📝 55 специалистов, работающих с обращениями колымчан, стали участниками семинара «Обратная связь: итоги, перспективы, зоны роста». Образовательное мероприятие прошло накануне в библиотеке им. А. С. Пушкина. Для сотрудников отдаленных районов ЦУР организовал онлайн-трансляцию💻

В качестве ключевого спикера выступил начальник отдела цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь. Федеральный эксперт отметил, что залог успеха работы с обращениями людей – простота. Сообщение должно быть максимально простым, но емким. Качественный ответ – это показатель компетентности органов власти и вовлеченности в жизнь граждан.

Основное внимание уделили практике – на реальных примерах обсудили, каких ошибок необходимо избегать при подготовке ответов заявителям:
🔹формализма
🔹отсутствия вежливости
🔹недостатка конкретики
🔹использования шаблонных фраз
🔹переадресации вопроса в другое ведомство

«Общение с коллегами было продуктивным. Разобрали реальные кейсы с ошибками госслужащих при подготовке ответов для граждан, обсудили болевые точки и причины, которые мешают исполнителям добиваться качественных ответов и решений. Вовлеченность представителей органов власти и ЦУР в диалог с жителями в интернете в Магаданской области очень высокая. Уверен, уже в ближайшее время качество обратной связи заметно улучшится», – рассказал Сергей Ландарь.

Руководитель ЦУР Павел Береговой отметил, что в планах на этот год провести более 20 обучающих мероприятий, направленных на развитие компетенций специалистов. В том числе с выездом в муниципалитеты Колымы 🇷🇺

🫡 Специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы поселка Эвенск в группе «Открытая Колыма» в мессенджере WhatsApp. Заявительница рассказала, что в группе местного детского сада, которую посещает ее внук, холодно – малыши вынуждены надевать две кофты и спать в колготках.

📝ЦУР направил обращение в региональное министерство образования. Ситуацию оперативно исправили – установили тепловую завесу, после чего температура в группе поднялась до нормативных значений. Ситуацию на контроль взяло управление образования муниципалитета. В минобре пояснили, что летом этого года в детском саду планируют заменить систему отопления.

Друзья, добрый воскресный вечер! Завтра начинается новая семидневка. Прежде чем вновь окунуться в работу, поделимся результатами уходящей недели.

🧑‍💻С 30 января по 5 февраля специалисты Центра управления регионом совместно с министерствами и ведомствами отработали 102 обращения колымчан. Большинство из них касались темы расчистки дорог от снега.

Итак, вот что было сделано на этой неделе при содействии ЦУР:

✅ликвидировали коммунальную аварию в канализационной системе на улице Лесной в поселке Ола – о проблеме местный житель сообщил в социальных сетях

✅отремонтировали светофор на пересечении улиц Пролетарской и Парковой в Магадане

✅восстановили подвесной потолок в центре культуры Оротукана

✅после сообщений о низких температурах в квартирах дома на улице Гоголя, 17 в Эвенске организовали проверку системы отопления дома

✅работники ресурсоснабжающей организации устранили течь в районе дома на улице Больничной, 71 в Сусумане – из-за разгерметизации соединений трубопровода подтопило придомовую территорию, ликвидация последствий подтопления продолжается

Сколько всего зафиксировали обращений и на какие темы – в ролике💻

🇷🇺 На Колыме за четыре года реализации нацпроекта «Культура» отремонтировали девять ДК и Центров досуга, восемь школ искусств, музей, открыли девять модельных библиотек в муниципалитетах региона. Четыре школы искусств получили современное оборудование и музыкальные инструменты. В 2023-м модернизация учреждений культуры будет продолжена.

📍Об этом в ходе прямого эфира руководителю ЦУР Павлу Береговому рассказала заместитель министра культуры и туризма Магаданской области Вероника Чернова. В онлайн-беседе также говорили о строительстве Центра культурного развития, юбилее областного музыкального и драматического театра, подготовке к празднованию 70-летия Магаданской области и других актуальных темах.

📱Посмотреть полную запись прямого эфира можно в официальных аккаунтах ЦУР в соцсетях:
«ВКонтакте»
«Одноклассники»

В ролике собрали ответы на ключевые вопросы онлайн-диалога

Видео: «ТВ-Колыма-Плюс»

🇷🇺 Поддержка колымских фермеров, строительство овощехранилищ, обеспечение учреждений образования продукцией местных производителей, планы и подготовка к новому посевному сезону – эти и другие темы затронет министр сельского хозяйства Магаданской области Николай Кошеленко в совместном прямом эфире с ЦУР.

📱Онлайн-трансляция пройдет в четверг, 9 февраля, на официальных страницах ЦУР и Правительства Магаданской области в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Ждем ваших вопросов в комментариях под анонсами эфира в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Начало в 18:00, присоединяйтесь!⚡️