Was ist eigentlich eine Customer-Journey?
#customerjourney
Vom ersten Kontakt mit einem Produkt bis zum Kauf kann viel passieren. Die Customer-Journey bildet ab, wie Kunden zu einer Kaufentscheidung gelangen.
Der Begriff der Customer-Journey stammt aus dem Marketing und steht für den Prozess, den ein Kunde durchläuft, nachdem er von der Existenz eines Produkts erfahren hat, und den Weg, den er dann nimmt, bis er sich zum Kauf entschließt.
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In der Regel schlagen Kunden nicht sofort zu, nachdem sie ein Produkt entdeckt haben. Das gilt umso mehr bei hochpreisigen Artikeln. Bevor ...
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#customerjourney
Vom ersten Kontakt mit einem Produkt bis zum Kauf kann viel passieren. Die Customer-Journey bildet ab, wie Kunden zu einer Kaufentscheidung gelangen.
Der Begriff der Customer-Journey stammt aus dem Marketing und steht für den Prozess, den ein Kunde durchläuft, nachdem er von der Existenz eines Produkts erfahren hat, und den Weg, den er dann nimmt, bis er sich zum Kauf entschließt.
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In der Regel schlagen Kunden nicht sofort zu, nachdem sie ein Produkt entdeckt haben. Das gilt umso mehr bei hochpreisigen Artikeln. Bevor ...
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@DerNewsBot t3n2219Wie stark ist Facebook als Performance-Kanal?
#marketing #customerjourney #facebook
Facebook hat sich zum wichtigen Kanal fĂĽr Advertiser entwickelt. Die Diskrepanz zwischen den Conversion-Zahlen in Facebooks Werbeanzeigenmanager und externen Trackingsystemen macht Marketing-Manager jedoch stutzig. Unser Gastautor fĂĽhlt der Bedeutung von Facebook als Advertising-Kanal auf den Zahn.
Wer sich heute mit Online-Marketing befasst, kommt am Facebook-Universum nicht vorbei. Die große Reichweite und präzise Targetingoptionen machen Facebook inklusive Instagram, dem Messenger sowie dem Audience Network zur attraktiven Werbeplattform. Die granularen Zielgruppenoptionen bieten große Chancen, nicht nur Brandingziele zu verfolgen, sondern auch conversion-orientiert für Produkte zu ...
#marketing #customerjourney #facebook
Facebook hat sich zum wichtigen Kanal fĂĽr Advertiser entwickelt. Die Diskrepanz zwischen den Conversion-Zahlen in Facebooks Werbeanzeigenmanager und externen Trackingsystemen macht Marketing-Manager jedoch stutzig. Unser Gastautor fĂĽhlt der Bedeutung von Facebook als Advertising-Kanal auf den Zahn.
Wer sich heute mit Online-Marketing befasst, kommt am Facebook-Universum nicht vorbei. Die große Reichweite und präzise Targetingoptionen machen Facebook inklusive Instagram, dem Messenger sowie dem Audience Network zur attraktiven Werbeplattform. Die granularen Zielgruppenoptionen bieten große Chancen, nicht nur Brandingziele zu verfolgen, sondern auch conversion-orientiert für Produkte zu ...
Attribution-Shortfalls: Warum Attributionsmodelle nur die halbe Wahrheit erzählen
#customerjourney
Die Customer-Journey-Attribution rückt in den Fokus werbetreibender Unternehmen․ Um Marketingbudgets möglichst effizient zu investieren, soll folgende Analyse der Customer-Journey dabei helfen, Streuverluste im Marketingmix zu minimieren․ Ein Beitrag für unseren Schwerpunkt Online-Marketing․
Unter der Customer-Journey versteht man in diesem Fall die vorangegangene Interaktion der Kunden mit einzelnen Werbemaßnahmen im Hinblick auf deren Kaufverhalten․ Dadurch soll die Effizienz einzelner Marketingmaßnahmen und der daraus resultierende ROI „gerechter“ bewertet werden können․ Während bei der durchaus noch in zahlreichen Unternehmen gängigen Last-Click-Attribution, bei der Käufer oder․․․
#customerjourney
Die Customer-Journey-Attribution rückt in den Fokus werbetreibender Unternehmen․ Um Marketingbudgets möglichst effizient zu investieren, soll folgende Analyse der Customer-Journey dabei helfen, Streuverluste im Marketingmix zu minimieren․ Ein Beitrag für unseren Schwerpunkt Online-Marketing․
Unter der Customer-Journey versteht man in diesem Fall die vorangegangene Interaktion der Kunden mit einzelnen Werbemaßnahmen im Hinblick auf deren Kaufverhalten․ Dadurch soll die Effizienz einzelner Marketingmaßnahmen und der daraus resultierende ROI „gerechter“ bewertet werden können․ Während bei der durchaus noch in zahlreichen Unternehmen gängigen Last-Click-Attribution, bei der Käufer oder․․․
So nutzt du Behavior-Patterns als Trigger fĂĽr den Impulskauf
#customerjourney #ecommerce
Dass Konsum oft wenig mit Vernunft zu tun hat, ist bekannt․ Und trotzdem optimieren OnlineshopÂbetreiber ihre Websites noch immer weitgehend auf rationale Entscheidungsmuster․ Damit verschenken sie viel Potenzial․
Der Mensch besitzt zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives․ Nach Einschätzungen von Psychologen wie ÂDaniel ÂKahnemann („Thinking, fast and slow“, 2011) werden rund 95 Prozent aller Entscheidungen ĂĽberwiegend vom intuitiven System gefällt und laufen somit unbewusst ab․ Je komplexer die Entscheidungen sind, desto mehr setzen wir auf unser BauchÂgefĂĽhl․
Doch bei vielen․․․
#customerjourney #ecommerce
Dass Konsum oft wenig mit Vernunft zu tun hat, ist bekannt․ Und trotzdem optimieren OnlineshopÂbetreiber ihre Websites noch immer weitgehend auf rationale Entscheidungsmuster․ Damit verschenken sie viel Potenzial․
Der Mensch besitzt zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives․ Nach Einschätzungen von Psychologen wie ÂDaniel ÂKahnemann („Thinking, fast and slow“, 2011) werden rund 95 Prozent aller Entscheidungen ĂĽberwiegend vom intuitiven System gefällt und laufen somit unbewusst ab․ Je komplexer die Entscheidungen sind, desto mehr setzen wir auf unser BauchÂgefĂĽhl․
Doch bei vielen․․․
Marketing 2․0: So setzen Unternehmen ihre Digitalstrategie erfolgreich auf
#customerjourney #seo #sea #digitalisierung
Es ist kaum mehr eine Branche in Sicht, die nicht längst von der Digitalisierung restlos durchdrungen ist – trotzdem gibt es noch immer viele Firmen, die keine langfristigen Erfolge verbuchen können․ Doch wo liegen die Potenziale?
1․ Eigene Website als Sammelstelle der Kundenwünsche nutzen
Es klingt wie eine Selbstverständlichkeit, doch an der Anzahl optimierungsbedürftiger Websites, die man im Netz findet, lässt sich ablesen, dass noch nicht alle Firmen die Relevanz einer gut durchdachten Online-Repräsentanz auf der Agenda haben․ Vom internationalen Konzern über den spezialisierten Fachhandel bis zum Freelancer – an e․․․
#customerjourney #seo #sea #digitalisierung
Es ist kaum mehr eine Branche in Sicht, die nicht längst von der Digitalisierung restlos durchdrungen ist – trotzdem gibt es noch immer viele Firmen, die keine langfristigen Erfolge verbuchen können․ Doch wo liegen die Potenziale?
1․ Eigene Website als Sammelstelle der Kundenwünsche nutzen
Es klingt wie eine Selbstverständlichkeit, doch an der Anzahl optimierungsbedürftiger Websites, die man im Netz findet, lässt sich ablesen, dass noch nicht alle Firmen die Relevanz einer gut durchdachten Online-Repräsentanz auf der Agenda haben․ Vom internationalen Konzern über den spezialisierten Fachhandel bis zum Freelancer – an e․․․
Ciao, Customer-Journey: Das Basis-Content-Modell ist besser fĂĽrs Content-Marketing
#b2b #contentmarketing #customerjourney
Content-Marketing zielt stets auf die ideale Customer-Journey․ Dabei kann diese nur ein theoretisches Konstrukt sein․ Mit dem Basis-Content-Modell gibt es neuen Ansatz – aus der Praxis für die Praxis․
Wenn es Unternehmen gelingt, die Reise ihrer Kunden mithilfe theoretischer Ansätze, wie etwa dem Stufenmodell der Customer-Journey, zu rekonstruieren, haben sie ihr Content-Marketing auf eine solide Basis gestellt․ Zumindest glauben sie das! Das Problem: Kunden interessiert es nicht, was in der Theorie gut funktioniert․ Eine individuelle Kundenreise verläuft nicht geradlinig – wie in etlichen․․․
#b2b #contentmarketing #customerjourney
Content-Marketing zielt stets auf die ideale Customer-Journey․ Dabei kann diese nur ein theoretisches Konstrukt sein․ Mit dem Basis-Content-Modell gibt es neuen Ansatz – aus der Praxis für die Praxis․
Wenn es Unternehmen gelingt, die Reise ihrer Kunden mithilfe theoretischer Ansätze, wie etwa dem Stufenmodell der Customer-Journey, zu rekonstruieren, haben sie ihr Content-Marketing auf eine solide Basis gestellt․ Zumindest glauben sie das! Das Problem: Kunden interessiert es nicht, was in der Theorie gut funktioniert․ Eine individuelle Kundenreise verläuft nicht geradlinig – wie in etlichen․․․
Anzeige | Aus Nice-to-have wird Must-have: Ganzheitliches Experience-Management
#management #customerjourney #personalisierung #sap
Kunden erwarten im Umgang mit Unternehmen nicht weniger als ein reibungsloses, begeisterndes Erlebnis – über die gesamte Customer-Journey hinweg․ Wie durch ausgeklügeltes Experience-Management Begeisterung und Loyalität geschaffen, aber auch Neukunden gewonnen werden können, liest du hier․
Kunden erleben Produkte und Services häufig anders, als es aus Unternehmenssicht scheint․ (Bild: SAP)
Der Onlinehandel des fortschreitenden 21․ Jahrhunderts ist härter denn je․ Nie zuvor hatten Kunden im E-Commerce mehr Wahlmöglichkeiten bezüglich Qualität, Preis und Verfügbarkeit, als das heute der Fall ist – wirklich von der Konkurrenz absetzen kann sich mit diesen Merkmalen kaum noch ein․․․
#management #customerjourney #personalisierung #sap
Kunden erwarten im Umgang mit Unternehmen nicht weniger als ein reibungsloses, begeisterndes Erlebnis – über die gesamte Customer-Journey hinweg․ Wie durch ausgeklügeltes Experience-Management Begeisterung und Loyalität geschaffen, aber auch Neukunden gewonnen werden können, liest du hier․
Kunden erleben Produkte und Services häufig anders, als es aus Unternehmenssicht scheint․ (Bild: SAP)
Der Onlinehandel des fortschreitenden 21․ Jahrhunderts ist härter denn je․ Nie zuvor hatten Kunden im E-Commerce mehr Wahlmöglichkeiten bezüglich Qualität, Preis und Verfügbarkeit, als das heute der Fall ist – wirklich von der Konkurrenz absetzen kann sich mit diesen Merkmalen kaum noch ein․․․
Ăśber Cookies hinaus: So erfasst du die qualitativen Daten der Customer-Journey
#usability #cookies #customerjourney
Daten helfen uns dabei, die Customer-Journey zunehmend zu verstehen․ Was aber, wenn wir gar nicht die richtigen Daten erheben? Wie einem kundenzentrierten Ansatz der Fokus auf den Menschen verloren geht – und wie wir ihn wieder zurückgewinnen können․
Mit der Analyse der Customer-Journey versuchen Marketer, Abteilungen, ganze Unternehmen, sich verstärkt auf die Kundenperspektive zu fokussieren․ Kundenerlebnisse in jedem Moment zu verstehen und KundInnen optimal begleiten und betreuen zu können․ Um jeden Schritt der Customer-Journey verstehen zu können, wird eine große Menge an Daten gesammelt: Besuche der Website, Klicks, Downloads,․․․
#usability #cookies #customerjourney
Daten helfen uns dabei, die Customer-Journey zunehmend zu verstehen․ Was aber, wenn wir gar nicht die richtigen Daten erheben? Wie einem kundenzentrierten Ansatz der Fokus auf den Menschen verloren geht – und wie wir ihn wieder zurückgewinnen können․
Mit der Analyse der Customer-Journey versuchen Marketer, Abteilungen, ganze Unternehmen, sich verstärkt auf die Kundenperspektive zu fokussieren․ Kundenerlebnisse in jedem Moment zu verstehen und KundInnen optimal begleiten und betreuen zu können․ Um jeden Schritt der Customer-Journey verstehen zu können, wird eine große Menge an Daten gesammelt: Besuche der Website, Klicks, Downloads,․․․
UX-Storytelling: Die Nutzerreise als Heldenreise gestalten
#uxdesign #storytelling #customerjourney #marketing #conversionrate
Mit Mitteln des Storytellings lassen sich nicht nur Geschichten im Marketing erzählen, sondern auch im UX-Design․ Die Customer Journey des Besuchers als Heldenreise zu inszenieren, kann die Conversion-Rate erhöhen․ Wir zeigen, wie es geht․
Die Helden oder Heldinnen jeder Geschichte brechen Âunfreiwillig zu ÂgroĂźen Abenteuern auf, kämpfen gegen Bösewichte, ĂĽberÂwinden unvorhersehbare Probleme, erhalten unÂerwartete Hilfe und kehren am Schluss nach Hause zurĂĽck: weiser, erfahrener und in der Regel ziemlich mĂĽde․ Seit Tausenden von ÂJahren Âerzählen sich die ÂMenschen Geschichten und durchleben so die Abenteuer, Leidenswege und․․․
#uxdesign #storytelling #customerjourney #marketing #conversionrate
Mit Mitteln des Storytellings lassen sich nicht nur Geschichten im Marketing erzählen, sondern auch im UX-Design․ Die Customer Journey des Besuchers als Heldenreise zu inszenieren, kann die Conversion-Rate erhöhen․ Wir zeigen, wie es geht․
Die Helden oder Heldinnen jeder Geschichte brechen Âunfreiwillig zu ÂgroĂźen Abenteuern auf, kämpfen gegen Bösewichte, ĂĽberÂwinden unvorhersehbare Probleme, erhalten unÂerwartete Hilfe und kehren am Schluss nach Hause zurĂĽck: weiser, erfahrener und in der Regel ziemlich mĂĽde․ Seit Tausenden von ÂJahren Âerzählen sich die ÂMenschen Geschichten und durchleben so die Abenteuer, Leidenswege und․․․
Anzeige | Liebe auf den ersten Klick: Tipps fĂĽr die Kundenbindung durch E-Mail-Marketing
#customerjourney #datenschutz #emailmarketing #marketing #newslettermarketing
Kaum ein anderes Medium kann deine Zielgruppe so persönlich und effektiv ansprechen wie eine E-Mail․ Wie du mit fünf einfachen Schritten jede Phase der Customer-Journey abdeckst und so für langfristig zufriedenere Kunden sorgst, erfährst du hier․
E-Mail-Marketing, das deine Kunden lieben werden․ (Bild: Sendinblue)
Aus dem E-Commerce, aber auch dem B2B-Marketing sind Newsletter nicht mehr wegzudenken․ Denn die direkte Kommunikation zu Interessenten und Kunden erhöht nicht nur Umsätze, sondern fördert auch die langfristige Bindung an das Unternehmen․ Mit der richtigen Strategie und einem professionellen E-Mail-Marketing-Tool lassen sich N․․․
#customerjourney #datenschutz #emailmarketing #marketing #newslettermarketing
Kaum ein anderes Medium kann deine Zielgruppe so persönlich und effektiv ansprechen wie eine E-Mail․ Wie du mit fünf einfachen Schritten jede Phase der Customer-Journey abdeckst und so für langfristig zufriedenere Kunden sorgst, erfährst du hier․
E-Mail-Marketing, das deine Kunden lieben werden․ (Bild: Sendinblue)
Aus dem E-Commerce, aber auch dem B2B-Marketing sind Newsletter nicht mehr wegzudenken․ Denn die direkte Kommunikation zu Interessenten und Kunden erhöht nicht nur Umsätze, sondern fördert auch die langfristige Bindung an das Unternehmen․ Mit der richtigen Strategie und einem professionellen E-Mail-Marketing-Tool lassen sich N․․․