Викторина 🧑💻
Какова ключевая особенность метода массового опроса и анкетирования, обеспечивающая сопоставимость результатов❓
Какова ключевая особенность метода массового опроса и анкетирования, обеспечивающая сопоставимость результатов
Anonymous Quiz
7%
77%
3%
13%
🔥6❤2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, приглашаем вас 19 июня в 16:00 (МСК) на эфир «Главные экраны приложений и интернет-банков», где мы поделимся результатами нового исследования в рамках проекта «Банковский UX».
Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Обсудим, как банки находят баланс между функциональностью и простотой, а также рассмотрим редкие, но полезные функции на главных экранах.
На эфире:
• Ключевые различия: увидели, насколько по-разному могут выглядеть приложение и веб-версия одного банка, и как это влияет на пользовательский опыт.
• Персонализация: отметили, что гибкость в настройке главного экрана становится стандартом, но реализации сильно различаются.
• Проблемы и решения: выявили 40 юзабилити-проблем и собрали 43 удачных примера организации главного экрана.
Спикер: Анна Исламова, руководитель направления UX-исследований в UsabilityLab
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Обсудим, как банки находят баланс между функциональностью и простотой, а также рассмотрим редкие, но полезные функции на главных экранах.
На эфире:
• Ключевые различия: увидели, насколько по-разному могут выглядеть приложение и веб-версия одного банка, и как это влияет на пользовательский опыт.
• Персонализация: отметили, что гибкость в настройке главного экрана становится стандартом, но реализации сильно различаются.
• Проблемы и решения: выявили 40 юзабилити-проблем и собрали 43 удачных примера организации главного экрана.
Спикер: Анна Исламова, руководитель направления UX-исследований в UsabilityLab
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
❤7❤🔥3🔥3⚡2
Викторина 🧑💻
Какой из следующих этапов НЕ является частью разработки UX-стратегии❓
Какой из следующих этапов НЕ является частью разработки UX-стратегии
Anonymous Quiz
15%
5%
66%
14%
🔥5❤2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в мае 2025 года.
✍️ Отчет включает в себя:
• 16 обновлений из приложений 20 российских банков
• 14 обновлений из 9 казахстанских банков
• 28 обновлений из 12 необанков
• 63 пресс-релиза и 17 публикаций о новых сервисах для клиентов
• а также, в разделе «Эволюция функциональности банковских приложений» в этом месяце рассказывается о мобильном банкинге Узбекистана.
⚙️ Обновления в мае:
• В ВТБ добавлен раздел «Цифровая среда» с сервисами для жителей Крыма, включая оплату школьного питания и льготного транспорта. Скриншот 1.
• В Райффайзен Банк появилась возможность создать автоперевод после совершения операции. Скриншот 2.
• В СберБанке добавлена возможность следить за вкладами и накопительными счетами на главном экране. Скриншот 3.
• В Т-Банке в разделе «Топливо» стало удобнее заправляться до полного бака. Для этого на экране выбора количества литров добавили кнопку «До полного бака». Скриншот 4.
➡️ Заказать отчет можно на сайте.
• 16 обновлений из приложений 20 российских банков
• 14 обновлений из 9 казахстанских банков
• 28 обновлений из 12 необанков
• 63 пресс-релиза и 17 публикаций о новых сервисах для клиентов
• а также, в разделе «Эволюция функциональности банковских приложений» в этом месяце рассказывается о мобильном банкинге Узбекистана.
• В ВТБ добавлен раздел «Цифровая среда» с сервисами для жителей Крыма, включая оплату школьного питания и льготного транспорта. Скриншот 1.
• В Райффайзен Банк появилась возможность создать автоперевод после совершения операции. Скриншот 2.
• В СберБанке добавлена возможность следить за вкладами и накопительными счетами на главном экране. Скриншот 3.
• В Т-Банке в разделе «Топливо» стало удобнее заправляться до полного бака. Для этого на экране выбора количества литров добавили кнопку «До полного бака». Скриншот 4.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥4👍1
Вчера в первый раз собрались в формате UX-кухни (посиделки UX'еров с пиццей).
Спасибо Анне Котельниковой за такой тёплый приём в офисе Ламода!!!!
В "деловой" части встречи обсуждали:
- нужна ли стратегия для UX-исследователей?
- если - да, то какая она должна быть?
- какие отношения у исследователей должны быть с бизнесом (со стратегами, маркетингом и продактами)
Делились своими кейсами. Поддерживали друг друга в поисках путей повышения эффективности исследований. И было много забавных историй из повседневной практики :)
Последние участники разошлись ближе к полуночи. Это крутой показатель ценности этой встречи.
Думаем над продолжением таких встреч. Если вы хотите пригласить нас на свою корпоративную кухню, пишите. С вас пицца, с нас крутые темы и вовлеченное обсуждение.
Спасибо Анне Котельниковой за такой тёплый приём в офисе Ламода!!!!
В "деловой" части встречи обсуждали:
- нужна ли стратегия для UX-исследователей?
- если - да, то какая она должна быть?
- какие отношения у исследователей должны быть с бизнесом (со стратегами, маркетингом и продактами)
Делились своими кейсами. Поддерживали друг друга в поисках путей повышения эффективности исследований. И было много забавных историй из повседневной практики :)
Последние участники разошлись ближе к полуночи. Это крутой показатель ценности этой встречи.
Думаем над продолжением таких встреч. Если вы хотите пригласить нас на свою корпоративную кухню, пишите. С вас пицца, с нас крутые темы и вовлеченное обсуждение.
❤19🔥7❤🔥6👍6
Дмитрий Сатин
Вчера в первый раз собрались в формате UX-кухни (посиделки UX'еров с пиццей). Спасибо Анне Котельниковой за такой тёплый приём в офисе Ламода!!!! В "деловой" части встречи обсуждали: - нужна ли стратегия для UX-исследователей? - если - да, то какая она…
Пока все ждут публикации материалов вебинара про первые экраны мобильных приложений банков, хочу поделиться моей статьёй.
Это ретроспектива первой UX-кухни, которую мы провели в Lamoda.
Команда UX-исследователей и её отношение с бизнес-заказчиком
https://usabilitylab.ru/blog/ux-and-business/
Это ретроспектива первой UX-кухни, которую мы провели в Lamoda.
Команда UX-исследователей и её отношение с бизнес-заказчиком
Как выйти из режима "тушения пожаров" и стать стратегическим партнером для бизнеса? Делюсь наблюдениями с нашей встречи UX-лидов в Lamoda и предлагаю практические подходы к решению этой проблемы: от создания "фита" между UX и бизнесом до поиска влиятельных "адвокатов".
https://usabilitylab.ru/blog/ux-and-business/
UsabilityLab
UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком - UsabilityLab
17 июня 2025 года в офисе Lamoda мы провели встречу UX-лидов в формате “UX-кухни” — неформального общения с пиццей и открытой дискуссией. Спасибо Анне Котельниковой за тёплый приём!!! Последние участники встречи разошлись ближе к полуночи, что говорит о том…
❤8🔥5👍2❤🔥1
UsabilityLab
Друзья, приглашаем вас 19 июня в 16:00 (МСК) на эфир «Главные экраны приложений и интернет-банков», где мы поделимся результатами нового исследования в рамках проекта «Банковский UX». Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20…
Материалы эфира «Главные экраны приложений и интернет-банков».
📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация
👉Подготовили статью с расшифровкой встречи и комментариями слушателей.
⚡️ Оставить заявку на отчет с полными результатами исследования.
💬 Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
👉Подготовили статью с расшифровкой встречи и комментариями слушателей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤5🔥3
Почему мышки не становятся ежиками?!
Я написал статью о разрыве между призывами UX-исследователям к проактивности и реальными компетенциями.
В последнее время всё чаще звучат призывы к UX-исследователям: "Хватит тестировать скучные прототипы, давайте заниматься стратегиями!" Но так ли просто тестировщику стать стратегом?
В новой статье я анализирую:
- Почему внутри UX существует минимум 5 специализаций с разными ценностями
- Какой компетентностный разрыв мешает исследователям "просто стать проактивными"
- Почему ни лидеры UX-команд, ни продакты не могут полноценно выполнять роль UX-стратега
Статья будет полезна как исследователям, задумывающимся о карьерном росте, так и руководителям, которые хотят выстроить эффективную UX-команду.
Я написал статью о разрыве между призывами UX-исследователям к проактивности и реальными компетенциями.
В последнее время всё чаще звучат призывы к UX-исследователям: "Хватит тестировать скучные прототипы, давайте заниматься стратегиями!" Но так ли просто тестировщику стать стратегом?
В новой статье я анализирую:
- Почему внутри UX существует минимум 5 специализаций с разными ценностями
- Какой компетентностный разрыв мешает исследователям "просто стать проактивными"
- Почему ни лидеры UX-команд, ни продакты не могут полноценно выполнять роль UX-стратега
Статья будет полезна как исследователям, задумывающимся о карьерном росте, так и руководителям, которые хотят выстроить эффективную UX-команду.
UsabilityLab
Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
Введение: проблема призывов и реальных компетенций В последнее время появляется всё больше публикаций, призывающих UX-исследователей быть более проактивными, выстраивать отношения с заказчиками, глубже понимать бизнес-цели и работать на их достижение. Эти…
👍12❤🔥8🔥3❤1
Викторина 🧑💻
Что из перечисленного НЕ относится к задачам глубинного интервью❓
Что из перечисленного НЕ относится к задачам глубинного интервью
Anonymous Quiz
1%
1%
3%
6%
89%
❤4🔥3👍2
Всё началось с типичной боли. Клиенты присылали запросы вроде: «Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования». Для специалиста это звучит как «скрестите ужа с ежом» — методологическая химера в чистом виде.
Так, у меня появился замысел создать справочник, чтобы помочь клиентам лучше понимать нашу методологию. Но проект вырос в нечто большее: первую полноценную систематизацию UX-методов на русском языке.
Что получилось:
• 65+ детально описанных методов (будет 80+)
• единая структура описания каждого метода
• классификация по 5 специализациям UX-исследователей
• анализ связей между методами
Что дальше:
Я уже работаю над созданием ИИ-ассистента на базе справочника. Через Telegram-бота специалисты и клиенты смогут получать персонализированные консультации по методологии 24/7.
Цель амбициозная — сделать UX-исследования в России устойчивой профессией с чёткими стандартами и общим языком.
👉 Читайте полную историю создания
👉 Изучайте справочник
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥56👍13❤🔥8❤5🎉2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Тратите ресурсы на UX-исследования и дизайн, но результаты не влияют на глобальные цели компании? Пора выйти за рамки операционных задач!
На UX-Talks #15 — говорим о UX-стратегии:
• Как встроить UX-знания в бизнес-решения и портфель продуктов?
• Что важно знать менеджерам для роста эффективности?
• Как специалисту показать ценность своей работы и перестать «чинить кнопки»?
• Дмитрий Сатин (UsabilityLab)
• Максим Козлов и Фёдор Аксенов (Фабуза)
• Роман Черных (РШСД)
Когда: 2 июля (среда), 18:30–20:30 МСК
Где: Telegram-канал Русской Школы Сервисного Дизайна.
Приходите с микрофоном — зовём топ-менеджеров и всех, кто влияет на стратегию.
👉Для постоянного доступа к материалам встреч нужна регистрация.
@RSDS_UX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥7👍5❤🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание на июль! Вас ждёт 6 онлайн-занятий👇
• 14 июля в 18:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
• 16 июля в 18:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
• 17, 24 июля в 19:00 (МСК) — Публичные выступления для исследователей
• 18 июля в 18:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
• 21 июля в 18:00 (МСК) — Качественные исследования. Выбор метода
• 23 июля в 18:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.
#school
• 14 июля в 18:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
• 16 июля в 18:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
• 17, 24 июля в 19:00 (МСК) — Публичные выступления для исследователей
• 18 июля в 18:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
• 21 июля в 18:00 (МСК) — Качественные исследования. Выбор метода
• 23 июля в 18:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
#school
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5🎉3👍1
Викторина 🧑💻
Какой из перечисленных вариантов A/B-тестирования является адаптивным подходом к распределению трафика, при котором система автоматически направляет больше пользователей к вариантам, показывающим лучшие результаты❓
Какой из перечисленных вариантов A/B-тестирования является адаптивным подходом к распределению трафика, при котором система автоматически направляет больше пользователей к вариантам, показывающим лучшие результаты
Anonymous Quiz
16%
26%
20%
11%
26%
🔥7❤5👍4
Справочник UX-методов, UX-стратегия, карьера исследователя, отношения с бизнесом, искусственный интеллект и даже спецслужбы — собрали самые обсуждаемые материалы месяца.
📘 Справочник UX-методов: от борьбы с химерами к стандартизации профессии
🚀 5 стадий развития UX-карьеры: как определить свой уровень и двигаться дальше
🔁 Возвращение UX-генералиста
❓ Как задавать вопросы в UX-интервью для выявления истинных потребностей пользователей
🧭 Интеграция начинающих UX-исследователей: практическое руководство
🧠 Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
🏦 Баланс функциональности и простоты: исследование главных экранов банковских приложений
🤝 UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
📊 Триангуляция в UX-исследованиях
🕵️♀️ Чему UX-исследователю нужно научиться у спецслужб в эпоху ИИ
Делитесь с коллегами, применяйте в работе.
#ulab_digest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
UsabilityLab
Справочник UX-методов: от борьбы с химерами к стандартизации профессии - UsabilityLab
Проблема методологического хаоса Всё началось с простой, но болезненной проблемы. Наши клиенты стали присылать запросы вроде “Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования”. Для специалиста это звучит как просьба скрестить ужа с ежом —…
❤8👍6🔥5👏2❤🔥1
В новой статье с Юлией Кожуховой мы порассуждали, почему не ux-исследователи становятся хранителями CJM.
Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.
И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.
Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.
И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.
UsabilityLab
От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам - UsabilityLab
Авторы: Дмитрий Сатин и Юлия Кожухова «У меня чувство, что UX-исследователи потеряли ощущение и ответственность за путь пользователя. В банках из-за этого появляются CJM/CJE эксперты. Но почему исследователи не CJM-эксперты, хотя знают, как строить CJM лучше…
❤15👍7🔥5
Викторина 🧑💻
Какое из следующих утверждений описывает ограничение модерируемого юзабилити-тестирования❓
Какое из следующих утверждений описывает ограничение модерируемого юзабилити-тестирования
Anonymous Quiz
4%
2%
88%
6%
❤4🔥4👍3🤣1
Приглашаем вас на онлайн-занятие «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем», которое проведёт Ксения Кротова, ведущий UX-исследователь в UsabilityLab.
🗓 14 июля 18:00-20:00 (МСК)
Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать.
🎯 На занятии:
• узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать;
• научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей;
• поймете, как определять контекст и критичность проблемы;
• освоите навыки четкого и объективного описания проблем;
• разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.
Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!
✨ Занятие будет максимально полезным для начинающих исследователей без опыта или с опытом до 1 года.
✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)
Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать.
🎯 На занятии:
• узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать;
• научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей;
• поймете, как определять контекст и критичность проблемы;
• освоите навыки четкого и объективного описания проблем;
• разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.
Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍2🔥2
В 2024 году команда UsabilityLab провела внутреннее UX-исследование рынка онлайн-школ в IT. Проект помог младшим аналитикам прокачать навыки, а всей команде — глубже понять мотивации пользователей, проблемы и удачные решения в цифровом обучении. В статье — методы, инсайты и выводы, которые теперь помогают нам точнее решать задачи клиентов.
Читайте статью на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
UsabilityLab
ВОП: Как мы исследовали онлайн-школы и попутно прокачали собственные скиллы - UsabilityLab
В проекте участвовали: Дарья Литовченко, Анастасия Симаранова, Ольга Лапшина, Ксения Кротова В 2024 году у нас появилась идея, которую сначала назвали «внутренним отраслевым проектом». Потом она прижилась под коротким именем — ВОП. Мы не знали точно, куда…
🔥8❤5👍3🤩1
Когда заходит речь о цифровой доступности, часто возникает вопрос: нужно ли что-то менять в существующем решении, чтобы оно стало удобным для пользователей с ограниченными возможностями здоровья?
При этом, в качестве контраргумента зачастую приводится небольшое количество таких пользователей.
На самом деле, вопрос гораздо шире.
Ограничения могут возникнуть у любого человека - не только у тех, кто имеет официальную инвалидность.
Примеры временных или ситуативных ограничений:
• работа за компьютером в течение долгого времени - нагрузка на зрение;
• чтение с экрана смартфона в транспорте - малая видимость, дрожащий экран;
• пребывание в шумной обстановке - сложности с восприятием аудио;
• с возрастом - естественные изменения зрения, моторики и восприятия.
Почему это важно?
Чем старше мы становимся, тем больше сталкиваемся с ограничениями.
А значит, продукт должен быть удобен для всех — вне зависимости от состояния здоровья и ситуации.
• как различные типы ограничений влияют на взаимодействие с цифровыми продуктами?
• как сделать сайт или приложение действительно инклюзивным и удобным для разных групп пользователей?
Такой подход не просто расширяет аудиторию,
а делает продукт понятным, устойчивым и комфортным для всех.
Узнать подробности и купить занятие на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍5🔥4
Коллеги, хотим на ближайшем стриме обсудить проблемы web-аналитики:
- анализ демографических и поведенческих характеристик даёт богатую и бесплатную базу для понимания своих клиентов
- но кажется, никто не умеет это делать нормально, так как инструменты web-аналитики не дают прямых ответов на такие вопросы, а предоставляет кучу на первый взгляд не связанных измерений
Мы нашли решение:
- интеграция Яндекс.Метрики через API с ИИ, которого мы обучили нашим экспертным разумом на поиск инсайтов
- уже сейчас мы строим прото-персоны по данным Яндекс.Метрики, и планируем добавить идеи из JTBD
Напишите в комментариях, какие достижения в этом направлении есть у вас? Как используете Яндекс.Метрику для улучшения клиентского опыта.
- анализ демографических и поведенческих характеристик даёт богатую и бесплатную базу для понимания своих клиентов
- но кажется, никто не умеет это делать нормально, так как инструменты web-аналитики не дают прямых ответов на такие вопросы, а предоставляет кучу на первый взгляд не связанных измерений
Мы нашли решение:
- интеграция Яндекс.Метрики через API с ИИ, которого мы обучили нашим экспертным разумом на поиск инсайтов
- уже сейчас мы строим прото-персоны по данным Яндекс.Метрики, и планируем добавить идеи из JTBD
Напишите в комментариях, какие достижения в этом направлении есть у вас? Как используете Яндекс.Метрику для улучшения клиентского опыта.
🔥8👍6❤4