UsabilityLab
4.78K subscribers
336 photos
136 videos
1 file
924 links
О юзабилити от лидера рынка. Обращайтесь к нам по любым вопросам о UX/UI @usabilitylab_bot

Слушайте наши подкасты на платформах:
- Apple https://apple.co/3hQP4kB
W- Google https://bit.ly/2PaK7qB
- Яндекс https://bit.ly/33lAHkv
Download Telegram
Наша коллега, Дарья Литовченко, в своём новеньком канале разместила серию постов про типичные ошибки UX-исследователей:

Я собрала самые распространённые из тех, что чаще всего вижу на практике.


Подписывайтесь, будет много интересного - https://tttttt.me/ux_dasha
🔥8👍4❤‍🔥11
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, приглашаем вас 15 мая в 16:00 (МСК) на эфир «Fabuza AIDA Test® | Эффективное тестирование посадочных страниц».

Под тестированием посадочных страниц часто понимают только A/B-тесты. Перед их созданием редко проводят опросы ЦА и глубинные интервью, а готовые страницы не проверяют перед запуском. Только проверка трафиком, только «хардкор». Достаточно ли этого или можно добиться лучших результатов?

Компания Fabuza разработала методику AIDA Test® для тестирования посадочных страниц, которая стабильно увеличивает конверсию до 2 раз. Она выявляет слабые места в контенте и навигации страниц, а также даёт инсайты о восприятии продукта пользователями.

На эфире:
• откуда взялась методика и зачем мы ее придумали;
• как выглядит структура AIDA Test-а, какие вопросы задаем пользователям;
• кого зовем на тест;
• как обрабатываем данные исследований.

Спикер: Максим Козлов, основатель компании Fabuza (софт для проведения UX-исследований, опросов и сбора CX-данных)

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Материалы:👇

📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍52🔥1
Все вернулись на работу. Теперь мы можем продолжить совместные поиски идеального UX :)
17❤‍🔥5🔥4
Журнал ПЛАС опубликовал нашу статью «Мобильный банкинг Азербайджана: анализ отзывов и эволюция приложений».

Мобильные приложения стали ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в Азербайджане. В статье представлены результаты нашего исследования пользовательских отзывов и истории развития мобильных приложений азербайджанских банков.

Целью исследования было выявить факторы удовлетворенности клиентов, основные проблемы и тенденции развития цифрового банкинга в Азербайджане.
👍6🔥43
Друзья, 28–29 мая 2025 я буду в Ташкенте на ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan https://plusworld.ru/articles/64323/

Расскажу о мобильном банкинге Узбекистана по результатам анализа отзывов пользователей.

Из того, что мне нравится особенно - удалось на основании исторических данных восстановить эволюцию банкинга в стране, и построить прогнозы на будущее.

Увидимся в Ташкенте!
🔥8❤‍🔥4🤩4👍21
Наши коллеги Ксения Голубева и Елизавета Шафоростова подготовили статью по итогам эфира «Маркетплейсы в банковских приложениях», где мы презентовали результаты нашего сравнительного исследования 5 маркетплейсов, доступных в мобильных приложениях банков.

В современном мире финансовые экосистемы стремительно трансформируются, выходя далеко за рамки традиционных банковских услуг. Одним из наиболее заметных трендов последних лет стала интеграция маркетплейсов в банковские приложения — явление, которое меняет сам подход к покупкам и взаимодействию клиентов с банком. От оплаты коммунальных платежей до покупки продуктов и электроники — все эти функции теперь доступны через единое банковское приложение. В статье подробно анализируется данный тренд.

⚡️Читайте статью на сайте.
⚡️Материалы эфира здесь.
⚡️Оставить заявку на отчет с полными результатами исследования.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9🔥5👍2❤‍🔥1
Пятничный мем 🙃

Если пользователь гуглит «как отправить заявку», глядя на ваш сайт — он просто не находит выхода из вашего UX-квеста)) Это не провал пользователя — это сигнал для команды продукта.
😁25🤪8❤‍🔥5🏆1
UsabilityLab
Материалы эфира «От данных к действию: Как research-стратегия становится языком диалога с бизнесом». 📹 Видеозапись 📔 Презентация 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
Мы с Максимом Козловым написали статью по материалам февральского вебинара о необходимости UX-стратегии.

И написали не просто так, а потому что за время работы мы разработали и внедрили множество UX-стратегий для компаний разного масштаба и из различных отраслей. А значит, должны это делать для ВСЕХ наших клиентов.

Сим знаменую начало тренда UX-стратегий в России! Аминь!

Напишите в комментариях, существует ли в вашей компании принятая на высшем уровне UX-стратегия. Похвалитесь, народ должен знать своих UX-лидеров.
❤‍🔥9🔥5👍4
Друзья, приглашаем вас 22 мая в 16:00 (МСК) на эфир «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных».

Обработка качественных данных влечет за собой ряд сложностей. Как AI-решения помогают быстрее получать структурированные инсайты и не терять глубину контекста? Поделимся своим опытом из практики.

На эфире:

• на примере реального кейса редизайна раздела обучения в брокерском приложении покажем, как AI-платформа ASEED помогла в обработке данных JTBD-интервью;

• поделимся практическими лайфхаками по повышению точности AI-анализа;

Спикер: Рузанна Абаджян, старший исследователь БКС МИ

Ведущая и модератор: Ирина Денисова, UX-Lead в Alfa Research Center

Материалы:👇

📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация

Уже сейчас вы можете протестировать Aseed Insight — AI-платформу для объективного анализа глубинных интервью. По нашей ссылке вам будут доступны дополнительные токены для анализа данных.

👉 Попробовать Aseed Insight
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥15🔥1311🙏2🤩1
Викторина 🧑‍💻

Какой метод НЕ даст информации о том, почему пользователь совершил конкретное действие
Anonymous Quiz
4%
🔤 Интервью после теста
76%
🔤 Анализ карты кликов (Heatmap)
5%
🔤 Think aloud (метод проговаривания вслух)
3%
🔤 Модерируемое тестирование
12%
🔤 Дневниковое исследование
7👍3🔥3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в апреле 2025 года.

• 32 обновлений из приложений 20 российских банков;
• 10 обновлений из 9 казахстанских банков;
• 135 пресс-релизов и 23 публикаций о новых сервисах для клиентов;
• а также, появился новый раздел «Эволюция функциональности банковских приложений», и в этом месяце в нем рассказывается о мобильном банкинге Азербайджана.

➡️В СберБанке появилась возможность выбрать удобный офис для аренды сейфа, подобрать размер и срок аренды, заключить договор и оплатить аренду. Скриншот 1, Скриншот 2, Скриншот 3.

➡️В Т-Банке при регистрации в приложении с номером телефона «Билайн» появилась возможность видеть свой баланс прямо на экране оплаты сотовой связи. Скриншот 4.

➡️В ВТБ обновлена подписка «ВТБ Плюс»: клиентам с подпиской стала доступна надбавка по накопительному счету, в подписку добавлен онлайн-кинотеатр Wink, а также стали доступны тарифы оформления подписки сразу на 6 или 12 месяцев. Скриншот 5.

➡️В ОТП Банке оплатить мобильный себе стало проще: на экране оплаты добавили свой номер телефона. Скриншот 6.

➡️Заказать отчет можно на сайте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥3👍2
Друзья! Я на следующей неделе в Ташкенте (со вторника до субботы)

Уже намечено два выступления. Про ПЛАС-форум я уже писал. А сегодня определилось ещё одно мероприятие:

🎤 Click Meetup'25: Клиент на первом месте
📅 27 мая
🕖 19:00
📍 Место проведения: Ташкент, School 21

Регистрация через чатбота https://tttttt.me/itcomuzbot

Click, IT Community of Uzbekistan и School 21, приглашает вас на митап посвящённый Customer Centricity — подходу, в котором клиент действительно на первом месте. Мы покажем, как в Click и других ведущих компаниях Узбекистана создаются процессы, сервисы и продукты, ориентированные на клиента.

🧠 Спикеры:

Юрий Солодовников, Директор департамента дизайна и продуктовых исследований, Click «Human Centered Design: как слушать и слышать клиента» @Yuriy_Solodovnikov

Русланбек Рахмонов, Uzum, «Voice of Customer» @ruslanbekrakhmonov

Евгений Нелепко, ex-Korzinka Go, «CLV-революция: как перестроить e-commerce вокруг ценности клиента»

Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB, «UX-стратегия: Как сделать UX органичной частью компании?»

🎯 Этот митап для тех, кто:

• Строит клиентские сервисы и продуктовые команды
• Работает в CX, дизайне, исследованиях, аналитике или управлении процессами

До встречи!
🔥102👍2
UsabilityLab
Друзья, приглашаем вас 22 мая в 16:00 (МСК) на эфир «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных». Обработка качественных данных влечет за собой ряд сложностей. Как AI-решения помогают быстрее получать структурированные инсайты и не терять…
Материалы эфира «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных».

📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация

И написали статью по материалам вебинара. Включили в неё комментарии из чата конференции - голоса наших активных участников услышаны.

Уже сейчас вы можете протестировать Aseed Insight — AI-платформу для объективного анализа глубинных интервью. По нашей ссылке вам будут доступны дополнительные токены для анализа данных.

👉 Попробовать Aseed Insight

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤‍🔥54👍3
Сатин_Мобильные_финансы_Рейтинг.pdf
2.2 MB
20 мая на MobiFinance-2025 я рассказал про "Рейтинг удобства и доступности российского мобильного банкинга". Делюсь презентацией выступления и расшифровкой того, что я говорил и показывал.

В устной речи как всегда было много юмора. Люди широко улыбались. Это было приятно!
🔥133👍3❤‍🔥2
❤‍🔥20👍6🤩4
UsabilityLab
Материалы эфира «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных». 📹 Запись эфира VK Видео|YouTube 📔 Презентация И написали статью по материалам вебинара. Включили в неё комментарии из чата конференции - голоса наших активных участников услышаны.…
Работа, которую нужно танцевать!
USABILITYLAB
Написали статью по материалам вебинара. Включили в неё комментарии из чата - голоса наших активных участников услышаны.

А также подготовили шуточный аудиоспектакль по тем же материалам - "Работа, которую нужно танцевать!", чтобы создать ещё один слой повествования. И чтобы вы вместе с нами улыбнулись.
👏10🤣7🔥61