🧨 Стратегический совет #18: Два великих закона Лармана и два следствия из них
Помни о том, что "они уже это пробовали — и это не работает", а тебе следует "сначала разобраться, потому что ты тут недавно, а они уже давно вот эти щи вот этим лаптем хлебают"
❗️ Законы Организационного Поведения Лармана гласят следующее:
1️⃣ Организации неявно оптимизированы, чтобы избежать изменения существующего порядка вещей (статус-кво), сложившегося среди руководителей среднего и нижнего звена, в должностях узких специалистов и во властных структурах
Следствие 1.1: любая инициатива внедрения изменений будет сведена к переопределению или перегрузке новой терминологии, которая будет, по существу, обозначать то же самое что и существовавший статус-кво
Следствие 1.2: любая инициатива внедрения изменений будет осмеяна как “пуристская”, “теоретическая”, “революционная” и “требующая прагматичной адаптации под локальные потребности”, что отвлечет внимание от устранения слабостей в сложившем порядке вещей среди руководителей и специалистов
2️⃣ Культура следует за структурой (в стартапах часто наоборот)
...а дальше, зная это, будь скромным и думай на пару шагов вперед: найди стейкхолдеров, которых можно взять в сообщники — построй из них свою внутреннюю армию. Чаще всего они действительно могут обогатить твою идею или концепт местной спецификой. Вода не только точит камни, она еще и ответственна за коррозию. Надо использовать на полную это знание.
🧨 Другие стратегические советы
Раньше — лучше · Закон малинового варенья · Сделай план Б. И желательно В · Принцип маринованного огурца · Эффект Титаника · Предостережение белого хлеба · Правило волшебной таблетки · Вольная формулировка закона Морейниса · Закон бегущего носорога · Теорема опытного рыболова · Гибкость утконоса · Правило Джонни Диллинджера · Закон Кашпировского · Казус трех игровых автоматов · Переворачивай камни · Asset building — asset milking · Принцип увлекательного сценария
#стратегический_совет
via @stratmarketing
Помни о том, что "они уже это пробовали — и это не работает", а тебе следует "сначала разобраться, потому что ты тут недавно, а они уже давно вот эти щи вот этим лаптем хлебают"
❗️ Законы Организационного Поведения Лармана гласят следующее:
1️⃣ Организации неявно оптимизированы, чтобы избежать изменения существующего порядка вещей (статус-кво), сложившегося среди руководителей среднего и нижнего звена, в должностях узких специалистов и во властных структурах
Следствие 1.1: любая инициатива внедрения изменений будет сведена к переопределению или перегрузке новой терминологии, которая будет, по существу, обозначать то же самое что и существовавший статус-кво
Следствие 1.2: любая инициатива внедрения изменений будет осмеяна как “пуристская”, “теоретическая”, “революционная” и “требующая прагматичной адаптации под локальные потребности”, что отвлечет внимание от устранения слабостей в сложившем порядке вещей среди руководителей и специалистов
2️⃣ Культура следует за структурой (в стартапах часто наоборот)
...а дальше, зная это, будь скромным и думай на пару шагов вперед: найди стейкхолдеров, которых можно взять в сообщники — построй из них свою внутреннюю армию. Чаще всего они действительно могут обогатить твою идею или концепт местной спецификой. Вода не только точит камни, она еще и ответственна за коррозию. Надо использовать на полную это знание.
🧨 Другие стратегические советы
Раньше — лучше · Закон малинового варенья · Сделай план Б. И желательно В · Принцип маринованного огурца · Эффект Титаника · Предостережение белого хлеба · Правило волшебной таблетки · Вольная формулировка закона Морейниса · Закон бегущего носорога · Теорема опытного рыболова · Гибкость утконоса · Правило Джонни Диллинджера · Закон Кашпировского · Казус трех игровых автоматов · Переворачивай камни · Asset building — asset milking · Принцип увлекательного сценария
#стратегический_совет
via @stratmarketing
🦅 Стратегия и маркетинг — Сергей Предко
🎤 Кстати, о стримах Пока у меня гастроли вот такие намечаются: 04 июля (пн, сегодня!) в 18:00 на канале о продуктовой разработке Сергея Воскобойникова я буду гостем на аудиостриме с темой "Практика: как стратегия переходит в бэклог команды" 05 июля (вт)…
🥳 Уже завтра вечером 7 июля (чт) в 18:00 моим гостем на видеостриме будет Роман Барисёнок @alloysious с рассказом по теме "Эволюция взаимодействия с покупателем в FMCG, часть 1" (да, через неделю будет и вторая часть!)
😎 А на первой встрече Рома расскажет и покажет:
1. Как менялось взаимодействие с покупателем, процессы управления, концепции бренд-менеджиента
2. Классификации трендов, как они связаны, как их читать
3. Тренды: Еда & Человек & Общество
4. Тренды: Технологии & Ретейл & Общество
5. Локальные тренды
❗️ Пиши свои вопросы в комментариях к этому посту или в Чате стратегов @stratchat, где Роман постоянно разжигает 🔥
via @stratmarketing
😎 А на первой встрече Рома расскажет и покажет:
1. Как менялось взаимодействие с покупателем, процессы управления, концепции бренд-менеджиента
2. Классификации трендов, как они связаны, как их читать
3. Тренды: Еда & Человек & Общество
4. Тренды: Технологии & Ретейл & Общество
5. Локальные тренды
❗️ Пиши свои вопросы в комментариях к этому посту или в Чате стратегов @stratchat, где Роман постоянно разжигает 🔥
via @stratmarketing
🦅 Стратегия и маркетинг — Сергей Предко
🥳 Уже завтра вечером 7 июля (чт) в 18:00 моим гостем на видеостриме будет Роман Барисёнок @alloysious с рассказом по теме "Эволюция взаимодействия с покупателем в FMCG, часть 1" (да, через неделю будет и вторая часть!) 😎 А на первой встрече Рома расскажет…
Стратеджист, задавай вопросы Роману в комментариях к этому сообщению ⬇️
Forwarded from 🧠 Мозг и его производные — Сергей Предко
🏆 Клади следующий кирпич
Слушаю автобиографию Уилла Смита. Она начинается с того, как в детстве будущий суперуспешный музыкант и актер под менеджментом "папули" строил забор всё лето: таскал бетон и укладывал кирпичи: один из другим, один за другим. Это казалось пыткой, но к началу учебного года всё было готово. "Папуля" заключил: "И не говори потом, что чего-то не можешь"
И дальше, как пишет Уилл, если что-то не получалось, он просто клал следующий кирпич: неудачный альбом — кладет кирпич, сложности в отношениях — кладет кирпич, невзятая награда за роль в фильме — кладет кирпич
🔑 Как мне кажется, очень хорошая метафора, которая при всей простоте понятно объясняет, как добиваться успеха небольшими, но постоянными шагами
via @brainsderivatives
Слушаю автобиографию Уилла Смита. Она начинается с того, как в детстве будущий суперуспешный музыкант и актер под менеджментом "папули" строил забор всё лето: таскал бетон и укладывал кирпичи: один из другим, один за другим. Это казалось пыткой, но к началу учебного года всё было готово. "Папуля" заключил: "И не говори потом, что чего-то не можешь"
И дальше, как пишет Уилл, если что-то не получалось, он просто клал следующий кирпич: неудачный альбом — кладет кирпич, сложности в отношениях — кладет кирпич, невзятая награда за роль в фильме — кладет кирпич
🔑 Как мне кажется, очень хорошая метафора, которая при всей простоте понятно объясняет, как добиваться успеха небольшими, но постоянными шагами
via @brainsderivatives
Пятница — день стратегических мемов!
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит книжку Джима Коллинза "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
Заходи в комментарии к этому посту и делись своими любимыми мемами о стратегии и маркетинге! Голосуй любой реакцией за мемы, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит книжку Джима Коллинза "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением" [pdf]
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
А вот, что получилось в прошлый раз
via @stratmarketing
🧨 Скидка 20% для стратеджистов на ЛитРес до 08.08.2022
ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода
📍 Переходи по ссылке, активируй скидку 20% по промокоду strat20m
—
🍿 Для вдохновения: топ-5 книг от меня на лето:
▪️Алекс Остервальдер, Ив Пинье — Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших
▪️Михаэль Леврик — Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам
▪️Николай Молчанов — Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер
▪️Джон Кинг — Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
▪️Уилл Смит, Марк Мэнсон — Will. Чему может научить нас простой парень, ставший самым высокооплачиваемым актером Голливуда
P.S. Этот пост можно шэрить всем своим друзьям, чтобы они тоже могли грабить ЛитРес и добывать новые знания!
via @stratmarketing
ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода
📍 Переходи по ссылке, активируй скидку 20% по промокоду strat20m
—
🍿 Для вдохновения: топ-5 книг от меня на лето:
▪️Алекс Остервальдер, Ив Пинье — Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших
▪️Михаэль Леврик — Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам
▪️Николай Молчанов — Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер
▪️Джон Кинг — Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
▪️Уилл Смит, Марк Мэнсон — Will. Чему может научить нас простой парень, ставший самым высокооплачиваемым актером Голливуда
P.S. Этот пост можно шэрить всем своим друзьям, чтобы они тоже могли грабить ЛитРес и добывать новые знания!
via @stratmarketing
Audio
LTV — основная метрика эффективности работы департамента CXM (customer experience management), которой можно управлять посредством трёх рычагов:
— привлекать выгодных клиентов
— снижать нежелательный отток, избавляться от нецелевых клиентов
— растить средний чек
☘️ Цикл управления CXM состоит из этапов:
1. Идентификация: распознать клиента, независимо от канала обращения. Клиента делает уникальным поведенческая, отношенческая и демографическая информация. Потребность определяет поведение, а поведение рождает ценность клиента. Сбор данных нужен для того, чтобы добраться до различий
2. Сегментация по ценности. Переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента имеет смысл начать с тех, кто приносит наибольший LTV. Если разделить покупателей по ценности и уточнить их потребности, то можно целенаправленно привлекать тех, кто заведомо имеет более высокий LTV
3. Взаимодействие с потребителем требует понимания клиентского пути и того, как точки контакта влияют на его восприятие компании. Для этого точки контакта исследуются в трех плоскостях: физические (офис продаж, сайт, приложение, страницы в соцсетях — рассматриваем пешеходную доступность, дизайн интерьера, UX, UI), эмоциональные (опыт общения с сотрудниками, культура компании) и логические (бизнес-процессы, IT-инфраструктура, информационные потоки и технические компоненты)
4. Кастомизация / конфигурация. На основе выраженных потребностей следует адаптировать продукт и бизнес-процессы. Процесс кастомизации подразумевает десятки "модулей" продукта и связанных с ним услуг: способов общения, вариантов доставки, тарифных планов etc. Индивидуальный подход увеличивает средний чек. Основная сложность в создании кастомизации — обеспечение легкости стыковки модулей друг с другом
🍿 Анонс стрима
📼 Видео на Youtube
❗️ Презентация Ильи Попкова
via @stratmarketing
— привлекать выгодных клиентов
— снижать нежелательный отток, избавляться от нецелевых клиентов
— растить средний чек
☘️ Цикл управления CXM состоит из этапов:
1. Идентификация: распознать клиента, независимо от канала обращения. Клиента делает уникальным поведенческая, отношенческая и демографическая информация. Потребность определяет поведение, а поведение рождает ценность клиента. Сбор данных нужен для того, чтобы добраться до различий
2. Сегментация по ценности. Переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента имеет смысл начать с тех, кто приносит наибольший LTV. Если разделить покупателей по ценности и уточнить их потребности, то можно целенаправленно привлекать тех, кто заведомо имеет более высокий LTV
3. Взаимодействие с потребителем требует понимания клиентского пути и того, как точки контакта влияют на его восприятие компании. Для этого точки контакта исследуются в трех плоскостях: физические (офис продаж, сайт, приложение, страницы в соцсетях — рассматриваем пешеходную доступность, дизайн интерьера, UX, UI), эмоциональные (опыт общения с сотрудниками, культура компании) и логические (бизнес-процессы, IT-инфраструктура, информационные потоки и технические компоненты)
4. Кастомизация / конфигурация. На основе выраженных потребностей следует адаптировать продукт и бизнес-процессы. Процесс кастомизации подразумевает десятки "модулей" продукта и связанных с ним услуг: способов общения, вариантов доставки, тарифных планов etc. Индивидуальный подход увеличивает средний чек. Основная сложность в создании кастомизации — обеспечение легкости стыковки модулей друг с другом
🍿 Анонс стрима
📼 Видео на Youtube
❗️ Презентация Ильи Попкова
via @stratmarketing
Илья Попков — Цикл CXM (t_me_stratmarketing).pdf
1.6 MB
О цикле управления CXM поговорили во вторник с Ильей Попковым — в аттаче лежит его презентация
🍿 Анонс стрима
📼 Саммари и аудиозапись стрима
TG-канал Ильи Попкова
via @stratmarketing
🍿 Анонс стрима
📼 Саммари и аудиозапись стрима
TG-канал Ильи Попкова
via @stratmarketing
🦅 Стратегия и маркетинг — Сергей Предко pinned «🧨 Скидка 20% для стратеджистов на ЛитРес до 08.08.2022 ЛитРес выдал мне промокод на скидку 20%, которая действует почти на весь каталог за редким исключением на 1 покупку любого количества книг (через корзину) в течение 2 дней после активации промокода …»
🤪 Пятница (и даже уже суббота) закончилась, и это мемы из Чата стратегов @stratchat этой недели
А в этот раз больше всего лайков и реакций набрал вот этот мем про черешню, поздравляем Алекса @Anhelko (глянь в личке свой приз. Это легендарная книжка Джима Коллинза "Построенные навечно")!
Всем спасибо! И до следующей пятницы! Готовьте ваши мемы 😎, в следующий раз разыграю ещё какую-нибудь стратегическую книжечку за мем, который соберет больше всего лайков
via @stratmarketing
А в этот раз больше всего лайков и реакций набрал вот этот мем про черешню, поздравляем Алекса @Anhelko (глянь в личке свой приз. Это легендарная книжка Джима Коллинза "Построенные навечно")!
Всем спасибо! И до следующей пятницы! Готовьте ваши мемы 😎, в следующий раз разыграю ещё какую-нибудь стратегическую книжечку за мем, который соберет больше всего лайков
via @stratmarketing
🖐 Привет, стратеджист! Здесь Сергей Предко, автор @stratmarketing и @brainsderivatives, а это #дайджест_канала — важный контент прошедшей недели, которым я хочу поделиться с каждым
🦅 Не пропусти сейчас:
1. Стратегический совет #18: два великих закона Лармана и две следствия из них. Почему так сложно делать новое в устоявшихся организациях 🤬
2. Клади следующий кирпич: как стратегия небольших, но постоянных шагов помогает строить успех на примере пути Уилла Смита 🏆
3. На прошлой неделе я участвовал в разговоре на канале о продуктовой разработке Сергея Воскобойникова по теме "Практика: как стратегия связана с бэклогом команды". Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
4. Также на прошлой неделе я проводил стрим на @stratmarketing с Ильей Попковым — CX-консультантом Сберлизинг и автором тг-канала о клиентоцентричности. Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
5. Пятничные стратегические мемы: подборка самых угарных за прошлую пятницу 🤪. За лучший мем призом была книжка Джима Коллинза "Построенные навечно" ✌️
6. Перепись стратегического сообщества. Переходи по ссылке, там все детали! 📢
📍 Читать предыдущий дайджест. Я заметил, что всем нравятся дайджесты за их мякотку. Поэтому: прочитал — пожалуйста, жмякни любую эмоцию и пошарь пост, куда захочешь! Спасибо!
via @stratmarketing
🦅 Не пропусти сейчас:
1. Стратегический совет #18: два великих закона Лармана и две следствия из них. Почему так сложно делать новое в устоявшихся организациях 🤬
2. Клади следующий кирпич: как стратегия небольших, но постоянных шагов помогает строить успех на примере пути Уилла Смита 🏆
3. На прошлой неделе я участвовал в разговоре на канале о продуктовой разработке Сергея Воскобойникова по теме "Практика: как стратегия связана с бэклогом команды". Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
4. Также на прошлой неделе я проводил стрим на @stratmarketing с Ильей Попковым — CX-консультантом Сберлизинг и автором тг-канала о клиентоцентричности. Тут текстовое саммари, а тут видео 🍿
5. Пятничные стратегические мемы: подборка самых угарных за прошлую пятницу 🤪. За лучший мем призом была книжка Джима Коллинза "Построенные навечно" ✌️
6. Перепись стратегического сообщества. Переходи по ссылке, там все детали! 📢
📍 Читать предыдущий дайджест. Я заметил, что всем нравятся дайджесты за их мякотку. Поэтому: прочитал — пожалуйста, жмякни любую эмоцию и пошарь пост, куда захочешь! Спасибо!
via @stratmarketing