Входитесб или продуктовое шелсомэ 🐶🐶

Иногда работаю над экранами, когда человек начал пользоваться продуктом без авторизации. Понятно, что продукту хочется, чтобы человек вошел. И вот на что я обращаю внимание в таких ситуациях.

🔹 Положительная мотивация как ключевое сообщение. Читайте = заголовок, но только не просто «Войдите», «Авторизуйтесь», а что-то про интерес пользователя. Обычно это звучит как связанное со всеми или расширенными возможностями продукта.

🔹 Частотные сценарии — на первое место. Текстом и визуалом стоит подкреплять самые популярные и ключевые сценарии, зачем человек пользуется продуктом. Например, если это телевизор, то это все, что связано со смотрением, ТВ, фильмы, сериалы, видео.

🔹 Не давайте такой же явной возможности пропустить вход, как сам вход. С точки зрения пользователя это не ок, но мы работаем на пользу всех сторон, включая бизнес, поэтому здесь за то, чтобы выносить кнопки пропуска подальше от входа.

Плюс я рекомендую не писать явно «пропустить», лучше подойдет «позже», потому что скорее всего вы будете показывать окно с предложением авторизации еще раз, а если нет, то с продуктовой логикой что-то не так.

🔹 Если вход быстрый, отметьте это. Это можно сделать в заголовке, на кнопке или под ней. Ожидание быстрого действия сделает его более привлекательным для пользователя 🔵

Подписывайтесь на мою рассылку 💌

У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации, а также рассказываю о том, что не попадает в канал.

Очередное письмо посвящаю Tone of Voice, консультациям редакторов, конститентности UX-текстов и немного искуственному интеллекту.

Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com

Как брать первого UX-редактора в команду 💫

В последние годы многие компании наняли своих первых UX-редакторов, этот процесс продолжается. Я сам прошёл это 2 года назад и хочу поделиться, на что обратить внимание бизнесу и кандидатам.

🔷 Правильно встройте UXW в оргструктуру. Это будет иметь сильное влияние всю дорогу — одно дело, если UXW в маркетинге, а совсем другое, когда в дизайне или продуктовой команде. Однозначного ответа, где правильнее, нет, всё зависит от культуры. Но то, где будет развёртываться компетенция, будет определять её фокус и влияние.

Например, если в маркетинге и коммуникациях, то нужно приложить усилия к тому, чтобы встроить UXW в дизайн-процесс внутри продуктового, зато при прочих равных это даст лучшую консистентность с другими каналами коммуникациии.

А если в дизайне, то встраивание в процесс будет легче, но обеспечить единообразие коммуникаций и границы ответственности с другими контент-командами будет сложнее. Так что смотрите на особенности вашей компании и структуры.

🔷 Не романтизируйте UXW. Парадокс, но работодатели и кандидаты могут сильно преувеличивать степень влияния и эффекты от найма UX-редактора. Они ожидают, что он очень быстро всё настроит и сделает хорошо. Тут, как и в любом другом деле, если чувствуете запах волшебной таблетки, то умерьте ожидания и засучите рукава — особенно это относится к работе в корпорациях.

Кандидатам надо понимать, что они идут в устоявшийся набор процессов и команд, где им придётся разрушать Священные Устои, а это нравится далеко не всем. Запаситесь терпением, конструктивным настроем и аргументами, чтобы объяснять ценность компетенции и встраивать её в нужные процессы.

Отдельно скажу про распространённый настрой «причинять добро» — какими бы добрыми ни были ваши намерения и желание всё поправить Во имя Света, «лобовые атаки» плохо работают и ухудшают отношения. Идите спокойной, но настойчивой и умеренной поступью, убеждайте, а не дестройте.

🔷 Помните, что до вас кто-то это уже делал. Был ли UX-редактор, не был, UX-тексты есть всегда. Их кто-то как-то писал, за что нужно поблагодарить коллег, но дальше подхватывать знамя и нести самому. Редакторы прекрасно знают, как ревностно некоторые относятся к своим творениям, здесь будет работать то же самое. Так же и с процессами — по умолчанию примерно 0 человек будет считать обращение к UX-редактору обязательным. Но терпение и труд всё перетрут.

🔷 У первого UX-редактора должен быть правильный перекос в «софты». Ему предстоит разруливать множество процессных ситуаций, устанавливать отношения с людьми, встраивать UXW в поток продуктовых задач. Хорошо писать, конечно, тоже, но харды подтягиваются легче, чем софты. Выбирайте человека с нужным подходом к работе, а харды наработаются со временем.

Для кандидатов это хороший шанс вырасти. Необязательно быть синьором-лидом в прошлой жизни, но готовьтесь к большой и сложной работе и отложенным результатам — всё и сразу хорошо не будет, но со временем может быть даже лучше, чем вы могли изначально представить 🔵

Перваки, а как у вас было по опыту?

Чтобы понять характер и культуру бренда или продукта, начните с названий 🅰️

Базово оценить коммуникацию для продукта здорово помогает анализ… его названия. Оно всю дорогу зримо и незримо влияет на восприятие сообщений и уместность того или иного тона.

Название формирует смысловое поле бренда и коммуникаций, отражает его предназначение. Например:

🔹 «Яндекс Лавка» само по себе говорит, что это приятный магазинчик «у дома», где можно быстро купить базовые продукты.

🔹 «СберПрайм» обещает некие преимущества и выгоды, которые выводят опыт на новый уровень.

🔹 «Самокат» делает акцент на способе доставки.

🔹 Lada Granta Cross намекает на универсальность автомобиля на разных дорогах, улучшенные характеристик при поездках на природе.

Для крупных компаний с целой линейкой продуктов еще хорошо подходит такой анализ:

🔹 Как название конкретного продукта или фичи соотносится с продуктом или брендом? «Яндекс Плюс» и «СберПрайм» это экосистемные подписки, но акцент в «расширении» возможностей у них разный. «Плюс» — то же самое, но больше, «Прайм» — опыт на новый уровень, некая статичность.

🔹 Какая политика названий есть у бренда? Какие формулировки она использует, как сочетает со своим корневым названием?

🔹 Насколько хорошо названия продуктов внутри одной экосистемы или группы компаний соотносится между собой? Очень интересно анализировать такое в крупных экосистемах и пытаться находить закономерности, логику и сочетание названий между собой, консистентность. Спойлер: иногда они так себе.

Изучение таких базовых и казалось бы банальных вещей помогает лучше понять характер и культуру бренда, который мы транслируем в разных каналах коммуникации 🔵