😎 Стратегические приоритеты в онлайн-торговле #большая_стратегия

Сегодня четверг — время для особенных дискуссий: обсуждаем свежую статью "Онлайн-торговля: пять советов ритейлерам", которая вышла сегодня утром в Больших идеях

Учёные из Колледжа бизнеса имени Эли Брода сформулировали пять принципов, согласно которым можно выстроить онлайн-торговлю и сделать ее преуспевающей:

1. Честность в ассортименте: в карточках товаров должно быть написано его происхождение. Если этот товар от стороннего продавца, то это прямо обязательный пункт, так как покупатели склонный возлагать вину за низкое качество товара на продавца

2. При дефиците товара важна скорость, а не удобство доставки, так как если не гарантируется скорость заказа (Amazon Prime всех разбаловал), то клиент тут же уходит в другое место

3. Физические точки продаж помогают дать максимальное количество информации покупателям о товаре и работают как шоурумы. Купленное оффлайн возвращают реже, так как создается более сильная психологическая связь с покупкой в процессе приобретения

4. Регулярно используемые повседневные товары лучше переводить в подписку (см модель массовой кастомизированной корзины), это сделает процессы управления запасами и доставки более прогнозируемым

5. Сроки возврата помогают управлять их общим количеством. Сокращать до минимума - рецепт, который подойдет не всем: короткие сроки отлично работают только там, где (1) мошенники составляют большинство клиентуры, (2) стоимость товара высокая и (3) товар с наибольшей вероятностью отвечает требованиям покупателя. В целом, чем больше срок возврата, тем выше спрос и доля возвратов

😎 Полная статья здесь
🔗 Получить доступ к базе Больших идей

🔺 Модель Дельта

1️⃣ Все начинается с "создания лучшего продукта". В основе стратегии лежит классическая форма конкуренции: низкая стоимость или дифференциация

Важнейшие условия реализации стратегии: быстрая разработка, появление на рынке первым, разработка "доминирующего стандарта"

Всё направлено на то, чтобы привязать к себе потребителя и удешевить продукт: используются любые разумные упрощения в использовании и технологические инновации

--
2️⃣ Далее — "решение проблем клиента". В основе стратегии лежит удовлетворение максимально возможного количества потребностей клиента

Развитие продукта производится совместно с потребителем, например, запускается программа обучения, которая является каналом выявления запросов потребителя и инструментом, обеспечивающим более эффективную связь с клиентом

Основной акцент — на требования потребителя, а не на экономику продукта. Спектр продуктов и услуг, нужных клиенту, расширяется максимально

--
3️⃣ И затем — клиент "запирается в экосистеме". Создаются препятствия для проникновения на рынок конкурентов за счет создания платформы взаимодействия с партнерами по бизнесу

Особенно целесообразно вовлечение комплименторов — не конкурентов, а производных игроков, которые помогают улучшить продукт

Основная задача — привлечение комплиментора и удержание потребителя, то есть фактическое доминирование при создании отраслевого стандарта

💻 В общем, практически все экосистемы, которые ты знаешь, построены по этой модели

😎 Пять мифов о стратегии #большая_стратегия

Сегодня четверг — время для особенных дискуссий: обсуждаем свежую статью "Пять мифов о стратегии", которая вышла сегодня утром в Больших идеях

Пройдёмся кратко по этим мифам —>

1️⃣ Миф: стратегия — это всегда о долгосрочном. Правда: стратегия не про то, что мы будем делать в будущем. Она про то, что мы делаем сейчас для того, чтобы придать будущему выгодные для нас очертания

2️⃣ Миф: подрывные инноваторы постоянно меняют стратегию. Правда: на самом деле, стратегия всех платформ — это дотюненнный императив Брюса Хэндерсона, которому больше 60 лет, "Снижайте цены и увеличивайте объемы" --> "Давайте даром и получайте пользователей"

3️⃣ Миф: конкурентные преимущества больше не работают. Правда: работают, просто теперь необходимо полагаться на несколько преимуществ, а не на одно. Amazon и другие технологические компании поступают именно так: не делают ставку на строительство одной большой стены, а строят множество небольших стен

4️⃣ Миф: стратегия не нужна, нужно просто быть адаптивным. Правда: адаптивность — это не стратегия, а важная способность. Отсутствие плана не означает, что у успешных стартапов нет стратегов. Стратегия — это не план, это концепция для принятия решений, набор направляющих принципов, которые могут применяться по мере развития ситуации и помогать компании развиваться

5️⃣ Миф: компании нужна цифровая стратегия. Правда: компания — это организм, и при оптимизации части организма, оптимизируется и целое. Это не вопрос части бизнеса, а вопрос всего бизнеса. При внедрении цифровых технологий меняется и понимание ценности, которую создает бизнес, поэтому цифра — это о стратегии всего бизнеса

😎 Полная статья с примерами и детализацией здесь
🔗 Получить доступ к базе Больших идей с купоном Стратегии и маркетинга

☕️ Прошлая неделя на @stratmarketing прошла насыщенно, вот #дайджест_канала — главный саммари-пост

В посте о том, как сделать так, чтобы сформулированная стратегия не разбилась о равнодушие и саботаж, основным методом работы указана работа со стейкхолдерами еще на этапе создания стратегии

Для желающих разобраться, а, может, и построить, свою собственную экосистему сервисов, рассказал о Модели Дельта — фреймворке, по которому созданы практически все известные тебе экосистемы

Вместе с изданием Большие идеи обсуждали "Пять мифов о стратегии" — очень годная статья, которая прошлась по топовым заблуждениям

Закончилась неделя постом со ссылкой на книгу Джареда Д. Харриса The strategist's toolkit, которая включает в себя базовые аналитические инструменты стратега

😎 Продуктивной недели, стратеджист!

😎 Как ИИ поменяет маркетинг (вроде не буллшит) #большая_стратегия

Сегодня четверг — время для особенных дискуссий: обсуждаем свежую статью "О чем молчит потребитель: как ИИ меняет маркетинг", которая вышла сегодня утром в Больших идеях

Итак, какой дивный новый мир нас ждет:

1. Предиктивная аналитика предскажет желания клиентов еще до того, как они будут сформулированы (например, Netflix)

2. ИИ-контент породит сторителлинг нового поколения и будет корректировать нарратив в режиме real-time (OpenAI)

3. Алгоритмическая реклама станет более точной и соответствующей контексту, в котором находится клиент (Google Ads)

4. Весь цифровой путь клиента будет гиперперсонализированным и учитывать эмоциональный склад клиентов (Spotify)

5. Появится реальная возможность смотреть на мир глазами пользователя и генерировать глубоко интуитивные продуктовые рекомендации (Pinterest)

6. Рассылки превратятся в дружескую переписку вместо коммуникации от компаний клиентам в одну калитку (Hubspot)

7. Чат-боты заложат фундамент глубокой вовлеченности за счет распознавания эмоционального подтекста запросов (Intercom)

8. Голосовое общение выйдет на новый уровень за счет подстройки ответов и предложений под психологическое состояние клиента в конкретный момент (Amazon Alexa)

9. Динамическое ценообразование сольется с динамикой рынка в реальном времени (Uber)

10. Прогнозы продаж объединят человеческую интуицию с аналитикой (Salesforce)

💻 Занятно, что всё это успешно "продавалось" большим компаниям вместе с бигдатой лет 10 назад. Но теперь, хоть упаковка и поменялась с уже не такой сексуальной Big Data на модный ИИ, сами технологии наконец доразвились, и ты уже не воспринимаешь такие статьи как буллшит консультантов, которые пришли облизываться на твой бюджет

😎 Полная статья здесь
🔗 Получить доступ к базе Больших идей

😎 Отчёт IPSOS GLOBAL TRENDS - Polarisation, pessimism and positivity, NOV 2023

1️⃣ The polycrisis wears on. Будущее испортилось, теперь по всему миру люди сомневаются, что будет хорошо

2️⃣ Climate action collides with reality. Вроде и надо идти в "зелёнку", но что-то по карману бьёт коммуналка в последнее время

3️⃣ Brand values lose ground to value brands. Денюшков всё меньше, так что покупатели начинают экономить на брендах, даже если они выражают их личные ценности

4️⃣ Science faces headwinds. Вроде наука в целом все еще вещь престижная и уважаемая, но уже не без трудностей. Мол, куда нас завела эта ваша наука в итоге?

5️⃣ Globalisation: a local story. Мир долго был в тренде на глобализацию, сейчас этот тренд также подвергается испытаниям, а кое-где меняется на противоположный, т.е. в сторону локализации

Кто BANI помянет — тому глаз вон, а кто VUCA — тому оба. BANI с возу — SHIVA легче

❗️Если пост наберёт 50 реакций, проведу стрим о том, как в таком мире да с такими трендами найти опору и построить сильную стратегию 👇👇👇

🤦‍♂ Мемная пятница

Даже когда подходит конец года, и ты полностью поглощён созданием стратегии на следующий, ты все равно не забываешь о мемной пятнице

Кидай в комментарии к этому посту свои мемы, а тот, который наберёт больше всего реакций, получит книгу недели по стратегии от меня. Какую — секрет, но ты точно не читал 😎