UX-исследование российских pay-сервисов

20 ноября, 16:00 (MSK) приглашаем на вебинар, посвященный результатам исследования российских pay-сервисов. После ухода международных платёжных систем, эти сервисы стали критически важным элементом банковских приложений.

Мы провели детальный анализ 8 российских сервисов: SberPay, ВТБ Pay, Alfa Pay, T-Pay, Gazprom Pay, МТС Pay, Яндекс Пэй и Mir Pay.

На вебинаре мы обсудим:

🔍 Сравнительный анализ: Представим полное сравнение функций и возможностей всех 8 исследуемых сервисов.

📱 Разбор технологий: Разберем все актуальные способы оплаты:

∘ BLE (Bluetooth Low Energy): Как банки возвращают бесконтактную оплату на iPhone.
∘ Биоэквайринг: Обзор оплаты улыбкой и лицом.
∘ NFC: От подключения до редких функций.
∘ QR: Сравнение сервисов оплаты в банках.
∘ Онлайн-оплата: Как работают pay-кнопки в интернете.

Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем.

* Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии.

* Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре.

* СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone.

* Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube
Презентация: PDF

Сегодня я на конференции Банка России «Фокус на клиента» 2025

Программа и трансляция на сайте конференции.

7 ноября наша Анна Минаева, ведущий UX-специалист в UsabilityLab, выступила на первом митапе о доступности на Госуслугах.

Тема выступления: "Как менялась цифровая доступность в банковской сфере"
Запись доступна на VK Видео: https://vkvideo.ru/video-207583251_456239069?t=1h34m31s

Другие выступления и презентации спикеров на сайте https://about.rtlabs.ru/events/accessibility

Сегодня проповедь по средам будет лаконичной:

Про CJM: Неисповедимы пути пользователей, ибо не ведаем, что они творят!

😄

Предыдущая "проповедь" была шуткой, чтобы выиграть время, и сформулировать свои впечатления от вчерашней конференции Банка России "Фокус на клиента".

Краткий пересказ:

- Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности

- Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов

- Греф на вопрос про KPI человечности ответил - "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google

- Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна, смотрите на LTV!"

- На конференции не хватает двух типов людей: философов (чтобы объяснить, что такое человечность) и финансистов (тех, кто это тормозит)

- Дежавю с accessibility: 18 лет от первых разговоров до стандарта. С человечностью будет быстрее

Полный текст статьи:
https://usabilitylab.ru/blog/banki-uchatsya-byt-chelovechnymi/

Коллеги, мы опубликовали материалы UX-исследования восьми российских pay-сервисов, представленные на вебинаре 20 ноября.

Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем.

* Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии.

* Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре.

* СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone.

* Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube
Презентация: PDF

21 ноября на конференции МойОфис «Призма изменений» я участвовал в двух дискуссиях об искусственном интеллекте — как спикер и как модератор.

На сцене встретились Евгений Касперский, представители Росатома, Т1, ФМБА, Президентской академии. Говорили не столько о продуктах, сколько о том, что происходит с людьми и индустрией.

Четыре вывода, которые я вынес:

1. ИИ обнажил старое расхождение между теми, кто делает технологии, и теми, кто ими пользуется. Впервые технология обещает говорить как человек — и люди ждут именно этого. Но кто-то должен строить мост между моделью и человеком.

2. Мы не знаем, как учить людей в мире с ИИ. 46 студентов получили от ИИ реферат со словом «свинья» — никто не заметил. Стажёрка говорит: «Если бы я была на первом курсе, я бы не учила алгоритмы». Если джуны перестают учиться — откуда возьмутся сеньоры?

3. «Рынок порешает» — это отказ от ответственности. Врач не может сказать «рынок порешает», когда пациент лечится по советам нейросети. Преподаватель не может. Тот, кто нанимает людей, тоже не может.

4. Безопасники и инноваторы говорят на разных языках — и обе стороны правы. Касперский смотрит на угрозы завтрашнего дня. Голицын — на возможности послезавтрашнего. Решения нужно принимать сегодня.

Индустрия находится в состоянии честного незнания. И это, возможно, самое здоровое состояние для начала настоящего разговора.

Моя статья о том, что я услышал, увидел и о чём думаю.
https://usabilitylab.ru/blog/ai-chestnoe-neznanie/

Позаботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас!

Среда - это день новой UX-проповеди. Сегодня будет история о секции про человечный ИИ в здравоохранении. Что может предложить UX-исследователь для этого.

Спойлер: спикеры разошлись без драки, но за последний глоток кофе пришлось поспорить.

Мои впечатления о конференции (написанные в духе Сергея Довлатова) и текст моего выступления читайте здесь
https://usabilitylab.ru/blog/zabotytes-o-vrachah/

Мы начинаем Всемирный День Юзабилити в Ташкенте. Трансляция на русском будет в YouTube

https://www.youtube.com/live/LVvhhQzSk6w?si=3L9HStzMC2Tir_gG

Мы закончили цикл конференций, посвященных Всемирному Дню Юзабилити.

Когда-то я придумал, что WUD - это Новый Год для юзабилистов.

Что бы вы об этом ни думали, я обнимаю всех. С Новым Годом!

Выступление Дмитрия Сатина в Ташкенте: "Человечность в эпоху ИИ"

YouTube
ВК Видео

Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question:

→ Как не превратить доступ к исследованиям в хаос
→ Как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования
→ Почему rogue research уже происходит
→ Что такое хартия демократизации
→ Почему исследователям не стоит бояться ИИ

Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше.

https://usabilitylab.ru/blog/demokratizatsiya-issledovaniy/

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики

Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях" Плас-Форум в Москве.

ВКВидео | YouTube

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи:

——————————
Притча № 1

Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!"

Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная"

Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?"

Сервис: "Нет"

Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть"

Говорят: "Нестандартная ситуация"
Слышим: "Мы никогда об этом не думали"

——————————
Притча № 2

Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!"

Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково"

Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл"

Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?"

Заказчик: "Здравый смысл один!"

Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимания реальности"

Жаль, что исследователь произнёс последнюю реплику только в своей голове, потому что он был очень воспитанный.

Говорят: "Это же здравый смысл!"
Слышим: "У меня раздулось ЭГО"

Друзья, подключайтесь через 10 минут (в 16:00 МСК)

Ссылка для подключения

Друзья, спасибо всем, кто был с нами на этом эфире!

Делюсь быстрой ссылкой на запись. Чуть позже выложим её в Youtube и ВК Видео.

Запись эфира

23 декабря в 16:00 (МСК) приглашаем вас на предновогодний вебинар, посвящённый результатам исследования функций безопасности и защиты средств банковских приложений.

В условиях роста киберугроз такие функции становятся главным барьером между клиентами и мошенниками.

Мы провели детальный анализ приложений 20 банков, включая СберБанк, Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк и Газпромбанк.

На вебинаре мы обсудим:

🔍 Варианты аутентификации: от простого пароля до входа по лицу.
📱 Приватность: Скрытие баланса жестом, защита от скриншотов и «черный экран» при записи.
🛡 Контроль доступа: «Карантин» для новых устройств и управление активными сессиями.
⚙️ Лимиты и запреты: Настройка ограничений «на вечер», «на отпуск» и запрет операций без 3D Secure.
📞 Защита от мошенников: Определители номера и проверка звонков.
🎓 Просвещение: Сторис, тесты и базы знаний — как банки вовлекают клиентов в вопросы безопасности.

Спикер: Даля Хакимова, UX-исследователь UsabilityLab

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Запись эфира

Друзья, запись эфира доступна по ссылке