Как перейти в UXW без опыта, софт-скиллы и длинная воля ✒️
Год назад проводил прямой эфир, где ответил на многие вопросы, которые остаются актуальными и сейчас. С чего начать, как продолжать, какие навыки нужны, как выстраивать взаимоотношения с заказчиками — осветил эти и многие другие темы.
На некоторые вопросы ответил бы сейчас иначе, дайте знать, если хотите прямой эфир с ответами на вопросы в ближайшее время 👍🏼
Смотрите оригинальный пост с записью и тайм-коды в комментарии, будет полезно
Год назад проводил прямой эфир, где ответил на многие вопросы, которые остаются актуальными и сейчас. С чего начать, как продолжать, какие навыки нужны, как выстраивать взаимоотношения с заказчиками — осветил эти и многие другие темы.
На некоторые вопросы ответил бы сейчас иначе, дайте знать, если хотите прямой эфир с ответами на вопросы в ближайшее время 👍🏼
Смотрите оригинальный пост с записью и тайм-коды в комментарии, будет полезно
Telegram
Инструменты редактора Марфицина
5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024 💬
Ханс ван Дам поделился пятью важными составляющими работы conversational-дизайнеров в этом году
🔹 Найдите баланс между технологиями, психологией и языком
Интеллект машин и людей сильно отличаются, а язык помогает установить связь между ними. Чтобы правильно его использовать, дизайнеры разговоров должны хорошо разбираться в технологиях и психологии.
🔹 Создание образа, который вызывает доверие
Общаться с чем-то искусственым — специфичный опыт. Поэтому важно продумать образ персонажа так, чтобы он воспринимался целостно и общался с аудиторией на одном языке.
🔹 Человекоцентричный процесс проектирования
Сейчас большинство чат-ботов создаётся инженерами, у которых есть проблемы с пониманием людей. Поэтому важно включать сюда разговорных дизайнеров, которые опираются на контекст, мотивы, желания и тревоги пользователей.
🔹 Использование ролевых игр
Автор предлагает ролевые игры для проработки диалогов, когда один человек играет роль пользователя, а другой играет роль чат-бота. Это позволит создавать более человечные, естественные и эффективные диалоги и сценарии.
🔹 Сфокусируйтесь на самых частотных сценариях
Вместо того, чтобы идеально отшлифовать все диалоги и реплики, сфокусируйтесь на тех, с которыми ваши пользователи сталкиваются чаще всего. Используйте принцип Парето себе во благо — 80% пользователей проходит через 20% диалогов, и наоборот🔵
Ханс ван Дам поделился пятью важными составляющими работы conversational-дизайнеров в этом году
🔹 Найдите баланс между технологиями, психологией и языком
Интеллект машин и людей сильно отличаются, а язык помогает установить связь между ними. Чтобы правильно его использовать, дизайнеры разговоров должны хорошо разбираться в технологиях и психологии.
🔹 Создание образа, который вызывает доверие
Общаться с чем-то искусственым — специфичный опыт. Поэтому важно продумать образ персонажа так, чтобы он воспринимался целостно и общался с аудиторией на одном языке.
🔹 Человекоцентричный процесс проектирования
Сейчас большинство чат-ботов создаётся инженерами, у которых есть проблемы с пониманием людей. Поэтому важно включать сюда разговорных дизайнеров, которые опираются на контекст, мотивы, желания и тревоги пользователей.
🔹 Использование ролевых игр
Автор предлагает ролевые игры для проработки диалогов, когда один человек играет роль пользователя, а другой играет роль чат-бота. Это позволит создавать более человечные, естественные и эффективные диалоги и сценарии.
🔹 Сфокусируйтесь на самых частотных сценариях
Вместо того, чтобы идеально отшлифовать все диалоги и реплики, сфокусируйтесь на тех, с которыми ваши пользователи сталкиваются чаще всего. Используйте принцип Парето себе во благо — 80% пользователей проходит через 20% диалогов, и наоборот
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах ❇️
Ти Джей Ли рассказал, почему консистентностью можно пренебрегать, а когда точно не стоит
🔹 Люди хорошо разбираются в синонимах. Поэтому не нужно придумывать одно название для кнопки по всему продукту.
🔹 Слишком частое повторение приводит к потери смысла. В одной из задач автор использовал для кнопки текст «Научиться» вместо «Узнать больше» из-за того, что к последней у пользователей выработалась слепота. Такое же встречается с «Оками», «Яснами» и «Понятнами».
🔹 Гибкость в формулировках позволяет не скатываться к роли «полицейского». В зависимости от контекста можно и нужно использовать разные формулировки для одних и тех же элементов — вместо того, чтобы въедливо требовать соблюдения написания формулировки повсюду стоит оставить место для творчества.
🔹 «Умная непоследовательность» делает опыт более человечным. В конце концов частичная непоследовательность присуща людям и осознанная непоследовательность делает опыт человечнее.
🔹 Когда точно стоит придерживаться консистентности:
• Для поддержания бренда. Если продукт или функция это зарегистрированный товарный знак или имя собственное, то стоит придерживаться их одинокого написания повсюду.
• Для соответствия терминологии. Если обозначение тесно связано с продуктом или функцией, стоит придерживаться единообразия. Также это актуально для обозначения сложных функций (например, «ранжирование» для алгоритмических лент соцсетей) и при локализации на другие языки.
• По юридическим причинам. Если термин или словосочетание используется в юридических документах, то их лучше везде использовать одинаково.
В остальных случаях можно использовать «умную непоследовательность». Вместо вопроса «Почему это не согласовано» задумайтесь, почему это должно быть согласовано🔵
Ти Джей Ли рассказал, почему консистентностью можно пренебрегать, а когда точно не стоит
🔹 Люди хорошо разбираются в синонимах. Поэтому не нужно придумывать одно название для кнопки по всему продукту.
🔹 Слишком частое повторение приводит к потери смысла. В одной из задач автор использовал для кнопки текст «Научиться» вместо «Узнать больше» из-за того, что к последней у пользователей выработалась слепота. Такое же встречается с «Оками», «Яснами» и «Понятнами».
🔹 Гибкость в формулировках позволяет не скатываться к роли «полицейского». В зависимости от контекста можно и нужно использовать разные формулировки для одних и тех же элементов — вместо того, чтобы въедливо требовать соблюдения написания формулировки повсюду стоит оставить место для творчества.
🔹 «Умная непоследовательность» делает опыт более человечным. В конце концов частичная непоследовательность присуща людям и осознанная непоследовательность делает опыт человечнее.
🔹 Когда точно стоит придерживаться консистентности:
• Для поддержания бренда. Если продукт или функция это зарегистрированный товарный знак или имя собственное, то стоит придерживаться их одинокого написания повсюду.
• Для соответствия терминологии. Если обозначение тесно связано с продуктом или функцией, стоит придерживаться единообразия. Также это актуально для обозначения сложных функций (например, «ранжирование» для алгоритмических лент соцсетей) и при локализации на другие языки.
• По юридическим причинам. Если термин или словосочетание используется в юридических документах, то их лучше везде использовать одинаково.
В остальных случаях можно использовать «умную непоследовательность». Вместо вопроса «Почему это не согласовано» задумайтесь, почему это должно быть согласовано
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какую роль играют UX-тексты в общей коммуникации бренда 🎙
Проанализировал, как UX-тексты встраиваются в общую коммуникацию бренда, какие у него есть нюансы и какое влияние тексты интерфейса оказывают на бренд и продукт. Рассказал об этом в блоге: https://teletype.in/@marfitsin/uxw-impact
#золотойфонд, 2023
Проанализировал, как UX-тексты встраиваются в общую коммуникацию бренда, какие у него есть нюансы и какое влияние тексты интерфейса оказывают на бренд и продукт. Рассказал об этом в блоге: https://teletype.in/@marfitsin/uxw-impact
#золотойфонд, 2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Teletype
Какую роль играют тексты интерфейсов в общей коммуникации бренда
Место интерфейсных текстов в общей системе цифровых коммуникаций, отмечаю особенности UX-контента как канала коммуникаций
Сегодня встретились нашим сообществом UX-редакторов Сбера, определили миссию, цели и первые шаги по реализации. Впереди большая работа и много интересного 🔥
На прошлой неделе провел пару карьерных консультаций для редакторов 👨🏼💼
Во время консультаций я стараюсь подсветить человеку его сильные стороны и определиться с дальнейшим вектором развития.
Для этого я формулирую карьерные гипотезы и предлагаю человеку оценить их — что он чувствует? Какие эмоции вызывают?
Консультации — не волшебные таблетки и не сборник готовых ответов. Каждый раз подсвечиваю, что ответить на важные вопросы может сам человек. Моя роль — помочь в этом, подбрасывая вопросы и беспристрастно оценивая предыдущий опыт.
Радует, что каждый видит пользу таких сессий. Кто-то отмечает четкость и структурность, кого-то радует обращение к своему «я» и уважение к опыту и интересам. Мне этот формат очень нравится — чувствую, что и сам подтягиваюсь в своих умениях слушать и предлагать человеку подходящие решения.
Приходите на консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие перешли на сильные позиции, выросли в скиллах и доходе
Отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Записаться: @marfitsin
Во время консультаций я стараюсь подсветить человеку его сильные стороны и определиться с дальнейшим вектором развития.
Для этого я формулирую карьерные гипотезы и предлагаю человеку оценить их — что он чувствует? Какие эмоции вызывают?
Консультации — не волшебные таблетки и не сборник готовых ответов. Каждый раз подсвечиваю, что ответить на важные вопросы может сам человек. Моя роль — помочь в этом, подбрасывая вопросы и беспристрастно оценивая предыдущий опыт.
Радует, что каждый видит пользу таких сессий. Кто-то отмечает четкость и структурность, кого-то радует обращение к своему «я» и уважение к опыту и интересам. Мне этот формат очень нравится — чувствую, что и сам подтягиваюсь в своих умениях слушать и предлагать человеку подходящие решения.
Приходите на консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие перешли на сильные позиции, выросли в скиллах и доходе
Отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Записаться: @marfitsin
То, что вы сделали, может быть не завершением, а только началом процесса 🎯
Раньше я часто относился к сделанному как к логически завершенному. Вот сформировал тон оф войс, сделал презентацию, прописал гайд, и так далее.
Кажется, что все, вот и артефакт, подтверждающий завершенность. Но часто это не финал, а начало, не единичное действие, а процесс.
Скажем, написали вы инструкцию по текстам интерфейсов. Может показаться, что все, я молодец. Но на самом деле все только начинается и вам нужно:
• Доставить инструкцию до всех нужных людей;
• Проверить, что они туда смотрят и, что немаловажно, следуют тому, что написано;
• Собирать правки и предложения по улучшениям для обновлений;
• Монотонно пропагандировать инструкцию среди сотрудников, кому еще это может быть интересно.
Вы сами выбираете, сделать одно действие (написать инструкцию) и остановиться, или же сделать одно действие и зародить еще 4 связанных с ним процесса и двигаться дальше
#золотойфонд, 2023
Раньше я часто относился к сделанному как к логически завершенному. Вот сформировал тон оф войс, сделал презентацию, прописал гайд, и так далее.
Кажется, что все, вот и артефакт, подтверждающий завершенность. Но часто это не финал, а начало, не единичное действие, а процесс.
Скажем, написали вы инструкцию по текстам интерфейсов. Может показаться, что все, я молодец. Но на самом деле все только начинается и вам нужно:
• Доставить инструкцию до всех нужных людей;
• Проверить, что они туда смотрят и, что немаловажно, следуют тому, что написано;
• Собирать правки и предложения по улучшениям для обновлений;
• Монотонно пропагандировать инструкцию среди сотрудников, кому еще это может быть интересно.
Вы сами выбираете, сделать одно действие (написать инструкцию) и остановиться, или же сделать одно действие и зародить еще 4 связанных с ним процесса и двигаться дальше
#золотойфонд, 2023
Forwarded from Таня прочитала
Результаты зарплатного опроса
Самое долгожданное событие на этом канале. Без шуток могу говорить, что меня спрашивали, когда будет.
Итак! Опрос в этот раз прошли 204 человека. Спасибо вам всем! ❤️
Хайлайты:
- Общая медиана: 140 000 рублей (кому надо среднее — 146 971) — подросла по сравнению с прошлым годом
- Junior медиана (36 человек): 89 675 рублей
- Middle медиана (107 человек): 140 000 рублей
- Senior медиана (44 человека): 180 000 рублей
- Teamlead медиана (16 человек): 235 000 рублей
- минимальная зарплата — 42 500 рублей
- максимальная зарплата — 330 000 рублей
- 135 человек работают на Москву, 26 на Санкт-Петербург, стало заметно больше заграничных
Распределение всех — на графике. В комментарии прикреплю отдельные графики по грейдам.
Зависимости с языком и с дополнительными обязанностями обработаю немного попозже, не переключайтесь.
Спасибо Вове, Саше, Кире, Соне, Сэму, Юле, чатикам Редача и техписателей за помощь с распространением опроса.
#зарплатныйопрос
Самое долгожданное событие на этом канале. Без шуток могу говорить, что меня спрашивали, когда будет.
Итак! Опрос в этот раз прошли 204 человека. Спасибо вам всем! ❤️
Хайлайты:
- Общая медиана: 140 000 рублей (кому надо среднее — 146 971) — подросла по сравнению с прошлым годом
- Junior медиана (36 человек): 89 675 рублей
- Middle медиана (107 человек): 140 000 рублей
- Senior медиана (44 человека): 180 000 рублей
- Teamlead медиана (16 человек): 235 000 рублей
- минимальная зарплата — 42 500 рублей
- максимальная зарплата — 330 000 рублей
- 135 человек работают на Москву, 26 на Санкт-Петербург, стало заметно больше заграничных
Распределение всех — на графике. В комментарии прикреплю отдельные графики по грейдам.
Зависимости с языком и с дополнительными обязанностями обработаю немного попозже, не переключайтесь.
Спасибо Вове, Саше, Кире, Соне, Сэму, Юле, чатикам Редача и техписателей за помощь с распространением опроса.
#зарплатныйопрос
Вчера в качестве модератора провел «Диалог с экспертом» соавтором рекомендаций по простому и ясному языкам Викторией Кравцовой ✅
Поговорили о важности доступных коммуникаций, человекоцентричности и бенефитах, которые получают обычные люди от продуктов для людей с особенностями здоровья.
Это и субтитры, которые позволяют смотреть фильмы в оригинале и изучать язык, и пандусы, которыми пользуются не только люди на инвалидных колясках.
В коммуникациях так же действует принцип хорошей урбанистики — город, удобный для «экстремальных» горожан, будет удобен и всем. Это подходит для простого языка как нельзя лучше.
По сути, это не какой-то специальный язык, а набор рекомендаций здравого смысла, которые делают тексты информативнее, проще и понятнее для всех
Поговорили о важности доступных коммуникаций, человекоцентричности и бенефитах, которые получают обычные люди от продуктов для людей с особенностями здоровья.
Это и субтитры, которые позволяют смотреть фильмы в оригинале и изучать язык, и пандусы, которыми пользуются не только люди на инвалидных колясках.
В коммуникациях так же действует принцип хорошей урбанистики — город, удобный для «экстремальных» горожан, будет удобен и всем. Это подходит для простого языка как нельзя лучше.
По сути, это не какой-то специальный язык, а набор рекомендаций здравого смысла, которые делают тексты информативнее, проще и понятнее для всех
Лучшие посты февраля: зарплаты UX-редакторов, ИИ и консистентность 🌬
Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов. Собрал топ по реакциям и репостам.
🔹 4 способа, как использовать ИИ в UX-райтинге. Придумывать названия продуктов, обобщение информации, информационная архитектура и портреты клиентов.
🔹 Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах. Ти Джей Ли объяснил, почему из него не стоит делать карго-культ.
🔹 5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024. Полезно всем, кто работает с виртуальными ассистентами и чат-ботами.
🔹 Как перейти в UXW без опыта, софт-скиллы и длинная воля. Запись прошлогоднего прямого эфира — полезно и актуально и в 2024.
🔹 Результаты очередного зарплатного опроса. Медиана — 140К, джуны зарабатывают 90К, лиды — 240К.
Приходите на карьерные консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие уже перешли на сильные позиции и выросли в доходе.
Хорошего дня!
Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов. Собрал топ по реакциям и репостам.
Приходите на карьерные консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие уже перешли на сильные позиции и выросли в доходе.
Хорошего дня!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Дико бесит, если в конце предложений UX-текстов нет точки» 🙈
Согласны? Узнали?
Недавно читал про последнюю крупную реформу орфографии русского языка, и узнал, что до 1932 точки ставили в конце заголовков, а до 1935 при написании аббревиатур.
Представьте, что в каждом заголовке есть точка, а в аббревиатурах ей отбивают все заглавные буквы. Ну как? По мне — дичь.
То, что сейчас может казаться дикостью, когда-то было нормой. Один из больших плюсов нашего языка — его пластичность, гибкость и адаптивность. И к предложениям без точек привыкнем🔵
Согласны? Узнали?
Недавно читал про последнюю крупную реформу орфографии русского языка, и узнал, что до 1932 точки ставили в конце заголовков, а до 1935 при написании аббревиатур.
Представьте, что в каждом заголовке есть точка, а в аббревиатурах ей отбивают все заглавные буквы. Ну как? По мне — дичь.
То, что сейчас может казаться дикостью, когда-то было нормой. Один из больших плюсов нашего языка — его пластичность, гибкость и адаптивность. И к предложениям без точек привыкнем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥇 Частые ошибки — золотая жила для UX-редактора
Когда приходишь в новую команду, то не знаешь, на каких аспектах текста здесь сфокусировать внимание. Здесь лучше всего помогают коллеги и заказчики, которые приносят задачи, и в них со временем ты начинаешь видеть самые частотные ошибки.
Это — золотая жила, отрабатывая которую, ты можешь улучшить качество в большинстве коммуникаций. Чаще всего мы работаем в условиях дефицита ресурсов, когда невозможно сразу и на всем сделать акцент. Но видя самые популярные огрехи и расшивая их, ты начинаешь масштабировать хороший контент.
Так что благодарите коллег за частые ошибки, отрабатывайте решения и со временем наблюдайте, как их становится меньше, а вы решаете все более интересные и нетипичные задачи
#золотойфонд, 2023
Когда приходишь в новую команду, то не знаешь, на каких аспектах текста здесь сфокусировать внимание. Здесь лучше всего помогают коллеги и заказчики, которые приносят задачи, и в них со временем ты начинаешь видеть самые частотные ошибки.
Это — золотая жила, отрабатывая которую, ты можешь улучшить качество в большинстве коммуникаций. Чаще всего мы работаем в условиях дефицита ресурсов, когда невозможно сразу и на всем сделать акцент. Но видя самые популярные огрехи и расшивая их, ты начинаешь масштабировать хороший контент.
Так что благодарите коллег за частые ошибки, отрабатывайте решения и со временем наблюдайте, как их становится меньше, а вы решаете все более интересные и нетипичные задачи
#золотойфонд, 2023
Как не быть мудаком, если вы UX-редактор 😉
Николь Александра Михалэлис поделилась, как не быть мудаком в UXW и выстраивать взаимодействие с людьми
🔹 Нужно уметь рассказывать истории и общаться с людьми. Из-за профдеформации мы слишком часто фокусируемся на непонятных для других специалистов аспектах и не пытаемся их объяснять понятным языком. А потом жалуемся, что нас не понимают и не подключают к нужным участкам работы.
🔹 Помните, что уважение важнее всего. Да, заказчики и другие специалисты могут и вмешиваются в нашу работу, дают советы и правки. Принять их бывает трудно, но будьте терпеливыми и готовыми скорректировать свою работу. Как и любое ремесло, UXW — это искусство на пересечении ограничений, и ваша задача уметь с ними работать, а не просто посылать всех на три буквы.
🔹 Лучших результатов можно добиться только совместными усилиями. Если вы мыслите категориями общего рабочего блага и наилучших результатов, то их не добиться без взаимодействия с людьми 🔵
Николь Александра Михалэлис поделилась, как не быть мудаком в UXW и выстраивать взаимодействие с людьми
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM