#опыт #сложныекоммуникации
#конфликты

На этой неделе я обещала другой контент, но решила всё-таки завершить свои анапские рассказы.
Потому что взаимодействие с людьми в чрезвычайных ситуациях, это тоже отдельный раздел коммуникаций.

Итак, как вы знаете, в зимние каникулы я несколько раз выходила чистить пляж в Анапе.
Один единственный раз пришла в "птичий штаб", где нарушила законы коммуникаций и поконфликтовала с другим волонтёром! 🔞

🖍Об этом рассказала в моём новом тексте на Дзене "КАКОВО БЫТЬ ВОЛОНТЁРОМ МОРЯ. ЧЕСТНАЯ СТАТЬЯ"

В общем, какой вывод из этого?
Методы работают разные.
Иногда, в острых ситуациях, действительно кто-то должен "разбить стул об стену", чтобы снять общую гипер эмоцию.

Но как специалист и восточная женщина я уверена, что высший пилотаж - обойтись без боя.
А как обычный человек со всеми своими эмоциями, я тоже допускаю ошибки, но принимаю каждую ситуацию, извлекая из неё уроки и контент для своего канала.

#теория #конфликты
На прошлой неделе обещала вам дать золотую технику, которая и в конфликте поможет, и в простом человеческом общении. Ловите!

✳️ "Я-сообщение"

Вообще, разработали её для разговоров с трудными подростками. Но, видимо, с годами выяснилось, что в нас всех немного от них - поэтому действует она массово.

Смысл в том, чтобы фразу "ТЫ сделал/не сделал" перестроить через "Я чувствую" - какие чувства мне приничили действия собеседника.

📝 Есть прямо пошаговая инструкция. Почитайте здесь.

Техника универсальная. Я ее, например, давала на тренинге продажникам - адаптировала под диалог со сложными клиентами.
В быту она выглядит еще проще.

▪️Обвинительное: "Куда ты дела мои носки (рубашку/деньги/ лучшие годы)?!"

▪️Меняем на экологичное: "Не могу найти свои носки. Помоги, пожалуйста".

Чувствуете разницу?!
____

Сама мечтаю довести ее использование до автоматизма. Пока же каждый раз продумываю, как построить фразу через "Я". Но у меня они работали в 100% случаев.