Когда консистентность вредит UX-текстам ❌

Кинерет Ифрах рассказала о 3 составляющих консистентности в UX-текстах и поделилась, когда она им вредит.

🔹 Первый аспект — консистентность в терминах. Пользователю важно, чтобы во всём продукте одинаковые вещи назывались одинаковыми именами.

🔹 Второй аспект — консистентность в структуре сообщений. Пользователи привыкают к единой структуре сообщений и ожидают, что она используется во всём продукте. Например, если в заголовках поп-апов всегда короткий вопрос, а не каждый раз разная форма заголовка.

Иногда это может нарушаться, но в целом должна быть основная структура, на которую можно ориентироваться.

🔹 Третий аспект — консистентность «в потоке». Например, если в одной форме мы спрашиваем «Как вас зовут?», то в другой мы должны спрашивать «Какой у вас адрес?». Или если мы для одного поля добавили подсказку, то должны добавлять их к каждому полю.

Этим аспектом можно пренебречь, потому что простое следование единообразности ради единообразности в этом случае не делает UX лучше.

Вместо «Какой у вас адрес?» можно просто написать «Адрес», пользователь поймёт, что имеется в виду. И далеко не каждое поле нужно сопровождать подсказками — часто они не требуют пояснений.

Автор призывает помнить ради чего UX-редакторы делают свою работу: не для согласованности ради согласованности, а для простого и удобного пользовательского опыта 🔵

4 поста для отличного старта в 2024 ⭐️

Сообщники, с первым рабочим днём года! Чтобы начало выдалось как надо, держите подборку свежих постов — про консистентность, ИИ и «богатый» подход в работе.

🔹 Кинерет Инфрах рассказала, что не любая консистентность — это хорошо. Есть три аспекта, одному из которых следовать вовсе необязательно, а иногда даже нужно игнорировать.

🔹 CEO Frontitude Томер Габбай поделился, как ИИ изменит работу UX-редакторов. Хорошая новость: заменить пока не заменит, а вот освободит время для верхнеуровневых задач сможет.

🔹 Чтобы работать «по-богатому», нужно выбирать себя, очерчивать правила, брать столько времени и информации, сколько вам нужно. И другие инсайты от Челси Ларссон.

🔹Ну и самые полезные посты 2023. Тут про рост UX-редакторов, процессы, инструменты и простой язык.

Хорошей недели! 🔵

Рецензия на книгу «Маркетинг 5.0» 🤖🤳

Прочитал последнее прочтение Котлером трендов маркетинга. Что говорит:

🔹 Маркетинг 5.0 — это человекоориентированный технологичный маркетинг. Это симбиоз М 3.0 (человекоцентричность) и 4.0 (технологии) на базе искусственного интеллекта, смешанной реальности и интернета вещей. Его черты: увеличение доступности и актуальности технологий.

🔹 Сейчас в мире одновременно живут представители 5 поколений. Влияние поколений Y и Z растет, но основные решения принимают бэби-бумеры и миллениалы.

🔹 Основная цель М 5.0 — создание впечатляющего клиентского опыта. Люди платят за него больше, особенно в конкурентных нишах.

🔹 Средний класс сокращается, из-за этого формируются два типа потребления: минимализм и «показное потребление. Первый выбирают «новые бедные», второй «новые богатые».

🔹 «Новое богатство» — не про обладание вещами, а про переживание опыта. По опросам богатый человек скорее много путешествует, чем владеет дорогим автомобилем.

Мне книга понравилась, хотя сильных откровений тут нет. Про MR и IoT я читаю лет 7, но серьезных подвижек к их принципиальному влиянию на жизнь не наблюдаю. ИИ появился не так давно, холодно его оценить пока не получается. Книга неплохо склеивает то, что уже знаешь, в единую концепцию и больше понравится тем, кто недавно в индустрии 🔵

#книги

5 шагов, как UX-редактору быть проактивным и усилить своё влияние в команде 📈

Кейт О’Брайен рассказала, как дизайнерам контента укрепить своё влияние в команде. Ребята на Западе сталкиваются с теми же проблемами, что и мы: не приглашают на встречи или приглашают слишком поздно, голос не слышат. Что с этим делать?

🔹 Убедитесь, что понимаете цели встреч, на которые хотите попадать и что команды понимают вашу ценность для них. Если ответы на эти вопросы отрицательные, то ответственность за улучшение ситуации лежит на вас.

🔹 Укрепляйте доверие. Проявляйте инициативу и стройте хорошие отношения с дизайнерами и заказчиками. Покажите им, что такое контент в интерфейсе на самом деле.

🔹 Разъясните свою роль и обязанность. 75% кроссфункциональных команд неэффективны. Во многом из-за размытого понимания ролей членов команды и плохой коммуникации. Уточните свою роль и обязанности, чтобы справиться с этим.

🔹 Привязывайте свои результаты к измеримым показателям. Хороший способ укрепить доверие и влияние — «подключиться» своей работой к метрикам и верхнеуровневым продуктовым целям. Данные, которые подтверждают эффеткивность вашей работы, усиливают ваш голос в команде.

🔹 Признать системные проблемы. Шаги выше важны, но нужно понимать общую картину: в нашей сфере множество системных проблем, начиная от организационной культуры, заканчивая разрозненностью команд. В этом смысле все ваши действия будут накапливать положительный эффект как снежный ком, со временем. Не ждите быстрых изменений и сами стройте культуру, в которой хочется работать 🔵

3 навыка, которые помогут вырасти UX-редактору 🚀

Джейн Палаш рассказала о трёх навыках для профессионального роста дизайнеров контента

🔹 Figma и дизайн-системы. Вы сможете сами создавать достаточно хорошие прототипы, освоите на практике главные принципы дизайна и приёмы прототипирования. Для обучения автор советует курс на Udemy.

🔹 Исследования. Общение с пользователями напрямую незаменимо, так вы получаете неочевидные знания о своём продукте и влиянии, которое оказывает на него текст.

🔹 Знание о продукте. Оно поможет посмотреть на вашу работу со стороны бизнеса и ценности, которые вы приносите своей компании в измеримых показателях. А также находить общий язык с продактами и бизнес-заказчиками. Ещё лучше — открыть своё небольшое дело, чтобы прочувствовать все нюансы на себе.

От себя могу рекомендовать симулятор управления продуктом на основе данных от GoPractice. Хорошо восполняет пробелы и структурирует знания в этой области 🔵

Редактор не только пишет текст, но и объясняет, где и почему он вообще не нужен ❌

Можно подумать, что редакторам платят за то, чтобы они этот текст придумывали, писали, рихтовали. И да, и нет. Часто задача в том, чтобы не делать или сделать не как изначально задумывалось. И объяснить, почему.

Смотрите шире, мы специалисты по тексту, а не только по его сделыванию.

Допустим, заказчик хочет написать огромную статью. Он продумал структуру и уже вообразил себе, как много людей ее прочитает, некоторые подпишутся на рассылку или попробуют демо-версию продукта. Все будет в шоколаде. Но шоколада часто не получается.

Редактору, прежде чем приняться за задачу, стоит подумать, а есть ли более удачный формат для такого контента? Может быть, можно обойтись одной инфографикой? Или сделать статью из одного провокационного заголовка?

В моей работе бывали случаи, когда нужно было добавить текст в кусок интерфейса, а в итоге я объяснял, почему стоит использовать просто другой элемент интерфейса, визуальный приём или просто не писать текст.

Такие ситуации показывают, что одна из ключевых ценностей — это объяснение, почему что-то не стоит делать. В нашем случае — в области текста. Я верю, что это касается и хороших дизайнеров, разработчиков, менеджеров, соответственно, в их областях.

Мне кажется, что вопрос, а нужно ли что-то делать на самом деле — это хороший тон для опытного редактора. Если понимаете, что текст лучше не делать, поделитесь своим мнением и обоснуйте. Контента и так много, поберегите своё, заказчика и читателя время, а заодно и деньги. Найдётся куча других более важных и полезных задач 🔵

Золотой фонд, впервые опубликовано в 2020

Как обеспечить сплочённость в UX-текстах 🌊

Марина Неволина в блоге Acronis Design рассказала о сплочённости в текстах интерфейсов

🔹 Сплочённость (cohesion) — один из важных элементов хорошего UX. В UXW это означает обеспечить связные описания продуктов на разных точках контакта с клиентам, во всех платформах и устройствах, когда все составляющие части продуктового языка хорошо сочетаются друг с другом. Нет ничего неуместного и все сочетается уникальным и интересным образом.

🔹 Консистентность — важная часть сплочённости. Она основана на общей терминологии продукта, когда все элементы называются одинаково. Но не только.

🔹 Голос бренда. Идеальная ситуация — когда бренд везде проявляет свой одинаковый характер, правильно сочетает контент с визуалом.

🔹 Поток и предсказуемость. Фрагменты текста взаимосвязаны в разных точках соприкосновения и этапах путешествия человека в продукте. Во всех частях продукта тексты должны быть похожими и цельными, чтобы помогать пользователю в достижении целей.

🔹 Чтобы обеспечить сплочённость, автор рекомендует охватывать знанием о UXW разные команды, включая маркетинг, регулярно обновлять устаревшие тексты и проверять тексты даже в самых дальних уголках продукта 🔵

3 способа и 6 показателей, как измерить эффективность UX-текстов 📏

Михал Кессель Шитрит рассказала в блоге Frontitude о подходах и метриках для измеримой оценки текстов интерфейса

🔹 Основная причина, по которой не измеряют эффективность UX-текстов, это слишком короткие спринты. Не хватает времени для ретроспективы, постоянная спешка, давление от заказчиков и желание впихнуть невпихуемое заставляют делать задачи впопыхах без должной аналитики.

🔹 3 способа измерить эффективность UXW:
· A/B-тесты. Сравнивая разные варианты, можно выбрать лучший с точки зрения текстов.
· Тепловые карты. Помогут понять, куда направлено внимание пользователей.
· Юзабилити-тесты.

🔹 6 метрик для оценки эффективности UXW:
· Вовлечённость пользователей. Это можно оценить по среднему времени пользователя в продукте, среднему количеству страниц за сессию.
· Конверсия в совершение целевого действия.
· Коэффициент успешности выполнения задачи. Оценивает, какой процент пользователей завершили задачу по сравнению с тем, сколько начали её выполнять. Так можно оценивать успешность конкретного флоу.
· Время выполнения задачи. Меньше — лучше.
· Частотность ошибок пользователей. Меньше — лучше.
· NPS. Более верхнеуровневый показатель, который зависит не только от текста, но по улучшению которого можно косвенно понять, что тексты работают лучше.

🔹 Данные помогают принимать лучшие решения, повышают вес редакторов в продуктовых командах и делает их бизнес-ценность более ясной и видимой 🔵

Мы все коллеги 🔄

В книге «Маркетинг 5.0» меня зацепили фрагменты про клиентский опыт, где Котлер в общих чертах рассказывает, что это такое и подчеркивает, что клиентский опыт всеобъемлющ.

Следующая логичная мысль: мы все, кто работает в диджитале, на самом деле коллеги. Все работают на клиентский опыт.

Продакты делают классный продукт. Маркетологи придумывают первые точки контакта. Дизайнеры все это грамотно и красиво обставляют. Исследователи — узнают предпочтения людей. Редакторы отвечают за смыслы.

Мы все работаем на общий результат — чтобы человеку было интересно и хорошо, а клиентский опыт был кайфовым. Просто каждый на своем участке 🔵