#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Начало)
#ипотека #СПБ
#проеб_номер_раз

Начнём историю головокружений «Зелёного» на рынке ипотеки (ранее 👉 https://tttttt.me/ConTrust24/542)
Тут не нужно обладать какими-то инсайдами. Весь агентский рынок и рынок застройщиков СПБ говорит об этом в открытую. И если руководители банка об этом не знают и не смогли купировать проблему на корню, то появляются вопросы.

Знаете, эти соревнования ТБ и ГОСБ с условным названием «кто на стенку выше писает» уже изрядно всех заебали. Эти, блять, ваши «Игры престолов» в поисках героев или «дежурной жопы» приводят к тому, что вы рушите то, что создавалось в Питере самоотверженным трудом ваших рядовых сотрудников многие годы, и забываете о главном - о клиенте.

Не знаю, что вы там сейчас обсуждаете. План выполняется по обьемам выдач ипотеки. Дэшборд зелёный😬 Доля рынка вот только, странно, падает. Ещё, почти уверен, что конвертация заявок в выдачи с такой организацией работы в жопе. Даже интересно, чем вы это там друг другу и ЦА это объясняете.
А я вам свою версию расскажу.

Давайте-ка мы с Вами, по-научному, как положено в Сбербанке, в формате PD разберём отклонения в разрезе численности и производительности. Начнём с численности.

Проеб номер раз. 👉
Несвоевременное укомплектование численности менеджеров по ипотеке (МИК).

У меня вопрос: вы там как, нормально себя чувствуете, «топ-менеджеры»? Головокружение? Укачало вас? Есть офисы, где по 150 заявок в работе на сотрудника!
Вот новость-то какая! Ипотека прет, оказывается, а мы-то и не ждали. ФОТ на бизнес, который так растёт, не нашли? Клиенты, которые ушли в другие банки, вам привет передают.

Что? Калькулятор ЦА, наверное, так посчитал? Знаете куда себе засуньте такой калькулятор? Мозг где у вас? Вы с сотрудниками общались? С агентствами недвижимости разговаривали? Некогда вам? Все - для клиента!
Вы только сейчас собрались увеличить численность менеджеров в офисах? Тогда у меня ещё вопрос? Как там, кандидатов на позиции МИК уже подобрали? Или это блять опять такой нежданчик и теперь начнём срочно этим заниматься? К сентябрю укомплектуемся? Круто.
На языке цифр. Кто, сука, ответит за про... ный миллиард? (больше)
Сервисы, конечно, здорово развивать. Я искренне.
Но когда вы банально клиентов не успеваете обслуживать и у вас очереди на 2 недели вперёд - это называется «проебали». Вы знаете, что у вас менеджеры, лучшие менеджеры, бегут от такой нагрузки? На ГЕМБУ бы вас в ЦИК отправить... приходи и смотри...

Так вы ещё и систему мотивации умудрились поменять...
Но об этом головокружении в следующий раз.
А пока передаю привет ДОМ.РФ.
Ребята, ваши шансы на третье место растут😬

Всегда рядом

@ConTrust24

#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Продолжение)
#ипотека
#Niggers problems don't fuck sheriff
#проеб_номер_два

После обсуждения вопросов численности менеджеров по ипотеке (👉https://tttttt.me/ConTrust24/546) пришло время обсудить мотивацию.

📗Проеб номер ДВА

Вы уж извините, но сравнение такое.
Я тут как-то уже писал...
Представь, работаешь ты девушкой с низкой социальной ответственностью, проституткой короче. И вот вызвали тебя... на работу, оплатили 2 часа. Ты добросовестно эти деньги отработал, честно старался, даже немножко гордишься собой.
И тут такой диалог:
- Слушай, ты мне так понравился, а может ты ещё тут на полчасика бесплатно задержишься?...

Ху из ху, пожалуй, разберётесь.

Не секрет, что в Сбербанке всегда много работы. И менеджер по ипотеке никогда не был исключением. И сидели на работе с 9 до ночи, потому что помимо карьерных амбиций, ответственности, желания помочь помочь клиентам, понимали: «да, я сижу, но мою энергию и время я меняю на деньги. Вот выдам пару ипотек дополнительно и денег в семью принесу...»
В общем, все понятно. А когда, начитавшись «умных» книжек, сотрудникам установили фиксированный оклад без премии, мотивируя тем: «А чего это вам платить? Клиенты к вам сами идут»... клиентов и отправили в пешее эротическое путешествие.

В ипотеке теперь такой вот стандартный диалог.
Звонит МРП (менеджер по работе с партнерами) к МИК (менеджер по ипотеке):
- Слушай, Вася, ты чего объект на одобрение 2 недели не заводишь? Агент меня порвёт. Я уже трубку от него не беру.
- Петя, у тебя - фикс, у меня - фикс. Ты чего до меня доебался? Какая тебе разница? Клиентов и так - дохуя...

Наверное, такая мотивация имеет право на существование, когда организация умеет управлять численностью, распределять нагрузку, когда выстроены процессы.
А сейчас это называется: «Niggers problems don`t fuck sheriff».

Так вот. Ваши нигеры уходят к другому шерифу. Об этом в следующий раз.

Всегда рядом.

@contrust24

#Байки из Сбера
Друзья, вас уже больше 6 тысяч человек! Благодарим за проявленный интерес к нашему каналу. Многие присоединились совсем недавно.
👉Читайте все серии #Байки из Сбера в одном дайджесте, чтобы ничего не пропустить🔥

▫️Часть 1. Прямая линия Грефа с сотрудниками: неудобные вопросы, когда прекратятся постоянные изменения в процессах (спойлер: "НИКОГДА. Кто не готов к изменениям - пошли в жопу")
https://tttttt.me/ConTrust24/401

▫️Часть 2. "Позвоночники". От слова "звонок".
"Лысый толстый упырь" vs "студентка с большими глазами".
https://tttttt.me/ConTrust24/414

▫️Часть 3. Игра престолов. KPI - не главное.
"Раз уж ты теперь руководитель, у тебя есть 2 месяца, чтобы выявить 2 враждующие группы сотрудников, одну из них возглавить, вторую - уволить".
https://tttttt.me/ConTrust24/435

▫️Часть 4. Russian Management Style. Выход из зоны комфорта и соблюдение стандартов (спойлер: доску 1,5х1м в руки и к шефу на такси)
https://tttttt.me/ConTrust24/437

▫️Часть 5: Позвоночники. Часть 2: #Лет_спик_фром_май_хат
Или "звонок" из Администрации Президента или "ай да сукин сын, и внешне как похож".
https://tttttt.me/ConTrust24/444

▫️Часть 6: Корблок. Рыночные отношения или "Главный конкурент Сбера - это его сотрудники. И начальники долбоебы".
Спасибо мне, что есть я у тебя.
https://tttttt.me/ConTrust24/463

▫️Часть 7: Корблок. Часть 2: #про_хлеб #корблок
#не_умеешь_продавать_я_научу или топ-долбоёб.
https://tttttt.me/ConTrust24/496

▫️Часть 8: Миссия банка. "Зеленые" и "Аум Синрикё". Я - лидер. Мы - команда. Всё - для клиента. А ты знаешь правила этой игры?
https://tttttt.me/ConTrust24/509

▫️Часть 9: Казино Азино Три топора.
#фрод и продавцы счастья.
https://tttttt.me/ConTrust24/519

▫️Часть 10: В Корблоке #невозможное_возможно. А также, высокий #патынцэал и все - для выполнения плана.
https://tttttt.me/ConTrust24/529

▫️Часть 11: #Морковка вместо наставничества или когда бывший повар так и остаётся поваром.
https://tttttt.me/ConTrust24/535

▫️Часть 12: #Ипотека
Дэшборд зелёный, а доля рынка падает. Почему?

#проеб_номер_раз
Комплектование менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/546

#проеб_номер_два
Или Niggers problems don't fuck sheriff
Мотивация менеджеров
https://tttttt.me/ConTrust24/557

#ехать_в_багажнике_загород_ночью #плохая_примета
Оптимизация и сокращение менеджеров.
https://tttttt.me/ConTrust24/587

▫️Часть 13: Эквайринг. Все счастливы. Все - для начальника.
Или "Тебе пох, а нам приятно".
https://tttttt.me/ConTrust24/568

Продолжение следует.