О ВАЖНОСТИ БАЛАНСА МЕЖДУ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ
Очень часто при проведении тренинга по клиентоориентированности на этапе предтренинговой диагностики я убеждаюсь, что во многих компаниях не налажена внутренняя клиентоориентированность.
ЭТО ПРОЯВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
1️⃣ Низкая удовлетворенность сотрудников.
Без ориентации на клиента внутри компании, сотрудники могут чувствовать себя нереализованными, не понимать целей компании и испытывать недостаток мотивации.
2️⃣ Снижение эффективности бизнес-процессов.
Без четкой ориентации на нужды клиента, внутренние процессы могут быть несогласованными и неэффективными.
3️⃣ Ухудшение качества обслуживания клиентов.
Если сотрудники не настроены на удовлетворение потребностей клиентов, это напрямую отразится на качестве предоставляемых услуг или продуктов.
4️⃣ Потеря конкурентоспособности.
В условиях высокой конкуренции компании, ориентированные на внутренние процессы, а не на клиента, рискуют отстать от рынка.
5️⃣ Снижение финансовых показателей.
Потеря клиентов, снижение повторных продаж и ухудшение репутации в долгосрочной перспективе могут негативно отразиться на финансовых результатах компании.
Для построения внешнего клиентского сервиса очень важно, чтобы внутри компании все работало как единый механизм.
Баланс между внутренней и внешней клиентоориентированностью дает ряд важных преимуществ для компании:
1️⃣ Повышение эффективности бизнес-процессов:
• Четкое понимание потребностей внутренних клиентов (сотрудников) позволяет оптимизировать внутренние процессы.
• Это, в свою очередь, способствует улучшению качества продуктов и услуг для внешних клиентов.
2️⃣ Повышение вовлеченности и мотивации сотрудников:
• Удовлетворение потребностей внутренних клиентов (сотрудников) способствует их большей лояльности и заинтересованности в успехе компании.
• Сотрудники, довольные своей работой, лучше обслуживают внешних клиентов.
3️⃣ Улучшение качества обслуживания внешних клиентов:
• Понимание ожиданий внешних клиентов помогает настроить внутренние процессы на их удовлетворение.
• Это приводит к повышению уровня сервиса и лояльности внешних клиентов.
4️⃣ Усиление конкурентных преимуществ:
• Комплексный подход к клиентоориентированности (внутренней и внешней) создает уникальные конкурентные возможности.
• Это помогает компании выделиться на рынке и завоевать большую долю.
5️⃣ Рост финансовых и нефинансовых показателей:
• Удовлетворенные внешние и внутренние клиенты способствуют росту продаж, повторных покупок, рекомендаций и других ключевых метрик.
• В долгосрочной перспективе это ведет к улучшению финансовых результатов компании.
Таким образом, баланс между внутренним и внешним клиентским сервисом является ключом к устойчивому развитию и повышению конкурентоспособности компании.
Это комплексный подход, требующий согласованных усилий всех подразделений. Но к сожалению руководители не всех компаний это понимают, считают, что если научить оказывать услугу внешним клиентам или продажам, то ситуация изменится.
ℹ️ Улучшить, как внешнюю, так и внутреннюю клиенториентированность, мы поможем вам благодаря нашим консультациям и тренингам.
— — — — —
Лола Раззакова
Аккредитованный тренер-преподаватель международной школы бизнес-тренеров ICBT
— — — — —
📝 По всем вопросам обращайтесь
по телефону или в Telegram
+998 97 149 34 24
@RGtraining, @rufina20
#клиентоориентированность #бизнестренинг #бизнестренер #лолараззакова #icbt
Очень часто при проведении тренинга по клиентоориентированности на этапе предтренинговой диагностики я убеждаюсь, что во многих компаниях не налажена внутренняя клиентоориентированность.
ЭТО ПРОЯВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
1️⃣ Низкая удовлетворенность сотрудников.
Без ориентации на клиента внутри компании, сотрудники могут чувствовать себя нереализованными, не понимать целей компании и испытывать недостаток мотивации.
2️⃣ Снижение эффективности бизнес-процессов.
Без четкой ориентации на нужды клиента, внутренние процессы могут быть несогласованными и неэффективными.
3️⃣ Ухудшение качества обслуживания клиентов.
Если сотрудники не настроены на удовлетворение потребностей клиентов, это напрямую отразится на качестве предоставляемых услуг или продуктов.
4️⃣ Потеря конкурентоспособности.
В условиях высокой конкуренции компании, ориентированные на внутренние процессы, а не на клиента, рискуют отстать от рынка.
5️⃣ Снижение финансовых показателей.
Потеря клиентов, снижение повторных продаж и ухудшение репутации в долгосрочной перспективе могут негативно отразиться на финансовых результатах компании.
Для построения внешнего клиентского сервиса очень важно, чтобы внутри компании все работало как единый механизм.
Баланс между внутренней и внешней клиентоориентированностью дает ряд важных преимуществ для компании:
1️⃣ Повышение эффективности бизнес-процессов:
• Четкое понимание потребностей внутренних клиентов (сотрудников) позволяет оптимизировать внутренние процессы.
• Это, в свою очередь, способствует улучшению качества продуктов и услуг для внешних клиентов.
2️⃣ Повышение вовлеченности и мотивации сотрудников:
• Удовлетворение потребностей внутренних клиентов (сотрудников) способствует их большей лояльности и заинтересованности в успехе компании.
• Сотрудники, довольные своей работой, лучше обслуживают внешних клиентов.
3️⃣ Улучшение качества обслуживания внешних клиентов:
• Понимание ожиданий внешних клиентов помогает настроить внутренние процессы на их удовлетворение.
• Это приводит к повышению уровня сервиса и лояльности внешних клиентов.
4️⃣ Усиление конкурентных преимуществ:
• Комплексный подход к клиентоориентированности (внутренней и внешней) создает уникальные конкурентные возможности.
• Это помогает компании выделиться на рынке и завоевать большую долю.
5️⃣ Рост финансовых и нефинансовых показателей:
• Удовлетворенные внешние и внутренние клиенты способствуют росту продаж, повторных покупок, рекомендаций и других ключевых метрик.
• В долгосрочной перспективе это ведет к улучшению финансовых результатов компании.
Таким образом, баланс между внутренним и внешним клиентским сервисом является ключом к устойчивому развитию и повышению конкурентоспособности компании.
Это комплексный подход, требующий согласованных усилий всех подразделений. Но к сожалению руководители не всех компаний это понимают, считают, что если научить оказывать услугу внешним клиентам или продажам, то ситуация изменится.
ℹ️ Улучшить, как внешнюю, так и внутреннюю клиенториентированность, мы поможем вам благодаря нашим консультациям и тренингам.
— — — — —
Лола Раззакова
Аккредитованный тренер-преподаватель международной школы бизнес-тренеров ICBT
— — — — —
📝 По всем вопросам обращайтесь
по телефону или в Telegram
+998 97 149 34 24
@RGtraining, @rufina20
#клиентоориентированность #бизнестренинг #бизнестренер #лолараззакова #icbt