Друзья, в данный момент мы формируем большой документ F.A.Q. Ответы на частые вопросы по маркировке. У вас есть возможность поучаствовать и задать свой вопрос.
Для анонимности мы создали гуглдок, куда вы можете вписать свой вопрос, или увидеть, что он уже задан.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1A3Vzimdyd9JKnZnuNkD-WGTm8Cg5d3lrHAK1lnQkr58/edit?usp=sharing
Для анонимности мы создали гуглдок, куда вы можете вписать свой вопрос, или увидеть, что он уже задан.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1A3Vzimdyd9JKnZnuNkD-WGTm8Cg5d3lrHAK1lnQkr58/edit?usp=sharing
Google Docs
Вопросы по маркировке рекламы
Лист1
№ п/п,Задать свой вопрос,Примечание
1,Скажите, пожалуйста, в вашем курсе по новым поправкам к закону О рекламе есть информация, нужно ли удалять все рекламные упоминания с сентября 2022 года?
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23…
№ п/п,Задать свой вопрос,Примечание
1,Скажите, пожалуйста, в вашем курсе по новым поправкам к закону О рекламе есть информация, нужно ли удалять все рекламные упоминания с сентября 2022 года?
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23…
Мы выделили в отдельную таблицу F.A.Q. по маркировке в нашем мини-курсе следующие вопросы и дали на них ответы:
1. Размещение вакансий не является рекламой, даже если я размещаю их в чужих пабликах на бесплатной основе, например, в группах "Ищу работу"?
2. Если под постом в комментариях некто размещает ссылку на сайт, на котором продается продукт, аналогичный описанному в посте, это является рекламой?
3. Если размещаю отзыв на своем сайте и в конце приписываю, что если хотите также, то консультацию можно получить по ссылке - это не реклама?
4. Если пост на стене сообщества определен мной, как рекламный, но я его запускаю в продвижение в ВК, то его отдельно уже не надо маркировать? Акцентирую внимание, что токен появляется, а подпись "реклама" нет. Вот пример - *
5. Мы выполняем услуги по настройке рекламы, но работаем из личных кабинетов клиентов. При этом по договору, с актами выполненных работ и с перечислениями на расчетный счет. Мне кажется, что в таком случае нам нет необходимости отчитываться в ОРД, так как в рекламном кабинете напрямую указан заказчик, а отчетность передает ВК. Правильно?
6 Если реклама настраивается через рекламные кабинеты, мы заполняем там свой ИНН и реклама маркируется автоматом. А можно в личном кабинете указать юридические данные заказчика, а не свои, чтобы отчетность не делать?
7. ИП доверил настраивать рекламу своей дочери, она делает это бесплатно через свой рекламный кабинет в ВК. Деньги на пополнение баланса кабинета ИП передает дочери и она со своего счета пополняет. Между ними должен быть договор на оказание услуг на безвозмездной основе? И с ним уже отчитываться в ОРД?
8. Посты на стене группы размещаются в определенную дату, не удаляются потом в последствии и часто вообще не рекламируются. Было бы странно отчитываться накопительным итогом по каждому такому посту. Правильно понимаю, что указать его в один период достаточно?
9. Отчитываться мы должны уже как с 1 сентября 2022 года?
А штрафы за непредоставление отчетов с какого числа в силе?
10. Будут ли проверять наличие отчетности в период до принятия поправок о штрафах?
11. Публикация объявлений на досках ЦИАН АВИТО и пр. не является рекламой, если публикуют физлица, а если публикует Агентство в интересах физлиц - это получается реклама ? Нужно брать письменное согласие от физика на рекламу объекта на досках и публикуется на основании договора между агентом и площадкой?
12. Правильно я понимаю, что размещение информации о продаже товаров или услуг на досках объявлений не требует маркировки, к ним же относятся группы вк по типу "Барахолка", "Купи-продай" и тд. Тогда, если, к примеру, я буду в таких группах размещать информацию о наборе в автошколу, пусть даже платно, то мне не нужно такие посты маркировать?
13. А если рекламодатель физ. лицо, который является Ген. Директором своей организации, укажет свой личный ИНН для рекламы услуг организации, соответственно и бюджет он сможет пополнять со своего кошелька, и в случае внимания налоговой службы он оформленный сотрудник, будет ли это законным размещением рекламы?
14. Реклама, распространяемая в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", за исключением рекламы, размещенной в телепрограммах и телепередачах, радиопрограммах и радиопередачах, распространяемых в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна содержать пометку "реклама", а также указание на рекламодателя такой рекламы и (или) сайт, страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащие информацию о рекламодателе такой рекламы. Когда речь идет о рассылке, нужно ли указывать на нем сведения о рекламодателе?
15. Нужно ли удалять все рекламные упоминания с сентября 2022 года?))
Также довожу до вашего сведения, что с 1 сентября стоимость курса составит 5000 р.
‼️Не реклама! Просто информация к размышлению
1. Размещение вакансий не является рекламой, даже если я размещаю их в чужих пабликах на бесплатной основе, например, в группах "Ищу работу"?
2. Если под постом в комментариях некто размещает ссылку на сайт, на котором продается продукт, аналогичный описанному в посте, это является рекламой?
3. Если размещаю отзыв на своем сайте и в конце приписываю, что если хотите также, то консультацию можно получить по ссылке - это не реклама?
4. Если пост на стене сообщества определен мной, как рекламный, но я его запускаю в продвижение в ВК, то его отдельно уже не надо маркировать? Акцентирую внимание, что токен появляется, а подпись "реклама" нет. Вот пример - *
5. Мы выполняем услуги по настройке рекламы, но работаем из личных кабинетов клиентов. При этом по договору, с актами выполненных работ и с перечислениями на расчетный счет. Мне кажется, что в таком случае нам нет необходимости отчитываться в ОРД, так как в рекламном кабинете напрямую указан заказчик, а отчетность передает ВК. Правильно?
6 Если реклама настраивается через рекламные кабинеты, мы заполняем там свой ИНН и реклама маркируется автоматом. А можно в личном кабинете указать юридические данные заказчика, а не свои, чтобы отчетность не делать?
7. ИП доверил настраивать рекламу своей дочери, она делает это бесплатно через свой рекламный кабинет в ВК. Деньги на пополнение баланса кабинета ИП передает дочери и она со своего счета пополняет. Между ними должен быть договор на оказание услуг на безвозмездной основе? И с ним уже отчитываться в ОРД?
8. Посты на стене группы размещаются в определенную дату, не удаляются потом в последствии и часто вообще не рекламируются. Было бы странно отчитываться накопительным итогом по каждому такому посту. Правильно понимаю, что указать его в один период достаточно?
9. Отчитываться мы должны уже как с 1 сентября 2022 года?
А штрафы за непредоставление отчетов с какого числа в силе?
10. Будут ли проверять наличие отчетности в период до принятия поправок о штрафах?
11. Публикация объявлений на досках ЦИАН АВИТО и пр. не является рекламой, если публикуют физлица, а если публикует Агентство в интересах физлиц - это получается реклама ? Нужно брать письменное согласие от физика на рекламу объекта на досках и публикуется на основании договора между агентом и площадкой?
12. Правильно я понимаю, что размещение информации о продаже товаров или услуг на досках объявлений не требует маркировки, к ним же относятся группы вк по типу "Барахолка", "Купи-продай" и тд. Тогда, если, к примеру, я буду в таких группах размещать информацию о наборе в автошколу, пусть даже платно, то мне не нужно такие посты маркировать?
13. А если рекламодатель физ. лицо, который является Ген. Директором своей организации, укажет свой личный ИНН для рекламы услуг организации, соответственно и бюджет он сможет пополнять со своего кошелька, и в случае внимания налоговой службы он оформленный сотрудник, будет ли это законным размещением рекламы?
14. Реклама, распространяемая в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", за исключением рекламы, размещенной в телепрограммах и телепередачах, радиопрограммах и радиопередачах, распространяемых в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна содержать пометку "реклама", а также указание на рекламодателя такой рекламы и (или) сайт, страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащие информацию о рекламодателе такой рекламы. Когда речь идет о рассылке, нужно ли указывать на нем сведения о рекламодателе?
15. Нужно ли удалять все рекламные упоминания с сентября 2022 года?))
Также довожу до вашего сведения, что с 1 сентября стоимость курса составит 5000 р.
‼️Не реклама! Просто информация к размышлению
😢 Что делать, если взял проект, а потом понял, что продешевил с ценой?
Недавно мне в личку написал начинающий фрилансер.
- Вадим, нужен совет. Что делать? Взялся делать сайт за двадцать тысяч, а там работы оказалось на все пятьдесят.
Как говорят - гладко было на бумаге, да забыли про овраги.
Часто это бывает у дизайнеров, разработчиков сайтов, директологов. Впрочем, любой digital-специалист на старте карьеры ошибался в оценках проекта. Ты берешь аванс, делаешь полработы и напарываешься на подводные камни, удорожающие проект.
Итак, что делать?
Отвечаю по пунктам:
1. Ни в коем случае не идти к Заказчику и не требовать доплаты! Вы ее не получите, а только словите негатив.
2. Обязательно доведите проект до конца. Говорите себе, что это вам урок на будущее.
3. Как доделывать - тяп-ляп или выложиться по максимуму? Решайте сами, но я рекомендую выполнить на 100%. А вот уже после сдачи можете посыпать голову пеплом и признаться Клиенту, что проект встал вам дорого, попросите у него хороший отзыв, это будет вам маленькой наградой за старания.
4. Ни в коем случае не дизморальте сами себя. Никаких фраз "я не нанимался вам тут за копейки батрачить", Как раз нанимался. Назвался груздем - полезай в кузов. Поэтому сжали зубы и вперед.
5. Клиент, возможно, придет к вам с другим проектом, ведь вы сделали ему на пять с плюсом прошлый. Но встанет задача объяснить, почему аналогичный первому проект дороже него.
И вот здесь я хочу выдать вам панацею. Техническое задание! Да, старое, доброе техническое задание на проект, которое не прорабатывают с Заказчиком 80% специалистов.
А вы прорабатывайте! Декомпозируйте проект на мелкие задачи, обозначьте у каждого этапа работ сроки и стоимость, потом подытожите и сами удивитесь, насколько в ваших (и Заказчика) глазах вырастет в цене проект.
На этом все, интересных вам и дорогих проектов, друзья 🤗
Недавно мне в личку написал начинающий фрилансер.
- Вадим, нужен совет. Что делать? Взялся делать сайт за двадцать тысяч, а там работы оказалось на все пятьдесят.
Как говорят - гладко было на бумаге, да забыли про овраги.
Часто это бывает у дизайнеров, разработчиков сайтов, директологов. Впрочем, любой digital-специалист на старте карьеры ошибался в оценках проекта. Ты берешь аванс, делаешь полработы и напарываешься на подводные камни, удорожающие проект.
Итак, что делать?
Отвечаю по пунктам:
1. Ни в коем случае не идти к Заказчику и не требовать доплаты! Вы ее не получите, а только словите негатив.
2. Обязательно доведите проект до конца. Говорите себе, что это вам урок на будущее.
3. Как доделывать - тяп-ляп или выложиться по максимуму? Решайте сами, но я рекомендую выполнить на 100%. А вот уже после сдачи можете посыпать голову пеплом и признаться Клиенту, что проект встал вам дорого, попросите у него хороший отзыв, это будет вам маленькой наградой за старания.
4. Ни в коем случае не дизморальте сами себя. Никаких фраз "я не нанимался вам тут за копейки батрачить", Как раз нанимался. Назвался груздем - полезай в кузов. Поэтому сжали зубы и вперед.
5. Клиент, возможно, придет к вам с другим проектом, ведь вы сделали ему на пять с плюсом прошлый. Но встанет задача объяснить, почему аналогичный первому проект дороже него.
И вот здесь я хочу выдать вам панацею. Техническое задание! Да, старое, доброе техническое задание на проект, которое не прорабатывают с Заказчиком 80% специалистов.
А вы прорабатывайте! Декомпозируйте проект на мелкие задачи, обозначьте у каждого этапа работ сроки и стоимость, потом подытожите и сами удивитесь, насколько в ваших (и Заказчика) глазах вырастет в цене проект.
На этом все, интересных вам и дорогих проектов, друзья 🤗
Умение слушать максимально полезно специалистам и экспертам, самостоятельно предлагающим свои услуги.
А понимание, к какому типу слушателей относится твой собеседник, поможет правильно выстроить коммуникации с ним. Очень полезный навык и в обычной жизни.
Итак, давайте примем аксиому, что есть два типа слушателей — хорошие и плохие. Мой дорогой друг, я нисколько не сомневаюсь, что ты относишься к первым. Поэтому внимательно изучи этих типчиков и будешь готов к сложным переговорам со вторыми.
6 ТИПОВ ПЛОХИХ СЛУШАТЕЛЕЙ
УПРЯМЕЦ.
Он имеет привычку обрывать вас на полуслове, когда вы пытаетесь поделиться какой-то идеей. Он говорит: «Послушайте-ка, давайте лучше я вам скажу, как я это вижу..." Он слушает только с целью понять, совпадет ли ваше мнение с его. Он часто перебивает, начиная со слов "послушайте" и заканчивает вопросом-подтверждением "так ведь? согласны?"
Если ваше мнение совпадёт с его, вам повезло.
БРЮЗГА
Более запущенный тип, чем Упрямец. Всегда считает ваши мысли сущим вздором и бредом. Для него слушать кого-то — бесполезная трата времени. Все кругом тупари, он один — Д'Артаньян.
Донести что-то до него практически невозможно, он закуклен.
ПРЕДВОСХИТИТЕЛЬ
Бесконечно может разглагольствовать на отвлеченные темы и задавать риторические вопросы, чтобы получить предопределенные ответы. Ведет диалог так, как будто он заранее написан и его результат известен. Может пытаться загонять вас в угол вопросами, чтобы выйти из него победителем.
Донести до такого что-то сложно. но можно.
ДОЛДОН
Такая же балаболка, как Предвосхититель. Вроде кажется, что он вовлечен в диалог и слушает тебя, но если прислушаетесь, то услышите, как он толчет воду в ступе, постоянно возвращается к одной и той же идее, пережевывает ее, переформулирует.
Его цель — не заострить внимание на проблеме, а упрочить собственную позицию или так переиначить ваше мнение, чтобы оно сошло за подтверждение его предубеждений. Он сфокусирован на своей идее, и свернуть его с проторенной дорожки крайне сложная задача.
ВСЕЗНАЙКА
Чем-то похож на Упрямца, однако между ними есть существенное различие. Упрямца подводит уверенность, что он прав, а собеседник не сообщит ему ничего нового. А Всезнайка отчаянно старается произвести впечатление своей сообразительностью и смекалкой. У этого парня на любой вопрос всегда готов свой ответ. Правильный, неправильный — главное блеснуть в диалоге. Мнение может быть озвучено иногда еще и до понимания самой проблемы.
Всезнайка может невыносимо раздражать, поскольку он часто предлагает то одно, то другое и не может остановиться. Если указать на недостатки его решений, у него наготове поправки, и он рвется сейчас же рассказать о них: «Ну да, конечно, но тогда нам всего-то и нужно, что…» Его беда в чрезмерной нетерпеливости.
ПРИТВОРЩИК
Если предыдущие пять типов много говорят, то этот парень больше молчит. Слушает вас, как может показаться на первый взгляд. Он кивает, он все понимает, вставляет реплики. Но на этом все и заканчивается. Он искренне считает, что выслушав — он уже выполнил задачу.
Его совершенно не интересует, что вы хотите сказать. Возможно, он уже принял решение по этому вопросу или занят другими мыслями, а может, изображал внимание чисто из вежливости.
Часто роль Притворщика блестяще играет руководитель, который хочет показать, насколько глубоко он вникает в проблемы своих подчиненных. Он выслушает, покивает, вы выйдете из кабинета в полной уверенности, что он сделает то, что обещал. Но как же вы глубоко ошибаетесь...
По мотивам книги Бернарда Феррари "Умение слушать"
=====
Поделись в комментариях, какие типы плохих слушателей ты встречал? Как коммуницировал?
А понимание, к какому типу слушателей относится твой собеседник, поможет правильно выстроить коммуникации с ним. Очень полезный навык и в обычной жизни.
Итак, давайте примем аксиому, что есть два типа слушателей — хорошие и плохие. Мой дорогой друг, я нисколько не сомневаюсь, что ты относишься к первым. Поэтому внимательно изучи этих типчиков и будешь готов к сложным переговорам со вторыми.
6 ТИПОВ ПЛОХИХ СЛУШАТЕЛЕЙ
УПРЯМЕЦ.
Он имеет привычку обрывать вас на полуслове, когда вы пытаетесь поделиться какой-то идеей. Он говорит: «Послушайте-ка, давайте лучше я вам скажу, как я это вижу..." Он слушает только с целью понять, совпадет ли ваше мнение с его. Он часто перебивает, начиная со слов "послушайте" и заканчивает вопросом-подтверждением "так ведь? согласны?"
Если ваше мнение совпадёт с его, вам повезло.
БРЮЗГА
Более запущенный тип, чем Упрямец. Всегда считает ваши мысли сущим вздором и бредом. Для него слушать кого-то — бесполезная трата времени. Все кругом тупари, он один — Д'Артаньян.
Донести что-то до него практически невозможно, он закуклен.
ПРЕДВОСХИТИТЕЛЬ
Бесконечно может разглагольствовать на отвлеченные темы и задавать риторические вопросы, чтобы получить предопределенные ответы. Ведет диалог так, как будто он заранее написан и его результат известен. Может пытаться загонять вас в угол вопросами, чтобы выйти из него победителем.
Донести до такого что-то сложно. но можно.
ДОЛДОН
Такая же балаболка, как Предвосхититель. Вроде кажется, что он вовлечен в диалог и слушает тебя, но если прислушаетесь, то услышите, как он толчет воду в ступе, постоянно возвращается к одной и той же идее, пережевывает ее, переформулирует.
Его цель — не заострить внимание на проблеме, а упрочить собственную позицию или так переиначить ваше мнение, чтобы оно сошло за подтверждение его предубеждений. Он сфокусирован на своей идее, и свернуть его с проторенной дорожки крайне сложная задача.
ВСЕЗНАЙКА
Чем-то похож на Упрямца, однако между ними есть существенное различие. Упрямца подводит уверенность, что он прав, а собеседник не сообщит ему ничего нового. А Всезнайка отчаянно старается произвести впечатление своей сообразительностью и смекалкой. У этого парня на любой вопрос всегда готов свой ответ. Правильный, неправильный — главное блеснуть в диалоге. Мнение может быть озвучено иногда еще и до понимания самой проблемы.
Всезнайка может невыносимо раздражать, поскольку он часто предлагает то одно, то другое и не может остановиться. Если указать на недостатки его решений, у него наготове поправки, и он рвется сейчас же рассказать о них: «Ну да, конечно, но тогда нам всего-то и нужно, что…» Его беда в чрезмерной нетерпеливости.
ПРИТВОРЩИК
Если предыдущие пять типов много говорят, то этот парень больше молчит. Слушает вас, как может показаться на первый взгляд. Он кивает, он все понимает, вставляет реплики. Но на этом все и заканчивается. Он искренне считает, что выслушав — он уже выполнил задачу.
Его совершенно не интересует, что вы хотите сказать. Возможно, он уже принял решение по этому вопросу или занят другими мыслями, а может, изображал внимание чисто из вежливости.
Часто роль Притворщика блестяще играет руководитель, который хочет показать, насколько глубоко он вникает в проблемы своих подчиненных. Он выслушает, покивает, вы выйдете из кабинета в полной уверенности, что он сделает то, что обещал. Но как же вы глубоко ошибаетесь...
По мотивам книги Бернарда Феррари "Умение слушать"
=====
Поделись в комментариях, какие типы плохих слушателей ты встречал? Как коммуницировал?
В этом посте я коснусь вопроса, как развивать эмпатию, слушать и слышать собеседника. Это умение очень важно для специалистов, предлагающих свою услуги.
Это саммари одной из глав книги Светланы Ивановой "Я слышу, что вы думаете на самом деле"
=======
Не стремитесь поставить себя на чужое место.
«Каждый понимает все в меру своей испорченности», — часто можно услышать от окружающих. Но так ли это на самом деле?
Обычно в основе этого лежит ПРОЕКЦИЯ.
Проекция, или перенос — это склонность человека приписывать собственные побуждения, ценности, модели поведения другим людям.
Например, продавец, который в роли покупателя привык постоянно выбивать скидки или покупать со скидками, на возражение "дорого" в свой адрес подумает... что у него просят скидку!
Проекция - это один из самых типичных источников домысливания и переноса модели своего поведения на окружающих.
Задавая вопрос "Что универсально мотивирует человека?" большой аудитории автор книги получала всегда разные ответы: каждый называл что-то лично свое — деньги, власть, признание и так далее.
Есть и второй тип проекции. Когда свой предыдущий опыт общения с одним человеком мы проецируем на другого человека. Например, при приеме на работу руководитель будет выставлять те требования, которые "нарушал" предыдущий исполнитель.
Теперь давайте поговорим, как максимально эффективно выстраивать коммуникации с людьми на основе знаний о проекциях.
Смотрите, есть известная схема:
НАМЕРЕНИЕ → ПОВЕДЕНИЕ → ЗНАЧЕНИЕ
Как это работает? Первый человек хотел что-то сделать (или не делать). Желание - это Намерение, а действие - это Поведение. А второй человек уже на основе Поведения придал ему Значение. И вот чаще всего мы придаем значение на основе собственного опыта, а не честного ответа на вопрос: "а почему ты так поступил?"
Поэтому автор рекомендует взять на вооружение следующее правило: всегда помнить, что мы не знаем намерения, а видим лишь поведение (или слышим высказывания).
И прежде чем придать какое-либо значение поведению, необходимо как можно более точно проанализировать и понять намерения человека.
И тогда мы будем слышать то, что люди думают на самом деле, видеть в их поведении действительно их намерения — вместо своих домыслов.
В этом основа грамотных и эффективных коммуникациях.
========
Вот еще небольшой список книг на эту тему:
Дэвид Клаттербак "Получая максимум от развивающего менторинга".
Маршалл Розенберг "Ненасильственное общение. Язык жизни"
Хэл Грегерсон "Вопросы - это ответы"
P.S. А вы слышите то, что люди думают на самом деле?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как правильно вести диалог с Клиентом, чтобы он закончился продажей?
Знакомые диалоги?
- Сколько стоит сайт?
- Пятьдесят тысяч.
- Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним.
=====
- Талоны к хирургу есть на субботу?
- Нет
(реалии платной клиники)
=====
- Так сколько стоит ваш SMM, говорите?
- 20000.
- Понял, мы подумаем.
- Пишите, как решите.
Как вы думаете, эти диалоги приведут к продаже?Правильно, нет.
А как нужно строить беседу? Сейчас расскажу.
Ваш диалог всегда должен строиться так, чтобы мяч был на сторонесоперника Клиента. И достигается это простым действием. Ваше предложение должно всегда оканчиваться вопросом. Смотрите, как нужно было вести диалоги с вашей стороны.
- Сколько стоит сайт?
- Пятьдесят тысяч.
- Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним.
- Конечно, вам нужно время подумать, посоветоваться. Но обычно, если решение не принимается сразу, это означает, что есть сомнения. В чем вы сомневаетесь?
Поскольку вот это вот "и если что, перезвоним" - это стопроцентный вежливый отказ, никто вам перезванивать не собирается. Поэтому нам нужно узнать истинную причину отказа. Может, у человека нет столько денег и нужно предложить ему более дешевый товар. Может быть, вы плохо донесли ценность предложения и нужно над этим еще поработать, объяснить Клиенту, в какой комплектации он покупает услугу и как она повлияет на его жизнь, бизнес и т.д.
Диалог в клинике должен закончится предложением талона, но на другое время. Например, так
- Талоны к хирургу есть на субботу?
- Вы знаете, к Ивану Петровичу всегда такая очередь (создаем ценность). Поэтому на субботу все занято, но могу предложить воскресенье в 15:00 или в понедельник в 18:00. Вас на какое время записывать?
Вот этот вопрос "Вас на какое время записывать?" и есть та конкретика, которая должна привести вас к продаже.
И, наконец, диалог, когда Клиент реально уходит подумать, посоветоваться с партнером (женой, любовницей, нужное подчеркнуть). Когда его ожидать? А давайте сами ему предложим?
- Так сколько стоит ваш SMM, говорите?
- 20000.
- Понял, мы подумаем.
- Конечно, я понимаю, вам нужно время принять решение. До вторника хватит? Давайте, я позвоню вам после обеда в районе 15:00, что скажете?
Вот эти вопросы "что скажете?", "как думаете?", "договорились?" - и есть та конкретика, тот пас мяча на его сторону, на который он должен отреагировать. Например, согласиться с этим временем или обозначить конкретное свое.
И вишенка на торте. Мое любимое :)
Волшебное слово "хорошо". Человеческий мозг так устроен, что слово "хорошо" настраивает нас на хорошее. Нам физически сложно ответить на него "плохо". Можете потренироваться на своих близких, просто добавляя в конце диалога слово "хорошо".
- Сынок, вынесешь мусор, хорошо?
- Хорошо, мам.
А теперь смело пишите вашим Клиентам:
- Я позвоню вам в 15:00 во вторник, чтобы узнать ваше решение, хорошо?
- Хорошо.
==============
Если вам зашли мои фишки продаж, дайте знать в коментах, хорошо? 🤗
#фишки_продаж
Знакомые диалоги?
- Сколько стоит сайт?
- Пятьдесят тысяч.
- Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним.
=====
- Талоны к хирургу есть на субботу?
- Нет
(реалии платной клиники)
=====
- Так сколько стоит ваш SMM, говорите?
- 20000.
- Понял, мы подумаем.
- Пишите, как решите.
Как вы думаете, эти диалоги приведут к продаже?
Ваш диалог всегда должен строиться так, чтобы мяч был на стороне
- Сколько стоит сайт?
- Пятьдесят тысяч.
- Спасибо, мы подумаем, и если что, перезвоним.
- Конечно, вам нужно время подумать, посоветоваться. Но обычно, если решение не принимается сразу, это означает, что есть сомнения. В чем вы сомневаетесь?
Поскольку вот это вот "и если что, перезвоним" - это стопроцентный вежливый отказ, никто вам перезванивать не собирается. Поэтому нам нужно узнать истинную причину отказа. Может, у человека нет столько денег и нужно предложить ему более дешевый товар. Может быть, вы плохо донесли ценность предложения и нужно над этим еще поработать, объяснить Клиенту, в какой комплектации он покупает услугу и как она повлияет на его жизнь, бизнес и т.д.
Диалог в клинике должен закончится предложением талона, но на другое время. Например, так
- Талоны к хирургу есть на субботу?
- Вы знаете, к Ивану Петровичу всегда такая очередь (создаем ценность). Поэтому на субботу все занято, но могу предложить воскресенье в 15:00 или в понедельник в 18:00. Вас на какое время записывать?
Вот этот вопрос "Вас на какое время записывать?" и есть та конкретика, которая должна привести вас к продаже.
И, наконец, диалог, когда Клиент реально уходит подумать, посоветоваться с партнером (женой, любовницей, нужное подчеркнуть). Когда его ожидать? А давайте сами ему предложим?
- Так сколько стоит ваш SMM, говорите?
- 20000.
- Понял, мы подумаем.
- Конечно, я понимаю, вам нужно время принять решение. До вторника хватит? Давайте, я позвоню вам после обеда в районе 15:00, что скажете?
Вот эти вопросы "что скажете?", "как думаете?", "договорились?" - и есть та конкретика, тот пас мяча на его сторону, на который он должен отреагировать. Например, согласиться с этим временем или обозначить конкретное свое.
И вишенка на торте. Мое любимое :)
Волшебное слово "хорошо". Человеческий мозг так устроен, что слово "хорошо" настраивает нас на хорошее. Нам физически сложно ответить на него "плохо". Можете потренироваться на своих близких, просто добавляя в конце диалога слово "хорошо".
- Сынок, вынесешь мусор, хорошо?
- Хорошо, мам.
А теперь смело пишите вашим Клиентам:
- Я позвоню вам в 15:00 во вторник, чтобы узнать ваше решение, хорошо?
- Хорошо.
==============
Если вам зашли мои фишки продаж, дайте знать в коментах, хорошо? 🤗
#фишки_продаж
Я календарь переверну и снова 3 сентября. Нет. Миша, прости, сегодня не про тебя. А про тот далекий день в 2019 году...
Именно тогда, 3 сентября 2019 года, я вписался в безумную авантюру — ИЗИ запуски ВКонтакте. Тренинг неизвестного мне тогда Яра Гориллы и Александры Плотниковой.
Первые нетвердые шаги в инфобизе, первые обкаканные штанишки... Первый партнер по запуску. Первые 5 евро, выигранные в литературном конкурсе с автографом самого Яра. Помню их нелегкое путешествие с острова Самуи через Калининград, как же тогда Яр с Сашей заморочились, чтобы переслать артефакт на Кубань.
Первая онлайн-школа по Тильде и Яндекс.Директ в закрытой группе ВКонтакте. Автопилот и Senler. Да что там говорить, на моих глазах рождался Prodamus.
А какое мощное комьюнити мы тогда собрал,юи... До сих пор с теплотой встречаю его участников на просторах сети.
И теперь 3 сентября я считаю по праву днем рождения моего учебного центра дополнительного профессионального образования ИВЦ 8 бит.
Большой путь пройден за 4 года. Несколько образовательных программ по созданию сайтов, SEO-оптимизации, настройке и маркировке рекламы, SMM ВКонтакте, прокачке личного бренда. 3 написанные по этим мотивам книги.
P.S.все только начинается...
Именно тогда, 3 сентября 2019 года, я вписался в безумную авантюру — ИЗИ запуски ВКонтакте. Тренинг неизвестного мне тогда Яра Гориллы и Александры Плотниковой.
Первые нетвердые шаги в инфобизе, первые обкаканные штанишки... Первый партнер по запуску. Первые 5 евро, выигранные в литературном конкурсе с автографом самого Яра. Помню их нелегкое путешествие с острова Самуи через Калининград, как же тогда Яр с Сашей заморочились, чтобы переслать артефакт на Кубань.
Первая онлайн-школа по Тильде и Яндекс.Директ в закрытой группе ВКонтакте. Автопилот и Senler. Да что там говорить, на моих глазах рождался Prodamus.
А какое мощное комьюнити мы тогда собрал,юи... До сих пор с теплотой встречаю его участников на просторах сети.
И теперь 3 сентября я считаю по праву днем рождения моего учебного центра дополнительного профессионального образования ИВЦ 8 бит.
Большой путь пройден за 4 года. Несколько образовательных программ по созданию сайтов, SEO-оптимизации, настройке и маркировке рекламы, SMM ВКонтакте, прокачке личного бренда. 3 написанные по этим мотивам книги.
P.S.все только начинается...
❓Как системно продавать в переписке?
Для всех, кто хочет научиться закрывать сделки текстом посвящается...
Итак, наш мозг устроен таким образом, что для принятия решения о покупке он должен совершить мыслительный процесс, построенный по определенной цепочке.
- На первом месте стоит знакомство с продавцом или местом покупки.
- Далее идет понимание того, а что мы ищем?
- На третьем месте идет знакомство с продуктом.
- Потом идет внутренняя борьба с принятием стоимости, люди с юмором называют ее дракой между хомяком и жабой, которые живут в каждом.
- Ну и в конце мозг принимает решение о покупке и идет платить к кассе.
Поэтому перепрыгивать или исключать какой-то этап при продаже нам категорически запрещено.
Теперь давайте разберем, как это можно совершить в переписке. Давайте рассмотрим каждый этап подробно.
1. Знакомство.
Первое впечатление нельзя произвести дважды, помним? Поэтому от приветствия будет зависеть, как нас воспримет незнакомый Клиент.
Лучше всего поздороваться, представиться и сразу перейти к сути дела:
-- Здравствуйте, Наталья. Я Вадим Твердохлеб, сотрудник учебного центра ИВЦ 8 бит, вы оставляли заявку на расширенный тариф курса "Специалист по маркировке рекламы", верно?
NB: В одном из недавних постов я рекомендовал оканчивать предложения вопросом, помните?
2. Квалифицируем, задаем вектор и выявляем потребности.
Квалификация лида необходима, чтобы предложить ему конкретные выгоды, на основании которых он примет решение о покупке.
Например, специалистом по маркировке может стать любой усидчивый фрилансер, который хочет получить дополнительный заработок. Ему важно знать, как долго и трудно ли учиться, сколько стоит курс, сможет ли он потом найти Заказчиков на услуги и сколько по итогу сможет заработать на этом умении в месяц.
А руководителю бизнеса, желающему направить на курс своего сотрудника, интересно другое: есть ли сертификация, возможность оплатить обучение по безналу, останется ли доступ.
Чтобы придать продаже нужное направление, начинаем такой диалог:
-- Наталья, позвольте, задам несколько вопросов. Они помогут понять, что конкретно можем вам предложить. Кстати, у нас сейчас в подарок к этому курсу идет мини-курс по поиску Клиентов. Если подберем оптимальный вариант, помогу с оформлением заказа, хорошо?
NB: Помните про наше волшебное "хорошо"? :)
Самым лучшим вопросом для выявления потребности считаю этот:
-- Наталья, расскажите, пожалуйста, что для вас наиболее важно?
3. Презентация продукта.
Кратко, емко, лаконично о свойствах продукта. О выгодах. Перенос из точки А в точку В. Бонусы, подарки. Лучше всего дать несколько вариантов -- от дешевого к дорогому.
-- Наталья, у нас есть два тарифа. Базовый без обратной связи и документа об образовании. И продвинутый - с проверкой домашних заданий и выдачей сертификата.
4. Драка жабы с хомяком.
Я сильно хочу, но денег жалко (с) страшный зверь хомяжаб
Отработка возражений или сомнений это отдельный курс по продажам. Вкратце можно посоветовать обязательно выявить истинные возражения, отделив их от ложных.
На истинные сомнения у вас будет аргумент. На ложные - нет.
К истинным относятся:
- мне дорого;
- возможно, мне не подойдет;
- у других видел дешевле то же самое.
К ложным:
- мне надо подумать.
Всегда старайтесь добраться до истинных сомнений Клиента и грамотно развеять их.
Фишка -- многие забывают о такой штуке, как даунселл. Это предложение более дешевого продукта в меньшей комплектации.
В нашем случае, если Наталья не согласится купить большой курс, то предложим ей для начала взять мини-курс с ценой в 5 раз дешевле.
Часто люди готовы купить меньшее, чтобы не обидеть продавца, а потом через этот трипвайер прогреются и придут за большим продуктом.
5. Сделка.
Клиент готов оплатить сейчас или оформить заказ? Значит, вы отлично поработали с ним на предыдущих этапах. Нет? Проанализируйте, какой этап вы "провалили" и попытайтесь вернуть Клиента в эту точку. Не все готовы, но кто упорный, тот добьется.
Удачных вам продаж, дорогие мои фрилансеры💃 (шоб вам также танцевать после сделки)
#фишки_продаж
Для всех, кто хочет научиться закрывать сделки текстом посвящается...
Итак, наш мозг устроен таким образом, что для принятия решения о покупке он должен совершить мыслительный процесс, построенный по определенной цепочке.
- На первом месте стоит знакомство с продавцом или местом покупки.
- Далее идет понимание того, а что мы ищем?
- На третьем месте идет знакомство с продуктом.
- Потом идет внутренняя борьба с принятием стоимости, люди с юмором называют ее дракой между хомяком и жабой, которые живут в каждом.
- Ну и в конце мозг принимает решение о покупке и идет платить к кассе.
Поэтому перепрыгивать или исключать какой-то этап при продаже нам категорически запрещено.
Теперь давайте разберем, как это можно совершить в переписке. Давайте рассмотрим каждый этап подробно.
1. Знакомство.
Первое впечатление нельзя произвести дважды, помним? Поэтому от приветствия будет зависеть, как нас воспримет незнакомый Клиент.
Лучше всего поздороваться, представиться и сразу перейти к сути дела:
-- Здравствуйте, Наталья. Я Вадим Твердохлеб, сотрудник учебного центра ИВЦ 8 бит, вы оставляли заявку на расширенный тариф курса "Специалист по маркировке рекламы", верно?
NB: В одном из недавних постов я рекомендовал оканчивать предложения вопросом, помните?
2. Квалифицируем, задаем вектор и выявляем потребности.
Квалификация лида необходима, чтобы предложить ему конкретные выгоды, на основании которых он примет решение о покупке.
Например, специалистом по маркировке может стать любой усидчивый фрилансер, который хочет получить дополнительный заработок. Ему важно знать, как долго и трудно ли учиться, сколько стоит курс, сможет ли он потом найти Заказчиков на услуги и сколько по итогу сможет заработать на этом умении в месяц.
А руководителю бизнеса, желающему направить на курс своего сотрудника, интересно другое: есть ли сертификация, возможность оплатить обучение по безналу, останется ли доступ.
Чтобы придать продаже нужное направление, начинаем такой диалог:
-- Наталья, позвольте, задам несколько вопросов. Они помогут понять, что конкретно можем вам предложить. Кстати, у нас сейчас в подарок к этому курсу идет мини-курс по поиску Клиентов. Если подберем оптимальный вариант, помогу с оформлением заказа, хорошо?
NB: Помните про наше волшебное "хорошо"? :)
Самым лучшим вопросом для выявления потребности считаю этот:
-- Наталья, расскажите, пожалуйста, что для вас наиболее важно?
3. Презентация продукта.
Кратко, емко, лаконично о свойствах продукта. О выгодах. Перенос из точки А в точку В. Бонусы, подарки. Лучше всего дать несколько вариантов -- от дешевого к дорогому.
-- Наталья, у нас есть два тарифа. Базовый без обратной связи и документа об образовании. И продвинутый - с проверкой домашних заданий и выдачей сертификата.
4. Драка жабы с хомяком.
Я сильно хочу, но денег жалко (с) страшный зверь хомяжаб
Отработка возражений или сомнений это отдельный курс по продажам. Вкратце можно посоветовать обязательно выявить истинные возражения, отделив их от ложных.
На истинные сомнения у вас будет аргумент. На ложные - нет.
К истинным относятся:
- мне дорого;
- возможно, мне не подойдет;
- у других видел дешевле то же самое.
К ложным:
- мне надо подумать.
Всегда старайтесь добраться до истинных сомнений Клиента и грамотно развеять их.
Фишка -- многие забывают о такой штуке, как даунселл. Это предложение более дешевого продукта в меньшей комплектации.
В нашем случае, если Наталья не согласится купить большой курс, то предложим ей для начала взять мини-курс с ценой в 5 раз дешевле.
Часто люди готовы купить меньшее, чтобы не обидеть продавца, а потом через этот трипвайер прогреются и придут за большим продуктом.
5. Сделка.
Клиент готов оплатить сейчас или оформить заказ? Значит, вы отлично поработали с ним на предыдущих этапах. Нет? Проанализируйте, какой этап вы "провалили" и попытайтесь вернуть Клиента в эту точку. Не все готовы, но кто упорный, тот добьется.
Удачных вам продаж, дорогие мои фрилансеры
#фишки_продаж
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
До сих пор нам поступают вопросы под уроками в нашем мини-курсе по маркировке рекламы.
Мы собрали обширную базу F.A.Q. и разместили ее в последнем уроке. Но я решил поделиться с вами информацией о том, что же НЕ нужно маркировать?
Итак, МАРКИРОВАТЬ НЕ НУЖНО:
1. Информацию о своих товарах, работах или услугах на своем сайте, личной странице или странице своего паблика (сообщества, канала) в соцсетях или мессенджерах.
2. Информацию о своих товарах, работах или услугах, направляемую людям из ваших контактов, с указанием их персональных данных.
3. Направление информации о своих товарах, работах или услугах людям, которые заранее дали согласие на получение рассылок от вас.
4. Размещение на своей странице, сообществе, сайте чужой информации о ваших товарах, работах, услугах — отзывы, благодарности, рекомендации.
5. Размещение на своей странице, сообществе, сайте чужой информации о не ваших товарах, работах, услугах — репост, рекомендация, благодарность. При условии, что вам за это НЕ заплатили.
Во всех иных случаях размещение информации рекламного характера должно быть промаркировано.
#фишки_маркировки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Основное_Маркировка_интернет_рекламы.pdf
19.1 MB
Вот методичка от ВК, обратите внимание, там есть придуманный ими термин Самореклама (даже в кабинете ОРД ВК он используется)
Внимание, к тебе присматриваются!
Когда только начинаешь двигать свой бренд в соц сетях, для тебя вся аудитория будет холодной, даже если она и горячая. Что это значит?
Классически холодной аудиторией по Бену Ханту называют тех, кто еще не осознал проблем - они не ищут специально решения своих вопросов. Но есть “теплые” и “горячие”. Например, предприниматель осознает, что ему нужен SMM, таргет, сайт, дизайн, копирайтинг и т.д. Он ищет специалиста - он уже горяченький, его не надо убеждать в том, что это ему нужно.
И такой потенциальный клиент просматривает ленту и натыкается на тебя. Он тебя не знает, видит впервые - он для тебя еще холодный. И вот тут важно, какое первое впечатление ты на него произведешь.
1. Фото профиля и имя должны быть реальны.
2. Добавь описание себя, своей профессии.
3. Сделай пост-закреп, расскажи с какими проблемами ты помогаешь справиться клиентам. Это как твоя визитка - первое, что видят “холодненькие” на твоей странице.
4. Выкладывай посты с точки зрения пользы для клиента. Как это лучше сделать посмотри у меня тут
5. Говори о своей экспертности. В чем ты разбираешься, какими инструментами пользуешься.
Запомни, все что ты опубликуешь на своей странице должно проходить через фильтр: “А как мне это поможет себя продать?”. Помни, к тебе присматриваются!
#фишки_личного_бренда
Когда только начинаешь двигать свой бренд в соц сетях, для тебя вся аудитория будет холодной, даже если она и горячая. Что это значит?
Классически холодной аудиторией по Бену Ханту называют тех, кто еще не осознал проблем - они не ищут специально решения своих вопросов. Но есть “теплые” и “горячие”. Например, предприниматель осознает, что ему нужен SMM, таргет, сайт, дизайн, копирайтинг и т.д. Он ищет специалиста - он уже горяченький, его не надо убеждать в том, что это ему нужно.
И такой потенциальный клиент просматривает ленту и натыкается на тебя. Он тебя не знает, видит впервые - он для тебя еще холодный. И вот тут важно, какое первое впечатление ты на него произведешь.
1. Фото профиля и имя должны быть реальны.
2. Добавь описание себя, своей профессии.
3. Сделай пост-закреп, расскажи с какими проблемами ты помогаешь справиться клиентам. Это как твоя визитка - первое, что видят “холодненькие” на твоей странице.
4. Выкладывай посты с точки зрения пользы для клиента. Как это лучше сделать посмотри у меня тут
5. Говори о своей экспертности. В чем ты разбираешься, какими инструментами пользуешься.
Запомни, все что ты опубликуешь на своей странице должно проходить через фильтр: “А как мне это поможет себя продать?”. Помни, к тебе присматриваются!
#фишки_личного_бренда
Telegram
Хлебушек для фрилансера
Как фрилансеру в 3 абзаца рассказать про работу на проекте
Коротко о том, как тебе зацепить своего клиента. Проблема в том, что пользователь в ленте видит только первые предложения поста. Если он заценит - то пойдет читать дальше. Первая задача: привлечь…
Коротко о том, как тебе зацепить своего клиента. Проблема в том, что пользователь в ленте видит только первые предложения поста. Если он заценит - то пойдет читать дальше. Первая задача: привлечь…
Как спроектировать и провести CustDev?
Обнаружил, что сейчас многим фрилансерам интересна тема создания собственного продукта или конструирования услуги.
Поскольку рынок перенасыщен однотипными предложениями типа "сделаю сайт", "буду вести вашу группу", "настрою таргет", то специалисты, которые смогут предложить конкурентный товар, будут иметь больше заказов.
А как создать то, от чего вашим Клиентам будет сложно отказаться? Как найти то, что удовлетворит их потребности? Для этого и существует методика Customer Development.
Для начала разберемся с терминологией и понятиями, которые часто смешивают.
Итак, под CustDev в нашей среде трекеров принято подразумевать методику разработки новых продуктов и проверки гипотез.
А вот само интервью, которое проводят с целевой аудиторией, называется “проблемным интервью” и является инструментом этой методики. Но чаще всего люди такое интервью и называют кастдевом. Именно о нем мы сейчас и поговорим.
Проблемное интервью проводят до запуска нового продукта с будущей целевой аудиторией, выявляя проблемы, которые будет призван решить этот продукт.
Для чего онлайн-школе, эксперту или фрилансеру нужно проводить проблемное интервью перед запуском своего продукта, какую пользу оно принесет?
1. Получение информации о существующих проблемах целевой аудитории.
2. Предотвращение слива денег на создание невостребованного продукта.
3. Возможность создать продукт с наилучшими конкурентными преимуществами.
Кстати, на решении проблем как раз и строятся самые убойные офферы.
Схема проведения интервью:
Постановка гипотез -> подготовка вопросов, вскрывающих проблемы будущих покупателей -> поиск сегмента аудитории, который купит скорее всего -> предложение о проведении -> проведение интервью -> обработка результатов.
ГИПОТЕЗЫ
Например, мы хотим запустить курс по похудению для женщин. Но таких инфопродуктов много, как разработать высококонкурентный? Выдвигаем гипотезу, что обучение дается людям сложно, им тяжело смотреть длинные и монотонные уроки без закрепления материала в домашних условиях. Или результат получается, но со временем вес возвращается.
Если гипотеза подтвердится, то можем разработать продукт, в котором эти проблемы будут решены.
ПОДГОТОВКА ВОПРОСОВ
Первые один-два вопроса призваны “растопить лед”, обычно это вопросы “Как у вас дела? Как погода?” Так называемый small-talk – “маленький разговор”
Дальше идут вопросы о том, решала ли ваша клиентка подобную задачу. Как решала и с какими сложностями столкнулась. Важно не вести диалог вида “вопрос-ответ”, а вывести собеседницу на рассказ о прошлом опыте. Например, как она сама считает, почему после прохождения трех подобных курсов она так и не похудела? Или почему купила, но так ни разу и не прошла?
СЕГМЕНТ АУДИТОРИИ
Теперь нам нужно сегментировать аудиторию по возрасту, потому что проблемы с весом, с которыми сталкивается молодая кормящая мать, отличаются от проблем с весом тучной бабушки. И самое главное - в приоритете должен быть сегмент, который с большей вероятностью купит ваш продукт.
ПРИГЛАШЕНИЕ НА ИНТЕРВЬЮ
Где найти людей? Самый простой способ - через ваши соцсети. Варианты - созвон вживую или заполнение анонимной анкеты. Мотивация - подарок после прохождения интервью.
ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
Вопросов должно быть немного, чтобы человек не устал отвечать. Важных вопросов должно быть два-три – они все должны крутиться вокруг прошлого проблемного опыта клиента.
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Поняв, с чем именно сталкивается ваш клиент при использовании конкурентных продуктов, вы сможете создать продукт, который нельзя не купить.
Всем, кто хочет более глубоко изучить это вопрос, я рекомендую к прочтению книгу Роберта Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
#фишки_маркетинга
Обнаружил, что сейчас многим фрилансерам интересна тема создания собственного продукта или конструирования услуги.
Поскольку рынок перенасыщен однотипными предложениями типа "сделаю сайт", "буду вести вашу группу", "настрою таргет", то специалисты, которые смогут предложить конкурентный товар, будут иметь больше заказов.
А как создать то, от чего вашим Клиентам будет сложно отказаться? Как найти то, что удовлетворит их потребности? Для этого и существует методика Customer Development.
Для начала разберемся с терминологией и понятиями, которые часто смешивают.
Итак, под CustDev в нашей среде трекеров принято подразумевать методику разработки новых продуктов и проверки гипотез.
А вот само интервью, которое проводят с целевой аудиторией, называется “проблемным интервью” и является инструментом этой методики. Но чаще всего люди такое интервью и называют кастдевом. Именно о нем мы сейчас и поговорим.
Проблемное интервью проводят до запуска нового продукта с будущей целевой аудиторией, выявляя проблемы, которые будет призван решить этот продукт.
Для чего онлайн-школе, эксперту или фрилансеру нужно проводить проблемное интервью перед запуском своего продукта, какую пользу оно принесет?
1. Получение информации о существующих проблемах целевой аудитории.
2. Предотвращение слива денег на создание невостребованного продукта.
3. Возможность создать продукт с наилучшими конкурентными преимуществами.
Кстати, на решении проблем как раз и строятся самые убойные офферы.
Схема проведения интервью:
Постановка гипотез -> подготовка вопросов, вскрывающих проблемы будущих покупателей -> поиск сегмента аудитории, который купит скорее всего -> предложение о проведении -> проведение интервью -> обработка результатов.
ГИПОТЕЗЫ
Например, мы хотим запустить курс по похудению для женщин. Но таких инфопродуктов много, как разработать высококонкурентный? Выдвигаем гипотезу, что обучение дается людям сложно, им тяжело смотреть длинные и монотонные уроки без закрепления материала в домашних условиях. Или результат получается, но со временем вес возвращается.
Если гипотеза подтвердится, то можем разработать продукт, в котором эти проблемы будут решены.
ПОДГОТОВКА ВОПРОСОВ
Первые один-два вопроса призваны “растопить лед”, обычно это вопросы “Как у вас дела? Как погода?” Так называемый small-talk – “маленький разговор”
Дальше идут вопросы о том, решала ли ваша клиентка подобную задачу. Как решала и с какими сложностями столкнулась. Важно не вести диалог вида “вопрос-ответ”, а вывести собеседницу на рассказ о прошлом опыте. Например, как она сама считает, почему после прохождения трех подобных курсов она так и не похудела? Или почему купила, но так ни разу и не прошла?
СЕГМЕНТ АУДИТОРИИ
Теперь нам нужно сегментировать аудиторию по возрасту, потому что проблемы с весом, с которыми сталкивается молодая кормящая мать, отличаются от проблем с весом тучной бабушки. И самое главное - в приоритете должен быть сегмент, который с большей вероятностью купит ваш продукт.
ПРИГЛАШЕНИЕ НА ИНТЕРВЬЮ
Где найти людей? Самый простой способ - через ваши соцсети. Варианты - созвон вживую или заполнение анонимной анкеты. Мотивация - подарок после прохождения интервью.
ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
Вопросов должно быть немного, чтобы человек не устал отвечать. Важных вопросов должно быть два-три – они все должны крутиться вокруг прошлого проблемного опыта клиента.
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Поняв, с чем именно сталкивается ваш клиент при использовании конкурентных продуктов, вы сможете создать продукт, который нельзя не купить.
Всем, кто хочет более глубоко изучить это вопрос, я рекомендую к прочтению книгу Роберта Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
#фишки_маркетинга
Друзья, есть кто из Оренбурга? 25 сентября буду выступать в Мой бизнес Оренбург с 4-х часовым интенсивом "Бизнес ВКонтакте своими руками". Приходите! Буду рад познакомиться вживую 🤗
https://tttttt.me/mb_orb56/2656
https://tttttt.me/mb_orb56/2656
Telegram
Мой Бизнес 56 I Оренбург
Как продвигать бизнес ВКонтакте самостоятельно?
Ежедневно ВКонтакте посещают более 50 миллионов человек. Часто предприниматели, которые хотят превратить пользователей соцсети в клиентов, совершают ошибки. Например, нанимают для продвижения целую команду…
Ежедневно ВКонтакте посещают более 50 миллионов человек. Часто предприниматели, которые хотят превратить пользователей соцсети в клиентов, совершают ошибки. Например, нанимают для продвижения целую команду…
Негатив нужно отрабатывать. Разберемся как.
Первое — всегда нужно понимать, с чем связан негативный отзыв или комментарий. Это бывший клиент, с которым ты не хорошо расстался и понимаешь, что у тебя “рыльце в пушку”? Тогда клиент имеет право высказаться плохо.
В этом случае можно отработать негатив прилюдно: принести свои извинения и предложить ему перейти в личку. То есть трясти грязным бельём на публике не всегда есть хорошо. С рассерженным заказчиком диалог на публике не продолжай. Я рекомендую общаться в личных сообщениях и уже там постараться этот негатив нивелировать. Возможно, что-то предложить человеку, может быть, какой-то бесплатный бонус, подарок или выполнить для него какую-то бесплатную работу, чтобы он, по крайней мере, перестал негативить.
Не превращай возню в комментариях в шоу Малахова: а это он сам дурак, а это он не во время прислал и т.д. Такие разборки только покажут тебя с плохой стороны.
В комментариях последнее слово должно быть за тобой. Можно закончить тем, что: “Иван Петрович, мы же с вами уже все, в принципе, обсудили, но я готов обговорить ещё раз. Давайте перейдём в личные сообщения”. Последняя фраза не должна выглядеть как бегство. Нужно дать понять, что ты как-то уже реагировал на этот негатив, но здесь не хочешь продолжать при своих подписчиках ругаться.
Удалять плохие отзывы реальных клиентов на своей страничке без отработки не желательно. У себя-то удалишь, а если клиент дальше пойдет? Напишет отзывы на площадках? И тебе потом с этим жить. Поэтому показывай, что ты готов к диалогу и открыт.
Все эти советы можно не относить к ситуациям с хейтерами. Этих и кормить не нужно, дай только на кого-нибудь наброситься. Люди, живущие в негативе, готовы поливать пустыми претензиями все и вся. Тогда у тебя есть волшебные кнопки “Удалить” и “В бан”.
Поделитесь, а как вы реагируете на негатив в комментариях?
#фишки_личного_бренда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Встал рано, решил полистать ленту, очнулся - обед. Знакомо?
Друзья, понимаю, что все любят полазить по сети, но это не должно сжирать твое рабочее время. И самое главное - нужно сделать просмотр ленты полезным для себя!
1. Подбирай подписки по профессиональному интересу. Пусть это будут профильные паблики, страницы конкурентов или экспертов.
2. Зависая в ленте, обращай внимание на посты своих коллег или бизнеса, которому можешь быть полезным.
3. В ленте ищи интересные темы, которые дальше используй в саоих целях:
а) начнешь на них реагировать, лента станет подбрасывать похожие публикации — это позволит лучше узнать конкурентов и отрасль;
б) даст идеи для публикаций на своей странице.
4. Комментируй и лайкай посты так, чтобы привлечь внимание к своей персоне. Не просто тупой смайлик, а поддержка автора поста или твое экспертное мнение по обсуждаемому вопросу. Выдавай пользу читателям. Это привлечет внимание к тебе и заставит перейти на таою страницу.
Особенно трепетно относись к постам бизнес-сообществ, к которым хотел бы подкатить свои Фаберже. Например, есть какой-то бизнес-паблик. Ты готов для этого бизнеса оказать услуги. И точками касания могут стать комментарии под их постами. Комментируя, ты привлекаешь внимание администратора паблика, владельца бизнеса. Сделай так, чтобы они тебе отвечали, лайкали. Тебя заметят, и дальше уже будешь иметь полное моральное право написать им в личку с каким-то вопросом. А если все грамотно сделаешь, то и продать услуги.
Други, поделитесь опытом, как вы свайпите ленту с пользой для себя?
#фишки_маркетинга
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM