Пирамида задач UX-редактора: от конкретного элемента к хорошему опыту 🪜

Задача UX-редактора — писать хороший и понятный текст для кнопок? И да, и нет.

В этом посте покажу, как очевидные в первом приближении задачи UX-редактора помогают решать более глобальные цели.

🔹 Элемент — самый первый уровень конкретной кнопки, заголовка, подписи. Тут задача понятная: надо сделать хорошо в рамках конкретного элемента.

🔹 Уровень экрана — уже совокупность элементов. Тут надо каждый элемент проработать так, чтобы он хорошо сочетался с другим, чтобы язык целого экрана был цельным.

🔹 Голос продукта как совокупности экранов — про соотнесённость всех участков продукта между собой, когда он говорит консистентно от своего лица везде. Это Tone of Voice продукта.

🔹Хороший опыт — конечная цель всех изысканий. Проработанный голос продукта не нужен сам по себе, он нужен для того, чтобы создать хороший клиентский опыт и помочь бизнесу достичь своих целей.

Все уровни задач органично связаны между собой. И проработка текста для конкретной кнопки имеет значение для всех более высоких уровней.

И наоборот — создание хорошего опыта как верхнеуровневая цель и проработанный «голос» продукта прямо влияют на низкие уровни, потому что дают ясную конечную цель и «языковые» рамки.

🔷 Приходите на консультацию, если хотите прокачать CX-мышление своей команды, редакторов, проработать UX-тексты или Tone of Voice: @marfitsin 🔵

#золотой_фонд, 2023

Привет, сообщники! На выходных будем отклоняться от основной темы канала и говорить на отвлеченное-интересное.

Итак.

Почти 15 лет я сижу на яблочной технике и захотел посмотреть, что происходит по ту сторону. Надоело страдать и ставить банковские приложения со странными названиями раз в квартал по зову пушей, не иметь возможности ставить любые приложения и не платить телефоном по NFC, ну и еще несколько критичных поинтов до кучи.

Подскажите пожалуйста каким телефончиком пользуетесь, Айфоном или Ондроедом? Очень интересно послушать владельцев Android-смартфонов, какой моделью пользуетесь.

Где самые классные камеры? Кто работает дольше всего? У кого самая плавная, красивая и удобная оболочка?

Делитесь, рассказывайте, 🔵

#офтоп

Яндекс Go теперь Яндекс Go. Что я об этом думаю 💎

2024 — это реально год ребрендингов. Тинькофф → Т-Банк, Tele2 → t2, теперь и Яндекс Go. Важно помнить, что ребрендинг — это больше, чем просто корректировка визуального стиля. Он должен создавать целостную связь между образом, смыслами, самим продуктом и опытом, который получает человек.

С точки зрения джобов, которые решает приложение для клиентов, визуальная метафора с Go вполне очевидна и органична. Но кроме этого есть важный такой нюанс про то, как именно он это делает. Короче, опыт.

Яндекс говорит, что ребрендинг отражает лёгкость продукта. Честно говоря, лёгкость — не та ассоциация, которая возникает с Яндексом в последнее время. Наоборот, их приложения работаю всё туже даже в базовых сценариях.

Не знаю, что в бэкенде происходит, но работает это всё мягко говоря небыстро, даже на производительных телефонах, не говоря уж и о более простых. Если всё порефакторят, почистят легаси и костыли, и действительно станет легко и быстро, я буду только рад. И именно в этот момент ребрендинг закольцуется с реальным опытом и станет целостным.

Но сейчас ребрендинг ярко подсвечивает несоответствие образа и реального опыта, который испытывает клиент при взаимодействии. Получается, что визуально ты быстр и могуч, а на деле нетороплив и лагуч 🔵

Tone of Voice на 4 страницы — это херня на постном масле 📄

Один из самых странных артефактов, с которым я сталкивался, это Tone of Voice на 3-4 страницы или слайда.

Спрашиваешь, у вас есть Tone of Voice? Да. Показывайте. Смотришь, а там 3-4 страницы абстрактной фигни про «мы дружелюбный бренд, который старается удовлетворить своего клиента, говорим просто и ясно, наша ЦА 25-44, жители крупных городов с доходом выше среднего».

Это — не Tone of Voice, а в лучшем случае его набросок, который не дает никакой пользы. Максимум — галочку закрыть, что он у нас есть.

Просто представьте: приходит новый человек, который коммуникациями занимается, читает его и по-своему понимает, что такое дружелюбный, простой, ясный, и как уместно общаться с вашей ЦА. Потому что нет должной проработки, примеров и ответов на главные вопросы. И в итоге у вас какофония и ноль цельности.

В такой объем просто невозможно уложить:
• Описание миссии и ценностей бренда;
• Характеристики его персонажа;
• Целевую аудиторию и ее задачи;
• Особенности коммуникации с примерами;
• А еще желательно карта голоса и план внедрения. Про это еще в другой раз поговорим.

Вот это — настоящий Tone of Voice, в котором есть ответы на ключевые вопросы и за которым стоит большая работа. В зависимости от степени проработки и вовлеченности, он может занимать от 10 до 30 страниц, ну уж никак не 3-4 слайда.

🔵 Приходите за хорошими Tone of Voice не для галочки, которые действительно помогают достигать целей вашего бренда и продукта: @marfitsin

#ToneofVoice

Знаете, почему астрология, нумерология, гадания, таро и прочие ненаучные концепции и практики будут существовать всегда? 🔮

Это может сильно раздражать, но людям во все времена нужны простые объяснительные схемы. Это помогает упростить понимание окружающего мира, сделать его более предсказуемым.

Это особенно важно в периоды турбулентности и так уже было, например, в Российской Империи до революции 1917 года.

Поэтому будут работать:

· Эзотерические практики,
· Религиозные и научные апокрифы,
· Гомеопатия и недоказательная медицина,
· Кликбейтные заголовки и любые другие механики, обещающие быструю и понятную пользу,
· Чек-листы, короткие гайды и прочий переупакованный текст,
· Короткие видео, саммари,
· Любые другие концепции, практики и форматы, упрощающие понимание конкретной темы или мира в целом 🔵

#вечернее

Если вы слышите словосочетание «Мы находимся в периоде глобальной трансформации», то бегите знайте, что она никогда не закончится 🔵

5 способов оформить длинный текст для лучшего восприятия 🍽

NN/g поделились 5 приёмами, как форматировать большой текст, чтобы улучшить его читаемость. Это базовые, но релевантные рекомендации, которые перекликаются с моим опытом исследований и концепциями человекоцентричной коммуникации, а также «Умной краткости».

🔹 Форматирование улучшает сканируемость и помогает читателю быстрее и эффективнее просматривать контент, фокусироваться на важной информации. Оно работает, когда задана правильная структура, и вы чётко определили целевую аудиторию и их цели.

🔹 Первый способ — саммари. Оно передаёт ключевую информацию и помогает читателю решить, читать ли весь текст, и получить ключевую информацию, не вникая в детали.

Саммари располагают в начале страницы, по ходу или в конце, их можно комбинировать. В первом случае вы поможете читателю понять, стоит ли ему вникать в материал, второй будет полезен для объёмных глав, а третий поможет сделать выводы по всему материалу.

🔹 Второй способ — жирный текст. Это делают для привлечения читателя к важной информации. Важно не переборщить и не делать жирным больше трети текста.

🔹 Третий — буллеты. Они показывают взаимосвязь между элементами на странице и улучшают опыт чтения. Важно, чтобы маркированые списки не были слишком объёмными, иначе теряется смысл в их использовании. Названия пунктов выделить жирным, чтобы упростить навигацию.

🔹Четвёртый — выноски. Они относятся к конкретному абзацу и оформляются иначе, чем основной текст. Исследование NN/g подтвердило, что читатели с большей вероятностью обращали внимание на выноски со статистикой, цитатами или определениями терминов.

🔹 Пятый — визуальные эффекты. К ним относятся релевантные изображения, инфографики, другие эффекты. Не используйте «декоративные» изображения, которые не несут пользы, а просто заполняют пространство ради «разнообразия». Также важно, чтобы визуал соответствовал тону страницы.

🔹 Чтение — основное действие, которое люди совершают в интернете, но они читают всё меньше, чтобы экономить ресурс внимания. Поддерживайте их «тягу» к сканированию, чтобы ваш контент лучше запоминался 🔵

Голос и тон продукта в дизайне продукта — в чём отличия и как их правильно использовать 🗣

В блоге uxplanet рассказали, чем Tone отличается от Voice

🔹 Голос — это единый язык продукта, который отличает его от других. Он выражает ценности бренда, его индивидуальность и помогает людям понять бренд и установить с ним связь. Он не меняется.

🔹 Тон или интонация голоса может меняться в зависимости от контекста. Голос остаётся неизменным, но тон адаптируется к потребностям пользователя, эмоциям и конкретному сценарию.

🔹 Например, когда мы говорим клиенту об ошибке, то не используем восторженную инотацию, но она уместна в сценариях успеха. Это логично: в случае с ошибками клиент хочет понять, что произошло и что с этим можно сделать, а не порадоваться.

🔹 При выборе тона нужно учитывать, кто и к кому обращается. Именно поэтому важно чётко определить личность бренда и особенности целевой аудитории.

🔹 В России мы привыкли называть голос продукта «тон оф войсом», хоть это и не совсем корректно. Но это не проблема, главное, что люди понимают, о чём идёт речь.

🔵 Хотите составить голос своего продукта с нуля, доработать существующий или составить палитру тонов? Пишите @marfitsin, чтобы улучшить опыт ваших клиентов и помочь вам достичь бизнес-целей

#ToneofVoice

🤌🏼 Почему обычный Айфон — самый лучший

В сегодняшнем оффтопе поговорим про мобильные телефоны, инженерию и эргономику

На это меня сподвигло 3 вещи:
1. Личный опыт;
2. Недавний кейс с воспалением руки у девушки после использования 15 Pro Max;
3. Слухи про новый Phone 17 Air в 2025.

По порядку.

Я использовал смартфоны от компактных до лопат, и остановил свой выбор на базовых Айфонах, потому что они самые сбалансированные по не самым очевидным параметрам.

Да, на камеру меньше, не такие премиальные материалы, нет 120 Гц и AoD (а вот это стыд), но им тупо удобно пользоваться — весит 180 г со стеклом. Чехол я не ношу, чтобы не утяжелять телефон, да и трогать алюминий и матовое стекло приятнее силикона. А кожа или металл весят ещё больше.

Благодаря весу его комфортно держать в руке и тебе не нужно адаптироваться к нему — вещь сама встраивается в твою повседневность. Только в каршеринге, если нет крепления, приходится куда-то его девать, чтобы не мешался, но показывал дорогу.

У меня был 14 Плюс: большой, автономный, но его вес в 240 г со всем обвесом (а лопаты без чехла трудно использовать) и ширина в 78 мм стали причиной вернуться к обычному размеру в 6,1. Попробовал недавно Notning 2a Plus на — со стеклом и хорошим чехлом те же 240 г, которые вот прям не дают нормально пользоваться. Тяжёлый, блин.

И здесь я отсылаюсь к опыту девушки с запястьем и своим кейсом 3-летней давности. Тогда я собрал сетап для работы дома, взял классный набор мышки и клавиатуры от Logitech, и через пару недель моё запястье сказало «Пока». Я пытался приноровиться, пока не понял, что надо менять мышку на трекпад, к которым я привык на Макбуке.

Спустя месяцы восстановительных упражнений проблема ушла, а вот тема эргономики из абстрактного «удобства» стала конкретным важным фактором при покупке вещей.

В смартфонах в плане эргономики важны не сами вес и размер, а их соотношение — я называю его плотностью. Прям беру и делю граммы на дюймы. Например, в Айфоне 14/15/16 это 29,5 ед. со стеклом, а 14/15/16 Плюс со стеклом и чехлом это 35,8. Моя верхняя граница это 30, всё что выше на практике оказывается неудобным.

Ширина тоже важна — где-то после 75 мм телефон уже не так удобно держать, приходится часто перехватывать его второй рукой.

Поэтому я с интересом жду iPhone 17 Air в 2025. И ожидаю в нём прорыва именно в соотношении веса к размеру.

По слухам он должен стать сильно тоньше текущих айфонов (они около 8 мм) и легче, что сделает его первым смартфоном с достаточно большим экраном, которым будет действительно удобно пользоваться. Размер экрана будет «средним», ~ 6,6 дюймов — по нынешним временам с 7-дюймовыми флагманами это прям золотая середина.

Недавний iPad Pro M4 на 5,1 мм и опыт с MacBook 12, который весил около 900 г, дают надежду, что инженеры Apple справятся. В плане инженерии это нетривиальная задача, но у Apple, наверное, лучшие люди в теме материаловедения и умения красиво разместить нужные компоненты в корпусе.

Да, скорее всего будут какие-то компромиссы с камерами и автономностью, но мне нравится этот вектор в сторону эргономики, потому что классические флагманы просто впихивают в себя всё больше компонентов, увеличиваясь в размере. И самое время вспомнить, что вещи должны быть в первую очередь удобными 🔵