Садясь сегодня утром в машину, покрытую ледяной корочкой, вспомнил, как в студенческую пору ездил рано утром к первой паре на маршрутке. Приключение, знаете ли, то ещё (хотя, конечно знаете). Сумерки, мороз, автобус набит под завязку. Но возможность проехать по-барски сидя была. Впрочем, ожидающие на следующей остановке, могли надеяться только на то, чтобы влезть.

Всё скрашивало одно — я врубал подкасты. Как раз за время пути удавалось прослушать какой-то один выпуск. Это позволяло абстрагироваться, да ещё и прокачивать скиллы (слушал профильные вещи). Помнится, это была Рунетология, и ещё разное.

К чему я с утра? Сейчас с каждого утюга трубят про подкасты. Тренд, модно. Да было это уже, не ново это! Как и десять лет назад — уверен, что качественных продуктов почти нет. И надеюсь, каждый не будет выпускать свой подкаст на хайпе. Но если найдёте что, то послушайте. Хотя уверен, что удачей будет отыскать хотя бы один.

Практика показывает, что некоторые вещи цикличны. Сегодня возвращаемся к подкастам, завтра наступит ренессанс личных блогов.

С наступающим 🎄🐭

С Наступающим, ребята.

Без сомнения, этот год был очень хорошим для всех нас. В первую очередь, в реальной жизни.

Желать можно много и бесконечно, но мне хотелось бы остановится на главном. Первое — здоровья вам и вашим близким. Это первопричина любого счастья. Второе — не жаловаться, не вгонять в себя в этот всеобщий мейнстрим. Просто менять и меняться, не взирая ни на что вокруг. Самое важное — это вы, а не то, что вокруг. Как говорится, собака лает, а караван идёт. Пусть вокруг лают, а вы идите. Третье — ставьте цели. Даже самые амбициозные. Когда есть цель, то понимаешь, к чему двигаешься. Как говорил Эйнштейн - я не умный, я просто задаю вопросы. Задавайте вопросы, ставьте цели. И тогда все исполнится!
Последнее, что хочется сказать из пожеланий — душевное спокойствие. Если у вас на душе хорошо, то вы точно в нужном месте и в нужное время. И будьте вместе! Ведь, когда вместе, то и душа на месте! Берегите себя и своих близких!

Спасибо За все эмоции и время, которые уделяете каналу.

С Новым, 2020 годом!🎄🎄🎄

Возникло стойкое ощущение, что Инстаграмм находится на пике. Пока нужно осознать, на пике чего — аудитории (там реальная стагнация уже продолжительное время), монетезации (все более изощренные методы используются) или общественного восторга (у многих блоггеров наблюдается потеря аудитории с начала года, медленными, но устойчивыми темпами, либо отсутствие роста). В ближашее время нам предстоит узнать, какие тезисы окажутся утвердительными.

Но весь опус я хотел посвятить другому вопросу. Так ли зачах Вконтакте и так ли расцветает Инстаграмм. Согласно статистике Mediascope, наш старичок ВК еще имеет порох. И даже не теряет аудиторию. Вопреки.

За окном инфляция, пожалуй, это известно всем. Беспокойство определенно вызывает цифра ожидаемой инфляции — около 16%. Искренне надеюсь, что она и останется ожидаемой, тем более на фоне повышения ставки ЦБ. К слову, завтра ожидаю 1 пп вверх. Но главная мысль записи не в этом.

Разговаривая с коллегами, довелось несколько раз услышать, что эффективность рекламы и других каналов повысилась. Теперь ROE выше на несколько процентов, хотя ничего особенно по работам не проводилось. Друзья, стоимость товаров возросла на 10-30%. Это неизбежно ведёт к росту ROE (затраты могут быть те же, но выручка выше). Попробуйте поставить вместо текущих цен на продукцию — старые, когда изучаете отчёты. Это позволит здраво оценить ситуацию. Инфляция делает своё дело.

Занятная вещь, этот Google Merchant.

Если пустить его работу на самотёк, без какой-либо корректировки ставки, он (не) приятно удивит. Без угрызений совести с его стороны, вы можете получить разгон бюджета и сниженную конверсию. Но стоит сделать корректировку ставок на время суток, а лучше на день недели, все меняется в противоположную сторону. Хотя бы -10%. Фантастика. Но это работает как-то так.

На днях проехался по ЦКАДу. Трасса хороша, даже очень. Понравилась безбарьерная оплата. Полное отсутствие будок со шлагбаумами. Этакий новый уровень комфорта. И знаете, захотелось таких же безбарьерных покупок. Вот кладу я все в корзину, а про доставку даже не думаю. Пусть там всегда будет написан 0₽. Даже если по факту это не так и издержки уже включены в цену заказа. Нет той будки со шлагбаумом, нет лишнего звена. Есть толькой мой заказ, кнопка оплатить и курьер у двери.

Сегодня был несколько удивлен качеству сервиса АЗС «Газпромнефть». Приемущественно в хорошем свете.

Предыстория проста. Заправился, qr-код из приложения показал не до оплаты, а после. Такие правила, странные. Досадно, подумал я вслух, бонусы не начислятся. Кассир включилась и предложила написать заявление о начислении баллов.

Прошло полтора месяца. Сегодня телефонным звонок уведомили — моя просьба удовлетворена, все зачислено на счет. Долго? Пожалуй. Приятно? Определенно.

Вернемся к маркетингу. Как это было. Сижу, звонок с неизвестного номера. Без особого желания поднимаю трубку. Слышу держурное «Здравствуйте! Вас беспокоит Газпромнефть, у Вас есть минутка?» Обычно минутки нет, сейчас не исключение, и я совершенно забыл мою связь Газпромнефтью. Но ответил утвердительно. И уже на этом шаге меня обрадовали хорошими новостями.

Как считаете, можно было в одном предложении высказать всю суть? Здравствуйте, это Газпромнефть. Вы подавали заявление о начислении баллов, мы его удовлетворили, проверьте это в приложении. Все. Быстро и не успевает вызвать мысль о спаме.

Через полчаса звонок от робота с вопросом, доволен ли я сервисом по 5-ти бальной шкале. Робот имеет долгое вводное слово с приветствием, с пожеланием хорошего дня и прочими любезностями. Честно, я не дослушал до момента голосования цифрой, слишком долго. И сценарий робота можно было запустить еще при первом звонке.

Хороший сервис, но огрехи есть.

Рынок коммерческой недвижимости начинает серьезно жаловаться на снижение доходов. Речь про ТЦ. Уверенно говорят о падении проходимости на 35% г/г. Предсказуемо. Ведь еще до событий 2020 года некоторые начали сокращать площади шоу-румов или отказываться от них. И даже не из-за очередной оптимизации, а просто за ненадобностью. А вот от склада не откажешься. Будет занятно наблюдать за развитием событий и возможными трансформациями торговых площадей.

Встречаются случаи, когда приходят и говорят — у наших конкурентов прекрасно идут продажи по такой, такой и такой категории товаров. Давайте и мы поднажмем именно на них. А остальные товары? Подождут! У ребят с соседнего двора с ними проблемы, не будем распыляться.

Практика говорит обратное. Даже если у вас совершенно одинаковый ассортимент, конверсия в заказ по разным категориям может отличаться в разы на разных сайтах. Причин множество, разберем их после. Совершенно логично и целосообразно двигаться своим путем и делать выводы из своего опыта. Но деражать ухо востро, если случаются заметные взлеты-падения у коллег по цеху.

С большим интересом всегда наблюдаю за воздействием миграции выходного дня на активность и продажи.

Пятница после обеда? Всех интересует только возможность поскорее покинуть город, поехать на дачу или отдых. Воксресенье после обеда? Давайте займемся планами на понедельник, изучим товары и магазины и с утра понедельника начнем покупать!

Миграция выходного дня воздействует на основные показатели сильнее, чем пора летних отпусков. Понедельник важнее сентября, а пятница важнее мая.

В который раз утверждаюсь в мысли, что фейсбук невероятно запутанная история. Я всего лишь хотел подключить всеми любиый What’supp, а на меня свалилась огромная вереница «Вы должны». Я должен им бизнес-аккаунт, должен им страницу, должен подтвердить компанию, должен подтвердить себя, должен подключить сторонее api и много чего ещё. Юзер-френдли? Вряд ли. Готовьтесь всегда к квесту, если вам нужно что-то от ФБ.

Ничто так не подстегивает к развитию, как конкуренты. Особенно, если у вас с ними хорошие отношения. И вы примерно знаете, как у них идут дела: их ошибки, их взлеты. То они успешнее, то вы. Конкурентная дружба лучше, чем конкурентная анонимность.

В первую очередь делаю заметку для себя. Применимо во многих жизненных ситуациях. Бывает быстро, просто и результативно. Люблю, когда бывает.

Закон Митчелла
Любую проблему можно сделать неразрешимой, если провести достаточное количество совещаний по ее обсуждению

Следствие Оулда - Кана
Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени

Яндекс Директ не стоит на месте. Пригласили участвовать в закрытом эксперименте. Суть проста: из обычных текстовых объявлений они сделали гибрид текстовых и товарных (динамических). В текстовом объявлении будут отображаться релевантные запросу товары, с картинками и ценами. Товары, соответственно, должны быть в загруженном фиде.

Любопытно, надеюсь, получится оценить эффективность.

И это не все. Хочу принять участие ещё в одном эксперименте, подробности позже.

Залипнуть на 10 минут вечером пятницы, узнать о стране больше. Интерактивное исследование Яндекса про населенные пункты России.
https://yandex.ru/company/researches/2021/oikonyms

Какие маркетплейсы я считаю эффективными?

С низким порогом входа: Яндекс Маркет и Nadavi. Если продуманно их оптимизировать, получается хорошая конверсия в заказ и ROI.

Присутствует желание попробовать ещё Сравни, по результатам дам заключение эффективности.

Разумеется, у всех свои ниши. Но эти площадки относительно универсальны и не слишком затратны. Жаль, что Маркет изменит модель работы осенью.

Друзья, в продолжение. Включили в эксперимент. Теперь появилась возможность показывать в обычном текстовом объявлении ещё и карусель с товарами. Выбираем фид. И занимаем первое место на странице, это условие срабатывания такого трафарета.

Актуальных вопроса два.

1. Нужно ли в фиде выставлять фильтр. Менеджер Директа затруднился с ответом.

2. Какие товары будут показываться в объявлении? Есть ли какой-то алгоритм?

На засыпку. Подключать фид нужно вручную в каждой группе объявлении. Вручную. В каждой.

Поток мыслей иногда заканчивается. Затем открывается вновь.
В очередной раз столкнулся с простой истиной — кадры решают всё. Искать их непросто, но внедрять в текущий процесс можно легко, если есть документация и отзывчивость среди других участников.

Пару лет назад я сделал ставку на то, что можно вырастить свои кадры. И это получается. Так проще, так легче. Да, ты вынужден смиряться с малоопытностью работника, уставать от вопросов. Но если все выстроено грамотно, достаточно иногда года для существенного роста. И вопрос поиска тебя не настигнет.

Нельзя недооценивать каждое звено воронки продаж. Сначала всем нужны лиды. Затем важно выстроить отдел продаж. Показатель конверсии на сайте — хорошо, но показатель конверсии в заказ — ещё важнее.

И вот когда оба этих показателя растут и приходят в равновесие, может настигнуть проблема логистики. Проблема закупок, возвратов, оплат. А это, как мы знаем, важнейшее звено работы. Если там что-то пойдёт не так, вы уже не будете рады эффективности менеджеров и эффективности рекламы. Может страдать имидж.

Чудесно? Да. Это движение. Новые проблемы, новые вызовы — это либо оптимизация, либо рост. Важно лишь быть на шаг впереди, пока заправляется первая ступень, нужно не забывать подливать в третью.