
"Конец маркетинга, каким мы его знаем"
❓Что такое бренд в медицине?
🔹 Это торговая марка клиники, которая по какой-то причине стала более ценной для пациентов, чем аналогичные на рынке.
❓Зачем клинике бренд?
Это самое высокое конкурентное преимущество на рынке.
✔️Пациенты предпочтут вашу клинику другим, даже если вы будете дороже, дальше или если вы сделаете ошибку.
✔️Пациенты готовы переплачивать, чтобы прийти именно в эту клинику, а клиника перестают конкурировать по цене.
🔵 Цель бренда: чтобы больше людей выбирали услуги именно вашей клиники как можно более продолжительное время и по более высоким ценам
🔺По сути, это и обеспечит поток лояльных пациентов в клинику, даже если вы не станете использовать маркетинговые инструменты и при этом позволит Вам продавать свои услуги дороже, чем у других.
Мы с вами обсуждали, что бренд- это репутация + известность.
🔷Как можно продвигать свой бренд- всего лишь 4 способа, которые работают вместе, усиливая друг друга:
1. Репутация: а это безупречный сервис + прекрасная коммуникация с пациентами
2. Репутация и личный бренд руководителя
3. Репутация и доброе имя всех врачей, работающих в клинике
4. Маркетинг лишь на 4 месте, это всего лишь добавление известности уже сформированной репутации
#личныйбренд
то вам все равно придется их постоянно перекрашивать, иначе они станут со временем серыми.
С брендом то же самое! Если вы хотите, чтобы бренд оставался свежим, то должны снова и снова освежать его содержание и определение, иначе он вызовет у потребителей привыкание, со временем "завянет", а объем ваших продаж поползет вниз.
Серхио Займан
"Конец маркетинга, каким мы его знаем"
❓Что такое бренд в медицине?
🔹 Это торговая марка клиники, которая по какой-то причине стала более ценной для пациентов, чем аналогичные на рынке.
❓Зачем клинике бренд?
Это самое высокое конкурентное преимущество на рынке.
✔️Пациенты предпочтут вашу клинику другим, даже если вы будете дороже, дальше или если вы сделаете ошибку.
✔️Пациенты готовы переплачивать, чтобы прийти именно в эту клинику, а клиника перестают конкурировать по цене.
🔵 Цель бренда: чтобы больше людей выбирали услуги именно вашей клиники как можно более продолжительное время и по более высоким ценам
🔺По сути, это и обеспечит поток лояльных пациентов в клинику, даже если вы не станете использовать маркетинговые инструменты и при этом позволит Вам продавать свои услуги дороже, чем у других.
Мы с вами обсуждали, что бренд- это репутация + известность.
🔷Как можно продвигать свой бренд- всего лишь 4 способа, которые работают вместе, усиливая друг друга:
1. Репутация: а это безупречный сервис + прекрасная коммуникация с пациентами
2. Репутация и личный бренд руководителя
3. Репутация и доброе имя всех врачей, работающих в клинике
4. Маркетинг лишь на 4 месте, это всего лишь добавление известности уже сформированной репутации
#личныйбренд
Изучать конкурентов- это скучное, неинтересное занятие, да?
🔺Вы и так про них все знаете? правда?
А между тем, любая активность в маркетинге начинается с изучения конкурентов:
✅ Начинаем SEO - продвижение, сначала смотрим конкурентов, слова конкурентов и места, где они присутствуют
✅ Стратегия smm- снова смотрим конкурентов, кто что делает, в какой сети, какая активность, как реагируют подписчики
✅ Формируем цены- первое что смотрим- конкурентов в том - же сегменте (а не себестоимость услуги)
✅ Пишем тексты- смотрим отзывы у конкурентов, что важно пациентам, о чем пишут другие
✅ И конечно перед принятием сложных стратегических вопросов, например выбор целевых направлений для продвижения мы тоже смотрим конкурентов
Зачем?
📍 В первую очередь, чтобы отличаться, быть не хуже, не дороже, избежать возражений.
⚠️ Это способ обучения на ошибках других и все маркетологи этим активно пользуются (хорошие маркетологи)
Не пренебрегайте простым, дешевым и работающим инструментов- изучение конкурентов, чтобы сделать свой маркетинг эффективным
#фундаментмаркетинга
🔺Вы и так про них все знаете? правда?
А между тем, любая активность в маркетинге начинается с изучения конкурентов:
✅ Начинаем SEO - продвижение, сначала смотрим конкурентов, слова конкурентов и места, где они присутствуют
✅ Стратегия smm- снова смотрим конкурентов, кто что делает, в какой сети, какая активность, как реагируют подписчики
✅ Формируем цены- первое что смотрим- конкурентов в том - же сегменте (а не себестоимость услуги)
✅ Пишем тексты- смотрим отзывы у конкурентов, что важно пациентам, о чем пишут другие
✅ И конечно перед принятием сложных стратегических вопросов, например выбор целевых направлений для продвижения мы тоже смотрим конкурентов
Зачем?
📍 В первую очередь, чтобы отличаться, быть не хуже, не дороже, избежать возражений.
⚠️ Это способ обучения на ошибках других и все маркетологи этим активно пользуются (хорошие маркетологи)
Не пренебрегайте простым, дешевым и работающим инструментов- изучение конкурентов, чтобы сделать свой маркетинг эффективным
#фундаментмаркетинга
Слышу один и тот же вопрос и от врачей и от руководителей клиник:
🔸врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?
🔹руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?
💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
🔷Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.
Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?
❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?
Разговаривать!
✅ Врачам- не делать ничего исподтишка (лично меня это всегда раздражает в сотрудниках), а идти к руководителю и говорить о своих планах, целях, "играть в открытую".
✅ Руководителям- приглашать врачей и беседовать об этом с врачами, предлагать учиться (за свой счет, чтобы было ценно), говорить об этом на планерках.
📍Донесите до сотрудников информацию, что вы не против, введите правила: что можно, а что нельзя, чтобы не было юридических проблем
📍Договоритесь с врачами: вы оказываете им поддержку в продвижении, а они в постах публикуют ссылку на клинику
🔵 И увидите, результат не заставит себя ждать. Многие врачи вас поддержат.
Не все, некоторым сложно перестроиться и стать публичным, но многие.
🔴 Какую поддержку можно оказать врачам, чтобы не разориться:
1️⃣ дайте возможность снимать видео врачам в клинике (поощряйте это)
2️⃣ сделайте профессиональную фотосессию для сотрудников, используйте эти фото и для сайта клиники и отдайте им (можно пометить фото лого клиники или сделать атрибутику клиники, тогда для другой клиники их уже использовать не получится)
3️⃣ вмените в обязанность PR- щику или маркетологу клиники снимать для врачей фото и видео- отдайте врачам, пусть публикуют.
4️⃣ "подкидывайте" идеи по контенту
5️⃣ купите профессиональный свет и штатив (около10 тыс. руб. все вместе в фотомагазине) и давайте врачам пользоваться, они оценят
6️⃣ снимайте на видео сами: приглашайте ваших врачей к себе на прямые эфиры, делайте интервью, записывайте видео с врачами- отдавайте им материал- пусть делятся.
Это самое малое, что вы можете сделать и получить прекрасный результат
🔺А где учиться и врачу и руководителю- у нас в ZERTS- школе и Мастерской персонального бренда врача
(и это разные курсы для врачей и руководителей:))
Пишите, помогу!
#личныйбренд
🔸врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?
🔹руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?
💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
🔷Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.
Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?
❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?
Разговаривать!
✅ Врачам- не делать ничего исподтишка (лично меня это всегда раздражает в сотрудниках), а идти к руководителю и говорить о своих планах, целях, "играть в открытую".
✅ Руководителям- приглашать врачей и беседовать об этом с врачами, предлагать учиться (за свой счет, чтобы было ценно), говорить об этом на планерках.
📍Донесите до сотрудников информацию, что вы не против, введите правила: что можно, а что нельзя, чтобы не было юридических проблем
📍Договоритесь с врачами: вы оказываете им поддержку в продвижении, а они в постах публикуют ссылку на клинику
🔵 И увидите, результат не заставит себя ждать. Многие врачи вас поддержат.
Не все, некоторым сложно перестроиться и стать публичным, но многие.
🔴 Какую поддержку можно оказать врачам, чтобы не разориться:
1️⃣ дайте возможность снимать видео врачам в клинике (поощряйте это)
2️⃣ сделайте профессиональную фотосессию для сотрудников, используйте эти фото и для сайта клиники и отдайте им (можно пометить фото лого клиники или сделать атрибутику клиники, тогда для другой клиники их уже использовать не получится)
3️⃣ вмените в обязанность PR- щику или маркетологу клиники снимать для врачей фото и видео- отдайте врачам, пусть публикуют.
4️⃣ "подкидывайте" идеи по контенту
5️⃣ купите профессиональный свет и штатив (около10 тыс. руб. все вместе в фотомагазине) и давайте врачам пользоваться, они оценят
6️⃣ снимайте на видео сами: приглашайте ваших врачей к себе на прямые эфиры, делайте интервью, записывайте видео с врачами- отдавайте им материал- пусть делятся.
Это самое малое, что вы можете сделать и получить прекрасный результат
🔺А где учиться и врачу и руководителю- у нас в ZERTS- школе и Мастерской персонального бренда врача
(и это разные курсы для врачей и руководителей:))
Пишите, помогу!
#личныйбренд
Помогаете продвигать личные бренды своим врачам?
Anonymous Poll
52%
да, многое делаем совместно
16%
нет, они не хотят
11%
нет, я против этого
20%
не помогаю, но и не мешаю
Клиент в театре - зритель.
Клиент в отеле или ресторане - гость.
Клиент обучающего курса - слушатель, ученик.
Клиент в клинике - пациент.
❓Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике?
🔹Вероятно, оттого, что врачам кажется обидной формулировка «оказание услуг». Но давайте разберемся.
🔺Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.
🔺Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из которых - «заказчик, покупатель, приобретатель услуг».
🔶 Наверное, главное слово для понимания сути вопроса - это «приобретатель».
🔴 Вероятно, можно считать термин «клиент» в государственных клиниках или в скорой помощи неуместным.
Там он скорее получатель услуг, а клиент (заказчик и приобретатель) - это государство, ведомства и фонды.
🔸А вот в частных клиниках пациент вполне является клиентом, поскольку выбирает, заказывает услуги (записывается на прием) и оплачивает их самостоятельно.
Вы можете ему лишь рекомендовать, а он вправе решать, покупать ли ваши услуги, как и в любом другом бизнесе.
🔹Именно поэтому пациент частной клиники более требователен,
ведь именно он (а не государство) выбирает клинику и является заказчиком.
♻️ Поэтому когда вы читаете книги по немедицинскому маркетингу, пусть вас не смущает понятие «клиент», это он самый - ваш пациент!
#фундаментмаркетинга
Клиент в отеле или ресторане - гость.
Клиент обучающего курса - слушатель, ученик.
Клиент в клинике - пациент.
❓Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике?
🔹Вероятно, оттого, что врачам кажется обидной формулировка «оказание услуг». Но давайте разберемся.
🔺Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.
🔺Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из которых - «заказчик, покупатель, приобретатель услуг».
🔶 Наверное, главное слово для понимания сути вопроса - это «приобретатель».
🔴 Вероятно, можно считать термин «клиент» в государственных клиниках или в скорой помощи неуместным.
Там он скорее получатель услуг, а клиент (заказчик и приобретатель) - это государство, ведомства и фонды.
🔸А вот в частных клиниках пациент вполне является клиентом, поскольку выбирает, заказывает услуги (записывается на прием) и оплачивает их самостоятельно.
Вы можете ему лишь рекомендовать, а он вправе решать, покупать ли ваши услуги, как и в любом другом бизнесе.
🔹Именно поэтому пациент частной клиники более требователен,
ведь именно он (а не государство) выбирает клинику и является заказчиком.
♻️ Поэтому когда вы читаете книги по немедицинскому маркетингу, пусть вас не смущает понятие «клиент», это он самый - ваш пациент!
#фундаментмаркетинга