Мэтью Стрём написал об аффордансах.

Аффорданс — это связь между свойствами объекта и возможностями агента, которая определяет, каким образом этот агент может использовать этот объект.

Дизайнеры определение немного изменили, теперь это свойства объектов, показывающие пользователям действия, которые они могут предпринять.

Ручка на двери показывает, что её можно открыть, потянув на себя. Плоская прямоугольная ручка показывает, что дверь надо толкать.

При взаимодействии с цифровыми объектами всё сложнее. Нет причин, по которым именно синим цветом стали обозначать гиперссылку. Первый браузер использовал подчёркивание для обозначения ссылки, возможно, потому что эта форма выделения не так часто использовалась в обычных документах. Так на заре интернета появлялись сотни аффордансов.

Хороший аффорданс в физическом мире — естественный способ взаимодействия. В цифровом — привычный способ, к которому пользователи привыкли, работая с другими цифровыми продуктами.

#affordance #definition

Андрей Яремко поделился мнением о разделении на UX и UI.

— UI — как выглядит интерфейс, его логика и опыт взаимодействия пользователя с этим интерфейсом;
— UX — вообще не про дизайн, а про деньги и степень ограничения пользователя;
— Разделение UX и UI излишне, одно без другого никому не нужно. В чём ценность дизайнера, который отвечает только за красоту, когда есть множество UI-китов, с которыми любой UX-дизайнер соберёт макет?
— Опыт взаимодействия с интерфейсом — это про удобство. Но это не то же, что опыт взаимодействия с продуктом. Последнее — про деньги и внедрение в продукт ограничений и неудобств;
— Если посмотреть патенты Match Group (Tinder) или Amazon, улучшение пользовательского опыта связано не с интерфейсом, а с искусственным интеллектом, сегментированием аудитории, логикой ранжирования и подбора товаров, новыми способами заработать;
— UX пересекается с UI, формируя для последнего требования к интерфейсу и логике работы системы. Например, хороший UX в онлайн-игре формируется не балансом или интерфейсом, а наличием системы региональных серверов, обеспечивающих хороший пинг;
— UX — баланс между ограничениями и неудобствами пользователя и оптимизацией доходов.

#definition

Марина Яланска написала об аффордансах в интерфейсах.

— Аффорданс — свойство объекта, позволяющее использовать его определённым образом, то есть наглядная подсказка, как с ним взаимодействовать;
— По принципу работы они делятся на явные и скрытые. Последние можно обнаружить после совершения определённых действий. Пример: подсказки, отображающиеся при наведении курсора;
— По внешнему виду они могут быть графикой (сюда можно отнести иконки, кнопки, поля ввода и так далее), текстом, анимацией и паттернами;
— Графические аффордансы воспринимаются быстрее и запоминаются лучше, чем текст;
— Даже если предмет давно не используется, иконка с ним может встречаться в интерфейсах (например, дискета);
— Текст часто понятнее иконки, плюс, не всё можно показать графикой. Но чисто текстовый интерфейс выглядит перегруженным;
— Пример паттерна: кликабельный логотип, позволяющий перейти на главную страницу. Пример анимации: переливающаяся надпись Slide to Unlock из самого первого айфона;
— Негативные аффордансы показывают, что элемент интерфейса сейчас неактивен. Пример: заблокированные кнопки.

In English. #affordance #definition

Маша Панченко написала о целостном дизайне.

— Это подход к проектированию, предполагающий взгляд на продукт с разных сторон, учёт окружающей среды и всех заинтересованных сторон (не только пользователей и клиентов);
— На примере дизайна интерьера стоит учитывать: шумный ли район (нужна ли шумоизоляция), экологичны ли материалы (если поставить винтажный холодильник, как его чинить, когда сломается), устойчива ли мебель к кошачьим когтям;
— Потребуется выйти за рамки цифровых технологий. Чаще всего целостные дизайн-решения меняют физические объекты и процессы;
— Отдела дизайна для этого недостаточно, нужна синхронизация всей компании;
— Полезны дополнительные методы исследования, например, этнографические. Надо выйти в поле, чтобы лучше понять окружающую среду;
— Вовлекайте все заинтересованные стороны в проектирование (то же предполагает и дизайн-мышление);
— В дополнение к дизайн-системе (как библиотеке визуальных образов) нужна система ценностей, философии и внимания к деталям;
— Трудно сказать, что какая-то компания практикует целостный дизайн (это идеалистическое понятие), но некоторые стремятся: Apple (продукты объединяются в экосистему, последовательный пользовательский опыт, инклюзивность), Bosch (строят умные экологичные здания);
— Переходить на целостный подход лучше не спеша.

In English. #thinking #definition

Ким Салазар написала о разнице между UX и CX.

— Уровни взаимодействия человека с компанией: 1) Одиночное взаимодействие, 2) Путешествие, 3) Отношения;
— Обычно UX-дизайнеры фокусируются на одиночном взаимодействии в цифровых каналах (реже — в офлайновых);
— Путешествие — это цепочка одиночных взаимодействий, возможно, в разных каналах. Например, заказ на сайте, подтверждение по телефону и электронной почте, получение товара от курьера;
— Здесь важно обеспечить бесшовные переходы между каналами и единство внешнего вида и голоса компании;
— Отношения — это вся совокупность путешествий и одиночных взаимодействий во время поиска, заказа, потребления товаров и услуг компании и дальнейшего взаимодействия (вроде ремонта и утилизации товаров);
— Для хорошего опыта на уровне отношений недостаточно хорошего опыта в каждом отдельном путешествии;
— Нужна координация между разными отделами компании, предвосхищение потребностей клиента, коммуникация с учётом всего предыдущего взаимодействия с ним;
— UX и CX по сути означают одно и то же. Важно стремиться улучшать опыт на всех уровнях взаимодействия, понимать, на какой уровень вы можете влиять, и договориться с командой о терминах, чтобы не было путаницы.

In English. #definition #cx