Сегодня вместо короткой UX-проповеди по средам большой и эмоциональный коллективный портрет UX-специалистов.

Как вы помните, в январе мы провели около 80 чат-интервью, подводящие итоги ушедшего года, и открывающие надежды и тревоги на 2026 год.

Мы опубликовали итоги этой работы, и вот что получилось:

https://usabilitylab.ru/blog/ux-profession-january-2026/

Моя любимая цитата из этих интервью - про беспокойство не успеть стать экспертом, потому что всё слишком быстро. меняется.

Очередное смешное искажение названия нашей компании допустил транскрибатор. "Команда UsabilityLab" превратилась в "Команда Изобилия Тела" 😏

В нашей команде есть пара: он — UX-исследователь, она — нормальный человек. Говорят, что профдеформация давно их победила.

— Как тебе ужин?
— По шкале от 1 до 10?

— Ты бы порекомендовал меня другу?
— Это NPS или угроза?

— Нам нужно серьёзно поговорить!
— Давай удалённо и немодерируемо?

— Я тебя люблю!
— Это гипотеза или проверенный вывод?

С прошедшим Днём влюблённых всех, кто живёт с UX-исследователем!

Вы не ссоритесь — вы участвуете в юзабилити-тестировании.

Сейчас китайский лунный Новый год. В Таиланде, где я провожу свой отпуск, рестораны увешаны красными фонариками, официанты в красном. Перед большими отелями носят бумажных драконов и бьют в барабаны — слышно на весь Патонг. На пляже — фейерверки. Как в Москве в новогоднюю ночь: несмотря на запрет властей, все дворы содрогаются от хлопков и взрывов.

А знаете, почему китайский Новый год такой громкий? По легенде, чудовище Нянь приходило в деревни в первый день нового года. Люди выяснили, что оно боится громких звуков и красного цвета. С тех пор — барабаны, петарды, фейерверки и всё красное.

Тысячи лет прошли. Чудовище давно не приходит. А традиция осталась.

Теперь откройте любой китайский сайт. Или корейский. Или тайваньский. Вы увидите то же самое: всё кричит, мигает, каждый элемент борется за внимание.

Для западного глаза — это хаос. Для азиатского пользователя — привычная плотность впечатлений и эмоций.

Это не плохой дизайн. Это культурный код, которому тысячи лет. И если вы проектируете интерфейс для азиатского рынка — не пытайтесь его «успокоить».

Это не шум. Это защита от Няня.

Не лишайте людей чувства безопасности, даже если вам она кажется чрезмерной!

С Новым Годом!

UX-проповедь по средам

Я спал и мне приснился сон:

Мы с командой проектируем сайт для клиники. Обычная работа — структура, навигация, формы.

И вдруг кто-то из нас говорит: «А что, если сайт будет сам объяснять, почему он устроен именно так?»

Наводишь на кнопку «Записаться к врачу» — а она тебе шепчет: «Я большая и заметная, потому что ты пришёл сюда в тревоге, и тебе не должно быть сложно меня найти».

Наводишь на форму — а она: «Здесь три поля, а не двенадцать, потому что ты пациент, а не подследственный».

Это интерфейс, который не просто работает, а объясняет логику заботы о тебе.

Тут я проснулся и расстроился, потому что это всего лишь сон, ничего этого не было на самом. И от расстройства я заснул снова. И во втором сне я рассказал команде про первый сон.

А они убедили меня: «Дим, это был не сон. Мы правда это сделали. Вот, смотри — всё работает». И я был так счастлив.

От счастья я проснулся второй раз.

Того интерфейса нет. Но идея осталась. И я думаю: а почему, собственно, нет?

Почему интерфейсы молчат о себе? Мы, проектировщики, закладываем в каждую кнопку смысл — но пользователь его не видит. Он видит только саму кнопку. Или и её не видит — если дизайнеры облажались.

Может, хороший интерфейс — это тот, которому не нужно себя объяснять, но великий — тот, который мог бы?

Кстати, через пару дней покажу, как это могло бы выглядеть. Мы попробовали собрать такой интерфейс наяву, и кое-что получилось.

📋 Грустный юмор

Маркетинговый исследователь провёл массовый опрос, и выяснил — пациенты считают новый сайт клиники «приятным и современным». Исследователь сделал красивый отчёт, графики в цветах бренда клиники. Всё как положено. Руководство было довольно.

Запустили рекламную кампанию.

Через месяц после запуска сайта руководство клиники открывает Яндекс.Метрику, и видит, что рекламный трафик большой, а записей на приём почти нет. Люди приходят, крутятся и уходят. «Что им ещё нужно?! Сайт же красивый! ...»

Зовут юзабилиста. Тот не проводит никаких опросов. Сажает респондента перед экраном и говорит одну фразу: «Запишитесь к терапевту на среду».

Через три минуты молчания респондент спрашивает: «А где тут вообще запись на приём?»

Кто защищает защитника?

Лётчик защищает небо. Но кто защищает его — от кабины с одинаковыми тумблерами, где одна ошибка меняет всё?

В 1950-м лейтенант Дэниелс измерил 4 063 пилота и не нашёл ни одного «среднего». В 1943-м Чапанис надел резиновое колёсико на рычаг шасси — и целый класс ошибок исчез навсегда. А в СССР Ломов, Зинченко и ВНИИТЭ строили свою школу.

Наша профессия родилась, чтобы защищать тех, кто защищает нас. А потом вышла за пределы кабин и стала защищать каждого.

👉 https://usabilitylab.ru/blog/kto-zashhishhaet-zashhitnika/

С Днём защитника Отечества!

Мы посмотрели полуторачасовой круглый стол ОИРОМ-ВШЭ «Тренды в индустрии маркетинговых исследований».

Двенадцать экспертов из Ипсос, GfK, OMI, PepsiCo и ФОМ обсуждали, что происходит с рынком.

Удивительное ощущение: половину этого разговора мы могли бы вести на своей внутренней встрече. Те же вопросы, те же тревоги. Только с другой стороны забора.

«Бизнес хочет не отчёт, а ответ — что делать?» — говорят маркетинговые исследователи. Для нас это не тренд. Это базовая настройка. UX-исследование всегда заканчивается рекомендациями.

Мы написали развёрнутый комментарий — где мы согласны, где спорим, и почему будущее на стыке наших индустрий.

👉 https://usabilitylab.ru/blog/oirom-roundtable-commentary/

UX-проповедь по средам

Недавно мой друг попросил: «Придумай слоган про юзабилити. Коротко и чтобы зацепило. А то мои боссы не понимают, зачем это нужно».

Я задумался. Можно придумать массу афоризмов о юзабилити, но все они делятся на два лагеря.

Прагматические:
«Юзабилити — это чтобы пользователь не споткнулся, пока несёт тебе деньги».

Точно? Да. Цинично? Немного. Что произойдет с пользователем, если он перестанет платить? Мы его забаним?

Но для презентации совету директоров подходит.

Гуманистические (эти мне нравятся больше):
«Юзабилити — это эмпатия, переведённая на язык инженерных решений».

Вот ещё несколько, которые родились в процессе:

— Юзабилити — это когда интерфейс думает о человеке, а не человек об интерфейсе.
— Юзабилити — это уважение к чужому времени, выраженное в пикселях.
— Хороший интерфейс как хороший дворецкий — вы не замечаете его работу, пока он не уволится.
— Плохой интерфейс — это налог на терпение. Юзабилити — его отмена.

А мне больше всего нравится вот это:

«Мы убираем всё, что мешает человеку быть собой»

Да, оно не отвечает на вопрос «а где здесь деньги?». Но я верю: если ты хороший человек — с тобой захотят общаться. А если есть с кем общаться — деньги возникнут сами.

Какое определение ближе вам — прагматичное или гуманистическое?

А может, у вас есть своё? Присылайте в комментарии — соберём коллекцию афоризмов о юзабилити от практиков.

Наш справочник UX-методов перевалил за 70 статей!

Сейчас в каталоге 73 метода — от глубинных интервью до байесовских моделей. Каждый — с историей, описанием процесса, типологией и связями с другими методами.

Пять категорий:
— Исследования (21)
— Тестирование (21)
— Дизайн (13)
— Аналитика (13)
— Стратегия (5)

Три свежих пополнения:
— Тестирование концепции (Concept Testing)
— Юзабилити-бенчмаркинг
— Соучаствующее проектирование (Participatory Design)

Справочник открытый. Пользуйтесь: https://usabilitylab.ru/uxmethods/

Заканчиваем февраль шуточным обзором того, что было в канале в этом месяце:

— Выяснили, что жить с UX-исследователем невозможно. NPS отношений - 6.
— Справочник методов дорос до 73 штук. Скоро будет больше методов, чем проектов, где их применяют.
— Узнали, что Participatory Design придумали скандинавские профсоюзы. Так вот откуда в дизайне столько митингов.
— Обсудили формы на 12 полей. Клиники до сих пор считают, что «группа крови» — обязательное поле для записи к терапевту.

Весна — время больших обновлений. И у нас большое обновление на сайте.

Мы опубликовали 150 статей об истории UX, которые собирали три года.

От бритвы Оккама до искусственного интеллекта.
От советского ВНИИТЭ до Xerox PARC.

65 из них — про российскую инженерную психологию, которую некоторые забыли.

Это самая большая коллекция по истории UX на русском языке.

Мы знаем свою историю. И делимся ею.

https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/

Каждый раз, когда вы проводите глубинное интервью, вы - немножко психоаналитик.

Этот метод придумал Эрнест Дихтер - венский последователь Фрейда, бежавший от нацистов в Нью-Йорк в 1938 году. Без денег, без связей, но с идеей: применить психоанализ к изучению потребителей.

Первым его клиентом стал Chrysler. Вопрос автопроизводителя был: "почему мужчины восхищаются кабриолетом, но покупают седан?"

Дихтер не стал создавать и раздавать анкеты. Он поговорил с людьми. Долго, свободно, без вариантов ответов.

Вывод, к которому он пришёл: кабриолет - это мечта, а седан - это ответственность!

Рекламируйте мечту и продадите ответственность. И продажи автомобилей выросли.

Журналисты прозвали Дихтера «Фрейдом супермаркета». А его метод - глубинное интервью - стал одним из популярных инструментов UX-исследователя.

Подробнее: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/issledovaniya-potrebitelej-starch-dihter-1940/

UX-проповедь по средам

Дизайнеры любят тёмную тему. Она стильная, современная, «премиальная». Но эстетика — не единственный аргумент в проектировании.

Треть ваших пользователей имеет астигматизм. Для них белый текст на чёрном фоне — не эстетика, а мучение. Буквы расплываются, глаза устают, мозг работает вдвое больше. Но дизайнер этого не видит — у него отличное зрение и дорогой современный монитор.

Это старая как мир ловушка: проектировать для себя, а не для того, кто будет этим пользоваться.

Тёмная тема — это метафора всего UX-дизайна. Выбираешь то, что нравится тебе, и удивляешься, почему не работает для них. Влюбляешься в решение раньше, чем понял проблему. Идёшь за трендом, а потом ищешь данные, чтобы его оправдать.

А надо наоборот.

https://usabilitylab.ru/blog/temnaya-storona-dark-mode/

В 1950-х General Mills выпустила смесь для кекса: добавь воду — получи выпечку. Идеальный продукт. Но никто его не покупал.

Маркетологи выяснили: это слишком просто! Домохозяйка не чувствует, что это «её» кекс.

Решение: убрали яичный порошок из состава. Теперь нужно разбить одно яйцо. Одно! Продажи взлетели.

В 2011 году гарвардские учёные назвали это «эффектом IKEA»: мы переоцениваем то, во что вложили хоть каплю своего труда.

Поэтому работают кастомизация профиля, конструкторы сайтов и настройка дашбордов. Не потому что удобно — а потому что «моё».

https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/effekt-ikea-2011/