О процессном подходе к управлению

Всю деятельность компании можно представить в виде множества процессов взаимосвязанных между собой. На верхнем уровне группы процессов разделены по направлениям деятельности. На нижних уровнях процессы детализированы до задач конкретных исполнителей, а иногда до уровня операций.

Компания - это четко и слажено функционирующая система. Разрыв цепочек взаимодействия в одном из производственных процессов, приводит к простою всего бизнеса.

Изменения в одной группе процессов затрагивают всю компанию в целом. Комплексный взгляд на компанию при проведении организационных изменений просто необходим, если владелец бизнеса заинтересован в успешном их завершении.

Представим компанию, которая хорошо покачала блоки маркетинга и продаж. Количество клиентов и заказов стало увеличиваться в геометрической прогрессии. А процессы производства, обработки заказов, логистики и доставки, поддержки остались на прежнем уровне развития и перестали справляться с возрастающим объёмом продаж. В результате страдает качество продукта, сервиса, появляется упущенная прибыль, а значит не только замедляется рост компании, но и нарастают репутационные риски.

#развитиебизнеса #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг