В погоне за улучшением метрик главное не забыть, зачем мы это делаем 📈

Продуктовый подход = принимать решения и действовать на основе данных. Это нормально, потому что нам нужна система координат и обратная связь, чтобы понимать, работает ли то, что мы делаем, или нет.

Однако часто мы ставим метрики во главу угла. И нашей целью становится не улучшение какого-то куска опыта или доставка новой ценности до клиента как таковые, а улучшение метрик во что бы то ни стало.

Но ставить циферки во главу угла — не самый верный подход.

Потому что метрики — это производная от успешности достижения цели, но не сама цель. К тому же, как мы говорили в Амплифере, «продуктовая аналитика — это черная коробка, которой мы достаточно доверяем, но не считаем все показатели точными на 100%».

Плюс матрица метрик создает галлюцинации и заставляет слишком узко смотреть на то, что и зачем мы делаем.

Представьте, что Маск, запуская космическую программу, ставит цель «мы должны совершить не менее 50 полетов с маржинальностью не менее 20% к 2027 году». Скорее всего, первоначальная цель была в том, чтобы сделать космические полеты доступнее, осваивать космос интенсивнее, да и вообще это приближает к мечте улететь на Марс.

Конечно, как производные от этих целей и мечт показатели появились. Но они не ставились во главу угла.

К тому же метрики очень интересная материя. Во-первых, можно поменять формулу расчета, чтобы получать все более сладкие показатели. Во-вторых, можно по-разному их интерпретировать, чтобы выставить их в нужном свете. В-третьих, данные могут просто некорректно считаться и мы на дашбордах видим искаженную картину.

Так и получается, что NPS может расти до небес, а продукт может оставаться посредственным. Или retention растет, но лояльности клиентов это не добавляет, потому что вы жестко выжигаете их транзакционной коммуникацией, заставляя возвращаться в продукт разными манипуляциями.

Цифры — это деревья. Но лес гораздо больше. Важно помнить, зачем мы что-то делаем, а метрики использовать как точки, которые помогают нам снизить неопределнность в оценке, но никак не краеугольный камень, ради которого все и делается 🔵

Что такое клаттер и причём здесь контент 🆎

Продолжаем изучать интересные термины и слова в рубрике #словарь. Сегодня про клаттер.

Дословно клаттер (clutter) означает беспорядок или хаос. В нашем случае — в маркетинговом или контентном «шуме», который сопровождает нас ежедневно.

Термин появился из-за агрессивных рекламных кампаний брендов в очень конкурирующих нишах. Например, реклама операторов сотовой связи, или маркетплейсов, которой очень много.

Соответственно, высокий клаттер — это когда этого шума много. Мало — мало, нет — сказка. Согласно исследованиям, это один из главных факторов избегания рекламы потребителями.

На это смотрят и специалисты по рекламе, потому что высокий клаттер говорит о высокой конкуренции других брендов с большой частотностью и охватами. Значит надо быть ещё изощрённее и ярче, или выбрать другое время для кампании, чтобы лучше запомниться.

Я называю клаттером общий объём информации, который валится на нас каждый день. Это одна из причин, почему современные коммуникации должны меняться в сторону лаконичности 🔵

Блокнот — это место, где вы разбираетесь с происходящим 📕

Остин Клеон классно сформулировал то, как я понимаю работу с ручкой и бумагой. Для меня блокнот — это нелинейный холст для размышлений в свободной форме.

Пробовал использовать для этого iPad, но не зашло. Всякие онлайн-холсты для личных целей мне тоже не подошли, хотя для рабочих командных штормов хороши.

Дома я держу под рукой обычный блокнот (обязательно в точку) и квадратные стикеры, куда записываю все мимолетное. В блокноте «работа» более «масштабная» и свободная.

Когда-то я придумал в блокноте этот канал и кучу других идей, проектов и задач, которые реализовались. Так что я бы еще сказал, что часто блокнот — это начало 🔵

Только вы выбираете, CX у вас это клиентский опыт или сельское хозяйство 🔵

Рынок UX-редакторов в России 2024 💸

Мой традиционный ежегодный пост про ощущения от рынка интерфейсных писателей

🔹 UX-редакторы остаются узкой нишей. HH на запрос «UX-редактор» выдаёт 31 результат, хотя потенциальный общий спрос может быть на порядок выше. Здесь сказывается текущий уровень зрелости. Плюс частая практика, когда UX-задачами занимаются обычные редакторы или дизайнеры, продакты, аналитики или маркетологи.

🔹 Образование получить почти негде. «Яндекс» влил курс в общий про UX/UI-дизайн, как отдельное направление его сохраняет только «Нетология». Помогают внутренние курсы в компаниях, каналы и книги в паблике.

🔹 Опытные UX-редакторы переходят в смежные направления. Кто в дизайн, кто в продукт, кто в исследования, кто в коммуникации, кто в маркетинг. У ветки развития UX-редактора есть понятный потолок: выше главного UX-редактора или лидера сообщества редакторов в компании не прыгнешь.

🔹 Бизнесу и редакторам сложно объяснить ценность UX-редактора друг другу. Первой стороне часто не хватает понимания специфики, второй — умения работать с метриками и способности перевести в язык бизнеса результаты своей работы. В итоге бизнес думает, что это про буквы в макетах поправлять, а редакторы не видят, как их работа влияет на результат.

🔹 Найти хорошего UX-редактора по-прежнему сложно. За последнее время я помогал с наймом двум командам, и найти человека было задачей со звёздочкой. Откликов много, релевантных — единицы.

В целом почти всё из прошлого года остаётся актуальным. Но нет ни одной проблемы, которую нельзя решить.

🔹 Вы редактор и хотите перейти в UX? Приходите на карьерные консультации.

🔹 Вы бизнес и хотите найти редактора? Пишите — помогу найти.

🔹 Вы бизнес и понимаете, что отдельного редактора нанимать не хотите, а задачи решать надо? Пишите — решим, или обучим ваших специалистов 🔵

Дорогие и дешевые деньги 💰

Можно зарабатывать одинаковую сумму за одинаковую услугу с очень разными затратами усилий и времени. Приведу на примере рекламы в канале.

Первый кейс — приходит обычный человек, физлицо, оплачивает переводом на карту, сам маркирует рекламу, получает чек. Это относительно быстро и ненапряжно. Такие деньги более «дешевые», потому что ты тратишь мало сил.

Второй кейс — приходит агентство, которое может оплатить только через счет, договор и акт. Перед маркировкой пост просят посмотреть и одобрить.

Тут уже сложнее: счет надо выставить, договор заполнить-подписать, акт подписать. Кто-то просит не просто подпись в pdf, а ЭЦП в схематичном «Контуре». Все это сопровождается перепиской в чате, и на то, чтобы получить деньги, ты тратишь кратно больше усилий.

Если таких реклам много, то можно нанять менеджера, который будет все это делать за тебя. Тогда ты тратишь меньше времени, но больше денег на менеджера.

Так и выходит, что примерно одну и ту же сумму можно заработать с разным вложением усилий. И чем их меньше, тем такие деньги дешевле.

Именно поэтому у меня открытые цены на рекламу: она сильно зависит не только от условий размещения, но и усилий, которые ты прикладываешь, чтобы все провести. Все это логически экстраполируется и на другие работы и услуги 🔵