Was ist eigentlich eine Customer-Journey?
#customerjourney


Vom ersten Kontakt mit einem Produkt bis zum Kauf kann viel passieren. Die Customer-Journey bildet ab, wie Kunden zu einer Kaufentscheidung gelangen.
Der Begriff der Customer-Journey stammt aus dem Marketing und steht für den Prozess, den ein Kunde durchläuft, nachdem er von der Existenz eines Produkts erfahren hat, und den Weg, den er dann nimmt, bis er sich zum Kauf entschließt.
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In der Regel schlagen Kunden nicht sofort zu, nachdem sie ein Produkt entdeckt haben. Das gilt umso mehr bei hochpreisigen Artikeln. Bevor ...

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Wie stark ist Facebook als Performance-Kanal?
#marketing #customerjourney #facebook

Facebook hat sich zum wichtigen Kanal für Advertiser entwickelt. Die Diskrepanz zwischen den Conversion-Zahlen in Facebooks Werbeanzeigenmanager und externen Trackingsystemen macht Marketing-Manager jedoch stutzig. Unser Gastautor fühlt der Bedeutung von Facebook als Advertising-Kanal auf den Zahn.
Wer sich heute mit Online-Marketing befasst, kommt am Facebook-Universum nicht vorbei. Die große Reichweite und präzise Targetingoptionen machen Facebook inklusive Instagram, dem Messenger sowie dem Audience Network zur attraktiven Werbeplattform. Die granularen Zielgruppenoptionen bieten große Chancen, nicht nur Brandingziele zu verfolgen, sondern auch conversion-orientiert für Produkte zu ...

Attribution-Shortfalls: Warum Attributionsmodelle nur die halbe Wahrheit erzählen
#customerjourney

Die Customer-Journey-Attribution rückt in den Fokus werbetreibender Unternehmen․ Um Marketingbudgets möglichst effizient zu investieren, soll folgende Analyse der Customer-Journey dabei helfen, Streuverluste im Marketingmix zu minimieren․ Ein Beitrag für unseren Schwerpunkt Online-Marketing․

Unter der Customer-Journey versteht man in diesem Fall die vorangegangene Interaktion der Kunden mit einzelnen Werbemaßnahmen im Hinblick auf deren Kaufverhalten․ Dadurch soll die Effizienz einzelner Marketingmaßnahmen und der daraus resultierende ROI „gerechter“ bewertet werden können․ Während bei der durchaus noch in zahlreichen Unternehmen gängigen Last-Click-Attribution, bei der Käufer oder․․․

So nutzt du Behavior-Patterns als Trigger für den Impulskauf
#customerjourney #ecommerce

Dass Konsum oft wenig mit Vernunft zu tun hat, ist bekannt․ Und trotzdem optimieren Onlineshop­betreiber ihre Websites noch immer weitgehend auf rationale Entscheidungsmuster․ Damit verschenken sie viel Potenzial․

Der Mensch besitzt zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives․ Nach Einschätzungen von Psychologen wie ­Daniel ­Kahnemann („Thinking, fast and slow“, 2011) werden rund 95 Prozent aller Entscheidungen überwiegend vom intuitiven System gefällt und laufen somit unbewusst ab․ Je komplexer die Entscheidungen sind, desto mehr setzen wir auf unser Bauch­gefühl․
Doch bei vielen․․․

Marketing 2․0: So setzen Unternehmen ihre Digitalstrategie erfolgreich auf
#customerjourney #seo #sea #digitalisierung

Es ist kaum mehr eine Branche in Sicht, die nicht längst von der Digitalisierung restlos durchdrungen ist – trotzdem gibt es noch immer viele Firmen, die keine langfristigen Erfolge verbuchen können․ Doch wo liegen die Potenziale?
1․ Eigene Website als Sammelstelle der Kundenwünsche nutzen
Es klingt wie eine Selbstverständlichkeit, doch an der Anzahl optimierungsbedürftiger Websites, die man im Netz findet, lässt sich ablesen, dass noch nicht alle Firmen die Relevanz einer gut durchdachten Online-Repräsentanz auf der Agenda haben․ Vom internationalen Konzern über den spezialisierten Fachhandel bis zum Freelancer – an e․․․

Ciao, Customer-Journey: Das Basis-Content-Modell ist besser fürs Content-Marketing
#b2b #contentmarketing #customerjourney

Content-Marketing zielt stets auf die ideale Customer-Journey․ Dabei kann diese nur ein theoretisches Konstrukt sein․ Mit dem Basis-Content-Modell gibt es neuen Ansatz – aus der Praxis für die Praxis․
Wenn es Unternehmen gelingt, die Reise ihrer Kunden mithilfe theoretischer Ansätze, wie etwa dem Stufenmodell der Customer-Journey, zu rekonstruieren, haben sie ihr Content-Marketing auf eine solide Basis gestellt․ Zumindest glauben sie das! Das Problem: Kunden interessiert es nicht, was in der Theorie gut funktioniert․ Eine individuelle Kundenreise verläuft nicht geradlinig – wie in etlichen․․․

Anzeige | Aus Nice-to-have wird Must-have: Ganzheitliches Experience-Management
#management #customerjourney #personalisierung #sap

Kunden erwarten im Umgang mit Unternehmen nicht weniger als ein reibungsloses, begeisterndes Erlebnis – über die gesamte Customer-Journey hinweg․ Wie durch ausgeklügeltes Experience-Management Begeisterung und Loyalität geschaffen, aber auch Neukunden gewonnen werden können, liest du hier․

Kunden erleben Produkte und Services häufig anders, als es aus Unternehmenssicht scheint․ (Bild: SAP)
Der Onlinehandel des fortschreitenden 21․ Jahrhunderts ist härter denn je․ Nie zuvor hatten Kunden im E-Commerce mehr Wahlmöglichkeiten bezüglich Qualität, Preis und Verfügbarkeit, als das heute der Fall ist – wirklich von der Konkurrenz absetzen kann sich mit diesen Merkmalen kaum noch ein․․․

Über Cookies hinaus: So erfasst du die qualitativen Daten der Customer-Journey
#usability #cookies #customerjourney

Daten helfen uns dabei, die Customer-Journey zunehmend zu verstehen․ Was aber, wenn wir gar nicht die richtigen Daten erheben? Wie einem kundenzentrierten Ansatz der Fokus auf den Menschen verloren geht – und wie wir ihn wieder zurückgewinnen können․
Mit der Analyse der Customer-Journey versuchen Marketer, Abteilungen, ganze Unternehmen, sich verstärkt auf die Kundenperspektive zu fokussieren․ Kundenerlebnisse in jedem Moment zu verstehen und KundInnen optimal begleiten und betreuen zu können․ Um jeden Schritt der Customer-Journey verstehen zu können, wird eine große Menge an Daten gesammelt: Besuche der Website, Klicks, Downloads,․․․

UX-Storytelling: Die Nutzerreise als Heldenreise gestalten
#uxdesign #storytelling #customerjourney #marketing #conversionrate

Mit Mitteln des Storytellings lassen sich nicht nur Geschichten im Marketing erzählen, sondern auch im UX-Design․ Die Customer Journey des Besuchers als Heldenreise zu inszenieren, kann die Conversion-Rate erhöhen․ Wir zeigen, wie es geht․

Die Helden oder Heldinnen jeder Geschichte brechen ­unfreiwillig zu ­großen Abenteuern auf, kämpfen gegen Bösewichte, über­winden unvorhersehbare Probleme, erhalten un­erwartete Hilfe und kehren am Schluss nach Hause zurück: weiser, erfahrener und in der Regel ziemlich müde․ Seit Tausenden von ­Jahren ­erzählen sich die ­Menschen Geschichten und durchleben so die Abenteuer, Leidenswege und․․․

Anzeige | Liebe auf den ersten Klick: Tipps für die Kundenbindung durch E-Mail-Marketing
#customerjourney #datenschutz #emailmarketing #marketing #newslettermarketing

Kaum ein anderes Medium kann deine Zielgruppe so persönlich und effektiv ansprechen wie eine E-Mail․ Wie du mit fünf einfachen Schritten jede Phase der Customer-Journey abdeckst und so für langfristig zufriedenere Kunden sorgst, erfährst du hier․

E-Mail-Marketing, das deine Kunden lieben werden․ (Bild: Sendinblue)
Aus dem E-Commerce, aber auch dem B2B-Marketing sind Newsletter nicht mehr wegzudenken․ Denn die direkte Kommunikation zu Interessenten und Kunden erhöht nicht nur Umsätze, sondern fördert auch die langfristige Bindung an das Unternehmen․ Mit der richtigen Strategie und einem professionellen E-Mail-Marketing-Tool lassen sich N․․․

Anzeige | Eine Prise Empathie: Wieso die Personalisierung mehr als bloßes Marketing ist
#personalisierung #customerjourney #marketing

Die Personalisierung als Marketingmittel ist in heutigen Zeiten Gold wert․ Viele Kund:innen setzen eine individuelle Ansprache als Standard voraus․ Doch wie setzt man die individuelle Ansprache gekonnt um und was hat das Ganze mit Empathie zu tun?

Deine Kund:innen wollen verstanden werden: Dabei spielt innerhalb der Customer-Journey auch Empathie eine große Rolle․ (Foto: Shuttertstock/Jacob Lund)
Das Thema Personalisierung ist wichtiger denn je: Denn eine aktuelle Studie von Salesforce zeigt, dass 52 Prozent der befragten Kund:innen erwarten, dass Angebote immer personalisiert sind․ 2019 waren es noch 49 Prozent․ Personalisierungen sind․․․

11 Tipps für das Weihnachtsgeschäft
#ecommerce #influencermarketing #customerjourney #google

Mit dem Singles‘ Day startet traditionell das E-Commerce-Weihnachtsgeschäft․ Was müssen Onlinehänder tun, um in den nächsten sechs Wochen richtig gut zu verkaufen? Ein Leitfaden․
Der Singles‘ Day ist gerade gelaufen, schon steht der Black Friday vor der Tür․ Der Onlinehandel glüht und viele stellen sich die Frage, ob die guten Umsatzergebnisse aus dem Vorjahr wiederholbar sind․ Der Einzelhandelsverband HDE prognostiziert eine neues All-Time-High mit insgesamt 85 Milliarden Euro für das Jahr 2021․ Das sind 17 Prozent mehr als im Boomjahr 2020, das bereits selbst mit einem․․․

Marketing: 5 Tipps für bessere Personalisierung
#personalisierung #customerjourney #marketing

Im Marketing ist Personalisierung stark im Trend․ Viele Tools und Technologien versprechen Hilfe – dennoch tun sich viele Marketer bei der Umsetzung immer noch schwer․ Wir zeigen einfache bis anspruchsvolle Strategien für mehr und sinnvolle Personalisierung․
Die Bohrmaschine, die den Kunden nach dem Kauf noch ewig beim Surfen mit Anzeigen verfolgt, ist der Klassiker für schlechtes Targeting und damit für verfehlte Bemühungen für bessere Personalisierung․ Viele Shops und Websites haben in Sachen persönlicherer Kundenansprache immer noch wenig zu bieten․ „One fits all“ ist oft noch die Devise․ Dabei herrscht genug Dringlichkeit, sich um mehr․․․

Amazon Marketplace: So nutzt du die Insights richtig
#marketing #marktplatz #cloudcomputing #customerjourney #amazon

Der globale Marktplatz von Amazon stellt immer mehr Daten zu Nutzerverhalten und Markenperformance bereit․ Von den Insights des Amazon Marketplace können also Hersteller und Händler profitieren․
Mit einem komplett überholten Angebot an Datenquellen und Analysemöglichkeiten versucht Amazon, Sellern und Vendoren ein besseres Bild über die Performance ihrer Produkte im Wettbewerb und über das Nutzerverhalten ihrer Kunden zu geben․ Es lohnt sich also, einen frischen Blick auf die neuen Möglichkeiten zu werfen, die Hersteller und Händler nun verwenden können․
Im Folgenden wird․․․

Bestes Netz? Günstigster Tarif? Der Erfolgsfaktor ist ein anderer
#customerjourney #personalisierung

Wer nicht laut schreit, wird in der Landschaft der Telekommunikationsanbieter schnell übersehen․ Wie man Kund:innen auch mit Personalisierung und einer optimierten Customer-Journey begeistern kann, zeigt Technologievorreiter O2 Telefónica․

Der Kundschaft eine maßgeschneiderte Customer-Journey bieten․ (Bild:․․․

Wann du nicht in SEO investieren solltest
#customerjourney #seo

Nur in einer Traumwelt, in der Ressourcen wie Zeit und Geld keine Rolle spielen, ist ein Investment in Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu jeder Zeit sinnvoll! Erfahre, unter welchen Bedingungen SEO dein wichtigster Wachstumskanal werden kann․




Artur Kosch, Geschäftsführer und SEO-Experte – Kosch Klink Performance GmbH․․․․

Marketing auf Linkedin: „Die wenigsten Teams nehmen den Hörer in die Hand”
#linkedin #b2b #customerjourney #marketing #saas #sap

Die B2B-SaaS-Branche ist in Deutschland in einer Aufbruchsstimmung – das Marketing muss umso effizienter werden․ Tim Rath von Yoyoba erklärt, wie B2B-SaaS-Marketing auf Linkedin funktioniert․ Das Wichtigste: Recherche im Voraus․
Tim Rath, Co-Founder der Performance-Agentur Yoyoba, erklärt: Wie schaffe ich ein erfolgreiches Linkedin-Marketing für․․․